國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則

1、LOGO國(guó)家a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則Revised as of 23 November 2020國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序一、國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)程序1、旅游景區(qū)在自檢、自查的基礎(chǔ)上，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的，向區(qū)（市）縣旅游局提出申請(qǐng)報(bào)告；2、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)委派專(zhuān)家進(jìn)行咨詢、指導(dǎo)；3、區(qū)（市）縣旅游局核實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，向市旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員 會(huì)（市旅游局）提交申請(qǐng)報(bào)告；4、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（市旅游局組織專(zhuān)家）初審合格后上報(bào) 省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)；5、省、市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查和暗訪，由省旅游景 區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)審核檢查合格后

2、，向國(guó)家質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦；6國(guó)家旅游局景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)審、公告。二、申報(bào)材料及要求1 旅游景區(qū)申請(qǐng)報(bào)告：由旅游景區(qū)向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)（旅 游局）提交（一式5份）。2、區(qū)（市）縣旅游局審定后報(bào)送申請(qǐng)報(bào)告，申報(bào)4A級(jí)旅游景區(qū)的申請(qǐng)報(bào)告 （一式4份）由市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)轉(zhuǎn)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員 會(huì)。3、各申報(bào)旅游企事業(yè)單位，在中國(guó)旅游網(wǎng)”已發(fā)布實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（修訂）（GB/T17775 2003）”欄目的附件中下載旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告書(shū)。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)申請(qǐng)?jiān)u定報(bào)告 書(shū)的填寫(xiě)必須真實(shí)、齊全，符合要求，并由當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評(píng)定

3、機(jī)構(gòu)（旅游局） 審核簽章。（紙質(zhì)文檔4份、電子文檔1份）。4A級(jí)旅游景區(qū)由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量 等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定。國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)AAAA級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件一、旅游交通a）可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸?級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工 具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管 理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整 堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞 面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔

4、能源的交通工具二、游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完 善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、 景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和 景物介紹牌設(shè)置合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、 音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi) 容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客 需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高 中以上文化程度，其中大專(zhuān)以上不少于40%。e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá) 到GB/T 1597

5、1-1995中和第5章要求。f）公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色， 有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g）游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美， 有特色，有藝術(shù)感。三、旅游安全a）認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān) 部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工 作全面落實(shí)。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、 機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。游 樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志 明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。 設(shè)有突

6、發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、 妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。四、衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn) 象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú) 異味。b）各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá) 到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要 求。c）公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美 觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盥 洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管 理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型 美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)

7、收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日 清。e）食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不 使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。五、郵電服務(wù)a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b）通訊設(shè)施布局合理。出入口 -及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公 用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。6）能接收手提電話信號(hào)。六、旅游購(gòu)物a）購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色， 與環(huán)境協(xié)調(diào)。b）對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú) 圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。c）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d）旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。七、經(jīng)營(yíng)管理a）管理體

8、制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度 健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記 錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上 文化程度。d）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué) 形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰 當(dāng)?shù)厥褂谩?）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃 要求。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全 面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。g）投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥 善，檔案記錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工 具、用品

9、，提供特殊服務(wù)。八、資源和環(huán)境的保護(hù)a）空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095T996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。d）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。6）自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性 和完整性。f）科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周 邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離 帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得 當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好

10、。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不 造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。九、旅游資源吸引力a）觀賞游憩價(jià)值很高。b）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其 中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國(guó)家級(jí)資源 實(shí)體。d）資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密 度優(yōu)良。e）資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。十、市場(chǎng)吸引力a）全國(guó)知名。b）美譽(yù)度高。c）市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。d）形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。十一、接待能力年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3 萬(wàn)人次以上。十二、游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率高。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)

11、定與劃分 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則說(shuō)明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法（國(guó)家 旅游局局令第23號(hào)）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì) 則共分為三個(gè)部分：細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則 細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則各等級(jí)景區(qū)需達(dá)到如下 條件：細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分2A600分60分60分1A500分50分50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值 為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全8

12、0分；衛(wèi)生 140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195 分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá) 到850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá) 到600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到500分。細(xì)則一計(jì)分總表分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：欄為打分點(diǎn)，所有分值總和為1000分。序？號(hào)評(píng)定項(xiàng)目檢查評(píng)定方法與說(shuō)明大 項(xiàng) 分 值 欄分 項(xiàng) 分 值 欄次 分 項(xiàng) 分 值 欄小 項(xiàng) 分 值 欄自 檢 計(jì) 分 欄推 薦 單 位 計(jì) 分 欄廣 定 單汁 分1旅游交通130可進(jìn)入性70外部

