最新信息中心機房運維管理辦法資料

1、附件1:*信息中心機房運維管理辦法第一章總則第一條 本管理辦法以信息中心提高信息機房運維工作質(zhì)量，加強日常管理工作為目的，保證機房的各類設(shè)施設(shè)備時 刻處于良好的運行環(huán)境、設(shè)備安全穩(wěn)定運行，確?！绊憫?yīng)及 時、保障一線”為原則，明確運維中心工作人員的職責分工 和日常管理、告警及應(yīng)急管理等內(nèi)容。第二條為完善信息中心機房工作管理辦法，依據(jù)*信息 系統(tǒng)運行管理相關(guān)規(guī)定和信息中心信息系統(tǒng)運行管理辦 法，結(jié)合信息中心機房實際情況，特制定本辦法。第三條 本辦法適用于信息中心機房的日常管理及故障處理 等工作。第二章職責分工第四條 運維中心是信息系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺的運行維護部門，運 維中心、的機房運維工作人員為各信息機

2、房提供7*24小時的 現(xiàn)場保障。主要負責信息機房的日常值班、門禁權(quán)限的管理、 機房設(shè)備管理、設(shè)備告警及各類故障的應(yīng)急處理。第三章管理辦法內(nèi)容第一節(jié)權(quán)限管理第五條為加強信息機房的安全管理，提高安全管理水平， 各信息機房大門、監(jiān)控室、機房主要出入口、緩沖區(qū)、機房 配電室、等出入口設(shè)置了門禁管理系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)將按照“分 區(qū)管理、授權(quán)進出、規(guī)范管理”的原則進行管理。（一）門禁授權(quán)管理分級1、一般授權(quán)：為8小時工作時間有效的門禁授權(quán)，工作時 間以外及周六日無效。適用于普通工作人員使用。2、特殊授權(quán)：為24小時工作時間有效的門禁授權(quán)，節(jié)假日 有效。適用于24小時現(xiàn)場職守人員及其他特殊需求工作人 員使用。相

3、關(guān)工作人員因工作需要或其他原因需開通機房門禁授 權(quán)的，首先要詳細填寫信息中心機房門禁授權(quán)申請單（見 附件3）中的每一項內(nèi)容，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導允許并確認簽字后， 將信息中心機房門禁授權(quán)申請單原件返回給機房值班人 員，由機房運維人員根據(jù)申請單情況，進行開通指紋授權(quán)確 認。（二）門禁授權(quán)審批流程：1、提交的申請表中需要明確填寫申請原因，授權(quán)時間及授 權(quán)范圍等內(nèi)容，申請表需申請人簽字，經(jīng)運維中心、領(lǐng)導審批。2、門禁授權(quán)辦理。通過審批的申請單，將由機房運維組為 員工辦理門禁授權(quán)系統(tǒng)。員工在因長時間外出或離開本工作 崗位時，需及時將其門禁授權(quán)予以清除或辦理授權(quán)失效。日 常管理及具體操作授權(quán)由機房值班人員負責。已

4、開通的門禁 的申請單由機房運維組歸檔、管理、保存。（三）未經(jīng)門禁授權(quán)登記進出的1、未經(jīng)授權(quán)或經(jīng)運維中心領(lǐng)導同意，工作人員不得私自帶 不相干的人員進入設(shè)有門禁的工作場所及機房。2、對于需要進入辦公區(qū)域及機房內(nèi)進行操作，辦公的人員 需經(jīng)相關(guān)負責人同意并有指定的監(jiān)護人進行陪同監(jiān)護工作， 方可進入，進入人員應(yīng)按規(guī)定填寫好機房出入登記表（見 附件4）。第二節(jié)機房設(shè)備管理第六條加強機房的安全管理，杜絕人為因素對機房造成影 響，為設(shè)備提供安全的運行環(huán)境，保證機房內(nèi)設(shè)備處于最佳 運行狀態(tài)。1、機房內(nèi)設(shè)備必須按照相關(guān)規(guī)定放置，并有明確設(shè)備標識。 未經(jīng)運維中心相關(guān)負責人批準，任何部門及人員不可以放置 任何設(shè)備于機

