有關(guān)物業(yè)管理畢業(yè)論文范文

1、有關(guān)物業(yè)管理畢業(yè)論文范文物業(yè)管理畢業(yè)論文范文一：醫(yī)院后勤外包監(jiān)管物業(yè)管理作 用摘要為探討醫(yī)院樓宇20_ 物業(yè)管理中心在后勤外包監(jiān)管中發(fā) 揮的作用，醫(yī)院采用規(guī)范工作制度、細化工作流程、運用三級 管理考核、管理工具質(zhì)量控制、合理調(diào)配人力資源等，實施有 成效的管理舉措。通過管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反 饋，加大了管理力度，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī)院、 20_物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。樓宇20物業(yè) 管理中心充分發(fā)揮職能作用，提高了后勤20_ 物業(yè)管理的水 平和服務(wù)質(zhì)量，提升了總體滿意度。關(guān)鍵詞醫(yī)院后勤；社會化；管理醫(yī)院20物業(yè)管理主要是針對病房大樓和附屬配套設(shè)施 的清潔衛(wèi)生、安全保

2、衛(wèi)、中央運送、設(shè)備運行維護等統(tǒng)一實施 專業(yè)化管理，向醫(yī)護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合 性服務(wù)1。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外 包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從 引進外包公司到引進專業(yè)的20_ 物業(yè)管理團隊的發(fā)展過程 2,讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標準的后勤服務(wù)，成為新 時期醫(yī)院后勤管理的重點。我院自20_年成立樓宇20物業(yè) 管理中心，對醫(yī)院后勤外包實施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總 結(jié)如下。1監(jiān)管前20物業(yè)管理的難點我院20年開始實施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護理部負責(zé) 兼管。初期由于20物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院20_ 物業(yè)管理的 經(jīng)驗，醫(yī)院對20_ 物業(yè)服務(wù)公司

3、也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗。因 此，20物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效 率;20物業(yè)人員配置不合理，隊伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培 訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱 患3，病人投訴率、病區(qū)護士長投訴率較高。2成立專職監(jiān)管中心為了理順后勤管理的內(nèi)部運作，實施便捷、高效的后勤服 務(wù)，醫(yī)院20年成立樓宇20_物業(yè)管理中心，管理兩家20 物業(yè)公司。該管理中心、由后勤副院長分管，設(shè)中心負責(zé)人1 人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派34名經(jīng)驗豐富退 居二線的護士長協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理 隊伍。利用我院的管理優(yōu)勢，通過近幾年的努力，形成了色的 后勤20_物業(yè)管理

4、亮點。2.1規(guī)范工作制度細化工作流程依據(jù)歷年江蘇省三級綜合醫(yī)院的評審標準，參照外包服務(wù) 質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善20_ 物業(yè)管 理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標準、考核標準等。根據(jù) 醫(yī)院實際運行情況，不斷完善20_ 物業(yè)管理的考核辦法；落實 20_物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價、考核機制，及時進行質(zhì)量安全評估 和改進外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機制，不斷充實合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工 作特點，逐步對檢查預(yù)約、運送檢查、收送標本等日常工作規(guī) 范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送； 住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運記 錄，提高了病人外出檢查的安全性。2.2建立三級管理制度提

5、高考核力度組成樓宇中心、護士長、20_物業(yè)公司的三級考核機制， 采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機制，做到巡查及 時、指導(dǎo)及時、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時。提高護士長的考核 力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了 20 物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤; 嚴格實施層級管理，根據(jù)20物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派 20_物業(yè)管理人員數(shù)名，組成20_ 物業(yè)總負責(zé)、20物業(yè)主 管人員的內(nèi)部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓(xùn)與考 核，落實工作重點，并與病區(qū)護士長溝通，對存在問題及時解 決，確保工作的良性運轉(zhuǎn)。2.3運用管理工具進行后勤質(zhì)量控制遵循P(plan)計劃、D(

6、do)執(zhí)行、C(check)檢查、A(action)行動的循環(huán)過程，實現(xiàn)全面的20_物業(yè)質(zhì)量控制管 理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項檢查、綜合檢查交 叉進行。制定20_ 物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進表，運用追蹤法對季度 質(zhì)量進行人機料法環(huán)分析；采用調(diào)查表法，對住院病人、醫(yī)務(wù) 人員進行滿意度測評，全方位了解20_ 物業(yè)公司保潔、運 送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評價結(jié)果及時整改；鼓勵無懲 罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法(魚骨圖)進行要因 分析，在20物業(yè)管理會議上進行全員分享，發(fā)揮警示作 用。2.4 加 a href=/www./yangsheng/kesou/ target=_blank 咳嗽