13、交通工具抵 達(dá)景區(qū)的便捷程 度20直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū) 距離直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市 （鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍 民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可提30公里以內(nèi)1060公里以內(nèi)供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng)6100公里以內(nèi)2高速公路進(jìn)、出 口距景區(qū)距離010公里以內(nèi)420公里以內(nèi)2客運(yùn)火車(chē)站距景 區(qū)距離110公里以內(nèi)320公里以內(nèi)1客用航運(yùn)碼頭距 景區(qū)距離10公里以內(nèi)320公里以內(nèi)1依托城市（鎮(zhèn)） 抵達(dá)旅游景區(qū)的 便捷程度依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景 區(qū)直接的主要客源集散城市 （鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃20依托城市（鎮(zhèn)） 距景區(qū)距離在依托城市 （鎮(zhèn)）內(nèi)欠于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指 經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃 確定的范圍1

14、5在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公 里內(nèi)系指距最近的建成區(qū)外緣的 距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公 里內(nèi)10在依托城市 （鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi)5旅游交通系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游 景區(qū)之間的專(zhuān)項(xiàng)交通方式1有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公 共交通線抵達(dá)包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一 條或多條公交線5無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公 交汽車(chē)，但有長(zhǎng) 途汽車(chē)抵達(dá)需設(shè)有汽車(chē)站點(diǎn)3有直達(dá)旅游專(zhuān)線包括旅游專(zhuān)線汽車(chē)，或旅游 船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周 邊旅游專(zhuān)列，但均需定時(shí)定 點(diǎn)1抵達(dá)公路或客運(yùn) 航道（干線）等 級(jí)系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、 客用火車(chē)站、客用航運(yùn)碼 頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景 區(qū)公路或客運(yùn)航道（干線） 等級(jí)。兩者均有者，取最高分項(xiàng)的一級(jí)公路或最

15、高 級(jí)客運(yùn)航道一級(jí)公路系黑化或白化路 面、行車(chē)速度100 60km/hr 雙向四道、寬度 2x7m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可 通行大型游輪的航道10二級(jí)公路或高級(jí) 客運(yùn)航道二級(jí)公路系黑化或白化路 面、行車(chē)速度8040km/hr、 雙向兩道、寬度97nl。高級(jí) 客運(yùn)航道指可通行中型游輪 的航道6三級(jí)公路或中級(jí) 客運(yùn)航道三級(jí)公路系黑化或白化路 面、行車(chē)速度6030km/hr、 雙向兩道、寬度76n）。中級(jí) 客運(yùn)航道指可通行小型游船 的航道。三級(jí)以下公路或中 級(jí)以下航道，不給分2抵達(dá)公路或客運(yùn) 航道（支線）10路面硬化或航道 暢通0橋涵完整或航道 無(wú)障礙1護(hù)坡良好外部交通標(biāo)識(shí)系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)專(zhuān)用外部

16、交通標(biāo) 識(shí)在顏色、外形上有別于一般 交通標(biāo)識(shí)10一般外部交通標(biāo) 識(shí)5自配停車(chē)場(chǎng)地系指歸屬于景區(qū)自身管理的 停車(chē)場(chǎng)30面積系指景區(qū)各類(lèi)自配停車(chē)場(chǎng)面 積的總和的10000平米以上106000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停車(chē)場(chǎng)的地面8生態(tài)停車(chē)場(chǎng)生態(tài)停車(chē)場(chǎng)系指有綠化停車(chē) 面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng)， 或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建 筑材料修建的停車(chē)場(chǎng)硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或 平整石板地面5砂礫地面3泥土地面1停車(chē)場(chǎng)管理8設(shè)停車(chē)線停車(chē)分區(qū)Q車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引 導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)Q分設(shè)出入口專(zhuān)人值管停車(chē)場(chǎng)或碼頭美 觀，有特色或有 文化性停車(chē)場(chǎng)或碼頭與 景觀的協(xié)調(diào)性位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差

17、 的，此項(xiàng)不得分內(nèi)部交通30游覽線路本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分， 但不超出給定的最高分10進(jìn)出口設(shè)置合理進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近， 有利于游客疏散游道或線路設(shè)置 合理線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面 大，有利于游客游覽1游步道20特色游步道游步道設(shè)計(jì)特色突出，有文 化性效果IE生態(tài)或仿生態(tài)游 步道即全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深 厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì) 節(jié)，突出特色，以形成獨(dú) 特、和諧、舒適的游覽氛圍235門(mén)票免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分， 設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn) 一欠扣2分10設(shè)計(jì)制作精美3有突出特色系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成變 制作3背面有游覽簡(jiǎn) 圖，咨詢、投

