客戶服務(wù)人員述職報(bào)告

1、客戶服務(wù)人員述職報(bào)告一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和批評(píng)下，我忠于職守，積極配合各項(xiàng)工作，忠實(shí)履行崗位職責(zé)。努力和汗水并存，同時(shí)也看到了自己的不足。我變了很多，想了很多。接下來(lái)，我將在20 xx向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)我的工作職責(zé)和實(shí)際工作，供大家考慮。一、個(gè)人工作回顧(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門(mén)聯(lián)合，團(tuán)結(jié)就是力量。作為客服人員，對(duì)剛進(jìn)質(zhì)量部的部門(mén)和崗位有著片面的認(rèn)識(shí)，工作職責(zé)和業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。我知道，要想成為一個(gè)合格的有素質(zhì)的人，必須掌握自己的專(zhuān)業(yè)技能，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。因此，我虛心請(qǐng)教部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和蕭、等人，很快就知道我應(yīng)該做什么和怎么做事情了。在實(shí)踐中，我們逐漸掌握了一些工作技能，尤其是設(shè)備，

2、我們都是空白，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視。如何盡快在我們部門(mén)發(fā)揮更大的作用，是我們面臨的一個(gè)大問(wèn)題。在胡主任的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全面了解和分析了設(shè)備情況，熟練掌握了設(shè)備的操作和使用方法，在過(guò)去的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高了設(shè)備完好率，解決了一些歷史問(wèn)題，更新了舊的觀念，直接參與了職能管控和職能服務(wù)。特別是在收費(fèi)監(jiān)管移交給我部后，我們能夠立足自身，認(rèn)真研究收費(fèi)中的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效控制，服務(wù)禮儀得到顯著提升。特別是，部門(mén)的副經(jīng)理王杰等。，他們不顧個(gè)人得失親自值班，只保證了我們工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們也知道，這也反映了我們公司領(lǐng)導(dǎo)和胡董事的關(guān)心和照顧，我們不是很感激。經(jīng)過(guò)一年多的努力和實(shí)踐，我們基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，這

3、離不開(kāi)我們部門(mén)的共同努力。(二)接受公司24小時(shí)服務(wù)熱線24小時(shí)客戶服務(wù)電話可根據(jù)公司規(guī)定和文件的要求一如既往地正常運(yùn)行。作為一名客服人員，我們始終堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，努力踐行公司& ldquo每天讓你滿意& rdquo服務(wù)宗旨，將客戶需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中不斷反思總結(jié)。因?yàn)槭?、等的工作調(diào)整。，業(yè)主投訴的月度統(tǒng)計(jì)工作交給我，我能夠以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量完成。截至12月1日，我收到業(yè)主和租客投訴96件，能及時(shí)在工作流程中登記，并在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人；個(gè)人可以主動(dòng)跟進(jìn)自己接手的客戶信息，對(duì)有回訪條件的客戶信息及時(shí)回訪率達(dá)到100%。(三)統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)聯(lián)系單和回訪工作

4、這項(xiàng)工作投入了大量的精力。數(shù)字城市管理辦公室一周幾百單。為了了解客戶的需求，及時(shí)掌握員工的服務(wù)情況，我們可以對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行耐心回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳填寫(xiě)不規(guī)范。在匡副經(jīng)理的監(jiān)督下，我們可以及時(shí)與管理處溝通，每周跟進(jìn)，讓數(shù)字城市管理處的工作進(jìn)入正式階段。截至12月1日，數(shù)字城市區(qū)上傳總數(shù)為800。海外管理辦公室共上傳2255單，我部面試685單，提出具體意見(jiàn)的46單，面試率30%以上，均符合公司要求。(4)海外面試我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，有11次訪談，客戶提出11條具體意見(jiàn)。收集到的意見(jiàn)和建議可以及時(shí)反饋給管理辦公室經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解海外管理

