2022年部門定位、主要職責、工作關系及架構設置參考

1、營運與人力管理部定位及管理職能說明部門定位營運與人力資源部定位為：縱向管理的傳輸帶和橫向管理的支撐平臺，是事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展與經(jīng)營管理的規(guī)劃中心；通過對事業(yè)部目標體系的建設與過程管理和事業(yè)部核心業(yè)務流程的優(yōu)化調(diào)整，實施保證事業(yè)部戰(zhàn)略目標與策略達成和整個組織體系的高效運營的各項職能。其主要目標是根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃，解決企業(yè)發(fā)展存在的問題，以保證日常運作的順暢；解決組織運作模式存在的問題，以保持企業(yè)經(jīng)營的活力。縱向：以事業(yè)部的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營策略的制訂推進、過程監(jiān)控和問題協(xié)調(diào)解決為主要手段；以事業(yè)部的員工梯隊建設、合理配置和有效激勵為支撐；通過價值流、信息流、商流等的高效運作以及優(yōu)秀員工團隊創(chuàng)造卓越績

2、效，達到事業(yè)部整體經(jīng)營效率提升的目標；橫向：以流程梳理、標準規(guī)范、制度建設以及實施推進為主要手段，以人才評價、績效管理、培訓開發(fā)以及實施推進為支撐；通過對各業(yè)務部門的管理支持和服務，達到各職能的高效運作，以推動事業(yè)部整體競爭力的提升。主要職能：負責研究、制訂并組織實施事業(yè)部中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；負責制訂并組織實施事業(yè)部年度經(jīng)營策略、經(jīng)營計劃、投資規(guī)劃；負責事業(yè)部目標責任體系的整體規(guī)劃與實施、監(jiān)控工作；負責事業(yè)部計劃管理、會議管理、基礎管理提升等日常運營管理項目的推進和日常經(jīng)營監(jiān)控；負責規(guī)劃與設計組織管理體系，確保事業(yè)部運營靈敏、高效、執(zhí)行有力；負責事業(yè)部重大投資與外延拓展項目的論證、協(xié)調(diào)、評價與

3、組織實施工作；負責事業(yè)部人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定與推進實施；負責事業(yè)部的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、通道設計與梯隊建設；負責事業(yè)部經(jīng)營責任制目標的分解，實施全員績效考評管理；負責制定員工培訓開發(fā)和薪酬福利政策，并推進實施；負責為各部門招募業(yè)務所需人員，提供智力支持；負責事業(yè)部企業(yè)文化建設的系統(tǒng)規(guī)劃、實施；負責事業(yè)部行政后勤服務系統(tǒng)的規(guī)劃、建立，并做好服務支持工作。工作關系向上關系：對事業(yè)部總裁負責向下關系：對事業(yè)部各單位管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關系：與其他職能部門配合，保持事業(yè)部管理政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 架構設置營運與人力資源部下設營運管理、人力資源和華凌運營管理三

4、個職能，實行總監(jiān)領導下的職能經(jīng)理負責制。（一）營運管理職能定位：事業(yè)部的體系營運中心和日常辦公中心，主要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)外部各種關系，完善事業(yè)部組織、流程、計劃和運營評價標準，運營效率分析與評價，產(chǎn)品盈利能力分析與管理等，對事業(yè)部各項經(jīng)營管理活動實施總體管理和監(jiān)控。主要職責：負責組織制訂和實施事業(yè)部中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營策略、年度投資規(guī)劃、管理目標及重點工作計劃；負責組織召開事業(yè)部重要決策會議及各業(yè)務單位經(jīng)營分析會；負責事業(yè)部管理體系的建立與維護，公共事務的服務、支持以及事業(yè)部內(nèi)部運作的綜合協(xié)調(diào)；負責事業(yè)部基礎管理體系的規(guī)劃與完善，重大管理、監(jiān)控制度的制訂和執(zhí)行監(jiān)督；根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對

5、企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營問題、整體策略、運營模式等進行分析、論證，提出建設性方案；分析負責監(jiān)控事業(yè)部經(jīng)營運作效率、重大投資項目實施效果；負責產(chǎn)品管理，對產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品全周期管理提出建設性意見；負責事業(yè)部制造體系協(xié)同,組織和推進6sigma工作和營運管理項目實施；負責管理事業(yè)部內(nèi)外宣傳事務，建立內(nèi)外部公關宣傳網(wǎng)絡，內(nèi)部團隊文化建設，維護事業(yè)部良好的內(nèi)外部形象；事業(yè)部行政后勤服務工作。工作關系：向上關系：受營運與人力資源部總監(jiān)領導，對營運與人力資源部總監(jiān)負責向下關系：對事業(yè)部管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關系：與營運與人力資源部其他職能模塊配合、其他職能部協(xié)調(diào)，保持事業(yè)部管理

6、政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)（二）人力資源職能定位：事業(yè)部人力資源規(guī)劃、人員招聘、培訓與開發(fā)、考評、分配激勵機制建設與管理的責任中心；組織體系設計、運行和監(jiān)控管理中心；業(yè)務單位人力資源工作協(xié)調(diào)、指導平臺。主要職責：負責事業(yè)部組織體系的設計、運行管理和監(jiān)控評價，創(chuàng)建符合事業(yè)部經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的精簡高效的組織體系；負責事業(yè)部人力資源招聘、開發(fā)培訓、績效考評、薪酬福利等人力資源管理制度體系的構建并推動實施；負責事業(yè)部人力資源的規(guī)劃和人才引進工作，為事業(yè)部的可持續(xù)性發(fā)展提供智力支持和保障；負責人力資源開發(fā)的整體規(guī)劃以及具體組織和實施工作；參與事業(yè)部經(jīng)營目標體系的構建與監(jiān)控實施，并負責干部和員工績效考評管理工

7、作；建立中高層干部的開發(fā)培養(yǎng)、激勵約束和評價管理體系并監(jiān)控實施；負責研究并建立員工激勵與約束機制，制訂事業(yè)部整體薪酬和福利政策，為提升組織活力創(chuàng)建動力機制；負責事業(yè)部員工關系管理以及有關人力資源信息收集等工作；負責對二級單位人力資源政策執(zhí)行情況進行監(jiān)控，并對管理工作提供指導和支持；負責實施集團、制冷家電人力資源相關政策。工作關系：向上關系：受營運與人力資源部總監(jiān)領導，對營運與人力資源部總監(jiān)負責。向下關系：對事業(yè)部人力資源進行規(guī)劃、開發(fā)與管理，對下屬各單位人力資源管理進行監(jiān)控。橫向關系：與營運與人力資源部其他職能配合、其他職能部協(xié)調(diào)，保證事業(yè)部人力資源管理政策執(zhí)行與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) (三)

8、華凌運營職能定位：推進事業(yè)部建立雙品牌管理體系的主體，是華凌品牌市場策略研究主體，為事業(yè)部華凌品牌經(jīng)營策略提供決策參考，是事業(yè)部華凌相關事務的協(xié)調(diào)中心，協(xié)調(diào)總部各職能部門為區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）華凌品牌銷售提供支持和服務的部門。主要職責：負責推進事業(yè)部雙品牌管理體系建設工作；負責為事業(yè)部提供華凌品牌運營參考；負責事業(yè)部華凌品牌市場策略的制定并監(jiān)督執(zhí)行；負責華凌產(chǎn)品的產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)工作，推動各相關運營策略行動的落實；負責各區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）華凌品牌銷售支持。工作關系：向上關系：營運與人力資源部總監(jiān)、營銷公司總經(jīng)理橫向關系：事業(yè)部各職能部門、三地工廠、營銷公司職能部向下關系：區(qū)

