XX企業(yè)文化故事案例分類(lèi)教學(xué)內(nèi)容

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。XX企業(yè)文化故事案例分類(lèi)-楷模企業(yè)文化故事案例分類(lèi)工齡津貼（感恩員工）我們每隔一年都會(huì)給員工一個(gè)一百塊錢(qián)的津貼，很少有廠做得到的，我們現(xiàn)在好多工人，這一個(gè)月什么都不做都能拿到五百塊錢(qián)，因?yàn)樗隽宋迥炅耍@個(gè)在別的廠真的很難做到的。機(jī)構(gòu)、人員精簡(jiǎn)楷模公司的組織架構(gòu)精簡(jiǎn)明了，管理干部隊(duì)伍整體素質(zhì)高，工作關(guān)系順暢，不存在各部門(mén)職能交叉、相互扯皮、疏于管理、淡化責(zé)任的問(wèn)題。不像臺(tái)資廠，人員架構(gòu)非常復(fù)雜。楷模的組織架構(gòu)就非常的簡(jiǎn)化，為提高辦事效率，一個(gè)人擔(dān)當(dāng)更多的職責(zé)。比如廠長(zhǎng)，一個(gè)廠長(zhǎng)助理兼生管，底下就是車(chē)間人

2、員，其它都沒(méi)有。保安是共用的，行政人員沒(méi)幾個(gè)。這是楷模組織架構(gòu)的一些設(shè)計(jì)上人員的精簡(jiǎn)。廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)工廠一切，就是要廠長(zhǎng)當(dāng)?shù)?dāng)娘地去把工廠所有事情處理好。廠與廠之間也沒(méi)有太大的干擾，領(lǐng)導(dǎo)也基本不會(huì)干涉，廠長(zhǎng)在處理事情的時(shí)候也比較沒(méi)有壓力。甚至有時(shí)候不用考慮到領(lǐng)導(dǎo)的心情會(huì)怎么樣。領(lǐng)導(dǎo)本身也不會(huì)去說(shuō)刻意去干涉一些東西。然后我們廠長(zhǎng)，甚至可以大刀闊斧去處理很多事情，比較直接，效率更高，不用通過(guò)很多手續(xù)，請(qǐng)示、匯報(bào)等等。比如說(shuō)我們這個(gè)面料不太好，或者說(shuō)有點(diǎn)問(wèn)題，在別的工廠都要生產(chǎn)部門(mén)，給采購(gòu)，采購(gòu)再找誰(shuí)，我們沒(méi)有，你要給徐總講，徐總讓你去找供應(yīng)商，去解決了就行了。我們廠長(zhǎng)會(huì)去操心木材的

3、價(jià)格，哪里好，甚至去外面去買(mǎi)，板材加工板，哪里做得好，哪里做得不好，讓他自己去盯。皮布，自己去找，自己去看，小五金配件，徐總說(shuō)速度最快地不不是去找采購(gòu)去找別人，而是你自己去找，去看，買(mǎi)回來(lái)就行了，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制這個(gè)也是對(duì)廠長(zhǎng)非常的信任。愛(ài)才有了人，夢(mèng)想才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)人才的重視也造就了楷模今天的成功。徐總非常愛(ài)才，他說(shuō)人如果強(qiáng)了，那么事在人為，其它的都非常棒了，所以我們銷(xiāo)售隊(duì)伍的人員非常棒。比如說(shuō)2010年這一次招聘，他要求我們銷(xiāo)售人員的學(xué)歷必須在大專(zhuān)以上。假如今天領(lǐng)導(dǎo)要派我們?nèi)ツ膫€(gè)城市，我們幾天就把那個(gè)城市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅度提升，我們就有這個(gè)能力，因?yàn)槲覀冧N(xiāo)售這塊做得非常棒，對(duì)于掌握顧客這一塊非常歷害

4、。銷(xiāo)售是龍頭，銷(xiāo)售做起來(lái)了，那么后續(xù)的事情就好辦了。銷(xiāo)售的培訓(xùn)做大了，銷(xiāo)售有業(yè)績(jī)，單就簽得多，工廠的生產(chǎn)自然就跟上來(lái)了，管理和品質(zhì)，慢慢也越來(lái)越好。剛開(kāi)始，03年的時(shí)候我們的一個(gè)工廠，到現(xiàn)在規(guī)模這么大，是我們徐總一直強(qiáng)調(diào)，他主要抓銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是楷模成功的最主要因素。關(guān)注到每一個(gè)人企業(yè)從上到下都能關(guān)注到每一個(gè)人的成長(zhǎng)，有了每一個(gè)人的成長(zhǎng)，自然就有了這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，有了每一個(gè)人的發(fā)展，自然就有了這個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展。徐總的管理很注重人，關(guān)注到每一個(gè)人，只要你是人才，他就關(guān)注到你。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道自己的員工叫什么名字，但我們徐總都知道，就算你只是個(gè)店員他都知道，也許還會(huì)給你發(fā)個(gè)短信鼓勵(lì)你。所以說(shuō)他很關(guān)

5、注人，關(guān)注到每一個(gè)人。不僅僅關(guān)注他的工作，還關(guān)注他的生活，他在這個(gè)被關(guān)注的團(tuán)隊(duì)中他自信、快樂(lè)、積極，他就會(huì)不愿意離開(kāi)這個(gè)企業(yè)，所以我們?nèi)藛T流失也比較少。內(nèi)部提拔楷模公司在培養(yǎng)高層干部方面，一般都是從公司內(nèi)部提拔，而不是去外面招，好多廠家很喜歡去外面招人，總感覺(jué)到好像外來(lái)的才是好員工。其實(shí)有一部份是很好的，但是另外一部份人就不好，有些外面招來(lái)的管理干部做幾天做不來(lái)了就馬上跳槽了，然后內(nèi)部員工他就覺(jué)得沒(méi)有什么上升的機(jī)會(huì)，所以我們楷模這邊所有的管理干部從公司內(nèi)部提拔，大家都相對(duì)有一個(gè)目標(biāo)，員工就會(huì)說(shuō)在楷模做還有上升的空間，對(duì)自己有更大的提升，比如大家就會(huì)留意，這個(gè)主管空著，一定是從我們這些人當(dāng)中去選

