溝通的藝術(shù)：溝通與自我課件

1、(最新整理)溝通的藝術(shù)：溝通與自我2021/7/261溝通與自我認(rèn)同2021/7/262請(qǐng)花一分鐘來(lái)回答下面問(wèn)題：你現(xiàn)在的情緒或感覺(jué)（例如快樂(lè)、悲傷）你的外貌 （例如吸引力、矮胖.）你的社交特質(zhì) （友善的、害羞的）你具備或不具備的天分（音樂(lè)天分、繪畫(huà)天分、音盲.）你的智力 （聰明的、愚笨的.）你的堅(jiān)定信念 （宗教信仰、環(huán)保支持者.）你的社會(huì)角色 （父母、配偶）你的身體情況 （健康的、超重的.）2021/7/263你是如何界定自己的？你所選擇的字眼代表了在你看來(lái)自己最重要的特質(zhì)。2021/7/264分析自我和人際溝通有什么關(guān)系？“你是誰(shuí)”不僅會(huì)反應(yīng)，也會(huì)影響你與他人的溝通。2021/7/265溝

2、通和自我2021/7/266自我概念和自尊你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)很大一部分是由你對(duì)自己的感覺(jué)組成的。我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)與感覺(jué)都是自我的重要組成部分自我概念：你對(duì)自己所持有的相對(duì)穩(wěn)定的知覺(jué)自尊：你對(duì)自我價(jià)值的評(píng)估2021/7/267請(qǐng)想想這些不同： 安靜 “我簡(jiǎn)直是個(gè)懦夫，所以才會(huì)說(shuō)不出話(huà)來(lái)。” “我享受傾聽(tīng)甚于講話(huà)?！?好辯 “我太強(qiáng)勢(shì)了，一定很惹人厭。” “我在自己的信念上堅(jiān)定不移。“ 自律 “我太小心翼翼了?！?“在我開(kāi)口說(shuō)或動(dòng)手做之前，我總會(huì)深思熟慮?！?021/7/268高自尊：容易去贊賞別人認(rèn)為自己會(huì)被別人接受比起低自尊者，對(duì)自己的表現(xiàn)持有較為正面的評(píng)價(jià)被注視時(shí)，可以表現(xiàn)得很好；不害怕被人的反

3、應(yīng)愿意為持有高標(biāo)準(zhǔn)要求的人努力工作與他們覺(jué)得優(yōu)秀的人相處，感覺(jué)舒服自在可以為自己挺身而出，去對(duì)抗別人的負(fù)向評(píng)論低自尊容易去否定別人認(rèn)為自己會(huì)被別人拒絕比高自尊者，對(duì)自己的表現(xiàn)，持有較為負(fù)面的評(píng)價(jià)當(dāng)被注視時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得不好；對(duì)其他人負(fù)向的反應(yīng)很敏感愿意為低標(biāo)準(zhǔn)，少批評(píng)的人努力工作與他們覺(jué)得優(yōu)秀的人相處，覺(jué)得有威脅感難以對(duì)抗他人的負(fù)向評(píng)論，容易被影響2021/7/269所以你知道怎么提升自尊了嗎？2021/7/2610高自尊就一定能更好嗎？過(guò)高的自尊有時(shí)候會(huì)呈現(xiàn)出自我價(jià)值感的膨脹，看上去總是一放佛知道一切以及高人一等的樣子，很容易激怒別人。2021/7/2611自我的生物性和社會(huì)性根源生物性與自我

4、人格是自我里的重要的組成部分 研究發(fā)現(xiàn)人格很大程度上是由基因決定的。與溝通有關(guān)的人格至少有一半與生物性因素有關(guān)。 但是人格是變化的、動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的，即使是害羞的人也可以學(xué)習(xí)如何主動(dòng)與人接觸。2021/7/2612社會(huì)化與自我概念如果你在一個(gè)孤島上長(zhǎng)大，沒(méi)人跟你講話(huà)沒(méi)人跟你玩，你如何才知道自己有多聰明有多笨？你怎么評(píng)估自己高矮胖瘦？事實(shí)上，從與我們相關(guān)的別人那里得到的信息在塑造我們的自我概念時(shí)扮演了最重要的角色。2021/7/2613反映評(píng)價(jià)：我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。也就是說(shuō)如果我們覺(jué)得自己沒(méi)有價(jià)值，不可愛(ài)，沒(méi)能力，很可能因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕?/p>