9、域銷售公司（虛擬實體化中心）財務管理部定位及管理職能說明定位事業(yè)部經(jīng)營運行和風險監(jiān)控中心，以預算管理、成本控制、資產(chǎn)管理、經(jīng)營監(jiān)控、營銷政策及價格、經(jīng)營評估等工作為依托，建立經(jīng)營風險防范及預警機制，提高經(jīng)營效率，規(guī)避經(jīng)營風險，為事業(yè)部各項經(jīng)營決策提供支持，同時為虛擬實體中心和區(qū)域銷售公司提供一站式服務。主要職責事業(yè)部的年度財務工作規(guī)劃、操作思路、實施計劃；建立、完善、修訂事業(yè)部的財務制度、流程及工作指引；負責事業(yè)部會計事務處理、會計基礎工作規(guī)范、合并報表的編制、會計信息披露及財務狀況評價和分析；負責編制事業(yè)部年度經(jīng)營預算，并對預算目標執(zhí)行情況進行監(jiān)控管理，對重大經(jīng)營活動等進行分析，提供相關的決

10、策支持；負責建立事業(yè)部經(jīng)營風險防范機制，減少損失；負責事業(yè)部成本管理與成本監(jiān)控工作；負責事業(yè)部資金的籌劃運作、計劃、監(jiān)控等工作；對下屬單位財務部進行一體化管理，對其業(yè)務提供專業(yè)指導；配合相關部門建立并完善事業(yè)部內(nèi)部目標責任考核體系、財務人員考評體系等績效考評體系；對公司全體財務系統(tǒng)人員最新會計知識、稅收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培訓工作；負責營銷公司責任制考核各項經(jīng)營指標，為總經(jīng)理、總監(jiān)提供經(jīng)營決策支持。指導各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的日常經(jīng)營運作。為各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心和營銷公司各項經(jīng)營活動提供全面的業(yè)務支持與一站式服務。協(xié)助總經(jīng)理制定營銷公司總體政策、價格及費用預算

11、，通過過程的監(jiān)控及時對營銷公司整體經(jīng)營狀況進行測算、分析，提供決策依據(jù)。公司領導交辦的其他事項。工作關系向上關系：業(yè)務上受制冷家電集團財務管理部的一體化管理，對事業(yè)部總裁負責向下關系：對各下屬財務部制定工作規(guī)劃、思路，提供專業(yè)指導橫向關系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助架構設置下設財務規(guī)劃、成本管理、會計管理、營銷財務四個職能。（一）財務規(guī)劃職能定位：事業(yè)部的財務規(guī)劃、財務預算、經(jīng)營監(jiān)控、財務分析和財務系統(tǒng)的組織建設等工作。主要職責：負責事業(yè)部年度經(jīng)營計劃及財務預算的編制；負責理順與完善事業(yè)部財務管理體系和預算管理體系；負責分解年度經(jīng)營目標，并監(jiān)督目標實施到位；負責監(jiān)控年度相關銷售政策

12、及價格體系，制定相關產(chǎn)品的銷售底價、內(nèi)部結算價，并對價格執(zhí)行情況實施監(jiān)控；負責在年度過程中對事業(yè)部整體盈利狀況進行測算，為管理者提供決策依據(jù)；配合開展新產(chǎn)品企劃的各項工作，負責年度新產(chǎn)品銷售價格及成本控制政策的前瞻性規(guī)劃；負責對財務系統(tǒng)人員最新會計知識、稅收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培訓工作。工作關系：向上關系：接受財務管理部總監(jiān)的領導；向下關系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。（二）會計管理職能定位：主要負責事業(yè)部會計事務處理、會計基礎工作規(guī)范、合并報表的編制、會計信息披露及財務狀況評價和分析、負責事業(yè)部資金的管理、結算和運營工作

13、。 主要職責：負責事業(yè)部財務核算及報表的編制；負責事業(yè)部資產(chǎn)管理和費用控制；負責事業(yè)部基礎會計工作、會計核算工作的規(guī)范和指導；負責事業(yè)部整體產(chǎn)權重組工作的實施與協(xié)調(diào)；對外會計信息的披露工作。按照制冷家電集團財務管理部及美的集團結算中心的要求，制定合理的資金管理規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度；統(tǒng)一管理、規(guī)劃、調(diào)劑事業(yè)部資金，理順結算渠道，加強結算、信貸、資金監(jiān)控及審批工作，防止資金流失、沉淀、閑置，提高資金使用效率，保證資金管理業(yè)務的順利進行；制定事業(yè)部資金管理計劃，幫助企業(yè)理財。工作關系：向上關系：接受財務管理部總監(jiān)的領導；向下關系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關系：為事業(yè)部其他職能部門提供

14、工作支持和協(xié)助。（三）成本管理職能定位：事業(yè)部成本管理體系的建立，成本規(guī)劃、成本核算和控制等工作。主要職責：建立和完善事業(yè)部成本管理制度、成本管理體系，規(guī)范成本管理流程，制定成本管理思路和策略；負責采購價格監(jiān)控；負責對新產(chǎn)品設計成本的管理和監(jiān)控；負責成本目標的分解，并對其達成情況進行監(jiān)控；負責指導下屬工廠提高車間成本管理水平，確保車間成本達成，杜絕車間成本亂費，確保制造成本優(yōu)勢；及時、全面反饋成本信息，通過成本分析發(fā)現(xiàn)問題，并組織整改；負責事業(yè)部模具費用的管理和控制。工作關系：向上關系：接受財務管理部總監(jiān)的領導；向下關系：對下屬各單位財務部提供指導和服務；橫向關系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作

15、支持和協(xié)助。（四）營銷財務職能定位：負責指導區(qū)域銷售公司和虛擬實體化中心開展財務業(yè)務，下設經(jīng)營支持、經(jīng)營評估、監(jiān)事督導、到款與發(fā)票四個模塊；主要職責：對資金收支嚴格審核，確保資金的安全使用； 指導區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心制定各自的全面財務預算，指導區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心對實際經(jīng)營情況進行會計核算、政策測算及經(jīng)營分析；制定區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心政策制定和政策兌現(xiàn)的制度規(guī)范，對區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的政策兌現(xiàn)進行指引、加強稽查、及時通報；代辦虛擬實體化中心的資金、稅務等項目管理業(yè)務；協(xié)調(diào)區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心日常工作，對稽查經(jīng)理、區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心財務進行指導

16、、培訓；對客戶往來帳目、返利消化、鋪底、三方合作投款的監(jiān)控及管理；負責區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心的經(jīng)營評估工作；負責營銷公司管理系統(tǒng)需求申報，根據(jù)工作需要提出更新要求。工作關系：向上關系：接受財務管理部總監(jiān)的領導向下關系：各區(qū)域銷售公司、虛擬實體化中心橫向關系：為事業(yè)部其他職能部門提供工作支持和協(xié)助。計劃物流部定位及管理職能說明定位：計劃物流部是區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）計劃銜接、生產(chǎn)計劃、供應計劃制訂部門，事業(yè)部產(chǎn)銷存管理主體和庫存管理責任主體，制造、銷售、物流信息集成窗口。負責區(qū)域銷售公司計劃管理，負責對產(chǎn)銷計劃經(jīng)營體系管理，開展物流的規(guī)劃運作、成本控制、質(zhì)量管理以及服務商選擇考評工

