景區(qū)運(yùn)營工作流程

1、最新資料推薦景區(qū)運(yùn)營管理工作流程景區(qū)運(yùn)營管理工作流程在簽定合作協(xié)議后，集團(tuán)就“*” 項(xiàng)目一般按以下七個階段的工作流程與內(nèi)容開展工作，分別是：工 作籌備階段、調(diào)查評估階段、進(jìn)場準(zhǔn)備階段、方案編寫與論證階段、 具體工作實(shí)施階段、完善與交接階段、運(yùn)營與監(jiān)管階段。一、工作籌備階段（合同簽訂后35天）1、項(xiàng)目拓展資料 移交在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項(xiàng)目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資料將由景 區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營管理中心2、成立籌備工 作組3日內(nèi)由經(jīng)營管理中心總監(jiān)組織項(xiàng)目籌備會，牽頭成立“XX 景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組”，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與合作內(nèi) 容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營管理中心總監(jiān)擔(dān)任籌備

2、組組長，項(xiàng) 目籌備工作 組成員一般由管理部門（經(jīng)營管理中心）與技術(shù)支持部 門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職 業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營管 理中心項(xiàng)目管理專員、管理咨詢部負(fù)責(zé)人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓(xùn)師、 景區(qū)運(yùn)營管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個組：常駐管理項(xiàng)目組、 技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項(xiàng)目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 人。3、編制工作計(jì)劃由組長組織編寫XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù) 項(xiàng)目籌備工作組工作計(jì)劃綱要，內(nèi)容包括：調(diào)查評估及進(jìn)場準(zhǔn)備 兩階段工作計(jì)劃和日程安排、各成員工作職責(zé)與任務(wù)分解、各階段工 作綱要等，在提交甲方 溝通認(rèn)可后，開始準(zhǔn)備調(diào)查評估和進(jìn)場的各項(xiàng)工作。二、調(diào)查評估階段（合同簽訂后1

3、015天）工作計(jì)劃綱要 確認(rèn)5日內(nèi)，由組長組織工作組成員進(jìn)駐景區(qū)開始調(diào)查評估工作， 調(diào)查評估工作一般為期35天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運(yùn) 營、策劃、培訓(xùn)類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人13人、項(xiàng)目管 理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?、景區(qū)需準(zhǔn)備的素材景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)評估報告；投資可行性調(diào)查 研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計(jì)；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方 歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū) 組織架構(gòu)、人員編制、薪資結(jié)構(gòu)、過往經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、人力 資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板 塊 工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。2、調(diào)查評估一般工作內(nèi)容景區(qū)

4、基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、 關(guān)聯(lián)項(xiàng)目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。3、工作組與景區(qū)共同討論的問題常駐職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)方向的確定； 籌備階段工作溝通；雙方共組聯(lián)席工作組的工作溝通；工作目標(biāo)細(xì) 節(jié)探討等。4、調(diào)查評估工作成果工作組在調(diào)查評估結(jié)束后7個工作日內(nèi) 完成XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報告、XX景區(qū) 運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計(jì)劃及任務(wù)分置表，提交甲方審 核，雙方達(dá)成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。（1）XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報告為兩份， 一份提交甲方，內(nèi)容包括：景區(qū)資源評估、歷史經(jīng)營情況評估、景 區(qū)運(yùn)營管理現(xiàn)狀評估、景區(qū)提升及發(fā)展方向、景區(qū)運(yùn)營管理發(fā)展空

5、 間等；另一份為面向工作組及常駐項(xiàng)目組、公司職能部門，除評 估外，還應(yīng)包括景區(qū)運(yùn)營管理目標(biāo)等綜合評估、景區(qū)綜合資料分析 與整理、工作組目標(biāo)考核計(jì)劃等，作為企業(yè)內(nèi)部存檔。（2）XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計(jì)劃及任務(wù)分置 表內(nèi)容包括：常駐項(xiàng)目組職業(yè)經(jīng) 理人組成計(jì)劃、工作組各階段工 作計(jì)劃及時間安排、各階段工作目標(biāo)及完成計(jì)劃、雙方聯(lián)席工作組組 成建議、各項(xiàng)工作任務(wù)分解表（具體至雙方責(zé)任人）、聯(lián)席工作組成 員職責(zé)及議事章程、籌備期間費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃等。三、進(jìn)場準(zhǔn)備階段（合同簽訂后1530天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段 時間重疊）1、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)（1）提交詳細(xì)的常駐項(xiàng)目組成 員任職資格工作簡歷等供甲方審核

6、；（2）常駐項(xiàng)目組工作派遣函、XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組入場通知、XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作權(quán)限授權(quán)書、XX景區(qū) 運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作目標(biāo)責(zé)任書、XX景區(qū) 運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目常駐項(xiàng)目組工作目標(biāo)責(zé)任書等工作文件，雙 方蓋章確認(rèn)；2、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工我方工作組長制定籌備工作 組成員工作責(zé)任書、常駐項(xiàng)目組成員目標(biāo)責(zé)任書，各成員 與公司簽定目標(biāo)責(zé)任書。3、籌備聯(lián)席工作組雙方確定最終的聯(lián)席工作組成員名單，一般 聯(lián)席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區(qū)運(yùn)營管 理工作直接決策領(lǐng)導(dǎo)共同任聯(lián)席工作組組長，成員與組織架構(gòu)視實(shí)際 情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，

