如何提高DSR中淘寶美工寶貝詳情頁描述排版得分

1、如何提高DSR中淘寶美工寶貝詳情頁描述排版得分時間:2021-05-05 14:48 作者: admin 點擊:400在DSR動態(tài)評分愈來愈重要的今天，作為賣家的我們究竟應(yīng)該如何優(yōu)化我們的產(chǎn)品描述，以防止犯錯、提高評分呢？一、病因：描述低分為何產(chǎn)生就如同我們生病求醫(yī)一樣，“生病的店鋪也需要醫(yī)治，但首先我們要做的，是找出病因描述低分究竟如何產(chǎn)生的？買家評分心理分析：上面的表格簡單列出了買家評分的幾種情況和原因直接或間接，相信很多賣家都應(yīng)該有所了解，下面讓我們簡單來分析一下描述低分和不評分的原因：1描述與實物不符以致買家不滿直接一個比擬常見的例子是服裝的尺碼，這是很多賣家都感到頭疼的問題，由于沒有

2、較好的尺碼展現(xiàn)方式，買家在拿到實物時經(jīng)常會出現(xiàn)不合身的情況，從而產(chǎn)生不滿。2描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期直接再舉一個杯子尺寸的例子，杯子并不像服裝，服裝的用戶都有根本概念，但杯子沒有，因此如果沒有較好的比照說明，用戶就只能根據(jù)圖片的感觀來判斷，這樣常常會導(dǎo)致買家出現(xiàn)心理落差。如果賣家能拿一些概念明確的物體如錢幣作為比照，那就會直觀的多。3由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿間接同樣是廣闊賣家很頭疼的問題之一：“快遞的問題為什么要我們來買單？但在目前的大環(huán)境下，這個“虧還非吃不可了。而且雖然DSR里面有專門針對快遞的打分，但很難保證買家不會“遷怒到描述項，不過也并不是沒有解決方案，關(guān)鍵就看我

3、們能不能很少地“善后了？4售后效勞不好導(dǎo)致買家不滿間接售后的質(zhì)量是導(dǎo)致買家會不會重復(fù)購置和好評的一個重要因素，既然前期90%的工作都做好了，為何不把最后的10%也做到極致呢？5局部買家沒有評分的習(xí)慣，買家也沒做評分引導(dǎo)“我為什么要評分？買家說是的，如果整個購物對買家來說既沒有很驚喜也沒有很不滿，抑或買家從來就沒有打分的習(xí)慣，請問他們?yōu)槭裁匆o你打分？因此，作為賣家，我們需要采取“利誘等手段來引導(dǎo)用戶。二、治?。喝绾翁岣邔氊惷枋鲈u分既然我們知道了病因，下面就來一項項地“醫(yī)治。1描述與實物盡可能相符i描述要真實客觀賣家為了顯示產(chǎn)品的與眾不同、質(zhì)量非凡，適當?shù)目鋸埵潜匾模诳鋸埖臅r候，一定要注意

4、哪些可寫哪些不可以。如何來判斷呢？很簡單，就看普通買家是否可以求證。如果很容易就可以求證，那一定要真實，比方說 的容量是16G還是32G，衣服的面料是毛料還是棉料等等。而如果用戶通常情況下是沒方法求證的，那么可以適當?shù)乜鋸?，比方衣服?0%鴨絨還是90%鴨絨等等。但出于誠信交易原那么，建議廣闊賣家還是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為主任，畢竟產(chǎn)品的好壞早晚是能感受出來的，而口碑是會積累的。ii圖片效果美觀但不夸張舉一個筆者身邊的實例，上面這件衣服看上去質(zhì)量很好，也很美觀，筆者一朋友興沖沖地買了，結(jié)果收到商品時卻很失望，因為面料薄的近半透明，好在賣家很爽快地退掉了。這就是一個典型的實物與照片不符的案例，因此賣家

5、拍攝產(chǎn)品圖片時，在保證美觀的前提下，盡量做到與實物相符，夸張有度，如果偏差較大一定要用文字說明清楚。關(guān)于照片的另一個大問題是色差，賣家在拍攝商品時一定要注意環(huán)境光線的把握，如果出現(xiàn)色差后期一定要調(diào)整好，但盡管如此，由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會出現(xiàn)不符，因此加上下面這句話是很有必要的：iii尺碼信息表述清楚之前已經(jīng)提到尺碼的問題，舉服裝為例，我們通常的表現(xiàn)形式是：這種方式雖然描述的很詳細，但是不直觀，而且由于用戶測量方式的不同，容易產(chǎn)生誤差。那么應(yīng)該用什么方式來彌補呢？局部賣家開始使用模特試穿報告：能夠起到一定的參考作用，但還是不夠清晰，這里給大家推薦一個日本電商網(wǎng)站http:/ 0101.