5、的信號(hào)。而如果我們自我感覺(jué)良好，很可能是因?yàn)樗顺姓J(rèn)了我們的價(jià)值。2021/7/2614自我概念的形成重要他人：父母（特別是童年時(shí)期）、某個(gè)朋友、某個(gè)老師、某個(gè)約會(huì)對(duì)象、一個(gè)你很看重對(duì)你評(píng)價(jià)的人讓你感覺(jué)自己更好或者更糟自我概念通常在30歲的時(shí)候已經(jīng)形成，不會(huì)發(fā)生顛覆性的改變，除非進(jìn)行心理治療。2021/7/2615重要他人（父母的影響）父母希望孩子是 自信的 具有價(jià)值感的，自愛(ài)的 尊敬權(quán)威又不畏懼權(quán)威的 有感情的父母應(yīng)該對(duì)孩子孩子 相信的，不是總批評(píng)的愛(ài)的，感謝的尊重孩子，又有教育接受感情，表達(dá)感情2021/7/2616社會(huì)比較：依據(jù)與他人對(duì)照的方式評(píng)估自身。社會(huì)比較帶來(lái)的兩種結(jié)果：優(yōu)于或劣于

6、別人拿很多理想的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，如看到電視里的某位女模特，看到某位成功的男企業(yè)家。對(duì)于那些有完美主義傾向的人來(lái)說(shuō)，就更是如此，因?yàn)樗麄兊淖晕腋拍钍窃谥匾说目燎笙卤凰茉炱饋?lái)的。2021/7/2617和別人相同或不同喜歡看漫畫(huà)的同學(xué)，如果周?chē)鷽](méi)有看漫畫(huà)的且沒(méi)有人支持他看漫畫(huà)，可能會(huì)覺(jué)得自己很怪異。但是如果在一個(gè)漫畫(huà)社，他可能會(huì)被認(rèn)為特別有想法。因此我們拿來(lái)比較的參照群體對(duì)我們?nèi)绾嗡茉礻P(guān)于自己的觀(guān)點(diǎn)起到了很重要的作用。2021/7/2618自我概念完全是由他人塑造的嗎？不全部是，但是確實(shí)自我的某些特征，我們賦予它們多少重要性，很大程度上取決于別人的意見(jiàn)，你的很多特征可能比較容易看到，如說(shuō)話(huà)有口音，

7、但如果沒(méi)有讓人看重的話(huà)，你根本就意識(shí)不到它們的重要性。但是這不意味著你的自我概念不能改變，特別是對(duì)于現(xiàn)在的你們，自我概念還在形成期的時(shí)候。2021/7/2619“協(xié)助自我者”和“破壞自我者”1.請(qǐng)兩到三人一組完成以下練習(xí)?；叵肽硞€(gè)你認(rèn)識(shí)的或者曾經(jīng)認(rèn)識(shí)的“協(xié)助自我者”對(duì)方的行事方式能讓你感覺(jué)到自己是被接納的、有能力的、有價(jià)值的、重要的、被欣賞的或者被愛(ài)的，幫助你增強(qiáng)了自尊。這個(gè)人只要在你的生活中起到了積極地作用就好，不一定是至關(guān)重要的作用。因而，“協(xié)助自我者”既可以是與你共度了生命中大部分被時(shí)光的家庭成員，也可以是街上偶然遇到的、自發(fā)的贊美你的陌生人。2.現(xiàn)在，回想你生活中的某個(gè)“破壞自我者”對(duì)

8、方的行事方式或多或少的減弱了你的自尊。與協(xié)助自我者相比，破壞自我者傳遞的消息有時(shí)是無(wú)意的。比如，某個(gè)經(jīng)人介紹而相識(shí)的人過(guò)后忘了你的名字，或者某個(gè)朋友在你講述一個(gè)重要的問(wèn)題是打哈欠，這種情況都會(huì)降低你對(duì)自我價(jià)值的感知。3.既然你已經(jīng)思考了別人如何塑造你的自我概念，現(xiàn)在回想一個(gè)你作為別人的“協(xié)助自我者”的時(shí)刻當(dāng)時(shí)，你有意或者無(wú)意的增強(qiáng)了對(duì)方的自尊。不要僅僅局限于你表現(xiàn)友好的例子，而要尋找一個(gè)對(duì)方確實(shí)因你的行為感覺(jué)到自己有價(jià)值、被愛(ài)或被需要的時(shí)刻。關(guān)于這一點(diǎn)，你可能不得不借助別人的幫助來(lái)回答。4.最后，回想一個(gè)最近的、你作為別人的“自我破壞者”的例子。你做了些什么破壞了對(duì)方的自尊？你當(dāng)時(shí)意識(shí)到自己行

