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文檔簡介

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)資料管理科學(xué)是一門運(yùn)用多學(xué)科,多領(lǐng)域的理論、方法、技術(shù)和知識的綜合性交叉學(xué)科,是一門現(xiàn)代運(yùn)用科學(xué),其目的是研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下,利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動方面的動態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會行為及其規(guī)律。管理科學(xué)的基本特征是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識的系統(tǒng)化是自然科學(xué)與社會科學(xué)的綜合交叉科學(xué)是理論研究與實(shí)踐活動緊密結(jié)合的知識體系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)是一門邊際科學(xué)又是一門基礎(chǔ)理論科學(xué)管理科學(xué)研究方面合理協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系第一章 管理與管理學(xué)1、管理的產(chǎn)生: 【管理是在人類活動的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,并隨著人類活動的

2、不斷發(fā)展而發(fā)展】管理是人類群體活動的產(chǎn)物。管理是人類智慧的產(chǎn)物。管理是客觀需要的產(chǎn)物。小知識:i有據(jù)可考的人類歷史上最早的管理活動:公元前 5000年,幼發(fā)拉底河周朝設(shè)流域的閃米爾人。理中國古代最早的管理活動:商代一一指揮作戰(zhàn)。立三公六卿五官2、人類活動的特點(diǎn):目的性依存性知識性3 管理的必要性(在我國) :作為發(fā)展中國家, 資源短缺 將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。作為發(fā)展中國家, 科學(xué)技術(shù)落后 是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。 高度專業(yè)化的社會分工 是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn) 預(yù)期目標(biāo) 都需要全體成員的 長期共同努力 。近幾年以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ), 信息網(wǎng)絡(luò)、 互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)的 應(yīng)用和普

3、及。4、管理的概念管理主體運(yùn)用科學(xué)的理論與方法對管理客體實(shí)施整合,協(xié)調(diào)以達(dá)成既定目標(biāo)的過程。內(nèi)涵: 管理是人類有意識有目的的活動。 管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。5、管理的基本職能: P13 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新過程性職能(主干型職能) :決策 -計(jì)劃 -組織 - 控制功能性職能:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 控制 溝通 創(chuàng)新【 在過程中同時起作用】6、管理的特征:兩重性(自然屬性和社會屬性見16-18)普遍性組織性(前提兩個人以上的共同勞動,共同目標(biāo))7 、管理的要素:人員(核心) 資金 物資 時間 信息(紐帶) 環(huán)境(空間)8、管理的作用和任務(wù)作用:是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重

4、要因素。是提高社會經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。對促進(jìn)社會發(fā)展,提高社會生活質(zhì)量有重要意義。任務(wù):實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的特殊目的與使命。使工作富有活力并使員工有成就感。關(guān)心對社會的影響,承擔(dān)社會責(zé)任9、管理者的角色與技能角色:人際角色管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。信息角色監(jiān)督者決策角色決策者技能:技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能吧觀念設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。10、管理學(xué)的對象與方法對象:以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。方法:歸納法試驗(yàn)法 演繹法第二章 管理理論的發(fā)展一、管理思想的啟蒙

5、:以產(chǎn)業(yè)革命為分界線。1、馬基雅維里君主論領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護(hù)需有內(nèi)聚力,向心力。具有堅(jiān)強(qiáng)而深沉的意識具有良好的品質(zhì)與能力。2、亞當(dāng)斯密1776年國民財(cái)富性質(zhì)和原因研究勞動創(chuàng)造財(cái)富。 (揭示資本主義經(jīng)營管理的本質(zhì))勞動分工。 (好處:提高技能 節(jié)省時間 工具改進(jìn))“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。(追求自己的經(jīng)濟(jì)利益。資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映)生產(chǎn)管理化。查爾斯巴貝奇1832年論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)羅伯特歐文一人事管理創(chuàng)始人二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展背景:管理理論系統(tǒng)的建立是在19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初,稱為“古典管理科學(xué)”和“科學(xué)管理理論” 。 19 世紀(jì)末出現(xiàn)了專門的管理階層。、泰羅的科學(xué)管理理論科學(xué)管理原理

