基層管理者的管理技能課件

1、基層管理者的管理技能教學(xué)內(nèi)容第一單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果第二單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體第三單元 輔導(dǎo)人: 在崗培訓(xùn) 分段進(jìn)行第四單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展各級(jí)管理者角色定位層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行第一單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟 了解Why（為什么） 接受任務(wù)，確認(rèn)需求 明確What（做什么）做什么,做到什么程度？決定How（怎么做） 怎樣達(dá)成目標(biāo)？如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非

2、關(guān)注圈“目標(biāo)管理”有什么好處？分工專業(yè)化有助于我們安排輕重緩急有助于評(píng)估進(jìn)展使我們把重點(diǎn)從工作本身移到工作成果上目標(biāo)有效目標(biāo)的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時(shí)限的確立目標(biāo)“目標(biāo)管理”的流程確立目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃工作月/日歷（Notes）進(jìn)行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績(jī)效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎(jiǎng)懲計(jì)劃修訂計(jì)劃實(shí)施工作目標(biāo)的來(lái)源崗位季度工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級(jí)達(dá)成一致公司季度工作計(jì)劃/考核表確立目標(biāo)崗位責(zé)任體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級(jí)級(jí)往上實(shí)現(xiàn)部門

3、績(jī)效管理員工績(jī)效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績(jī)效獎(jiǎng)金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績(jī)管理企業(yè)文化/核心價(jià)值觀月計(jì)劃周計(jì)劃日計(jì)劃使用時(shí)間計(jì)劃簿全球調(diào)查結(jié)果：時(shí)間管理無(wú)效十大原因 1.優(yōu)先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標(biāo)計(jì)劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無(wú)效授權(quán)7.桌面雜亂無(wú)章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會(huì)說(shuō)“不”10.低效的會(huì)議時(shí)間管理的核心六步驟定角色和職責(zé)(明確價(jià)值觀) 公私兼顧,價(jià)值為先列出事件清單按照主動(dòng)性與應(yīng)對(duì)性分類排定事件優(yōu)先次序以重要性和緊急性來(lái)排定制定時(shí)間計(jì)劃表預(yù)留彈性,保證重點(diǎn)言行一致地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善自我評(píng)估,持續(xù)改善 時(shí)間管理矩陣圖 重

4、要 不重要 緊急 不緊急象限危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng)陪女朋友逛大街必須的象限 準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃，休閑建立人際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街戰(zhàn)略的象限 干擾，一些電話一些會(huì)議一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)陪岳母逛大街無(wú)奈的象限 細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視陪老婆逛大街多余的重要，緊急重要，不緊急重要緊急I不重要，緊急不重要，不緊急擴(kuò)大減少避免縮小時(shí)間管理基本策略 月 周工作計(jì)劃/小結(jié)表( 月 日至 月 日)(模板)排序時(shí)間投入百分比工作任務(wù)/項(xiàng)目計(jì)劃完成情況/標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成原因每日時(shí)間安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0

5、014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:00委派溝通的步驟WHY ：說(shuō)明目的與背景（目的）說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性WHAT：提出目標(biāo)與要求（要求）提出目標(biāo)與要求,描述結(jié)果HOW：明確步驟與方法（計(jì)劃）說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)）- 設(shè)定權(quán)限/確定時(shí)限/確認(rèn)理解/資源需求SUP

6、PORT：表達(dá)信任與支持（支持） -鼓勵(lì)員工承擔(dān)委派溝通的第三步Develop：明確步驟與方法技巧要點(diǎn)：引導(dǎo)：并鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可分享：適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)：針對(duì)能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)委派溝通的步驟WHY ：說(shuō)明目的與背景WHAT：提出目標(biāo)與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)SUPPORT：表達(dá)信任與支持委派后的工作跟進(jìn)及時(shí)檢查提供幫助分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)進(jìn)步自我 實(shí) 現(xiàn)尊 重 需 要社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要赫茲伯格的雙因素理論 VS.不滿意因素或保健因素 滿意因素或

7、激勵(lì)因素 保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。 激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。 激勵(lì)需求理論馬斯洛的需求層次理論 第二單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升請(qǐng)思考:你認(rèn)為激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？雙因素激勵(lì)理論贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本 贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持贊賞百寶箱例會(huì)口頭表?yè)P(yáng)公告欄表