17、作。主要職責：負責事業(yè)部業(yè)務計劃的統(tǒng)籌、部署，并強調(diào)事業(yè)部各部門對計劃的執(zhí)行力；負責區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）計劃管理，提高對市場計劃的滿足能力；負責試行均衡生產(chǎn)模式；負責事業(yè)部整體產(chǎn)銷存平衡，達成成品庫存管理效率，提高周轉(zhuǎn)率和減少呆滯庫存；負責制造工廠生產(chǎn)計劃的排程管理及生產(chǎn)效率監(jiān)控；負責優(yōu)化計劃流程效率，規(guī)范銜接和監(jiān)控運作；負責計劃管理創(chuàng)新，推行常規(guī)生產(chǎn)訂單外，緊急訂單和更長周期的生產(chǎn)計劃運作模式；負責成品物流規(guī)劃與運作，物流成本與物流質(zhì)量的管理；負責銷售物流中長期規(guī)劃，物流網(wǎng)絡布局的設計，并實施；負責制定物流服務商選擇、考核、評估以及淘汰工作；負責產(chǎn)銷進度、節(jié)奏監(jiān)控，集成產(chǎn)銷信息，為

18、制造體系與營銷體系的計劃信息歸口。工作關系 向上關系：對事業(yè)部總裁負責向下關系：對事業(yè)部各單位管理體系或各單位管理職能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并提供支持橫向關系：與其他職能部門配合，保持事業(yè)部管理政策與日常運作的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)架構設置：下設計劃管理職能和物流存貨職能。（一）計劃管理職能定位：促進事業(yè)部計劃流程優(yōu)化與效率提升、營銷計劃、產(chǎn)銷銜接管理平臺、生產(chǎn)監(jiān)控及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)中心，制造、銷售信息集成窗口。主要職責：負責促進、優(yōu)化事業(yè)部產(chǎn)、研、銷計劃流程效率提升，并規(guī)范計劃流程運作；負責根據(jù)營銷公司年度需求大綱，結合事業(yè)部投資規(guī)劃，合理分析并編制年度生產(chǎn)規(guī)劃大綱；負責產(chǎn)品產(chǎn)地分配、各工廠產(chǎn)能規(guī)劃，關鍵供應資源布局統(tǒng)

19、籌；負責與營銷公司銜接，規(guī)劃三月滾動、月度意向及周訂單的安排；負責工廠生產(chǎn)進度、節(jié)奏監(jiān)控，集成生產(chǎn)信息，為制造體系與營銷體系的信息歸口；負責生產(chǎn)異常問題協(xié)調(diào)，共有資源產(chǎn)能平衡；仲裁產(chǎn)供銷之間的生產(chǎn)類沖突；負責對新品制造進度跟進、過程中問題跟蹤；負責內(nèi)銷定單進度檢查、異常處理反饋；負責營銷公司產(chǎn)品經(jīng)營計劃體系的建立、并組織實施；負責根據(jù)區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）銷售訂單與產(chǎn)能之間的缺口編制產(chǎn)品儲備計劃；負責銷售預測與統(tǒng)計分析，提升區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）銷售預測的準確性和經(jīng)營能力；負責制定和建立各虛擬實體中心銷售訂單考核管理辦法、并組織實施；負責區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）銷售訂單的

20、管理與考核，提升其銷售訂單準確率；負責產(chǎn)銷訂單銜接管理，搭建產(chǎn)銷之間溝通橋梁，通過產(chǎn)銷信息雙向互通，使產(chǎn)能與銷售訂單需求之間達到匹配最優(yōu)，及時滿足市場對貨源的需求；負責定制產(chǎn)品管理，滿足市場細分需求；負責控制事業(yè)部成品庫存，達成周轉(zhuǎn)率目標及年終庫存限額；負責監(jiān)控庫存狀況與質(zhì)量，與相關業(yè)務部門協(xié)商并提交處理建議。工作關系：向上關系：受計劃物流部總監(jiān)領導，對計劃物流部總監(jiān)負責。向下關系：對事業(yè)部生產(chǎn)規(guī)劃在業(yè)務單位的執(zhí)行監(jiān)控，對生產(chǎn)異常情況協(xié)調(diào)。橫向關系：為事業(yè)部其他職能、業(yè)務部門提供工作支持和協(xié)助。（二）物流存貨職能定位：事業(yè)部物流管理平臺，包括中轉(zhuǎn)管理、倉儲及裝卸管理、運輸與配送管理、物流質(zhì)量稽

21、查管理等。主要職責：負責營銷公司中長期物流管理規(guī)劃的制定，并組織實施；負責營銷公司物流網(wǎng)絡布局的設計，并組織實施；負責物流管理相關制度及流程的制定與完善；負責建立服務供應商績效評估、考核體系（指標、考核辦法）及相關物流業(yè)務運作規(guī)范；負責營銷公司物流業(yè)務的日常運作與管理；負責定期對物流服務商的營運質(zhì)量進行統(tǒng)計分析；負責營銷公司物流管理表現(xiàn)的提升及物流成本的壓縮與控制；負責物流服務供應商的招標、考核、績效評估管理；負責物流業(yè)務信息及物流費用結算、統(tǒng)計與分析以及產(chǎn)品條碼管理；負責存貨的實物管理，對存貨資產(chǎn)的安全負責；負責供營銷公司物流管理手段的改進與提升；負責物流質(zhì)量的稽查與管理工作；負責配件與促銷

22、品物流運作管理；負責部門內(nèi)部日常管理、五項費用管理及指導物流管理中心、配送中心。工作關系：向上關系：受計劃物流部總監(jiān)領導，對計劃物流部總監(jiān)負責。向下關系：對事業(yè)部生產(chǎn)規(guī)劃在業(yè)務單位的執(zhí)行監(jiān)控，對生產(chǎn)異常情況協(xié)調(diào)。橫向關系：為事業(yè)部其他職能、業(yè)務部門提供工作支持和協(xié)助。品質(zhì)管理部定位及管理職能說明定位品質(zhì)管理部是事業(yè)部全過程品質(zhì)管理的歸口部門，定位為： 事業(yè)部品質(zhì)管理工作的平臺：負責事業(yè)部品質(zhì)工作的總體規(guī)劃、立法、監(jiān)控和服務，負責重大品質(zhì)問題的決策，對事業(yè)部質(zhì)量管理的整體有效性負責。事業(yè)部品質(zhì)體系的平臺：負責研、產(chǎn)、銷全過程ISO質(zhì)量體系的建立、維護和持續(xù)改進。產(chǎn)品測試及評價平臺：負責產(chǎn)品測試資

