危機(jī)傳播管理第九章危機(jī)恢復(fù)管理課件

1、第九章 危機(jī)恢復(fù)管理 第一節(jié) 危機(jī)恢復(fù)管理的框架 第二節(jié) 形象恢復(fù)與機(jī)會利用 第三節(jié) 危機(jī)管理效果評估 一、危機(jī)恢復(fù)管理的概念界定 二、危機(jī)恢復(fù)管理的內(nèi)容 三、危機(jī)恢復(fù)管理的程序設(shè)計 第一節(jié) 危機(jī)恢復(fù)管理的框架 危機(jī)后的形象管理 增加了新的挑戰(zhàn)，一方面要復(fù)原危機(jī)前的 良好聲譽(yù)這本身就是艱難的；另一方面要利用可能的機(jī)會，整合可能的資源，以提升組織形象。 第二節(jié) 形象恢復(fù)與機(jī)會利用一、形象修復(fù)策略 隨著民主政治發(fā)展和市場競爭的加劇，以政府為代表的社會公共組織和以企業(yè)為代表的營利性組織都越來越重視自身的形象管理。大量專家學(xué)者加入到對組織形象管理的研究中來，在持續(xù)的努力中拓展了形象管理研究的體系，同時

2、也細(xì)化了形象管理的研究范疇。二、政府形象修復(fù) 政府形象的傳播，是政府從半封閉的自我循環(huán)轉(zhuǎn)換為社會大系統(tǒng)之下政府與公眾雙向溝通的過程。與之相應(yīng)，危機(jī)后的政府形象管理，就是在社會大系統(tǒng)之下對政府與公眾雙向溝通機(jī)制的修復(fù)和改善。常用的策略主要包括如下幾項： 1.將危機(jī)形象的評估作為形象恢復(fù)和改善的起點 2.將公共利益和主流價值的重建作為形象恢復(fù)和改善的核心 3.將有效的政府公關(guān)作為形象恢復(fù)和改善的主要手段 4.充分利用危機(jī)帶來的發(fā)展契機(jī) 三、企業(yè)形象修復(fù) 品牌形象是企業(yè)最大的財富。因此，危機(jī)之后，企業(yè)轉(zhuǎn)入恢復(fù)管理階段，應(yīng)著力于對企業(yè)形象的修復(fù)工作。 超越有兩個指向：第三節(jié) 危機(jī)管理效果評估“向上走”

3、“向下走”一、危機(jī)管理效果評估的意義與內(nèi)容 意義： 1.效果評估是改進(jìn)危機(jī)管理工作的重要手段 2.效果評估是開展后續(xù)危機(jī)管理工作的必要前提 3.效果評估是鼓舞士氣、振奮精神、激勵內(nèi)部員工的重要形式 內(nèi)容： 1.對危機(jī)管理過程的評估 2.對危機(jī)管理主體的評估 3.對利益相關(guān)者的評估 4.對危機(jī)損益的評估 二、危機(jī)管理效果評估的標(biāo)準(zhǔn)與程序 1.傳播標(biāo)準(zhǔn) 2.效益標(biāo)準(zhǔn) 3.制度標(biāo)準(zhǔn) 三、回歸、超越與價值再造 當(dāng)恢復(fù)管理成功實施，組織的常態(tài)發(fā)展秩序、運營規(guī)則、形象體系和價值系統(tǒng)得以重構(gòu)，一個向“災(zāi)難”挑戰(zhàn)的生命周期便告一段落。1.什么是危機(jī)恢復(fù)管理？ 2.危機(jī)恢復(fù)管理的主要任務(wù)是什么？ 3.危機(jī)恢復(fù)管理的主要程序有哪些？ 4.危機(jī)形象的修復(fù)和改善有哪些策略？執(zhí)行這些策略的原則是什么？ 5.政府如何在危機(jī)后修復(fù)和改善自身形象？ 思考題 6.企業(yè)如何在危機(jī)后修復(fù)和改善自身形象？ 7.危機(jī)管理效果評估的意義何在？有哪些內(nèi)容？ 8.政府在危機(jī)中可以利用哪些機(jī)會？ 9.企業(yè)在