18、 訴、緊急救援電 話0游客中心70位置位置優(yōu)越設(shè)在主入口附近，方便醒目的 地點(diǎn)10位置合理設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域5標(biāo)識(shí)醒目目造型、色彩、外 觀與景觀的協(xié)調(diào) 性的造型景觀化，能 夠烘托景觀環(huán)境10造型、色彩、外 觀與景觀相適應(yīng)5規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況酌情打分n專(zhuān)用，且面積適 應(yīng)游客需要10兼用或面積偏小5設(shè)施與服務(wù)需在游客中心外明示免費(fèi)服 務(wù)項(xiàng)目35設(shè)電腦觸摸屏需在游客中心內(nèi)部設(shè)置，并能 完好使用S內(nèi)容豐富包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)6的介紹內(nèi)容基本滿足游 客需要3影視介紹需在游客中心內(nèi)設(shè)置11.1設(shè)施E影視廳6影視播放系統(tǒng)3.2內(nèi)容S內(nèi)容豐富、信息 充分5概要介紹景區(qū)一 般信息3提供游客休息設(shè) 施數(shù)量與

19、本旅游景區(qū)的接待規(guī) 模相適應(yīng)，檔次與本旅游景 區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給 分Q提供本旅游景區(qū) 導(dǎo)覽宣傳資料游客能獲取本旅游景區(qū)主要 的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至 少包括一種免費(fèi)宣傳品0品種多，展示精美4品種較多，展示一 般2有工作人員提供 咨詢服務(wù)佩帶工牌，職賁明確，服務(wù)良 好S提供游程線路圖 等1明示景區(qū)活動(dòng)節(jié) 目預(yù)告包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告 及階段活動(dòng)預(yù)告Q提供導(dǎo)游（講 解）服務(wù)公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游 人員（照片、姓名、編號(hào)及 語(yǔ)種）提供飲料及紀(jì)念 品服務(wù)1標(biāo)識(shí)系統(tǒng)49設(shè)置17導(dǎo)游全景圖全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景 點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置， 包括各主要景點(diǎn)、游客中 心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)5室、公用

20、電話、停車(chē)場(chǎng)等， 并明示咨詢、投訴、救援電 話，少一項(xiàng)扣1分導(dǎo)覽圖指欠于大型景區(qū)內(nèi)交叉路 口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景 點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示0標(biāo)識(shí)牌指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的 指引標(biāo)志0景物介紹牌指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相 關(guān)展示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌0布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理 設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一欠設(shè)置不合理 扣一分a設(shè)計(jì)制作16設(shè)計(jì)12.1圖案圖案直觀明了，雅致大方。 酌情打分3.2外形外形別致，具有藝術(shù)感。酌 情打分D.3材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié) 調(diào)性考查。酌情打分D制作0精致4一般2維護(hù)3好無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等4一般基本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐 蝕等2中英文對(duì)照無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得 分；文不符圖或

21、中英文有錯(cuò) 誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分0中外文（非英 文）對(duì)照每增加一種外文對(duì)照，得1 分，最多3分；但如文不符 圖或有錯(cuò)誤的，則扣除該種 外文對(duì)照得分E宣教資料包括正式出版印刷的導(dǎo)游 圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制 品、研究論著、科普讀物 等。其中，音像制品每種3 分；精美畫(huà)冊(cè)或研究專(zhuān)著每喝種2分；其他每種1分導(dǎo)游服務(wù)指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等 各種服務(wù)37導(dǎo)游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游 景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分9導(dǎo)游語(yǔ)種粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每 種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分目具有高級(jí)導(dǎo)游員 或講解員含可為游客服務(wù)的高級(jí)館 員、研究員等，須作為正式 講解員公布設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游1便攜式可選擇播

