實(shí)習(xí)報(bào)告PPT最終版

1、指導(dǎo)老師：許紅華小組成員(chngyun)：劉茹、白春雨、孫權(quán)、王娟、范博雅答辯人：白春雨共三十三頁劉茹范博雅(by)白春雨(chn y)王娟指導(dǎo)老師：許紅華孫權(quán)共三十三頁 成員(chngyun)分工成員實(shí)習(xí)階段報(bào)告撰寫許老師引導(dǎo)、建議審核、建議劉茹任務(wù)分配、實(shí)地考察前期準(zhǔn)備、級(jí)別劃分依據(jù)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行及中國(guó)建設(shè)銀行的分析白春雨資料收集、實(shí)地考察緒論、理論基礎(chǔ)、中國(guó)工商銀行的分析孫權(quán)資料整合、實(shí)地考察進(jìn)度安排、綜合分析王娟實(shí)習(xí)規(guī)劃、實(shí)地考察指標(biāo)設(shè)計(jì)、級(jí)別劃分依據(jù)、中國(guó)銀行分析、綜合分析范博雅搜集參考經(jīng)驗(yàn)、實(shí)地考察數(shù)據(jù)收集、綜合分析、實(shí)習(xí)體會(huì)共三十三頁文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討、取舍

2、整合、修改(xigi)指導(dǎo)7月30日8月2日 數(shù)據(jù)處理階段(jidun)根據(jù)方案設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)依據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集7月22日7月29日 觀察數(shù)據(jù)采集階段研究主題的確定以及初步觀察指標(biāo)的構(gòu)建及確定7月19日7月21日 前期準(zhǔn)備階段實(shí)習(xí)整體規(guī)劃規(guī)范學(xué)習(xí)、模板參考、框架討論、分工負(fù)責(zé)、進(jìn)程監(jiān)控、工作匯總8月3日8月10日 實(shí)習(xí)報(bào)告撰寫階段共三十三頁 指標(biāo)體系構(gòu)建(u jin)過程數(shù)據(jù)(shj)采集數(shù)據(jù)處理和分析整體評(píng)價(jià)及感言1243 報(bào)告主要模塊共三十三頁指標(biāo)體系構(gòu)建(u jin)過程共三十三頁指標(biāo)體系的構(gòu)建(u jin)過程 設(shè)計(jì)方法指標(biāo)體系權(quán)重的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(shj)原則共三十三頁設(shè)計(jì)原則1.目標(biāo)一致性原則

3、3.針對(duì)性原則4.系統(tǒng)優(yōu)化原則6.實(shí)用性原則7.體系內(nèi)指標(biāo)的相互獨(dú)立性2.可操作性原則5.原創(chuàng)性原則共三十三頁開會(huì)(ki hu)制定總體方案根據(jù)指導(dǎo)意見具體(jt)整改提交指導(dǎo)老師征求修改意見初步設(shè)計(jì)方案，每位小組成員根據(jù)自己的理解設(shè)計(jì)方案會(huì)議探討取舍整合形成終稿設(shè)計(jì)過程共三十三頁由判斷矩陣計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)(xingdu)權(quán)重對(duì)同一層次的各元素關(guān)于上一層中某一準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行(jnxng)兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣分析系統(tǒng)中各因素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)層次分析法基本步驟計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序指標(biāo)體系權(quán)重的確定共三十三頁 人力(rnl)資源管

4、理觀察指數(shù)銀行總體(zngt)形象（0.1452）銀行文化（0.1136）人力資源管理（0.6819）銀行員工形象（0.1162）規(guī)章制度（0.0947）組織結(jié)構(gòu)（0.1932）準(zhǔn)則層方案層主觀印象（0.0593）銀行形象（0.0290）設(shè)備設(shè)施（0.0189）員工印象（0.0445）內(nèi)部知悉度（0.0966）薪酬管理（0.1624）用戶印象（0.0148）共三十三頁數(shù)據(jù)(shj)采集共三十三頁 問卷調(diào)查法訪談法觀察法數(shù)據(jù)(shj)采集方法共三十三頁農(nóng)業(yè)銀行大堂(dtng)經(jīng)理填寫問卷客戶填寫(tinxi)調(diào)查問卷問卷調(diào)查法共三十三頁與客戶(k h)交談與農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理交談(jiotn)訪談

5、法共三十三頁建設(shè)銀行大堂(dtng)經(jīng)理工商銀行大堂(dtng)經(jīng)理農(nóng)業(yè)銀行設(shè)備設(shè)施觀察法共三十三頁數(shù)據(jù)處理和分析(fnx)共三十三頁數(shù)據(jù)處理和分析(fnx) 處理方法分析示例評(píng)分(png fn)依據(jù)共三十三頁評(píng)分(png fn)體系表說明1234低高幾乎沒有達(dá)到(d do)任何要求，很不滿意達(dá)到少部分要求，不滿意基本達(dá)到要求，中立達(dá)到絕大部分要求，比較滿意 評(píng)分依據(jù)共三十三頁銀行總體形象(xngxing)銀行文化人力資源管理主觀印象準(zhǔn)則(zhnz)層中國(guó)工商銀行共三十三頁方案(fng n)層銀行文化規(guī)章制度設(shè)備(shbi)設(shè)施人力資源管理組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部知悉度績(jī)效考核薪酬管理主觀印象員工印象用戶

