企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策研究的調(diào)研報(bào)告

1、企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策研究的調(diào)研報(bào)告為深入了解我市企業(yè)文化建設(shè)的基本情況，系統(tǒng)總結(jié)我市企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，分析存在的問題和不足，有針對(duì)性地研究提出深化提升我市企業(yè)文化建設(shè)水平的思路、措施和辦法，我們從2003年下半年開始，歷時(shí)2個(gè)多月，采取個(gè)別走訪了解為主、座談會(huì)為輔的形式，深入到海爾、海信、青啤、澳柯瑪、華東設(shè)計(jì)院、遠(yuǎn)洋公司、航務(wù)二公司、維客集團(tuán)、市政一公司、輪渡公司、海珊、青鋼、凱聯(lián)集團(tuán)、商業(yè)總公司、國(guó)風(fēng)集團(tuán)、通信公司、交通局、城管局、益青總公司、交運(yùn)集團(tuán)、城建開發(fā)公司、青紡機(jī)、公交公司、即發(fā)、廣源發(fā)、寶克等20多個(gè)行業(yè)、企業(yè)，對(duì)我市企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的調(diào)查分析，為

2、進(jìn)一步把握新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)工作的準(zhǔn)確定位，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作分類指導(dǎo)的針對(duì)性，擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)工作的覆蓋面，提升企業(yè)文化建設(shè)的層次和水平，提供了具有較高理論水平和較強(qiáng)可操作性的參考依據(jù)。一、我市企業(yè)文化建設(shè)的基本情況、特點(diǎn)和成效從此次調(diào)研的整體情況來看，我市的企業(yè)文化建設(shè)肇始于20世紀(jì)80年代初。改革開放以來，特別是黨的十四大以來，廣大企業(yè)堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，緊密圍繞建立社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際城市的發(fā)展目標(biāo)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)企業(yè)管理的重要位置，積極實(shí)施市委、市政府確立的名牌戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動(dòng)和促進(jìn)了我市

3、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，提升了城市整體形象和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用。（一）循序漸進(jìn)，厚積薄發(fā)，我市企業(yè)文化建設(shè)不斷深入總的看，我市企業(yè)文化建設(shè)大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。一是自發(fā)借鑒階段（1984年-1986年）。1984年，中共中央做出了關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定之后，隨著企業(yè)的改革和自主權(quán)的擴(kuò)大，為了增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，一些企業(yè)于1984年底、1985年初，率先提出本廠的企業(yè)精神，拉開了我市企業(yè)文化建設(shè)的序幕。如青島前哨機(jī)械廠通過考察日本松下公司的企業(yè)文化，于1985年初醞釀提出了求知、實(shí)干、創(chuàng)新、友愛的前哨精神。青島橡膠九廠（現(xiàn)雙星集團(tuán)）、

4、青島電冰箱總廠（現(xiàn)海爾集團(tuán)）、青島電視機(jī)總廠（現(xiàn)海信集團(tuán)）等企業(yè)也相繼提出了本廠的企業(yè)精神，有的企業(yè)提出了廠興我榮，廠衰我恥的口號(hào)等。但此階段多數(shù)企業(yè)提出的企業(yè)精神缺乏個(gè)性，特色不明顯。二是學(xué)習(xí)普及階段（1987年-1992年）。1987年至1989年，全國(guó)興起了企業(yè)文化熱，一些學(xué)者也相繼著書立說，許多企業(yè)紛紛提出各自的企業(yè)精神。為了普及企業(yè)文化的基本知識(shí)，指導(dǎo)我市企業(yè)規(guī)范性地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，我們于1988年10月舉辦了首期企業(yè)文化學(xué)習(xí)班，請(qǐng)中國(guó)社科院教授講解了企業(yè)文化的內(nèi)涵、作用及其與思想政治工作的關(guān)系，培訓(xùn)了一批企業(yè)文化建設(shè)骨干。1988年、1989年，先后召開三次企業(yè)文化研討會(huì)。針對(duì)社

