管理人員內(nèi)訓(xùn)課程參考范本

1、20 一五年管理人員內(nèi)訓(xùn)課程參考資料1、企業(yè)變革管理商戰(zhàn)模擬一、課程前言返回EXCEL邁克爾？ D?馬金說過，企業(yè)的生命周期中存在一個基本事實：要么在變革中生存，要么在墨守成規(guī) 中死亡。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的寒流侵襲下，變革幾乎和許多企業(yè)的生死存亡息息相關(guān)。不變革，有的 企業(yè)難以過冬；不變革，即使熬過冬季，也難以擁有春天。由于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)與政策環(huán)境不斷變化，變革成為企業(yè)成功突圍的關(guān)鍵！企業(yè)變革的核心是管理變革, 而管理變革的成功來自于企業(yè)變革管理的能力，這是企業(yè)能否適應(yīng)環(huán)境變化的決定性因素。因此，提高 企業(yè)變革管理的水平，是企業(yè)把握變革機(jī)遇，領(lǐng)先變革的重要之道。二、課程目的旨在幫助企業(yè)管理者理解變

2、革、適應(yīng)變革、參與變革，讓管理者掌握幫助員工克服為適應(yīng)企業(yè)變革 而產(chǎn)生的各種消極心態(tài)和情緒，從而改變員工的行為，和企業(yè)一起通過變革共同發(fā)展成長。三、課程特色（一）在兼顧理念、知識、技能三者的前提下，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在開發(fā)、心理再造和態(tài)度管理，旨在從根本上幫助學(xué)員通過自身的變革和成長來創(chuàng)造新業(yè)績；（二）學(xué)員將通過課程的8大板塊和24個關(guān)鍵點，掌握應(yīng)對和管理變革的一系列重要實戰(zhàn)技能。四、課程提綱（一）8大學(xué)習(xí)板塊1、增強(qiáng)變革緊迫感2、建立指導(dǎo)團(tuán)隊3、確立變革愿景4、有效溝通愿景5、授權(quán)行動 6、創(chuàng)造短期成效7、決不放松 8、鞏固變革成果（二）24個學(xué)習(xí)關(guān)鍵點1、變革時代的公司管理2、深入了解變革3、選擇建設(shè)

3、性的答案4、尋找機(jī)會5、尋求各種資源來幫助自己6、通過變革實現(xiàn)自己的目標(biāo)7、履行諾言8、與不確定性交朋友9、了解變革的真實情況10、為游戲制定新的規(guī)則11、記住重要的事情12、根據(jù)實際情況做動態(tài)調(diào)整一三、為進(jìn)步而喝彩14、明確團(tuán)隊成員職責(zé)一五、防止謠言的擴(kuò)散16、讓團(tuán)隊參與決策17、適時獎勵團(tuán)隊一八、理解變革中的自然反應(yīng)19、制定幫助員工的計劃20、同情員工的遭遇21、積極撫平創(chuàng)傷22、重視員工的利益23、將能產(chǎn)生積極效果的工作分配給個人24、鼓勵員工走出過去，員工對的時候支持他們2、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)一、課程背景溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起

4、公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？ 有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什 么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%勺問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。二、課程大綱通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么。（一）溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝

5、通是為了表達(dá)意愿（二）溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、民族的溝通原則不同（三）溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中（四）溝通的方法：聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）（五）溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、 SWO分析）2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）3、把握時機(jī)（時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)（六）不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對1、分析型人的特征與溝通技巧2、支配型人的特征與溝通技巧3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧4、和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉

6、備、孫權(quán)的個性與溝通技巧（七）溝通的方向1、中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧：溝通的原則；溝通的方法；溝通的障礙。案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？上級對你的報告有反對意見你怎么辦？2、如何處理下級越級向你匯報？3、如何處理部屬的過失行為？ 4、如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?5、如何面對有能力但不聽話的部屬？（八）溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通3、最有效最快速的溝通方法是什么？4、常見的溝通的障礙5、定式思維6、過早的評價7、一心二用8、直接跳到結(jié)論 9、偏見3、全面管理沙盤實踐訓(xùn)練、課程背景經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練是通過模擬企業(yè)整體運營過程，使受訓(xùn)者在分析市

7、場、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營銷和財務(wù)結(jié)算等一系列的活動中，領(lǐng)悟科學(xué)管理規(guī)律，提高全面管理能力。它可以幫助參加培訓(xùn)的學(xué)員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)系統(tǒng)運營、企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)競爭優(yōu)勢締造以及企業(yè) 資源的有限性，并能有效提高企業(yè)管理人員商業(yè)計劃與商業(yè)決策的能力。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，能最大限度地激發(fā)學(xué)員興趣，保證培訓(xùn)效果。學(xué)員在短短兩天的訓(xùn)練過程中，會遇到企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常出現(xiàn)的各種典型問題，他們必須和同事們一起去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇， 分析問題，制定決策，組織實施。他們的決策或許成功、或許失敗， 學(xué)員就是在這種成功和失敗的體驗中，學(xué)習(xí)管理知識，掌握管理技巧，感悟管

8、理真諦。難怪受訓(xùn)企業(yè)認(rèn) 為它是一種在犯錯誤中認(rèn)識錯誤，改正錯誤，提高自己，而又不使公司蒙受任何實際損失的理想課程。二、教學(xué)方法經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練是面對企業(yè)管理者的高端培訓(xùn)課程。每個經(jīng)理人全面管理沙盤實 戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程班由20-36名學(xué)員組成，每5-6名學(xué)員組成一個公司，分任公司總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等職位，共形成4-6個相互競爭的模擬公司，連續(xù)從事四期的經(jīng)營活動。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練課程設(shè)置為2天，時間安排十分緊湊1111r身拓指JE或第歲苴矢她和飛915813&50H9124A主士JL賽或本3311733G14G43ffilB