22、放5便攜式循環(huán)播放3定點(diǎn)循環(huán)播放1導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn) 確、有文采檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢 查，酌情打分a導(dǎo)游效果（清 晰、生動(dòng)、吸引人）參考細(xì)則三中“講解服務(wù)” 項(xiàng)得分a導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì) 性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化根據(jù)游客特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性 的講解，能滿足特殊人群的 特殊需求a游客公共休息設(shè) 施和觀景設(shè)施26布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不 設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng) 所。酌情打分造型與景觀環(huán)境 的協(xié)調(diào)性a對(duì)景觀有特別烘 托效果5與景觀環(huán)境基本 協(xié)調(diào)3制作制作精美，有藝術(shù)感目材質(zhì)從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié) 調(diào)性考查a維護(hù)3好3一般1公共信息圖形符 號(hào)設(shè)置標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍， 參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果 現(xiàn)有的

23、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有提供圖 形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或 景區(qū)自行設(shè)計(jì)18位置與數(shù)量在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票 外、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁 所、餐飲設(shè)施等位置，合理 設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。發(fā) 現(xiàn)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分S圖形符號(hào)設(shè)計(jì)6圖形規(guī)范與景觀相協(xié)調(diào)同有文化特色視覺(jué)效果4精美g清晰維護(hù)保養(yǎng)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú) 障礙設(shè)施，老年人使用的拐 杖，兒童使用的童車(chē)等。查 看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每 項(xiàng)得2分ni3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或 重殘的旅游安全事故且景區(qū) 負(fù)有主要賁任的，扣40分； 負(fù)有管理賁任的，扣20分 （按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定）80安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、 制度與人員10設(shè)有安全保護(hù)機(jī) 構(gòu)i有健

24、全的安全保 護(hù)制度i專(zhuān)職安全保護(hù)人 員在游客集中和有安全隱患的 地方分布；以水上游樂(lè)為主 的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù) 員，比例應(yīng)較高n流動(dòng)安全保護(hù)人 員數(shù)量景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與 旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)1安全欠置17高峰期游客安全 外置7預(yù)案職賁明確，程序清晰處置效果工作人員到崗到位，分流得 力，安全措施有效D特殊情況的安全 外置包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、 傳染病疫情、食物中毒、纜 車(chē)停電等特殊情況7預(yù)案處置效果反應(yīng)迅速，組織得力，替代 設(shè)施到位，欠置效果好D安全巡查設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有 效維護(hù)安全秩序1安全設(shè)備設(shè)施27危險(xiǎn)地帶安全防 護(hù)設(shè)施包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等 應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一欠不

25、 足或無(wú)效扣35分i消防、防火等設(shè) 備重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè) 備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自 然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè) 備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分1監(jiān)控設(shè)施9設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設(shè)瞭望臺(tái)3游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè) 施安全包括交通工具、交通設(shè)施、 游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以 及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè) 施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā) 現(xiàn)一欠安全不合格的扣2分1特殊旅游項(xiàng)目的 安全確認(rèn)速降、蹦極、潛水、漂流、 游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，未經(jīng) 驗(yàn)收的，此項(xiàng)不得分q安全警告標(biāo)志、 標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè) 置不足或設(shè)置不規(guī)范，每欠 扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分安全宣傳包括安全說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上項(xiàng)目、滑 雪

26、場(chǎng)）需安裝安全廣播。安 全說(shuō)明或須知等要求圖形顯 示和中外文對(duì)照，置于醒目 位置。達(dá)不到以上要求的， 每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得 分醫(yī)療服務(wù)回設(shè)立醫(yī)務(wù)室EI專(zhuān)用專(zhuān)為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室4兼用內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)， 同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室2有專(zhuān)職醫(yī)護(hù)人員備日常藥品備急救箱備急救擔(dān)架救護(hù)服務(wù)4救護(hù)設(shè)備重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地 旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù) 設(shè)備建立緊急救援體 系2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效a運(yùn)送與相關(guān)單位有專(zhuān)門(mén)運(yùn)送協(xié) 議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送34衛(wèi)生140環(huán)境衛(wèi)生20場(chǎng)地秩序無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象， 施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀， 發(fā)現(xiàn)一欠不合格扣1分i游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物，發(fā)現(xiàn)一欠污

27、 水或污物明顯的，扣1分a建筑物及各種設(shè) 施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落，發(fā)現(xiàn)一欠 污垢或剝痕明顯的，扣1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對(duì)建筑 物和設(shè)施的剝落和破損有特 殊要求除外）a氣味清新，無(wú)異味；不符合要求 酌情扣分a廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、 海濱等。發(fā)現(xiàn)一欠不得當(dāng) 的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣13 分1排放設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全 和完好，酌情給分1垃圾管理35垃圾清掃11.1日產(chǎn)日清不留陳垃圾0.2流動(dòng)清掃跟蹤清掃S.3垃圾清掃器具3美觀、整潔，與 景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2整潔、實(shí)用1垃圾箱（桶）20.1外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一欠不合格，扣1 分3.2數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn) 一欠有明顯