5、會(huì)上一些人提出用企業(yè)文化代替思想政治工作的錯(cuò)誤傾向，重點(diǎn)研討了企業(yè)文化與思想政治工作的關(guān)系，分析了兩者的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，明確提出企業(yè)文化不能代替思想政治工作，只能搞好結(jié)合，從而較好地統(tǒng)一了對(duì)企業(yè)文化地位、作用的認(rèn)識(shí)。研討會(huì)紀(jì)要由全國(guó)政研會(huì)向全國(guó)轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，我們還組織一些企業(yè)參加了全國(guó)企業(yè)文化研討會(huì)，學(xué)習(xí)考察了外地企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。有的企業(yè)還邀請(qǐng)企業(yè)文化專家來廠開展咨詢。這些活動(dòng)的開展，大大的提高了我市一些大企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，特別是一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施來抓，用文化力啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)力，使我市的企業(yè)文化建設(shè)逐步由自發(fā)走向自覺。三是深化

6、提升階段（1992年至今）。1992年10月，江澤民總書記在黨的十四大報(bào)告中提出搞好社區(qū)文化、村鎮(zhèn)文化、企業(yè)文化、校園文化的建設(shè)的要求，黨的十五屆四中全會(huì)提出把企業(yè)文化定位為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，黨的十六大又提出建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的目標(biāo)，這一系列黨和國(guó)家重大決策的提出為我市的企業(yè)文化建設(shè)提供了歷史性的發(fā)展契機(jī)。許多企業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以改革的精神，大膽實(shí)踐，大膽探索，全面推進(jìn)，在全市范圍內(nèi)掀起了企業(yè)文化建設(shè)的新高潮，標(biāo)志著我市的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。（二）圍繞中心，服務(wù)大局，我市企業(yè)文化建設(shè)特色鮮明在實(shí)踐中，廣大企業(yè)深刻體會(huì)到，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)

7、營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)帥，是企業(yè)行動(dòng)的思想指南。搞企業(yè)文化，必須緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力、凝聚力和整體素質(zhì)來進(jìn)行。要增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性，就必須與全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來，與強(qiáng)化企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，與推進(jìn)企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新結(jié)合起來，綜合發(fā)揮各個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，形成全社會(huì)齊抓共管的良好格局。一是堅(jiān)持與實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，突出企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)性。我市廣大企業(yè)不斷強(qiáng)化圍繞中心、服務(wù)大局的意識(shí)，堅(jiān)持不懈地把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與我市整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化。如在實(shí)施名牌戰(zhàn)略的過程中，以海爾為代表的一批大企業(yè)，從抓質(zhì)量管理入手，

8、深入推進(jìn)各自的企業(yè)文化建設(shè)，取得了明顯成效。目前，我市共培育132種市級(jí)以上名牌產(chǎn)品（含7種名牌服務(wù)），其中山東名牌59種。海爾、青啤、雙星、海信、澳柯瑪、即發(fā)先后評(píng)為全國(guó)馳名商標(biāo)。在首屆中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)評(píng)選的57種中國(guó)名牌產(chǎn)品中，青島有8種。這些名牌產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)不僅成為各行業(yè)的排頭兵，而且對(duì)我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也起到了重要的支撐作用。通過企業(yè)文化與我市名牌戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了全社會(huì)的名牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)造名牌的信心和緊迫感。二是堅(jiān)持與強(qiáng)化企業(yè)管理相結(jié)合，提高企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。在具體工作中，廣大企業(yè)紛紛采取發(fā)動(dòng)職工提煉管理理念以夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)、借鑒世界先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)