6、擇，就形成了特別努力的氛圍，比如說(shuō)跟單員，在另外一個(gè)廠還缺一個(gè)跟單員主管，他們都知道這一定是從他們跟單員當(dāng)中產(chǎn)生的，所以每個(gè)人都很好地去表現(xiàn)自己，去把它做得更好，才有這個(gè)資格去勝任這個(gè)崗位，假設(shè)如果開(kāi)了另外一個(gè)廠的話(huà)，管理干部去外面招，那么是員工的話(huà)永遠(yuǎn)是員工，沒(méi)有發(fā)展空間做了就沒(méi)有什么意思，那就會(huì)去別的公司發(fā)展了。楷模用人楷模用人的標(biāo)準(zhǔn)是：有品德無(wú)能力培養(yǎng)，沒(méi)能力沒(méi)品德不用，沒(méi)品德有能力絕對(duì)不用。給他目標(biāo)，并充分授權(quán)我們有幾個(gè)直營(yíng)店，西安、成都、上海、東莞，這幾個(gè)直營(yíng)店，那么直營(yíng)店有直營(yíng)區(qū)總監(jiān)，徐總有一點(diǎn)很好，就是充分授權(quán)，不干涉每個(gè)區(qū)域總監(jiān)的一些決策，但是會(huì)給他一些建議，會(huì)告訴他要這么做，

7、那么在當(dāng)?shù)?，就?huì)管得非常好。因?yàn)榭Ｎ幕?，我們很認(rèn)同徐總說(shuō)的話(huà)，當(dāng)一個(gè)人給你干活的時(shí)候他是非常累的，但是如果這個(gè)人是給他目標(biāo)在干活的話(huà)，他是非常輕松的。我們?cè)诠芾淼臅r(shí)候也有這么一句話(huà)，三流的企業(yè)用待遇留住人才，二流的企業(yè)用情感留住人才，一流的企業(yè)用目標(biāo)留住人才。我們是有強(qiáng)烈的目標(biāo)在這里，所以，我們這群人都過(guò)得非?？鞓?lè)，因?yàn)槲覀冇泻芮逦哪繕?biāo)，確定目標(biāo)后，朝這個(gè)目標(biāo)做就行了。這個(gè)目標(biāo)是人生規(guī)劃，比如我們會(huì)寫(xiě)個(gè)五年規(guī)劃，五年人生規(guī)劃，第一年你要做到什么是店長(zhǎng)啊，第二年就做到經(jīng)理，拿股分，以后出去的話(huà)還可以創(chuàng)業(yè)，這就是目標(biāo)。所以這個(gè)企業(yè)給他們目標(biāo)，他們知道在這個(gè)企業(yè)是最能夠讓他最地實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，在

8、別的企業(yè)不可能這么做。殘酷的淘汰制一票否決權(quán)我們有員工不合格的時(shí)候，他不想走，但是我們也有殘酷的淘汰制。比如說(shuō)，我們新員工要轉(zhuǎn)正，他的顧問(wèn)就有一票否決權(quán)。如果說(shuō)新員工的顧問(wèn)全部覺(jué)得他可以通過(guò)了，他就可以轉(zhuǎn)正了，只要有一票說(shuō)不行，就不能轉(zhuǎn)正，繼續(xù)做試用期，再近期觀察你，如果他的各方面狀態(tài)都令他的顧問(wèn)不滿(mǎn)意，顧問(wèn)或者經(jīng)理大家一起開(kāi)會(huì)覺(jué)得不行就無(wú)法繼續(xù)用他了。做人先做事，做事先做人這是最基本的，能夠在楷模做下去的，一定是個(gè)好的，品質(zhì)優(yōu)異的人。如果他品質(zhì)不好的人，在楷模廠百分之百是做不下的。我們以前也從外面請(qǐng)過(guò)廠長(zhǎng)，很好的管理人員，說(shuō)不定在某一方面比我們這些人強(qiáng)多了，但是為什么做了一段時(shí)間后就做不了呢

9、？或者是做一年。第一點(diǎn)就是最大的可能就是這個(gè)人在品質(zhì)方面有某些方面的問(wèn)題，比如責(zé)任心不強(qiáng)、貪小便宜等。我們徐總在這方面強(qiáng)調(diào)得特別歷害，所有的人一定一定要是品質(zhì)好的人，只要你是個(gè)好人之后就不怕什么事情做不了。所以第一條就是品質(zhì)問(wèn)題；第二還是勤奮，不能說(shuō)比較難做，因?yàn)榭５娜藛T特別是管理干部比較精簡(jiǎn)，一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑，比較沒(méi)有什么空余的人，就說(shuō)你不夠勤勞就會(huì)覺(jué)得很累，有的人剛進(jìn)到我們楷模廠就會(huì)覺(jué)得特別累，為什么呢？因?yàn)樗趧e的廠懶散慣了，因?yàn)橛行徫?，你不做有他做，他不做有別人做，覺(jué)得是無(wú)所謂。但是在我們楷模廠平時(shí)都很少有人去扎堆聊天，去玩兒。這個(gè)勤奮方面是比較好的。第三是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們有目標(biāo)，不

10、計(jì)較一時(shí)的得失，這一點(diǎn)也比較重要。我們楷模廠的待遇并不是說(shuō)在所有家具行業(yè)當(dāng)中最好的，為什么大家能夠呆下去呢？最重要的一點(diǎn)，通過(guò)我們徐總的培養(yǎng)，熏陶，我們覺(jué)得一個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)比較重要，我們并不是講一下子就成暴發(fā)戶(hù)了，而是跟著楷模跟著徐總來(lái)鍛煉我們的能力，鍛煉我們的水平，只要我們能力高了，水平高了，工資也就上來(lái)了，就算哪天你不在我們廠工作了，去別的廠，也很容易地就拿到高工資了。業(yè)務(wù)總監(jiān)錢(qián)文貴說(shuō)，我經(jīng)常跟大家開(kāi)會(huì)都是這樣講，我說(shuō)你們?cè)诳９S，并不是說(shuō)你們拿得到最高工資的人，但是你只要在楷模廠做一年，去別的工廠應(yīng)聘跟單員，百分之百是在所有應(yīng)聘人當(dāng)中最出色的人，人家只要聽(tīng)到在楷模跟過(guò)單的，一定會(huì)要的，

11、并且他不會(huì)多加思路去考慮要的人，為什么呢？人家只要能在楷模廠呆下去，跟單員一定是最勤勞的，一定是最刻苦的，除了這兩條，一定是最有責(zé)任心的，如果連這三條都不具備，百分之百在楷模呆不下去。所以說(shuō)只要他能夠在楷模廠做了一年之后兩年之后，然后去跳槽另外一家家具廠，另外一個(gè)部門(mén)去做事，他百分之百都能夠做下去的，因?yàn)槲覀児S平常就訓(xùn)練他的性格，所有的人包括所有的廠他們都知道我們廠是有責(zé)任心的，做事的方法。他們都很樂(lè)意要我們楷模的人。這條確實(shí)真的是實(shí)實(shí)在在的。正直我們這個(gè)工廠很多員工，來(lái)自五湖四海的，各個(gè)地方的都有。這里面包括總經(jīng)理李震的老鄉(xiāng)，甚至說(shuō)廠長(zhǎng)或者董事長(zhǎng)的親屬，但是在工作當(dāng)中大家都是平等一致的，如