23、源的計劃協(xié)調(diào)，并對測試結果進行評價。供方品質(zhì)管理平臺：負責評審供應商的供貨資格，并對供應商的質(zhì)量狀況進行評價和考核。過程品質(zhì)管理平臺：負責三地工廠一致性提升，制造過程共性的工藝技術提升。市場品質(zhì)管理平臺：負責市場質(zhì)量動態(tài)的監(jiān)控，并對市場問題進行分析、協(xié)調(diào)處理。品質(zhì)改進平臺：負責對各品質(zhì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常協(xié)調(diào)整改和三地工廠的推廣。品質(zhì)文化建設平臺：推進品質(zhì)文化的建設，強調(diào)品質(zhì)剛性。產(chǎn)品認證備案平臺：負責國內(nèi)產(chǎn)品、零部件的報備認證工作。主要職責統(tǒng)籌事業(yè)部品質(zhì)管理工作，為管委會決策事業(yè)部品質(zhì)管理發(fā)展方向、發(fā)展遠景提供藍圖。負責建立研、產(chǎn)、銷大品保體系平臺，將品質(zhì)管理體系滲透到研發(fā)、制造、市場的管理體系中

24、，按照ISO9000模式推進各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制、流程控制。負責建立事業(yè)部品質(zhì)指標體系，以及監(jiān)控、考核。負責供應商品質(zhì)管理，供方引入、合作過程的品質(zhì)把關，包括新供應商品質(zhì)體系評審、合作過程供應商品質(zhì)評價、供應商異常問題的現(xiàn)場稽查與整改、供應商品質(zhì)優(yōu)勝劣汰。負責建立事業(yè)部品質(zhì)信息平臺，收集各地品質(zhì)信息。負責產(chǎn)品的過程控制，包括進貨檢驗、過程檢驗、成品檢驗。負責測試資源的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌。負責新產(chǎn)品的技術轉(zhuǎn)換工作，并對新產(chǎn)品的投產(chǎn)鑒定進行把關。負責市場、制造環(huán)節(jié)的品質(zhì)改進工作。與國家品質(zhì)監(jiān)督機構、認證機構、消費者協(xié)會等相關機構的工作聯(lián)絡和問題處理。負責產(chǎn)品及關鍵零部件的報備認證工作。工作關系向上關系：對家

25、用空調(diào)事業(yè)部總裁、副總裁負責向下關系：管理下屬各職能，對三地工廠品質(zhì)部的業(yè)務進行指導橫向關系：與營運與人力資源部、財務管理部、營銷公司、技術研發(fā)中心、供應鏈管理部、三地工廠協(xié)同架構設置品質(zhì)管理部下設品質(zhì)體系與市場品質(zhì)管理職能、研發(fā)品質(zhì)管理職能、供方品質(zhì)管理職能、品質(zhì)改進與過程品質(zhì)管理職能四個管理職能：（一）品質(zhì)體系與市場品質(zhì)管理職能定位：品質(zhì)體系維護與改進：負責建立研、供、產(chǎn)、銷大品保體系平臺，將品質(zhì)管理體系滲透到研發(fā)、供應、制造、市場的管理體系中，按照ISO9000和卓越績效模式推進各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)控制、流程控制；負責國內(nèi)產(chǎn)品報備認證工作；負責建立事業(yè)部品質(zhì)指標體系、品質(zhì)信息平臺以及監(jiān)控、考核

26、；負責品質(zhì)管理部綜合管理職能，與事業(yè)部相關單位接口。市場品質(zhì)控制：負責市場品質(zhì)管理和監(jiān)督，包括物流、倉儲、安裝、維修等環(huán)節(jié)的品質(zhì)規(guī)范和監(jiān)控；與競品的市場品質(zhì)情況對比分析；負責市場危機事件的處理，負責對外聯(lián)絡工作。主要職責及工作關系：A、品質(zhì)體系模塊事業(yè)部品質(zhì)管理平臺的搭建；。事業(yè)部品質(zhì)保障體系和流程制度的管理；品質(zhì)數(shù)據(jù)平臺搭建、管理和維護；品質(zhì)文化平臺的建設；事業(yè)部品質(zhì)指標體系的建立和統(tǒng)籌監(jiān)控;品質(zhì)管理部日常事務的管理工作；品質(zhì)系統(tǒng)工作計劃管理；營銷公司產(chǎn)品報備認證工作。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。向下關系：對二級單位品質(zhì)控制工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控橫向關系

27、：與品質(zhì)管理部其他職能一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。B、市場品質(zhì)模塊市場品質(zhì)管理體系構建；市場各環(huán)節(jié)品質(zhì)稽查與監(jiān)控；物流質(zhì)量稽查與管理；市場質(zhì)量信息分析與處理；市場批量質(zhì)量事故的責任追溯；競品指標的系統(tǒng)對比；顧客滿意度指標及市場綜合指標的監(jiān)控。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。向下關系：對二級單位品質(zhì)控制工作進行業(yè)務指導和協(xié)調(diào)。橫向關系：參與事業(yè)部銷售部門相關業(yè)務的協(xié)調(diào)C、產(chǎn)品認證模塊組織國內(nèi)事業(yè)部產(chǎn)品的CCC認證申請工作；組織節(jié)能認證申請工作；關鍵零部件的報備工作；商品條碼的備案。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關系

28、：對二級單位CCC認證工作進行業(yè)務指導和協(xié)調(diào)。橫向關系：與技術研發(fā)中心、營銷公司、工廠協(xié)調(diào)，完成產(chǎn)品認證工作。（二）研發(fā)品質(zhì)管理職能定位：測試資源的協(xié)調(diào)與計劃；新產(chǎn)品的測試與評價、研發(fā)品質(zhì)監(jiān)控。主要職責及工作關系：A、產(chǎn)品評價組：事業(yè)部產(chǎn)品測試資源的協(xié)調(diào)與計劃；負責新產(chǎn)品整機測試、評價工作以及最終測試結果確認；負責測試技術提升及測試標準方法、物料檢驗作業(yè)指導書等持續(xù)完善；市場反饋及新產(chǎn)品測試中發(fā)現(xiàn)的主要質(zhì)量問題的分析處理及預防；協(xié)調(diào)兩地的內(nèi)銷新產(chǎn)品整體測試評價工作；新物料確認管理，對新物料型式實驗方案與品質(zhì)進行綜合評價；研發(fā)不符合項目整改跟進和把關控制；研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)指數(shù)的監(jiān)控。工作關系：

29、向上關系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領導。向下關系：協(xié)調(diào)事業(yè)部對整機測試資源，完成產(chǎn)品評價工作。橫向關系：開展與技術研發(fā)中心的業(yè)務協(xié)同。B、產(chǎn)品測試組：研發(fā)新產(chǎn)品的測試。市場反饋質(zhì)量問題的測試、再現(xiàn)和分析。測試技術的提升研究。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領導。向下關系：對三地工廠的測試工作和試驗室校準進行業(yè)務指導。橫向關系：協(xié)助技術研發(fā)中心的手板測試；滿足各部門提出的測試和分析要求。（三）供方品質(zhì)管理職能定位：供方品質(zhì)管理模塊定位于品質(zhì)評價與監(jiān)控平臺，包括供方品質(zhì)體系評審與監(jiān)控，品質(zhì)管理向供方延伸；主要職責：新供方引入評審標準和供方相關品質(zhì)管理流程的優(yōu)化與監(jiān)控；新供方引入品質(zhì)體系評審；合格供方的動態(tài)