9、管理理念以推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新、與深化名牌戰(zhàn)略相結(jié)合以更好地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)和活力，提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在首屆全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)選中，全國(guó)僅5家企業(yè)當(dāng)選，而我市就有海爾、海信、港務(wù)局3家企業(yè)榜上有名，占到總數(shù)的60%。這也從一個(gè)側(cè)面，反映了我市企業(yè)管理的整體水平。三是堅(jiān)持與思想政治工作的改進(jìn)創(chuàng)新相結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的群眾性。近年來，廣大企業(yè)緊緊圍繞中央、省、市企業(yè)改革和發(fā)展的整體部署，積極發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向作用，相繼組織開展了四愛四樹、四職教育、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、振興企業(yè)、迎接新世紀(jì)等主題教育活動(dòng)。許多窗口服務(wù)行業(yè)企業(yè)還立足本單位特點(diǎn)，

10、積極參與我市連續(xù)多年開展的創(chuàng)服務(wù)名牌、樹青島形象活動(dòng)，創(chuàng)出了海爾集團(tuán)真誠(chéng)到永遠(yuǎn)、交運(yùn)集團(tuán)情滿旅途、公用事業(yè)98111服務(wù)熱線、青島鐵路分局海之情列車，以及海濱小金、公交張鋒等市級(jí)服務(wù)名牌，有力地推動(dòng)了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的深入開展。從2002年開始，在全市企業(yè)中部署開展的重發(fā)展、重道德、重科技、重管理、重形象，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的五重一創(chuàng)活動(dòng)，明確提出了企業(yè)文化建設(shè)的新的發(fā)展思路和目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)文化建設(shè)的覆蓋面，初步形成了企業(yè)文化建設(shè)整體推進(jìn)的總體思路和良好格局。目前，廣大企業(yè)正以此為指導(dǎo)，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的生機(jī)和活力。（三）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，我市企業(yè)文化建設(shè)成效顯著多

11、年來，通過堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，我市已培育出一大批在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)的知名企業(yè)和名牌產(chǎn)品。到目前為止，我市已有海爾、青島啤酒、雙星、海信、澳柯瑪、即發(fā)等6件全國(guó)馳名商標(biāo)，海爾、海信、港務(wù)局、青啤集團(tuán)等4個(gè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，23種產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌。另有59種產(chǎn)品被山東省政府認(rèn)定為山東名牌，青島市政府也先后認(rèn)定132種青島名牌產(chǎn)品（含7種名牌服務(wù)）。這對(duì)于提高我市的城市品位，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升整個(gè)城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力，起到了重要的支撐拉動(dòng)作用。2002年，全市銷售收入10億元以上企業(yè)達(dá)到26家，其中銷售收入50億元以上的9家。海爾等十大企業(yè)集團(tuán)完成工業(yè)總產(chǎn)值1070億元,占全市產(chǎn)值比重39%,

12、拉動(dòng)全市工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)11.6個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)34億元，實(shí)現(xiàn)利稅73.8億元，分別占全市的50%和49.3%，成為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的骨干力量。一是青島的城市形象不斷提升。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全市上下形成了一個(gè)培育、爭(zhēng)創(chuàng)名牌的良好氛圍，引發(fā)了廣泛的名牌效應(yīng)，增強(qiáng)了全社會(huì)的名牌意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和打造名牌的信心，對(duì)推動(dòng)企業(yè)走質(zhì)量效益型和規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路，起到了積極作用。青島現(xiàn)象的形成，使青島成為知名品牌和企業(yè)家較為集中的城市，被眾多媒體稱為中國(guó)名牌產(chǎn)品和知名企業(yè)的聚集地、出海口。品牌成為青島的名片，提高了青島在國(guó)內(nèi)外的知名度和影響力。二是對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的支撐拉動(dòng)作用日益顯著。名牌企業(yè)作為我市企業(yè)文化建設(shè)的集