12、果說(shuō)他個(gè)人在工作中出現(xiàn)一些問(wèn)題，不管是品質(zhì)還是勞動(dòng)技能，必須是平等的。甚至說(shuō)對(duì)親戚的要求更嚴(yán)格些，要求會(huì)更苛刻些，這方面是很明顯能看出來(lái)的。不提倡玩政治在某些企業(yè)就有這種情況，老板坐在那里高高在上，訓(xùn)斥員工，員工很怕見(jiàn)老板，包括廠長(zhǎng)，包括副總經(jīng)理，見(jiàn)老總就跟躲貓一樣。他們就很有壓力，每次一見(jiàn)面一接到老板的電話(huà)，糟糕，手里在接的時(shí)候心里面已經(jīng)在打鼓了，糟糕，糟糕，不知道什么事，變成一個(gè)過(guò)敏，或者是說(shuō)恐懼怔。而我們楷模就是沒(méi)有這樣的。就是大家處理什么事情，做事就是做事，把事情做好就可以了。老板和氣，有理念，不批評(píng)員工，懂得分享，員工也和諧，即使他們物質(zhì)上有一些不足，但他們心里面信任，情感上依存，愿

13、意追隨，這個(gè)層面反而更多一些。這是這個(gè)企業(yè)一個(gè)最高負(fù)責(zé)人的一個(gè)魅力，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最核心的東西。誠(chéng)信、信任誠(chéng)信。我們很多東西都是廠長(zhǎng)自己去買(mǎi)，很多工作，不一定特指說(shuō)是買(mǎi)東西，但這也是一方面。有很多東西我們都是放手讓他去做，甚至比如說(shuō)工廠的整個(gè)的管理，整個(gè)的管理都交給廠長(zhǎng)，或者交給我（總經(jīng)理），交給某個(gè)人，我們不會(huì)做過(guò)多的干預(yù)呀，只要是正常的工作我們都會(huì)支持。當(dāng)然這一方面一定是建立在有優(yōu)秀的素質(zhì)的情況下。忠誠(chéng)忠誠(chéng)和能力是相互的。忠誠(chéng)是說(shuō)這個(gè)人本身具備的東西，但是能力呢，實(shí)際上就講楷模的一些領(lǐng)導(dǎo)，包括一些基層的領(lǐng)導(dǎo)，主管，包括我們廠長(zhǎng)，他們能力剛開(kāi)始都不是很強(qiáng)，所以說(shuō)忠誠(chéng)跟能力，一個(gè)是變的，不斷在

14、變的。比如說(shuō)郭廠長(zhǎng)，他在來(lái)楷模的時(shí)候，他就是一個(gè)打樣的師傅，甚至說(shuō)連管理都算不上，因?yàn)楣ぷ髯龅煤?，能力也慢慢在提升，然后就做主管，其?shí)做主管剛開(kāi)始他也是很吃力的很費(fèi)力的，甚至我們也不是說(shuō)發(fā)掘一個(gè)人才一樣是個(gè)寶貝，很滿(mǎn)意，也不是，但是我們徐總這一點(diǎn)做得非常好，他看中的是這個(gè)人未來(lái)的東西，是發(fā)展的眼光去看。他覺(jué)得，比如說(shuō)郭廠的例子，他覺(jué)得，現(xiàn)在雖然很多疏漏，很多不足，但這些東西跟他做的好的東西比，可能這些不足的地方不是那么可怕，不是那么地致命。反而他的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)很需要的，就比如說(shuō)務(wù)實(shí)，敬業(yè)，包括他的技術(shù)比較專(zhuān)業(yè)，就像徐總講的，他像個(gè)教練，專(zhuān)家一樣，他能指導(dǎo)別人，我們發(fā)現(xiàn)他這方面的長(zhǎng)處，他的能

15、力慢慢地就可以去勝任了，這是個(gè)變量的。而且在楷模的環(huán)境下，我們的能力是不停地在變的。心往一處想，勁往一處使不管怎么樣，人是最重要的。我們所有的管理干部，包括那個(gè)員工都是這樣的，忠心，這個(gè)比較好的。大部分人都是從基層做起來(lái)的，對(duì)徐總啊，對(duì)楷模啊，都是比較有感情的，大家做事，心往一處想，勁往一處使，做得比較好，功效比較大。所以說(shuō)能夠做到現(xiàn)在這樣。團(tuán)結(jié)、齊心兄弟同心，齊力斷金?？Ｈ撕軋F(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力做工作。任何時(shí)候任何地點(diǎn)有危急、緊急的事情，沒(méi)有員工會(huì)躲，沒(méi)有員工會(huì)讓?zhuān)瑳](méi)有員工會(huì)等，第一時(shí)間去做。比如說(shuō)有火災(zāi)，或者下大雨發(fā)水了，不管是早還是晚，都會(huì)有很多員工來(lái)，廠長(zhǎng)帶隊(duì)，廠長(zhǎng)帶頭去搶險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候楷模

16、人團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，沒(méi)有人會(huì)推當(dāng)?shù)?，這一點(diǎn)楷模一直以來(lái)都做得不錯(cuò)。勤奮勤奮是成功的基礎(chǔ)。凡是楷模的人，領(lǐng)導(dǎo)和員工，都是認(rèn)真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)的。楷模很少有那種坐在辦公室里面一坐一整天，或者上班時(shí)間出去做別的事情，也很少有扎堆去聊天，玩游戲的現(xiàn)象。在楷模所有的員工從上班到下班，都在做事，管理人員也都在生產(chǎn)第一線(xiàn)，了解具體事情。假如你不夠勤勞就會(huì)覺(jué)得很累，有的人剛進(jìn)到楷模公司會(huì)覺(jué)得特別累，因?yàn)樗趧e的公司懶散慣了，你不做有他做，他不做有別人做，人多了職責(zé)不明確就互相推委。實(shí)干、務(wù)實(shí)楷模踏踏實(shí)實(shí)走過(guò)的這幾年，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都不是虛夸的，所有的管理干部也都一直

