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文檔簡介

1、 網上商城配送治理方法歸屬體系：國美電器有限公司經營治理手冊售后服務系統(tǒng)分冊文件編號：國美售后電商002撰寫單位：國美電器售后服務中心電子商務部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)：2頁 正文頁數(shù)：1頁附件個數(shù)：無制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業(yè)內容16、注意事項17、附件1總裁審批治理研究室審核撰寫人制度名稱：網上商城配送治理方法文件編號：國美售后電商0021.目的：為了進一步規(guī)定網上商城的配送事宜，特制定本規(guī)定。2.范圍：2.1適用范圍：總部售后服務中心、采銷中心、財務中心；各分部2.2公布范圍：總部各中心、各

2、部門；各分部5.名詞解釋：無4職責：總部電子商務部負責制定網上商城配送治理的標準，分部負責執(zhí)行；5.作業(yè)內容： 5.1網上銷售的商品種類。5.1.1集中配送商品：冰、洗、彩、空；5.1.2門店自提商品：門店存貨類商品；5.1.3帶貨安裝類商品：廠家配送安裝類商品；5.2網上商品的配送原則5.2.1集中配送商品的配送費用：此類商品與地面店配送費用一樣，原則上由公司直接支付給送貨人，不由顧客承擔；訂單確認時的確認用語為“免費送貨，顧客只須承擔可能發(fā)生的過路過橋費”；5.2.2門店提貨類商品：此類商品由于地面店是不予送貨的，故不產生送貨費，而網上商城除顧客同意來門店自提外，其他情況下須由公司送貨到戶。此類商品的送貨費處理方法，原則上由各分部依照當?shù)厥袌鰧嶋H情況自行制定。能夠采取“收費送貨（向顧客收?。?、“免費送貨（由公司承擔）”兩種操作方法，具體方案由各分部網上商城運營部會同當?shù)嘏渌椭行闹贫?，報請本分部總經理和總部物流部審批，并報總部電子商務部報備?.2.3帶貨安裝類商品：此類商品的送貨費處理方法原則上與地面店相同；5.2.4大、小件商品送貨中產生的過路過橋費憑票向顧客收?。?.2.5送貨費是訂單確認工作時的必須項目，訂單授理人員必須明確所有類不商品的配送政策和收費標準，在無法確定顧客地址是否產生路橋費的情況下，必須先與本地配送中心進行政策確認后方可與

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