13、中代表，十大、十強(qiáng)企業(yè)近幾年實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，目前經(jīng)濟(jì)總量占全市工業(yè)的比重已達(dá)50%左右，帶動(dòng)了全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。青島國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值近幾年在副省級(jí)城市中的排位不斷上升，先于2000年超過大連、沈陽(yáng)，2001年超過寧波，2002年超過武漢而躍居全國(guó)十五個(gè)副省級(jí)城市第五位。三是企業(yè)規(guī)模和實(shí)力不斷擴(kuò)張。一些名牌大企業(yè)集團(tuán)以先進(jìn)的企業(yè)文化為支撐，紛紛走出青島，跨地區(qū)買斷、參股、投股異地企業(yè)，搞好品牌運(yùn)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)，推行低成本擴(kuò)張。海爾集團(tuán)的產(chǎn)品擴(kuò)展到白色、黑色和米色家電，擁有10個(gè)工業(yè)園，其中國(guó)外2個(gè)，國(guó)內(nèi)青島以外3個(gè)，海外工廠13個(gè)，產(chǎn)品出口到160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。海信集團(tuán)利用當(dāng)?shù)貎?yōu)惠政策，在北京、遼

14、寧撫順、貴州、淄博等地實(shí)施了以盤活資產(chǎn)為主的資本運(yùn)作；青啤集團(tuán)兼并和買斷了西安、揚(yáng)州、日照、上海等地啤酒廠，目前擁有48個(gè)企業(yè)，2002年啤酒產(chǎn)量達(dá)到300萬噸；雙星集團(tuán)先后在山東沂南、沂水、青島城陽(yáng)、黃島及四川、陜西等地搬遷新建和控股、租賃了一批生產(chǎn)基地，既降低了勞動(dòng)力成本又?jǐn)U大了生產(chǎn)規(guī)模；紅星化工集團(tuán)利用出口市場(chǎng)較好的優(yōu)勢(shì)，到原料基地重慶、貴州、湖北等地建廠，使市場(chǎng)和原料資源得到了優(yōu)化。四是大企業(yè)集團(tuán)參與國(guó)際分工與合作取得積極進(jìn)展。近年來，我市大企業(yè)集團(tuán)在逐步完善自身企業(yè)文化體系的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，走出國(guó)門開拓市場(chǎng)，積極培育自己的跨國(guó)公司，努力爭(zhēng)創(chuàng)世界知名品牌。海爾集團(tuán)在美國(guó)、巴

15、西、巴基斯坦、伊朗等國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了工業(yè)園和工廠，與日本三洋公司建立競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、雙贏發(fā)展。海信集團(tuán)分別在南非、印度設(shè)立電視機(jī)生產(chǎn)廠。雙星與美國(guó)PSS公司、澳柯瑪與美國(guó)GE公司、青啤與美國(guó)AB公司等，廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作，成功進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。二、我市企業(yè)文化建設(shè)的基本模式20多年來，我市廣大企業(yè)始終立足于本企業(yè)實(shí)際，依靠企業(yè)干部職工的共同努力，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化理論的學(xué)科屬性，努力探索不同歷史時(shí)期本企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和規(guī)律，打造出了豐富多彩的企業(yè)文化模式，使青島的企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了較大的影響，具備了接受和輸出的雙重功能，為下一步的飛躍和突破奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。它們的企業(yè)文化

16、則成為我市乃至全省、全國(guó)企業(yè)的活教材，成為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的寶貴資源和財(cái)富。一、以改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作為突破口，建設(shè)獨(dú)特的精神文化。這種模式多被擁有較為悠久的歷史和深厚的文化積淀的國(guó)有企業(yè)采用，部分國(guó)有壟斷性行業(yè)采用此模式建設(shè)企業(yè)文化也頗有建樹。這些企業(yè)在企業(yè)文化理論引入之初，沒有被企業(yè)文化與思想政治工作二者誰輕誰重、誰統(tǒng)領(lǐng)誰的爭(zhēng)論所左右，也沒有簡(jiǎn)單地以企業(yè)文化建設(shè)取代思想政治工作，而是在深入學(xué)習(xí)研討的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)有的地位和作用，深刻剖析了二者之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，找準(zhǔn)了二者充分發(fā)揮作用的結(jié)合點(diǎn)，借助思想政治工作強(qiáng)大的政治優(yōu)勢(shì)和成熟的工作模式，從建設(shè)精神文化入