30、管理：紅黃牌評價、品質(zhì)考核、質(zhì)量停貨等；供方的技術扶持和管理輸出；供方品質(zhì)考核政策的研究和制定；供方品質(zhì)體系稽查；進貨內(nèi)、外部指數(shù)的監(jiān)控。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)總監(jiān)的領導；向下關系：指導工廠進貨檢驗完成對供方品質(zhì)績效考評與監(jiān)控。橫向關系：開展與供應鏈管理部、技術研發(fā)中心的業(yè)務協(xié)同。（四）品質(zhì)改進與過程品質(zhì)管理職能定位：負責各品質(zhì)體系出現(xiàn)異常問題的整改跟進工作；負責事業(yè)部立項整改工作和可靠性研究工作。作為事業(yè)部工藝提升管理部門，主要負責工藝標準一致性、工藝技術稽查、工藝技術項目的推廣及工廠生產(chǎn)過程相關指標的監(jiān)控。主要職責及工作關系A、品質(zhì)改進模塊內(nèi)外部市場質(zhì)量問題整改推進工作；內(nèi)外部重大質(zhì)

31、量問題現(xiàn)場處理；供方評審參與技術評審以提供技術支持；供方模具管理及工藝標準稽查； 零部件可靠性提升；事業(yè)部立項整改推進；零部件型式實驗統(tǒng)籌及監(jiān)控；進貨檢驗信息監(jiān)控和整改監(jiān)控。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關系：對二級單位品質(zhì)整改工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控，對三地工廠工藝技術的提升和一致性工作進行管理和指導。橫向關系：與品質(zhì)管理部其他職能模塊一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。B、過程品質(zhì)模塊負責工藝標準的規(guī)劃、管理和檢查；負責工藝技術稽查和關鍵崗位管理的組織實施、評價及考核；重大工藝改進的跟進、效果評估、考核激勵等歸口管理；新技術、新工藝、新方法的信息收集、

32、提煉推廣及存檔；對工廠過程指標進行監(jiān)控；搭建工藝技術交流平臺，組織跨事業(yè)工藝技術交流，提升工藝技術水平;過程指標的監(jiān)控。工作關系：向上關系：接受品質(zhì)管理部總監(jiān)領導，對品質(zhì)管理部總監(jiān)負責。 向下關系：對二級單位品質(zhì)整改工作進行業(yè)務指導和監(jiān)控，對三地工廠工藝技術的提升和一致性工作進行管理和指導。橫向關系：與品質(zhì)管理部其他職能模塊一起確保品質(zhì)管理部年度指標的達成。供應鏈管理部定位及管理職能說明定位規(guī)劃供應鏈布局，優(yōu)化供應資源配置；在合理控制采購成本，有效降低供應鏈系統(tǒng)成本的同時，確保蕪湖、武漢工廠物料供應組織的順暢；采取規(guī)范化的供應商開發(fā)與供應商關系管理模式，對關鍵供應商進行管理支持，提高供應商的品

33、質(zhì)、供貨保證能力。主要職責1、供應鏈整體規(guī)劃及制度體系的建立；2、產(chǎn)能規(guī)劃與檢討；3、采購成本管理控制；4、供貨比例管理；5、物料招標管理；6、協(xié)助技術降成本、管理降成本項目實施；7、供應商開發(fā)與管理；8、組織供應商評審和評價；9、管理輸出與供應商改進。工作關系向上關系：對事業(yè)部總裁、副總裁負責向下關系：下屬各模塊橫向關系：蕪湖工廠、武漢工廠、研發(fā)中心、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、營銷公司架構設置供應鏈管理部下設成本管理、大宗電子、電器結構等三個職能，以及蕪湖供應鏈、武漢供應鏈兩個異地管理職能：（一）成本管理職能定位：采購成本管理：核價管理、招標管理、期貨管理；供應鏈體系管理：流

34、程管理、HR管理、供應商管理。主要職責：物料核價、估價；組織制定物料招標方案并參與招標；降成本項目跟進實施；年度采購成本控制；期貨分析、運作；建立部門管理體系與流程供應鏈信息管理；內(nèi)部各模塊績效考核KPI指標的建立與考核實施供應商評審、評價與稽查；供應商技術和管理輸出的組織；監(jiān)控供貨比例制定與實施；供應商問題反饋與投訴處理。工作關系：向上關系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關系：無橫向關系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠。（二）大宗電子職能定位：銅管、鋁箔等大宗材料、壓縮機、電子物料供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：大宗材料、壓縮機、電子物料新供應

35、商引入；大宗材料、壓縮機、電子物料供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；大宗材料、壓縮機、電子物料采購成本控制；大宗材料、壓縮機、電子物料供貨比例的制定與維護；壓縮機采購訂單下達及回貨跟進；協(xié)助對供應商的技術、管理輸出。工作關系：向上關系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關系：無橫向關系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠（三）電器結構職能定位：電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件新供應商引入；電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、

36、管路件采購成本控制；電器、塑料件、鈑金包裝件、銅配件、管路件供貨比例的制定、維護與執(zhí)行；塑料件、鈑金模具日常管理；協(xié)助對供應商的技術、管理輸出。工作關系：向上關系：供應鏈管理部總監(jiān)向下關系：無 橫向關系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、營運與人力資源部、財務管理部、研發(fā)中心、蕪湖工廠、武漢工廠、采購中心（四）蕪湖供應鏈職能定位：蕪湖工廠供應鏈布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：蕪湖工廠新供應商引入；蕪湖工廠供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；蕪湖工廠采購成本控制；蕪湖工廠供應商供貨比例的制定與維護；協(xié)助對供應商的技術、管理輸出。工作關系：向上關系：業(yè)務上對供應鏈管理部總監(jiān)負責，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關系：

37、無橫向關系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財務管理部、營運與人力資源部、研發(fā)中心、蕪湖工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財務部）（五）武漢供應鏈職能定位：武漢工廠供應布局規(guī)劃及采購成本控制。主要職責：武漢工廠新供應商引入；武漢工廠供應布局規(guī)劃與產(chǎn)能檢討；武漢工廠采購成本控制；武漢工廠供應商供貨比例的制定與維護；協(xié)助對供應商的技術、管理輸出。工作關系：向上關系：業(yè)務上對供應鏈管理部總監(jiān)負責，并接受工廠總經(jīng)理的監(jiān)督和管理向下關系：無橫向關系：部門各模塊、品質(zhì)管理部、財務管理部、營運與人力資源部、研發(fā)中心、武漢工廠（生產(chǎn)部、工程部、品質(zhì)部、財務部）。營銷公司定位及管理職能說明定位 營銷公司是家用空調(diào)事業(yè)部下屬

38、單位，負責美的空調(diào)、華凌空調(diào)及相關產(chǎn)品在國內(nèi)市場的銷售、拓展和營銷網(wǎng)絡建設，負責美的、華凌品牌在國內(nèi)市場的推廣和提升；根據(jù)國內(nèi)市場特點和事業(yè)部發(fā)展需要確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)和國內(nèi)市場的可持續(xù)性發(fā)展。主要職責負責美的家用空調(diào)產(chǎn)品國內(nèi)銷售及品牌建設工作；根據(jù)市場的特點和事業(yè)部發(fā)展的需要確保公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)并兼顧公司的長遠發(fā)展；進一步強化內(nèi)部管理，培育和提升團隊戰(zhàn)斗力，繼續(xù)鞏固與提升美的空調(diào)在國內(nèi)的市場地位。工作關系向上關系：對事業(yè)部總裁負責向下關系：市場部、營銷管理部、售后管理部和各虛擬實體化中心及區(qū)域銷售公司橫向關系：事業(yè)部其它單位架構設置 營銷公司下設營銷管理部、市場部和售后管理部三個部門（

