外資企業(yè)品質(zhì)管理課件

1、外資企業(yè)品質(zhì)管理2022/7/26外資企業(yè)品質(zhì)管理一 品質(zhì)管理的重點與方法(一) 品質(zhì)管理的價值理念(二) 做好品質(zhì)的十大要點(三) 品質(zhì)管理的方法外資企業(yè)品質(zhì)管理（一）品質(zhì)管理的價值理念1 品質(zhì)是什么2 品質(zhì)管理外資企業(yè)品質(zhì)管理1 品質(zhì)是什么品質(zhì)（Quality），也稱質(zhì)量，表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩浴Ｆ焚|(zhì)有優(yōu)有劣，或者說有高有低。然而人們往往將品質(zhì)憂的產(chǎn)品（或服務）視為有“品質(zhì)”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務）視為沒有“品質(zhì)”。品質(zhì)，就是以最經(jīng)濟的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務。 外資企業(yè)品質(zhì)管理2 品質(zhì)管理品質(zhì)，就是符合客戶的需求品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來的預防勝過救火提高品質(zhì)，就是降

2、低成本品質(zhì)與效率、交期并不是矛盾的品質(zhì)具有階段性標準，同時又與時俱進，追求卓越。外資企業(yè)品質(zhì)管理(二) 做好品質(zhì)的十大要點 1 最高主管的決心與承諾2 調(diào)整品管組織的功能3 品質(zhì)需要全員參與、團隊合作4 要有滿意的員工5 重視教育訓練 6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善 7 管理及方法制度化、標準化 8 推行5S活動，創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì) 9 要有品質(zhì)好的供應廠商 10 要爭取成功的客戶，并建立密切的關(guān)系。 外資企業(yè)品質(zhì)管理1 最高主管的決心與承諾 最高主管對品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì) 最重要的關(guān)鍵。企業(yè)的競爭優(yōu)勢依靠產(chǎn)品、營銷和形象。 而產(chǎn)品，尤其是產(chǎn)品的品質(zhì)，是決定性的 關(guān)鍵。要提升品質(zhì)需要付出代價，

3、不提升品質(zhì)代 價更高。外資企業(yè)品質(zhì)管理2 調(diào)整品管組織的功能建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu)， 強化品管組織的陣容。品管人員的角色定位外資企業(yè)品質(zhì)管理3 品質(zhì)需要全員參與、團隊合作推行TQM（Total Quality Management）改變工作習慣：做好了才叫做了將顧客的觀念延伸至企業(yè)內(nèi)部，下工序 就是上工序的顧客在企業(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)推行全員與品質(zhì)管理的活動，如5S、 QCC、TPM等等外資企業(yè)品質(zhì)管理4 要有滿意的員工控制品質(zhì)變異要素 4MIE的核心人精簡組織，定期組織重整。建立良好的組織人事系統(tǒng)， 做好企業(yè)人力資源管理。勞資之間培養(yǎng)相互“感恩的心” 外資企業(yè)品質(zhì)管理5 重視教育訓練品管界有一

4、句名言，即“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法，不是與生俱來的，而是來自不斷的訓練。企業(yè)內(nèi)應建立一套完整的教育訓練制度，每年編制預算費用。從最基層的員工到中高階干部都設定相應的訓練時數(shù)。品質(zhì)管理的專業(yè)技術(shù)列為每個階層應訓練的項目。外資企業(yè)品質(zhì)管理6 品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善遵循PDCA的管理循環(huán)進行改進運用QCSTORY的步驟與技巧活用SQC統(tǒng)計技術(shù) 通過全員參與來推動外資企業(yè)品質(zhì)管理7 管理及方法制度化、標準化管理方法制度化（對象：人）工作方法標準化（對象：事）產(chǎn)品、材料標準化（對象：物）外資企業(yè)品質(zhì)管理8 推行5S活動，創(chuàng)建良好的