5、房內(nèi)；2、設(shè)備的維護必須由專人負責，他人不可隨意操作；設(shè)備 需要停機檢查時，須經(jīng)運維中心相關(guān)負責人批準后，方可進精品文檔行；3、機房維護終端不可安裝各種與設(shè)備維護無關(guān)的應(yīng)用程序， 不可使用外來磁盤進行數(shù)據(jù)拷貝。維護終端應(yīng)該有明確的防 病毒措施，定期進行檢查。4、機房內(nèi)各種工具、儀表、小車等未經(jīng)允許不準擅自帶出 機房，使用時需要填寫設(shè)備借用登記表（見附件5），使 用后歸還原處。第三節(jié)問題管理及缺陷管理第七條 問題管理、缺陷管理的目的是消除或減少機房運維 工作中機房各設(shè)備發(fā)生故障事件的數(shù)量和嚴重程度，防止相 同事件的再次發(fā)生，從建立一個穩(wěn)定的運行環(huán)境，提高信息 系統(tǒng)服務(wù)的可靠性。（一）問題管理包括

6、主動性問題管理和被動問題管理兩類 活動。前者的目標是通過找出基礎(chǔ)設(shè)施中的薄弱環(huán)節(jié)來阻止 事件再次發(fā)生，以及提出消除這些薄弱環(huán)節(jié)的建議；后者的 目標是找出導致以前發(fā)生事件的根本原因，以及提出解決措 施或糾正建議。（二）問題管理、缺陷管理著重于消除事件或減少事件發(fā) 生，確定事件的根本原因。主要活動包括分析事件、找出問 題、確定根本原因以及找出解決方案，以消除事件或在其發(fā) 生時降低對機房環(huán)境和信息系統(tǒng)的影響。（三）問題管理依賴于有效的事件記錄，事件記錄應(yīng)記錄 所發(fā)生的事件，并對事件進行詳細的描述。信息中心機房運 維的事件記錄有機房巡檢表（見附件6）、交接班日志（見附件7）、機房運維日匯報（見附件8）

7、。（一）機房運維負責人擔當問題管理負責人，負責在問題 和已知錯誤的整個生命周期內(nèi)對其發(fā)展情況進行監(jiān)控，確定 并監(jiān)控其影響度；監(jiān)控問題和已知錯誤的分析診斷情況和方 案實施情況。（二）一旦找到問題的根源和與此問題相關(guān)的事項，以及 處理它的應(yīng)急措施。并確定對問題最合適的解決方案進行修 復解決。第八條缺陷管理（一）機房運維人員對設(shè)備進行固定巡檢、巡檢時應(yīng)注意 檢查設(shè)備狀況，對于發(fā)現(xiàn)的缺陷，若可以隨手消除的應(yīng)即隨 手消除，事后在班組進行相應(yīng)的記錄；屬不能隨手消除缺陷 的，應(yīng)及時登錄缺陷并匯報負責人。（二）通過巡檢、操作和信息中心機房運維的事件記錄， 進行分析發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)備缺陷，提出消缺要求，采取措施，

8、為消缺工作順利進行創(chuàng)造條件。（三）對發(fā)現(xiàn)的重大缺陷，及時通知設(shè)備維修人員到現(xiàn)場 進行消缺，部分必須在設(shè)備停用后才能消除的缺陷或沒有消 缺所必須的備品備件的缺陷時需要進一步觀察、分析才能確 認的缺陷，且暫時不會對設(shè)備、系統(tǒng)或人身安全構(gòu)成立即的 危害，也不會給業(yè)務(wù)運行帶來嚴重損失的設(shè)備缺陷。（四）在設(shè)備缺陷未消除前組織運行值班人員加強檢查監(jiān) 視，采取措施防止缺陷造成的影響擴大。第四節(jié)安全管理第九條安全管理規(guī)定工作人員，沒有操作票及監(jiān)護人禁止進入信息機房進行任 何操作，進入機房需填寫“操作工作票”，征得相關(guān)負責人 同意并簽字，指定監(jiān)護人后方可進入機房操作。操作票當日簽署當日有效，隔日需另簽操作票。操