28、不足，扣1分3.3造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 根據(jù)景觀環(huán)境專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)造型 的得8分，其他酌情打分.4分類(lèi)設(shè)置D垃圾外置4.1欠理場(chǎng)或集中的 場(chǎng)地垃圾欠理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng) 地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)1.2義理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩 埋1吸煙區(qū)管理a合理劃分、管理 到位劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)， 標(biāo)志清楚且管理到位；或景 區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理 到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行 為，管理措施明確，管理行 為到位5合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務(wù)10服務(wù)質(zhì)量就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好， 菜式有特色，規(guī)模符合需 求，價(jià)格合理食品衛(wèi)生，廚具 質(zhì)量食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐 具、飲具、廚具分類(lèi)存放， 消毒欠理，檢查餐廳

29、、酒 吧、冷飲部、小賣(mài)部及其操 作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格， 扣1分a廁所現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查， (要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖)，有關(guān)要求可參照旅 游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng) 定(GB/T18973-2003)65布局合理步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè) 置。位置合理位置相對(duì)隱蔽，但易于尋 找，方便到達(dá)，并適于通 風(fēng)、排污1數(shù)量充足8廁位總量達(dá)旺季 日均游客接待量 的比率男小便廁位可按每位一1米的 寬度計(jì)量I5髭以上63%以上4居以上2游客高峰期設(shè)流 動(dòng)廁所固定廁位數(shù)量如滿足高峰期 需求，此項(xiàng)不失分I廁所采用水沖或 使用生態(tài)廁所的 比例i100%880%以上550%以上330%以上1殘疾人廁位應(yīng)方便實(shí)用。每個(gè)得

30、2分， 最多得5分I廁所設(shè)備考察主要游覽場(chǎng)所廁所15潔具質(zhì)量3較好5一般3隔板和門(mén)要求隔板與門(mén)均有，缺失其 一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維 護(hù)情況不好的酌情扣分1其他設(shè)備主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗 設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、 衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手 設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效 的，每項(xiàng)得1分，最多5分I廁所內(nèi)部有文化 氛圍指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行的 裝飾與布置廁所外觀、色 彩、造型與景觀 環(huán)境的協(xié)調(diào)按照景觀特點(diǎn)專(zhuān) 門(mén)設(shè)計(jì)，具有獨(dú) 創(chuàng)性的8有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的3廁所服務(wù)游客集中場(chǎng)所的廁所有專(zhuān)人 提供服務(wù)a三星級(jí)以上廁所 比例參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的 劃分與評(píng)定（GB/T18973- 2003）a100%56

31、0%以上330%以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面（池面）有穢 物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分D5郵電20郵政紀(jì)念服務(wù)8郵政服務(wù)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)， 且服務(wù)便捷5紀(jì)念服務(wù)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、 明信片、紀(jì)念郵票等，每種2 分，最多6分S電訊服務(wù)12公用電話設(shè)置H數(shù)量充足，設(shè)置4合理數(shù)量基本滿足需 要，設(shè)置基本合 理2公用電話亭及標(biāo) 志n與環(huán)境相協(xié)調(diào)， 標(biāo)志美觀、醒目4與環(huán)境基本協(xié) 調(diào)，標(biāo)志醒目2能接收移動(dòng)電話 信號(hào)D全部地方能接受4部分地方能接受26旅游購(gòu)物包括主出入口的購(gòu)物管理50購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀， 不妨礙游客游覽，不與游客 搶占道路和觀景空間；購(gòu)物 場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì) 與景觀環(huán)

32、境相協(xié)調(diào)；布局合 理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影 響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一欠不得 當(dāng)扣2分岷購(gòu)物場(chǎng)所管理對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理， 環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)困 追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。發(fā) 現(xiàn)一欠管理不當(dāng)?shù)那闆r視情 節(jié)扣25分商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人 員管理有統(tǒng)一管理措施和手段，包 括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需 明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位 置管理、售后服務(wù)管理等， 每項(xiàng)2分旅游商品具有本旅游景區(qū)的特色，每 種2分；具有本地區(qū)特色 的，每種得1分。本項(xiàng)最多 得15分7綜合管理200機(jī)構(gòu)與制度20管理機(jī)構(gòu)健全，要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并1職責(zé)分明現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職賁掌 握率不足50%的，不得分； 掌握率50%以上的，酌情給 12分；

