管理學(xué)第3章管理概述課件

1、第3章 管理概述 3.1 管理引言3.2 管理者的角色與技能目錄南風(fēng)法則魚缸法則開篇小故事刺猬法則木桶法則熱爐法則3.1 管理引言一、為什么要學(xué)習(xí)管理二、什么是管理三、管理的職能3.1 管理引言一、為什么要學(xué)習(xí)管理二、什么是管理什么是管理?這是每個初學(xué)管理的人首先遇到的問題.最近100年中有許多人根據(jù)自己的研究對管理進(jìn)行定義.綜合前人的研究,我們認(rèn)為管理的概念可以作如下表述:管理是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的發(fā)揮來分配資源、協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。這個含義包含著以下幾層含義：管理在本質(zhì)上是一個過程。管理的載體是組織。管理需要借助相關(guān)的資源，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。管理的職能包括：

2、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的目的是有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。 3.1 管理引言三、管理的職能1、計劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能3.2 管理者的角色與技能一、管理者二、管理者的角色三、管理者的技能3.2 管理者的角色與技能一、管理者管理人員的分類基層管理人員中層管理人員高層管理人員二、管理者的角色人際關(guān)系方面的角色：組織的官方代表、組織的領(lǐng)導(dǎo)人、組織的聯(lián)絡(luò)員。信息情報方面的角色：信息接受者、信息傳遞者、組織發(fā)言人。決策方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者3.2 管理者的角色與技能三、管理者的技能技術(shù)技能人際技能概念技能小結(jié)：通常而言，專業(yè)技能，對于基層管理者需要的程度較深，而

3、高層管理者則只需要有些粗淺了解即可；人際技能，對于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都是非常重要的；管理者所處的層次越高，其面臨的問題就越復(fù)雜、越具有多邊性、越無先例可循，也就越需要概念技能。3.2 管理者的角色與技能成功的與有效的管理者活動平均管理者成功管理者有效管理者傳統(tǒng)管理321319溝通292844人力資源管理201126網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系194811五種重要的管理能力1.激勵的能力2.控制情緒的能力3.幽默的能力4.演講的能力5.傾聽的能力例題1管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（ ） A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D.

4、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)答案:D例題2管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：（ ） A.前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛 B.兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已 C.后一種更科學(xué)，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D.前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理答案:B例題3管理活動既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。隨著時間的推移，管理研究的不斷深化

5、，管理理論的不斷繁榮，以及環(huán)境變化速度的日趨加快，管理活動最有可能發(fā)生以下變化：（ ） A.隨著科學(xué)性的不斷增強，其藝術(shù)性將呈下降趨勢 B.其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會不斷增強 C.隨著藝術(shù)性不斷增強，其科學(xué)性將呈下降趨勢 D.科學(xué)性不斷增強，而其藝術(shù)性絕不會降低答案:D例題4一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備：（ ） A.領(lǐng)導(dǎo)技能 B.組織技能 C.概念技能 D.人事技能答案:C例題5在以下幾項管理業(yè)務(wù)中，哪一項該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板？（ ） A.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案 B.對一位客戶投訴的例行處理 C.對一家主要競爭對手突然大幅削價作出反應(yīng) D

6、.對一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理答案:C例題6從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（ ） A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制答案:D例題7作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職能。下列幾項職責(zé)中，哪項通常不屬于中層管理者的工作范圍？（ ） A.與下級談心，了解下級的工作感受 B.親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度 C.經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求 D.對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人答案:B案例題(見文字材料）根據(jù)案例所提供的情況，回答一下問題：1.造成長東

7、升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：（ ） A.他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì) B.他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同 C.這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重 D.上級交給他的任務(wù)過多而幫助太少答案:B2.優(yōu)秀基層干部的主要特征是：（ ） A.聽從上級指示，堅決執(zhí)行，任勞任怨 B.跟群眾打成一片，吃苦在前 C.發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能 D.努力學(xué)習(xí)政治，有很強的進(jìn)取心答案:C3.基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：（ ） A.基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之 B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性 C.以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別 D.以上兩點都不屬于基層和高層管理的主要差別答案:C4.事以至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是：（ ） A.毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當(dāng)工人 B.從手下工人中挑選一兩個能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手 C.先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力 D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指導(dǎo)和培訓(xùn)答案:C5.事到如今，張東升的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是：（ ） A.減少機修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限 B.對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助 C.馬上打電話去鼓勵他，增加