持續(xù)改進的組件課件

1、第三章 運營管理理念供應鏈管理理念可持續(xù)性理念持續(xù)改進理念本章小結點擊添加文本學習目標.掌握供應鏈管理理念的概念和特征；.了解供應鏈網(wǎng)絡構建的模型和步驟；.掌握供應鏈管理環(huán)境下的采購策略、物流管理方 法、供應鏈信息控制模式和信息系統(tǒng)；.掌握可持續(xù)性理念的概念和特征；.掌握可持續(xù)性理念下的運營管理；.掌握持續(xù)改進理念的概念和特征；.掌握持續(xù)改進理念下的運營管理。本章學習目標點擊添加文本點擊添加文本 在競爭日益激烈的今天，依據(jù)成功的戰(zhàn)略分析工具，對企業(yè)面臨的外部機會和威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢進行分析，已經(jīng)是企業(yè)追求立于不敗之地的明智選擇。制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，確定競爭優(yōu)勢；采取供應鏈管理的理念，加強外

2、部聯(lián)合；從運營系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)劃和設計上，時刻考慮其可持續(xù)性、良好的基礎、優(yōu)秀的柔性、面對顧客的產(chǎn)品服務和流程等的全面可回收、可重復和無污染等；從運營系統(tǒng)管理和控制過程上，秉持持續(xù)改進的理念，以適應如今快速變化的環(huán)境等。 沒有任何一個企業(yè)能夠依據(jù)固定不變的模式和方法而取得長久的優(yōu)勢，在商業(yè)競爭中，唯一不變的就是變化，只有這樣才能使其立于不敗之地。點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念一、供應鏈管理產(chǎn)生的必然性（一）供應鏈管理概述1.供應鏈管理的概念 供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最低的成本和最好的服務水平，通過協(xié)調供應鏈成員的業(yè)務流程，使供應鏈從采購開始到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、物

3、料流、資金流和信息流等均能高效地運作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格及時、準確地送到消費者手中。2.供應鏈管理的特征 供應鏈管理的目標是使整個供應鏈的資源得到最佳配置，為供應鏈企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和提高收益，為客戶創(chuàng)造價值。因此，供應鏈管理以滿足客戶需求為根本出發(fā)點，以共同的價值觀為戰(zhàn)略基礎，以提升供應鏈競爭能力為主要競爭方式，以廣泛應用信息技術為主要手段和以物流的一體化管理為突破口的管理方式。點擊添加文本點擊添加文本標題標題第一節(jié) 供應鏈管理理念3.供應鏈管理的核心 按照供應鏈管理的理念，企業(yè)將供應商和用戶進行有效的合作并作為運營系統(tǒng)的組成部分，如圖-所示。由圖可見，供應鏈管理的核心是戰(zhàn)略合作。圖3-

4、1 現(xiàn)代企業(yè)運營系統(tǒng)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念 該系統(tǒng)由六個部分組成，即供應商、用戶（客戶）、投入、轉換、產(chǎn)出和管理。后面四部分已在前面描述，下面對供應商和用戶的作用分別加以說明。（）供應商的作用。供應商是生產(chǎn)要素的生產(chǎn)者和供應者。（）用戶的作用。用戶在運營系統(tǒng)中的作用是為企業(yè)提供產(chǎn)品需求信息。（二）供應鏈管理的合作關系優(yōu)勢 1.傳統(tǒng)管理模式的弊端 特點：“大而全”、“小而全”，采用“高度自治”策略，無所不包的超級組織。如圖3-2 所示。 弊端：增加企業(yè)投資的負擔；存在喪失市場時機的風險；迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務活動在每個業(yè)務領域都直接面臨眾多競爭對手和增大企業(yè)

5、的行業(yè)風險。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念圖3-2 縱向一體化示意圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念2.企業(yè)關系的轉變 供應鏈合作關系可以定義為供應商與制造商之間在一定時期內(nèi)的共享信息、共擔風險、共同獲利的協(xié)議關系。供應鏈合作關系與傳統(tǒng)企業(yè)間關系的區(qū)別很大，在新的競爭環(huán)境下，供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系強調直接的、長期的合作，強調共有的計劃和共同的解決問題的努力，強調相互之間的信任與合作。這與傳統(tǒng)的關系模式有很大的區(qū)別。對照圖如表3-1表-供應鏈合作關系與傳統(tǒng)供應商關系的比較比較內(nèi)容傳統(tǒng)供應商關系供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴相互交