9、作票需 填寫清楚施工單位人員及聯(lián)系方式，工作任務(wù)主要內(nèi)容，工 作時間，批準人及監(jiān)護人簽字。機房內(nèi)禁止吸煙，嚴禁存放和使用易燃易爆、劇毒及腐蝕 性物品。運維人員應(yīng)切實遵守安全制度，認真執(zhí)行用電、防火的規(guī) 定，做好防水、防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工 作，確保人身和設(shè)備的安全。機房運維人員應(yīng)加強防火安全學習，定期進行安全防火檢 查。一旦發(fā)生火情，應(yīng)按制定的滅火流程進行處理，并立即 報告。機房必須配備一定數(shù)量的合適消防器材和防護用具。各種 消防器材和防護用具應(yīng)按規(guī)定定點放置，隨時保持有效，過 期的滅火裝置及時更換。機房值班人員和維護人員應(yīng)掌握滅 火常識和消防器材的使用。機房應(yīng)有可靠避雷裝置，

10、雷雨季節(jié)應(yīng)加強對機房內(nèi)部安 全設(shè)備、地線及防護電路的檢修和整改。在維護、測試、磁帶更換、光盤更換、故障處理、日常操 作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預防措施，防止造成工 傷和事故。10、各種測試儀表和電器設(shè)備的外殼，要接地良好，插撥電 路盤應(yīng)使用抗靜電手環(huán)。高壓操作時應(yīng)使用絕緣防護工具， 注意人身和設(shè)備安全。不同種類的電源應(yīng)使用不同的插座。11、各機房應(yīng)在顯眼處張貼消防逃生示意圖和機房滅火流 程。12、機房用電須經(jīng)相關(guān)負責人批準，指定用電接點后，方可 接電。第五節(jié)值班管理及日常管理第十條為保證機房設(shè)備的正常運行，維護日常工作秩序， 特制定機房值班管理和日常管理辦法：值班時間為：周一至周日全天值班

11、。值班范圍包括公司本部各信息機房內(nèi)的監(jiān)控區(qū)、設(shè)備 區(qū)、UPS區(qū)、電池區(qū)；確保每個區(qū)域環(huán)境正常和設(shè)備的穩(wěn)定 運行。值班人員必須認真履行職責，加強責任感，保持警惕。值班人員須按時到崗離崗，不得遲到早退空崗。有事須 事先請假，以便安排臨時替代人員，不準私自讓他人代班、 調(diào)班。值班前及在崗期間不得飲酒，不得使用中心、設(shè)備處理與 工作無關(guān)事務(wù)和個人事務(wù)，不得將無關(guān)人員帶入崗位。值班人員必須定時按巡視內(nèi)容要求對機房各區(qū)域進行 全面巡查，并填寫相應(yīng)巡檢記錄表及交接班登記表。值班人員在值班期間遇到有人訪問機房時，須要求對方 出具操作票，并有監(jiān)護人進行全程陪同監(jiān)護。當遇監(jiān)護人不 在現(xiàn)場時，值班人員有權(quán)利和義務(wù)終

12、止訪問人進行機房內(nèi)的 任何操作。值班期間一旦發(fā)生突發(fā)事件，值班人員必須迅速分析原 因并按操作程序采取有效措施予以處置，不得以任何理由推 諉、拖延障礙處理時間，必要時根據(jù)應(yīng)急預案聯(lián)系設(shè)備廠商， 重大問題要及時向機房負責人報告，并詳細做好記錄。值班人員必須熟悉掌握所有設(shè)備的工作原理，操作程 序，熟悉應(yīng)急預案、應(yīng)急程序及應(yīng)急措施。值班人員未經(jīng)主管人員批準，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)和主機 設(shè)備等配置參數(shù)。機房內(nèi)的設(shè)備、配件、軟件、資料等任何 物品不允許私自帶出機房。第六節(jié)告警管理及應(yīng)急管理第十一條告警級別設(shè)定根據(jù)機房設(shè)備的重要性，及影響信息系統(tǒng)運行的嚴重性， 現(xiàn)將機房告警分為以下三個級別：主要告警：包括通風設(shè)

