模塊五-非語言溝通

1、模塊五 非語言溝通【引例】 有一段時間，乒壇常青樹瓦爾德內(nèi)爾總是中國乒乓選手奪冠路上的攔路虎。為了找到瓦爾德內(nèi)爾的軟肋并戰(zhàn)勝他，中國乒乓球隊的教練員和運動員通過反復看錄像，終于發(fā)現(xiàn)每當瓦爾德內(nèi)爾在比賽最緊張的時候，他都會下意識地提一下襪子。世界冠軍王濤說：“我們在和瓦爾德內(nèi)爾打比賽的時候，只要看到他提襪子，立刻就有招了，而且很靈?！蓖郀柕聝?nèi)爾不經(jīng)意間的動作卻暴露了自己的弱點，正是肢體表情的真實表現(xiàn)。精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)。達芬奇沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。羅曼羅蘭非語言溝通: 是

2、相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。語言學家艾伯特梅瑞賓：溝通的總效果7%的語言38%的音調(diào)55%的面部表情情境一 非語言溝通的特點與作用一、非語言溝通的特點 （一）無意識性（二）普遍性（三）情境性 （四）可信性（五）個性化 （六）民族性（七）社會性（八)規(guī)范性二、非語言溝通的作用 （一）補充作用 1.信息量大 2.連續(xù)性 3.變化性 （二）替代作用（三）強調(diào)作用（四）否定作用（五）重復作用（六）調(diào)節(jié)作用情境二 非語言溝通的種類一、副語言無聲而有形的現(xiàn)象，即與話語同時或單獨使用的手勢、身勢、面部表情、對話時的位置和距離 （一）輔助語言

3、 1.速率（速度） 2.音調(diào)（高低） 3.音量（響度） 4.質(zhì)量（悅耳或令人不舒服） 5.聲音補白 （二）功能性發(fā)聲哭、笑、哼、嘆息、呻吟、口頭語等聲音 二、體態(tài)語言（一）情態(tài)語言1.目光語眼睛在人的五種感覺器官中最敏銳，大概占感覺因素的70以上，被稱“五官之王”美國沃頓商學院的研究：口頭陳述能被聽眾所記住的部分只有10。如果將口頭語言與視覺信息結合起來闡述自己的看法，聽眾就會記住50的信息。（1）注視英國人邁克爾阿蓋爾：歐美人在交談的過程中，平均約有61的時間里目光會保持著注視對方的狀態(tài)注視對方的時間約占41聆聽別人說話時，注視對方的時間 約占75交談時雙方目光對視的時間約占31注視的時間A

4、.表示友好B.表示重視C.表示輕視D.表示敵意E.表示興趣注視的部位A.公務注視對方額上的三角區(qū)（以雙眼為底線，上角頂?shù)角邦~）B.社交注視對方臉上的倒三角區(qū)（以雙眼為上線， 嘴為下頂角）C.親密注視對方雙眼和胸部之間的部位D.瞥視輕輕一瞥用來表達情趣或敵意。若加上輕輕地仰起眉毛或笑容，就是表示興趣；若加上皺眉或壓低嘴角，就表示著疑慮、敵意或批評的態(tài)度。注視方式眨眼一般每分鐘58次在一秒鐘之內(nèi)連眨幾次眼，是神情活躍，對某物感興趣的表示（有時也可以理解為由于怯懦羞澀、不敢正眼直視而不停眨眼）時間超過一秒鐘的閉眼則表示厭惡、不感興趣，或表示自己比對方優(yōu)越，有藐視的意思（2）視線交流 愛憎功能 威嚇功

5、能 補償功能 顯示地位功能非洲名言：眼睛是侵略手段2.眉表示感興趣或疑問的時候，眉毛會上挑；贊同、興奮、激動時，眉毛會迅速地上下跳動；處于驚恐或驚喜的人，他的眉毛會上揚；而處于憤怒、不滿或氣惱時，眉毛會倒豎；當窘迫、討厭和思索的時候，往往會皺眉。 3.嘴嘴巴緊抿而且不敢與他人目光相接觸，可能心中藏有秘密，此時不愿透露；嘴巴不自覺地張著，并呈倦怠狀，說明他可能對自己和對自己所處的環(huán)境感到厭倦；咬嘴唇，表示內(nèi)疚；當對對方的談話感興趣時，嘴角會稍稍往后拉或向上拉。4.鼻子【案例】 美國的神經(jīng)學者阿蘭赫希和精神病學者查爾斯沃爾夫，深入研究了比爾克林頓就莫妮卡萊溫斯基性丑聞事件向陪審團陳述的證詞，發(fā)現(xiàn)克