9、6131333壬云出弟川同52403213197078K：普業(yè)尊用303陽3，29痂七強(qiáng)身用1721201911軻蕭明國2/193012921.rt利猾?1刁15-2913-12M營業(yè)撲性入140042A.營業(yè)升支出300口27電源總導(dǎo)-10-287-37-Id-4!27-二田000Q0I. 母到10 lb-2&-3;訓(xùn)練一開始，各模擬公司首先根據(jù)市場信息和市場 規(guī)則研究確定“公司”發(fā)展策略，制定“公司”經(jīng)營計 劃和生產(chǎn)規(guī)模，然后借助生動立體的教學(xué)模具進(jìn)行沙盤 推演，期末結(jié)算經(jīng)營業(yè)績。模擬運營過程中各“公司” 會得到培訓(xùn)師有針對性的輔導(dǎo)，進(jìn)行策略修訂，依據(jù)新 的策略繼續(xù)訓(xùn)練。訓(xùn)練中學(xué)員一邊模擬

10、操作，一邊聽取 講師的分析與講解，通過在培訓(xùn)師指導(dǎo)下的親身體驗， 充分了解提高公司管理績效的可行路徑與有效方法。經(jīng)理人全面管理沙盤實戰(zhàn)模擬課程使用的教學(xué)模具，具有鮮明直觀的視覺特點，大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果，使學(xué)員在積極的參與中感受策略制定一一實施一一檢驗一一調(diào)整的完整過程。三、課程內(nèi)容（一）戰(zhàn)略方面1、戰(zhàn)略制定的流程、SWO分析的理解與運用，行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性的分析2、一般競爭戰(zhàn)略、五力競爭模型、戰(zhàn)略思維的形成（二）產(chǎn)品研發(fā)方面1、產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略類型與選擇2、技術(shù)有形化管理的認(rèn)識與應(yīng)用3、技術(shù)投資與無形資產(chǎn)的形成等。（三）生產(chǎn)管理方面1、生產(chǎn)設(shè)備效率與單位生產(chǎn)成本分析2、生產(chǎn)過程的時間組織3

11、、自制與外購的比較與選擇4、產(chǎn)能過剩的解決辦法（四）人力資源管理方面1、企業(yè)目標(biāo)與績效指標(biāo)2、加強(qiáng)各部門間的溝通意識與技巧3、樹立不同職務(wù)部門的共同價值觀和經(jīng)營理念4、培訓(xùn)內(nèi)容的確定與培訓(xùn)時機(jī)的選擇5、建立以整體利益為導(dǎo)向的團(tuán)隊組織（五）市場營銷方面1、市場分析與決策2、產(chǎn)品組合與市場定位3、投標(biāo)與競標(biāo)策略制定4、促銷計劃的制定與管理5、廣告戰(zhàn)與價格戰(zhàn)形成的原因及對策6、營銷效率分析 7、品牌的價值與作用8、客戶分類管理原理與應(yīng)用（六）財務(wù)方面1、制定投資計劃，評估回收周期2、現(xiàn)金流的管理與控制3、應(yīng)收賬款的管理4、解讀三大報表5、運用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行財務(wù)分析和內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策6、短期現(xiàn)金融

12、資渠道與經(jīng)營模式創(chuàng)新四、沙盤課程簡介（一）沙盤課程是什么？沙盤課程屬于情景教學(xué)的一種，在國外稱之為商業(yè)模擬課程，我們國家的培訓(xùn)師借用了軍事沙盤的 概念，命名了此種培訓(xùn)形式，得到了廣泛的認(rèn)可。（二）課程模擬了什么？課程一般會模擬某個行業(yè)的經(jīng)營場景，主要包括市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、企業(yè)的人、財、物等資源狀 況，學(xué)員要在狹小的市場空間內(nèi)，運用有限的企業(yè)資源展開對抗式企業(yè)經(jīng)營實戰(zhàn)演練。（三）沙盤課程訓(xùn)練了什么？要想在這種短時間、高強(qiáng)度的對抗性練習(xí)中取得優(yōu)良的業(yè)績，學(xué)員就不能憑直覺和經(jīng)驗來進(jìn)行模擬 企業(yè)的經(jīng)營和決策，而必須集合集體的智慧，挖掘自身的知識與潛力，進(jìn)行科學(xué)理性的分析與決斷，高 瞻遠(yuǎn)矚、多謀善斷、

13、注重細(xì)節(jié)、競合共贏。學(xué)員在此過程中不僅得到了知識的積累和技能的訓(xùn)練，而且 塑造了性格、拓展了思維、提高了財商與情商，養(yǎng)成了科學(xué)和理性的企業(yè)經(jīng)營習(xí)慣。（四）沙盤訓(xùn)練的效果是什么？1、經(jīng)營數(shù)學(xué)化：經(jīng)營者對財務(wù)數(shù)字不再頭疼，財務(wù)意識會有明顯的提高。2、決策信息化：決策不再拍腦袋，注重市場和競爭對手的情報收集與加工。3、思維多元化：考慮問題的出發(fā)點不再單一，增強(qiáng)了全局觀與戰(zhàn)略思維。4、管理科學(xué)化：預(yù)算、定價、市場分析、客戶分類管理、盈虧平衡、應(yīng)收賬款等管理方法的運用技巧將有大幅度提高4、高情商領(lǐng)導(dǎo)力一、課程特色本課程的特色之處，在講授的基礎(chǔ)上增加了團(tuán)體答疑輔導(dǎo)和重點個體咨詢，這樣可以直面問題，以解決員

14、工工作中實際問題為主，真正幫助員工從壓力中走出來，提升個人和團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，和諧 團(tuán)隊!（一）情商修煉：掌握情商的管理的技巧和溝通魅力（1.5天）（二）團(tuán)體輔導(dǎo)：現(xiàn)場互動答疑（提問和寫紙條的形式），針對全體成員的自身在工作中遇到的實 際問題進(jìn)行答疑輔導(dǎo)（2h）（三）個體輔導(dǎo)：針對重點個體進(jìn)行面對面輔導(dǎo) （2h）課程根據(jù)EAP的思路，以能力解決的形式進(jìn)行，以確保學(xué)員能力得到長期的提升。二、課程目標(biāo)（一）覺察：探索自己的核心情緒反應(yīng)模式 ，更好地認(rèn)識自己的思想、情感、價值、需求，也學(xué)習(xí) 如何看清別人的心。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；（二）溝通：一個企業(yè)的經(jīng)營狀況不佳，根本