39、不含區(qū)域銷售公司）。（一）營銷管理部定位角色定位：以業(yè)務支持為主，支持一線，做市場一線的服務者，規(guī)則規(guī)范的監(jiān)督者，公司決策的支持者，專業(yè)職能管理者，廠商關系的協(xié)同者。管理定位：規(guī)則的制定者、發(fā)布者、監(jiān)控者；決策支持者、策略提案者、行動方案跟進者；服務的輸出者、業(yè)務的指導者、結果的控制者。主要職責對上行使決案執(zhí)行、決策支持與提案、職能專業(yè)化建設職能，業(yè)務及管理上對陸總及片區(qū)總監(jiān)負責。對下行使服務、協(xié)調(diào)、控制、指導職能；對外定位于業(yè)務對接，問題協(xié)調(diào)、信息溝通、關系互動的專業(yè)化協(xié)調(diào)職能；對渠道行使規(guī)則規(guī)范管理、廠商一體化建設。橫向與其他部門、職能實現(xiàn)協(xié)同管理（確切的表述應該職責清晰，管理精細，業(yè)務上

40、高度協(xié)同）。工作關系向上關系：營銷公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系： 營銷公司各部門架構設置營銷管理部下設渠道支持、KA支持、團購支持三個管理模塊：A、渠道支持定位：數(shù)據(jù)源、信息源、策略源的輸出中心。流通業(yè)態(tài)研究、營銷模式研究與提案、區(qū)域銷售公司月度經(jīng)營管理分析報告、渠道競爭管理研究、三四級市場開發(fā)推進、渠道評價體系構建、渠道經(jīng)營質(zhì)量分析。規(guī)則的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、完善中心。渠道秩序管理、市場秩序建設?？蛻絷P系的維護、溝通、發(fā)展中心。客戶關系管理、渠道文化輸出與互動、重點客戶監(jiān)控與信息溝通、渠道異動與客戶檔案閉環(huán)管理、渠道滿意度管理。項目的發(fā)起、推進、評估中心

41、。專賣店項目建設推進、運營管理、促銷培訓推廣，渠道信息化建設。營銷公司下屬區(qū)域銷售公司、中心的招聘、培訓、體系建設、綜合支持；營銷公司體系建設、綜合管理、流程管理、文化建設、后勤支持；考核職能。主要職責：專賣店管理：專賣店日常運營管理，專賣店建設進度管理，專賣店資源審批、計劃管理，專賣店規(guī)范化、精細化管理，專賣店運營質(zhì)量監(jiān)控與分析，專賣店階段性策略提案，專賣店培訓與考核，專賣店促銷與推廣，協(xié)助集團綜合專賣店建設。渠道綜合管理：渠道日常運營管理，階段性渠道管理報告的輸出與審核，階段性的渠道經(jīng)營質(zhì)量分析報告，渠道策略運營的深思考并作上行報告，渠道整體結構與區(qū)域布局合理性分析，區(qū)域銷售公司模式運行效

42、果研究，渠道評價體系構建，三四級市場開發(fā)推進。客戶關系管理：客戶檔案管理、協(xié)議管理，廠商信息互動，包括行業(yè)、天氣、競品、貨源，重點客戶銷售分析，渠道異動監(jiān)控及客戶檔案閉環(huán)管理。渠道秩序管理：渠道沖突管理規(guī)則的制訂、過程監(jiān)控、結果解決與輸出，渠道秩序維護、利益矛盾化解與持續(xù)跟進，渠道沖突突發(fā)事件的實地調(diào)查與解決，負責渠道滿意度分析與沉淀。渠道信息化管理：渠道信息化建設需求的策動、調(diào)研、啟動、跟進，客戶信息化需求的解決、維護、跟蹤、完善，專賣店管理信息系統(tǒng)項目啟動、建設、完成、維護及經(jīng)驗推廣，渠道信息化硬件采購、維修、設備檔案管理及問題解答，渠道信息化軟件的更新、維護及后續(xù)建設研究，渠道管理信息系

43、統(tǒng)研究與推進。渠道競爭管理：渠道競爭信息的收集、沉淀，競爭品牌渠道政策、策略分析，渠道競爭信息的定期報表與深層次決策支持分析，內(nèi)部各崗位工作信息的統(tǒng)一歸口與報告輸出。區(qū)域銷售公司營銷模式運營管理。招聘與培訓：負責營銷公司、及下屬區(qū)域銷售公司、中心的人員協(xié)助招聘、培訓，人才梯隊建設。體系管理：營銷公司及下屬區(qū)域銷售公司、中心的體系建設、流程管理、后勤建設、文化建設等。營運支持：負責營銷公司及下屬區(qū)域銷售公司的營運支持。工作關系：向上關系：營銷管理部高級經(jīng)理、各總監(jiān)、集團專賣店項目組、集團IT管理向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心、專賣店客戶橫向關系：營銷公司各部門B、KA支持定位：是為公司

44、業(yè)務決策提供有效信息的支持平臺；是連鎖賣場體系信息傳遞及對接的窗口；是日常業(yè)務協(xié)調(diào)及問題解決的歸口。主要職責：根據(jù)公司策略，負責年度大盤談判統(tǒng)籌工作，包括協(xié)助制定超級終端（國美、永樂、蘇寧、五星、大中體系）年度大盤政策方案，參與年度大盤談判，協(xié)助大盤協(xié)議的簽訂等年度戰(zhàn)略性工作。對內(nèi)提供業(yè)務決策層及執(zhí)行層的職能支持；對外提供超級終端業(yè)務體系總部的職能支持。制定連鎖業(yè)務體系的各階段工作指引、目標制訂和考核、銷量監(jiān)控管理等。根據(jù)當時市場情況，總結雙方合作，分析未來發(fā)展方向，形成管理沉淀。工作關系：向上關系：營銷管理部高級經(jīng)理向下關系：營銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關系：營銷公司各部門C、團購支持定位：營

45、銷公司團購業(yè)務的專業(yè)支持、運營管理。主要職責：工程機稽查工程機經(jīng)營質(zhì)量監(jiān)控；系統(tǒng)工程開發(fā)。工作關系：向上關系：營銷管理部高級經(jīng)理向下關系：營銷公司各產(chǎn)品管理中心橫向關系：營銷公司各部門（二）市場部定位：負責美的空調(diào)、華凌空調(diào)在國內(nèi)市場的產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品服務、品牌管理和提升。主要職責國內(nèi)市場品牌規(guī)劃、企業(yè)形象宣傳的策劃和高端媒體投放；國內(nèi)市場新品推廣和終端促銷的策劃平臺以及VI形象管理機構；國內(nèi)市場零售市場信息監(jiān)控、分析以及零售推動部門；區(qū)域銷售公司（中心）市場相關業(yè)務的指引、培訓和服務；事業(yè)部市場策略委員會的產(chǎn)品策略相關支持；協(xié)調(diào)其他部門共同進行危機公關事件的處理。工作關系向上關系：營銷公司總經(jīng)