6、印象銀行總體形象銀行員工形象銀行形象共三十三頁銀行總體(zngt)形象（1）工作態(tài)度（觀察法）（2）精神面貌（觀察法）（3）文化(wnhu)程度（問卷）（4）社會(huì)影響力（問卷）（5）銀行環(huán)境（觀察法）（6）地理位置（觀察法）共三十三頁銀行(ynhng)文化（1）規(guī)章制度（2）設(shè)施(shsh)設(shè)備 中國(guó)工商銀行徐州云龍支行的規(guī)章制度完備，合理規(guī)范，但缺乏為員工切身考慮的因素，對(duì)員工存在較大的約束力，員工有一定的抵觸情緒。規(guī)章制度設(shè)備設(shè)施共三十三頁人力(rnl)資源管理（1）責(zé)權(quán)關(guān)系（2）組織結(jié)構(gòu)（3）人員安排(npi)（4）內(nèi)部知悉度（5）績(jī)效考核（6）薪酬管理 中國(guó)工商銀行徐州云龍支行的人員安

7、排較為合理 中國(guó)工商銀行徐州云龍支行90%的員工認(rèn)為考核制度合理，10%的員工認(rèn)為存在不合理之處。人員安排績(jī)效考核共三十三頁銀行(ynhng)印象（1）員工形象（2）用戶(yngh)印象 中國(guó)工商銀行徐州云龍支行84%的員工對(duì)工作環(huán)境滿意，100%的員工認(rèn)可新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 經(jīng)過問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，66%的客戶對(duì)中國(guó)工商銀行徐州云龍支行的工作態(tài)度非常滿意，34%比較滿意。25%客戶對(duì)其工作效率非常滿意，47%比較滿意，28%一般。24%客戶對(duì)銀行環(huán)境非常滿意，67%比較滿意，9%一般。共三十三頁整體(zhngt)評(píng)價(jià)與建議共三十三頁銀行間(hngjin)銀行總體形象比較銀行間評(píng)比中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀

8、行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行各大銀行支行總體形象評(píng)分3.4333.2753.4383.380 銀行總體形象在總體人力資源觀察指數(shù)中的權(quán)重接近15%，無法忽略?？傮w形象評(píng)分分值相對(duì)較高的為中國(guó)(zhn u)工商銀行和中國(guó)銀行，農(nóng)業(yè)銀行分值和另外三家有較明顯的差距，說明中國(guó)農(nóng)行的總體形象屬于薄弱環(huán)節(jié)，必須加快提升。共三十三頁銀行(ynhng)間銀行(ynhng)文化比較銀行間評(píng)比中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行銀行文化評(píng)分3.5404352993.2592913733.6342913733.503362676 文化評(píng)分這塊差異雖小，但最少的農(nóng)行(nn xn)評(píng)分與最高的相差了0.3多，農(nóng)行(

9、nn xn)在企業(yè)文化方面看來是著力不夠，有待管理層多方面采取措施來加強(qiáng)。最高的中國(guó)銀行，其主要優(yōu)勢(shì)在于規(guī)章制度方面的分值較高，在設(shè)施設(shè)備方面則處于中等水平。共三十三頁銀行間人力(rnl)資源管理比較銀行間評(píng)比中國(guó)工商銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行人力資源管理評(píng)分3.4841193723.4221000153.5249670043.379293151 這一部分，各大銀行雖說實(shí)力相當(dāng)，也沒有明顯的缺陷，但這個(gè)分?jǐn)?shù)不屬優(yōu)秀的級(jí)別，說明組織能力有欠缺，內(nèi)部不思進(jìn)取，沒有很好的貫徹以人為本不懈追求(zhuqi)高質(zhì)量服務(wù)的理念。共三十三頁銀行間主觀(zhgun)印象比較銀行間評(píng)比中國(guó)工商銀行中國(guó)

10、農(nóng)業(yè)銀行中國(guó)銀行中國(guó)建設(shè)銀行主觀印象評(píng)分3.7188634063.3100168633.349949413.392428331 該項(xiàng)指標(biāo)中，工行在兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)員工印象和用戶印象上均瑤要領(lǐng)先于其他三行，反映出近期工行的服務(wù)質(zhì)量很高，企業(yè)內(nèi)分為也好，才收到內(nèi)外的肯定。農(nóng)行、中行、建行三家分值幾乎沒差別，都屬于良好(lingho)偏下的等級(jí)。這反映出最近一段時(shí)間內(nèi)這三家銀行的服務(wù)狀況還有內(nèi)部氛圍不不盡如人意。盡管此次樣本有限，存在偶然性，但也給這三家敲響了一個(gè)警鐘，要注意提升員工以及客戶的體驗(yàn)。共三十三頁 實(shí)習(xí)生活簡(jiǎn)短而充實(shí) 好奇的開始，滿足的結(jié)束 從小視調(diào)查問卷到實(shí)地艱難進(jìn)行 從毫無頭緒到完成實(shí)習(xí)

11、報(bào)告 大家齊心合作，辛勞付出 累并快樂著 無論是否被認(rèn)可，我們(w men)都成長(zhǎng)著，收獲著 對(duì)未來的挑戰(zhàn)，我們毫不畏懼 因?yàn)槲覀兿嘈抛约海?在此，我們特別要感謝我們的指導(dǎo)老師，感 謝老師貫穿始終的悉心指導(dǎo)，還要感謝人力資源所有的老師為我們提供了這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)(shx)感言共三十三頁謝謝各位歡迎老師(losh)提問共三十三頁內(nèi)容摘要指導(dǎo)老師：許紅華。小組成員：劉茹、白春雨、孫權(quán)、王娟、范博雅。前期準(zhǔn)備、級(jí)別劃分依據(jù)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行及中國(guó)建設(shè)銀行的分析。緒論、理論基礎(chǔ)、中國(guó)工商銀行的分析。指標(biāo)設(shè)計(jì)、級(jí)別劃分依據(jù)、中國(guó)銀行分析、綜合(zngh)分析。數(shù)據(jù)收集、綜合(zngh)分析、實(shí)習(xí)體會(huì)。文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、自我理解、請(qǐng)教借鑒、小組研討