15、上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。學(xué)習(xí)和練習(xí)以情感內(nèi)涵 為基礎(chǔ)的團(tuán)隊和個人溝通模式，提高管理者的溝通管理技巧，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)對沖 突的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和協(xié)同上下屬關(guān)系；（三）健康：身為職業(yè)經(jīng)理人，責(zé)任重大，面臨和背負(fù)多方面的壓力，忙啊，累啊導(dǎo)師將傳授 你當(dāng)今國際身心治療專業(yè)界高度推崇的有效手段，壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能，迅速提升 身心能量，讓你輕松應(yīng)對工作生活；（四）情緒：了解EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)，塑造積極情緒；（五）領(lǐng)導(dǎo)力：探索情商領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以及對企業(yè)經(jīng)營的影響，提高具體情境

16、下 的沖突處理能力。三、課程大綱第一階段：情商修煉（一）認(rèn)知情商1、調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切2、解讀情商3、情商決定命運 4、情商與領(lǐng)導(dǎo)力5、中國職業(yè)經(jīng)理人情商現(xiàn)狀（二）認(rèn)知自身的情緒1、認(rèn)知情緒2、左右一生的14種基本情緒3、情緒識別模式：自己的情緒地圖（三）管理自我情緒1、處理負(fù)面情緒2、常見處理情緒的誤區(qū)3、處理情緒的三種步驟4、表達(dá)情緒的四個途徑5、情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒6、如何與煩惱相處？7、升級你的殺毒軟件（四）激發(fā)積極情緒1、 “口”乃心之門戶2、吸引力法則3、重塑積極心態(tài)（五）識別他人的情緒1、認(rèn)識他人情緒（辨識表情）2、善于捕捉“弦外之音”（六）感染他人1、情緒感染：親和力

17、2、情商制造感動 3、聚焦情感共鳴4、情商激勵（七）人際關(guān)系的管理1、情商與領(lǐng)導(dǎo)力溝通中的情緒管理先處理心情，再處理事情溝通的三個層次2、人際關(guān)系三要素：相互認(rèn)同、情感相容、行為相近、人際魅力規(guī)律：情景性吸引、誘發(fā)性吸引、互動性吸引和異性吸引、團(tuán)隊情商第二階段：團(tuán)體情商輔導(dǎo)（一）問答形式：講師和學(xué)員或以圓桌互動形式現(xiàn)場進(jìn)行情商團(tuán)體輔導(dǎo)問答（二）問答內(nèi)容：日常工作上遇到的壓力給工作帶來的困惑和解決方法等第三階段：個體情商輔導(dǎo)給予提前預(yù)約的重點個人一對一進(jìn)行情商提升咨詢輔導(dǎo)，可單獨輔導(dǎo)3-4人5、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀一、開篇：客戶為什么對我有好感覺-成為有魅力的職業(yè)人（一）我代表誰？我為什么需要專業(yè)

18、形象-職業(yè)形象塑造的內(nèi)涵和外延（二）怎樣挖掘您的個人潛在魅力二、解讀非語言信息的密碼（一）成功職業(yè)人從樹立得體職業(yè)形象開始1、個體觀察訓(xùn)練2、特定場景觀察訓(xùn)練3、職業(yè)非語言信息控制訓(xùn)練4、給人留下良好印象的基本行為5、導(dǎo)致壞印象的行為舉止（二）儀態(tài)魅力建立的基礎(chǔ)1、儀態(tài)：表情、目光、笑姿、手勢2、體態(tài)：坐姿、站姿、行姿、蹲姿3、學(xué)會控制自己的身體語言4、洞察別人的身體姿勢5、了解自己穿什么衣服，職業(yè)裝扮的場所和忌諱。6、女性篇、男性篇色彩、飾品、線條與我的形象利用儀表為你要實現(xiàn)的目標(biāo)服務(wù)三、商務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練（一）交往禮儀1、讓人喜歡的見面“ 3A”理論2、握手禮儀3、迎送禮儀 4、上下樓梯禮儀

19、5、遞接名片及物品禮儀 6、冏務(wù)拜訪的流程和規(guī)范（二）會務(wù)與接待禮儀1、商務(wù)用餐禮儀中餐：用餐方式、排座、餐具使用、得體用餐表現(xiàn)西餐：基本禮儀（簡單涉及）2、會議排座禮儀3、汽車排座禮儀4、乘電梯禮儀5、會務(wù)接待禮儀（三）職業(yè)溝通禮儀特定情況與操作1、身體各種活動分寸與心理狀態(tài)分析2、面對面溝通禮儀實務(wù)3、掌握與自我職業(yè)形象相關(guān)的溝通禮儀與特定情況下技巧（四）辦公室交往禮儀1、與上司溝通禮儀與藝術(shù)一一說服上司的溝通禮儀與藝術(shù)2、與同級溝通禮儀與藝術(shù)一一讓同事接受的禮儀與藝術(shù)3、辦公室禮儀規(guī)范四、企業(yè)實際案例分析與操練： 做一個有品位、受歡迎的專業(yè)職業(yè)人!6、時間管理一、課程背景讓您企業(yè)員工的工

20、作效率以一當(dāng)十，從內(nèi)部鑄造強(qiáng)有力的企業(yè)競爭優(yōu)勢。高效的職業(yè)人士有一個共同特點，他們都是管理時間的高手，而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于管理時間。管理時間是有技巧的，如何用最少的時間與精力完成更多的事？本課程將傳授您時間的管理技巧，將使您的事業(yè)與個人生活獲得更為妥善的安排。二、課程大綱（一）影響時間使用的原因1、時間的特性2、效率與效果3、影響員工時間的16因素4、時間管理的5大誤區(qū)（二）有效的時間管理關(guān)鍵1、意志力2、認(rèn)識3、習(xí)慣4、避免浪費時間5、控制時間的模式6、建立“管理時間系統(tǒng)”7、時間管理技巧（三）建立目標(biāo)及優(yōu)先順序1、時間的“信號”意義2、建立生產(chǎn)力金字塔3、設(shè)立優(yōu)先順序（四