5、辦公室的情況提供信息。(5)聯(lián)合檢查和夜間檢查聯(lián)檢是我們部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，我一直很期待，也很想學(xué)習(xí)。胡主任本著讓我們多學(xué)習(xí)、多接觸的原則，還帶我們參加了各管理處的檢查工作。我主要參加了第四次聯(lián)合檢查，從參與這項(xiàng)工作的過(guò)程中學(xué)到了很多實(shí)質(zhì)性的東西，對(duì)下一步吸引更多有價(jià)值的建議起到了作用。夜間檢查每月進(jìn)行一次，這項(xiàng)工作由我們?nèi)齻€(gè)人輪流進(jìn)行。我參加了其中兩次，每次都做好了充分的準(zhǔn)備。我以客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一項(xiàng)檢查，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。(6)職能管控和職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)今年公司狠抓職能管控和職能服務(wù)。作為質(zhì)量部門(mén)，應(yīng)該首當(dāng)其沖。胡主任要求我們參加這項(xiàng)工作。我負(fù)責(zé)收集各種信息

6、和數(shù)據(jù)，每周五上午10: 00前能按時(shí)發(fā)給王姐，每月整理數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。(七)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)胡主任一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在條件允許的情況下，讓我們盡可能的為自己發(fā)聲，為自己創(chuàng)造多種多樣的學(xué)習(xí)氛圍?？锔苯?jīng)理經(jīng)常給我們安排一些工作，邊工作邊不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們系統(tǒng)文檔中空的空白。在這一年里，我們學(xué)到了很多，學(xué)到了很多，尤其是關(guān)于質(zhì)量第二，有缺點(diǎn)(1)工作中有時(shí)注意力不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少影響了工作，主要是工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作失誤。我覺(jué)得這些都不是能力上的問(wèn)題，只要我稍微集中一點(diǎn)，完全可以避免。(2)學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，尤

7、其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用就不學(xué)，只有用了沒(méi)用才會(huì)有危機(jī)感，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)文檔上，對(duì)這方面的理解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這一年，雖然接觸到了其中的一些，但也是在匡副經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行的，到目前為止我只了解了一點(diǎn)點(diǎn)，這也是我明年努力的方向。(3)對(duì)自己的要求達(dá)不到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手一個(gè)新工作感覺(jué)有點(diǎn)不舒服，有意無(wú)意的放寬要求，真的達(dá)不到嚴(yán)格的自律和高標(biāo)準(zhǔn)。(4)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)。在過(guò)去的一年里，我的部門(mén)和其他部門(mén)都熱情而及時(shí)地合作，在工作中給予我理解和幫助，使我成功地完成了所有的工作。讓我提高對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，這是好事，但也會(huì)有一定的負(fù)面影響，就是缺乏創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性

8、只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在把工作做好的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己的主觀思維。為此，我們需要在以后的工作中慢慢改變自己，挖掘出對(duì)工作有益的想法。以上列舉的不足是我認(rèn)為工作中存在的問(wèn)題，需要自我反思后改進(jìn)。在以后的工作中，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能幫我一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一起解決問(wèn)題。第三，今后提高工作標(biāo)準(zhǔn)的措施腐爛任何改變對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是困難的。我也試著根據(jù)新的工作路徑改變一些態(tài)度、方式和想法。在這方面，我一直在慢慢嘗試和接受新的變化，比如和各個(gè)部門(mén)和同事一起工作，采用工作流程和方法等。，但還是有一些不足。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力和精力畢竟是有限的，在他還沒(méi)有成熟到可以處理問(wèn)題的時(shí)候，自己的力量就

9、更加微不足道了。舉起在這一年的工作中，我們也遇到了一些困難，有些并不是真的困難，說(shuō)明我們還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。從業(yè)者需要練習(xí)內(nèi)功，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。弘揚(yáng)我很幸運(yùn)能成為一名經(jīng)理，我應(yīng)該珍惜我的運(yùn)氣。我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20 xx的好做法，學(xué)習(xí)部隊(duì)的一些好傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)于律己，兢兢業(yè)業(yè)，努力做到高標(biāo)準(zhǔn)的工作，保證新的一年的進(jìn)一步工作。在過(guò)去的一年里，我經(jīng)歷得最深刻的是:真誠(chéng)對(duì)待自己的工作和身邊的每一個(gè)人，用一顆友善的心去面對(duì)自己做的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，以精益求精為目標(biāo)，努力接近完美的結(jié)果。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這些都是激勵(lì)和鞭策?；仡欉^(guò)去，我們團(tuán)結(jié)拼搏進(jìn)取，