6、co.jp/ 的處理方式，大家可以局部參考，形式如下：i選擇性別、身高、產(chǎn)品品類ii比照該身高穿上不同長度衣服的效果是不是要直觀很多呢？不過因為這是獨立商城的內(nèi)容，淘寶上使用起來會有一定局限性，但采用SDK也可以根本解決，使用這種方法可以很大程度上解決實物不合身的問題。另外對于其他商品的尺寸，除了標明長寬高等根本信息外，可以加上比照參照圖，讓用戶有更加直觀的概念，需要注意的是，作為比照參照的物體一定是用戶都有直觀清晰概念的物體，比方錢幣。2描述盡可能清楚很多買家不滿意是因為收到商品后“出乎意料，原因是賣家并沒有在描述中告訴他們“這里原來是這樣的。因此賣家在描述商品時一定要詳細，告訴用戶所有他們

7、可能關(guān)心的信息。那么用戶究竟想要知道什么呢？i商品圖片圖片一定是用戶最關(guān)心的信息，賣家在展現(xiàn)圖片時一定要面面俱到，包括：i模特展示圖片模特展示圖主要使用在服飾鞋包、飾品等商品品類，使用模特時一定要展現(xiàn)各方位的圖片，特別是商品的細節(jié)局部一定要加以表現(xiàn)。舉個比擬夸張的例子：這件短褲看上去是比擬常規(guī)的款式，但如果買家只看到這一張圖然后購置的話，最后一定會驚訝的，因為：短褲反面有個小尾巴的。ii商品細節(jié)圖片細節(jié)圖片同樣需要面面俱到，商品的每一種顏色、每一個面、每一個用戶可能關(guān)心的細節(jié)都要表達出來，必要時要有文字說明：ii商品根本信息描述描述信息也要盡可能詳細，常規(guī)信息通常包括材質(zhì)、規(guī)格、功能等等。ii

8、i商品使用方法描述有些商品并不是所有人都會使用，所以需要賣家說明清楚，特別是與平安相關(guān)的尤其要注意，舉個網(wǎng)上比擬流行的笑話為例：有趣發(fā)聲玩具熊評價也不發(fā)聲啊，但是也不好看，寶寶一點不喜歡，熊的屁股后面有個黑色的塊塊象粘上去的一樣，好似是人家玩過的。解釋那個黑色摳開啊，塞進去一節(jié)五號電池，它就發(fā)聲了。盡管是一個笑話，但是所表達的問題是賣家沒能把產(chǎn)品的使用方法描述清楚。iv商品存儲和洗滌方法等輔助信息的描述局部商品的存儲保養(yǎng)是有要求的，比方食品需要適宜的溫度、乳膠寢具不能日曬等，這些信息也是需要提供應(yīng)用戶的，不然后期可能會產(chǎn)生不必要的麻煩。在描述商品時，如果條件允許，可以加上視頻展示，因為視頻比圖

9、片和文字都要更直觀。總而言之，商品信息要盡可能地真實和詳細，這樣就可以很大程度地防止買家因為實物不符而給差評。3給買家驚喜，彌補買家的不滿足感上面兩條所講到的主要是“預(yù)防，但如果“疾病已經(jīng)產(chǎn)生，用戶已經(jīng)不滿了，比方因為快遞太慢，那應(yīng)該怎么辦呢？很簡單彌補買家，彌補方式可以包括：i意外小禮品“意外的意思就是事先不告訴買家，給他們小驚喜，這種行為可以很大程度減輕買家“可能已存在的不滿。禮品無需很貴重，主要是一份心意的表達。ii預(yù)防性的抱歉為了預(yù)防可能會產(chǎn)生的用戶不滿意，賣家在發(fā)貨時可以附上小卡片，內(nèi)容大致是：如果因為快遞等原因讓您感到不滿，請多多諒解并聯(lián)系我們的客服，我們一定會給您最滿意的解決方案。iii讓買家愉快地退換雖然賣家都不喜歡買家退換貨，但是既然買家已經(jīng)不滿意，如果售后客服態(tài)度還不好的話，結(jié)果只可能是買家更生氣，后果更嚴重，因此我們的售后客服在處理問題時一定要保持較好的態(tài)度，在不違背原那么的前提下盡可能滿足用戶的需求。同時，賣家可以給予一定的補償，比方：為了彌補您的不滿，現(xiàn)贈送您20元優(yōu)惠券作為補償，在彌補用戶的同時還可以促進二次購置。4引導(dǎo)用戶去評分對于沒有評分習(xí)慣或者不打算對本次購物給店鋪打分的這局部買家，我們需要進行引導(dǎo)，目前比擬常用的方法是在店鋪里面加上：條件允許的話還可以給用戶一些獎勵，比方贈送20元優(yōu)惠券等。但光靠這個還遠遠不夠，為什么呢？大局部的買家在收到商品