21、）計劃與排訂1、如何計劃工作2、排訂時間表 3、與精力的配合-提高效率4、管理“資源”的時間5、管理部屬的時間（五）處理“時問賊”1、認(rèn)識時問賊2、有效管理會議-時間的大賊3、授權(quán)的藝術(shù)4、處理時問賊的對策5、拖延的習(xí)慣（六）面對變動1、你無法管理時間？2、找出你時間的價值7、解決問題的方法與工具、課程概要“優(yōu)勢思維流程”共分為四個大的步驟:PECA判斷原因分析PI計劃二、具體內(nèi)容（一）問題判斷幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功 有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析 能幫助更好地了解面臨的

22、問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。第一步：明確問題你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？第二步：將問題細(xì)化分解關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？第三步：將問題進(jìn)行排序在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？第四步：根據(jù)問題的狀況選擇分析的起點您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？案例分析（二）原因分析幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通 過原因分析，團(tuán)體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原 因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。第五步：問題陳述并描述

23、事實您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？第六步：尋找比較對象比較的事實是什么？如何辨別獨特的差異與變化？如何確定最佳的比較方法？第七步：尋找線索如何辨識及檢測可能的原因？如何觀察比較事實的每一個可靠原因？第八步：發(fā)現(xiàn)可能的原因選擇最可能原因案例分析（三）決策制定為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼， 正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人 或團(tuán)隊做出更客觀平衡的選擇。第九步：描述決策的目標(biāo)您想決定什么？闡明決策目的第十步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)第H一步：找出備選方案找

24、出所有可能的方案 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案第十二步：風(fēng)險評估并選出最佳方案預(yù)先審視潛在問題并予以處理每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？選出最佳方案案例分析（四）計劃實施為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機(jī)會的有效措施。實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方 法的完善）的突破在于計劃和準(zhǔn)備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真 的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。第十三步：描述計劃目標(biāo)希望的最終結(jié)果是什么？第十四步：制定行動計劃并選擇關(guān)鍵步驟計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。第十五步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。發(fā)生問題的原因是什么？

25、第十六步：制定相應(yīng)的措施怎樣預(yù)防問題？應(yīng)急方案是什么？您充分利用機(jī)會的打算是什么？案例分析8、跨部門溝通一、課程前提溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計 顯示：商場上的成功85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94%的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通 能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖 突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部 門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問

26、題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng) 歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊。 二、課程要點第一講:溝通對組織的重要性（一）跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立4、言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)（二）溝通的意義，障礙和原則（三）要被動溝通變主動溝通（四）認(rèn)識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析 6、有效的溝通應(yīng)注意的要點（五）溝

27、通的基本技巧1、傾聽的藝術(shù)2、表達(dá)的技巧3、回饋的方式4、有效溝通的模式（六）溝通的角色與方式（部門的定位）1、與下屬的溝通一教導(dǎo)與激勵2、分析問題一一處理問題3、與上司的溝通-報告與建議的技巧4、與平行部門的溝通-會議與協(xié)調(diào)5、對外的溝通6、建立雙贏的互動第二講、跨部門溝通的要點（一）認(rèn)識跨部門溝通1、跨部門溝通的意義和方式2、跨部門溝通的方式，障礙和原則（二）尊重和欣賞1、自我與自我滿足2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅4、正確評價自己和別人5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？（三）換位思考1、其實誰都有理2、雙贏思維3、換位思考是主管的主要能力之一（四）知己

28、知彼1、經(jīng)理人看專業(yè)知識2、經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識3、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要4、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧（一）跨部門溝通的問題根源1、對于結(jié)果的預(yù)期不同2、被動等待訊息3、相互排擠的工作要求4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)5、部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？案例：某公司商場做促銷活動（二）有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點1、強(qiáng)化全局視野2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、運用對方的思考邏輯4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)5、爭取高層的支持（三）跨部門協(xié)作解決問題從組織的原理來看1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3、如何超

29、越職能界線或部門界線來看問題4、跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。（四）跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略1、評量的標(biāo)準(zhǔn)2、影響策略運用的因素3、處理沖突的5種行為風(fēng)格沖突解決的方法1、上司命令2、改變?nèi)说囊蛩?、改變結(jié)構(gòu)因素4、溝通5、談判6、第三方干預(yù)/第三方顧問7、成員輪換8、目標(biāo)與知識共享9、團(tuán)體間培訓(xùn) 10正確處理方法9、實用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧一、課程背景作為公司的領(lǐng)導(dǎo)層，中層管理人員或?qū)I(yè)人員，您有許多場合都需要當(dāng)眾發(fā)言，演講和呈現(xiàn)，比如 會議發(fā)言、工作匯報、產(chǎn)品推廣、方案說明、公司宣傳、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗分享、提出建議等。如果能講 得好，就能讓

30、聽眾印象深刻，讓他們進(jìn)一步容易接受你的觀點，從而獲得支持并達(dá)成工作的目標(biāo)，同時 也能很好地呈現(xiàn)你的專業(yè)形象和水準(zhǔn)！遺憾的是，在這些重要場合，許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。 這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會造成信息傳達(dá)不力，會議或培訓(xùn)效率不高；如果是公開場合面對外部客戶，甚 至?xí)?dǎo)致公司產(chǎn)品和品牌形象大打折扣。并且，不佳的演講呈現(xiàn)技巧，也使得這些管理人員和專業(yè)技術(shù) 人員的自身聰明才干和工作成果得不到充分展現(xiàn)，甚至成為職業(yè)發(fā)展道路的瓶頸。為什么會造成這種局面？這些管理人員和專業(yè)技術(shù)人員花了多年時間增長專業(yè)知識和提高管理技 能，成為了專業(yè)和管理方面的專家，但是因為各種的原因，在