6、 1911 年誕生觀點(diǎn):科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。(提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的 基本出發(fā)點(diǎn) ,是泰羅確定科學(xué)管理的原理方法的 基礎(chǔ) )用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問題,是要求管理人員和工人在精神上思想上來個徹底的變革。內(nèi)容:工時研究標(biāo)準(zhǔn)化 差別記件工資制 職能原理 (計(jì)劃職能 生產(chǎn)職能 職能工長制) 例外原理評價見 P58、法約爾的組織管理理論(一般管理理論)新的管理理論1916 年一般管理與工業(yè)管理企業(yè)職能: 【對物】 技術(shù)職能商務(wù) ( 經(jīng)營 ) 職能 財(cái)務(wù)職能 安全職能 會計(jì)職能 管理職能管理職能: 【對人】計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制計(jì)劃:統(tǒng)一性

7、聯(lián)系性 靈活性 精確性組織:確定人與物的結(jié)構(gòu) 指揮:保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能協(xié)調(diào):企業(yè)中人員團(tuán)結(jié)一致,使企業(yè)活動統(tǒng)一和諧控制:保證企業(yè)中的運(yùn)動符合既定的計(jì)劃方針管理的基本原則:共14 條 見 P60分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 員工個人要服從整體 報(bào)酬公平集權(quán) 等級鏈 秩序 平等 人員保持穩(wěn)定集中精神、韋伯的行政組織理論韋伯是組織理論之父 其著作有經(jīng)濟(jì)史 社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論個人崇拜式權(quán)威神秘化組織傳統(tǒng)式權(quán)威傳統(tǒng)式組織合理化法律化權(quán)威合理化法律化組織三、行為科學(xué)管理理論、早期的行為學(xué)家運(yùn)用自然科學(xué)中實(shí)踐觀摩的方法,研究對自然,社會環(huán)境中人的行為的科學(xué),其目的是通過研究

8、人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行為變化規(guī)律來預(yù)測,控制,引導(dǎo)人的行為達(dá)到充分發(fā)揮人的作用,調(diào)動人的積極性。方面:個人行為研究組織行為研究 領(lǐng)導(dǎo)行為研究人物:I.雨果閔斯特伯格“工業(yè)心理學(xué)之父”1912 年心理學(xué)與工業(yè)效率n瑪麗福萊特利益結(jié)合原則 形勢法則 協(xié)作原則 循環(huán)影響加利連,吉爾布雷斯管理心理學(xué)傳統(tǒng)管理風(fēng)格管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動者過渡管理風(fēng)格科學(xué)管理風(fēng)格仔細(xì)的甄選職工、人際管理學(xué)說梅奧、霍桑的結(jié)論:企業(yè)的職工時“社會人”滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在著一種 “非正式組織” , 是影響生產(chǎn)效率的重要因素。管理者要有人事管理能力企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法正式組織:

9、是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié), 是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織:企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從。馬斯洛的需要層次理論具體見 P7071 1943 年人類的動機(jī)理論五種需求:生理 安全 感情和歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn)的需要麥格雷戈的XY理論見P7374赫茲伯格的雙因素理論- 保健因素和激勵因素見 P72評論:對人性做出了新的假設(shè)開辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ)問題:否定了 “經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn),肯定了 “社會人”的觀點(diǎn)過分強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率,而“

10、士氣”決定于員工的滿足度備:士氣工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn)生產(chǎn)和經(jīng)營等領(lǐng)域以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為標(biāo)準(zhǔn),即以最小的消耗獲得總體的最大收益。衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化,借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目 標(biāo)與方針的做法。依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法?!皼Q策理論”學(xué)派的特點(diǎn)(以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn))管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策21 世紀(jì)的管理是一個不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新中國現(xiàn)代管理

11、思想發(fā)展的新趨勢由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營管理轉(zhuǎn)變由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變第三章 管理的基本原理和方法第一節(jié)原理 某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動的基本規(guī)律管理原理的主要特征客觀性管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述概括性一管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述,或者說是在總結(jié)大量管理活動 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,舍棄了各組織之間的差別,經(jīng)過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。穩(wěn)定性一管理原理會隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。但它不是變化多端而是相對穩(wěn)定的。管理原理是確定 的、鞏固的,具

