未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編

1、未成年人心理健康輔導(dǎo)站制度匯編昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）xx社區(qū)（社區(qū)名稱）xx學(xué)校（學(xué)校名稱） 未成年人心理健康輔導(dǎo)站志愿者值班要求本輔導(dǎo)站由市紅十字會志愿服務(wù)工作委員會主辦，充分體現(xiàn)了市、區(qū)兩級黨和 政府對廣大中小學(xué)生心理健康發(fā)展的高度重視及人文關(guān)懷。所有工作人員在值班中 應(yīng)遵守以下規(guī)定：嚴(yán)格按排定的值班表掛牌上崗。若因特殊情況不能值班，須提前通知項(xiàng)目執(zhí) 行官調(diào)班，得到同意后方可執(zhí)行。不得遲到早退。應(yīng)提前10分鐘到崗，做好接待準(zhǔn)備，保證按時開通電話，即 使沒有電話也不得提前離崗。做好交接班工作，不得空崗，如遇接班人員未到的情 況，請與工作站秘書聯(lián)系。認(rèn)真填寫咨詢記錄表與值班記錄表，下崗

2、前應(yīng)將記錄表分類放好，保密存放 于工作站提供的工作柜中。屬于危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，爭取盡可能找到 當(dāng)事人的社會支持資源，并予以記錄。遇無法協(xié)助的當(dāng)事人，須考慮視其需要轉(zhuǎn)介 到工作站咨詢中心或其他機(jī)構(gòu)。屬于危機(jī)干預(yù)的內(nèi)容，要嚴(yán)格按要求填寫危機(jī)干預(yù)記錄表，對于當(dāng)事人的社 會支持資源，須詳細(xì)予以記錄。?8.除接待工作需要外不得向外撥打電話，嚴(yán)禁打私人電話、發(fā)短信和網(wǎng) 上聯(lián)絡(luò)以及打印私人資料等，不得帶非接待組成員進(jìn)入電話間陪同值班。9.做好安全保衛(wèi)工作，離崗時應(yīng)關(guān)閉各種電器，鎖好門窗，并逐一仔細(xì)檢查。 昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）XX社區(qū)（社區(qū)名稱）XX學(xué)校（學(xué)校名稱） 未

3、成年人心理健康輔導(dǎo)站接待工作準(zhǔn)則本輔導(dǎo)站的任務(wù)是為全市中小學(xué)生提供電話、短信和網(wǎng)上談心的心理咨詢服務(wù)。接待工作必須符合心理咨詢的專業(yè)要求，所有熱線咨詢員在接待工作中要遵循以下 準(zhǔn)則：以積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作，值班前不宜過分疲勞，影響接待時的 精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。明確接待中的職業(yè)角色是電話心理咨詢員，盡可能防止由于角色沖突帶來的 混亂，影響咨詢效果。接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn) 在接待過程之中。接待過程中充分注意傾聽和探討，注意當(dāng)事人聲音中的非言語信息，平等、 接納、好奇地和當(dāng)事人探討他們的問題，避免主觀臆斷。尊重當(dāng)事人的自我抉擇

4、權(quán)，在需要提建議時，應(yīng)和當(dāng)事人共同商量，而不是 以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說教。咨詢員應(yīng)保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、成長經(jīng)驗(yàn)等在接 待關(guān)系中的移入要保持敏感，防止其可能帶來的負(fù)面影響。嚴(yán)格遵守保密原則，不得公開當(dāng)事人的個人資料，更不得以其作為談笑資料， 不得私自帶出或隨意引用電話記錄資料?？紤]到電話心理咨詢的限制和咨詢員的個人的限制，對不適宜通過電話咨詢 解決的個案、以及個人能力難以解決的個案，應(yīng)建議和協(xié)助其轉(zhuǎn)至心理咨詢或治療 部門，接受幫助。對需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時采取措施，通知當(dāng)日在班的心理危機(jī) 救助員。維護(hù)咨詢員與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性，不得利用接待工作

5、與當(dāng)事人建立非工作性關(guān)系，不得收受當(dāng)事人的禮物。積極參加援助中心組織的培訓(xùn)、交流等活動，自覺接受督導(dǎo)，不斷在專業(yè)上 成長好自己。昆都侖區(qū)（XX街道（街道名稱）xx社區(qū)（社區(qū)名稱）xx學(xué)校（學(xué)校名稱） 未成年人心理健康輔導(dǎo)站工作準(zhǔn)則在遵守國家法律的前提下，嚴(yán)格按照中國心理學(xué)會制定的“臨床與咨詢心理學(xué) 工作倫理守則和本輔導(dǎo)站的工作章程為來訪者提供咨詢服務(wù)，所有咨詢工作人員 在咨詢服務(wù)工作中要遵循以下準(zhǔn)則：1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。必須接受規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)、努 力鉆研有關(guān)理論，提高自己的專業(yè)能力，探索工作規(guī)律，了解兒童青少年心理咨詢 的特殊性，掌握兒童青少年心理咨詢的理論與技術(shù)，在必