7、甲方原則上每個工作 板塊或共組小組派12名熟悉情況能夠擔(dān)任協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的人員 參與，并設(shè)立專門的后勤協(xié)調(diào)組支持工作。四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進(jìn)場后3045天）根 據(jù)工作計(jì)劃，籌備工作組成員分階段進(jìn)場組織工作細(xì)節(jié)的論證及各項(xiàng) 工作方案編寫，并與甲方不2定期開展各項(xiàng)工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內(nèi)容： 1、XX景區(qū)3-5年發(fā)展綱要及實(shí)施方案該方案主要確定各階 段工作目標(biāo)及工作主題，并提出具體的實(shí)施步驟計(jì)劃2、XX景區(qū)運(yùn) 營管理工作系列方案（1）XX景區(qū)職能管理體系工作方案方 案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區(qū) 組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定（定

8、崗位、定編制、定職責(zé)）工 作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時 間設(shè)定、采購管理計(jì)劃、公司議事章程設(shè)置、各級別工作權(quán)限設(shè)定等；（2）XX景區(qū)財務(wù)管理體系工作方案方案主要包括：財務(wù)部門 工作及權(quán)限設(shè)定、財務(wù)審批報銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景 區(qū)物 料庫管理體系等；（3）XX景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營管理體系工作方 案方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如： 售驗(yàn)票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、 維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化 工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運(yùn)營、索道等）的專項(xiàng)工 作方案；（4）XX景區(qū)質(zhì)量管理

9、體系工作方案方案主要包括： 景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入與 實(shí)施方案等；（5）XX景區(qū)安全管理體系工作方案方案主要 包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實(shí)施的工作方案、景區(qū) 各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；（6）XX景區(qū)品牌與 營銷管理體系工作方案方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計(jì) 劃，市場拓展與渠道營銷的工作計(jì)劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門 票價格體系設(shè)置、年度活動策劃與執(zhí)行方案等；3、XX景區(qū)開業(yè) 運(yùn)營階段籌備工作方案主要包括：景區(qū)開業(yè)籌備關(guān)鍵期前后銜接 的細(xì)節(jié)工作方案、物料采購計(jì)劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景 區(qū)營業(yè)的 各項(xiàng)申報等工作準(zhǔn)備等；4、XX景

10、區(qū)建設(shè)與運(yùn)營提升工作方案 主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項(xiàng)目內(nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營類 項(xiàng)目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項(xiàng)目提升策劃、游客服務(wù)類設(shè)施（如： 游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、員工操作房等）提升策劃等；5、XX景區(qū)運(yùn) 營管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與導(dǎo)入工作方案3主要包括：景區(qū)制度建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、流程制定、管理工具設(shè)計(jì)、 全面系統(tǒng)貫穿全年的員工工作技能、服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃等。五、具體工作實(shí)施階段（時間視實(shí)際情況確定）1、方案實(shí)施按 照各項(xiàng)定稿工作方案根據(jù)工作計(jì)劃安排，由具體責(zé)任人按步驟主導(dǎo)實(shí) 施；2、督導(dǎo)考核聯(lián)席工作組下設(shè)工作督辦組，負(fù)責(zé)工作實(shí)施的協(xié)

11、調(diào)及工作進(jìn)度督查、考核，保障各項(xiàng)工作按時按點(diǎn)完成，及時協(xié)調(diào) 解決問題；3、工作協(xié)調(diào)雙方聯(lián)席工作組長及時對計(jì)劃外工作進(jìn)行 協(xié)商，并擬定工作計(jì)劃安排專人落實(shí)。六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營階段12月 后）1、完善提升各項(xiàng)工作基本實(shí)施完成，景區(qū)開業(yè)進(jìn)入正常游客 接待運(yùn)營期12個月后，雙方聯(lián)席工作組長對籌 備期間工作進(jìn)行 梳理總結(jié)，找出問題，拿出完善提升方案和工作計(jì)劃，安排專人落實(shí)； 2、確認(rèn)交接雙方聯(lián)席工作組長確認(rèn)景區(qū)運(yùn)營工作進(jìn)入正常運(yùn)營期， 聯(lián)席工作組解散，將各項(xiàng)工作分步交接給常 駐項(xiàng)目組，由常駐項(xiàng)目 組長帶領(lǐng)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)接手開始獨(dú)立運(yùn)營，按照目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)各項(xiàng) 工作，主導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作目標(biāo)。七、運(yùn)營與監(jiān)管階段（剩余合同期）1、景區(qū)日常經(jīng)營管理由 常駐管理團(tuán)隊(duì)完成景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作；2、高層協(xié)調(diào)機(jī)制經(jīng) 營管理中心與甲方景區(qū)運(yùn)營管理工作決策領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商成立高層協(xié)調(diào)機(jī) 制，定期會商，審定景區(qū)費(fèi)