12、有“公理的性質(zhì)”系統(tǒng)性一系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ),人本原理是管理的主體,責(zé)任原理是管理的保證,效益原理是管理的目的。研究管理原理的意義掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性,避免盲目性。有助于掌握管理的基本規(guī)律。對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念一是指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成,在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。特征:集合性(系統(tǒng)的最基本特征)一一構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素,也就是說,系統(tǒng)是由各個要素集合而成的。層次性相關(guān)性一一系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。系原理要點(diǎn)整體性原理一一系統(tǒng)要素之

13、間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào),局部服從整體,使整體效 果最優(yōu)。即整體功能大于個人功能之和。動態(tài)性原理一一系統(tǒng)作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體,其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的,運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理, 研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律,可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,樹立起超前觀念,減少偏差,掌握主動,使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順 利發(fā)展。開放性原理一一充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響,努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息環(huán)境適應(yīng)性原理一一系統(tǒng)與環(huán)境交流,能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài),則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。綜合性原理一一一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性,另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與

14、綜合性。第三節(jié) 人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、民主治廠職工參與管理的形式通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會或董事會。通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會。廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動?,F(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。管理是為人服務(wù)的。第四節(jié) 責(zé)任原理明確每個人的責(zé)任一職責(zé)界限要清楚,職責(zé)中包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容,職責(zé)一定要落實(shí)到每個人。職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授議要合理權(quán)限一明確了職責(zé),就要授予相應(yīng)的權(quán)力利益一權(quán)限的合理委授,只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一。能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵要素。(職責(zé)和權(quán)限、利益、

15、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理P135)獎懲要分明、公正而及時第五節(jié) 效益原理概念:效果:投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果,其中有的有效益,有的沒效益。效率:單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。效益:有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 (社會效益,經(jīng)濟(jì)效益)第六節(jié) 封閉原理第四章一、道德管理的特征:1、合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段,而且更把其視作組織的一向責(zé)任。2、合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益,善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系,也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4、合乎道德的管理不僅

16、把人看作手段,更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求,能讓組織取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。二、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)1、辦好企業(yè),吧企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 2 、企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。 3、社區(qū)福利投資4、社區(qū)慈善事業(yè)5 、自覺保護(hù)自然環(huán)境,主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗,盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章 管理決策第一節(jié) 決策的概念及特征一、決策的概念決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,按照科學(xué)的有序的方法和程序針對未來要解決的問題尋找各種可能可行的解決方案,并在其中選擇最佳方案的過程。理解:決策是有目的

17、的對信息的把握正確的決策按科學(xué)的程序和方法。決策是在若干方案中進(jìn)行選擇決策是一個過程,不是一個瞬間。二、正確決策應(yīng)符合的條件目標(biāo)合理決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求決策本身應(yīng)符合滿意、效率、經(jīng)濟(jì)性原則三、決策的類型與特征類型:長期決策與短期決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策P205集體決策與個人決策。初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策(六)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策特點(diǎn):目標(biāo)性可行性 選擇性(關(guān)鍵) 滿意性 過程性 動態(tài)性第二節(jié) 影響決策的基本因素因素:環(huán)境 過去決策 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理 組織文化時間 人影響決策的決定因素是人決策者如何保證高質(zhì)量的決策:在重大問題中要善于發(fā)揮思想

18、體的作用。善于進(jìn)行信息處理。善于擺脫主觀愿望的影響決善于及時調(diào)整、糾正決策失誤(責(zé)任心)第三節(jié) 決策的基本程序診斷問題,識別機(jī)會識別目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估第四節(jié) 決策的原則和方法一、原則:1、信息整合原則:盡量使收集的信息完整、全面對收集的信息要科學(xué)的整理、分析、篩選、判斷信息的收集也是一個過程,所以要不斷的收集信息2 、進(jìn)取創(chuàng)新原則 3 、可行論證原則(從實(shí)際出發(fā)) 4 、集體決策原則 5 、整體優(yōu)先原則(合理、優(yōu)先)二、方法集體決策方法:頭腦風(fēng)暴法 名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)有關(guān)活動方向的決策方法:經(jīng)營單位組合分析法 政策指導(dǎo)矩陣有關(guān)活動方案的決策方法:確定