33、全部掌握的，給3 分規(guī)章制度健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi) 生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度 健全，缺一項(xiàng)扣2分由規(guī)章制度貫徹得 力各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有 一年以上完整執(zhí)行記錄。記 錄不完整不得分9企業(yè)形象包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好 的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形 象和文明的員工形象32產(chǎn)品形象具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成 外在的企業(yè)標(biāo)志1質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量 方針或口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明 的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體 員工所熟知。抽查員工，掌 握率不足50%的，不得分； 掌握率50%以上的，酌情給 13分；全部掌握的，給5 分a企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽 系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、 景物介紹牌等）、宣傳品、

34、 門(mén)票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo) 志D企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)q員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美 觀有特色1分，佩帶工牌1 分，a員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情 大方，服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量 好。能夠針對(duì)不同客源群， 提供個(gè)性化訂制服務(wù)。網(wǎng)規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標(biāo)準(zhǔn)及 細(xì)則制定的相關(guān)10規(guī)劃有其他相關(guān)規(guī)劃5規(guī)劃審批目旅游部門(mén)或當(dāng)?shù)?政府審批5旅游部門(mén)參與審 批2規(guī)劃實(shí)施包括土地利用、功能布局、 游覽項(xiàng)目與設(shè)施安排等；嚴(yán) 重違規(guī)的此項(xiàng)不得分全面實(shí)施規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市 場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施10基本實(shí)施規(guī)劃中的主要建設(shè)項(xiàng)目和市 場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到基本實(shí)施5培訓(xùn)2

35、0培訓(xùn)制度、機(jī) 構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi) 明確，落實(shí)每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分0年度培訓(xùn)范圍查看年度計(jì)劃及實(shí)施記錄， 要求對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案D管理人員及服務(wù) 人員全面培訓(xùn)4管理人員及服務(wù) 人員部分培訓(xùn)2質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安 全、導(dǎo)游、衛(wèi) 生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì) 等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面缺一項(xiàng)培訓(xùn)扣1分口培訓(xùn)效果抽查員工，考查其業(yè)務(wù)a很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3游客投訴及意見(jiàn) 欠理20投訴數(shù)量及性質(zhì)查詢有關(guān)行政管理部門(mén)和景 區(qū)自身記錄，酌情給分。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身侵犯 和健康損害的旅游投訴，均 視為重大質(zhì)量投訴），此項(xiàng)Q不得分投訴欠理10投訴處理制度健 全投訴服務(wù)設(shè)施3.1有明確的

36、投訴電 話0.2有明確的投訴辦 公室標(biāo)志D.3有投訴信箱、意 見(jiàn)本等0投訴欠理過(guò)程4.1受理投訴迅速3.2服務(wù)態(tài)度好2.3記錄完整、細(xì)致3處理效果好檢查投訴處理記錄，對(duì)于重 大投訴可向投訴人了解反饋 意見(jiàn)0征詢游客意見(jiàn)6定期征詢一年不少于3次征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模（總量達(dá) 到全年接待量的1/1000）1意見(jiàn)欠理征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、 有改進(jìn)措施旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) 宣傳查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同， 并結(jié)合上網(wǎng)檢查21域名及中文網(wǎng)址1獨(dú)立域名且有中 文網(wǎng)址2只有獨(dú)立域名1依托網(wǎng)站口依托知名綜合網(wǎng) 站或權(quán)威旅游專(zhuān) 業(yè)網(wǎng)站4依托其他網(wǎng)站2內(nèi)容0內(nèi)容豐富，全面 說(shuō)明景

37、區(qū)情況1內(nèi)容一般，基本 說(shuō)明景區(qū)情況2建成數(shù)字虛擬景 區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽a支持語(yǔ)種4.1英文.2其他語(yǔ)種其他語(yǔ)種每種1分，最多2 分1通過(guò)電視宣傳10節(jié)目形式3有介紹本景區(qū)的 電視專(zhuān)題片5在其他旅游電視 宣傳片中對(duì)本景 區(qū)有重點(diǎn)介紹3播放級(jí)別1在中央級(jí)電視臺(tái) 播放5在地方衛(wèi)視播放3地方臺(tái)播放1通過(guò)報(bào)刊宣傳6文章介紹形式1專(zhuān)題介紹3綜合報(bào)道中有重 點(diǎn)介紹1報(bào)刊級(jí)別1中央級(jí)報(bào)刊3省級(jí)報(bào)刊1電子商務(wù)30查詢動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù) 計(jì)游客接待量a預(yù)定20預(yù)訂門(mén)票Q預(yù)訂住宿預(yù)定商品口其它娛樂(lè)、餐飲或其它個(gè)性化服 務(wù)的定制支付能提供網(wǎng)上支付功能目社會(huì)效益16帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就 業(yè)180%為本地員工850%為本地

