上海香格里拉花園業(yè)主手冊

業(yè)主手冊目錄致辭第一章簡況介紹第二章物業(yè)管理與服務第三章入伙事宜第四章服務費用第五章裝修管理公約第六章出入及治安管理公約第七章環(huán)境衛(wèi)生管理公約第八章社區(qū)文化第九章居家服務第十章服務電話一覽表致辭尊敬的業(yè)主（物業(yè)使用人）閣下：上海銀灣物業(yè)管理有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主（物業(yè)使用人）入住盛豪·香格里拉花園，并祝各位萬事如意，心想事成！為了把本小區(qū)共同建成為一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美的人文化、智能化小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主（物業(yè)使用人）了解本小區(qū)的物業(yè)管理運作情況，方便您的工作和生活?！稑I(yè)主手冊》中的各項小區(qū)管理規(guī)定及注意事項，旨在保障本小區(qū)各項設施、設備使用功能的完美發(fā)揮和各位業(yè)主的公共利益；《業(yè)主手冊》是物業(yè)管理公司為滿足業(yè)主（物業(yè)使用人）生活工作之所需，在小區(qū)的管理服務工作中盡自己所能為業(yè)主（物業(yè)使用人）排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入駐前務必仔細閱讀手冊，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權利、責任和義務，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項服務。衷心希望您在簽署了《業(yè)主臨時公約》之后，在我們共同管理和我們對您的服務過程中能得到您的鼎力支持與通力合作。盛豪（江西）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司上海銀灣物業(yè)管理有限公司第一章簡況介紹小區(qū)概況：盛豪·香格里拉花園——樟樹首席別墅級水景花園洋房，位于樟樹市新城區(qū)最中央位置，北臨四特大道，東臨杏佛路。項目總規(guī)劃用地317畝，其中有投資3500萬元占地72畝的酒都水景文化廣場，和占地45畝的樟樹唯一的體育公園、兒童公園，有占地200畝建筑面積30萬平方米的高檔社區(qū)大盤。盛豪地產(chǎn)感動于香格里拉的神奇、美麗，和世人對夢中香格里拉幸福的永恒追求，以打造樟樹“現(xiàn)代人居典范”為目標，追求住宅的精致和完美，傾力為居住者創(chuàng)造溫馨舒適的家居空間，為城市創(chuàng)造美麗的建筑風格。在樟樹新城區(qū)中央位置建廣場和公園，再圍廣場和公園造城，營造30平方米現(xiàn)代化高品質人文生活社區(qū)，拉開了現(xiàn)代居家生活版《消失的地平線》——香格里拉花園的帷幕。上海銀灣物業(yè)公司簡介：上海銀灣物業(yè)管理有限公司是由上海銀灣集團控股的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承“增值房產(chǎn)，服務業(yè)主，回報社會”的理念，為業(yè)主和住戶提供全方位、高品質服務。公司目前所管理的的各類物業(yè)遍及上海、海南、貴州、四川、湖南、廣西、廣東、、江西、河南等省的主要地級城市的品牌小區(qū)和大廈，管理的項目已達40多個，管理面積近500萬平方米。公司經(jīng)過十多年發(fā)展，已擁有一批高素質、專業(yè)化管理人才，打造了一支訓練有素、配備精良的保安、綠化、、保潔、家政、維修專業(yè)隊伍，現(xiàn)有在崗員工近800人。具有銀灣物管特色的現(xiàn)代化管理模式和計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，堅持以人為本、科技為先，力求為業(yè)主提供高品質服務，營造安全、舒適、和諧的人居環(huán)境。公司提倡規(guī)模經(jīng)營與“重質量、守信譽”相結合，并將ISO9002質量體系導入物業(yè)管理，以“急業(yè)主之所急，解業(yè)主之所困”為公司工作指導方針，得到業(yè)主、同行、物業(yè)主管部門和社會的廣泛認可和好評。物業(yè)管理與服務承諾盛豪·香格里拉花園服務中心對本小區(qū)依法實施公共秩序維護、清潔、綠化、設施和設備維護、公共事務服務24小時全天侯、全方位的物業(yè)管理服務。物業(yè)管理將本著“業(yè)主至上，服務第一”的工作原則，將物業(yè)管理服務經(jīng)驗融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務工作的每一個細節(jié)做得盡善盡美。服務承諾如下：1）歡迎您對我們的物業(yè)管理服務工作提出批評和投訴，我們將認真聽取您的意見和建議，認真解決每一個合理的投訴和問題。2）對您提供的任何一項服務工作，我們都將實行限時工作制，使您的困難在最短的時間內得到解決。3）物業(yè)管理公司禁止員工對業(yè)主（物業(yè)使用人）進行私人性的服務和交易，禁止員工接受業(yè)主（物業(yè)使用人）的經(jīng)濟賞賜和其他饋贈。4）我們實行24小時的公開服務，歡迎您在任何時候撥打我們的熱線服務電話：第三章入伙事宜：一、業(yè)主入伙程序：1、業(yè)主攜帶開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書、購房合同以及本人身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到服務中心辦理入住手續(xù)。