學(xué)習(xí)情境七： 公共關(guān)系專題活動

1、任務(wù)(rn wu)6 公共關(guān)系專題活動 如果公共關(guān)系要想影響對于(duy)公司的生存和成功必不可少的互惠互利關(guān)系，它就必須參與制定行動戰(zhàn)略，并且將這種戰(zhàn)略與隨之而來的傳播聯(lián)系起來。（美）斯各特 卡特里普 公共關(guān)系學(xué)共四十八頁 7.1 公共關(guān)系專題(zhunt)活動概述 7.2 公共關(guān)系專題(zhunt)活動模式 7.3 公共關(guān)系專題(zhunt)活動的組織公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁任務(wù)(rn wu)目標(biāo)做好開展公共關(guān)系專題活動的基礎(chǔ)工作(gngzu)科學(xué)地選擇公共關(guān)系活動模式組織開展慶典活動組織開展展覽活動組織開展贊助活動組織開展聯(lián)誼活動組織開展開放參觀工作公共關(guān)系學(xué)共四十八頁案

2、例(n l)導(dǎo)入 別開生面的慶典活動 一天，美國某連鎖店的公司總部辦公樓前，鮮艷的彩旗(ci q)在微風(fēng)中輕柔地飄拂，爭奇斗妍的鮮花傳遞著溫馨的情意。絡(luò)繹不絕的人群紛紛涌向這里，里里外外擠得水泄不通，記者的鎂光燈不停地閃爍，一場別開生面的慶典活動在一種情趣盎然的氛圍中拉開了序幕。 那一天，是該公司開業(yè)三十周年的紀(jì)念日。為了使這次紀(jì)念日的慶典活動在公眾心目中產(chǎn)生轟動效應(yīng)，培養(yǎng)員工對本公司的認(rèn)同感、歸屬感，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力和向心力，公司總裁和有關(guān)人員經(jīng)過精心謀劃，確定這次慶典活動以“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高知名度、管理上臺階”為基本宗旨。公共關(guān)系學(xué)共四十八頁 這場慶典活動奇就奇在亮相的第一個(gè)節(jié)目：

3、公司總裁將為一位在公司連鎖店門口擦了二十五年皮鞋的老黑人舉辦一次活動。在有色人種遭歧視、受凌辱(ln r)的美國，這無疑是一個(gè)頗具影響的事件，引起了新聞界和廣大公眾的好奇心，尤其是黑人們更是普遍予以關(guān)注。 華麗的大廳響起了一陣陣美妙的鼓樂聲，總裁恭恭敬敬地端起酒杯說：“女士們、先生們，承蒙諸位蒞臨本公司開業(yè)三十周年慶典活動，敝公司不勝榮幸。請?jiān)试S我代表本公司的全體員工及我們的上帝，向這位在商店門口擦了二十五年皮鞋的老人表達(dá)我們最誠摯的敬意和衷心的感謝，愿老人家健康長壽。案例(n l)導(dǎo)入共四十八頁 然而，今天僅僅為老人舉杯祝福仍難以溢表我們的心愿”說著，總裁在眾目睽睽之下蹲下身子，請老人坐下，

4、親自為他擦亮腳下的皮鞋。這突如其來的舉動頓時(shí)令這位含辛茹苦、飽經(jīng)風(fēng)霜的老人老淚縱橫，來賓(libn)們?nèi)呵榉序v，歡聲四起。翌日，美國的各種大眾傳播媒介多角度、多層次地將這一慶典活動輻射到全國各地，轟動了整個(gè)美國。 這家公司頗具特色的開業(yè)三十周年慶典活動，不僅進(jìn)一步提高了該公司的知名度，樹立起良好的社會形象，還極大地調(diào)動了公司員工們的積極性，增強(qiáng)了凝聚力、向心力。此后，該公司的營業(yè)額扶搖直上，利潤成倍增加。， 案例(n l)導(dǎo)入共四十八頁6.1 公共關(guān)系(n n un x)專題活動概述 公共關(guān)系專題活動是指有目的(md)策劃的，有明確主題的活動，亦稱作公共關(guān)系的“特殊事件”。 公共關(guān)系學(xué)共四十八

5、頁一、公共關(guān)系專題(zhunt)活動的作用制造新聞聯(lián)絡(luò)感情為促銷(c xio)服務(wù)營造喜慶氣氛挽回影響公共關(guān)系學(xué)共四十八頁二、公共關(guān)系專題(zhunt)活動的特點(diǎn)1主題的明確性2內(nèi)容的豐富性3媒介的多樣性4對象的廣泛性5目標(biāo)(mbio)的層次性6程序的規(guī)范性公共關(guān)系學(xué)共四十八頁三、公共關(guān)系(n n un x)專題活動的基本要求1明確的活動目的(md)2鮮明的活動主題3認(rèn)真策劃，周密安排4努力實(shí)施，確保成功公共關(guān)系學(xué)共四十八頁6.2 公共關(guān)系(n n un x)專題活動模式 公共關(guān)系活動模式是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)，是由一定的公共關(guān)系目標(biāo)(mbio)和任務(wù)以及這種目標(biāo)(mbio)和任務(wù)所決定的數(shù)

