績效指標(biāo)數(shù)據(jù)管理制度

1、績效指標(biāo)數(shù)據(jù)管理制度目的為明確績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的職責(zé)，規(guī)范績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供的及時性、準(zhǔn)確性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的公平、公正的認(rèn)知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。適用范圍XX公司績效管理指標(biāo)庫所明示的所有指標(biāo)的搜集、整理、利用的全部過程。名詞與術(shù)語戰(zhàn)略數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)實施行為的數(shù)據(jù)，如年度銷售額、人均利潤率、新產(chǎn)品利潤貢獻率；組織數(shù)據(jù)反應(yīng)組織整體狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品市場占有率、員工滿意度、員工流失率；職位數(shù)據(jù)其一是在履行職位職責(zé)時所產(chǎn)生的績效相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，比如個人的出勤率、個人銷

2、售額等；其二是基于工作分析對履行崗位職能所需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達(dá)成的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)用以表達(dá)流程效率的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常習(xí)慣于從時間、質(zhì)量、成本、風(fēng)險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生產(chǎn)周期、有效工時比例、破損率等數(shù)據(jù)。流程數(shù)據(jù)是組織績效數(shù)據(jù)的核心；供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)用以表述供應(yīng)鏈工作過程與結(jié)果的數(shù)據(jù)。交貨周期、訂貨滿足率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、總物流管理成本、外購件庫存天數(shù)；定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經(jīng)備案的固定提供者呈交的文件資料；載體記錄工作緣由、過程與結(jié)果的各種紙質(zhì)、電子檔、照片、錄影（像）、錄音、磁盤、實物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等；內(nèi)容與要求管理

3、責(zé)任人力資源部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、獎懲相關(guān)部門對績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的搜集、整理、提交、利用。并負(fù)責(zé)最終保管所有績效指標(biāo)數(shù)據(jù)。并負(fù)責(zé)對績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的稽核、驗證，組織對績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的修正；各部門按照績效指標(biāo)庫所明示的“數(shù)據(jù)來源”、“數(shù)據(jù)提供部門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的職責(zé)；各系統(tǒng)、各部門領(lǐng)導(dǎo)按照績效指標(biāo)庫所明示的“考核周期”“考評者”使用績效指標(biāo)數(shù)據(jù)；管理原則定責(zé)化固定績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的管理部門、管理者的管理責(zé)任。不得隨意變更；流程化績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的諸項管理工作按照規(guī)定的流程進行；客觀性嚴(yán)格按照規(guī)定的數(shù)據(jù)來源搜集績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，據(jù)實取數(shù)并利用；關(guān)聯(lián)性績效指標(biāo)數(shù)據(jù)是各類績效的真實記錄。數(shù)據(jù)結(jié)果以及形

4、成數(shù)據(jù)的組織能力、行為過程不僅與以往的歷史要映照，而且各相關(guān)數(shù)據(jù)之間要有合理的邏輯關(guān)系；425清晰性所有的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)必須確切無歧義。無論是理解或是使用都是唯一性的；426及時性績效指標(biāo)數(shù)據(jù)所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內(nèi)完成；427實證性所有績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的管理過程是在被嚴(yán)格控制、可以被驗證的流程中進行的；428保密性績效指標(biāo)數(shù)據(jù)只會按照固定的流轉(zhuǎn)程序被管理。其流轉(zhuǎn)過程流程之外的人既不參與也不被告知；管理方法搜集由績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供者負(fù)責(zé)搜集。數(shù)據(jù)提供者為部門的，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指定數(shù)據(jù)提供人并在人力資源部備案；搜集方式為定式接收；績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的提供者4.4.1.3.1戰(zhàn)略數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、