2、服務中心向住戶發(fā)放《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《住戶須知》、《住戶登記表》、《房屋驗收交接表》、《裝修審批表》、《施工人員登記表》及《住宅裝修申報須知》等資料。3、業(yè)主填好住戶登記表，簽好《業(yè)主臨時公約》和《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交納有關費用。4、服務中心工作人員與住戶到現(xiàn)場驗收移交住房，抄水、電、氣表底數(shù)，填寫驗收交接表，并雙方簽字，服務中心發(fā)放鑰匙。5、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關費用。6、住戶填寫裝修項目到服務中心辦理裝修申報，進行審批及裝修人員登記。7、裝修巡視、驗收、住戶進駐。二、搬遷入?。鹤粼谘b修好新房，辦完有關手續(xù)后，可隨意選擇搬遷入住時間，在遷入新居之前，請先通知服務中心，以便服務中心為您安排汽車位，疏通道路及其他您所需要之服務。在搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員，切勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細物質包裝后搬運為宜，以免損壞家私和公共設施，并在搬運后將包裝等雜物清理干凈。第四章服務費用：一、為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長遠利益，達到投資保值和生值的效益，因此各業(yè)主亦需要承擔本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納物業(yè)管理費。物業(yè)管理費主要用于支付下列各項費用：管理及其他服務人員酬金、津貼、福利及辦公費用；公共場所安全維護；公共場所清潔服務；公共場所園藝綠化；公用設施、設備和公共場所（地）的日常運行，維修養(yǎng)護費用（包括材料、設備損耗費等）；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；法定稅費；必要的社區(qū)文化活動費用；其他管理上開支；管理公司酬金；現(xiàn)行之管理費金額可隨日后實際開支而予以調整。調整前會先通知各業(yè)主。二、管理費繳付：業(yè)主應于當月月中開始五天內繳付該月管理費。付款方式可采用委托銀行代收或現(xiàn)金交付。請業(yè)主在指定銀行開立賬號或活期儲蓄存折，服務中心將協(xié)助辦理。業(yè)主入住時需預交一年管理費，以便服務中心及時為您開展服務工作。管理費由業(yè)主或租戶繳付均可，但若有拖欠，最終仍由業(yè)主負責。若管理費不足應付各項開支時，將在下年度追加管理服務費，如有盈利，則轉入下年度之賬目。管理賬目以實報實銷方式處理，收支情況由服務中心按規(guī)定公布。三、房屋共用部位和共用設施設備專項維修資金之繳付：根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》、北海市有關物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主要繳付房屋共用部位和共用設施設備專項維修資金，不夠支出時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按實際分攤。第五章裝修管理公約：為了保障小區(qū)公共設施、設備的正常使用，樓宇安全和房屋外觀的統(tǒng)一美觀，根據(jù)建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，結合實際情況，對本小區(qū)房屋裝修的有關事宜特作公約如下。（1）裝修范圍業(yè)主應嚴格按照申報的裝修范圍進行室內裝修。（2）裝修申請業(yè)主在規(guī)定范圍內要進行室內裝修、維修和改造，必須提前7日向物業(yè)管理處提出申請（物業(yè)使用人必須持業(yè)主委托書），并領取《裝修申請表》一式兩份。（3）裝修審批1）業(yè)主必須如實填報《裝修申請表》各款內容并于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設計圖紙和消防部門裝修審批材料批文，上報物業(yè)管理處（涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù)），同時交納裝修違約保證金元，并統(tǒng)一交納裝修垃圾清運費300元（預收）。2）業(yè)主必須配合管理處如實填制《裝修施工承諾表》并于施工前同管理處簽署《裝修安全責任書》。3）業(yè)主收到批復后，應帶領選定的裝修負責人到物業(yè)管理處按規(guī)定辦理施工隊有關進場手續(xù)方可進場施工。（4）施工1）裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》的使用要求。所有施工必須按照物業(yè)管理處審批的方案進行，不得隨意更改。如實際情況需要更改，必須報物業(yè)管理處審批，出具更改通知書后方可施工。2）施工期間，業(yè)主應進行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工人員嚴格按照政府有關規(guī)定文明施工作業(yè)。3）裝修期限：中、小工程為30天，較大工程為60天，最長不超過90天。如確實需要延期，應到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。4）施工時間：每天施工時間為8：00~12：00，14：00~20：00。