6、種具體方法和技巧構(gòu)成的有機(jī)體系。 公共關(guān)系學(xué)共四十八頁一、宣傳(xunchun)型公共關(guān)系 1宣傳(xunchun)型公共關(guān)系的特點(diǎn) （1）目的明確 （2）時(shí)效性強(qiáng) （3）傳播面廣 公共關(guān)系學(xué)共四十八頁2宣傳型公共關(guān)系(n n un x)的方式（1）內(nèi)部宣傳：公共關(guān)系人員最經(jīng)常進(jìn)行的工作之一。它的主要對象是內(nèi)部公眾，目的是可以讓內(nèi)部公眾及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各方面的信息，以便鼓舞士氣，取得內(nèi)部諒解和支持。常用的手段有報(bào)紙、員工手冊、黑板報(bào)、宣傳欄、閉路電視、演講會、討論會等等（2）外部宣傳：外部宣傳的對象包括與組織機(jī)構(gòu)(jgu)有關(guān)的一切外部公眾，目的是讓他們迅速獲得對本組織有利的信息，

7、形成良好的輿論。外部宣傳有兩種作法：一是花錢利用廣告做宣傳；二是不必支付費(fèi)用，又易于為公眾所接受的形式，即通過新聞節(jié)目播出。必要時(shí)還可以抓住公眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”，組織相應(yīng)的活動，吸引新聞媒介前來報(bào)道 ，如前所述的“制造新聞”。 共四十八頁二、交際(jioj)型公共關(guān)系 交際型的公共關(guān)系是指不借助(jizh)其他媒介，只在“人與人”之間的交往中開展公共關(guān)系社交活動的方式。 公共關(guān)系學(xué)共四十八頁1交際(jioj)型公共關(guān)系的特點(diǎn)（1）直接性和雙向性強(qiáng)（2）情感性和信息性并存（3）選擇性和穩(wěn)定性明顯（4）以語言類符號為傳播工具(gngj)（5）個(gè)性化的色彩極濃 公共關(guān)系學(xué)共四十八頁2交際(jioj)型

8、公共關(guān)系的方式（1）團(tuán)體交際(jioj) 特點(diǎn)：雖以組織名義進(jìn)行，卻是通過雙方組織成員的個(gè)體接觸來實(shí)施；參加者是各自組織的若干人，容易形成熱烈友好的氣氛，特別是可以發(fā)揮每個(gè)參加者的交際才能，以個(gè)體才能的互補(bǔ)來促使群體交際收到盡可能好的結(jié)果；活動形式生動活潑，話題范圍可寬可窄、靈活多樣；由于時(shí)間和場合的限制，不如個(gè)體交際深入。 （2）個(gè)體交際。個(gè)體交際是組織中的公共關(guān)系人員或其他員工個(gè)人與相關(guān)組織或個(gè)人之間進(jìn)行的交際活動， 共四十八頁三、服務(wù)型公共關(guān)系(n n un x) 所謂“服務(wù)型公共關(guān)系”，是一種以提供(tgng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實(shí)際行動來獲得社會公眾的了解和

9、好評，建立自己良好的形象。公共關(guān)系學(xué)共四十八頁1服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)(tdin) （1）道德效應(yīng)與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一 （2）無形與有形的統(tǒng)一 （3）綜合性與專題性的統(tǒng)一 （4）長期性與集中性的統(tǒng)一公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁2服務(wù)型公共關(guān)系的方式（1）滲透式的服務(wù)型公共關(guān)系。滲透式的服務(wù) 型公共關(guān)系是指社會組織滲透于業(yè)務(wù)、崗 位之中開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）單純的服務(wù)型公共關(guān)系。單純的服務(wù)型公 共關(guān)系是指社會組織離開業(yè)務(wù)崗位而開展 的服務(wù)活動。 常見的主要有：提供相關(guān)(xinggun)服務(wù)。 組織社會公益服務(wù)。 開展資助、饋贈服務(wù)。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁四、社會(shhu