9、為的影響了嗎？從回答中，你可能發(fā)現(xiàn)自己在某個(gè)場(chǎng)合本來(lái)想要增強(qiáng)對(duì)方的自尊。比如，你可能用自以為友好的方式和朋友開(kāi)了一個(gè)玩笑，事后你發(fā)現(xiàn)你的言論被對(duì)方當(dāng)成了批評(píng)。2021/7/2620自我概念的特征自我概念是主觀(guān)的你的自我概念很可能被你歪曲了研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于自己身為人際溝通者、公開(kāi)演說(shuō)者或傾聽(tīng)者的能力評(píng)價(jià)和他們實(shí)際的表現(xiàn)并沒(méi)有什么關(guān)系。有許多人看待自己要比事實(shí)所呈現(xiàn)的更為嚴(yán)厲。有的同學(xué)可能認(rèn)為自己實(shí)際看起來(lái)要比別人告訴我們的丑的多。2021/7/2621研究表明：當(dāng)我們經(jīng)歷負(fù)面情緒的時(shí)候要比我們心情好時(shí)對(duì)自己更挑剔。對(duì)于一些長(zhǎng)期或永久經(jīng)歷自我懷疑和批判狀態(tài)的人來(lái)說(shuō)，這種持久的負(fù)面自我狀態(tài)在接觸

10、或回應(yīng)他人時(shí)會(huì)造成負(fù)面影響。2021/7/2622歪曲的自我評(píng)價(jià)可能來(lái)自于：過(guò)時(shí)的信息 過(guò)去失敗的經(jīng)歷可能讓我們深受影響歪曲的回饋 負(fù)面的自我形象可能來(lái)自于父母的過(guò)度批評(píng)、朋友的刻薄評(píng)論、老師的心不在焉等 過(guò)度正面的自我評(píng)價(jià)（自我膨脹）可能來(lái)自于父母的溺愛(ài)。某個(gè)自認(rèn)為完美的管理者可能來(lái)自于下屬為了保住飯碗或?yàn)榱藭x升兒給了他大量不真實(shí)的贊美。2021/7/2623完美主義 很多人天真的相信別人都是完美的，只有自己并非如此。社會(huì)期待 社會(huì)文化要求人們要謙虛，但是我們要認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)所在。2021/7/2624活動(dòng):認(rèn)識(shí)你的優(yōu)點(diǎn)1.兩人或三人組成一個(gè)小組， 確保每個(gè)人都能看到彼此。2.每個(gè)人都要分享

11、自己的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)或者成就。記住不需要那種能讓你成為領(lǐng)域?qū)＜业奶亻L(zhǎng)，也不需要涉及重大的功績(jī)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只要談?wù)撘恍┳屇愀械介_(kāi)心或者自豪的自己就足夠了。比如，你（或你們）可以說(shuō)自己在最后期限完成了學(xué)校布置的作業(yè)而沒(méi)有拖延；或者自己在朋友可能不贊同的情況下，還是毫無(wú)保留的跟他說(shuō)了；又或者你能烘焙出美味的巧克力蛋糕。3.如果你實(shí)在想不出來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己： A:在過(guò)去一年里，你通過(guò) 哪些方式讓自己成長(zhǎng)了？比起以前，你現(xiàn)在如何變得更有技巧、更明智、更好？ B：為什么（某些）朋友或者家人關(guān)心你？他們欣賞你的哪些特質(zhì)？4.在你完成上述步驟之后，細(xì)想一下這個(gè)練習(xí)。想起那些要分享的事情，對(duì)你來(lái)說(shuō)困難嗎？如果讓你列出自身

12、的不足，是不是更容易一點(diǎn)？如果是這樣，你認(rèn)為原因是你果真是一個(gè)缺點(diǎn)很多的人呢，還是你習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)自己的缺點(diǎn)、忽視自己的優(yōu)點(diǎn)？思考一下這種習(xí)慣對(duì)你的自我概念的影響，然后問(wèn)問(wèn)你自己，在區(qū)分優(yōu)缺點(diǎn)的時(shí)候，真的沒(méi)有一種更明智的、能保持二者相對(duì)平衡的方法了嗎？2021/7/2625自我概念抗拒改變我們傾向于堅(jiān)持一個(gè)現(xiàn)存的自我概念，去尋找那些支持我們自我概念的人。例如：擁有高自尊的人會(huì)優(yōu)先尋找討他們喜歡的人作伴，而低自尊的人會(huì)屈就自己，選擇跟不喜歡的人作伴。2021/7/2626我們總是會(huì)維持曾經(jīng)討人喜歡的自我概念。但是同時(shí)，即便有新的自我覺(jué)知比過(guò)去更討人喜歡了，人們還是傾向于堅(jiān)持過(guò)時(shí)的自我覺(jué)知。溝通者在面

