2022年管理者的情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)

1、益管理者的情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)主講：張怡筠誰是魅力領(lǐng)導(dǎo)？ 以卓越的人格魅力在組織中發(fā)揮事半功倍的影響力。 魅力領(lǐng)導(dǎo)的定義：魅力領(lǐng)導(dǎo)者之特性 善于溝通 具有愿景 對屬下之要求有良好的敏感度 對環(huán)境有良好的敏感度 愿意承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn) 表現(xiàn)出反傳統(tǒng)之管理行為魅力領(lǐng)導(dǎo)人之員工特征 工作表現(xiàn)較佳 工作滿意度較佳 覺得工作有意義 無怨無悔長時(shí)間工作 較有自信 覺得領(lǐng)導(dǎo)者充滿活力不斷的為組織的未來想出新點(diǎn)子能有效的向員工說明他們所作所為的重要性，而達(dá)到激勵(lì)人心的目的魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-1提出令人振奮的組織目標(biāo)123藉由相互的喜歡及尊重來影響他人察覺出組織中員工長處及不足點(diǎn)魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-2是個(gè)精采的公眾演說

2、家456察覺出組織中員工長處及不足點(diǎn)魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-3對組織中其它成員的需求及感覺表現(xiàn)出高度的敏感性，并經(jīng)常表達(dá)出個(gè)人的關(guān)心78隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有助于達(dá)成組織目標(biāo)的新的環(huán)境機(jī)會(huì)有規(guī)劃愿景的能力魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-4為了達(dá)成組織目標(biāo)而做出令人驚訝的非傳統(tǒng)行為91011隨時(shí)察覺出可能會(huì)阻礙組織目標(biāo)達(dá)成的社會(huì)及文化之限制（例如文化常模等）魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-5隨時(shí)察覺出可能會(huì)阻礙組織目標(biāo)達(dá)成的物理環(huán)境限制（科技限制，資源匱乏等）1213EQ 是什么IQ（Intelligence Quotient）智力商數(shù)心理年齡IQ 100生理年齡 22例如：IQ 100110 20EQ（Emotional Quoti

3、ent）情緒商數(shù)EQ 是什么？一個(gè)人自我情緒管理、 理解他人情緒、 創(chuàng)造共贏人際關(guān)系 之能力。工作EQ對企業(yè)經(jīng)營的影響工作表現(xiàn)=20%IQ+80%EQ卓越領(lǐng)導(dǎo)者之IQ:EQ=1:6據(jù)估計(jì)，持續(xù)的情商培訓(xùn)每年為美國企業(yè)增加56-168億美元的經(jīng)濟(jì)收益。 個(gè)人工作情商 = 企業(yè)情緒生產(chǎn)力 (Emotional Productivity)工作情商對企業(yè)的重要性EQ對企業(yè)經(jīng)營的影響研究顯示：員工的工作EQ高工作滿意度工作表現(xiàn)工作態(tài)度忠誠度心理健康EQ 高手的五大特征 1.辨識(shí)自己情緒 2. 處理負(fù)面情緒 3.正面激勵(lì)自己 4.洞察他人情緒 5.善用人際技巧18項(xiàng)重要的工作EQ其中包括： 魅力領(lǐng)導(dǎo) 壓力

4、管理 沖突管理 團(tuán)隊(duì)能力客戶服務(wù)抗挫能力自信 自我負(fù)責(zé)等情緒為何難纏？外界刺激視丘杏仁核大腦中的訊息傳送途徑大腦皮質(zhì)你的壓力指數(shù)是多少？ 壓力診斷測驗(yàn) 壓力如何影響我們？壓力是什么？一個(gè)人因長期處于應(yīng)激狀態(tài)所造成的身心失衡狀況及感受壓力如何產(chǎn)生？環(huán)境因素工作上的壓力原因工作量過大缺乏上司支持作工作匯報(bào)或演講和同事間相處不融洽不熟悉新的技術(shù)工作環(huán)境不理想工作保障程度低來自多方不一致的工作要求壓力如何產(chǎn)生？人格因素A型性格B型性格競爭性強(qiáng)不具競爭性做事速度快做事慢但有方法易被激怒不易被激怒被迫沉靜時(shí)感到不安喜歡悠哉的感覺同時(shí)做好幾件事一次只做一件事對時(shí)間很有概念（如期完成工作、準(zhǔn)時(shí)）對時(shí)間沒有概念

5、（不在乎期限、不準(zhǔn)時(shí)）說話快說話慢如何處理壓力？改變生理反應(yīng)大腦SPA練習(xí)呼吸冥想法練習(xí)肌肉放松法練習(xí)音樂與壓力如何處理自身壓力？改變思考方式反事實(shí)思考法正面思考法思考用處法如何處理自身壓力？樂 觀 三 部 曲幸虧沒有更糟我最喜歡的是我要利用這優(yōu)勢做個(gè)樂觀大師魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素情緒溝通技巧情緒表達(dá)力 -表達(dá)自身情緒，而感染他人情緒之能力情緒敏感度 -解讀他人情緒的能力情緒控制力 -能依場合表達(dá)適當(dāng)情緒的能力魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素社交溝通技巧社交表達(dá)力 -與人交談，表達(dá)自己看法的能力社交敏感度 -對于人際交往規(guī)則的了解程度社交控制力 -調(diào)整自身行為，以符合不同社交情境需求之能力你的個(gè)人魅力指數(shù)如何？

6、個(gè)人魅力測驗(yàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練 如何洞察他人的情緒需求？面部表情辨識(shí)練習(xí)魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧呼應(yīng)對方的溝通習(xí)性視覺型聽覺型觸覺型 說話速度快說話溫和有節(jié)奏說話緩慢喜用“看得見”、“觀察”字眼喜用“聽”、“傾聽”、“語調(diào)”字眼喜用“感覺”、“掌握”、“觸摸”字眼魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧1.主動(dòng)傾聽詢問法：“我想聽聽，你有什么看法？”“這么做，會(huì)不會(huì)帶給你什么困擾”“映”對之道：回應(yīng)對方說話內(nèi)容回應(yīng)對方情緒狀態(tài)高EQ的批評技巧批評的藝術(shù)內(nèi)容對事不對人不濫用一般化之語句高EQ的批評技巧建設(shè)性批評模式1.當(dāng)你 （描述具體事件）2.我覺得（描述自己的感覺）3.我希望（表達(dá)希望對方改變之具體行為）4.我相信（肯定彼此關(guān)系）高EQ的激勵(lì)技巧 稱贊的訣竅 1.