10、)型公共關(guān)系1社會型公共關(guān)系的特點(diǎn) （1）內(nèi)容的公益性。 （2）影響面的社會性 （3）利益的長遠(yuǎn)性2社會型公共關(guān)系活動(hu dng)的方式 （1）以組織為中心展開的活動。 （2）以社區(qū)為中心展開的活動。公共關(guān)系學(xué)共四十八頁五、征詢(zhngxn)型公共關(guān)系 開展征詢型公共關(guān)系應(yīng)把握以下幾點(diǎn)： 1誠心誠意 2暢通(chngtng)渠道 3決策反饋公共關(guān)系學(xué)共四十八頁6.3 公共關(guān)系專題活動(hu dng)的組織 慶典活動 展覽會 贊助(znzh)會 開放參觀活動 新聞發(fā)布會與記者招待會 儀式活動 聯(lián)誼活動 宴會公共關(guān)系學(xué)共四十八頁一、慶典活動1開業(yè)典禮2周年紀(jì)念3節(jié)日(jir)慶典公共關(guān)系(n

11、 n un x)學(xué)共四十八頁1開業(yè)典禮（1）開業(yè)典禮的特點(diǎn)及作用。它是一個(gè)組織誕生的標(biāo)志，是開展某項(xiàng)重大活動的開 始，因此它往往具有特別的意義。開業(yè)典禮是一個(gè)新的社會組織公共關(guān)系活動的開始。這種專題活動形式比較正規(guī)，聲勢比較大，隆重、熱烈、規(guī)格高，容易(rngy)產(chǎn)生轟動效應(yīng)。 開業(yè)典禮作為社會組織展現(xiàn)自身、贏得公眾的一種有效的活動形式，對于聯(lián)系公眾擴(kuò)大組織的影響，提高組織自身的美譽(yù)度具有十分重要的作用。開業(yè)典禮就是一個(gè)組織向社會的第一次亮相。通過這樣一種形式，既為展示組織自身形象創(chuàng)造了良好的氛圍，又為公眾了解組織提供了機(jī)會。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁1開業(yè)典禮 （2）開業(yè)典禮的

12、組織和安排。 首先，是做好開業(yè)典禮的籌備事宜。這主要包括 撰寫典禮的具體程序。包括宣布典禮開始、介紹 來賓、致答謝詞、剪彩等。 擬定出席典禮的賓客名單。邀請(yoqng)的賓客要具有廣 泛的代表性，要盡量邀請一些知名人士或新聞記者 參加。邀請出席的請柬要盡可能早些發(fā)出，以便被 邀請者安排時(shí)間按時(shí)赴會。 確定致詞人員名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬定答謝 詞、賀詞。確定剪彩人員。參加剪彩的除本單位 負(fù)責(zé)人外，還應(yīng)在賓客中邀請地位較高且有一定聲 望的知名人士同時(shí)剪彩。落實(shí)各項(xiàng)接待事宜。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁1開業(yè)典禮其次，典禮進(jìn)行中及結(jié)束后的工作安排。主要有： 典禮儀式過程中為了活躍氣氛

13、，可以適當(dāng)安 排 一些助興節(jié)目，如鞭炮、禮花、歌舞表 演、舞龍耍獅、游藝活動等。 為了使上級、同行和公眾(gngzhng)了解組織，適當(dāng)組 織參加典禮的賓客對本組織的工作現(xiàn)場、生 產(chǎn)設(shè)施、服務(wù)條件、商品陳列等進(jìn)行參觀。 典禮活動結(jié)束后，要通過座談會或留言簿等 多種形式廣泛征求賓客的意見和建議，以檢 測效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁1開業(yè)典禮 （3）舉辦開業(yè)典禮應(yīng)注意的問題 準(zhǔn)備要充分(chngfn)。 舉止要熱情。 頭腦要冷靜。 抓住時(shí)機(jī)，有所創(chuàng)新。 指揮要有序。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁2周年紀(jì)念注意以下幾點(diǎn)：（1）周年紀(jì)念活動必須有明確的主題。（2）

14、注意介紹本組織(zzh)的成就。（3）感謝備界同仁及朋友的支持。（4）提出未來的發(fā)展計(jì)劃。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁3節(jié)日(jir)慶典舉辦節(jié)日慶典要注意的問題：（1）確定舉辦節(jié)慶的時(shí)間、地點(diǎn)。（2）設(shè)計(jì)每年節(jié)慶的宣傳口號和節(jié)徽，為了(wi le)使每年的節(jié)慶活動有新意，有些節(jié)慶的口號可以一年一換，也可采取社會征集的辦法，引起更多人的關(guān)注。（3）周密策劃，力求使每一次節(jié)慶活動內(nèi)容和形式都豐富多彩，獨(dú)具特色。（4）具體活動實(shí)施，要錯(cuò)落有序，寬松結(jié)合起來。（5）要和新聞機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，準(zhǔn)備好宣傳、報(bào)道方面的材料，加強(qiáng)宣傳的力度，使整個(gè)活動取得良好的社會效益和理想的經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系學(xué)共