10、圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、支持、理解和關(guān)懷，令人欣喜難忘！展望明天，我充滿信心，準(zhǔn)備出發(fā)。在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情與公司和部門(mén)保持高節(jié)奏，圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)！客服人員述職報(bào)告(二)從事電話客戶服務(wù)是一項(xiàng)非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，電話客服都能給人很大的成長(zhǎng)。以下是電話客戶服務(wù)工作的總結(jié):從網(wǎng)上報(bào)名，參加聽(tīng)力考試，筆試，面試，復(fù)試，參加培訓(xùn)，到現(xiàn)在五個(gè)多月了。這五個(gè)月，我經(jīng)歷了從剛出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從獨(dú)立個(gè)體到成為XX銀行電話銀行客服中心會(huì)員。在那里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，各組組長(zhǎng)會(huì)從昨天的出入庫(kù)電話中總結(jié)出一些錯(cuò)誤

11、，強(qiáng)調(diào)第二天需要注意哪些問(wèn)題；在那里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生互相做案例，從每個(gè)案例中找出我們的不足，加強(qiáng)我們標(biāo)準(zhǔn)的演講技巧，讓我們?cè)谔幚砀鞣N棘手的客戶時(shí)游刃有余；在那里，每個(gè)小組討論了每個(gè)小組的板報(bào)設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)生都用心參與了討論。大家各抒己見(jiàn)，互相交換意見(jiàn)，共同完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)和制作；在那里，我們每天下班前都會(huì)開(kāi)一個(gè)大的小組會(huì)議，樓層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面的優(yōu)秀學(xué)生，鼓勵(lì)進(jìn)步的學(xué)生；在那里，每天都有許多好事發(fā)生。雖然這些東西很小，但我們從這些小事中感受到的是電話銀行中心我們大家庭的溫暖；在那里，每天我們都會(huì)記錄自己的工作發(fā)言，記錄自己工作的每一點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在* *銀行電話銀行*

12、*中心的企業(yè)文化影響下，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，不斷完善自己& hellip& hellip這種忙亂的氣氛給平日里偷懶的我?guī)?lái)了一些壓力。但是老席和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我變得單純。聽(tīng)著老員工親切而熟練的話語(yǔ)，看著他們熟練的操作，欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和決心，青春的浮躁漸漸淡去，讓他們更加成熟和穩(wěn)定?？头藛T述職報(bào)告(三)現(xiàn)在，我就客服部門(mén)的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們XXX商城發(fā)展到今天。這是我第一次站在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表帖子。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織、首聯(lián)集團(tuán)的成立、公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。& ldquo三年磨一劍& rdquo現(xiàn)在劍

13、出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段?？头块T(mén)雖然是新成立的部門(mén)，但是里面包含的崗位和職責(zé)的匹配程度和原來(lái)沒(méi)有太大的區(qū)別，只有三個(gè)部門(mén)合二為一。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺(jué)得擔(dān)任這個(gè)職位的壓力很大。因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)自商場(chǎng)& ldquo上帝& rdquo顧客滿意是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開(kāi)始，我將直接對(duì)所有& ldquo上帝& rdquo服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會(huì)直接面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)& ldquo上帝& rdquo評(píng)估。我很清楚責(zé)任的重大，會(huì)盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計(jì)劃:首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立& ldquo四個(gè)有& rdquo形象。我在這里說(shuō)的是& ldquo四個(gè)