13、備組（新風機、排風機的報警為 主）；嚴重告警：包括空調(diào)及環(huán)境監(jiān)控設(shè)備組（精密空調(diào)、機 房專用柜機空調(diào)、溫濕度、漏水監(jiān)測、防雷器）；緊急告警：包括消防、供配電、UPS設(shè)備組（消防系統(tǒng) 控制箱、UPS、蓄電池、配電開關(guān)狀態(tài)、動力配電柜、ATS 狀態(tài)）。第十二條告警及應(yīng)急管理值班人員必須按照規(guī)定定時巡檢，巡檢項目包括：機房 空間各處安全隱患，各設(shè)備有無異常氣味、聲音，各設(shè)備供 電狀況，各設(shè)備指示燈，強電箱供電狀況，UPS運行狀況， 空調(diào)運行狀況，設(shè)備間溫濕度狀況，消防控制器狀況，視頻 監(jiān)控狀況，機房前后門狀況等等。機房各處安全隱患包括空間內(nèi)有無異味、火花等異常狀 況。有異味時應(yīng)盡可能找出根源，及時處

14、理。根據(jù)源頭材質(zhì) 用正確的方法消滅隱患。各設(shè)備供電情況和指示燈狀況包括查看各類設(shè)備是否 正在運行，有無供電報警狀況，供電不正常時，檢查相應(yīng)供 電源頭狀況，機柜PDU、航空插頭等，并根據(jù)*機房電 源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預案（見附件2）啟動相 應(yīng)的應(yīng)急預案。UPS運行狀況主要查看監(jiān)控器上輸入輸出電壓電流及其 負載，強電輸入是否異常報警，電池模塊指示燈是否正常。 若出現(xiàn)強電輸入異常報警情況，立即查看電源輸入強電箱是 否異常，并根據(jù)*機房電源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn) 場處置預案（見附件2）啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案。檢查精密空調(diào)運行狀態(tài)，包括溫度、濕度、故障報警等。 若出現(xiàn)溫度過高，空調(diào)故障報警時，應(yīng)根

15、據(jù)*機房電 源、空調(diào)等物理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預案（見附件2）啟動相 應(yīng)的應(yīng)急預案。消防控制器狀況包括面板各項指示燈是否正常，是否因 為不同問題報警，并采取必要措施。若出現(xiàn)煙感或溫感誤報 的情況，排查確認無隱患后取消報警，并在交接班時說明情 況，以便及時修理。若同時報警，在最短時間確認是否為火 災(zāi)后，采取相應(yīng)措施，應(yīng)根據(jù)*機房電源、空調(diào)等物 理設(shè)備故障現(xiàn)場處置預案（見附件2）啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案。第七節(jié)文檔管理第一條建立信息機房基礎(chǔ)設(shè)施清單這部分內(nèi)容包括機房內(nèi)設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、投運時間、 放置地點等有關(guān)記錄。第二條建立系統(tǒng)登記冊內(nèi)容包括機房運行配套的軟件系統(tǒng)，如門禁系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測 系統(tǒng)、視頻監(jiān)

16、控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)，等系統(tǒng)的版本號、主要功 能等有關(guān)記錄。第三條故障情況記錄根據(jù)機房巡檢時所發(fā)現(xiàn)的故障情況，以及處理過程、處理結(jié) 果，詳細的記錄在巡檢表、交接班及日匯報表中。并將相關(guān) 的表單存放于固定的文件柜中進行保存，做到有據(jù)可依，有 據(jù)可查。第八節(jié)培訓及考核管理第一條培訓管理1、進行培訓需求調(diào)查；2、提出培訓需求；3、對培訓需求進行分析；4、確定培訓需求；5、制定培訓計劃；6、報告領(lǐng)導審批；7、培訓計劃實施。第二條考核管理考核的因素主要分為：工作業(yè)績、文檔和例外考核三部分。1、工作業(yè)績：是考核的主要內(nèi)容，指員工每月工作計劃的 完成情況；2、文檔：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須定時上交的日 報