13、對(duì)跟他們的自我覺(jué)知不一樣的信息時(shí)，通常會(huì)有兩種選擇： 1、接受新信息，據(jù)此改變自身的認(rèn)知 2、維持原來(lái)的認(rèn)知，并用某種方法駁斥新的信息2021/7/2627如何接受一個(gè)更正面的自我形象1、對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知定期確認(rèn)自己的長(zhǎng)處；把自己置身于周?chē)鷷?huì)給你支持的人當(dāng)中，接受他們給你的積極回饋2、有切合實(shí)際的期望要求自己完美的掌握溝通的每一個(gè)細(xì)節(jié)是不合理的。你也許已經(jīng)比過(guò)去的自己更好、更聰明、更有技巧了，這是滿(mǎn)足感產(chǎn)生的合理來(lái)源。2021/7/26283、要有改變的意愿 把改變放在口頭上沒(méi)有用4、有改變的技巧 只有努力是不夠的，在某些情況下，你必須知道如何去做，才會(huì)改變。2021/7/2629文化、性別

14、和認(rèn)同文化和認(rèn)同 孕育我們長(zhǎng)大的文化以不著痕跡的方式塑造著我們對(duì)自己的理解。大部分西方文化都是高度個(gè)人主義，反之，亞洲人都傾向于集體主義。美國(guó)、加拿大和歐洲的個(gè)人主義者肯恩工會(huì)回答他們的名字、姓氏、街道、城鎮(zhèn)和國(guó)家，亞洲人都會(huì)倒過(guò)來(lái)。性別和認(rèn)同2021/7/2630自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言：如果個(gè)體對(duì)事件的發(fā)生有所預(yù)期，并且他接下來(lái)的行為是建立在這些預(yù)期上的，那么這件事的發(fā)生會(huì)比沒(méi)有預(yù)期更可能成真。四個(gè)步驟：1、持有某種期待（對(duì)自己或?qū)e人）2、表現(xiàn)出與期望一致的行為3、期待如實(shí)發(fā)生4、強(qiáng)化起初的期待2021/7/2631我們很大程度上會(huì)成為自己相信的那個(gè)樣子2021/7/2632自我強(qiáng)

15、加的預(yù)言：你的自我期待對(duì)你的行為產(chǎn)生的影響他人強(qiáng)加的預(yù)言：羅森塔爾效應(yīng)。2021/7/2633課堂中的皮格馬利翁（Pygmalion in the Classroom）研究者告訴某個(gè)小學(xué)的老師，他們學(xué)校里20%的學(xué)生在智力上顯示出了不平凡的潛能，而事實(shí)上這20%的學(xué)生是私底下隨機(jī)挑選出來(lái)的。八個(gè)月后，這些“不平凡的”或者說(shuō)“擁有天賦的”學(xué)生確實(shí)比剩下的、沒(méi)有獲得老師關(guān)注的學(xué)生在IQ測(cè)試中取得了明顯高得多的分?jǐn)?shù)。因?yàn)槔蠋煂?duì)據(jù)稱(chēng)為“天才”的學(xué)生在態(tài)度及言行上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致了這20%隨機(jī)選出的學(xué)生在智力上產(chǎn)生了“實(shí)質(zhì)改變”。此外，老師留給這些“聰明的”學(xué)生們更多回答問(wèn)題的時(shí)間、更多的回饋以及更多的

16、表?yè)P(yáng)。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，這些被選中的孩子表現(xiàn)得更好并不是因?yàn)樗麄儽绕渌瑢W(xué)更優(yōu)秀，而是因?yàn)槟莻€(gè)扮演“重要他人”的老師對(duì)他們抱持著更高的期待，并據(jù)此對(duì)他們區(qū)別對(duì)待的結(jié)果。2021/7/2634注意：他人強(qiáng)加的期待中，他人要做的不只是相信自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言，觀(guān)察者更要傳達(dá)出這種信任，以便這一預(yù)言產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。如：如果父母相信他們的孩子，卻沒(méi)有讓孩子覺(jué)察到這種信任，那這個(gè)孩子不會(huì)受到父母期待的影響。2021/7/2635不同的自我覺(jué)知的自我（隱私的自我）：你在真誠(chéng)的自省過(guò)程中所相信的自己。展現(xiàn)的自我（公開(kāi)的自我）：我們想要?jiǎng)e人看待我們的方式。2021/7/2636美國(guó)大學(xué)生用來(lái)形容覺(jué)知自我和展現(xiàn)自我的詞匯2

