智慧商圈 O2O之路的策略

1、智慧商圈: O2O之路的策略2014-09-11 HYPERLINK javascript:viewProfile(); 智慧城市圈子邱文斌導(dǎo)讀：購物中心跟淘寶商家是完全不一樣的概念，淘寶商家是完全依附于淘寶，逃不脫的，自己網(wǎng)站建不起來。但是購物中心是一個有品牌有客流的主體，所以購物中心一定要以你們?yōu)橹鳂?gòu)建平臺，微信阿里只是一個引流工具。龔義濤，智慧商圈創(chuàng)始人，前萬達電商（專題閱讀）CEO。創(chuàng)立智慧商圈之前，龔義濤參與了Google錢包項目并將其推廣至100余個國家。而后回到中國參與國際淘寶吧，這也是阿里巴巴的跨國項目。作為創(chuàng)始人之一，龔義濤僅用三年時間就將國際淘寶吧做到全球第三大規(guī)模，僅次于

2、亞馬遜。就在兩個月前，龔義濤創(chuàng)立智慧商圈，計劃為購物中心更好地做O2O。中國購物中心O2O（專題閱讀）大會上，龔義濤為購物中心O2O未來之路獻策。未來商圈升級，網(wǎng)絡(luò)消費占比增大龔義濤表示，未來的商業(yè)場景是極具有現(xiàn)代化的：在發(fā)展35年之后，智慧商圈右下角開始變成社區(qū)型的購物中心。下一張是巨大的購物中心，這時候需要給顧客一個購物指環(huán)，而現(xiàn)在，Google已經(jīng)率先做出了這種產(chǎn)品Google now，中國還沒有。左上角，會有很多積極的體驗。“我預(yù)測購物中心將會成為中國最大的消費目的地，和我以前的老板馬云的預(yù)測是不一樣的。中國和美國不一樣，美國50年代購物中心消費是占了美國的50%，中國現(xiàn)在還沒有沖擊，

3、我看應(yīng)該是8%，我認為中國未來的購物中心消費會比美國更大，因為我們中國城市人口密度大。”龔義濤說。購物中心以后消費目的地是最大的。商業(yè)地產(chǎn)面臨很多挑戰(zhàn)。第一，現(xiàn)在80、90后的消費者他們已經(jīng)在線上線下自主創(chuàng)業(yè)，傳統(tǒng)模式已經(jīng)很難適應(yīng)他們。第二個，有些城市的控制率已經(jīng)出現(xiàn)了20%，但是卻出現(xiàn)品牌稀缺的現(xiàn)象。龔義濤預(yù)測，在美國現(xiàn)在4萬平米以上的購物中心有2500家，估計10年之后中國接近1萬家，那時候中國的消費水平應(yīng)該和美國90年代差不多，這個行業(yè)會有大發(fā)展。但是2、3年之后可能會出現(xiàn)洗牌。龔義濤還表示互聯(lián)網(wǎng)和電商很多技術(shù)和運營思路可以運用到商業(yè)地產(chǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)有三個非常重要的地方，第一個就是用戶第

4、一。第二個就是快速迭代，第三個就是數(shù)據(jù)化運營。購物中心70%的消費是隨機的，而像亞馬遜的消費30%都是推薦。類比互聯(lián)網(wǎng)中間的點擊，在Google里每天點擊都是幾十億次，全部存下來了。去了哪里，逛了哪里，進哪個店，待了多久，這就是數(shù)據(jù)有兩方面，一類就是客戶的行為，第二就是客戶的交易數(shù)據(jù)。拿到100%是不可能的，拿到1020%基本上對商家的經(jīng)營能夠有很好的把控，因為對于客流是100%的掌握，通過wifi，知道誰進去，待多久，有10%20%的交易額，基本上就能對這家商家很準確的把控。龔義濤還將萬達的營運模式作為例子來講，在萬達里面80、90的商家，除了自己的收銀機，他必須要有萬達的收銀機，只有萬達的

5、收銀機才是后臺打通的，所以客戶500塊錢算出來了。一掃，50塊錢自動省。有了這樣一個平臺之后，消費者積極使用這個設(shè)備去結(jié)帳。有了這樣的活動運用，使用就會提高。另外一點，智能平臺是一個以線下為主的O2O平臺，通過幾個月的思考，萬達最后定義為線下為主，交易就在線下pos機完成，但是互聯(lián)網(wǎng)參與。由于萬達比較特殊，有80多個購物中心，有20個先上，60都個后上，當(dāng)時人流的系統(tǒng)是有一個單位數(shù)的提高，但是銷售額提高是人流提高的兩倍，這就是要不光有精準的數(shù)據(jù)，要把這些數(shù)據(jù)盡可能的自動化。智能化、區(qū)域化的新型購物中心促使020的前進離開萬達之后龔義濤提出智慧商圈的模式較為新穎，之后一定會成為購物中心的標桿。消

6、費者到底需要什么，最后總結(jié)起來是三條，按照順序，第一個是實惠，絕大部分人需要這個。第二個就是便利，第三個就是娛樂和社交。便利也不是所有人都一樣的，要找出VIP客戶，知道他要什么。如果周圍出現(xiàn)競爭，會員體系也會有競爭力的。4個角色，消費者，最前面一個，花錢。商鋪，購物中心。購物中心只是一個平臺，從利益點來講可能購物中心為這個商圈付費，但是從服務(wù)的對象入手，很多時候這種大部分的利益點是一致的，但是發(fā)現(xiàn)沖突的時候，要把消費者、商家、購物中心按這個順序放從長期來說是最有利的，商家意味著什么呢？他能聚集消費的需求，提供個性化的服務(wù)。一個購物中心，如果4-6個月做的好，可以聚集20萬人流，一個商家可能10