17、、周報等；3、例外事件考核：出勤、重大貢獻、重大失誤及其他項目 的考核。第四章附則第十三條本制度由信息中心負責解釋。第十四條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。精品文檔附件2:*機房電源、空調(diào)等物理環(huán)境設(shè)備故障現(xiàn)場處置預案信息系統(tǒng)機房是保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的至關(guān)重要條 件。為進一步提高系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的運行效率和維護質(zhì)量，執(zhí)行 規(guī)范化的管理和設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護，確保全網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行。 機房運維組工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高專業(yè)技能， 樹立全員服務(wù)、全力保障的意識，做到“響應(yīng)及時、保障一 線”。機房管理員負責機房的日常管理工作。保證機房的各 類設(shè)施設(shè)備時刻處于良好的運行狀態(tài)，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運 行。特制訂本應(yīng)

18、急流程。一、機房火災(zāi)處理流程1、值守人員應(yīng)判斷故障是否屬于緊急狀態(tài)并采取相應(yīng)的處 理流程。2、機房發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即按下火警報警按扭，及時斷開 事故部位電源，采取必要的隔離措施并用滅火器滅火。當火 勢有擴大趨勢或已經(jīng)不能控制要及時撥打119火警。3、火災(zāi)后應(yīng)掌握的原則是邊救火、邊報警。4、消防車到來之后，一切聽從消防指揮人員的指揮，配合 消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。 使用器具：滅火器、 水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。5、機房必須具備完善的安全責任制度，管理人員須長期具 精品文檔備安全防范的意識，并具備基本的安全防護知識與方法，要 求做到“四知”：知報警電話；知重點部位；知消防器材位 置；

19、知消防器材使用方法。這樣才能既防患于未然又具備充 分的緊急應(yīng)對能力。6、聯(lián)系電話：火警：119、物業(yè)消防電話： 、物業(yè)維修班：7、機房消防系統(tǒng)示意圖：二、電源、配電系統(tǒng)、UPS故障處理流程2.1在日常巡檢工作中應(yīng)注意：檢查每臺UPS設(shè)備的工作狀態(tài)，記錄負載值。檢查UPS有無報警。UPS設(shè)備有無發(fā)熱、異味、冒煙等現(xiàn)象。UPS設(shè)備機柜間有無局部過熱現(xiàn)象。5）電氣連接有無異常。6）檢查UPS電源指示燈，及其他指示燈是否正常。7）檢查每臺配電柜的的工作狀態(tài)，記錄電壓、電流值。 2.2機房預防性維護內(nèi)容：實地巡檢機房時，應(yīng)將UPS設(shè)備逐個仔細查看，不得有遺 漏。在巡檢UPS時不得進行任何其它工作，更不得

20、開關(guān)機或 移動設(shè)備等等。每日巡檢中發(fā)現(xiàn)的空調(diào)、UPS設(shè)備電源、報 警指示燈異常應(yīng)立即通知相關(guān)負責人，并將發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺 陷、異常記入機房巡檢表。對危急安全運行的缺陷要立 即匯報上級主管部門及領(lǐng)導，并迅速設(shè)法處理。2.3聯(lián)系電話并通知相關(guān)負責領(lǐng)導。當UPS出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時與UPS廠家負責人員聯(lián)系，確 認處理方式，放可對UPS進行應(yīng)急處理。2.4 UPS主機面板示意圖高將4R態(tài)冬綠色條：負載由矗器供電（或睿畚Eomode經(jīng)濟模式卜,由旁路供電八綠色囚動條：電池測試在進行中O黃色條*負載通過自動/維護旁路供電，或者通過電池供電.黃色閃動條：警報顯示或要求服務(wù)。紅色條：負載未被供電。紅色閃動條：給出即