19、型決策方法線性規(guī)劃,量本利分析法(具體見 P224-225 )風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 (P226-229)非確定型決策方法(具體見書本P230)后悔值=理想效益現(xiàn)實(shí)效益第六章 管理計(jì)劃一、計(jì)劃的概念:計(jì)劃即在決策目標(biāo)導(dǎo)向下, 對組織各項(xiàng)活動的具體過程, 做出安排, 并進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃, 以保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。二、作用:1 、計(jì)劃是管理組織生產(chǎn)發(fā)展的綱領(lǐng) 2 、計(jì)劃是管理組織協(xié)調(diào)的前提3 、計(jì)劃是管理組織指揮實(shí)施的基本準(zhǔn)則。 4 、計(jì)劃是管理組織控制活動的依據(jù)。第二節(jié) 計(jì)劃的類型和特征類型:長期計(jì)劃和短期計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 程序性計(jì)劃和非程序性

20、計(jì)劃性質(zhì):計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作追求效率 第三節(jié) 計(jì)劃制定的基本原則一、制定計(jì)劃的要求在客觀能動、科學(xué)認(rèn)識客觀事物的基礎(chǔ)上,制定出符合組織實(shí)際的計(jì)劃二、原則1、科學(xué)性原則一一以科學(xué)的方法規(guī)律為基礎(chǔ),避免在無科學(xué)根據(jù)條件下,單憑主觀臆斷制定規(guī)則 各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的判定,要盡可能經(jīng)科學(xué)計(jì)算,系統(tǒng)分析,綜合平衡,使人為因素減少到最低最小,使資源得到合理配置。各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)要有具體的措施予以保證充分利用現(xiàn)代技術(shù)和方法(市場調(diào)查、綜合平衡、計(jì)算機(jī)使用)2、統(tǒng)籌性原則要充分考慮計(jì)劃對象系統(tǒng)中各要素間相互關(guān)系3、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則人的主

21、觀能動性是有限的,計(jì)劃應(yīng)有所創(chuàng)造以適應(yīng)環(huán)境4、靈活性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則計(jì)劃制定要留有相應(yīng)的余地,要有彈性5、效率與效益原則6、民主參與原則可以提高員工執(zhí)行計(jì)劃的積極性,使計(jì)劃更符合實(shí)際。第四節(jié) 計(jì)劃工作步驟和方法調(diào)查研究掌握相關(guān)信息 確定階段 指標(biāo)化便于執(zhí)行 編制方案 調(diào)配資源綜合平衡制定細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)計(jì)劃微調(diào)計(jì)劃工作方法這節(jié)沒聽,聽了也不知道老師講的是什么,就記了個頁數(shù) P258 P262第五節(jié) 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得德魯克 1954年提出的。一、目標(biāo)管理的基本思想、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)管理員工必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、目標(biāo)管理是一

22、種程序,使一個組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任,并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。、每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求,同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理,由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由他的上級指揮和控制。、企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些目標(biāo)。二、目標(biāo)的性質(zhì)層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性三、目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)成果評價實(shí)現(xiàn)獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。四、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):管理有效,降低成本

23、責(zé)任明確,便于控制缺點(diǎn):準(zhǔn)確的目標(biāo)難以制定目標(biāo)短期化現(xiàn)象嚴(yán)重,不易調(diào)整我國正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理,但理論上未跟上實(shí)踐五、組織目標(biāo)管理意義缺權(quán)力下移自我控制 成果第一第七章 管理組織一、管理組織的概念組織是按照一定的規(guī)范組合起來的,具有共同目標(biāo)、明確分工和相關(guān)數(shù)量人員的集合體。 (靜態(tài)角度) (它是一個實(shí)體)它是有著共同利益和目標(biāo)的人們,按照一定的原則和程序進(jìn)行分工合作的活動以及建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。 (動態(tài)角度) (活動過程實(shí)體)二、管理組織的要素人員(管理者與被管理者) 崗位職務(wù)職責(zé)和權(quán)力 信息 目標(biāo)第二節(jié) 管理組織的設(shè)計(jì)一、管理組織設(shè)計(jì)的原則效益成本情感(滿足三方面的基本要求)1 、系統(tǒng)整體原則組織完整