5、職位數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)由績效指標(biāo)分類明細(xì)表（附件1）明示的提供者提供；441.3.2績效指標(biāo)分類明細(xì)表的變更根據(jù)實際工作情況而定。變更由各部門提出，人力資源部審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；4.3.2整理4.3.2.1數(shù)據(jù)提供者（人）負(fù)責(zé)整理績效指標(biāo)數(shù)據(jù)載體；4.323數(shù)據(jù)整理時如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)在形成者、記錄方式、結(jié)果等方面有違本文“4.2管理原則”的規(guī)定，應(yīng)在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)監(jiān)督者通報；4.3.3保管數(shù)據(jù)提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將記錄原始數(shù)據(jù)的所有載體保管在固定位置；數(shù)據(jù)提供人向考評人提供數(shù)據(jù)時，必須同時提供數(shù)據(jù)載體。而同時績效指標(biāo)數(shù)據(jù)載體便即時視為

6、移交給考評人；考評人在完成績效面談后的二日內(nèi)將績效指標(biāo)數(shù)據(jù)載體移交人力資源部；人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照檔案資料管理規(guī)定將績效指標(biāo)數(shù)據(jù)載體最終保管在固定位置；提交每月5日（遇節(jié)假日順延）由績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供者將數(shù)據(jù)與載體提交給考評者。數(shù)據(jù)監(jiān)督者參與移交；提交方式為填寫績效指標(biāo)數(shù)據(jù)移交單（附件2）；利用考評者嚴(yán)格按照績效指標(biāo)數(shù)據(jù)移交單所移交的數(shù)據(jù)進行相關(guān)績效數(shù)據(jù)的計算；利用時對數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)載體有疑問的，按照“4.4異議處置”的規(guī)定處理；考評者在利用完數(shù)據(jù)后，必須在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)的形成者（被考評人）通報利用結(jié)果；436異議異議提出考評者在收到績效指標(biāo)數(shù)據(jù)后的二個工作

7、日之內(nèi)，以績效指標(biāo)數(shù)據(jù)異議書（附件3）向數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為無異議；436.1.1.2部門領(lǐng)導(dǎo)、員工可以在績效面談時現(xiàn)場提出異議。以填寫績效面談表（附件4）相關(guān)內(nèi)容為據(jù)?，F(xiàn)場不提視為無異議；436.1.2異議接收4.3.6.1.2.1數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者無權(quán)拒絕接收異議；4.36122異議的接收以簽收績效指標(biāo)數(shù)據(jù)異議書、簽字的績效面談表為憑；4.361.3異議處理4.36131績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應(yīng)。不能當(dāng)場答復(fù)的，必須給予時限在2個工作日之內(nèi)的答復(fù)承諾；4.3.6.1.3.2牽涉到績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的修訂的，績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者必須合議異議，并

8、共同在績效指標(biāo)數(shù)據(jù)異議書、績效面談表上簽署意見；4.3.6.13.3績效指標(biāo)數(shù)據(jù)提供者的意見為異議處理的最終意見；4.3.6.13.4#議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照“4.4.5驗證”的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序；4.3.7驗證績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權(quán)對數(shù)據(jù)提出驗證申請；申請驗證者在有證據(jù)已獲知績效數(shù)據(jù)利用結(jié)果的1個工作日之內(nèi)填寫績效指標(biāo)數(shù)據(jù)驗證單（附件5）,交給人力資源部申請驗證；人力資源部在接到績效指標(biāo)數(shù)據(jù)驗證單的1個工作日之內(nèi)給予申請人是否同意進行驗證的答復(fù)；4.3.7.4申請驗證的數(shù)據(jù)限額為2個/人/月；437.5驗證方式驗證職責(zé)數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者負(fù)

9、責(zé)驗證載體的真實性；數(shù)據(jù)監(jiān)督者、人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門、崗位驗證數(shù)據(jù)的真實性；載體有原始單據(jù)形成者的簽名的，視為載體真實；載體無原始單據(jù)形成者的簽名的，但有其直接上級領(lǐng)導(dǎo)簽名并有相關(guān)部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實；載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認(rèn)可的；其它任何形式一概視為載體無效；載體無效則數(shù)據(jù)無效；有效時，方可以繼續(xù)驗證數(shù)據(jù)的有效性；數(shù)據(jù)驗證的依據(jù)為公司各種文件以及各相關(guān)部門、崗位的表單記錄；數(shù)據(jù)驗證的結(jié)果由數(shù)據(jù)監(jiān)督者以績效指標(biāo)數(shù)據(jù)驗證單的形式通知申請人。同時，驗證結(jié)束；4.3.8修正數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證后，由驗證的負(fù)責(zé)者、監(jiān)督者決定是否需要修正；以填寫績效指標(biāo)數(shù)據(jù)修正表（附件6）的方式