5、環(huán)境品質(zhì)臟亂的環(huán)境，不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品 從企業(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷才囵B(yǎng)遵守制度、做事講究的好習慣，提升人的品質(zhì)。 外資企業(yè)品質(zhì)管理9 要有品質(zhì)好的供應廠商建立供應商的甄選程序及做法與供應商發(fā)展共存共榮的關(guān)系 外資企業(yè)品質(zhì)管理10 要爭取成功的客戶，并建立密切的關(guān)系顧客的要求是促進品質(zhì)的動力，要積極應對客戶訴怨，主動了解需求，提高顧客滿意度。與成功的顧客建立往來關(guān)系，不僅有“錢途”，更有前途。想成功的企業(yè)要爭取與成功的企業(yè)拉近關(guān)系 。外資企業(yè)品質(zhì)管理(三) 品質(zhì)管理的方法1 掌握4M1E的品質(zhì)變異要素2 PDCA的管理循環(huán),運用PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問題3 運用QCSTORY解決品質(zhì)問題4

6、SQC統(tǒng)計技術(shù)的應用5 新QC七大手法6 其他常用品質(zhì)管理方法外資企業(yè)品質(zhì)管理1 掌握4M1E的品質(zhì)變異要素外資企業(yè)品質(zhì)管理2 PDCA的管理循環(huán)運用PDCA的管理循環(huán)解決品質(zhì)問題外資企業(yè)品質(zhì)管理3 運用QCSTORY解決品質(zhì)問題明確把握問題現(xiàn)狀調(diào)查原因分析要因確認制定對策實施對策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題QCSTORY的八個 步驟外資企業(yè)品質(zhì)管理4 SQC統(tǒng)計技術(shù)的應用常見的統(tǒng)計技術(shù)被稱為QC七大手法查檢表 層別法柏拉圖魚骨圖散步圖直方圖管制圖外資企業(yè)品質(zhì)管理5 新QC七大手法新QC七大手法（New Seven Tools for TQM）親和圖法關(guān)連圖法矩陣圖法系統(tǒng)圖法箭頭圖法PDP

7、C法矩陣數(shù)據(jù)解析法外資企業(yè)品質(zhì)管理親和圖法外資企業(yè)品質(zhì)管理關(guān)連圖法外資企業(yè)品質(zhì)管理矩陣圖法外資企業(yè)品質(zhì)管理系統(tǒng)圖法外資企業(yè)品質(zhì)管理箭頭圖法外資企業(yè)品質(zhì)管理PDPC法外資企業(yè)品質(zhì)管理矩陣數(shù)據(jù)解析法外資企業(yè)品質(zhì)管理6 其他常用品質(zhì)管理方法1)試驗計劃2)抽樣計劃3)SPC統(tǒng)計制程品質(zhì)管制4)FMEA5)6 手法外資企業(yè)品質(zhì)管理二 運用QCSTORY解決品質(zhì)問題 （一）明確把握問題，調(diào)查現(xiàn)狀 （二）原因分析（三）要因確認（四）制定對策（五）實施對策（六）檢查效果（七）采取鞏固措施標準化（八）找出遺留問題外資企業(yè)品質(zhì)管理(一) 明確把握問題，調(diào)查現(xiàn)狀 1 問題敘述2 問題把握的步驟3 數(shù)據(jù)配合觀察與意

8、見外資企業(yè)品質(zhì)管理1 問題敘述發(fā)生品質(zhì)問題，應事先了解“問題是什么”，才能迅速有效地解決問題。 對問題從“多個角度”進行分析，以“事實”說明清楚，使之真相大白。外資企業(yè)品質(zhì)管理2 問題把握的步驟1)收集數(shù)據(jù)2)數(shù)據(jù)整理3)結(jié)果如何解釋外資企業(yè)品質(zhì)管理3 數(shù)據(jù)配合觀察與意見現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應注重“三現(xiàn)”（現(xiàn)場、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實地了解問題發(fā)生的狀況，避免配虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。 外資企業(yè)品質(zhì)管理(二) 原因分析1 縮小問題，掌握重點2 確認真正原因外資企業(yè)品質(zhì)管理1 縮小問題，掌握重點若可根據(jù)重點直接采取對策，則立即行動。若尚難采取對策，則考慮如下方法l從重點中