6、換的主體物料物料、服務供應商選擇標準強調價格多標準并行考慮（如交貨和質量可靠等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念比較內(nèi)容傳統(tǒng)供應商關系供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴相互交換的主體物料物料、服務供應商選擇標準強調價格多標準并行考慮（如交貨和質量可靠等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質單一開放合同（長期）供應批量小大供應商數(shù)量大量?。ㄐ《?，可以長期緊密合作）供應商規(guī)模小大供應商的定位當?shù)貒鴥?nèi)、國外信息交流信息專有信息共享點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念比較內(nèi)容傳統(tǒng)供應商關系供應鏈戰(zhàn)略合作伙

7、伴技術交流不提供提供質量控制輸入控制信息質量保證（供應商對產(chǎn)品負全部責任）選擇范圍投標評估廣泛評估可增值的供應商 鑒于縱向一體化管理模式的種種弊端，橫向一體化思想興起。許多企業(yè)將原有的非核心業(yè)務外包出去，自己集中資源發(fā)展核心競爭力，通過和相關企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟占據(jù)競爭的主動地位。橫向一體化形成了一條從供應商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的供應鏈。供應鏈上的節(jié)點企業(yè)必須達到同步、協(xié)調運行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益，從而產(chǎn)生了供應鏈管理的理念。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念（三）供應鏈管理的信息優(yōu)勢 在供應鏈管理條件下，供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的信息是

8、交互的，容易形成信息優(yōu)勢和加強供應鏈上企業(yè)的溝通。供應鏈信息流是指整個供應鏈上信息的流動。它是一種虛擬形態(tài)，包括供應鏈上的供需信息和管理信息。 主要作用：及時地在供應鏈中傳遞需求和供給信息以及提供準確的管理信息。 特點：覆蓋范圍廣、獲取途徑多、信息質量高 如下圖所示圖3-3 供應鏈管理企業(yè)信息交互點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念1.信息交互渠道（）零售商與顧客的信息交互。（）零售商與制造商的信息交互。（）供應商與制造商實現(xiàn)信息交互。2.信息交互模式（）點對點信息交互模式。（）文件級間接信息交互模式。（）公共數(shù)據(jù)庫級信息交互模式。（）綜合信息交互模式。參照看

9、課本案例3-13.供應鏈信息管理（）供應鏈信息的特征 真實準確、及時獲取和利用、不完全性、量大面廣、共享（）供應鏈管理信息控制 ）企業(yè)級分散式信息管理模式。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念 ）企業(yè)級集中式信息管理模式。 ）供應鏈級分散式信息管理模式。 ）兩級綜合協(xié)調信息管理模式。 ）供應鏈級集成式信息管理模式。（）信息技術在供應鏈管理中的應用 ）基于的供應鏈信息管理。 ）基于的供應鏈企業(yè)信息組織與集成管理。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念二、供應鏈管理模式（一）供應鏈設計的原則（）自頂向下和自底向上相結合的設計原則。（

10、）簡潔性原則。（）集優(yōu)原則（互補性原則）。（）協(xié)調性原則。（）動態(tài)性（不確定性）原則。（）創(chuàng)新性原則。（）戰(zhàn)略性原則。 供應鏈設計主要經(jīng)過個步驟，即分析市場競爭環(huán)境；總結、分析企業(yè)現(xiàn)狀；提出供應鏈設計項目；建立供應鏈設計目標；分析供應鏈的組成；提出供應鏈組成的基本框架；分析和評價供應鏈設計的技術可能性；設計供應鏈和檢驗供應鏈。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念（二）供應鏈體系結構模型. 供應鏈拓撲結構模型和：鏈狀模型（如圖3-4和圖3-5）圖-模型：鏈狀模型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念圖 模型：鏈狀模型 模型清楚地