7、迸嘌/p合理調(diào)配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部 門等專業(yè)技術(shù)人員對20_ 物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道 德進行培訓(xùn)；新員工有新進人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培 訓(xùn)等，加強現(xiàn)場培訓(xùn)和強化帶教，20_ 物業(yè)主管進行跟班指 導(dǎo)、即時培訓(xùn)。20_ 物業(yè)管理中心實行獎罰分明與人性化管理 相結(jié)合的模式，動態(tài)地調(diào)整人力；在用工選擇方面、崗位的管 理方面提出指導(dǎo)性的意見，每半年開展評優(yōu)活動，獎勵基金由 院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生 率高，20_ 物業(yè)管理中心加強了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩 家20物業(yè)公司組建20物業(yè)人員應(yīng)急隊伍，制定應(yīng)急預(yù) 案，定期由急診室護士長進行應(yīng)

8、急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場演練。3效果與體會樓宇20物業(yè)管理中心對20物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實 施了管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力 度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項合同內(nèi)容的落實，使醫(yī) 院、20物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院20_ 物業(yè)管理中心積極發(fā) 揮兩家20物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動性，合理地評 價醫(yī)院各科室20_ 物業(yè)人力配置，配備機動班次，動態(tài)地調(diào) 配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監(jiān) 護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責(zé)任 心強的20_ 物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考

9、 核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務(wù)的完成情況進 行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了 人員流動過頻的現(xiàn)象。3.2運用質(zhì)量管理方法確保后勤20物業(yè)的良性運作我們管理中采用的PDCA循 環(huán)工作法是持續(xù)改進外包質(zhì)量控制的核心，通過滿意度調(diào)查的 平臺，經(jīng)分析、反饋、檢查和促進質(zhì)量的持續(xù)改進，保潔質(zhì)量 和配送質(zhì)量明顯提高；運用統(tǒng)計學(xué)方法，統(tǒng)計20_ 物業(yè)的質(zhì)量 指標，如運送墜倒發(fā)生率、運送的錯誤發(fā)生率等指標，追蹤、 分析、評價工作質(zhì)量，有效地杜絕了不良事件的發(fā)生。樓宇 20_ 物業(yè)管理中心自組建以來，6年20_ 物業(yè)運送病人墜床發(fā) 生率為0;注重強化反饋促進機制，及時解決出院

10、患者第三方 滿意度的問題，20_物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。3.3建立良好的應(yīng)急管理體系是醫(yī)院后勤安全管理的有力保證將醫(yī)院患者安全目標內(nèi)容 中的墜床、跌倒，作為20物業(yè)運送安全管理的重點。通過 應(yīng)急、安全管理的培訓(xùn)，20_ 物業(yè)工人的突發(fā)事件的應(yīng)急處理 能力和基本醫(yī)護常識掌握程度明顯提高，在醫(yī)院臨時突擊性的 任務(wù)中表現(xiàn)出色。昆山燒傷事件、多次大批食物中毒、大批車 禍的現(xiàn)場急救中，20_ 物業(yè)管理人員反應(yīng)迅速，調(diào)配人力物力 及時、分流病人及時、運送安全，收到好評。我院樓宇20 物業(yè)管理中心充分發(fā)揮了職能作用，通過有成效的管理舉措， 醫(yī)院外包20物業(yè)達到了良性循環(huán)階段，提高了后勤20物 業(yè)管理的水平和服

11、務(wù)質(zhì)量，滿意度提高。但目前工作內(nèi)容精確 量化和有效監(jiān)管、合理安排人力解決忙閑不均的現(xiàn)象還沒有完 全解決4,被服管理、標本運送等安全管理方面還有待提 高，這是我們下階段要努力的方向。作者：王芳王曉薇張學(xué)林黃平楊金榮單位：南通大 學(xué)第二附屬醫(yī)院參考文獻1許玉環(huán)，郭培蘭，許小紅.完善醫(yī)院管理體系加強對 20物業(yè)公司的監(jiān)管J.當(dāng)代護士，20，(6):135-136.2唐蔚蔚，柴建軍，李巖.北京協(xié)和醫(yī)院后勤外包質(zhì)量控 制體系建設(shè)探討J.中國醫(yī)院，20，18(4):61-63.3王永紅.醫(yī)院20_物業(yè)公司的管理與考核J.江蘇衛(wèi)生 事業(yè)管理，20，24(1):99-100.4朱永松，甘寧.醫(yī)院20_物業(yè)外包