31、演講和表現(xiàn)方面卻缺乏相應(yīng)的訓(xùn)練，從而 導(dǎo)致了演講呈現(xiàn)效果大打折扣。因此，演講培訓(xùn)目的在于幫助機(jī)構(gòu)中的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員掌握有 力的演講和呈現(xiàn)的技巧。二、課程目標(biāo)此培訓(xùn)課程結(jié)束后，學(xué)員將會：? 為公司內(nèi)部和外部的客戶作演講；? 為發(fā)表專業(yè)演講進(jìn)行必要準(zhǔn)備；? 建立自信心，克服演講緊張的技巧；? 讓演講的開場富有沖擊力；? 使演講具有結(jié)構(gòu)性；? 在演講期間，更合理地控制、安排時間；? 改善說服能力，贏得自信與認(rèn)可；? 更有效處理提問-回答環(huán)節(jié)，從而不會被聽眾的異議打擾；? 使用有效的方式設(shè)計PPT有效準(zhǔn)備和運用其他輔助設(shè)備三、課程大綱（一）成功演講和呈現(xiàn)的要素1、聽眾2、目的3、內(nèi)容4、結(jié)構(gòu)5

32、、演講者（二）演講的組織與設(shè)計1、蘋果樹結(jié)構(gòu)及應(yīng)用2、明確演講目的3、最快速地有效組織現(xiàn)有資料4、確定要傳遞的關(guān)鍵信息5、準(zhǔn)確一致地傳達(dá)信息6、使你的觀點更有說服力（三）演講的結(jié)構(gòu)化1、精彩開場2、有力結(jié)尾3、承上啟下4、演講的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)5、快速表達(dá)的結(jié)構(gòu)（四）演講者基本表達(dá)技巧1、聲音2、站姿/手勢/眼神交流3、克服緊張的策略4、演練的步驟（五）演講生動化技巧1、更有效利用微軟的Power Point2、輔助工具的使用3、PPT的設(shè)計和使用4、Flip Chart 的使用5、輔助工具配合講解的原則（六）從聽眾的角度出發(fā)1、誰是你的聽眾，他們?yōu)槭裁绰犇悖?、聽眾的期望值3、吸引參與，建立雙向氣氛

33、（七）問題的處理1、不要害怕問題2、應(yīng)對問題的致勝策略3、提問與回答的技巧4、如何處理“麻煩”的問題練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場每人演練，點評及錄像10、管理者職業(yè)化素養(yǎng)一、課程目標(biāo)全面針對中國企業(yè)普遍存在的管理人員職業(yè)化程度低， 管理行為不規(guī)范，管理隨意性大的典型特點, 對管理人員在具體工作中涉及到的最常用、最重要的行為進(jìn)行職業(yè)化規(guī)范。本課程重在強(qiáng)化學(xué)員在管理 過程中的“規(guī)范化”，而不是強(qiáng)調(diào)管理的“技巧性”與“藝術(shù)性”，完全以管理實踐操作為著眼點，確 保學(xué)員懂得管理的規(guī)范性決定著職業(yè)化的水平，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實的管理操作。二、課程內(nèi)容（一）什么是管理人員的職業(yè)化1、MBAB是職業(yè)經(jīng)理人嗎？2、職業(yè)禮儀

34、、職業(yè)道德與職業(yè)化案例討論：高才云集的宏康公司為何管理混亂？3、管理者常見的定位錯誤4、職業(yè)化建設(shè)的“駕車悖論”（二）職業(yè)化管理者的職業(yè)精神與品質(zhì)1、職業(yè)精神決定職業(yè)成就2、管理者最重要的八大職業(yè)品質(zhì)3、管理者的四種角色意識4、職業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化思維案例分享：空降兵與元老之間的對立（三）管理者工作分析與決策的行為規(guī)范1、工作分析的基本思路2、工作決策的基本方法3、對工作決策的結(jié)果負(fù)責(zé)4、工作決策規(guī)范的關(guān)鍵控制點5、工作決策的禁忌學(xué)員演練：制定一份讓全體成員滿意的旅游計劃（四）計劃與績效管理的行為規(guī)范1、工作計劃的主要方法2、計劃管理的職業(yè)行為規(guī)范重點3、如何有效跟進(jìn)下屬的工作4、如何進(jìn)行績效考

35、核與績效面談（五）工作匯報與演示的行為規(guī)范1、口頭工作匯報的規(guī)范與方法2、典型的書面工作匯報公文的寫作規(guī)范3、會議匯報的基本規(guī)范4、演示文件制作的基本規(guī)范（六）授權(quán)與工作委派的行為規(guī)范1、授權(quán)不當(dāng)導(dǎo)致的后果2、工作委派的職業(yè)規(guī)范關(guān)鍵3、工作監(jiān)督與控制重點案例討論：誰應(yīng)該為53萬元的損失負(fù)責(zé)?（七）宣傳推行公司制度的行為規(guī)范1、宣傳公司制度的基本方法2、推行公司制度的控制重點3、處理員工違規(guī)的行為規(guī)范（八）管理者的情緒控制1、情商的高低與職業(yè)化的程度2、面對憤怒的處理3、面對挫折的處理4、面對不滿的處理案例討論：如何抑制老張的憤怒？5、要情緒還是要目標(biāo)6、情緒控制的禁忌（九）帶領(lǐng)團(tuán)隊的職業(yè)行為規(guī)

36、范1、只有完美的團(tuán)隊沒有完美的個人2、團(tuán)隊建設(shè)的主要方法和步驟3、如何發(fā)揮管理者在團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力4、團(tuán)隊建設(shè)的職業(yè)行為禁忌頭腦風(fēng)暴：哪些因素導(dǎo)致管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊失敗?（十）培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的行為規(guī)范1、在職培訓(xùn)輔導(dǎo)（OJP員工的方法2、培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵點3、培養(yǎng)與輔導(dǎo)員工的職業(yè)禁忌案例辯論：員工總是沒長進(jìn)的責(zé)任與對策？（十一）突發(fā)事件管理的行為規(guī)范1、對突發(fā)事件的預(yù)見性2、突發(fā)事件處理的行為準(zhǔn)則3、突發(fā)事件處理的關(guān)鍵點（十二）公司管理隊伍職業(yè)化之旅1、建立職業(yè)化管理者的行為習(xí)慣2、從個體的職業(yè)化到管理團(tuán)隊的職業(yè)化3、管理者的職業(yè)化與企業(yè)文化建設(shè)4、以管理隊伍職業(yè)化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)的競爭力11、非人