11、表明產(chǎn)品的最初來源是自然界，如礦山、油田等，最終去向是用戶。模型只是一個簡單的靜態(tài)模型，表明供應鏈的基本組成和輪廓概貌，可以進一步地將其簡化成鏈狀模型（如圖-）。 模型是對模型的進一步抽象，它把企業(yè)都抽象成一個個的點，稱為節(jié)點，并用字母或數(shù)字表示。節(jié)點以一定的方式和順序聯(lián)結成一串，構成一條供應鏈。模型側重于供應鏈中間過程的研究。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念. 供應鏈結構模型：網(wǎng)狀模型（如圖3-6）圖- 模型：網(wǎng)狀模型 網(wǎng)狀模型更能說明現(xiàn)實世界中產(chǎn)品的復雜供應關系。在理論上，網(wǎng)狀模型可以涵蓋世界上所有廠家，把所有廠家都看做是其上面的一個節(jié)點，并認為這些節(jié)

12、點存在著聯(lián)系。當然，這些聯(lián)系有強有弱而且在不斷地變化著。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念（三）供應鏈合作伙伴的選擇 合作伙伴的選擇主要經(jīng)過分析企業(yè)市場競爭環(huán)境、建立合作伙伴選擇目標和評價標準、成立評價小組、評價合作伙伴和實施供應鏈合作關系等個步驟。1.集成化供應鏈管理環(huán)境下合作伙伴的類型 在集成化供應鏈管理環(huán)境下，根據(jù)合作伙伴在供應鏈中的增值作用和競爭實力，可將合作伙伴分成不同的類別，分類矩陣如圖-所示。圖-合作伙伴分類矩陣點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念2. 供應鏈合作伙伴選擇的參考因素 供應鏈合作伙伴選擇的基本因素

13、包括以下三個方面。（）成本。 （）核心競爭力。 （）價值觀。 以上三個因素是建立合作伙伴關系的前提條件。只有滿足這三條，才有建立合作伙伴關系的必要和可能。供應鏈合作伙伴關系選擇還包括一些其他因素，如工藝與技術的連貫性、企業(yè)的業(yè)績和經(jīng)營狀況、信息交流與共享、響應速度、風險性及合作伙伴的數(shù)量與質量等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念. 供應鏈合作伙伴選擇的評價準則 根據(jù)企業(yè)調查研究，影響合作伙伴選擇的主要因素可以歸納為企業(yè)業(yè)績、業(yè)務結構與生產(chǎn)能力、質量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境四類（如圖-）。為了有效地評價和選擇合作伙伴，可以框架性構建三個層次的綜合評價指標體系（如圖示，

14、其中第三層略），第一層次是目標層，包含以上四個主要因素，影響合作伙伴選擇的具體因素建立在指標體系的第二層，與其相關的細分因素建立在第三層。圖-合作伙伴綜合評價指標體系點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念三、供應鏈管理理念下的運營管理（一）基于供應鏈的采購管理 采購的定義可以是：用戶為取得與自身需求相吻合的貨物和服務而必須進行的所有活動。1.模型 采購管理是供應鏈管理中的重要一環(huán)，是實施供應鏈管理的基礎。基于供應鏈的采購管理模型，如圖-所示。 圖-基于供應鏈的采購管理模型點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念. 基于供應鏈管理的采

15、購管理和傳統(tǒng)采購管理的區(qū)別 在供應鏈管理的環(huán)境下，企業(yè)的采購方式和傳統(tǒng)的采購方式有所不同。這些差異主要體現(xiàn)在如下三個方面。（）從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變。（）從采購管理向外部資源管理轉變。（）從一般買賣關系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系轉變。.供應鏈管理環(huán)境下的準時采購策略（）準時采購的基本思想。（）準時化采購的特點。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第一節(jié) 供應鏈管理理念（二）供應鏈物流管理1.供應鏈物流管理概述 供應鏈物流管理是指以供應鏈核心產(chǎn)品或者核心業(yè)務為中心的物流管理體系。供應鏈物流管理是結合供應鏈的特點，綜合采用各種物流手段，實現(xiàn)物流實體的有效移動，既保障供應鏈正常運行所