38、員工530%為本地員工3對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng) 作用查詢產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案i顯著8一般38資源和環(huán)境的保 護(hù)145空氣質(zhì)量以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為 準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)并結(jié)合鑒定材料檢查網(wǎng)達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)10達(dá)到國(guó)標(biāo)二級(jí)標(biāo) 準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5噪聲指標(biāo)以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為 準(zhǔn)；使用高音喇叭，或用電 子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣(mài)的（用 于安全公告等特殊情況除 外），此項(xiàng)不得分1達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5達(dá)到國(guó)標(biāo)二類(lèi)標(biāo) 準(zhǔn)參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3地表水質(zhì)量達(dá)國(guó) 標(biāo)規(guī)定參照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo) 的酌情扣分網(wǎng)景觀、生態(tài)、文 物、古建筑保護(hù)45保護(hù)費(fèi)用投入要求提供相應(yīng)財(cái)務(wù)支出證明圃達(dá)到10%全年用于景觀、文物

39、、古建 筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng) 植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游 區(qū)（點(diǎn)）全年門(mén)票收入的比 例15達(dá)到6%10達(dá)到3%5保護(hù)措施（采取 適合的保護(hù)措15施，如防火、防 盜、防捕殺、古 建筑修繕、古樹(shù) 名木保護(hù)等）制度具體1設(shè)施設(shè)備完善1人員職責(zé)明確保護(hù)效果現(xiàn)場(chǎng)檢查為主；對(duì)文物古跡 和景觀有重大破壞的，此項(xiàng)不 得分國(guó)全面保持文物古 跡和景觀的真實(shí) 性和完整性15基本保持文物古 跡和景觀的真實(shí) 性和完整性10對(duì)文物古跡和景 觀的真實(shí)性和完 整性無(wú)明顯破壞5環(huán)境氛圍69出入口20出入口主體建筑 格調(diào)格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、 色彩的綜合效果明對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀 有烘托效果運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地 特色建筑風(fēng)格和

40、材料，能很 好反映和突出主體景觀10與區(qū)內(nèi)主體景觀 相協(xié)調(diào)，無(wú)明顯 破壞之感5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景 區(qū)整體氛圍相協(xié)調(diào)1出入口有相應(yīng)的 游客集散場(chǎng)地面積適中，管理良好1區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施 與景觀的協(xié)調(diào)性36區(qū)內(nèi)建筑選址不 破壞景觀主體建筑選址對(duì)景觀有破壞 的，每個(gè)扣3分；非主體建 筑選址對(duì)景觀有破壞的，每 個(gè)扣1分1主體建筑風(fēng)格有1特色，效果突出區(qū)內(nèi)各單體建筑 風(fēng)格一致，相互 協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)建筑外觀 （造型、色調(diào)、材料等）與景觀 相協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)一欠建筑外觀與整體景 觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分區(qū)內(nèi)建筑體量適 度1建筑物周邊形成 相應(yīng)緩沖區(qū)，觀 景效果良好功能性建筑選址 隱蔽或外觀美化包括鍋爐房、配電室、

41、水 塔、煙囪、電力電信設(shè)施及 其用房等1管線設(shè)施1區(qū)內(nèi)輸電、通訊 線路等全部采用 地下隱蔽方式5架空線路整齊， 不破壞視覺(jué)效果3區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及 布置方式注重文化性、藝術(shù)性及與景 觀的協(xié)調(diào)性1商品廣告、商業(yè) 服務(wù)設(shè)施招牌不亂貼、亂放、亂擺小廣 告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò) 分突出各種游樂(lè)設(shè)施及 項(xiàng)目設(shè)置、布局 和外觀發(fā)現(xiàn)一欠不得當(dāng)，扣1分建筑及設(shè)施選用 材料有以下材料發(fā)現(xiàn)一欠扣1 分：玻璃幕墻、馬賽克貼 面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚 屋等周邊環(huán)境與景觀 的協(xié)調(diào)性13旅游景區(qū)與周邊 環(huán)境設(shè)有隔離帶 或緩沖區(qū)具有水體、山體等緩沖區(qū) 的，得8分；具有綠化、困欄等隔離帶的，得4分旅游景區(qū)周邊形1成優(yōu)美的天際輪