37、力資源經(jīng)理的人力資源管理、課程目標(biāo)（一）、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）（二）直線經(jīng)理人力資源管理角色定位（定位篇）（三）職位分析的技巧（組織篇）（四）招聘選拔的技巧（選人篇）（五）在職培訓(xùn)的技巧（育人篇）（六）薪酬管理的技巧（留人篇）（七）員工激勵的技巧（留人篇）（八）績效管理的技巧（用人篇）、課程大綱（一）框架篇：戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容1、人力資源管理的核心原理與理論源流；2、人力資源包括的基本框架3、人本管理：人力資源與人力資本?；臃治觯嚎纯茨愕墓芾盹L(fēng)格（二）定位篇：直線經(jīng)理的人力資源管理角色定位案例辯論：骨干員工流失到底是誰的錯？1、直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；2

38、、直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；3、使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段（三）組織篇：職位分析的技巧1、職位分析的流程；2、職位分析的方法；3、職位說明書的編制； 4、如何有效利用職位分析結(jié)果示例：一個職位說明書樣本（四）在職培訓(xùn)的技巧1、培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用；2、運用教練技術(shù)對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)；3、上級培訓(xùn)下級的幾種方法與技巧；4、如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊。案例討論：小李應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容？（五）薪酬福利管理的技巧1、如何看待薪酬的重要性2、如何為員工加薪最有效案例討論：漲工資的困惑？（六）如何最有效地激勵員工（1）1、對“激勵”的四方面理解2、經(jīng)典的激勵理論及其運用3、激勵

39、機(jī)制的分類與功能定位；4、從三個母親“分蘋果”看激勵的導(dǎo)向性5、如何把握激勵的度：巴林銀行與聯(lián)想貿(mào)易（七）如何最有效地激勵員工（2）1、前景理論對激勵的影響2、人在獲得情況下的風(fēng)險規(guī)避3、人在失去情況下的風(fēng)險偏好4、人對得失的判斷取決于參照物5、人通常都是風(fēng)險規(guī)避的互動分析：如何最有效地表揚(yáng)和批評員工（八）如何最有效地激勵員工（3）1、適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：激勵方式的多樣化2、想象之中，意料之外 3、激勵員工是固定內(nèi)容好還是自由組合好4、如何運用九型人格理論激勵員工5、孫權(quán)數(shù)傷：情感力量對激勵的巨大推動6、激勵中如何結(jié)合本土文化特色小組競賽：請分組設(shè)計適合本企業(yè)的最佳激勵方案（九）績效管理體系設(shè)計

40、1、現(xiàn)代績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別；2、績效管理的戰(zhàn)略任務(wù)與管理者的角色分配；3、常見的績效考核誤區(qū)；4、績效管理的主要流程；演練：您如何評價員工？（十）績效指標(biāo)的設(shè)計1、KPI指標(biāo)體系設(shè)計與目標(biāo)管理（模式、方法）2、指標(biāo)制定的SMART則與流程；3、考核標(biāo)準(zhǔn)的制定；案例討論：蜜蜂的績效管理？（十一）BSC與基于勝任能力的考核指標(biāo)制定1、平衡計分卡（BSC的設(shè)計方法；2、從勝任能力模型提取KPI指標(biāo)；3、制定KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)；4、如何平衡精確與成本；（十二）績效管理過程控制1、績效管理的過程輔導(dǎo)與信息收集；2、績效考核的方法與結(jié)果控制； 3、如何保證考核結(jié)果的效度;（十三）績效面試與績效結(jié)

41、果運用1、績效結(jié)果的反饋面談技巧；2、績效結(jié)果的運用?；友菥殻喝绾芜M(jìn)行績效面試（十四）PDP與九型人格1、最精確的測評管理工具PDFW介2、互動/分析：一個真實的PDP羊本3、九型人格簡介（十五）成就職業(yè)管理者1、職業(yè)經(jīng)理人的自我管理；2、成功員工管理的新挑戰(zhàn)。12、非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理課程大綱一、現(xiàn)代財務(wù)管理基本原理、概念（一）財務(wù)管理概念及基本方法（二）會計語言要素（三）會計語言規(guī)則二、如何分析財務(wù)報告（一）資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀（以資產(chǎn)負(fù)債為基礎(chǔ)的分析）1、公司財務(wù)安全評價2、公司償債能力評價（二）利潤表的閱讀（以利潤表為基礎(chǔ)的分析）1、公司盈利能力評價（三）現(xiàn)金為王還是利潤至上？1、企業(yè)現(xiàn)

42、金流量分析（四）財務(wù)綜合分析與預(yù)警機(jī)制模擬演練：分組模擬報表分析（直接從報表中查看整體經(jīng)營的問題和癥結(jié)）（五）職業(yè)經(jīng)理人有用的一招-跳出財務(wù)看財務(wù)三、如何管理企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險（一）主要稅種介紹（二）企業(yè)賺錢的第三條途徑一稅務(wù)籌劃介紹（三）如何評估及控制稅務(wù)風(fēng)險四、如何管好企業(yè)的資金（一）企業(yè)的融資渠道（二）民營企業(yè)融資的十二種主要的負(fù)債融資手段（三）企業(yè)權(quán)益融資的主要方法以及操作策略（四）什么是財務(wù)杠桿1、四兩撥千斤的財務(wù)技巧（五）如何控制投資風(fēng)險1、貨幣時間價值的計算2、投資決策的主要方法3、企業(yè)的投資控制體系五、如何建立有效的內(nèi)控制度-不見過程的敗落（一）內(nèi)控制度的重要性案例分析：巴林銀行倒閉