16、需的物資需要，又保障整個供應鏈的總物流費用最省、整體效益最高。. 供應鏈物流管理的方法（）聯(lián)合庫存管理（JMI)。（）供應商掌握庫存(VMI)。（）供應鏈運輸管理。（）連續(xù)補充貨物(CRP)。（）分銷資源計劃(DRP)。（）準時化技術(JIT)。（）快速、有效的響應系統(tǒng)。食品從哪里來食品技術3寶潔供應鏈創(chuàng)新/show/zhm3KRgvYEJ5FeVx6K-6Cg.html點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念 可持續(xù)性是企業(yè)運營管理的趨勢，是在現(xiàn)有的環(huán)境保護和人類進步的表現(xiàn)，其中十分重要的就是綠色制造。綠色制造是一種綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造模式，其目的是

17、使產(chǎn)品從設計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個生命周期中，對環(huán)境的影響（副作用）最小，資源效率最高，盡可能少用不可再生資源，使環(huán)境的污染最小，能量消耗最少。一、可持續(xù)性界定可持續(xù)發(fā)展要求我們要堅持以下六點。（）可持續(xù)發(fā)展突出強調的是發(fā)展，發(fā)展是人類共同的和普遍的權利。（）環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展緊密相連。（）可持續(xù)發(fā)展認為，在環(huán)境保護方面，每個人都享有正當?shù)沫h(huán)境權利。企業(yè)與環(huán)境對于企業(yè)而言環(huán)境是強大的，但自然環(huán)境卻是脆弱的癌癥村過去十多年中，淮河頻現(xiàn)癌癥村?；春恿饔騼?nèi)的河南、江蘇、安徽等地多發(fā)“癌癥村”。不足1000人的下灣村，近200名村民被檢查出胃癌、肝癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等各種癌癥

18、，陸續(xù)去世。 黃浦江死豬事件/video/C10435/6ea6f127c2994ebfb1b1060a96b238dc點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念（）可持續(xù)發(fā)展要求人們放棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和消費方式。（）可持續(xù)發(fā)展要求加快環(huán)境保護新技術的研制和普及。（）可持續(xù)發(fā)展還要求普遍提高人們的環(huán)境意識。二、可持續(xù)性理念下的企業(yè)管理（一）可持續(xù)性企業(yè)管理的概念 在供應鏈管理理念下，企業(yè)可持續(xù)性的運營管理主要體現(xiàn)在綠色供應鏈管理。（）steveV.walton d的觀點 （）M.H.Nagel 的觀點（）我國學者王國民的觀點 不管定義如何，都體現(xiàn)了綠色供應鏈管理的以下特

19、點。（）充分考慮了對環(huán)境的影響。（）體現(xiàn)了系統(tǒng)、集成思想。（）閉環(huán)工作。 （）強調與供應商之間的數(shù)據(jù)共享。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念（二）基本內(nèi)容.綠色設計 .綠色材料 .綠色生產(chǎn) .綠色營銷.綠色消費 .綠色回收（三）基本運營管理途徑.綠色采購 .綠色生產(chǎn) .綠色物流 .綠色消費引導.綠色回收 .技術支持 .制定企業(yè)所需的導向性政策法規(guī)（四）企業(yè)可持續(xù)性管理現(xiàn)狀1.麥肯錫全球調查（略）2.瑪莎百貨的實踐（略）綠色包裝內(nèi)涵一是實行包裝減量化（Reduce）。包裝在滿足保護、方便、銷售等功能的條件下，應是用量最少。二是包裝應易于重復利用（Reuse），或易

20、于回 收再生（Recycle）。通過生產(chǎn)再生制品、焚燒利用熱能、堆肥化改善土壤等措施，達到再利用的目的。三是包裝廢棄物可以降解腐化（Degradable）。其最終不形成永久垃圾，進而達到改良土壤的目的。Reduce、Reuse、Recycle和Degradable即當今世界公認的發(fā)展綠色包裝的3R1D原則。四是包裝材料對人體和生物應無毒無害。包裝材料中不應含有有毒性的元素、病菌、重金屬；或這些含有量應控制在有關標準以下。五是包裝制品從原材料采集、材料加工、制造產(chǎn)品、產(chǎn)品使用、廢棄物回收再生，直到其最終處理的生命全過程均不應對人體及環(huán)境造成公害。 蘆葦葉、草繩 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文

