現(xiàn)代物流信息技術(shù)：第2章 典型物流信息技術(shù)4

1、 2.5 電子商務(wù)技術(shù) 2.5.1 因特網(wǎng)概述 因特網(wǎng)的概念 Internet即因特網(wǎng)，是以TCP/IP協(xié)議為基礎(chǔ)組建的全球最大的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)今信息高速公路的主體，因特網(wǎng)提供了極其豐富的信息資源和最先進(jìn)的信息交流手段。在因特網(wǎng)上，時(shí)刻傳送著大量各種各樣的信息，從烹調(diào)技巧、體育賽事到最尖端的核物理研究，無(wú)所不有。目前，因特網(wǎng)方興未艾，新的應(yīng)用技術(shù)不斷涌現(xiàn)，它必將對(duì)人類文明產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因特網(wǎng)的連接 常見(jiàn)的連接Internet的方法有以下3種。 因特網(wǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容 信息查詢和信息檢索 市場(chǎng)信息 娛樂(lè)天地 文化教育 交互式電子公告板 特色門診因特網(wǎng)的發(fā)展歷程 Internet的最早起源于美國(guó)

2、國(guó)防部高級(jí)研究計(jì)劃署DARPA（Defence Advanced Research Projects Agency）的前身ARPAnet，該網(wǎng)于1969年投入使用。由此，ARPAnet成為現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)誕生的標(biāo)志。 從六十年代起，由ARPA提供經(jīng)費(fèi)，聯(lián)合計(jì)算機(jī)公司和大學(xué)共同研制而發(fā)展起來(lái)的ARPAnet網(wǎng)絡(luò)。最初，ARPAnet主要是用于軍事研究目的，它主要是基于這樣的指導(dǎo)思想：網(wǎng)絡(luò)必須經(jīng)受得住故障的考驗(yàn)而維持正常的工作，一旦發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的某一部分因遭受攻擊而失去工作能力時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的其他部分應(yīng)能維持正常的通信工作。 1983年，ARPAnet分裂為兩部分，ARPAnet和純軍事用的MILNE

3、T。同時(shí)，局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的產(chǎn)生和逢勃發(fā)展對(duì)Internet的進(jìn)一步發(fā)展起了重要的作用。其中最引人注目的是美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)ASF（National Science Foundation）建立的NSFnet。NSF在全美國(guó)建立了按地區(qū)劃分的計(jì)算機(jī)廣域網(wǎng)并將這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和超級(jí)計(jì)算機(jī)中心互聯(lián)起來(lái)。NFSnet于1990年6月徹底取代了ARPAnet而成為Internet的主干網(wǎng)。 NSFnet對(duì)Internet的最大貢獻(xiàn)是使Internet向全社會(huì)開(kāi)放。1990年9月，由Merit，IBM和MCI公司聯(lián)合建立了一個(gè)非盈利的組織先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科學(xué)公司ANS（Advanced Network &Science

4、 Inc.）。到1991年底，NSFnet的全部主干網(wǎng)都與ANS提供的T3級(jí)主干網(wǎng)相聯(lián)通。 Internet的第二次飛躍歸功于Internet的商業(yè)化，商業(yè)機(jī)構(gòu)一踏入Internet這一陌生世界，很快發(fā)現(xiàn)了它在通信、資料檢索、客戶服務(wù)等方面的巨大潛力。于是世界各地的無(wú)數(shù)企業(yè)紛紛涌入Internet，帶來(lái)了Internet發(fā)展史上的一個(gè)新的飛躍。因特網(wǎng)的現(xiàn)狀及趨勢(shì)今天的Internet已不再是計(jì)算機(jī)人員和軍事部門進(jìn)行科研的領(lǐng)域，而是變成了一個(gè)開(kāi)發(fā)和使用信息資源的覆蓋全球的信息海洋。今天，Internet已連接60,000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，正式連接86個(gè)國(guó)家，電子信箱能通達(dá)150多個(gè)國(guó)家，有480多萬(wàn)臺(tái)主