9、再找重點。用柏拉圖連續(xù)展開，尋找要因。l重點要因再作特性要因圖分析。外資企業(yè)品質(zhì)管理2 確認真正原因指認可能的原因根據(jù)經(jīng)驗或歷史事件判斷用層別法或柏拉圖判斷用特性要因圖腦力激蕩法分析評估可能的原因相關(guān)專業(yè)人員討論、表決手及相關(guān)數(shù)據(jù)，加以層別比較模擬試驗以確定確認真正的原因通過實踐來驗證專家或眾人認定通過事實調(diào)查分析外資企業(yè)品質(zhì)管理( 三) 要因確認1 對圈選要因進行檢討2 以柏拉圖確認重要原因的影響度3 要因明確且可采取對策者，立刻進行4 影響度大的要因尚無法無確定對策時外資企業(yè)品質(zhì)管理1 對圈選要因進行檢討有無標準？是否依標準標準是否合理？外資企業(yè)品質(zhì)管理2 以柏拉圖確認重要原因的影響度 必

10、要時柏拉圖可連續(xù)展開 應用不同的層別角度追查焦點 模擬實驗外資企業(yè)品質(zhì)管理3 要因明確且可采取對策者，立刻進行 經(jīng)驗、專業(yè)判斷 歷史事件啟示 及時總結(jié)調(diào)整外資企業(yè)品質(zhì)管理4、 影響度大的要因尚無法無確定對策時再作特性要因分析，并確認重要要因影響度。用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的各種要素，并選出其中的重點。外資企業(yè)品質(zhì)管理（四）制定對策1、狀況分析 指認有關(guān)事項設定優(yōu)先順提出實施計劃指派工作2、指出對策的注意要點 指認有關(guān)事項盡量是自己能力可解決的對策方案活用創(chuàng)造性思考原則，運用改善技巧與方法治本而非治標經(jīng)濟效益大的對策考慮風險符合公司經(jīng)營理念，企業(yè)文化 3、決策分析 澄清目的評估選擇方

11、案評估風險制定決策 外資企業(yè)品質(zhì)管理（五）實施對策1、教育訓練（對策實施前，應充分進行說明、訓練。）應達成的目標； 實施的方式；注意事項。2、實施執(zhí)行（對策要確實有效，應該注意以下事項）制定執(zhí)行辦法； 分段實施；容易做，效果大的先做；實施過程要點檢3、問題的回饋問題點查核，并回饋當對策無效或有反（副）作用時，應討論，并調(diào)整。外資企業(yè)品質(zhì)管理（六）檢查效果1、檢查標準的設定（對策事實后應及時檢討其結(jié)果，并注意設定相關(guān)的標準）檢查項目； 時間點；檢查方法； 負責人。2、檢查的重點方法、規(guī)范遵守難易度； 實施人員的了解程度；方法的合理性；操作的便捷性。3、查核時機實施過程的查核 實施結(jié)果的查核4、效

12、果確認（進行效果確認時，應注意下列事項） 確認對策是否有效果 分段確認，層別確認 確認時數(shù)據(jù)不可太少 確認時不可只比較平均值 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等方法確認。外資企業(yè)品質(zhì)管理（七）采取鞏固措施標準化品質(zhì)問題的改善效果要加以維持，需要標準化的推動，只有將改進的方案列入作業(yè)標準，或重新制定作業(yè)標準，才能使執(zhí)行長期有效。同時也可能要修改或重訂檢驗規(guī)范與標準。外資企業(yè)品質(zhì)管理（八）找出遺留問題1、指認潛在問題（改善之后，應該尋求下一個主題，可以從以下方面著手思考） 原問題是否已徹底解決。 原問題解決后，依優(yōu)先順序解決其他問題原已潛在問題是否凸現(xiàn) 是否產(chǎn)生新問題2、指認可能原因（重新進入調(diào)查原因