12、管理的服務(wù)、成本與 風(fēng)險控制J.中國醫(yī)院，20，19(1):64-65物業(yè)管理畢業(yè)論文范文二：高校物業(yè)管理問題與對策摘要：文章主要對高校20_ 物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行了分析，探討 了其存在的原因，對其推行的意義以及推行過程中遇到的問題 進行了闡述。針對這些問題，提出了有針對性的提高20物 業(yè)管理水平的措施，認為高校應(yīng)該選擇高質(zhì)量外包模式，做好 日常監(jiān)管，提高學(xué)校的20_物業(yè)管理水平。關(guān)鍵詞:高校；20 _物業(yè)管理；問題;對策一、高校20物業(yè)管理中存在的問題1、20_ 物業(yè)管理的具體定位不夠精準相較于現(xiàn)在的社會20_物業(yè)管理而言，學(xué)校的20_物業(yè) 管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。

13、它 的性質(zhì)更加趨向于公益和服務(wù)，功能更加重視實用?，F(xiàn)在，國 內(nèi)的大部分高校的后勤部門在進行20_ 物業(yè)管理的時候，都 有著過于重視經(jīng)濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就 是學(xué)校的20物業(yè)管理定位不夠精準的表現(xiàn)高校的20_物業(yè) 在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時 還應(yīng)該注意到學(xué)校有著明顯的教育屬性，過分追求經(jīng)濟效益對 于高校的長遠發(fā)展是非常不利的。20_ 物業(yè)管理部門應(yīng)該在這 二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現(xiàn)平衡與穩(wěn)定。2、高校20物業(yè)管理的定義并不清楚高校的20_ 物業(yè)管理實際上并不是獨立存在的。它必須 受到來自各個層級的監(jiān)管和控制，這種管理模式中，20_

14、物業(yè) 管理是由學(xué)校的相應(yīng)部門進行管理的，它隸屬于高校的行政單 位。但是與此形成對比的是，20_ 物業(yè)管理部門的真正針對對 象是學(xué)校里的普通學(xué)生和老師。因為這種管理與服務(wù)上的區(qū) 別，對于20物業(yè)管理究竟是什么究竟應(yīng)該怎樣進行20_ 物 業(yè)管理這樣的基礎(chǔ)性問題，達成一致的難度也是比較大的。這 就會使20_物業(yè)管理出現(xiàn)職責(zé)與權(quán)限上的混亂。3、20_ 物業(yè)管理部門的職責(zé)界限不夠清晰國內(nèi)高校采取的20_ 物業(yè)管理模式大多為這樣的高校設(shè) 置專門的20物業(yè)管理部門，它自己管理或代表學(xué)校進行 20_物業(yè)公司的選擇，并和20_物業(yè)公司簽訂專門的合同。 站在學(xué)校中各個單位、學(xué)院以及學(xué)生的方面來想，20_ 物業(yè)公

15、司的本質(zhì)是一個服務(wù)機構(gòu)，它的職責(zé)就是為校園提供便利，使 教師能夠正常開展工作，學(xué)生能夠順利的進行學(xué)習(xí)，管理部門 能夠做好日常工作。但是，現(xiàn)在國內(nèi)高校的各單位、學(xué)院間有 著不小的管理區(qū)別，而這些看似無關(guān)的區(qū)別將對20_ 物業(yè)的 管理工作帶來一定的影響2。各單位、學(xué)院對20_物業(yè)部門 有著不同的要求，不同的教師對20物業(yè)部門也有不同的期 望，這就使20_ 物業(yè)管理工作的難度被極大的提高了。但是 在學(xué)校和相關(guān)企業(yè)簽訂合同的時候，這些細微的區(qū)別卻并沒有 得到細致的表現(xiàn)，這就使20物業(yè)管理公司在日后的工作中 缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對 學(xué)校的20_ 物業(yè)管理以及各單位、學(xué)院的

16、相關(guān)工作進行區(qū) 分，沒有及時將各單位、學(xué)院的想法傳遞給20_ 物業(yè)部門， 雙方?jīng)]有實現(xiàn)有效溝通，這就使20_物業(yè)管理公司難以真正 適應(yīng)學(xué)校的需要，滿足高校內(nèi)部的實際發(fā)展要求。4、高校的20物業(yè)資金預(yù)算不足對于20物業(yè)管理而言，資金就好像是它的血液，缺之 不可。高校20_ 物業(yè)管理的經(jīng)費從哪里來呢對于大部分高校 而言，20_ 物業(yè)管理的經(jīng)費實際上是需要來自學(xué)校財政的支持 的，學(xué)校撥款是其主要來源。也正因如此，學(xué)校的20_ 物業(yè) 費用以及具體服務(wù)內(nèi)容而言，高校內(nèi)的師生還是非常關(guān)注的， 這也就成了 20_ 物業(yè)管理部門的一個巨大的工作困難。高校 的經(jīng)費并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進