5、機(jī)通過(guò)它連接在一起，用戶有2500多萬(wàn)，每天的信息流量達(dá)到萬(wàn)億比特(terrabyte)以上，每月的電子信件突破10億封。 同時(shí)，Internet的應(yīng)用業(yè)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，從學(xué)術(shù)研究到股票交易、從學(xué)校教育到娛樂(lè)游戲、從聯(lián)機(jī)信息檢索到在線居家購(gòu)物等，都有長(zhǎng)足的進(jìn)步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在Internet的域名分布中，.com-即商業(yè)所占比例最大，為41；.edu-（科教）已退居二線，占有30分額。去年在Internet的成長(zhǎng)中，商企界的成長(zhǎng)占了其中的75。但是在亞洲一些國(guó)家里，當(dāng)局者卻試圖封鎖本國(guó)的網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際網(wǎng)連接，其封鎖網(wǎng)絡(luò)技術(shù)超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家。這無(wú)疑是開(kāi)歷史的倒車。發(fā)展?jié)摿薮?從目前的情況來(lái)看，Int

6、ernet市場(chǎng)仍具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ磥?lái)其應(yīng)用將涵蓋從辦公室共享信息到市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等廣泛領(lǐng)域。另外，Internet帶來(lái)的電子貿(mào)易正改變著現(xiàn)今商業(yè)活動(dòng)的傳統(tǒng)模式，其提供的方便而廣泛的互連必將對(duì)未來(lái)社會(huì)生活的各個(gè)方面帶來(lái)影響。奇特的功能 未來(lái)的因特網(wǎng)不僅具有許多奇特的功能，它還可以自動(dòng)報(bào)警。當(dāng)你家有小偷潛入時(shí)，未來(lái)的因特網(wǎng)就會(huì)立即做出反應(yīng)，發(fā)出震耳欲聾的響聲，這時(shí)候，你就會(huì)馬上從睡覺(jué)中醒來(lái)，讓小偷無(wú)法得逞，通過(guò)因特網(wǎng)，你可以弄清楚已經(jīng)過(guò)去了的五萬(wàn)年的歷史，卻不一定能夠知道未來(lái)五十年的事情。但有一點(diǎn)是可以肯定的：因特網(wǎng)會(huì)越來(lái)越“神”。 2.5.2 電子商務(wù)及應(yīng)用 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)直觀地理

7、解是在電子技術(shù)基礎(chǔ)上從事商務(wù)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)研究的不斷深入和廣泛的應(yīng)用，電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵正在不斷的擴(kuò)充、完善和發(fā)展。 電子商務(wù)是在社會(huì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步過(guò)程中所提出的新的理念，是將人們所從事的商務(wù)活動(dòng)采用電子技術(shù)等先進(jìn)的手段、遵循一定的規(guī)則進(jìn)行開(kāi)發(fā)、處理和利用，以提高信息的共享程度和傳遞效率，為人們的工作和生活服務(wù)。中文名稱： 電子商務(wù) 英文名稱： Electronic Commerce定義1： 基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。 定義2： 在因特網(wǎng)上通過(guò)數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳

8、統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。其對(duì)社會(huì)的影響，不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的影響。電子商務(wù)的發(fā)展歷程第一階段,電子郵件階段 這個(gè)階段可以認(rèn)為從70年代開(kāi)始,平均的通信量以每年幾倍的速度增長(zhǎng)。 第二階段,信息發(fā)布階段 從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長(zhǎng)起來(lái),成為目前Internet的主要應(yīng)用。 第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。中國(guó)電子商務(wù)更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”。在1997年和1998年，中國(guó)

9、電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育”，激發(fā)和引導(dǎo)人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)、興趣和需求。在1999年和2000年，以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)服務(wù)商在風(fēng)險(xiǎn)資本的介入下成為中國(guó)電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，為這一階段中國(guó)電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的深化，隨著資本市場(chǎng)泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開(kāi)始跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)電子商務(wù)從2001年開(kāi)始進(jìn)入第三個(gè)階段，企業(yè)電子商務(wù)成為新主體。 B2B交易發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀移動(dòng)EC現(xiàn)狀海外代購(gòu)現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及主要功能（1）廣告宣傳 （2）咨詢洽談 （3）網(wǎng)上訂購(gòu) （4）網(wǎng)上支付