17、手，打造了富有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，收到了良好的效果。如青島港是一座具有110年歷史的國(guó)有特大型港口，一代又一代的海港人培育了豐富的企業(yè)文化，創(chuàng)下了青島港宏偉的百年基業(yè)。他們認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)只有樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀，弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)精神，才能把社會(huì)主義企業(yè)文化建設(shè)好。為此，他們以培育有港口特色的企業(yè)精神為切入點(diǎn)，抓住與思想政治工作的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，以主題思想教育為載體，政治上依靠職工群眾，大力加強(qiáng)以信念、感情、珍惜、奉獻(xiàn)為核心的企業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富和發(fā)揮富有港口特色的企業(yè)文化內(nèi)涵，為港口的大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，港口經(jīng)營(yíng)績(jī)效始終保持持續(xù)快速健康的發(fā)展勢(shì)頭。又如青島供電公司，把企業(yè)文化建

18、設(shè)與企業(yè)黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)為一個(gè)系統(tǒng)整體，納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，統(tǒng)籌安排，同步檢查考核，使之緊密結(jié)合，互相促進(jìn)，進(jìn)一步拓寬了黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)的渠道，培育和增強(qiáng)了企業(yè)文化的生命力和感召力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的文化支持。2、以加強(qiáng)和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平為切入點(diǎn)，培育成熟的管理文化。這種模式被大多數(shù)生產(chǎn)型企業(yè)所采用，因其在提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)整體素質(zhì)方面的突出效果，越來越多的不同類型的企業(yè)也紛紛效仿。這些企業(yè)準(zhǔn)確地把握住了企業(yè)文化這門學(xué)科是特殊的管理學(xué)這一基本學(xué)科屬性，從加強(qiáng)企業(yè)管理基礎(chǔ)入手，積極實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)新，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，更新管理觀念，優(yōu)化

19、管理方式，重塑管理流程，重視管理細(xì)節(jié)，同時(shí)充分倡導(dǎo)以人為本的企業(yè)理念，寓文化于管理之中，將管理人格化、親情化，促進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新，提升了企業(yè)管理層次，員工整體素質(zhì)明顯增強(qiáng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高。如海爾集團(tuán)依據(jù)流程再造是活力的理念，提出了以實(shí)施市場(chǎng)鏈為紐帶、以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)、以信息化為手段、以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，探索出了一條符合海爾實(shí)際的信息化管理的新路子；青鋼集團(tuán)按照其求新、求異、求變企業(yè)精神的總要求，逐步形成和完善了具有青鋼特色的五個(gè)日（日目標(biāo)、日反饋、日分析、日考核、日工資）全控管理模式；青啤集團(tuán)以發(fā)展青島啤酒、弘揚(yáng)民族工業(yè)為宗旨，立足于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全

20、面實(shí)施新鮮度管理，形成了以目標(biāo)推進(jìn)理論為理論基礎(chǔ)的一個(gè)核心、六個(gè)體系、二個(gè)支撐的管理模式，為青啤國(guó)際化戰(zhàn)略的成功實(shí)施，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、以建立和健全服務(wù)規(guī)范為出發(fā)點(diǎn)，打造鮮明的品牌文化。這種模式多被從事提供社會(huì)公共服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)所采用，目前已呈現(xiàn)出向其他產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的趨勢(shì)。這些企業(yè)因其提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有同質(zhì)性、易于模仿和復(fù)制、負(fù)面連帶效應(yīng)明顯等特點(diǎn)，急需打造個(gè)性鮮明的企業(yè)品牌文化，加強(qiáng)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平,以區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)者，展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。加之品牌是企業(yè)發(fā)展最重要的無形資產(chǎn)和品牌經(jīng)濟(jì)最具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的觀念已在廣大企業(yè)中形成共識(shí)，在市委、市政府品牌興市戰(zhàn)略的指引下，目前的青