15、四十八頁二、展覽會1展覽會的特點(diǎn)（1）形象的傳播方式。（2）極好的溝通(gutng)機(jī)會。（3）多種傳媒的運(yùn)用。 2展覽會的組織（1）明確展覽會的主題。（2）搞好展覽整體設(shè)計(jì)。（3）成立對外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)。（4）進(jìn)行展覽的效果測定。公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁三、贊助(znzh)會1贊助(znzh)的意義（1）提高組織知名度。（2）提高組織的美譽(yù)度。（3）履行組織的社會責(zé)任。2贊助的類型（1）贊助體育事業(yè)。（2）贊助文化活動。（3）贊助教育事業(yè)。（4）贊助社會福利事業(yè)。公共關(guān)系學(xué)共四十八頁3贊助會的組織（1）場地的布置。（2）人員的選擇。（3）會議的議程。其議程是： 第一，宣布會議開

16、始。 第二，奏國歌。 第三，贊助單位正式實(shí)施贊助 第四，雙方代表分別發(fā)言(f yn) 第五，來賓代表發(fā)言公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁4贊助(znzh)應(yīng)注意的問題（1）進(jìn)行贊助研究（2）遵循贊助原則包括：影響力原則 政策許可的原則 經(jīng)濟(jì)力的原則（3）制定贊助計(jì)劃（4）審核評定贊助計(jì)劃（5）贊助計(jì)劃的具體實(shí)施（6）贊助效果的測定公共關(guān)系(n n un x)學(xué)共四十八頁四、開放(kifng)參觀活動1開放參觀的類型（1）專題性參觀和常規(guī)性參觀（2）特殊(tsh)參觀和一般參觀2開放參觀的組織實(shí)施（1）確定主題（2）安排參觀內(nèi)容。要根據(jù)主題來安排開放參觀的內(nèi)容。參觀的內(nèi)容一般包括：情（3

17、）選擇參觀時(shí)間（4）安排參觀路線（5）落實(shí)參觀者（6）培訓(xùn)工作人員（7）準(zhǔn)備輔助設(shè)施和紀(jì)念品。（8）做好宣傳工作（9）搞好接待工作。開放參觀接待工作是針對接待任務(wù)進(jìn)行總體安排并予以執(zhí)行實(shí)施（11）組織和策劃開放參觀的注意事項(xiàng)（10）參觀后工作安排公共關(guān)系學(xué)共四十八頁五新聞(xnwn)發(fā)布會與記者招待會 1新聞發(fā)布會和記者招待會的區(qū)別2新聞發(fā)布會和記者招待會的基本要求（1）準(zhǔn)備階段的基本要求（2）會議進(jìn)行過程(guchng)中的基本要求（3）會議結(jié)束階段的要求3新聞發(fā)布會和記者招待會應(yīng)注意的問題共四十八頁六儀式(ysh)活動1簽字儀式（1）簽字儀式的準(zhǔn)備布置簽字場地安排(npi)簽字人員（2）簽

18、字儀式的程序簽字儀式開始簽字人簽署文本交換合同文本共同舉杯慶賀有秩序退場共四十八頁2剪彩儀式（1）邀請參加者（2）做好準(zhǔn)備工作（3）剪彩者形象（4）儀式開始(kish)（5）進(jìn)行剪彩（6）參觀慶賀共四十八頁 七、聯(lián)誼(lin y)活動 公共關(guān)系(n n un x)學(xué)1座談會（1）發(fā)送通知（2）會前禮儀（3）會中禮儀（4）結(jié)束禮儀共四十八頁2聯(lián)歡會1聯(lián)歡會的準(zhǔn)備確定主題確定時(shí)間、場地選定節(jié)目(jim)確定主持人彩排2觀眾的禮儀規(guī)范提前入場適時(shí)鼓掌專心觀看共四十八頁3舞會(whu)（1）籌辦舞會的注意事項(xiàng)確定舞會的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、邀請對象的范圍(fnwi)邀請樂隊(duì)，布置舞場確定主持人和接待服務(wù)人員2舞會的一般禮節(jié)服裝要整潔言行舉止彬彬有禮邀舞的禮儀舞姿力求優(yōu)美禮貌地交談、致謝共四十八頁4文藝演出（1）選定(xun dn)節(jié)目（2）發(fā)出邀請（3）座次安排（4）入席與退席（5）獻(xiàn)花共四十八頁 八、宴會(ynhu)1宴會(ynhu)的種類 （1）工作宴會 （2）冷餐會 （3）酒會 （4）家宴公共關(guān)系學(xué)共四十八頁7.3.5 宴會(ynhu)2宴會的組織（1）確定宴會的目的與形式（2）確定宴請時(shí)間和地點(diǎn)（3）邀請（4）確定宴會規(guī)格（5）席位安排(npi)（6）餐具的準(zhǔn)備（7）宴請程序公共關(guān)系學(xué)共四十八頁拓展(tu z