10、 （5）電子帳戶 （6）服務(wù)傳遞 （7）意見(jiàn)征詢 （8）交易管理 電子商務(wù)的特點(diǎn)1、交易虛擬化。2、交易成本低。3、交易效率高。4、交易透明化。 電子商務(wù)的應(yīng)用分類 按照參與對(duì)象分類 電子商務(wù)的參與方包括消費(fèi)者、企業(yè)、政府和金融機(jī)構(gòu)，他們也是商務(wù)活動(dòng)的主體，在電子商務(wù)中承擔(dān)著各自不同的角色。 按照電子商務(wù)的參與對(duì)象，可以將電子商務(wù)分為以下6類。 企業(yè)（Business）與企業(yè)之間的電子商務(wù)（即B2B模式） 企業(yè)（Business）與消費(fèi)者（Customer）之間的電子商務(wù)（即B2C模式） 企業(yè)（Business）與政府（Government）之間的電子商務(wù)（即B2G模式） 消費(fèi)者（Custom

11、er）與政府（Government）之間的電子商務(wù)（即C2G模式） 企業(yè)（Business）內(nèi)部的電子商務(wù)（即BinB模式） 消費(fèi)者（Customer）之間的電子商務(wù)（即C2C模式） C2C（ Customs to Customs）電子商務(wù)是企業(yè)（或個(gè)人）通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。C2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍，發(fā)展最快的領(lǐng)域。C2C電子商務(wù)有三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)；貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。C2C電子商

12、務(wù)的購(gòu)物流程如圖所示：顧客商廈主頁(yè)商店頁(yè)面離開(kāi)商品瀏覽瀏覽其它商店離開(kāi)購(gòu)買放入購(gòu)物車檢查購(gòu)買商品繼續(xù)購(gòu)買下定單結(jié)帳定單送至商家?guī)粽J(rèn)證交易完成商家請(qǐng)款認(rèn)證失敗送 貨銀行回應(yīng) 按照交易過(guò)程分類 商品的交易過(guò)程一般分為交易前、交易中和交易后3個(gè)階段，按照交易過(guò)程可以將電子商務(wù)分為3類。 商品交易前的電子商務(wù) 商品交易中的電子商務(wù) 商品交易后的電子商務(wù) 按照實(shí)現(xiàn)的方式分類 基于專用網(wǎng)絡(luò)EDI的電子商務(wù) 基于因特網(wǎng)的電子商務(wù) 基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) 按照實(shí)現(xiàn)的層次分類 電子商務(wù)的交易實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和完成交易的情況是有差別的，按照交易實(shí)現(xiàn)的層次可以將電子商務(wù)做如下分類： 電子商情系統(tǒng) 電子營(yíng)銷系統(tǒng) 電子支

13、付系統(tǒng) 按照實(shí)現(xiàn)的行業(yè)分類 按照實(shí)現(xiàn)的行業(yè)可以將電子商務(wù)分為政府電子商務(wù)、流通業(yè)和物流電子商務(wù)、金融業(yè)電子商務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)、傳播業(yè)電子商務(wù)、旅游業(yè)電子商務(wù)和教育電子商務(wù)等。 電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái) 電子商務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)是指由進(jìn)行電子商務(wù)所必須的電子和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)以及參與者及參與者所共同遵守的規(guī)則所組成的，能夠開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境。 電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)模型：電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境(法律、法規(guī)、規(guī)則等管理)INTERNET 網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)的參與方(消費(fèi)者、企業(yè)、政府、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等) 安全保障層 電子商務(wù)應(yīng)用層 基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)軟件 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備 因特網(wǎng)與電子商務(wù)的相

14、互作用關(guān)系電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的東西,是因?yàn)镮nternet的最終主要商業(yè)用途,就是電子商務(wù)。同時(shí)反過(guò)來(lái)也可以很肯定地說(shuō),若干年后的商業(yè)信息,主要是通過(guò)Internet傳遞。Internet即將成為我們這個(gè)商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。從以上論斷可知，因特網(wǎng)將是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)或平臺(tái) 。而另一方面，電子商務(wù)的發(fā)展需要也必然促進(jìn)更多更先進(jìn)的因特網(wǎng)應(yīng)用的

15、的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。二者將相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。電子商務(wù)“6C”發(fā)展戰(zhàn)略1、Customization：客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務(wù)的一對(duì)一營(yíng)銷，通常包括客戶的趨向、記錄、習(xí)慣、特性等方面的把握。 2、Community：社區(qū)戰(zhàn)略。社區(qū)，可以提高用戶忠誠(chéng)度的用戶主動(dòng)的社區(qū)活動(dòng)，形成一種歸屬感。 3、Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略。內(nèi)容，可以為用戶提供的內(nèi)容和情報(bào)信息，其主要有2個(gè)特性。 設(shè)計(jì)特性：利用便利的構(gòu)成方式、有趣的設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的風(fēng)格； 技術(shù)特性：便利的檢索、個(gè)人化數(shù)據(jù)構(gòu)建、以及用戶關(guān)聯(lián)的情報(bào)。 4、Commerce：營(yíng)銷戰(zhàn)略。商業(yè)確保企業(yè)收入、營(yíng)業(yè)額的職責(zé)。 5、Connection：合作戰(zhàn)略。通過(guò)企