21、島市已成為享譽(yù)中國(guó)的品牌城市，青島的名牌現(xiàn)象在全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注。如青島交運(yùn)集團(tuán)，在1995年青島市客運(yùn)市場(chǎng)全面開放，國(guó)有專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)陷入重重包圍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無序且異常激烈的情況下，集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)過認(rèn)真討論，形成了要以情感式的親情服務(wù)贏得廣大旅客，塑造國(guó)有骨干企業(yè)的良好形象，創(chuàng)出公路運(yùn)輸服務(wù)名牌的企業(yè)共識(shí)。他們從車站到旅途服務(wù)全過程抓住了情字，抓住了傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的交匯點(diǎn)，以顧客滿意度管理為中心，打造了情滿旅途服務(wù)品牌，確立了交運(yùn)ECC文化模式，并建立了一套科學(xué)的服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系。通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不但促進(jìn)了企業(yè)形象地提升，還有利地推進(jìn)了集團(tuán)的整體發(fā)展。截止2002年底，集體資產(chǎn)規(guī)模是

22、組建之初的2.6倍；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入是組建之初的2.1倍；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是組建之初的3.1倍；實(shí)現(xiàn)利稅是組建之初的2.6倍；完成客貨綜合周轉(zhuǎn)量是組建之初的2.3倍；擁有各種車輛是組建之初的1.5倍。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和企業(yè)形象達(dá)到了歷史最高水平。其他諸如航務(wù)二公司的澆注明天、供電公司的亮出精彩和通信公司的情傳萬家等服務(wù)品牌，都在青島市乃至全國(guó)同類行業(yè)中產(chǎn)生了較大影響，具有較高的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出十足的發(fā)展后勁和良好的發(fā)展前景。四、以設(shè)計(jì)和整合企業(yè)標(biāo)識(shí)為著力點(diǎn)，宣傳嶄新的形象文化。這種模式多被商貿(mào)流通企業(yè)所采用。這些企業(yè)不屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，不直接向消費(fèi)者提供有形的產(chǎn)品，而

23、是提供無形的服務(wù)。衡量無形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是看企業(yè)是否能夠在服務(wù)的過程中給客戶提供帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、售后服務(wù)、產(chǎn)品形象、企業(yè)聲譽(yù)等?；诖耍@些企業(yè)在原有企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，重新確立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，設(shè)計(jì)了本企業(yè)的標(biāo)識(shí)圖案，賦予其文化內(nèi)涵，并對(duì)構(gòu)成企業(yè)標(biāo)識(shí)的企業(yè)建筑、購(gòu)物環(huán)境、企業(yè)廣告、員工形象等元素進(jìn)行系統(tǒng)的整合貫通，建立健全形象文化的支撐體系，企業(yè)重新走上了良性發(fā)展的軌道，規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益不斷增加，社會(huì)效益日益顯著。如現(xiàn)更名為維客集團(tuán)的原嶗山百貨大樓（集團(tuán)）股份有限公司，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下遺留下來的千店一面的形象設(shè)計(jì)和地域色彩濃厚的企業(yè)名稱的影

24、響，企業(yè)一直發(fā)展緩慢，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于十分危險(xiǎn)的境地。在此情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者果斷決策，設(shè)計(jì)推出了富有民族特色的荷花標(biāo)志，打出了企業(yè)名稱與服務(wù)商標(biāo)合二為一的維客品牌，釋義為惟有顧客，才有維客，以形象文化為先導(dǎo)，積極開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，目前維客萊陽(yáng)店、高密店、平度店運(yùn)轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)良好，在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)零售界有著舉足輕重的地位，企業(yè)走上了文化擴(kuò)張的規(guī)模發(fā)展之路?？梢哉f，企業(yè)名稱的變更，是嶗百集團(tuán)發(fā)展史上的重大轉(zhuǎn)折，標(biāo)志著嶗百集團(tuán)的發(fā)展又進(jìn)入了一個(gè)新的里程碑。它既是全力搶占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，增加與國(guó)際國(guó)內(nèi)零售業(yè)巨頭同臺(tái)較量的籌碼，也是維客立足本土，啟動(dòng)全國(guó)連鎖戰(zhàn)略，以更快的速度做大企業(yè)規(guī)模，構(gòu)建核心競(jìng)