17、021/7/2637認(rèn)同管理的特征認(rèn)同管理致力于多元認(rèn)同認(rèn)同管理是合作的認(rèn)同管理可以深思熟慮也可以不知不覺(jué)2021/7/2638認(rèn)同管理認(rèn)同管理是人們實(shí)際出來(lái)的策略性溝通，用來(lái)影響別人對(duì)自己的感。認(rèn)同管理旨在向他人呈現(xiàn)出你不同的臉面或者角色，且這不是你私下的或者無(wú)意識(shí)的行為。2021/7/2639為什么需要管理認(rèn)同為了開(kāi)始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系為了獲得別人的順從為了保住別人的顏面為了探索新的自我2021/7/2640認(rèn)同管理和誠(chéng)實(shí)管理難道就是說(shuō)謊嗎？人際操作？弄虛作假？認(rèn)同管理并不是要你成為一個(gè)說(shuō)謊的人，事實(shí)上，如果我們不能提前決定自己在不同情境中所要呈現(xiàn)的角色，我們幾乎無(wú)法進(jìn)行有效的溝通。認(rèn)同管理意味著

18、選擇自己的哪個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。選擇向他人展現(xiàn)哪一面是重要的決定，但無(wú)論在哪一種狀況中，你分享的都是自己真實(shí)的一部分。2021/7/2641在關(guān)系中的自我坦露2021/7/2642在關(guān)系中的自我坦露在人際溝通中最重要的就是自我坦露 自我坦露是指有意透露與自己相關(guān)的信息的過(guò)程。 自我坦露必須是有意的；信息必須是重要的；信息要不為人知。2021/7/2643喬哈里視窗開(kāi)放區(qū)（自己知道他人也知道）盲視區(qū)（自己不知道他人知道）未知區(qū)（自己不知道他人也知道）隱藏區(qū)（自己知道他人不知道）通過(guò)自我坦露才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)2021/7/2644想一想：建立一個(gè)你自己的喬哈里視窗 在你的人際關(guān)系中，你可以運(yùn)用喬

19、哈里視窗模式來(lái)檢驗(yàn)自我坦露的水平。1.運(yùn)用這部分描述的模式，繪制兩幅喬哈里視窗來(lái)展現(xiàn)你與一個(gè)人的關(guān)系。注意翻轉(zhuǎn)其中的一幅圖，因?yàn)槟愕摹懊ひ晠^(qū)”和對(duì)方的“隱藏區(qū)”才是相對(duì)應(yīng)的。2.描述你寫(xiě)在“隱藏區(qū)”的那部分內(nèi)容，并解釋你隱藏自我的原因。分析你不坦露這部分內(nèi)容為你帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，或者優(yōu)缺點(diǎn)兼而有之。3.仔細(xì)審視一下你的“盲視區(qū)”，看看它在你接受同伴反饋的信息之后，或者在你愿意接受反饋信息之后，是變得更大了還是更小了？4.你是否對(duì)自己的回答所反映出來(lái)的結(jié)果感到滿(mǎn)意？解釋一下原因。如果你不滿(mǎn)意，說(shuō)明一下你可以做些什么來(lái)改善這一問(wèn)題。2021/7/2645自我坦露的好處宣泄互惠自我澄清自我確認(rèn)：“出柜”關(guān)系的建立和維持社會(huì)控制2021/7/2646自我坦露的風(fēng)險(xiǎn)拒絕 “我開(kāi)始覺(jué)得你已經(jīng)不僅僅是一個(gè)朋友，實(shí)話(huà)告訴你，我愛(ài)你” “我想我們不要再見(jiàn)面了”負(fù)面印象“我一直想我們應(yīng)該再養(yǎng)一只狗”“跟你說(shuō)實(shí)話(huà)，我真的不喜歡狗，之前沒(méi)告訴你是因?yàn)槲抑滥惴浅Ｏ矚g狗”“真的，我無(wú)法想象跟一個(gè)不和我一樣愛(ài)狗的人住在一起”降低關(guān)系滿(mǎn)意度“我必須要告訴你，我真的不喜歡你整天黏在我身邊”“但是我更想親