6、林頓說真話時很少觸摸自己的鼻子。但是，只要克林頓一撒謊，他的眉頭就會在謊言出口之前不經(jīng)意地微微一皺，而且每四分鐘觸摸一次鼻子，陳述證詞期間觸摸鼻子的總數(shù)達到26次之多。兩位科學家分析道，與頻繁觸摸鼻子的情況相反，只要克林頓誠實地回答提問，他就完全不會觸摸自己的鼻子。5.微笑【案例】 美國希爾頓酒店的事業(yè)一向興旺發(fā)達，秘訣就在一向要求全體從業(yè)人員微笑服務。董事長唐納希爾頓曾經(jīng)說：“酒店第一流的設備重要，而第一流的微笑更為重要?！?0多年里，他不斷地到設在世界各國的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”（1）把握微笑的時機（2）把握微笑的層次變化（3）注意微笑維

7、持的長度（二）身勢語言 1.手掌 （1）手心向上是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的手勢。（2）手心朝下假如你和對方的身份和地位平等，當你對他提出要求并做出了手心朝下的動作，那么，他可能會拒絕你（3）合掌伸指當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，這惟一的一個突出于拳頭之外的手指就仿佛凝聚了整個手掌的全部力量，一觸即發(fā)。當你在說話的同時將這根手指指向他人的時候，對方馬上就會感覺到隱藏在手指背后的那種迫使人妥協(xié)的力量。 2.手臂 （1）雙臂交叉抱于胸前 會被當成是否定態(tài)度和消極思想的標志。（2）握拳式的雙臂交叉姿勢 當一個人在將雙臂交叉抱于胸前的同時，兩只手也緊緊地攥成拳頭夾于腋下，就 表示此時的他

8、除了具有相當強烈的防御 意識之外，還帶有十分明顯的敵意。 3.手勢 4.下肢語言心理學家保羅埃克曼：當人們?nèi)鲋e的時候，下半部分的肢體動作會大量增加， 所以只要觀察者能夠看到撒謊者的整個 身體，就能大大提高識破謊言的成功率。三、著裝【案例】 美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。 “穿著成功不一定保證你成功，但 不成功的穿著保證幫助你失敗！”法國時裝設計師夏奈爾： 當你穿得邋邋遢遢時，人們注意的是你的衣服

9、；但你穿著無懈可擊時，人 們注意的是你1996年，美國一家制衣公司 為了提高利潤做了一次統(tǒng)計調(diào)查60的人認為穿衣是為了 “增加自信”51是為了“在壓力下保持鎮(zhèn)靜”49期望自己看起來“是理解人、關心人”41渴望看起來“聰明”6的人是為了看起來“漂亮” （一）著裝與個性1.穿著專一的人非常自信2.追求時髦的人喜歡從眾3.精心選衣服的人自尊心強4.充分備衣的人計劃性強5.只圖方便的人性情隨和6.聽人擺布的人缺乏主見7.反復無常的人優(yōu)柔寡斷8.常穿舊衣的人珍惜勞動（二）著裝的原則1.整潔原則2.個性原則3.和諧原則4.TPO原則（1）T-Time（2）P-Place（3）O-Object四、時空距離（

10、一）時間控制 （二）空間控制 美國心理學家羅伯特索默：人人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它象生物的“安全圈”一樣，是屬于個人的空間。1.親密距離（00.45米） 是人際交往的最小距離。又稱親密空間。其語義為“親切、熱烈”2.個人距離（0.451.2米） 語義為“親切、友好” 語氣和語調(diào)親切、溫和3.社交距離（1.23.6米） 社交空間，其語義為“嚴肅、莊重”4.公眾距離（3.6米以上）語義為“自由、開放”距離在3.67.6米之間； 遠段距離則在7.6米以外。聲音洪亮，措辭規(guī)范，講究風格五、觸摸哈佛精神病學教授約翰瑞特伊： 人類對觸摸和被觸摸有一種本能的需求。它是驅(qū)動人類開發(fā)與改造世界

11、的動力之一。 （一）職業(yè)觸摸 （二）社交觸摸 （三）友情觸摸 （四）親密觸摸六、吸引力 （一）熟悉與鄰近 （二）人格品質(zhì) （三）相似性 （四）互補 （五）外貌 （六）才能 【情境演練】 游戲“誰來比劃誰來猜”一、游戲目的1.讓游戲者充分體驗準確表達的重要意義。2.游戲者要綜合運用多種方式來表達。二、問題討論1.獲勝組獲勝的原因。2.在對名詞進行描述時有什么技巧？三、總結1.表達時要確定重點和關鍵。2.話不是最重要的，讓別人聽懂才是目的。四、參考成語抓耳撓腮、左顧右盼、頓足捶胸、手舞足蹈、張牙舞爪、呲牙咧嘴、摩拳擦掌、前俯后仰、上躥下跳、東張西望、拳打腳踢、躡手躡腳、指手畫腳、搖頭擺尾。【情境辨