17、在提升自己的品質(zhì)，每個(gè)月都有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)出客戶(hù)評(píng)議表，收集整理后去改善，公司內(nèi)部是練得比較扎實(shí)的，不是拼命地把市場(chǎng)擴(kuò)大，內(nèi)部卻是個(gè)空的，有的公司可能只創(chuàng)品牌不設(shè)工廠，然后給別人加工，慢慢地就把品牌搞砸了，楷模公司就是說(shuō)外發(fā)加工是特別少的，基本上是通過(guò)工廠把自己內(nèi)部的事情整理的很好。創(chuàng)新創(chuàng)新，楷模的創(chuàng)新應(yīng)該大家都是有目共睹的，我們從簡(jiǎn)單的一個(gè)品牌發(fā)展到大普、大術(shù)、拿鐵、圣蘿莎、楷模100，包括家紡，就是因?yàn)橛辛诉@種創(chuàng)新精神，才自創(chuàng)這么多品牌，徐總本來(lái)就是一個(gè)很有創(chuàng)新精神的人，所有的產(chǎn)品基本上都是他慢慢去想，去設(shè)計(jì)出來(lái)的。我們管理干部也是，積極地引入ISO體系，請(qǐng)老師來(lái)給我們培訓(xùn)，其實(shí)這真正就是一

18、個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)新精神，我們就是說(shuō)打破我們工廠原有的陳規(guī)，能夠想到去引進(jìn)新的東西進(jìn)來(lái)，這一點(diǎn)也就是說(shuō)我們楷模工廠水平高的方面。我們務(wù)實(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部，可能就是說(shuō)你的水平，或者新東西，不是很強(qiáng)，就是工廠為了補(bǔ)這點(diǎn)，很多東西從外部引進(jìn)，老師，還有管理理念，平時(shí)當(dāng)中潛移默化地改變我們，改變我們管理干部的觀念，或者管理水平，這也是一個(gè)創(chuàng)新的方面。責(zé)任海爾剛開(kāi)始做品牌的時(shí)候，第一批品牌冰箱不行，海爾的張瑞敏指揮工人把這批冰箱砸掉了，工廠損失很大，但是當(dāng)時(shí)初步取得了很多的信任。楷模公司剛開(kāi)始開(kāi)廠的時(shí)候，也遇到此類(lèi)的事情。2008年，楷模沙發(fā)熱銷(xiāo)中的產(chǎn)品，有幾位消費(fèi)者反饋在使用中發(fā)現(xiàn)抱枕出現(xiàn)了“跑毛”現(xiàn)象，公司高層對(duì)

19、此反饋非常重視，為能讓消費(fèi)者的利益得到充分、合理的保障，經(jīng)董事會(huì)研究決定立即啟動(dòng)了羽毛抱枕全部召回計(jì)劃，對(duì)所有抱枕中的內(nèi)膽布套全部給予免費(fèi)更換。其更換內(nèi)膽套的費(fèi)用在200萬(wàn)元以上。像這種因?yàn)閭€(gè)別消費(fèi)者的局部現(xiàn)象勇于承擔(dān)責(zé)任，并召回全部系列產(chǎn)品的計(jì)劃，在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)中尚屬第一起?？Ｓ脤?shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了其“以顧客為中心，以品質(zhì)為生命，以誠(chéng)信為宗旨”的企業(yè)精神，讓消費(fèi)者也看到了“以人為本，以和為貴，以德為范，以信為立”并不是空喊的一句口號(hào)。那段時(shí)間后，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)楷模更有信心了，楷模公司有責(zé)任心，出了什么事一定會(huì)解決的。這件事當(dāng)時(shí)在全國(guó)所有的家具廠都是轟動(dòng)效應(yīng)的，跟海爾一樣的，企業(yè)有責(zé)任心，包括我們今天，

20、經(jīng)銷(xiāo)商給楷模人打電話(huà)說(shuō)，我為什么當(dāng)初看中楷模的品牌呢？就是看中了楷模的責(zé)任心，所以才有信心去買(mǎi)楷模的品牌，這就是一個(gè)企業(yè)責(zé)任心的問(wèn)題?？Ｈ顺缟衅D苦不請(qǐng)客吃飯談事情就是談事情，把事情做好就行了。這是楷模人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)?？５耐轮g、主客之間不愛(ài)請(qǐng)客吃飯，談事情就是談事情，沒(méi)有那種多余的時(shí)間的浪費(fèi)，沒(méi)有多余的金錢(qián)的花費(fèi)，時(shí)間也節(jié)省了，事也認(rèn)真談好了。比如說(shuō)在華為，“我請(qǐng)你吃個(gè)飯，吃個(gè)炒粉”，他們?cè)缙谑沁@種文化?？Ｔ谡?qǐng)客吃飯這種風(fēng)氣上比較少，更多的是提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)不奢侈，提倡踏踏實(shí)實(shí)做楷模人，認(rèn)認(rèn)真真做楷模事。無(wú)空調(diào)辦公室無(wú)管理干部餐楷模人喜歡做踏實(shí)的楷模人，艱苦奮斗精

21、神任何時(shí)候都不丟不棄。楷模公司是奮斗和奉獻(xiàn)的地方，要一絲不茍地做好自己的本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，不奢侈浪費(fèi)。所有廠長(zhǎng)、主管辦公室都非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有冷氣，沒(méi)有專(zhuān)車(chē)，沒(méi)有干部餐，從老總到廠長(zhǎng)，到主管，到員工，到清潔工，到保安，甚至包括老師，同一個(gè)飯?zhí)贸酝诲侊埐?，。吃苦耐勞吃苦耐勞是楷模人所?yīng)該具備的基本的優(yōu)良品質(zhì)之一。從楷模的工作中看，大凡受到領(lǐng)導(dǎo)重視、得到同事尊重、在崗位上得到提升的，莫不是那些工作上能吃苦、踏踏實(shí)實(shí)、肯于從小事做起的真正的優(yōu)秀人才。作為楷模人。不僅要把“吃苦耐勞”這一寶貴財(cái)富記在心上，更要將其落實(shí)到自己的工作中，沉下心來(lái)，從一個(gè)個(gè)平凡的崗位上干起，扎扎實(shí)實(shí)，從一件件細(xì)小的事情做起