16、業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。 6、Communication：溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門的知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的了解。4.5.3 電子商務(wù)與物流的關(guān)系物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容：物流與商流。電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化，而物流實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的內(nèi)容。電子商務(wù)的快速發(fā)展同樣依賴于物流體系的高效。電子商務(wù)是規(guī)?；男屡d產(chǎn)業(yè)，物流服務(wù)質(zhì)量直接作用于電子商務(wù)的終端客戶，也會(huì)影響到顧客對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)可，而這正是電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。EC快遞分析根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)研顯示，2008 年淘寶網(wǎng)給中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66 億元年收入，占中

17、國(guó)宅配市場(chǎng)30%。并且預(yù)測(cè)隨著網(wǎng)購(gòu)的快速增長(zhǎng)，這個(gè)比例將在2012年達(dá)到60%。早在2006年年底，阿里巴巴集團(tuán)就與中國(guó)郵政系統(tǒng)共同簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方在電子商務(wù)信息流、資金流、物流等層面達(dá)成全面、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將共同拓展電子商務(wù)市場(chǎng)。目前與淘寶網(wǎng)合作的快遞公司包括郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地(上海同城)等十余家國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)，覆蓋了中國(guó)全部消費(fèi)區(qū)域。淘寶中常見(jiàn)的物流選擇模式淘寶的物流查詢淘寶提供在線對(duì)訂單的查詢功能，使電子商務(wù)與物流真正的鏈接起來(lái)淘寶網(wǎng)與上述快遞公司合作，采取了“推薦物流”、“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”等策略，

18、賣方可以在C2C平臺(tái)上面通過(guò)比較各個(gè)推薦快遞公司的運(yùn)費(fèi)，選擇價(jià)格最低的快遞公司，也可以綜合考慮快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，參考“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”再做選擇。賣方可以選擇使用淘寶推薦的快遞公司的報(bào)價(jià)，也可以視自己的快遞業(yè)務(wù)量與快遞公司協(xié)商取得更加低廉的價(jià)格。淘寶網(wǎng)同時(shí)注重在其網(wǎng)站教育欄目“淘寶大學(xué)”開(kāi)展教育C2C平臺(tái)用戶如何更好的選擇和使用物流商，已經(jīng)與其C2C平臺(tái)用戶取得良好的互動(dòng)效果。淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下貨物配送的基本流程為:賣家選擇并聯(lián)系快遞公司，快遞公司上門取貨，快遞公司配送貨物給買家，買家確認(rèn)貨物無(wú)誤，簽收。若有誤，在淘寶網(wǎng)上與賣家協(xié)商“退款”或“退貨”，退貨物流費(fèi)用由協(xié)商結(jié)果決定。 淘

19、寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式下的物流配送與商品特性，買賣雙方、快遞公司與C2C電子商務(wù)企業(yè)在整個(gè)交易流程中扮演的角色有著直接的關(guān)系由于電子商務(wù)市場(chǎng)還不成熟，C2C模式的復(fù)雜性，物流配送方面的問(wèn)題層出不窮。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，因物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶不從事網(wǎng)上交易比例正在逐年遞增。而支付寶高層表示，物流已經(jīng)成為網(wǎng)上購(gòu)物最大的投訴熱點(diǎn)淘寶網(wǎng)第三方物流買家賣家“裁判”的角色C2C電子商務(wù)平臺(tái)是其線下物流配送服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控者、物流資源的整合者和貨損貨差理賠的仲裁者。存在問(wèn)題：不合理運(yùn)輸大量存在，浪費(fèi)社會(huì)資源。物流配送買賣大型C2C電子商務(wù)平臺(tái)面向的是全國(guó)市場(chǎng)，市場(chǎng)幾乎完全由“一支看不見(jiàn)的手”在調(diào)控，所以大量存在供求“舍近求遠(yuǎn)”的狀況。如何將