經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)筆記十五

1、經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)筆記十五經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)筆記十五經(jīng)濟(jì)師考試工商管理專業(yè)筆記十五2.馬爾可夫模型：（轉(zhuǎn)換概率矩陣分析法）例子詳見書上P164-165。該方法第一步是作人員變動(dòng)矩陣。矩陣中的每一個(gè)元素表示兩個(gè)職務(wù)間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的百分比。比如，變動(dòng)矩陣中，第一行第一列的第一個(gè)數(shù)據(jù)0.7表示高級(jí)經(jīng)理人員中有70%仍留在高級(jí)經(jīng)理職位上；第二行第一列的第一個(gè)元素0.1就表示部門經(jīng)理人員中提升到高級(jí)經(jīng)理的人為10%,第二行第二列的第二個(gè)元素0.7又表示部門經(jīng)理人員中仍留在本崗位上的人為70%,等等。把初期人員數(shù)量X這些相應(yīng)的比率，就得到人員變動(dòng)的絕對(duì)數(shù)。比如，上例中30X0.1=3人，表示部門

2、經(jīng)理人員中提升到高級(jí)經(jīng)理職位的有3人。依此類推，最后將各列縱向相加，就可算出各職位總計(jì)的內(nèi)部人力資源供給量。外部供給預(yù)測(cè)包括三個(gè)方面：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好壞，企業(yè)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)的供求情況，行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求情況。三、職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)1.職務(wù)分析的概念和內(nèi)容：職務(wù)分析是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對(duì)該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔(dān)該職務(wù)所需具備的資格條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制訂出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：對(duì)職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。（把工作任務(wù)按分工協(xié)作原則落實(shí)到個(gè)人）；對(duì)工作職責(zé)的分析。即對(duì)職務(wù)權(quán)限、范圍、責(zé)任大小的分析；對(duì)職

3、務(wù)關(guān)系的分析。即某職務(wù)與相關(guān)的上下左右職務(wù)的關(guān)系；對(duì)任職者應(yīng)具有的起碼的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況的分析；對(duì)勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析。2.職務(wù)分析中注意區(qū)分任務(wù)、職位、拔痣（18）拔衩彷觥（18）拔穿娣逗腿沃白矢竇父齦拍睿=167）:任務(wù)指一項(xiàng)具體工作內(nèi)容；職位指一組任務(wù)；職務(wù)又是由一組相似的職位組成；職務(wù)描述是指根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，以書面形式加以描述并整理成文件的過程，最終的表現(xiàn)就是職務(wù)說明書；職務(wù)規(guī)范是指任職者承擔(dān)某職務(wù)需達(dá)到的任職資格，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、身體健康狀況等。可見，職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范的區(qū)別主要在于職務(wù)說明書以“事”為中心，職務(wù)規(guī)范則以“人”為中心。3.職務(wù)分析的程序包括四

4、個(gè)階段：準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析總結(jié)階段（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）對(duì)職務(wù)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)各個(gè)階段的具體工作內(nèi)容要大致掌握，（參見書上p166頁）。職務(wù)分析的方法：要求掌握各個(gè)方法的優(yōu)、缺點(diǎn)和做法及實(shí)例。1）觀察法：即分析人員到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行直接觀察，比較適合身體活動(dòng)較多的工作如流水線工人、維修工等。優(yōu)點(diǎn)是：全面、深入、直接缺點(diǎn)是：容易使員工感到自己受到威脅，產(chǎn)生反感。2）面談法：即和職務(wù)承擔(dān)者交談收集有關(guān)信息。其中，個(gè)人面談適合于工作有差別、時(shí)間較寬松的情況；集體面談法適合于多名員工從事同一職務(wù)的情況；主管人員面談法適合于主管人員對(duì)下屬相當(dāng)了解。優(yōu)點(diǎn)是：簡單迅速，適用面廣。缺點(diǎn)是員工容易產(chǎn)生壓力，故意夸大崗

5、位責(zé)任和難度，導(dǎo)致信息失真。面談法應(yīng)注意的4個(gè)方面請(qǐng)參見書p167頁。3）調(diào)查問卷法：問卷答題的形式。最佳的問卷應(yīng)以結(jié)構(gòu)化問題為主，并附于開放性問題。優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力，調(diào)查表可在工作之余填寫，因此對(duì)工作影響不大，調(diào)查的樣本可以很大。缺點(diǎn)：問卷要設(shè)計(jì)得理想不容易，有時(shí)還得借助外部咨詢機(jī)構(gòu)，這就必然會(huì)增加費(fèi)用。4）工作日志法：讓員工每天記錄自己的工作，優(yōu)點(diǎn)：可以提供大量信息支持，便于員工自我診斷缺點(diǎn)：信息真實(shí)性和客觀性不夠。4.職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù)說明書與職務(wù)規(guī)范，二者的內(nèi)容、概念、區(qū)別與聯(lián)系詳見書上p166頁，要熟悉。5.職務(wù)設(shè)計(jì)的方法：職務(wù)設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的過程。它和職

6、務(wù)分析的共同點(diǎn)是它們最后都形成職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范。不同點(diǎn)是職務(wù)分析是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的客觀描述，而職務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的認(rèn)定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù)。職務(wù)設(shè)計(jì)的方法有5種：（注意各種方法的操作方式、優(yōu)缺點(diǎn)和文中的例子）1）職務(wù)專業(yè)化：就是進(jìn)行時(shí)間-動(dòng)作研究，在工人身體各部位的活動(dòng)、工具和任務(wù)之間尋找最佳組合，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)作的簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化。簡單、可靠、效率高，但較少考慮工人心理因素，所以容易導(dǎo)致單調(diào)乏味。2）職務(wù)輪換：通過縱向上的升降職和橫向上的工作調(diào)換讓員工工作豐富化。優(yōu)點(diǎn)是減少工作單調(diào)感，使員工對(duì)企業(yè)活動(dòng)有更多了解，以便承擔(dān)更大責(zé)任。缺點(diǎn)是職位上的調(diào)換容易增加培訓(xùn)成本，員工也會(huì)因經(jīng)驗(yàn)不足影響效率。3）