22、，不畏艱辛，不辭勞苦，堅(jiān)持下去?？５墓芾砀刹?，不管是工作場(chǎng)地的條件，還是說(shuō)工作的強(qiáng)度，都比較艱苦一些。我們所有的主管都沒(méi)有辦公室，就在現(xiàn)場(chǎng)一張桌子，就在長(zhǎng)廠的旁邊一張桌子，也沒(méi)有助理。但是這對(duì)大家的提升和進(jìn)步有很大的幫助，因?yàn)樗?fù)責(zé)的東西很多，操心比較全面，這樣鍛煉一段時(shí)間以后進(jìn)步很大。比如郭廠長(zhǎng)，他在到楷模之前在別的工廠也做了很多年，但是他到楷模的時(shí)候也就是一個(gè)打樣的師傅，就是做主管的時(shí)候大家就都覺(jué)得還有很多不足的地方。但是也就這么幾年，短短三年的時(shí)間四年不到，他就管了這么大的一個(gè)事業(yè)。如果說(shuō)可能的話(huà)，再做幾年，我們現(xiàn)在一廠任廠長(zhǎng)，他們管的東西，他們手里掌握的資源，不管是人數(shù)，工作場(chǎng)地，采

23、購(gòu)的權(quán)力和數(shù)量，可能比他過(guò)去服務(wù)過(guò)的公司等級(jí)數(shù)量級(jí)還要大?？Ｈ四艹钥嗫傞_(kāi)始辦廠的時(shí)候工廠條件有限，沒(méi)有宿舍，在離工廠整整一公里的地方租了一個(gè)廠住宿，所有員工都是早晨上班走一公里，中午下班下走一公里，回去吃飯，下午上班走一公里，下午下班再走一公里，晚上加班的來(lái)回又兩公里，一天六公里，幾乎每天如此。當(dāng)時(shí)公司也沒(méi)有車(chē)，整個(gè)都是走，工人就說(shuō)，來(lái)你們這上班還得買(mǎi)一雙好鞋，那不鞋都走爛了。但當(dāng)時(shí)，就是在這樣的情況下我們都能走過(guò)來(lái)，那時(shí)候是工廠發(fā)展打基礎(chǔ)打的最好的時(shí)候。謙讓銷(xiāo)售的過(guò)程是團(tuán)隊(duì)合作，報(bào)酬是以個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)來(lái)記算的。但是單個(gè)計(jì)報(bào)酬，我?guī)土四阄矣惺裁春锰幠?？市?chǎng)部張淑芳經(jīng)理說(shuō)，這個(gè)就是我們的企業(yè)文

24、化。我們是相互讓單子，相互讓?zhuān)嗷ブt讓?zhuān)覀儚膩?lái)不會(huì)說(shuō)這個(gè)單是我的，不會(huì)爭(zhēng)，而是相互去謙讓。第一個(gè)誰(shuí)叫進(jìn)來(lái)的，我?guī)椭悖蔷褪悄愕?。誰(shuí)先叫進(jìn)來(lái)他這個(gè)單就是誰(shuí)的。我們會(huì)幫助你，你要是連這點(diǎn)氣魄都沒(méi)有，那我企業(yè)怎么改變??？這胸懷很重要。徐總也一直跟我們講，你不要去追逐金錢(qián)，而要讓金錢(qián)去追逐你。我們很認(rèn)同這句話(huà)。說(shuō)實(shí)話(huà)，我們店長(zhǎng)都不是沖著這個(gè)錢(qián)來(lái)這個(gè)楷模的，平常他們花錢(qián)也很大方，他們會(huì)幫助新員工簽單，會(huì)給新員工讓單子，因?yàn)樾聠T工來(lái)了他需要信心，如果他沒(méi)開(kāi)單，他的業(yè)績(jī)不高，他會(huì)不想干下去，但是我們?yōu)榱肆糇∷@個(gè)人，會(huì)給他讓單子，會(huì)幫助他簽單。只要顧客一進(jìn)來(lái)，我們都會(huì)一起上去把這個(gè)顧客拿下來(lái)。這是事實(shí)，

25、這個(gè)我們從來(lái)不爭(zhēng)。簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、相信、照著做蘇格拉底曾經(jīng)教他的學(xué)生做過(guò)一件最簡(jiǎn)單的事情：每天前后甩手一百次。上百個(gè)學(xué)生中在一年后還堅(jiān)持的人就只剩下一個(gè)人：柏拉圖。成為了偉人不見(jiàn)得是因?yàn)樽隽硕嗌袤@天地泣鬼神的偉業(yè)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，誰(shuí)都能做卻不是每個(gè)人都持之以恒地做完整，成就的大小不是能力問(wèn)題而是想法的大小。對(duì)于偉人成功，相信它并且照著成功者的經(jīng)驗(yàn)做就可以復(fù)制成功。堅(jiān)持有這樣一支優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍，與董事長(zhǎng)徐國(guó)芳的性格有很大的關(guān)系。徐總是一個(gè)非常能堅(jiān)持的一個(gè)人，比如說(shuō)現(xiàn)在很多人在效仿楷模培訓(xùn)，效仿楷模的一些管理，一些模式，但是從來(lái)不會(huì)說(shuō)做得比我們好，那是因?yàn)樾炜傄恢痹趫?jiān)持，堅(jiān)持每年的銷(xiāo)售隊(duì)伍的擴(kuò)展，培

26、訓(xùn)。好學(xué)、進(jìn)取徐總給全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商講課培訓(xùn)的時(shí)候舉過(guò)例子，他說(shuō)他廁所也放了有書(shū)。他說(shuō)真的一定要看書(shū)，一定要學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，就是任何的時(shí)間段都可以利用上。楷模大多數(shù)管理干部是從員工提拔起來(lái)的，技術(shù)比較單一，有些崗位，他不見(jiàn)得很懂，所以要好學(xué)，要有這方面的能力，能上升到管理，有些他可能沒(méi)有做過(guò)，有些也許他做過(guò)但可能跟楷模的要求不太一樣，所以需要他們好學(xué)，能夠領(lǐng)悟得到廠長(zhǎng)啊，或公司給他們的一些要求，或者說(shuō)他們要具備的一些能力。這是學(xué)習(xí)這方面。狼性文化我們講究一個(gè)狼性文化。狼隊(duì)，狼性。銷(xiāo)售員跑到酒店去簽單。晚上十一點(diǎn)多的時(shí)候跑到酒店去簽單。我們開(kāi)始跟顧客說(shuō)，我們跟你們送水果，提了一貸水果上去，然后顧