13、，把握現(xiàn)狀的步驟） 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 要因確認3、采取因應對策 采取預防措施 擬定緊急應變措施重新進入QC-STORY的循環(huán)步驟外資企業(yè)品質(zhì)管理三 如何做好制程品質(zhì)管制 (一)產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策(二)強化人員的管理以提升品質(zhì)(三)制度化、標準化、簡單化、愚巧化(四)建立品質(zhì)歷史檔案(五)制程能力分析(六)全員參與活動外資企業(yè)品質(zhì)管理(一) 產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍首2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策外資企業(yè)品質(zhì)管理1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍首出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍首，來自產(chǎn)品制作過程的四大環(huán)節(jié)，即：（1） 設計品質(zhì)問題（2） 工程技術(shù)品質(zhì)問題（3） 制程品質(zhì)問

14、題（4） 管理支援品質(zhì)問題外資企業(yè)品質(zhì)管理2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因，可以從下列四個方面來總結(jié)：（1） 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標準不會。（2） 干部對制程的管制能力不足不能（3） 制程品質(zhì)稽核、檢驗不當不當（4） 缺乏品質(zhì)意識與品質(zhì)責任不愿外資企業(yè)品質(zhì)管理(二) 強化人員的管理以提升品質(zhì)1 人員品質(zhì)觀念的強化2 員工技能培訓3 操作者自主管理外資企業(yè)品質(zhì)管理1 人員品質(zhì)觀念的強化灌輸現(xiàn)場人員良好的品質(zhì)觀念（1） 品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗出來的（2） 第一次就把事情做好（3） 品質(zhì)是最好的推銷員（4） 沒有品質(zhì)就沒有明天（5） 客戶是上帝，而且是不懂得

15、寬恕的上帝外資企業(yè)品質(zhì)管理2 員工技能培訓（1） 崗前訓練產(chǎn)品特點與基本知識品質(zhì)標準與不良辨識作業(yè)流程與品質(zhì)要求（2） 崗位訓練如何正確操作設備、工具如何自檢、互檢品質(zhì)不良種類與限度基本的不良修復技巧如何求救 外資企業(yè)品質(zhì)管理3 操作者自主管理（1） 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求三按，即：控制自檢合格率（2） 開展“三不”、“三分析”活動三不，即：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品三分析，即：當出了質(zhì)量問題，應及時組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析會，分析品質(zhì)問題的危害性，分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因，及分析應采取的措施外資企業(yè)品質(zhì)管理(三) 制度化、標準化、簡單化、愚巧化1 流程制度化2

16、工作標準化3 作業(yè)簡單化4 工具愚巧化外資企業(yè)品質(zhì)管理1 流程制度化任何作業(yè)流程都應該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預先得以教導、安排，事中得到控制，事后便于追查。外資企業(yè)品質(zhì)管理2 工作標準化將工作方法、步驟、注意事項予以標準化，易于操作，不易出錯，便于查核，對品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用。外資企業(yè)品質(zhì)管理3 作業(yè)簡單化基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水準，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率。外資企業(yè)品質(zhì)管理4 工具愚巧化愚巧化（Fool Proof），俗稱防呆。其目的是防止作業(yè)人員因不熟練或不會做，以及疏忽或不小心而造成制程不良，必要時也

17、可防止過剩生產(chǎn)或產(chǎn)量不足。如國內(nèi)電器的電源線插頭依CCEE規(guī)定應為三扁插，且僅能從一個方向插入插座，此即防呆功能 愚巧化的作用（1） 防止過剩的生產(chǎn)量（2） 防止錯誤或不良的原料投入（3） 防止作業(yè)標準，作業(yè)條件的變化超限。（4） 防止多裝、少裝的發(fā)生（5） 防止因“定位失誤”而造成的品質(zhì)不良（6） 防止作業(yè)不安全事故的發(fā)生流程制度化、工作標準化、作業(yè)簡單化、工具愚巧化，既可以提升品質(zhì)，也可以提升效率，是現(xiàn)場干部工作的法寶之一。外資企業(yè)品質(zhì)管理(四) 建立品質(zhì)歷史檔案由于品質(zhì)問題的發(fā)生有其特殊性與歷史原因，在許多企業(yè)中，重復發(fā)生的品質(zhì)問題零管理者十分頭痛。筆者介紹一種既簡單又實用的方法，即建立