7、00人就夠了，聚集起來這些人有什么需求，合理的輸送。另外一個就是有這么多的渠道，提供這樣一個渠道，特別是餐飲業(yè)，一個多渠道發(fā)揮的方式。第三個為更加精準，一般回收率只有個位數(shù)，58%。賣方發(fā)送清楚，買方主動下載，有一個自我選擇的過程。作為一個購物中心，如果把他打造成一個智慧商圈意味著什么呢？龔義濤表示有以下幾點：第一可以迅速構(gòu)建一個海量的可運營的用戶群體。第二步則是通過精準營銷提升交易額，這樣商鋪的租金能力，商戶的滿意度會提高。第三點，其實購物中心就是三年運營期，三年里面有大量的營銷出去，一般都是接近千萬級的。購物中心如果成為最大的消費目的地，他的特點是智能化、區(qū)域化。即使某些老板確實這方面想的

8、比較多，但是有些想法不是很現(xiàn)實。比如要打造一個覆蓋全中國的購物中心，但面臨的就不是一個城市。從資金和人才的吸引力，這個事情是不現(xiàn)實的，購物中心一定是一個區(qū)域性的東西。但如果有這樣一個智慧商圈，會帶來一個意想不到的結(jié)果，這就是有更豐富的商業(yè)模式。對于一些大的購物中心，若現(xiàn)在一天盈利是20萬，一年1千萬，要是通過智慧商圈，一年是幾千萬。通過客戶在購物中心的消費推斷出他什么年齡，他接下來準備買什么樣，買什么保險，可以接著做你新的商業(yè)模式。全套020平臺，智慧商圈全面打造網(wǎng)絡(luò)營運龔義濤表示，智慧商圈能夠提供一個全套O2O平臺。像萬達這樣全部自建O2O平臺，可能在中國不超過5家。沒有這個規(guī)模效應(yīng)確保，這

9、個事情太過于復(fù)雜。而對于智慧商圈來說，第一是本身已經(jīng)有一個O2O平臺，已經(jīng)有案例。第二個通過龔義濤本身在萬達的經(jīng)驗來說，同樣的平臺都是不低于1千萬的，運營的效果是關(guān)鍵。其會派出運營O2O的團隊進駐合作公司，教其怎么做O2O，必須有結(jié)果才會撤走。互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)，會逐步深入。其實就這個本身來說各大開發(fā)商運營商談的服務(wù)是非常強，但基本上停留在營銷這一層。龔義濤認為營銷用互聯(lián)網(wǎng)估計幫助商業(yè)地產(chǎn)提升很難超過10個點，更確切地說應(yīng)該是單位數(shù)，往上走都是招商。怎么在這三聯(lián)的過程當(dāng)中把商家優(yōu)化，這個十分重要。還有一點，不同的放法的人流量和交易額會算出來的，龔義濤說：“去年圣誕節(jié)我在美國硅谷參觀一個公司

10、，他為了優(yōu)化一個店鋪內(nèi)的拜訪，他就把人的軌跡記錄下來，他就在計算機上模擬貨架怎么擺，模擬人怎么走。如果我來模擬我還知道是誰，我還有一個標簽?！睆囊婚_始在萬達電商的時候龔義濤和他的團隊其實已經(jīng)在算每一個消費者到了萬達廣場之后他到哪個區(qū)域。如果把數(shù)據(jù)引入到招商，這時候的改進就是百分之幾十了。最后一個購物中心里面應(yīng)該有人、有場地、有資金、有貨。而龔義濤認為前三個是購物中心業(yè)主關(guān)注的，而貨應(yīng)該是商品折扣的商家。購物中心要涉及到貨物還不現(xiàn)實，絕大部分中國的商家和品牌本身都不可能有上品這樣一個規(guī)模。一個人，一個場地，一個錢，然后再到定位，定位定錯了損失也是巨大的。或者通過一定的時間，定位提升。最終極是選址

11、，選址需要的數(shù)據(jù)是城市級的，而不僅僅是一個購物中心的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)入口引導(dǎo)購物中心020模式快速前進網(wǎng)絡(luò)入口，包括wifi是入口，阿里巴巴是入口，還包括微信也是一個入口。而其中最為重要的龔義濤認為是微信。購物中心跟淘寶商家是完全不一樣的概念，淘寶商家是完全依附于淘寶，逃不脫的，自己網(wǎng)站建不起來。但是購物中心是一個有品牌有客流的主體，所以購物中心一定要以你們?yōu)橹鳂?gòu)建平臺，微信阿里只是一個引流工具。“我個人覺得6個月之后引流就可以完成了。那你要上自主的平臺，你的wifi，手機網(wǎng)頁和應(yīng)用，你上了微信可以引導(dǎo)啊，上了我的手機微信給你5塊錢，就過去了?！饼徚x濤說微信只是有些基于運用，基于位置的，交互性很強的在手機里起作用，其他的都可以在微信里展示。同時微信也可以設(shè)置一個網(wǎng)頁，現(xiàn)金券，活動、優(yōu)惠券，會員卡都可以。微信是比較輕的。一般來說人數(shù)是wifi、微信、網(wǎng)頁逐步遞減的，但是微信的使用頻率是最高。就是這樣的便利性。所以手機應(yīng)用可能是在交易，上基于位置的一些服務(wù)。類似于收音機和pos機一體化的pad，性價比非常高，4、5千塊錢就可以有一個。可以刷銀聯(lián)卡，還可以帶攝像頭，手機的會員卡一打他一掃，優(yōu)惠什么都有。這個和整個智慧商圈的后臺是對接的。所謂后臺