27、客就說(shuō)，看你從遠(yuǎn)處過(guò)來(lái)我們給你送點(diǎn)當(dāng)?shù)厮?，然后就跟他聊，聊著聊著就聊到家具，那他就說(shuō)那你能不能家具給我便宜點(diǎn)，他就講，我們計(jì)算機(jī)就從包里拿出來(lái)給他算，算著算著，然后定單本就拿出來(lái)算，然后顧客就說(shuō)你們不是來(lái)送水果的，定單了嘛，當(dāng)天晚上顧客就實(shí)再不好意思了，我們跟他聊了兩小時(shí)，一點(diǎn)多了，定了九萬(wàn)多，把錢(qián)給我們交了。我們?nèi)绻贿@么做，他第二天就不會(huì)來(lái)了，就回去了，我們還跑到機(jī)場(chǎng)去的呢。我們不會(huì)放棄任何機(jī)會(huì)，因?yàn)槠髽I(yè)最大的浪費(fèi)是顧客資源的浪費(fèi)。堅(jiān)持狼性文化，講究一點(diǎn)“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是顧客資源的浪費(fèi)”，所以我們?cè)谟邢薜目蛻?hù)資源中絕對(duì)不浪費(fèi)。比如說(shuō)有的顧客我們會(huì)讓他給我們留個(gè)郵箱，就留個(gè)郵箱，我們跟蹤

28、三個(gè)月，讓顧客回來(lái)簽單，有的顧客就是不肯留電話(huà)，說(shuō)啥都不肯，今天確實(shí)不能定，因?yàn)槭撬粋€(gè)人過(guò)來(lái)看，就留一個(gè)郵箱，然后我們就長(zhǎng)期三個(gè)月給他發(fā)祝福短信，發(fā)郵件，發(fā)圖片，發(fā)產(chǎn)品圖片，接著發(fā)一些問(wèn)候，比如說(shuō)今天下雨啊，開(kāi)車(chē)當(dāng)心啊，都給他發(fā)。然后三個(gè)月顧客也不回，但是我們堅(jiān)持發(fā)，員工堅(jiān)持發(fā)，三個(gè)月過(guò)去以后，估計(jì)顧客也出差回來(lái)了，然后帶他老婆過(guò)來(lái)看，他老婆也不喜歡，說(shuō)這個(gè)風(fēng)格不好，那個(gè)又不喜歡，說(shuō)看上另外一家，然后就跑到別家去看。我們的員工也很懊惱，當(dāng)時(shí)沒(méi)辦法，就是又去給他發(fā)信息，說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，多了解下，然后跟他講我們的好處在哪里，因?yàn)橐呀?jīng)講不了了，只能發(fā)短信告訴他我們好處在哪里，到中午又給他們叫飯，

29、讓他們過(guò)來(lái)吃飯，因?yàn)檫@個(gè)地方吃飯比較困難，給他們叫飯，但其它家都不會(huì)這么做。飯錢(qián)當(dāng)然我們導(dǎo)購(gòu)員自己出，絕對(duì)不會(huì)讓顧客出的。就是快餐，十幾塊錢(qián)這樣。顧客中午要吃飯，他又找不到吃飯的地方，所以就回來(lái)了。但是吃完飯以后，你想他吃完飯以后他怎么樣也要多看一會(huì)吧，就說(shuō)他會(huì)不好意思，他給錢(qián)我們也不會(huì)要。那看多了以后，再加上我們的配合又好，氣氛又好，基本上就能在我們家簽單，一簽就一大單?？Ｅ嘤?xùn)支持營(yíng)銷(xiāo)、支持培訓(xùn)楷模人特別是管理干部不提倡享樂(lè)主義，楷模公司把收入的主要部分都投入到再生產(chǎn)，再擴(kuò)大生產(chǎn)，讓工廠健康持續(xù)地發(fā)展成長(zhǎng)。另一部份也都用到刀刃上去，投入到經(jīng)銷(xiāo)商和員工每年兩次的培訓(xùn)，而不是用來(lái)置辦特殊的高檔

30、的辦公品，或其它享受。每年抽出營(yíng)銷(xiāo)總額利潤(rùn)的百分之四十到五十用來(lái)專(zhuān)門(mén)支持營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，每年兩次把經(jīng)銷(xiāo)商請(qǐng)到公司來(lái)，提供吃、住，灌輸他們前沿的營(yíng)銷(xiāo)理念。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)只要在楷模培訓(xùn)過(guò)的人，很多人會(huì)覺(jué)得累，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)是實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練、實(shí)景模擬，真的是學(xué)到知識(shí)的人。有個(gè)連云港的老板培訓(xùn)完后跟楷模的業(yè)務(wù)總監(jiān)說(shuō)，他一定要在家里鍛煉一段時(shí)間后再來(lái)楷模，因?yàn)樗诳５呐嘤?xùn)是扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn)，很累，但是必需要學(xué)習(xí)，他說(shuō)他去別的家具品牌培訓(xùn)的時(shí)候基本上就是吃吃喝喝兩三天就完了，沒(méi)有學(xué)到東西。員工培訓(xùn)為提升員工的素質(zhì)和技能，及培育內(nèi)部人才的需要，楷模采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的的員工培訓(xùn)，使員工不斷的

31、更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)外部的企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)、老師進(jìn)楷模，每周二對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，每年春節(jié)的時(shí)候，選出優(yōu)秀員工，管理干部，部份的老員工，組織旅游及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如海南的“之旅”，井岡山“紅色之旅”，桂林“精神之旅”，上海“情商之旅”等等。每年都會(huì)投入一部分到員工培訓(xùn)中，培養(yǎng)員工的情感情操，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，給員工一種榮譽(yù)感、歸宿感、自豪感，從而慢慢形成楷模固有文化，對(duì)建成員工可以終身依靠的企業(yè)目標(biāo)有很大的幫助。管理學(xué)院公司創(chuàng)辦管理學(xué)院，與著名企業(yè)咨詢(xún)公司聯(lián)手合作，對(duì)楷模員工進(jìn)行培

32、訓(xùn)，打造一流的管理和團(tuán)隊(duì)。預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)要看到未來(lái)，這是楷模公司董事長(zhǎng)常常對(duì)他的員工說(shuō)的一句話(huà)。2004年楷模還是一個(gè)廠的時(shí)候，楷模人都覺(jué)得這個(gè)廠都這么大了，各部門(mén)人員也夠用了，不招工，也不備倉(cāng)庫(kù)。但是徐總就很有預(yù)見(jiàn)性，他就說(shuō)“下半年我們這個(gè)廠房一定是不夠用的，馬上要想別的辦法做廠房”，結(jié)果當(dāng)時(shí)所有人都有意見(jiàn)，認(rèn)為做了廠房以后一定是多余的，包括李總經(jīng)理，沒(méi)有一個(gè)理解徐總的，直到到了下半年的時(shí)候，原來(lái)的廠房真的就不夠用了，新廠房用上了。如果當(dāng)時(shí)徐總沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，要臨時(shí)找廠房的話(huà)很難找，提前準(zhǔn)備好了，要廠房馬上就有不耽誤生產(chǎn)。包括品牌設(shè)計(jì)的款式，所有的人都猜它不好賣(mài)，但徐總就預(yù)見(jiàn)它這個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)好賣(mài)，過(guò)一