7、職務(wù)擴(kuò)大化：只在水平方向上擴(kuò)展某職務(wù)的工作內(nèi)容（任務(wù)量）比如:抄寫文件數(shù)量由1份擴(kuò)大到3份。缺點(diǎn)：不能改變工作枯燥感，無法提高員工興趣4）職務(wù)豐富化：通過賦予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感激勵(lì)其工作。理論依據(jù)是赫茲伯格的“保健-激勵(lì)”理論。薪水激勵(lì)不了員工，真正能產(chǎn)生激勵(lì)作用的還是員工的成就感和責(zé)任感。豐富的途徑有4條（p169）。職務(wù)豐富化雖然倍受推崇，但也必須滿足3個(gè)條件才能起作用：第一是員工績效低下確實(shí)是由于激勵(lì)不足引起的，第二是必須在經(jīng)濟(jì)技術(shù)上可行，第三是員工必須愿意接受具有挑戰(zhàn)性的工作。5）工作團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員都具有多方面的技能，一般誰做什么由團(tuán)隊(duì)分派的任務(wù)決定，必要時(shí)也可輪換工作；團(tuán)隊(duì)可有

8、管理者（綜合性團(tuán)隊(duì)），也可沒有（自我管理式工作團(tuán)隊(duì)，成員間的關(guān)系是協(xié)助式的，自主決定工作時(shí)間和合作伙伴，相互評(píng)價(jià)工作績效）。例：通過工作內(nèi)容水平方向的延伸，實(shí)現(xiàn)工作多樣化的職務(wù)設(shè)計(jì)方法是（）a.職務(wù)豐富化b.職務(wù)專業(yè)化c.職務(wù)擴(kuò)大化d.職務(wù)輪換四、員工流動(dòng)管理1.員工流動(dòng)管理是指如何確保高績效或具有開發(fā)潛力的員工留下來，同時(shí)又怎樣能夠使那些不具有開發(fā)潛力的低效員工“平靜”離開，以使它們對(duì)其他員工的不利影響降低到最小。員工流動(dòng)可分為兩種方式：非自愿流動(dòng)，二是自愿流動(dòng)。2.非自愿流動(dòng)的管理：表現(xiàn)不好、企業(yè)裁員都屬于非自愿性流動(dòng)。管理的途徑：a.實(shí)行公平性原則：包括結(jié)果公平（決策的最終結(jié)果）、程序公

9、平（決策程序公平）和人際公平（決策執(zhí)行過程中所表現(xiàn)的人際關(guān)系）。b.建立逐級(jí)懲戒制度：包括職務(wù)規(guī)范、人事檔案、考核制度等書面的有關(guān)文件，和逐級(jí)加重的懲罰措施（如口頭警告、書面通報(bào)批評(píng)直至最后解雇）。企業(yè)應(yīng)注意每次的記錄，以免不必要的糾紛。c.采取建設(shè)性爭議解決法：一旦發(fā)生爭議，可以采取多種形式的解決方法。建設(shè)性爭議解決技術(shù)包含四個(gè)階段：開放式協(xié)商、同事審查、調(diào)解、仲裁等，如表6-3-1所示，p171頁。3.自愿性流動(dòng)管理：企業(yè)為了有效競(jìng)爭，必須采取措施確保高績效或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工能夠長期留在企業(yè)。就是使企業(yè)所需要人員的流動(dòng)率保持在最低水平。員工自愿流動(dòng)最初表現(xiàn)為工作撤出，工作撤出又有三種模式：

10、行為改變、身體上的撤出（缺勤、消極怠工）和心理上的撤出（想撤又撤不出時(shí)，就漠不關(guān)心）。工作撤出的關(guān)鍵原因是員工對(duì)工作滿意度降低。所謂工作滿意度是反映員工對(duì)工作本身滿足或有助于滿足自己需要程度的感受。員工個(gè)體和企業(yè)的許多因素都會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的不滿意，比如：個(gè)性特征、工作任務(wù)（工作的復(fù)雜性、勞動(dòng)強(qiáng)度、價(jià)值大小都會(huì)產(chǎn)生影響）、在企業(yè)中的角色（角色模糊、沖突和超載三方面）、上級(jí)與同事（體現(xiàn)在文化共享性、人際關(guān)系以及來自他們的工作支持或指導(dǎo)三個(gè)方面）、報(bào)酬與福利。注意：括號(hào)里的內(nèi)容容易成為考點(diǎn)。例：同事關(guān)系對(duì)員工工作滿意度的影響主要體現(xiàn)在（）a.年齡差距b.文化共享性c.人際關(guān)系d.來自同事的工作支持或指導(dǎo)e.工作分工要想留住高績效員工，就必須盡可能地減少他們對(duì)工作的不滿意。減少的辦法有以下幾種：工作豐富化以提高其成就感；工作輪換以避免其單調(diào)厭倦感；采取角色分析技術(shù)以平衡角色；建設(shè)團(tuán)隊(duì)以提高企業(yè)凝聚力；改革工資與福利制度以吸引員工。五、管理人員的選拔、考評(píng)與培訓(xùn)這一部份幾乎全都要求掌握或熟悉，所以是考試的一塊重要內(nèi)容。大家應(yīng)該盡可能地讀細(xì)