46、理、片區(qū)總監(jiān)向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：營銷公司各部門、計劃物流部、研發(fā)產(chǎn)品企劃部架構設置市場部共分為市場策劃組、公共服務組、公關媒介組和產(chǎn)品組四個管理模塊：A、市場策劃組定位：公司品牌建設的管理。主要職責：負責公司的年度的品牌行銷整體規(guī)劃和VI系統(tǒng)維護；負責公司的年度的品牌推廣中的各事項的策劃創(chuàng)意監(jiān)控和品質(zhì)跟蹤（包含新品上市策劃及創(chuàng)意包裝，促銷活動策劃，平面執(zhí)行，影視廣告，媒體投放，終端建設等）；負責公司年度品牌推廣中各事項的推廣執(zhí)行監(jiān)控（包含各種下發(fā)指引的監(jiān)控和具體執(zhí)行等）；負責公司年度內(nèi)部各種傳播事項及雇主品牌的建設事項；負責公司年度品牌推廣中的各事項的資料管理和檔

47、案建立監(jiān)控。工作關系：向上關系：市場部高級經(jīng)理向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：公共服務組、公關媒介組、產(chǎn)品組B、公共服務組定位：各區(qū)域銷售公司（虛擬實體化中心）的終端相關支持。主要職責：負責全國零售市場信息的監(jiān)控和分析；負責全國推廣、終端類培訓的策劃和實施；負責各區(qū)域銷售公司（中心）終端管理、供應商采購管理等支持服務工作；負責市場部內(nèi)部的各項綜合管理工作。工作關系：向上關系：市場部高級經(jīng)理向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：市場策劃組、公關媒介組、產(chǎn)品組C、公關媒介組定位：市場廣告媒體管理。主要職責：負責重大新聞事件的策劃；負責媒體的購買和媒體關系的維護；負責媒

48、體類危機事件的處理。工作關系：向上關系：市場部高級經(jīng)理向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：市場策劃組、公共服務組、產(chǎn)品組D、產(chǎn)品組定位：營銷體系的產(chǎn)品策略支持與服務。主要職責：負責事業(yè)部市場策略委員會的產(chǎn)品策略相關支持；負責營銷體系新品上市的各項組織協(xié)調(diào)工作。工作關系：向上關系：市場部高級經(jīng)理向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：市場策劃組、公共服務組、公關媒介組（三）售后管理部定位：業(yè)務支持部門。承擔對美的及華凌空調(diào)的售后服務體系的管理責任。主要職責對顧客滿意度負責，負責對服務質(zhì)量的管理；負責服務網(wǎng)絡的規(guī)劃和建設、支持等業(yè)務工作的開展；負責顧客信息的收集、管理、維護

49、和分析。負責對中心服務體系和服務商體系進行指引、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和考核；負責服務成本的控制，對安裝、維修費的審核及管理；負責配件管理工作（采購、計劃評審、發(fā)放、倉儲、運輸、帳務等）；負責技術支持及培訓工作工作關系向上關系：營銷公司總經(jīng)理向下關系：產(chǎn)品管理中心服務模塊橫向關系：營銷公司各部門、工廠、研發(fā)中心，品質(zhì)管理部架構設置售后管理部下設綜合管理、備件管理、技術支持、信息管理和服務質(zhì)量管理五個模塊。A、綜合管理模塊定位：策略制定、執(zhí)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持。負責對服務體系的基礎管理、系統(tǒng)維護、費用管理、服務體系考核等綜合管理事務。對服務體系的規(guī)范性、制度化建設承擔責任。并通過服務政策設定，引導服務體系開展

50、和實施年度規(guī)劃，并建立合理的價值分配體系。主要職責：負責部門內(nèi)的基礎管理工作和信息、文件傳遞管理工作；負責服務系統(tǒng)的維護和業(yè)務需求管理工作；負責安裝維修單據(jù)結算審核的管理工作；負責對安裝維修檔案數(shù)據(jù)與結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析及稽查工作；負責對服務類費用預算需求、統(tǒng)籌分配及管理工作；負責對用戶檔案的建立、審核及維護工作負責服務政策的設計和管理制度的編制。負責制定網(wǎng)點管理的相關策略和制度；負責中心服務體系和服務商的考核、管理工作。工作關系：向上關系：售后管理部向下關系：產(chǎn)品管理中心服務模塊橫向關系:售后管理部各模塊、營銷公司各部門B、備件管理模塊定位：滿足市場需求，確保備件資產(chǎn)安全。主要職責：負責市場美

51、的與華凌備件需求計劃的制定及采購工作；負責中心倉常用備件的鋪貨、訂單評審及缺件跟進；負責網(wǎng)點備件押金管理工作；負責備件帳務管理和稽核工作；負責備件配送管理與考核；負責備件倉儲管理工作；負責對中心、銷售公司備件業(yè)務的指導與考核。工作關系：向上關系：售后管理部 向下關系：產(chǎn)品管理中心備件核算員橫向關系:售后管理部各模塊，工廠生產(chǎn)部、工廠財務部及工程部C、技術支持模塊定位：技術支持及培訓中心、危機事件處理平臺、批量質(zhì)量事故處理平臺、市場質(zhì)量信息中心、技術資料庫。主要職責：為全國各中心、各網(wǎng)點提供技術支持（現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式）；為全國各中心技術主管、網(wǎng)點講師定期提供技術培訓，協(xié)助部分重點區(qū)域進行網(wǎng)

52、點培訓，規(guī)劃并組織售后管理部內(nèi)部各項培訓；市場危機事件處理；對全國各地出現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，進行現(xiàn)場分析并出具處理方案，并報品質(zhì)部門進行責任劃分；搜集、分析、處理中心及網(wǎng)點反饋的質(zhì)量信息，為工廠、研發(fā)的品質(zhì)改進提供信息和建議；編訂、印刷并下發(fā)產(chǎn)品技術資料，編訂網(wǎng)點培訓所需的課件；市場退換機管理。工作關系：向上關系：售后管理部；向下關系：產(chǎn)品管理中心技術主管橫向關系: 售后管理部各模塊、品質(zhì)管理部、研發(fā)中心D、信息管理模塊定位：業(yè)務支持，用戶服務需求信息處理的管理。主要職責：對信息處理工作的監(jiān)控和管理；對各項回訪工作的監(jiān)控和管理；為中心的信息處理和回訪工作提供各種業(yè)務支持；對中心服務代表的培訓與輔

53、導；顧客的分類管理與用戶滿意度的測評。對各項信息進行分類統(tǒng)計、匯總，給相關職能模塊和部門的決策提供相應的客觀理論依據(jù)。工作關系：向上關系：售后管理部向下關系：產(chǎn)品管理中心服務代表橫向關系：售后管理部各模塊E、服務質(zhì)量管理模塊定位：制定規(guī)則、標準和監(jiān)督稽查主要職責：制定市場服務規(guī)范及相關技術標準制定市場服務質(zhì)量監(jiān)控方案，并進行執(zhí)行監(jiān)控中心、區(qū)域銷售公司的服務質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況對市場的服務質(zhì)量情況進行評價工作關系：向上關系：營銷公司售后管理部向下關系：各區(qū)域銷售公司、各產(chǎn)品管理中心橫向關系：售后管理部其它模塊、品質(zhì)管理部。技術研發(fā)中心定位及管理職能說明定位負責事業(yè)部產(chǎn)品競爭力的持續(xù)提升，產(chǎn)品從