17、 行20物業(yè)管理公司選擇的時候有著比較大的局限經(jīng)費和質(zhì) 量之間怎樣實現(xiàn)利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大 門，為20物業(yè)管理企業(yè)提供更為公開透明的競爭機會，只 有這樣才能促使20物業(yè)管理公司實現(xiàn)良性競爭，進而幫助 學(xué)校進一步壓縮成本，獲得更為理想的20物業(yè)服務(wù)3。5、學(xué)校20物業(yè)管理部門本身存在缺陷因為歷史原因的限制，大多數(shù)高校的20_ 物業(yè)管理并沒 有較高的服務(wù)意識，它們并沒有意識到自己的服務(wù)價值以及社 會職責(zé)，這也就使學(xué)校的20物業(yè)管理部門沒有能夠給校內(nèi) 的師生留下較好的印象。而且有些高校的20_ 物業(yè)管理部門 未按規(guī)定履行自己的職責(zé)，對于服務(wù)內(nèi)容進行私自減少或完全 不作為，未按要求為

18、師生提供相應(yīng)的服務(wù)。由于近幾年經(jīng)濟變 化，學(xué)校20物業(yè)管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就 使20物業(yè)管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的 20_物業(yè)服務(wù)人員屬于集體編制，還存在吃大鍋飯的理念，干 好干壞一個樣，也限制了高校20_ 物業(yè)服務(wù)發(fā)展的水平二、高校20_ 物業(yè)管理的方法1、對20_ 物業(yè)管理的具體職責(zé)進行定位對20_ 物業(yè)管理的具體職責(zé)進行精準的定位一方面可以 使學(xué)校更好的進行監(jiān)管，這種監(jiān)管既包括對20_物業(yè)服務(wù)部 門本身質(zhì)檢標準的監(jiān)管，也包括對20_ 物業(yè)服務(wù)部門日常工 作的檢查;另一方面還可以為學(xué)校20_ 物業(yè)管理水平的提高奠 定基礎(chǔ)。根據(jù)最近的調(diào)研以及我校20_ 物業(yè)管理企

19、業(yè)的相關(guān) 經(jīng)驗，筆者對高校20_物業(yè)管理的作用進行了總結(jié)，具體如 下：首先，專業(yè)的高校20_ 物業(yè)管理給學(xué)校的日常工作與運 轉(zhuǎn)，學(xué)生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校 20_物業(yè)管理能夠利用自己的職責(zé)對學(xué)校的日常工作，特別是 師生的行為進行必要的規(guī)范和管理。這種管理能夠幫助學(xué)生養(yǎng) 成良好的生活習(xí)慣，在接受服務(wù)的時候?qū)W會做人，在校園氛圍 中茁壯成長。這對于幫助學(xué)校營造和諧向上的校園文化有著非 常重要的意義和價值。最后，優(yōu)秀的高校20_ 物業(yè)管理可以 幫助高校實現(xiàn)一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三 個方面缺一不可，否則20_ 物業(yè)管理很難發(fā)揮出自己的實際 效果和作用。2、提高宣傳水

20、平，明確20物業(yè)管理的權(quán)限與職責(zé)高校20物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)該提高對自己的宣傳水平，其 中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助 20_物業(yè)服務(wù)部門和學(xué)生，教師進行有效的溝通，從而弄明白 師生對于20物業(yè)管理的期待和理解。此外，20_ 物業(yè)服務(wù) 部門應(yīng)該加強管理，使員工的整體水平維持在專業(yè)水準之上。 高校自己管理或在進行外包招標的時候，應(yīng)該明確自己的要 求，對服務(wù)內(nèi)容進行必要的細化，避免在日后的管理工作中出 現(xiàn)職責(zé)和權(quán)限不清的情況，這將為20_ 物業(yè)管理部門或企業(yè) 提高自己的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量奠定扎實的基礎(chǔ)。而當(dāng)面對 超過職責(zé)范圍的工作時，需要及時溝通，留下準確的溝通協(xié) 議，為接下來的合作以及費用問題提供必要的依據(jù)。3、對學(xué)校各部門間的20_ 物業(yè)管理的權(quán)限進行明晰對于高校