21、將關(guān)機的警報0若亮光狀態(tài)條顯示黃色或紅色，即表示故障，應(yīng)當盡 快與UPS廠家聯(lián)系維修！不可轉(zhuǎn)換維護旁路一般警報整流器和電池充電器區(qū)電池逆變器輸出至負載LEDS最示燈綠黃紅指示燈河1 RECTIFIER MAINS 整疏器市電OK缺2 BYPASS MAINS旁路市電OK3 RECTIFIER 整流器ON警報開啟ON4日ATTEFSV電池充過電跋電完綠：放電5 fNERTl.R 逆變器ON警報開啟ON6 LOAD ON INVERTER 質(zhì)載在逆斐器上OKEcOMode ON 經(jīng)濟模式用片7 LOAD ON MAINS 負城在巾電上操作中8 LOAD OUTPUT 輸出已供魅未供電紅！即將停機9

22、 TRANSFER 轉(zhuǎn)挨不可能10 MAIMTENANCE BYPASS 維護旁路操作中11 GENERAL ALARM2共迪陞系統(tǒng)故障處遵流程圖胃報開啟如完成相關(guān)負責人的通報工作后，應(yīng)立即對故障情況、通 報情況、及相關(guān)維護廠家的響應(yīng)情況進行登記，并通報信息中心相關(guān)領(lǐng)導。跟蹤各廠家的故障解決情況，故障解決后，應(yīng)立即對解決情況進行登記。四、空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程2.1在日常巡檢工作中應(yīng)注意：1）觀察并記錄機房內(nèi)各區(qū)間的溫濕度測量器的溫度、 濕度。2）觀察并記錄每臺空調(diào)機的溫度、濕度。3）檢查每臺空調(diào)機是否有故障報警顯示。4）檢查空調(diào)電源指示燈，及其他指示燈是否正常。5）檢查空調(diào)是否漏水。2.2機房

23、預防性維護內(nèi)容：在實地巡檢機房時，應(yīng)注意觀察記錄機房各區(qū)域內(nèi)的溫 度、濕度，查看空調(diào)的報警記錄，電源指示燈。在巡檢空調(diào) 時不得進行任何其它工作，更不得開關(guān)機或移動設(shè)備等等。 每日巡檢中發(fā)現(xiàn)的空調(diào)設(shè)備電源、報警指示燈異常應(yīng)立即通 知相關(guān)維修人員進行維修處理，說明初步判斷結(jié)論后，適情 況而定要求空調(diào)負責人應(yīng)在1-2小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障。 并通知相關(guān)負責人知道。2.3空調(diào)維修聯(lián)系電話：巡檢時發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)故障處理流程圖：五、機房防漏水處理流程1、值守人員應(yīng)判斷漏水狀態(tài)并采取相應(yīng)的處理流程。2、機房內(nèi)備有吸水海綿，水桶，防水塑料布，防水膠帶等 防漏水應(yīng)急輔材。2、當遇到下雨等特殊天氣，機房值班人員將采取不定時、 多頻率巡檢巡視機房情況，以備第一時間發(fā)現(xiàn)漏水隱患。精品文檔3、當發(fā)生漏水情況時，值班人員應(yīng)立即采用相應(yīng)的機房防 漏水應(yīng)急輔材進行處理，用海綿及報紙吸拭漏水，把水桶放 置漏水處用于接水，并用防水塑料布把重要設(shè)備蓋住，已避 免造成事故和損失。4、經(jīng)過上述緊急處理后，聯(lián)系物業(yè)進行后續(xù)的防漏水處理， 并進行維修。并且第一時間匯報給相關(guān)負責人和領(lǐng)導知道5、聯(lián)系電話：物業(yè)維修班：精品文檔附件3：信息中心機房門禁授權(quán)申請表姓名單位電話工作證號碼申請授權(quán)原因需要授權(quán)位置、級別A座330