10、修正數(shù)據(jù)；績效指標(biāo)數(shù)據(jù)修正表原件由人力資源部保管；439關(guān)聯(lián)聯(lián)動4.3.9.1績效指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)督者負(fù)責(zé)就數(shù)據(jù)的修訂向相關(guān)部門、人員征詢意見；439.2績效指標(biāo)數(shù)據(jù)監(jiān)督者負(fù)責(zé)就數(shù)據(jù)的修訂原因、修訂依據(jù)、修訂結(jié)果向人力資源部進行通報；5此制度由人力資源部制訂并管理；6此制度自公布之日起實施。附件：1.績效指標(biāo)分類明細(xì)表（附件1）數(shù)據(jù)類型部門戰(zhàn)略數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)職務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程數(shù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)據(jù)市場部新增大客戶數(shù)量客戶滿意度工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度訂單價格運輸費用執(zhí)行訂單金額培訓(xùn)頻次大客戶拜訪頻次處理問題的閉環(huán)度訂貨滿足率重點產(chǎn)品銷量核心員工保有率預(yù)案采納度客戶抱怨解決率市場占有率貨款收取率客戶信息完整性訂單執(zhí)行率

11、銷售收入增加率5s達(dá)標(biāo)率市場信息有效度客戶咨詢及時回復(fù)率新市場銷旱比重營業(yè)費用比率客戶聯(lián)系頻次售后服務(wù)及時到位率員工績效達(dá)標(biāo)率投訴處理率新產(chǎn)品銷星貝獻率產(chǎn)品申報手續(xù)完備率獲得證書技術(shù)創(chuàng)新降本工作目標(biāo)計劃達(dá)成率新產(chǎn)品研發(fā)通用化率設(shè)計方案評審?fù)ㄟ^率工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度技術(shù)研究課題申報數(shù)量技新產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化率完成研發(fā)課題數(shù)量創(chuàng)新指標(biāo)達(dá)標(biāo)率專利申報數(shù)量新產(chǎn)品工藝策劃齊備率工藝投訴問題閉環(huán)度小批驗證通過率技術(shù)知識管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率術(shù)開發(fā)成果驗收合格率客戶抱怨解決率部門人均提案數(shù)技木變更及時率產(chǎn)品策劃數(shù)量命題改善項目完成率項目設(shè)計差錯率部立項評審?fù)ㄟ^率創(chuàng)新貝獻等級工作目標(biāo)計劃達(dá)成率通用化率優(yōu)秀提案率研發(fā)降本目標(biāo)

12、達(dá)成率標(biāo)準(zhǔn)化率設(shè)備月度統(tǒng)計報表工藝降本達(dá)成率樣機評審?fù)ㄟ^率新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)過程現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持及時率資源準(zhǔn)備策劃工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率設(shè)備技術(shù)重大創(chuàng)新方案設(shè)計及時率量產(chǎn)資料輸出達(dá)標(biāo)率工時定額合理度投訴處理率設(shè)計缺陷引起的批量質(zhì)量事故設(shè)備保養(yǎng)維修計劃制訂專項研發(fā)計劃完成率核心員工保有率設(shè)備完好率技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化計劃完成率安全達(dá)標(biāo)設(shè)備巡檢通報產(chǎn)品改進工作目標(biāo)達(dá)成率試驗事故發(fā)生次數(shù)月度安全事故項目設(shè)計完成率員工績效達(dá)標(biāo)率工時定額降低率技術(shù)方案量產(chǎn)率設(shè)備保養(yǎng)計劃完成質(zhì)量工藝義件齊備有效率培訓(xùn)頻次計劃部計劃排程有效率培訓(xùn)頻次工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度客戶抱怨解決率外協(xié)交付及時率啟效計劃廣量比率均衡化生產(chǎn)率計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表完整率