33、段時(shí)間這個(gè)產(chǎn)品真的就很好賣(mài)，所以說(shuō)，楷模人都很佩服徐總，徐總提出來(lái)的方式，我們都會(huì)認(rèn)真地去貫徹執(zhí)行的。品牌擴(kuò)展時(shí)機(jī)把握的好是很重要的。當(dāng)只有楷模一個(gè)品牌的時(shí)候，也只有一百多家店的時(shí)候，徐總就已經(jīng)在擴(kuò)展大普的品牌和大術(shù)的品牌了，一般人是很難理解的，這個(gè)廠都還沒(méi)成功就開(kāi)第二個(gè)廠第三個(gè)廠，覺(jué)得好像徐總有點(diǎn)不是腳踏實(shí)地，到現(xiàn)在楷模人才理解，當(dāng)時(shí)比較容易創(chuàng)造品牌，擴(kuò)展品牌是把握時(shí)機(jī)，如果等到市場(chǎng)不景氣，金融危機(jī)，房地產(chǎn)也不景氣再去創(chuàng)造品牌是很困難的，所以說(shuō)徐總比較有開(kāi)創(chuàng)性?？诒鄠餍炜偸莻€(gè)內(nèi)斂、低調(diào)的人，他很少主動(dòng)通過(guò)媒體去打廣告，不提倡把錢(qián)放到廣告費(fèi)用上，而是通過(guò)好的品質(zhì)和服務(wù)口碑相傳，不通過(guò)廣告效應(yīng)

34、一樣地能把楷模的規(guī)模擴(kuò)大，大家覺(jué)得楷模很好，才來(lái)找楷模，慢慢地走到今天。讓經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)賺到錢(qián)，這一條也是非常重要的，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷(xiāo)商賺到錢(qián)之后才能夠形成無(wú)形的影響力，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商跟著楷模去做楷模的品牌，并不是和別人去到處吹捧，賣(mài)狗皮膏藥一樣到處打廣告。注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)楷模市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在所有家具行業(yè)里面是做得最系統(tǒng)的，其中銷(xiāo)售培訓(xùn)是行業(yè)的先河。培訓(xùn)在其它工廠一直以來(lái)都有，但他們更多的是建立在理論和表面上面，楷模公司的銷(xiāo)售培訓(xùn)則是細(xì)到現(xiàn)場(chǎng)的工作，細(xì)到對(duì)待某一個(gè)客戶(hù)、某一個(gè)產(chǎn)品，細(xì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)具體的做法。銷(xiāo)售是成功的最主要因素龐大的銷(xiāo)售隊(duì)伍2003年徐總來(lái)到厚街辦廠，之后從原來(lái)的一個(gè)廠迅速成長(zhǎng)到現(xiàn)在的九個(gè)廠的

35、規(guī)模，最主要的成功因素歸于優(yōu)秀的銷(xiāo)售隊(duì)伍。有些人這么認(rèn)為，說(shuō)，如果有你們這么一支銷(xiāo)售隊(duì)伍，沒(méi)有賣(mài)不好的產(chǎn)品，所以銷(xiāo)售是楷模能走到今天最主要的原因。楷模無(wú)淡季淡季來(lái)臨的時(shí)候，對(duì)于強(qiáng)者來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候。市場(chǎng)蕭條，商場(chǎng)冷清，生意冷淡，別的家具店關(guān)燈，我們開(kāi)燈，整個(gè)商場(chǎng)只有五個(gè)顧客，我們一定要有三個(gè)顧客在我們店落單，商場(chǎng)的大門(mén)是為我們開(kāi)的，到商場(chǎng)大門(mén)口去請(qǐng)顧客進(jìn)店。每年的六月份，七月份，說(shuō)實(shí)話(huà)很多企業(yè)都認(rèn)為是銷(xiāo)售淡季，但我們的業(yè)績(jī)一直都非常好，2010年六月，我們有一百多萬(wàn)的單店面積，一個(gè)店四百多平米，現(xiàn)在業(yè)績(jī)做到一個(gè)月一百二十多萬(wàn)了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先。雁過(guò)拔毛雁過(guò)拔毛就是顧客今天來(lái)這里必須要讓他

36、把錢(qián)留下來(lái)，必須讓他在這里簽單，是這個(gè)意思。雁過(guò)拔毛，這是我們楷模的精神，也是楷模的企業(yè)文化，只要是顧客來(lái)店里我們一定會(huì)讓他簽單，不簽單就不會(huì)讓他走，雁過(guò)來(lái)就要留下毛。才能讓他走。雁過(guò)拔毛是以前在西安他們以前最早開(kāi)始做店的時(shí)候別人送給他們的一個(gè)詞，說(shuō)你們真的是做到雁過(guò)拔毛，大雁飛進(jìn)來(lái)就必須把一根毛給留下才能讓他走，我們就是這樣子。那么客人買(mǎi)的最輕的一根毛是什么？我們有飾品啊，飾品都可以賣(mài)。一個(gè)杯子也可以賣(mài)，我們都跟顧客講了，除了人不賣(mài)跟場(chǎng)地不賣(mài)，其它都賣(mài)。我們連那個(gè)裝飾材料都可以賣(mài)給他啊。感動(dòng)顧客道歉的卡片和綠植我們?nèi)ツ晟虾?，有段時(shí)間缺貨缺得很歷害，就是整個(gè)上海缺班諾餐椅一千二百把，當(dāng)時(shí)我們是

37、怎么做的？因?yàn)槲覀児S有貨，先給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)，最后再給中間商發(fā)，最后就上海缺了一千二百把，當(dāng)時(shí)就給每個(gè)顧客打電話(huà)，我們跟他們講，先給他解釋我們是什么情況，到后面我們又寫(xiě)了很多道歉的卡片，還買(mǎi)了一批綠色植物，導(dǎo)購(gòu)員和送貨師傅去每家每戶(hù)送這些道歉的卡片和綠色植物。然后綠色植物有碰到顧客不在家里，我們會(huì)給他放到門(mén)口，或者給他打電話(huà)告訴顧客放到他門(mén)口或者說(shuō)放到保安室，或者說(shuō)放在他家窗臺(tái)什么，然后這個(gè)事情就因?yàn)檫@個(gè)舉動(dòng)，顧客也很感動(dòng)，很多顧客都沒(méi)有投訴過(guò)。就是我們一家家去拜訪(fǎng)，一家家去解釋。為了感動(dòng)顧客我們會(huì)做一系列讓顧客感動(dòng)的事情。比如說(shuō)，顧客今天說(shuō)這個(gè)電視柜不太好，或者怎么樣。我們就會(huì)說(shuō)，你別動(dòng)，我們給