18、品質(zhì)歷史檔案。將發(fā)生的重的品質(zhì)問題，逐一記錄在每一個產(chǎn)品專用的品質(zhì)歷史檔案表，詳細記載問題發(fā)生的時間、情形、原因、責任及對策等內(nèi)容。在下次生產(chǎn)該產(chǎn)品時，只要調(diào)出該檔案，即可以清楚其自“出生”以來的歷史問題，不必再依賴老員工、老干部、老品管的傳幫帶了。外資企業(yè)品質(zhì)管理(五) 制程能力分析1 何謂制程能力2 制程能力分析3 制程能力分析之用途4 制程能力指數(shù)外資企業(yè)品質(zhì)管理1 何謂制程能力品管大是費根堡認為：制程能力為制程在其已知因素下，且管制在常態(tài)狀況時之品質(zhì)能力。他同時認為：制程能力為對一個制造方法之固有精密度的一種量度。外資企業(yè)品質(zhì)管理2 制程能力分析所謂制程能力分析又稱為制程能力研究，是利

19、用管制圖、次數(shù)分配圖及其他統(tǒng)計手法以決定制程能力的一種系統(tǒng)性工作。步驟為：（1） 確定能代表制程能力的品質(zhì)特性（2） 由制程抽取樣本，測定其特性制， 一般在100250個數(shù)據(jù)（3） 畫出直方圖或次數(shù)分配表，計算其平均值 與標準差（4） 解釋此種形態(tài)，發(fā)掘異?，F(xiàn)象，確定是否 值得采取措施。（5） 對異?，F(xiàn)象采取措施。外資企業(yè)品質(zhì)管理3 制程能力分析之用途（1）提供資料給設計部門，使其在設計時盡量 利用現(xiàn)有制程能力。（2）決定一項新設備或翻修之設備能否滿足要求（3）利用機械之能力，安排適當工作，使其得最 佳應用。（4）選擇適當?shù)淖鳂I(yè)員、材料與作業(yè)方法（5）用于建立機器的調(diào)整界限（6）作為接受客戶新

20、訂單規(guī)格的參考依據(jù)。（7）作為改善制程能力、提升品質(zhì)的依據(jù)。外資企業(yè)品質(zhì)管理4 制程能力指數(shù)（1） 制程精密度Cp（2） 制程準確度Ca（3） 制程綜合能力指數(shù)Cpk外資企業(yè)品質(zhì)管理(六) 全員參與活動1 開展QCC活動2 推進TQM3 推行5S活動4 推行TPM活動5 推行改善提案活動外資企業(yè)品質(zhì)管理1 開展QCC活動組成品管圈，選圈長命名圈名掌握部門內(nèi)的問題點決定主題制定目標制定達成工作目標的計劃掌握改善主題的重點探討原因提出對策對策實施效果確認總結(jié)與發(fā)表外資企業(yè)品質(zhì)管理2 推進TQM全面品管（TQM，Total Quality Management）對推行要點；（1） 教育及訓練（2） 要轉(zhuǎn)動PDCA管制圈（3） 要設置全公司的推進組織（4） 要引進品管圈（5） 推動方針式管理（6） 實行上級診斷的方法（7） 充實品質(zhì)保證體系外資企業(yè)品質(zhì)管理四 品質(zhì)留住顧客(一) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證(二) 沒有品質(zhì)就沒有明天外資企業(yè)品質(zhì)管理(一) 品質(zhì)工程與品質(zhì)保證1、品質(zhì)工程2、品質(zhì)保證外資企業(yè)品質(zhì)管理1品質(zhì)工程如何將“檢驗的質(zhì)管制”推向“管制品質(zhì)的品管制”呢？（1） 品質(zhì)工程人員職責（