14、有& rdquo形象是指知識(shí)、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負(fù)著解決客戶投訴和維護(hù)商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個(gè)人都帶著他們?nèi)y(cè)量商場(chǎng)的水平?？梢?jiàn)他們的素質(zhì)對(duì)于商場(chǎng)的形象是非常重要的。某種程度上，他們比任何XXX人更能體現(xiàn)商場(chǎng)的品質(zhì)。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在以下四點(diǎn):一、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)讓值班經(jīng)理得到更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們?cè)诠?/p>

15、作中也能游刃有余。第二，嚴(yán)格的素質(zhì)教育。雖然中國(guó)傳統(tǒng)文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)人的培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到& ldquo我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，這將幫助他們處理和解決商店中的問(wèn)題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而且每個(gè)人都有不同的特長(zhǎng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴(yán)格自律的苛刻意識(shí)。讓他們有專(zhuān)業(yè)感。第四，多交流，多說(shuō)話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天

16、聽(tīng)著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達(dá)自己的不快，然后有問(wèn)題就解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂(lè)觀向上的工作氛圍。第二，拿& ldquoQuick & rdquo& ldquo準(zhǔn)& rdquo& ldquo穩(wěn)定& rdquo樹(shù)立收銀員品牌形象。在超市購(gòu)物的顧客十有八九是怕交錢(qián)怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出

17、納部門(mén)后應(yīng)該考慮的工作。我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓XXX收銀不僅是一個(gè)部門(mén)，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是& ldquoQuick & rdquo& ldquo準(zhǔn)& rdquo& ldquo穩(wěn)定& rdquo。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門(mén)自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)。可以用多用途來(lái)形容。第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門(mén)的員工，還要協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢(shì)的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前員工的改革已經(jīng)開(kāi)始顯示出鋒芒，人員調(diào)動(dòng)比較多，

18、員工此刻情緒會(huì)不穩(wěn)定。所以穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面，要注意員工的低思想傾向，并及時(shí)糾正。我們總說(shuō)懲罰不是目的，我覺(jué)得懲罰不是最好的辦法。我認(rèn)為不僅要為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，還要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工在平和愉快的心情下工作，讓他們感受到工作帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信和榮幸，從而幫助銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理調(diào)動(dòng)員工的積極性。第四，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)拓新的商圈。購(gòu)物班車(chē)一直是我們鞏固客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施?，F(xiàn)在大車(chē)班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力、車(chē)輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換

19、源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車(chē)的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車(chē)開(kāi)的更穩(wěn)，更長(zhǎng)久。以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門(mén)，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購(gòu)物車(chē)維護(hù)都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開(kāi)支。所以我會(huì)盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻(xiàn)。最后，我想說(shuō)一個(gè)部門(mén)要有靈魂，部門(mén)的靈魂就是部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。報(bào)告人:20

20、 xx年xx月xx日客服人員述職報(bào)告(四)我是xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，專(zhuān)業(yè)是xxxx，20 xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，現(xiàn)在是客服專(zhuān)員。進(jìn)入公司工作后幾個(gè)月的試用期即將結(jié)束。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的不斷努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作上取得了很大的進(jìn)步和收獲。在這段工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了比較完整的了解；清楚了解公司的發(fā)展過(guò)程和管理，以及個(gè)人的責(zé)任。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢掌握了誠(chéng)實(shí)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評(píng)價(jià)，也是對(duì)我工作表現(xiàn)的總結(jié)。在工作中，我的主要職位是客戶服務(wù)專(zhuān)員。在工作中，我努力做好自己的工

21、作，提高工作效率和質(zhì)量。除了做好本職工作之外，在天貓新店籌備和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，他配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自己的優(yōu)勢(shì)，幫他制定了一系列表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；總結(jié)了電商領(lǐng)域(淘寶)的行業(yè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并結(jié)合自身產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標(biāo)題；在JD.COM這個(gè)平臺(tái)上，產(chǎn)品是進(jìn)口的等等。作為售前客服，要把客戶放在第一位，盡力滿足客戶要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客戶服務(wù)相關(guān)技能的時(shí)期，我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)自己的業(yè)務(wù)努力學(xué)習(xí)，就是要以這樣堅(jiān)定的信念去努力成為一名專(zhuān)家。為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際；從而提升自己的長(zhǎng)處和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)會(huì)在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)