12、析】 從筆記看性格 小張是一家公司的人力資源部主管，公司需要招聘一名英語專業(yè)的女性文員。 作為一家全國知名公司，招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求職信。經(jīng)過層層考核，留下了三個實力相當?shù)膽髡?，小張讓這三個人寫一篇800字以內(nèi)的中文作文，一方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最合適這個崗位。 A小姐：英語水準和中文表達能力都極其出色，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經(jīng)把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡后，小張發(fā)現(xiàn)她的字體非常大、棱角過于突出，經(jīng)常有一些豎筆畫劃到下一行的現(xiàn)象。經(jīng)過分析，小張認為她是個很有才氣同時又很有野心的女孩，不會安

13、心于終日做一些瑣碎日常的工作。而且由于她自信心極強，字體反映出的不可一世，讓她也不可能很隨和地與部門的人相處。而且作為經(jīng)理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做行銷、業(yè)務等能帶來高度挑戰(zhàn)感的工作，所以小張選擇了放棄她。 B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試時的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡后發(fā)現(xiàn)，她的字體非常小而粘連，沒有一點骨架，有很強的討好別人的諂媚之相。研究后小張強烈地感覺這是個心胸很小，吃不了一點苦的而且還有極強虛榮心的人。 C小姐：表面看沒有任何優(yōu)勢，只是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑。通過考試她英語口語和寫作都不錯，但由于

14、人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，沒給小張留下什么印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她，她的字寫得娟秀清爽整齊，筆壓很輕，通篇干干凈凈，字的大小非常均勻，字體中適度的棱角讓字體很有個性，又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作，有自己獨立的見解又有團隊精神。 在筆跡分析的幫助下C小姐做了文員。半年過去了，事實證明她的性格走向完全與小張當初的判斷相符：她敬業(yè)且高效，嚴謹且認真，將部門的日常工作處理得非常好。分析：1.字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。2.事實證明，非語言信息比語言提示更加有力，

15、會對接收者如何解釋或解碼信息產(chǎn)生影響。 【情境延伸】 從肢體動作測試個性一、評分規(guī)則1.(A) 2、 (B) 4、 (C) 6 2.(A) 6、 (B) 2、 (C) 4 3.(A) 6、 (B) 4 、(C) 7 、(D) 2、 (E) 1 4.(A) 4 、(B) 2 、(C) 5、 (D) 7 、(E) 6 5.(A) 7 、(B) 6 、(C) 4 、(D) 2、 (E) 1 6.(A) 4 、(B) 2 、(C) 3 、(D) 5、 (E) 6、 (F) 1 7.(A) 4、 (B) 6 、(C) 2、 (D) 1 8.(A) 6 、(B) 4 、(C) 3 、(D) 5 9.(A)

16、 6、 (B) 7 、(C) 5 、(D) 4、 (E) 3 、(F) 2 、(G) 1 10.(A) 6 、(B) 4、 (C) 2 二、測試題1.你何時感覺最好？ A.早晨 B.下午及傍晚 C.夜里 2.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會A.歡迎他 B.感到非常惱怒 C.在上兩者端之間 3.你走路時是 A.大步地快走 B.小步地快走 C.不快，仰著頭 D.不快，低著頭 E.很慢 4.和人說話時，你A.手臂交疊地站著 B.雙手緊握著 C.一只手或兩手放在臀部 D.挨著與你說話的人 E.摸著下巴，或整理頭發(fā) 5.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是A.仰躺，伸直 B.俯躺，伸直 C.側躺，微卷

17、 D.頭睡在一手臂上 E.被蓋過頭 6.你經(jīng)常夢到你在 A.落下 B.打架或掙扎 C.找東西或人 D.飛或漂浮 E.你平常不做夢 F.你的夢都是愉快的 7.坐著休息時，你的 A.兩膝蓋并攏 B.兩腿交叉 C.兩腿伸直 D.一腿蜷縮在身下 8.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應是 A.一個欣賞的大笑 B.笑著，但不大聲 C.輕聲的咯咯地笑 D.羞怯的微笑 9.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？ A.紅或橘色 B.黑色 C.黃或淺藍色 D.綠色 E.深藍或紫色 F.白色 G.棕或灰色10.當你去一個聚會或社交場合時，你 A.會大聲地入場以引起注意 B.安靜地入場，找你認識的人 C.非常安靜地入場，盡量保持不被注意 三、分析1.得分在21分以下：內(nèi)向的悲觀者你是一個害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的人。需要人照顧、要別人為你做決定、不想與任何事或任何人有關。杞人憂天，看到不存在的問題。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。2.得分在21分到30分之間：缺乏信心的挑剔者你勤勉刻苦、很挑剔，是謹慎的、十分小心的人，緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人，會從各個角度仔細地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。3.得分在31分到40分之間： 是以牙還牙的自我保護者是明智、謹慎、注重實效的人，也是一個伶俐、有天賦且謙虛的人。你不會很快和人成為朋友，但確是一個對朋友