43、案內(nèi)部控制方面的分析（二）內(nèi)部風(fēng)險控制的十把利器（三）企業(yè)全面預(yù)算管理1、如何構(gòu)建有效的全面預(yù)算管理體系2、預(yù)算編制與執(zhí)行中的難點的化解六、各職能部門如何降成本（一）成本控制基礎(chǔ)知識1、成本費用的結(jié)構(gòu)2、量本利分析與保本點3、從成本結(jié)構(gòu)看經(jīng)營風(fēng)險4、成本控制的四步執(zhí)行法（二）人力成本如何削減（三）材料成本如何削減（四）庫存成本如何削減（五）資金成本如何控制七、回顧與總結(jié)總結(jié)所學(xué)知識和技巧;三、有效的授權(quán)管理課程大綱第一部分一、有效授權(quán)的基本理論（一）什么是授權(quán)（二）授權(quán)的內(nèi)容與范圍（三）有效授權(quán)的指導(dǎo)原理（四）授權(quán)存在的種種障礙二、如何有效地授權(quán)（一）確定授權(quán)的工作范圍（二）書面寫出（三）授權(quán)

44、后要適當(dāng)控制（四）鼓勵自愿擔(dān)當(dāng)（五）授權(quán)不要割裂三、授權(quán)管理者要做些什么（一）授權(quán)促進(jìn)才智與能力的增長（二）授權(quán)孕育著成功（三）授權(quán)投資于學(xué)習(xí)（四）授權(quán)可以發(fā)與精神理念并建立有效人際系（五）授權(quán)要傳遞信息、領(lǐng)導(dǎo)、教授、服務(wù)、創(chuàng)造與解放四、獲取知識：獲取有價值信息的途徑（一）知識從何而來（二）知識向何處去（三）從技術(shù)泡沫到解讀信息（四）使用還是丟棄（五）通知信息的計劃（六）分享信息五、授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者：要知道何時及如何授權(quán)（一）誰是掌權(quán)者（二）正式還是非正式的（三）世界是平等的（四）是不進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)（五）跟隨領(lǐng)導(dǎo)者（六）道德：領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要特征（七）幫助你建立一個授權(quán)組織六、授權(quán)給員工：不可思議的反響力

45、（一）我喜歡我的工作或者說我喜歡我的工作嗎（二）保持者與發(fā)現(xiàn)者（三）尋找后你會發(fā)現(xiàn)（四）在授權(quán)組織中金錢的價值（五）由誰擔(dān)負(fù)責(zé)任七、詢問正確的問題：從解決問題到高效完作（一）高實施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)（二）終身實施（三）獲得生命：破壞平衡（四）組織的靈魂之源：評價調(diào)查（五）維持這種趨勢：重視高實施力與變革八、糾正部署的技巧（一）創(chuàng)造開放和支持的氛圍（二）及時表揚(yáng)與贊賞（三）解決問題時與員工建立伙伴關(guān)系（四）找出需改進(jìn)的地方及時采取行動（五）制訂和監(jiān)督行動計劃（六）指導(dǎo)與漢堡包式批評九、高效反饋（一）反饋為什么重要（二）任務(wù)失敗的檢討（三）為何我們不愿意提供建設(shè)性的意見（四）如何給予支持性反饋意見（五）

46、如何給予建設(shè)性的反饋意見（六）保持客觀性（七）接受反饋意見第二部分一、主要激勵理論簡介激勵在管理中的含義重要的激勵理論（三）人性激勵理論（四）內(nèi)容型激勵理論（五）過程型激勵理論（六）行為改造型激勵理論二、世界流行的激勵理論與運用（一）ERG理論（二）麥克萊蘭德的需要理論（三）馬斯洛需要層次理論（四）激勵-保健理論（五）目標(biāo)設(shè)置理論（六）公平理論（七）從理論觀念到運用三、激勵機(jī)制的內(nèi)容和企業(yè)激勵方法（一）激勵機(jī)制的內(nèi)容-三個支點和三個通道（二）我國現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構(gòu)成（三）企業(yè)采取的激勵方法四、員工不按要求做事的16個原因（一）不知道為什么這是他們應(yīng)該做的（二）不知道怎么做（三）不明白讓他們做

47、什么（四）認(rèn)為你的方法無效（五）認(rèn)為他們的方法更好（六）認(rèn)為其它的事更重要（七）認(rèn)為做了沒有正面結(jié)果（八）認(rèn)為他們正在按指令做事（九）無功卻受祿（十）按指令做事卻有負(fù)面結(jié)果（十一）擔(dān)心做此事給自己帶來負(fù)面結(jié)果（十二）對員工來說做得不好沒有實質(zhì)的負(fù)面結(jié)果（十三）遇到超出他們控制范圍的障礙（十四）個人限制阻礙正常工作（十五）私人問題（十六）指令沒人能實現(xiàn)五、基層員工激勵法（一）員工為什么不聽你的？（二）影響個人行為的潛在因素；（三）員工不知道為什么這是他們應(yīng)該做的；（四）預(yù)防性管理：一種讓你得到最好結(jié)果的新的管理系統(tǒng)六、如何激勵下屬（一）激勵別人：應(yīng)該了解的基本常識；（二）建立一有活力的企業(yè)文化；

48、（三）培育開放的溝通渠道；（四）為雇員付報酬的同時表揚(yáng)他們；（五）協(xié)同工作：激勵他人通力合作；（六）戰(zhàn)勝激勵挑戰(zhàn)；七、預(yù)防性激勵技巧（一）針對16個原因的具體對策（二）工作開始前管理者應(yīng)做的（三）工作開始后管理者應(yīng)做的（四）友誼的重要性（五）幫助員工樹立自我激勵-恒久的激勵14、管理溝通一向上管理第一部分情境高爾夫一向上管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確認(rèn)識下屬的角色（二）下屬的基本職責(zé)（三）作為下屬的五個行為準(zhǔn)則（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）掌握上司的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)力測試三、情境高爾夫-向上管理背景介紹（