25、爭(zhēng)力的前提條件，更是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的重要舉措，對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。三、目前我市企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題及對(duì)策分析通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我市的企業(yè)文化建設(shè)比較突出地存在以下幾個(gè)方面的問題：一是部分企業(yè)主要行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)是一把手工程的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)支持力度不夠，阻礙了企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，弱化了企業(yè)文化建設(shè)的效果。個(gè)別企業(yè)出現(xiàn)了因法人變更而隨意改變?cè)形幕w系的現(xiàn)象。二是部分企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)水平不高，員工參與層次較低，認(rèn)同度不高。三是部分企業(yè)的品牌意識(shí)淡漠，企業(yè)品牌文化發(fā)展緩慢。四是部分企業(yè)對(duì)新興先進(jìn)管理思想的觸覺不夠敏銳，對(duì)進(jìn)一步深化

26、提升現(xiàn)有企業(yè)文化建設(shè)水平存有自滿、畏難情緒。五是大部分民營(yíng)企業(yè)文化管理意識(shí)單薄，企業(yè)管理粗放無序。以上問題的存在，在很大程度上影響了我市企業(yè)文化工作的深入開展和建設(shè)水平的進(jìn)一步提高。為認(rèn)真研究解決這些突出問題，促進(jìn)我市企業(yè)文化建設(shè)工作整體水平的深化提升，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后一段時(shí)間我市企業(yè)文化建設(shè)在整體思路上，應(yīng)著重把握好以下幾點(diǎn)。一是繼續(xù)引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層始終高度重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。從某種意義上講，企業(yè)文化首先是企業(yè)家的文化，或者說是企業(yè)經(jīng)營(yíng)群體的文化。從我市情況看，一些大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是非常到位的。但我們也清楚地看到，還有相當(dāng)一批經(jīng)營(yíng)者，尤其是部分民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)企業(yè)

27、文化建設(shè)重視不夠或缺乏足夠的重視，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的先進(jìn)管理思想和管理方式，是企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是與國(guó)際管理規(guī)則接軌的必然選擇。深化我市企業(yè)改革和發(fā)展，不僅需要資金、技術(shù)投入的支持力，更需要企業(yè)文化的支撐力。因此，我們要繼續(xù)健全和完善全市企業(yè)文化建設(shè)的管理體制和機(jī)制，加強(qiáng)教育普及，搞好分類指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，為推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，推進(jìn)我市企業(yè)文化向更高水平發(fā)展。二是把深化企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展品牌經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合起來。2002年7月，省委常委、市委書記杜世成同志在全市黨員領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上提出：要進(jìn)一步加快品牌經(jīng)濟(jì)發(fā)展。品牌企業(yè)

28、是青島的脊梁，它們不僅做出了歷史性貢獻(xiàn)，還影響著青島的未來，要幫助、支持、愛護(hù)它們，寓管理于服務(wù)之中，推動(dòng)其加快發(fā)展。要致力于創(chuàng)品牌產(chǎn)品，培育品牌產(chǎn)業(yè)，抓好品牌企業(yè)。因此，我們感到要深化提升我市的企業(yè)文化建設(shè)水平，就必須與實(shí)施品牌戰(zhàn)略結(jié)合起來，通過深化企業(yè)文化建設(shè)，培育出在國(guó)內(nèi)外有較高知名度的名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，提升企業(yè)形象，進(jìn)而增強(qiáng)城市核心競(jìng)爭(zhēng)力，更好地應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展。三是把深化企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)結(jié)合起來。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)人人追求終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，一個(gè)健康的、富有生機(jī)活力的企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)善于不斷創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼德圣吉認(rèn)