21、本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念三、可持續(xù)性企業(yè)評價（略）四、可持續(xù)性下的運營管理 在可持續(xù)性理念的引導性下，企業(yè)應該從各個方面堅持可持續(xù)性的規(guī)劃、設計、管理和控制等。從運營管理的角度，可持續(xù)性意味著生態(tài)的穩(wěn)定性，即建立一個支持環(huán)保和資源再生的生產(chǎn)系統(tǒng)。在整個產(chǎn)品的生命周期階段（從產(chǎn)品的設計到生產(chǎn)、衰退或再循環(huán)）提供了資源保護的機會。（）在產(chǎn)品服務設計方面，企業(yè)輸出的產(chǎn)品服務必須符合社會所期望的倫理、環(huán)保和可持續(xù)性發(fā)展的要求。（）在流程設計方面，主要應用4R理論，即生產(chǎn)流程使用的資源（Resources）、生產(chǎn)原料和產(chǎn)品部件的循環(huán)再利用（Recycling）、適用的規(guī)則（RRegulation

22、）和公司的信譽（Reputation），從以上四個領域設計和完善生產(chǎn)流程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念五、綠色制造 綠色制造（GM）也稱面向環(huán)境的制造。綠色制造有關的內(nèi)容的研究可以追溯到20世紀80年代，但比較系統(tǒng)地提出綠色制造的概念、內(nèi)涵和主要內(nèi)容是美國制造工程師學會（SME）于1996年發(fā)表的綠色制造的專門藍皮書（Green Manufaturing）。（一）綠色制造的內(nèi)涵 相對于其他制造技術，綠色制造技術具有廣泛的內(nèi)涵特征，其中包括以下三點。1.綠色制造是三個重要問題領域的交叉一是制造問題，包括產(chǎn)品生命周期全過程；二是環(huán)境保護問題；三是資源優(yōu)化利用問

23、題，如圖3-10 所示，綠色制造是這三部分的交集。圖3-10綠色制造的集成點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念. 綠色制造強調源頭控制的理念 綠色制造區(qū)別于一般意義上的環(huán)境保護。傳統(tǒng)的環(huán)境保護措施是防止和治理，即對污染嚴重的廠礦進行強制的停產(chǎn)或者高額罰款，或者對已經(jīng)排放的污染物質進行處理和凈化。 綠色制造更強調從企業(yè)管理和技術制造的層面對制造過程進行創(chuàng)新和改革，以使產(chǎn)品生命周期本身的資源消耗極少，從而實現(xiàn)源頭控制策略。.綠色制造外延了產(chǎn)品生命周期的概念 傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期包括產(chǎn)品的設計、制造、裝配、運輸、分銷和使用階段，而綠色制造提出的產(chǎn)品生命周期概念，進一步考慮

24、產(chǎn)品原材料采掘、材料制備以及產(chǎn)品報廢、回收利用，構成一個閉環(huán)的生命周期。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第二節(jié)可持續(xù)性理念（二）綠色制造的特點（）系統(tǒng)性。 （）突發(fā)預防性。 （）保持合適性。 （）經(jīng)濟性。（三）綠色制造的發(fā)展趨勢1.全球化綠色制造的研究和應用將越來越體現(xiàn)全球化的特征和趨勢2.社會化綠色制造的社會支撐系統(tǒng)需要形成3.集成化將更加注重系統(tǒng)技術和集成技術的研究4.并行化綠色并行工程將成為綠色產(chǎn)品開發(fā)的有效模式5.智能化人工智能和智能制造技術將在綠色制造研究中發(fā)揮重要作用6.產(chǎn)業(yè)化綠色制造的實施將導致一批新興產(chǎn)業(yè)的形成課堂活動如何建設綠色校園存在問題對策點擊添加文本點擊

25、添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念一、持續(xù)改進的界定1.界定 持續(xù)改進最初是一個日本管理概念，是指逐漸、連續(xù)地增加改進，是日本持續(xù)改進之父今井正明在改進日本企業(yè)成功的關鍵一書中提出的，持續(xù)改進意味的改進涉及每一個人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進：從最高的管理部門、管理人員到工人。 持續(xù)改進的關鍵因素是質量、所有雇員的努力、介入，自愿改變和溝通。持續(xù)改進被作為系統(tǒng)層面的一部分來加以應用并進行改進。.起源 持續(xù)改進是指對企業(yè)不同領域或工作位置上所做的不斷的改進和完善，起源于TWI（Training Within Industries）和 MT（Management Training），