13、成本目標(biāo)達(dá)成率啟效計劃廣量利潤貝獻率考核到位率認(rèn)真履行職責(zé)外協(xié)成本控制總裝齊貨率投訴處理滿意度質(zhì)量整改項實施關(guān)閉率核心員工保有率上級領(lǐng)導(dǎo)安排工作服從率月度降本計劃執(zhí)行達(dá)標(biāo)率員工績效達(dá)標(biāo)率/、配合工作次數(shù)關(guān)鍵過程質(zhì)量控制抽檢達(dá)標(biāo)率月度5s問題整改、固化達(dá)標(biāo)率重大創(chuàng)新次數(shù)設(shè)備保養(yǎng)計劃執(zhí)行一次交檢合格率投訴處理率生產(chǎn)計劃數(shù)量、品種達(dá)成率影響計劃達(dá)成問題閉環(huán)度安全牛產(chǎn)月度工序質(zhì)量控制實施達(dá)標(biāo)率工藝紀(jì)律執(zhí)行率（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）投訴解決率員工隊伍穩(wěn)質(zhì)量整改計劃完成率5s檢查達(dá)標(biāo)率工作目標(biāo)計劃達(dá)成率安全事故發(fā)生次數(shù)日生產(chǎn)計劃完成率員工離職率產(chǎn)品質(zhì)量投訴問題閉環(huán)度質(zhì)日重部年度質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量工作計劃制定達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)頻次

14、工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度產(chǎn)品售出退回率母月質(zhì)量整改提升考核質(zhì)量達(dá)標(biāo)率月度質(zhì)量工作計劃制定達(dá)標(biāo)率現(xiàn)場工作巡視時間出1產(chǎn)品質(zhì)量事故率核心員工保有率檢測檢驗周期超出規(guī)定時間的次數(shù)質(zhì)量事故追溯率計量器具有效性率生產(chǎn)現(xiàn)場、檢驗現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量整改閉環(huán)率人均提案率改善提案質(zhì)量信息收米閉環(huán)率員工離職率QC課題檢驗工作及時完成率員工績效達(dá)標(biāo)率反饋問題處理率日自制件交檢完成率客戶抱怨解決率流入下工序不合批次數(shù)檢驗差錯率零部件檢驗、試驗按時完成率工作目標(biāo)計劃量達(dá)成率檢驗設(shè)備、計量器具鑒定計劃執(zhí)行物合格供應(yīng)商建設(shè)任務(wù)達(dá)標(biāo)率采購人員培訓(xùn)頻次工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度降本指標(biāo)完成率交貨周期資供應(yīng)商評價授信工作達(dá)標(biāo)率內(nèi)外部顧客訴頻次投

15、創(chuàng)新貝獻等級質(zhì)量整改閉率壞訂貨滿足率總物流管理本成合格供方考工作達(dá)標(biāo)率察呆滯物料占資金用及時供貨率供應(yīng)鏈響應(yīng)時間部離職率呆滯物料占庫區(qū)用差缺件次數(shù)外購件庫存數(shù)天信息收采質(zhì)達(dá)標(biāo)率單批次合格率財務(wù)分析報有效性告投訴處理率工作目標(biāo)計執(zhí)行率劃工作目標(biāo)計修改率劃財財稅工作組織培訓(xùn)頻次培訓(xùn)缺席和核不合格率考各部門降本節(jié)支情況點檢率應(yīng)收賬款回率收財稅報告組織創(chuàng)新貢獻等級資金收付及性時財務(wù)制度建設(shè)任務(wù)完成數(shù)納稅情況分析納稅籌劃有效性管理費用目標(biāo)達(dá)成率務(wù)財務(wù)資料完好性資產(chǎn)巡查頻次降本增效分報告后效性析財稅報告準(zhǔn)率確薪資核發(fā)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率業(yè)務(wù)處理及性時財務(wù)管理規(guī)度范資金收支準(zhǔn)度確對賬及時性部收付款計劃準(zhǔn)確度業(yè)務(wù)處