54、研發(fā)到退出市場的全生命周期的技術管理和支持。主要職責新產(chǎn)品開發(fā)：執(zhí)行從立項到投產(chǎn)鑒定的全過程開發(fā)任務，需對新產(chǎn)品進度、質(zhì)量、設計成本指標負責，以提高產(chǎn)品的可靠性，確保新產(chǎn)品開發(fā)進度、開發(fā)周期和及時上市；技術研究方面：做好自主研究工作，積極開展對外合作，確保研究的效果和質(zhì)量，努力實現(xiàn)研究成果產(chǎn)業(yè)化；研發(fā)品質(zhì)方面：開發(fā)人員深入第一線，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，提升項目的開發(fā)質(zhì)量；加大品質(zhì)整改力度，加強新產(chǎn)品項目的設計評審和質(zhì)量考核，使新產(chǎn)品達到公司各項考核指標；產(chǎn)品優(yōu)化設計：通過技術創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)品設計，降到產(chǎn)品設計成本；人力資源方面 ：優(yōu)化研發(fā)人才結構，形成人才梯隊，確保人力資源的穩(wěn)定性，提升整體技術研

55、發(fā)水平，加強團隊建設，培養(yǎng)一批技術實力雄厚，能獨擋一面的專業(yè)骨干隊伍；文化建設方面：關愛員工，增加員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在研發(fā)中心形成開放、活潑、敢想、敢為、以激勵創(chuàng)新為主導的研發(fā)文化。工作關系向上關系：對事業(yè)部總裁、副總裁負責向下關系：研究所、結構開發(fā)部、性能開發(fā)部、電控開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部和綜合管理組；橫向關系：營運與人力資源部、財務管理部、供應鏈管理部、品質(zhì)管理部、計劃物流部、蕪湖工廠、武漢工廠、營銷公司、技術管理部架構設置技術研發(fā)中心下設研究所、結構開發(fā)部、性能開發(fā)部、電控開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部、綜合管理組共六個部門。（一）研究所定位：作為事業(yè)部基礎技術、前沿技術和差異化產(chǎn)品的研究所門，為產(chǎn)

56、品開發(fā)提供基礎技術支持，為事業(yè)部技術發(fā)展進行前沿技術跟蹤與研究，為國內(nèi)市場提供差異化產(chǎn)品。研究所下設結構研究組、制冷研究組、產(chǎn)品外觀研究組、標準化管理組、公共模塊。主要職責：基礎技術研究主要是對開發(fā)、工藝的技術服務與支持。創(chuàng)新性研究是針對制冷系統(tǒng)及其控制方式的創(chuàng)新研究，這類項目具有開創(chuàng)性，是制冷研究室的工作重點；差異化產(chǎn)品的研究是技術創(chuàng)新的一項核心工作，其次還負責新材料、新外觀、新結構、新健康功能的研究及應用，但以差異化產(chǎn)品的研制為載體；負責產(chǎn)品外觀設計與研究；負責標準化管理；負責專利管理；負責博士后項目管理；對外技術合作項目管理。工作關系：向上關系：技術研發(fā)中心主任向下關系：結構研究組、制冷

57、研究組、產(chǎn)品外觀研究組、標準化管理組、公共模塊橫向關系：結構開發(fā)部、性能開發(fā)部、電控開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部、綜合管理組、技術管理部、（二）結構開發(fā)部定位：結構開發(fā)部是負責掛壁分體式空調(diào)器、落地分體式空調(diào)器等家用內(nèi)銷空調(diào)整機產(chǎn)品開發(fā)及改進項目的實施部門。結構開發(fā)部下設分體機組、柜機組、配管組、平面設計組和模具管理組。主要職責：負責空調(diào)器新產(chǎn)品項目的開發(fā)工作，執(zhí)行從立項到投產(chǎn)鑒定的全過程開發(fā)任務，并對新產(chǎn)品進度、質(zhì)量、設計成本指標負責；對市場反饋的產(chǎn)品設計質(zhì)量問題及老產(chǎn)品遺留問題進行品質(zhì)整改工作；負責產(chǎn)品技術降成本工作；負責跟進國內(nèi)外競爭對手的研發(fā)動態(tài)、最新技術，并進行優(yōu)化完善應用于我們的產(chǎn)品中，不斷

58、提高公司產(chǎn)品的技術水平；協(xié)助營銷公司新產(chǎn)品市場推廣和售后服務技術支持；協(xié)助各制造工廠解決生產(chǎn)中的技術難題等工作。負責新產(chǎn)品模具管理。工作關系：向上關系：技術研發(fā)中心主任向下關系：分體機組、柜機組、配管組、平面設計組和模具管理組橫向關系：研究所、性能開發(fā)部、電控開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部、綜合管理組、技術管理部（三）性能開發(fā)部定位：性能開發(fā)部是負責新產(chǎn)品制冷系統(tǒng)開發(fā)的部門，配合結構開發(fā)部完成產(chǎn)品的性能設計。性能開發(fā)部下設分體機性能組和柜機性能組。主要職責：負責新產(chǎn)品制冷系統(tǒng)開發(fā)，對產(chǎn)品部涉及專業(yè)進行技術把關及研究，執(zhí)行從方案設計到穩(wěn)定批產(chǎn)全過程的開發(fā)任務；對市場反饋的產(chǎn)品設計質(zhì)量問題及老產(chǎn)品遺留問題進行

59、品質(zhì)整改工作；負責壓縮機匹配公司及制冷系統(tǒng)的技術降成本工作。工作關系：向上關系：技術研發(fā)中心主任向下關系：分體機性能組和柜機性能組橫向關系：研究所、結構開發(fā)部、電控開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部、綜合管理組、技術管理部（四）電控開發(fā)部定位：電控開發(fā)部負責常規(guī)產(chǎn)品電控和電器設計，配合研發(fā)中心的相關整機部門完成產(chǎn)品的電控設計。確保新產(chǎn)品的質(zhì)量和順利上市。電控開發(fā)部下設硬件開發(fā)組、軟件開發(fā)組、電器開發(fā)組和測試組。主要職責：配合整機新產(chǎn)品開發(fā)，負責家用空調(diào)產(chǎn)品電器部件的新產(chǎn)品開發(fā)工作，重點為電器類新物料設計選型和確認工作；對市場反饋的產(chǎn)品設計質(zhì)量問題及老產(chǎn)品遺留問題進行品質(zhì)整改工作；負責電控電器的技術降成本工作；

60、負責電控部件的測試驗證工作。工作關系：向上關系：技術研發(fā)中心主任向下關系：硬件開發(fā)組、軟件開發(fā)組、電器開發(fā)組和測試組橫向關系：研究所、結構開發(fā)部、性能開發(fā)部、產(chǎn)品企劃部、綜合管理組、技術管理部（五）產(chǎn)品企劃部定位負責家用新產(chǎn)品企劃及家用產(chǎn)品市場調(diào)研工作。產(chǎn)品企劃部下設工業(yè)設計組、技術推廣組、市場調(diào)研組和產(chǎn)品企劃組。主要職責技術研發(fā)中心國內(nèi)產(chǎn)品企劃部是事業(yè)部內(nèi)銷產(chǎn)品企劃小組的常設機構；負責對事業(yè)部內(nèi)銷產(chǎn)品企劃小組上報年度新產(chǎn)品企劃提案；協(xié)助事業(yè)部內(nèi)銷產(chǎn)品企劃小組設定內(nèi)銷新產(chǎn)品市場目標，搜集與分析新產(chǎn)品企劃市場信息，跟蹤技術發(fā)展趨勢，規(guī)劃工業(yè)設計方向，出具新產(chǎn)品企劃案；協(xié)助事業(yè)部內(nèi)銷產(chǎn)品企劃小組制