26、TWI是第二次世界大戰(zhàn)后被美國軍火工業(yè)廣泛采用的“工業(yè)內(nèi)部培訓”。MT是美國空軍發(fā)明的。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念二、持續(xù)改進的基礎理念1.持續(xù)改進和企業(yè)領導 就持續(xù)改進來說，企業(yè)領導有保持和改進兩個基本功能。保持包括了所有保證現(xiàn)在的技術以及與企業(yè)工作有關的標準的活動，其中也包含培訓和紀律，這個保持的功能就要求企業(yè)領導努力使企業(yè)內(nèi)的每個人都按照標準的流程來做工作，而完善則是對現(xiàn)有標準的改進和提高。持續(xù)改進側重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改進，從而達到目的。日本企業(yè)界認為企業(yè)領導應遵循這樣一個原則，即標準的保持以及改進，如圖3-11所示。圖3-11

27、日本企業(yè)對領導功能的認識點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念 持續(xù)改進也可以是革新和改造（Innovation）。持續(xù)改進側重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改進，從而達到目的；而革新則強調通過以新技術工藝或設備的大量投資來取得巨大的進步。在缺乏資金的情況下，革新改造是很困難的。西方企業(yè)往往只著重革新而忽視持續(xù)改進所能給企業(yè)帶來的巨大的好處。持續(xù)改進強調員工的使用、職業(yè)道德、工作交流、培訓和小組活動，員工參與意識和工作自律性是一種低投入而又非常高效的并使企業(yè)不斷進一步完善和進步的方法，如圖3-12所示。圖3-12西方企業(yè)對領導功能的認識點擊添加文本點擊添加文本

28、點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念. 過程和結果 持續(xù)改進強調以過程為主的思考方式，只有通過對過程的改進才能得到更好的結果，如果原計劃的結果沒有實現(xiàn)，那么肯定是某個過程出了問題，這時就要找出產(chǎn)生問題的過程并予以糾正。. 遵照PDCA/SDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)即計劃(Plan)就是為了達到改進的目標而制定具體目標或行動計劃。(因為持續(xù)改進是動態(tài)的不斷完善的過程，所以目標也應不斷進行更新)。做(Do)就是按計劃執(zhí)行工作。檢查(check)就是檢驗工作是否按計劃被執(zhí)行，并朝預定的方向發(fā)展。調整（Adapt）就是指通過對新的工作步驟的標準化來避免原問題的重復發(fā)生，并為下一步的改進制定目標

29、。采用SDCA循環(huán)Standardization(標準化)Do Check Adapt(調整)，作用就是將現(xiàn)有的過程標準化并穩(wěn)定下來，而PDCA 循環(huán)的作用是改進這些過程，SDCA重在保持，PDCA重在完善，只有當已有標準存在并被遵守且現(xiàn)有的過程也穩(wěn)定的情況下，才可以進入PDCA 循環(huán)。如圖3-13所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念圖3-13PDCA環(huán)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念.質量優(yōu)先 質量、成本、交貨期這三個企業(yè)目標中，質量應永遠享有優(yōu)先權。.以數(shù)據(jù)說話 任何沒有數(shù)據(jù)分析基礎而憑感覺或猜測去解決問題的嘗試都不是客

30、觀的，對有關問題現(xiàn)有狀況數(shù)據(jù)的收集、檢查和分析是找出解決問題辦法和進一步完善措施的基礎。. 視下一道工序為客戶 每件工作都是由一系列的過程組成的，而每個過程都有它的供應商以及客戶?！跋乱坏拦ば蚓褪强蛻簟边@句話表明了兩種客戶類型的存在，即內(nèi)部客戶(企業(yè)內(nèi))和外部客戶(市場上)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念三、持續(xù)改進的組件 如果一個企業(yè)要想運用持續(xù)改進戰(zhàn)略來取得成功的話，則必須導入以下系統(tǒng)。（一）全面質量管理TQM(Total Quality Management) 全面質量管理(TQM)是由全面質量控制(TQC)演變而來的，早期的TQC只強調各工藝過程中的