5）裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電需與物業(yè)管理處協(xié)商后，在物業(yè)管理處監(jiān)督下，由物業(yè)管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主負責。6）空調機應按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構，鑿壞墻體。7）不得任意改變窗戶、陽臺色調；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。8）在施工過程中要注意將垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路以及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好整潔。（5）驗收1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊負責人共同向物業(yè)管理處申請竣工驗收，物業(yè)管理處將派人進行查驗。2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，物業(yè)管理處可安排拆除隱蔽部分遮擋，再進行驗收，由此造成的損失由業(yè)主自己負責。3）竣工驗收合格后，由物業(yè)管理處驗收人員在《裝修申請表》上驗收欄內簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直至合格。經(jīng)3次驗收不合格，物業(yè)管理公司可另行指定施工單位進行施工，所發(fā)生費用由業(yè)主承擔。4）裝修驗收合格并使用1個月后，經(jīng)物業(yè)管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將剩余押金退還業(yè)主和施工隊。第六章出入及治安管理公約：為維護本物業(yè)公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰條則》，制定本公約。1、各業(yè)主應認真填報《業(yè)主情況登記表》，辦理《出入證》。2、本物業(yè)實行封閉式管理；業(yè)主（使用人）憑《出入證》，外來人員憑有效證件登記進入。3、業(yè)主（使用人）和來訪人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒或有污染的物品進入小區(qū)。4、為保證業(yè)主（使用人）利益，凡個人攜帶大件手提箱、包裝箱等物品出門，須先填寫蓋有本單位或業(yè)主印章的《貨物出門證明》；凡搬運家具、大件辦公用品，在出門前應將有業(yè)主簽名或蓋章的《搬出物品申請清單》報管理公司，由保安人員驗證核實后方可出門。5、保安員有權對違反大廈管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；保安員如有違紀，違章或無禮刁難用戶等現(xiàn)象，可通過各種方式及時向管理公司投訴。第七章環(huán)境衛(wèi)生管理公約：為保持本小區(qū)干凈、整潔，使業(yè)主（物業(yè)使用人）享有優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境，特制定本公約。1）小區(qū)實行垃圾袋裝化和分類丟棄管理，按規(guī)定分類將垃圾丟入不同顏色的垃圾袋。2）不準亂倒垃圾、污水、雜物，不準隨地吐痰和大、小便。3）公共場所不準亂涂畫、亂張貼、亂搭掛（如廣告、標語、傳單等），違者必須限期清理。4）嚴禁踐踏、占用綠化地，不得損壞、涂改建筑物品。5）不準隨意移動垃圾桶的擺放位置。6）業(yè)主（物業(yè)使用人）在裝修過程中不得將裝修垃圾及廢物棄于走廊及公共區(qū)域，不得與生活垃圾混淆，要保持環(huán)境清潔，做到一日一清。7）保持小區(qū)安靜，不得在公眾休息時間（12：00~14：00，23：00~7：00）制造噪音。第八章社區(qū)文化社區(qū)活動：為豐富業(yè)主文化生活，提高小區(qū)文化品味，使鄰里之間形成和睦相處，互諒互讓的新風尚，我們將組織開展各種社區(qū)文化活動，希望廣大業(yè)主積極參與，共建文明社區(qū)。居家服務便民服務內容：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的居住環(huán)境，銀灣物業(yè)管理公司本著“盡心為業(yè)主著想，盡力讓業(yè)主滿意”的服務宗旨，結合盛豪·香格里拉花園的實際情況，設有以下的居家服務。家庭服務：搬家、室內清潔、地板打蠟。家用電器檢修：抽油煙機、排風扇、電視機、碟機、電冰箱、洗衣機等。電器安裝：熱水器、空調機等。家庭水電設施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關、插座、線路等。商務中心：打字、復印、傳真等服務。代管自行車、摩托車。代管房屋，提供房屋租賃服務。服務電話一覽表一應急電話1）火警：1192）匪警：1103）急救中心：1204）交通肇事：122二物業(yè)管理公司服務電話1）接待、投訴中心：2）安全、消防監(jiān)控中心3）機電維修部：三便民服務電話1）查詢電話：1142）天氣預報：121213）電話故障受理：100014）汽車站問訊處：70363625）火車站問訊處：73334546）航運公司售票處：7）派出所：8）自來水公司：73334149）供電局：733349410）有線電視開通及維護：7333499通訊錄姓名：地址：電話：（辦）：（宅）：手機：E-mail：姓名：地址：電話：（辦）：（宅）：手機：E-mail：備忘錄57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090