49、一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明（六）高爾夫班組建設(shè)（七）向上管理的十大準(zhǔn)則四、情境高爾夫一向上管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何在決策會議前與上司進(jìn)行有效溝通？第二洞：如何在會議上與上司保持一致？第三洞：如何有技巧的給上司提出“補(bǔ)充意見”？第四洞：如何完成上司下達(dá)的工作計劃書？第五洞：如何應(yīng)對上司改變計劃帶來的影響?第六洞：如何獲取上司對關(guān)鍵問題的支持?第七洞：如何正確的處理上司的越級指揮？第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來的負(fù)面影響?第九洞：如何合理解除上司對你的懷疑態(tài)度？第十洞：如何正確處理“職務(wù)代理”？第十一洞：如

50、何處理上司給你的突發(fā)任務(wù)？第十二洞：如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請第十三洞：處理你的下屬對于你上司的抱怨情緒?第十四洞：如何正確應(yīng)對上司調(diào)離的影響？第十五洞：如何正確的對待新官上任的上司？第十六洞：如何應(yīng)對新上司剛上任對工作的調(diào)整?第十七洞：如何爭取的應(yīng)對“背黑鍋”？第十八洞：如何向上司申請組織總結(jié)表彰活動？五、系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升第二部分管理溝通一向下管理一、管理者的角色認(rèn)知（一）正確對待管理者的角色（二）管理者的5大基本職責(zé)（三）管理者常犯的八個錯誤（四）管理者成長的四個階段二、管理者的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力（一）管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別于聯(lián)系（二）領(lǐng)導(dǎo)力九宮圖（三）領(lǐng)導(dǎo)者的四種風(fēng)格（四）DISC領(lǐng)導(dǎo)

51、力測試三、情境高爾夫向下管理背景介紹（一）DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述（二）情境領(lǐng)導(dǎo)力類型（三）情境領(lǐng)導(dǎo)力公式（四）情境高爾夫角色介紹（五）情境高爾夫規(guī)則說明（六）高爾夫班組建設(shè)四、情境高爾夫一向下管理教戰(zhàn)守策第一洞：如何向下屬傳達(dá)任務(wù)？第二洞：如何進(jìn)行任務(wù)和資源分析？第三洞：如何指導(dǎo)下屬制定行動計劃？第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”？第五洞：如何提升下屬的能力？第六洞：如何輔導(dǎo)下屬提高技能？第七洞：如何正確的處理員工關(guān)系？第八洞：如何處理下屬的晉升要求？第九洞：如何激發(fā)團(tuán)隊士氣？第十洞：如何處理下屬的“特殊”要求？第十一洞：如何合理的安排培訓(xùn)工作？第十二洞：如何處理下屬之間的沖突第十三洞：

52、如何科學(xué)的授權(quán)？第十四洞：如何有效的激勵下屬？第十五洞：如何有效推行公司的制度？第十六洞：如何正確處理員工的離職問題？第十七洞：如何評選優(yōu)秀員工？第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動？ 第五部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升一五、招聘與面試技巧課程大綱一、招聘控制的意義及要點（一）招聘如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢；（二）不同企業(yè)選人識人的關(guān)注點分析；（三）招聘形象與招聘禮儀二、招聘規(guī)劃的制定與審批（一）人才需求的確定維度（二）人才需求的矩陣分析（三）招聘規(guī)劃的流程與內(nèi)容三、明確企業(yè)招人的標(biāo)準(zhǔn)（一）明確公司的用人觀；（二）制定目標(biāo)崗位的任職要求；（三）通過職位分析確定崗位職責(zé)及能力素質(zhì)要求（ KSA;（四）制定崗位

53、的勝任能力模型（competence model）；（五）以KSAR勝任能力模型確定招聘測試的內(nèi)容與方法；演練：擬定一個崗位的招聘維度四、結(jié)構(gòu)化面試的流程及前期準(zhǔn)備（一）何為結(jié)構(gòu)化面試；（二）最有效的行為邏輯面試（BBSI）流程；（三）布場與考官必備材料準(zhǔn)備；（四）面試官的培訓(xùn)與資格認(rèn)證；演練：擬定一個崗位的招聘維度表五、企業(yè)招聘手冊的制定（一）招聘手冊的制定流程；（二）招聘手冊的內(nèi)容；（三）招聘手冊的運用與管理；分組共同演練：擬定一個公司的招聘手冊六、如何有效識別和篩選簡歷（一）對求職簡歷信息的規(guī)范管理；（二）如何高效、準(zhǔn)確地篩選大量簡歷；（三）解讀簡歷與虛假信息的識別；演練：審閱一個技術(shù)崗

54、位的簡歷六、面試經(jīng)典問題類別及實施技巧（KSAMVJ考核）（一）引導(dǎo)式問題（漸入佳境）；（二）行為式問題（窮追猛打）；案例分析：這個面試官的問題有效嗎？（三）智力式問題（暗藏玄機(jī)）；（四）動機(jī)式問題（意欲何為）；（五）虛擬情境式的問題（身臨其境）；（六）壓迫式的問題（兵不厭詐）；（七）面試問題的信度與效度檢驗；案例剖析：寶潔公司的經(jīng)典八問分組演練：運用結(jié)構(gòu)化面試技巧招聘一個職員。七、專題：校園招聘（一）校園招聘的流程與關(guān)鍵；（二）校園招聘的特殊性；案例分享：Intel對應(yīng)屆畢業(yè)生的提問（三）面試過程控制及常見誤區(qū)1、面試過程不同階段（開頭、過程及結(jié)尾）的控制重點;2、面試官有效傾聽的技巧;3、面試官的招聘中要注意細(xì)節(jié)4、如何識破應(yīng)聘者的謊言；5、如何對應(yīng)聘者的非語言信息作出判斷？6、如何回答應(yīng)聘者的疑問；7、避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo)；案例分享：國際獵頭公司對一個技術(shù)服務(wù)崗位的面談結(jié)構(gòu)表八、人才測評技術(shù)（一）（一）人才測評的基本概念；（二）人才測評的常用工具與方法；（三）確定人才測評