22、慣，充實(shí)有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的生活方式，熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，有自己良好的處事原則，能夠與同事和睦相處。思想上，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每一次培訓(xùn)。我要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的磚瓦，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也讓我充分認(rèn)識(shí)到做一個(gè)德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。這段時(shí)間雖然在學(xué)校學(xué)到了一些理論知識(shí)，但這種情況并不能滿足我工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，堅(jiān)持每天來(lái)公司學(xué)習(xí)公司制度和理論知識(shí)等。工作時(shí)間，學(xué)習(xí)實(shí)際操作，和前輩一起幫忙做一些小事情。晚上和前輩們討論工作內(nèi)容，聊工作的不便，

23、心里的不滿和自己的不足。前輩們給我工作支持和精神鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。雖然只是短短幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。我一直相信，一句話，火柴再亮，也只會(huì)亮得像豆子一樣大。但是如果用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，它就會(huì)燃燒得很旺。我希望用我燦爛的青春點(diǎn)燃每一位客人，激勵(lì)和激勵(lì)同事們?yōu)槲覀兊氖聵I(yè)做出貢獻(xiàn)，奮進(jìn)，創(chuàng)造美好的明天。當(dāng)然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì)繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)，以后也會(huì)努力的。工作需要超越的精神。我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越來(lái)越好?？蛻舴?wù)人員述職報(bào)告(v) 親愛(ài)的同事們:時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0 xx，給我們帶來(lái)了全新

24、的* * * x，過(guò)去的我們揮手告別，同時(shí)沉淀了收獲。在接下來(lái)的20 xx年，我們做好了出發(fā)的準(zhǔn)備，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力前進(jìn)。正如每個(gè)人都希望新年，新的一年，新的開(kāi)始，新的面貌。在過(guò)去的20 xx年里，我們有過(guò)傷心，有過(guò)哭泣，有過(guò)氣餒，有過(guò)委屈，有過(guò)憤怒，有過(guò)辱罵，但更重要的是，我們一起歡笑，一起努力，直到20 xx。對(duì)這些，我要感謝一直和我同甘共苦的姐妹們。感謝你們所有人，我有勇氣、毅力和能力走到現(xiàn)在。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真負(fù)責(zé)和積極配合執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客戶服務(wù)的驕傲部分& mdash& mdash執(zhí)行力比較強(qiáng)。誠(chéng)然，我們犯了太小的錯(cuò)誤，犯了太多的錯(cuò)誤，我

25、們非常感謝所有同事的檢查和彌補(bǔ)，及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，減少了公司不必要的損失。首先感謝xx的獨(dú)立，及時(shí)正確的做出有利于貨物離港的判斷，努力防止貨物因調(diào)運(yùn)原因滯留，更細(xì)致的跟蹤每一個(gè)到位的貨物，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種問(wèn)題，并在及時(shí)處理異常貨物方面做了一些努力。同時(shí)也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問(wèn)題給予正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量；那么，我要感謝* * *在快樂(lè)購(gòu)貨上所做的一切努力。堅(jiān)持不懈的跟蹤，無(wú)論是白吃還是夜宵還是休息，都會(huì)關(guān)注商品，及時(shí)了解商品的安全性和時(shí)效性，從而掌握每一件商品的走勢(shì)，防患于未然；感謝謝帆妥善處理所有入境貨物，實(shí)現(xiàn)交貨及時(shí)性零投訴，客戶發(fā)送這些貨物非常緊迫。并在各網(wǎng)絡(luò)單位建立了良好的口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然入職不久，但她也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己的前進(jìn)步伐，努力分享自己的奉獻(xiàn)。今年，我們的辦公室發(fā)生了變化，變得更加規(guī)范，工作人員也增加了。預(yù)計(jì)明年還會(huì)繼續(xù)變化和增加。我想不僅我們這一