24、,要素有用,目標(biāo)優(yōu)先2、命令統(tǒng)一原則指揮鏈不能中斷,切忌多頭指揮,不能越級指揮3、權(quán)責(zé)對等原則4 、有效管理幅度原則管理幅度與管理層次成反比,低級管理人數(shù) 3-6 ,高級管理人數(shù) 7-115、信息溝通原則(備,影響管理幅度因素:主管和下屬的工作能力 工作的內(nèi)容和性質(zhì)工作條件工作環(huán)境)二、組織設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與步驟、組織設(shè)計(jì)特點(diǎn)是一個過程 隨機(jī)制定 因時 因地 因人而異設(shè)計(jì)建立的組織機(jī)構(gòu)不是一成不變的2、組織設(shè)計(jì)的基本步驟確定目標(biāo)任務(wù)分體與綜合構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)確定崗位職務(wù)和相應(yīng)責(zé)權(quán)選配人員運(yùn)行檢測與評估反饋三、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、內(nèi)容和依據(jù)、任務(wù):提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書、內(nèi)容:縱向?qū)哟蝿澐?橫向部

25、門設(shè)置3、依據(jù)(影響因素):外部環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 企業(yè)發(fā)展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響第三節(jié) 管理組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的概念是指組織在相對靜止?fàn)顟B(tài)下,各部分、要素之間的聯(lián)系方式以及相互關(guān)系所構(gòu)成的基本模式。二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型直線 +職能 而組成組織機(jī)構(gòu)第四節(jié) 管理組織運(yùn)行一、組織協(xié)調(diào)、組織力量的整合(見A)、集權(quán)與分權(quán)(見B)、橫向部門間的關(guān)系: a. 大家都以大局整體利益出發(fā)。 b. 職責(zé)要科學(xué)劃分c. 加強(qiáng)信息的交流A正式組織與非正式組織正式組織:是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié),是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)

26、當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織:企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn)生共同的感情,自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個人服從。即是 以情感為紐帶而形成的。非正式組織的影響積極: 可以滿足員工的需要。組人們在非正式組織中的頻繁接觸會使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽,從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的,非工作性的關(guān)系,但是它們對其成員在正式組織中的工作狀況 往往是非常重視的。非正式組織也是在某種社會環(huán)境中存在的。危害:非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突,則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力,往往也會束縛成員的個

27、人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性。積極發(fā)揮非正式組織的作用1 、利用非正式組織,首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性。2、通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)范,引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。直線、參謀及其相互關(guān)系(主導(dǎo)與從屬關(guān)系)直線關(guān)系是一種命令關(guān)系,是上級指揮下級的關(guān)系。是管理人員的主要關(guān)系。參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。參謀的設(shè)置是方便直線主管的工作,減輕負(fù)擔(dān)。直線與參謀的矛盾:保持命令的統(tǒng)一性,但參謀作用不能發(fā)揮。參謀作用發(fā)揮失當(dāng),破壞了統(tǒng)一指揮的原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系 授予必要的職能權(quán)力 向參謀人員提供必要的條件B 集權(quán)與分權(quán)集權(quán):決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán):決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因:組織歷史領(lǐng)導(dǎo)的個性政策的統(tǒng)一與行政的效率。過分集權(quán)的弊端:降低決策質(zhì)量 降低組織的適應(yīng)能力 降低組織員工的工作熱情分權(quán)的標(biāo)志:決策的頻度、幅度、重要性以及對決策的的控制程度(具體見P314)分權(quán)的影響因素: a 促進(jìn)因素:組織規(guī)模 活動的分散性培訓(xùn)管理人員的需要B不利因素:政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員分權(quán)的途徑:制度分權(quán)和授權(quán)(理解P316)、組織功能指一定人力、物力、財(cái)

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