38、你搬過(guò)來(lái)，把另外一個(gè)電視柜搬過(guò)來(lái)，我會(huì)把全場(chǎng)給他搬個(gè)遍，顧客就說(shuō)，別搬了別搬了，我們就說(shuō)沒(méi)關(guān)系沒(méi)關(guān)系我給你搬，搬那些家具的都些女孩，汗流浹背的，東西又重，整個(gè)沙發(fā)電視柜都給他搬過(guò)來(lái)，我們就讓他坐在這里別動(dòng)，然后我們就搬過(guò)來(lái)給他看，就是在現(xiàn)場(chǎng)。顧客說(shuō)那個(gè)電視柜我不喜歡，這個(gè)沙發(fā)我不喜歡，那個(gè)床我不喜歡，別動(dòng)，我給你搬過(guò)來(lái)。反正就是讓他不要走。就是想盡辦法搬給他看。他覺(jué)得這個(gè)電視柜不好，沒(méi)關(guān)系，再給你搬過(guò)來(lái)；他覺(jué)得茶幾不好，沒(méi)關(guān)系，再給你搬過(guò)來(lái)。就是為了讓顧客感動(dòng)。最后顧客感動(dòng)得價(jià)格都不好意思跟你談了。就是為了感動(dòng)顧客。到顧客家量尺一般的，顧客會(huì)說(shuō)，這個(gè)家具家里放不下，別家導(dǎo)購(gòu)這么做，就說(shuō)，你帶圖

39、紙了沒(méi)？沒(méi)帶。沒(méi)帶，哦，那你明天把圖紙帶過(guò)來(lái)給我們看。我們絕對(duì)不這么做。我們就說(shuō)如果不知道尺寸，沒(méi)關(guān)系，我去你們家量尺，我?guī)湍懔?，我們都是?zhuān)業(yè)量尺的。然后要跟他去他家量尺。顧客就說(shuō)，不用了。沒(méi)關(guān)系，我們很專(zhuān)業(yè)的，你看我們這個(gè)是免費(fèi)的，然后我們就會(huì)在旁邊問(wèn)，你家在哪，如果說(shuō)不方便帶我們過(guò)去的話(huà)我們自己坐公交車(chē)過(guò)去或打的過(guò)去，給他量尺。量完尺后，我們有些顧客心里就非常感動(dòng)了，然后我們就給他現(xiàn)場(chǎng)演示，或者說(shuō)我們就坐著顧客車(chē)過(guò)去給他量尺，帶了定單沒(méi)有，尺帶了沒(méi)有，一起過(guò)去，然后在顧客家里把單簽了。請(qǐng)吊車(chē)搬家具當(dāng)初，我們剛進(jìn)來(lái)開(kāi)廠沒(méi)幾個(gè)月的時(shí)候，我們發(fā)了一件貨到西安去了，客戶(hù)這一件是電視柜，那個(gè)電視柜兩

40、米四長(zhǎng)，從門(mén)里面是沒(méi)辦法弄進(jìn)去的，所以說(shuō)我們一定要從二樓窗戶(hù)里面弄進(jìn)去，當(dāng)時(shí)客戶(hù)就說(shuō)可以退單的，只要給一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償，對(duì)我們工廠是沒(méi)有多大損失的，但是徐總卻專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了一個(gè)吊車(chē)，當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，請(qǐng)吊車(chē)的錢(qián)可能超過(guò)那個(gè)家具的錢(qián)，但我們還是給客戶(hù)吊上去了，所以，自從那件事之后，那個(gè)小區(qū)里的所有人都很喜歡買(mǎi)我們楷模的產(chǎn)品，其實(shí)他也就無(wú)形之中做了一個(gè)廣告。這樣的事情是不僅有責(zé)任心而且看得比較遠(yuǎn)。他說(shuō)我寧愿虧本，我只要在這件事虧本的時(shí)候就無(wú)形之中做了一個(gè)廣告，我用吊車(chē)吊進(jìn)去一定會(huì)有很多人圍觀，只要有人在這小區(qū)附近圍觀了之后，慢慢大家就傳播開(kāi)來(lái)了，楷模做事很有責(zé)任心啊，確實(shí)為顧客著想的，通過(guò)這件事讓顧客感動(dòng)。注重品質(zhì)楷

41、模有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)品質(zhì)的人員，也有專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系，品質(zhì)體系當(dāng)然很重要，但是它只是一個(gè)事后的，是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程，實(shí)際上真正起決定作用的還是生產(chǎn)體系。而且往往這兩個(gè)工作部門(mén)之間會(huì)有工作上的矛、沖突，處理不好也會(huì)給工作帶來(lái)些障礙?？８嗟倪€是依靠生產(chǎn)部門(mén)去提升和改善品質(zhì)。每個(gè)月要求有客戶(hù)品質(zhì)反饋，一個(gè)是服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)是產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題或者意見(jiàn)就是最真實(shí)、最可靠的，根據(jù)他們提的問(wèn)題逐步完善服務(wù)和品質(zhì)。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題反饋和在生產(chǎn)線(xiàn)和品質(zhì)體系品質(zhì)隊(duì)伍反映的問(wèn)題同樣的重要。注重服務(wù)楷模公司注重服務(wù)，一方面是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，另一方面是工廠的客戶(hù)的服務(wù)，再一方面是對(duì)客戶(hù)的客戶(hù)，也就是終端客戶(hù)?？Ｖ匾暫统珜?dǎo)這三方面的服務(wù)，并且積極地、實(shí)際地落實(shí)到最細(xì)的工作當(dāng)中。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)楷模的營(yíng)銷(xiāo)在終端的、店面的，面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售上，進(jìn)行每年兩次細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商、店長(zhǎng)、優(yōu)秀員工，他們聚集在一起共同學(xué)習(xí)新的東西，互相交流、分享好的經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)持去做培訓(xùn)，而且這類(lèi)培訓(xùn)做得很細(xì)致，很務(wù)實(shí)，很實(shí)際，也就是實(shí)戰(zhàn)