42、廓線采用清潔能源的 設(shè)施、設(shè)備發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞 環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備（包括產(chǎn)生 高噪音或有害氣體、漏油漏 氣的車(chē)輛、船舶等）的，酌情 扣分采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一 次性餐具等非環(huán)保型材料 的，此項(xiàng)不得分總分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng) 目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分， 市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分 別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。3、”規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“基本類(lèi)型”參照旅 游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)(GB/T 18972-20

43、03)第9頁(yè)附錄 A。4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到70分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到 60分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。細(xì)則二計(jì)分總表分值情況負(fù)責(zé)人簽字評(píng)定日期自檢計(jì)分推薦單位計(jì)分評(píng)定單位計(jì)分細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)因子評(píng)價(jià)依據(jù)和要求1等級(jí)賦值本項(xiàng)InmIV得分資源吸引 力(65)觀賞游憩 價(jià)值(25).觀賞游憩價(jià)值很高.觀賞游憩價(jià)值較高.觀賞游憩價(jià)值一般.觀賞游憩價(jià)值較小25-2019-1312-65-0歷史文化 科學(xué)價(jià)值 (15).同時(shí)具有極高歷史價(jià) 值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià) 值，或其中一類(lèi)價(jià)值具 世界意義.同時(shí)具有很高歷史價(jià) 值、文

44、化價(jià)值、科學(xué)價(jià) 值，或其中一類(lèi)價(jià)值具 全國(guó)意義.同時(shí)具有較高歷史價(jià) 值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià) 值，或其中一類(lèi)價(jià)值具 省級(jí)意義.同時(shí)具有一定歷史價(jià) 值，或文化價(jià)值,或科 學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià) 值具地區(qū)意義15-1312-98一43-0珍稀或奇 特程度(10)1.有大量珍稀物種,或 景觀異常奇特，或有世 界級(jí)資源實(shí)體2.有較 多珍稀物種，或景觀奇 特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí) 體3.有少量珍稀物 種，或景觀突出，或有 省級(jí)資源實(shí)體4.有個(gè) 別珍稀物種，或景觀比 較突出，或有地區(qū)級(jí)資 源實(shí)體10-87-54-32-0規(guī)模與豐 度(10)1.資源實(shí)體體量巨大， 或基本類(lèi)型數(shù)量超過(guò) 40種，或資源實(shí)體疏 密度優(yōu)良2

45、.資源實(shí)體10-8體量很大，或基本類(lèi)型 數(shù)量超過(guò)30種，或資 源實(shí)體疏密度良好3. 資源實(shí)體體量較大，或 基本類(lèi)型數(shù)量超過(guò)20 種，或資源實(shí)體疏密度 較好4.資源實(shí)體體量 中等，或基本類(lèi)型數(shù)量 超過(guò)10種，或資源實(shí) 體疏密度一般7-54-32-0完整性 1.資源實(shí)體完整無(wú)缺， 保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實(shí)體完整， 基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié) 構(gòu)3資源實(shí)體基本完 整，基本保持原有結(jié) 構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化 4.原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā) 生少量變化5-4321-0知名度 (10)1.世界知名2.全國(guó)知名3.省內(nèi)知名4.地市知名10-87-54-32-0市場(chǎng)影響 力(35)美譽(yù)度(10)(此項(xiàng)得 分可參考 細(xì)則三

46、游 客意見(jiàn)調(diào) 查表“總 體印象” 的得分 值)1.有極好的聲譽(yù)，受到 95%以上游客和絕大多 數(shù)專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美 2.有很好的聲譽(yù)，受到 85%以上游客和大多數(shù) 專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽(yù)，受到 75%以上游客和多數(shù)專(zhuān) 業(yè)人員的贊美4.有一 定聲譽(yù)，受到65席以上 游客和多數(shù)專(zhuān)業(yè)人員的 贊美1087-54-32-0市場(chǎng)輻射 力(10)1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且 占一定比例2.有洲內(nèi) 入境游客及洲際近程游 客，且占一定比例3.國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比 例4.周邊市場(chǎng)游客占 一定比例10-87-54-32-0主題強(qiáng)化 度1.主題鮮明，特色突 出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)2.形成 特色主題，具有一定獨(dú) 創(chuàng)性3.有一定特色， 并初步形成主題4.有 一定特色5-4321-0總分細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則說(shuō)明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主