16、理差率錯資產(chǎn)入賬辦及時性理納稅申報及率時財務(wù)分析報及時率告人力資源制度建設(shè)達(dá)標(biāo)率培訓(xùn)缺席和考核不合格率工作目標(biāo)計劃執(zhí)行率投訴處理率績效管理督查頻次績效結(jié)果組織應(yīng)用率勞保福利發(fā)放質(zhì)量達(dá)標(biāo)率工作任務(wù)完成及時率績效運用監(jiān)督人力資管理規(guī)范度工作計劃管理檢查才氏告離職回談率績效計劃任務(wù)達(dá)成率總經(jīng)理指令督辦查辦落實率人力資源檔案齊全率人力資書面的流程和制度所占的百分率門SO標(biāo)準(zhǔn)）社會保險辦理達(dá)標(biāo)率源部員工月離職率勞動合同簽i率試用期員工留存率勞動合同簽訂的延時差人力資源配置計劃達(dá)成率入職離職手續(xù)辦理的延時差績效面談中訴率培訓(xùn)計劃達(dá)成率現(xiàn)場5s驗收合格率培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率客戶抱怨解決率行行政工作滿意度車輛費用使用率

17、辦公費用預(yù)算達(dá)成率政員工月離職率客戶投訴次數(shù)會務(wù)、接待費用達(dá)成率部試用期員工留存率司機出車安全率總經(jīng)理指令督辦查辦落實率客戶投訴解決率員工培訓(xùn)維修部維修技術(shù)創(chuàng)新貝獻培訓(xùn)頻次新產(chǎn)品銷吊貝獻率核心員工保有率創(chuàng)新貢獻等級應(yīng)收賬款收取率客戶滿意度員工績效達(dá)標(biāo)率員工技術(shù)等級發(fā)展5s達(dá)標(biāo)率員工發(fā)展率工作目標(biāo)計劃執(zhí)行度處理問題的閉環(huán)度客戶信息完整性客戶抱怨解決率獲得證書維修任務(wù)執(zhí)行率創(chuàng)新指標(biāo)達(dá)標(biāo)率客戶咨詢及時回復(fù)率完成研發(fā)課題數(shù)量售后服務(wù)及時到位率技術(shù)研究課題中報數(shù)量客戶抱怨解決率專利申報數(shù)量投訴處理率技術(shù)知識管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率工時定額降低率工作目標(biāo)計劃達(dá)成率技術(shù)創(chuàng)新降本工作目標(biāo)計劃達(dá)成率優(yōu)秀提案率降本目標(biāo)達(dá)成

18、率設(shè)備保養(yǎng)維修計劃制訂工藝降本達(dá)成率月度安全事故.績效指標(biāo)數(shù)據(jù)移交單（附件2）績效指標(biāo)數(shù)據(jù)移交單編號規(guī)則：20120707-JS-CW-0年月日移交部門簡稱接收部門簡稱流水號技術(shù)JS維修WX計劃JH市場1部S1市場2部S2人力資源RL TOC o 1-5 h z 行政XZ財務(wù)CW物資WZ質(zhì)量ZL.績效指標(biāo)數(shù)據(jù)異議書簡稱JY（附件3）時間編號:異議提出人所屬部門異議指標(biāo)異議理由裁決理由裁決決議異議人裁決人編號規(guī)則：20120707-JY-JS-01年月日207表單簡稱提交人所屬部E水號4?績效面談表簡稱JM（附件4）時間：編號:紜效面談表被考核人部門記錄人績效考核期間得分心態(tài)與技能行為與過程成績與效果面談時間年月日時時面談地點工作業(yè)績及優(yōu)點：需改進的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1?目前整體工作表現(xiàn)2.與過去比較進步程度3.未來發(fā)展A.勝任現(xiàn)職B.晉升潛力直線經(jīng)意見直線經(jīng)簽名被考核人簽名間接上意見間接