31、質量控制享有優(yōu)先權，即全面的質量控制；而現(xiàn)在的TQM則把企業(yè)的各個方面都包括了進來。TQC/TQM中的“Q”意味著質量優(yōu)先權，同時也包含了成本和交貨期的控制目標?！癟”代表“全面、全員”，也就是說企業(yè)內(nèi)的全部員工(包括自上而下從企業(yè)最高領導到中層領導，直至生產(chǎn)線操作工人)都要參與進來。另外，供應商、代理商和銷售商也都加入?！癟”還表示高質量的管理(Top Management)，它要求企業(yè)的高層領導對企業(yè)內(nèi)實施TQC/TQM的成功負有管理的責任和義務?！癈”代表控制(Control)也就是對過程的控制。 TQC/TQM 理論包含了企業(yè)戰(zhàn)略重組、質量保證體系、標準化、培訓、成本管理和質量小組活動

32、等工作方法或工具。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念（二）全員生產(chǎn)維修TPM(Total Productive Maintenance) 全面質量管理(TQM)的重點從總體上來說是改進企業(yè)的效率，具體來說是改進產(chǎn)品質量；而全員生產(chǎn)維護(TPM)則著重于改進設備的效率，TPM 的目標就是通過全員的努力，建立以預防為主的設備管理及維護體制，以延長設備壽命并使設備整體效率達到最大化。TQM 要求企業(yè)全體員工的參與，而TPM則需要與生產(chǎn)有關的全體員工（包括生產(chǎn)人員和維修人員等）的參與。關于清潔和次序的5S活動（即整頓、整理、清潔、檢查、素養(yǎng)）是TPM 的基礎，單單執(zhí)行5

33、S就可以給企業(yè)帶來令人驚喜的效果。（三）準時生產(chǎn)制(Just In Time，簡稱JIT) 準時制源自日本豐田汽車公司，又被稱為豐田生產(chǎn)體制。它的目的是通過消除企業(yè)內(nèi)部每項不能增值的活動而創(chuàng)造一種能夠隨市場需求變化而靈活應對的一種扁平化的生產(chǎn)體制。建立準時生產(chǎn)制所用到的方法或策略：節(jié)拍時間和周期時間的調整、單件流動、“拉”式生產(chǎn)、消除使設備停機的隱患、“”形生產(chǎn)結構、“看板”以及減少裝備時間等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念（四）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃PD(Policy Deployment) 在持續(xù)改進的導入期應進行周密的準備以及控制。企業(yè)的最高領導層必須首先規(guī)劃出

34、一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，然后再將其細化為中期和年度目標。企業(yè)的最高領導層還必須根據(jù)其長期發(fā)展戰(zhàn)略制定出相應的實施計劃，然后將其通過組織結構自上而下層層細化分解而逐漸形成行動計劃。（五）合理化建議(Proposal) 合理化建議是持續(xù)改進戰(zhàn)略的組成部分，可以通過員工的積極參與來提高其職業(yè)道德。日本企業(yè)界看重合理化建議的原因是它能夠提高員工參與持續(xù)改進的興趣，鼓勵員工盡可能多地提出合理化建議，盡管有時有些建議看起來幾乎沒有作用。（六）小組活動(Activities of Groups) 一般是指在企業(yè)內(nèi)部為實現(xiàn)一定的目標而由某種具體的工作聯(lián)系起來的非正式的組織。其中最著名的形式是質量圈（小組）。質量小

35、組不僅僅致力于質量，還有成本、安全以及生產(chǎn)能力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念四、持續(xù)改進的手段 在現(xiàn)場執(zhí)行時，持續(xù)改進以標準化、5S和消除“浪費”來達到企業(yè)的QCD（質量、成本和交貨期）目標。標準化、5S以及消除“浪費”這三種活動是企業(yè)建立起高效、成功和扁平化的工作現(xiàn)場結構的基礎。因為操作它們并不需要復雜的工藝和特別寬的知識面，所以易于理解和導入。但如何使員工樹立起自律性并將它們不斷推向前進卻是困難之所在。如圖3-14所示。圖3-14現(xiàn)場管理持續(xù)改進結構框架點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本第三節(jié)持續(xù)改進理念1.標準化 工作領域標準化的含義就是指將工程師的工藝或設計要求