29、為未來唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是比你的對(duì)手具有學(xué)習(xí)的更快的能力。為此，我們認(rèn)為新世紀(jì)的企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該在改造傳統(tǒng)企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和培養(yǎng)新型人才上發(fā)揮出更大的優(yōu)勢(shì)和作用。要把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，作為深化提升企業(yè)文化的新目標(biāo)、新追求、新途徑。要以盡快的速度引入學(xué)習(xí)型企業(yè)文化提倡的學(xué)習(xí)力、快樂工作、創(chuàng)新力、反思、共享、速度等六大理念，進(jìn)一步提升企業(yè)文化管理理念，重新審視修訂完善企業(yè)文化體系，更好地發(fā)揮企業(yè)文化在提升職工素質(zhì)、轉(zhuǎn)變職工觀念、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中的作用，為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定更加扎實(shí)的基礎(chǔ)。四把深化企業(yè)文化建設(shè)與提高員工參與水平結(jié)合起來。一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅需要廣大員工的認(rèn)同，關(guān)鍵還需要廣大員工的

30、共同參與和實(shí)踐。發(fā)動(dòng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)，既要體現(xiàn)在提煉企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象活動(dòng)的過程中，更要滲透于員工的崗位責(zé)任和本職工作。而這個(gè)參與，不能簡(jiǎn)單地理解為組織活動(dòng)，參與的核心是形成全體員工的價(jià)值共識(shí)，并用實(shí)際行動(dòng)自覺遵守、履行、實(shí)踐這個(gè)價(jià)值共識(shí)，使精神內(nèi)核與外在表現(xiàn)相一致；參與過程也不是自發(fā)的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自實(shí)際，精心設(shè)計(jì)載體，創(chuàng)造條件讓職工主動(dòng)參與進(jìn)來。具體來說，參與要提倡自覺性、重視覆蓋性、堅(jiān)持連續(xù)性、提高滲透性，為員工參與企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造同一性的時(shí)空條件，引導(dǎo)廣大員工從自在到自為，以實(shí)際行動(dòng)共創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)文化。四、我市企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展思路展望在青島現(xiàn)代化建設(shè)過程中，青島最大的驕傲就是培

31、育發(fā)展了一大批在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)的先進(jìn)企業(yè)集團(tuán)，它們領(lǐng)變革之先潮，為發(fā)展之楷模，具有成功的示范作用，其各具特色的企業(yè)文化，成為青島現(xiàn)代化的驕傲。在新的發(fā)展階段，青島的企業(yè)文化建設(shè)工作依然擔(dān)負(fù)著塑造青島城市精神、弘揚(yáng)城市文化、提升青島整體形象和驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的歷史使命，如何做好新形勢(shì)下的企業(yè)文化建設(shè)工作就成為了擺在廣大企業(yè)實(shí)際工作者和理論研究工作者面前的重大課題。當(dāng)前和今后一段時(shí)間，應(yīng)著力在加強(qiáng)引導(dǎo)、強(qiáng)化服務(wù)、營(yíng)造氛圍上下工夫。1、虛實(shí)結(jié)合，搭建快捷高效的交流展示平臺(tái)。擬以青宣綜合信息網(wǎng)為依托，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)虛擬的網(wǎng)上青島優(yōu)秀企業(yè)文化大觀園（暫定名），及時(shí)展示青島市企業(yè)文化建設(shè)的整體態(tài)勢(shì)、發(fā)布動(dòng)態(tài)信息、介紹先進(jìn)企業(yè)做法和經(jīng)驗(yàn)，以及開展網(wǎng)上交流等。同時(shí)，以我市首批獲得山東省企業(yè)文化建設(shè)示范單位稱號(hào)的單位為重點(diǎn)，先期吸收海爾、青啤、交運(yùn)等企業(yè)加入，成為青島優(yōu)秀企業(yè)文化大觀園的實(shí)體分園，負(fù)責(zé)提供網(wǎng)站信息的更新資料，并在企業(yè)中設(shè)立專門的企業(yè)文化展示場(chǎng)所，為網(wǎng)站展示的企業(yè)情況提供