6、要時引入家庭；同時熟悉 學(xué)校的各種教育策略，努力建立有利于當(dāng)事人成長的理性社會支持系統(tǒng)。積極參加 援助中心組織的培訓(xùn)、交流等活動，自覺接受培訓(xùn)和督導(dǎo)，不斷在專業(yè)上成長好自 己。2自行協(xié)調(diào)好本職工作和個人生活與志愿服務(wù)之間的關(guān)系，保證在心理健康輔 導(dǎo)中心的志愿服務(wù)并接受市文明辦、市紅十字志愿服務(wù)工作委員會的工作要求和管 理，鄭重承諾恪守咨詢工作者的職業(yè)道德，嚴(yán)格按照的工作準(zhǔn)則進(jìn)行工作。努力保 持工作和生活的平衡，以積極飽滿的身心狀態(tài)進(jìn)入接待工作，值班前不宜過分疲勞， 影響接待時的精神狀態(tài)，接待中還要遵守值班要求的規(guī)定。接待中注重與當(dāng)事人建立關(guān)系，讓尊重、真誠、同感等基本的咨詢要素體現(xiàn) 在接待過程

7、之中。平等對待學(xué)生、信任學(xué)生，在與當(dāng)事人相互尊重的基礎(chǔ)上開展工 作。要特別注意尊重當(dāng)事人的人格尊嚴(yán)，保護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。真誠對待當(dāng)事人， 接納對方的各種認(rèn)知和情感困擾，對他們的需求達(dá)到同感的理解。接待過程中充分注意傾聽和探討，注意當(dāng)事人的非言語信息，平等、接納、 好奇地和當(dāng)事人探討他們的問題，避免主觀臆斷。尊重當(dāng)事人的自我抉擇權(quán)，尊重他們自愿接受服務(wù)的權(quán)利。在需要提建議時， 應(yīng)和當(dāng)事人共同商量，而不是以唯一正確答案的形式出現(xiàn)，避免生硬說教。志愿者應(yīng)保持敏銳的自我覺察，對自己個人的情緒、理念、成長經(jīng)驗(yàn)等在接 待關(guān)系中的移入要保持敏感，防止其可能帶來的負(fù)面影響。志愿者必須了解自身的局限性，在自己的

8、職責(zé)和能力范圍內(nèi)開展工作。對個 人能力難以解決的個案，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介，在當(dāng)事人自愿的前提下，建議和協(xié)助其轉(zhuǎn)至 其他合適的心理咨詢師或其他心理咨詢、治療部門，接受幫助。對需要緊急危機(jī)干預(yù)的當(dāng)事人，須及時采取措施，通知當(dāng)日在班的心理危機(jī) 干預(yù)人員。維護(hù)志愿者與當(dāng)事人之間關(guān)系的純潔性，不得與當(dāng)事人建立除服務(wù)關(guān)系外的 任何其它關(guān)系；不得接受當(dāng)事人的任何饋贈，并在咨詢關(guān)系持續(xù)以及結(jié)束后三年內(nèi)， 不得與當(dāng)事人建立除咨詢關(guān)系以外的任何個人關(guān)系。不得將在心理健康輔導(dǎo)站接待的來訪者，轉(zhuǎn)入自己單位或個人服務(wù)關(guān)系， 必須轉(zhuǎn)介的按援助中心相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行；未經(jīng)包頭紅十字志愿工作委員會、金色陽光項(xiàng)目的同意，不得以上述的名 義參

9、加任何活動。嚴(yán)格按照心理咨詢倫理規(guī)范遵循保密條款，并特別重申以下內(nèi)容：對咨詢中當(dāng)事人所透露的一切語言和非語言的個人資料，予以保密，有關(guān) 咨詢記錄、心理測驗(yàn)、當(dāng)事人提供的各種書面資料，有關(guān)音像資料按咨詢規(guī)定進(jìn)行 保密性管理，不得公開當(dāng)事人的個人資料，更不得以其作為談笑資料，不得私自帶 出或隨意引用咨詢記錄資料。如遇向當(dāng)事人提及的需要解密的情況，嚴(yán)格按解密規(guī)則進(jìn)行，以最大限度保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益;（2）只有在征得當(dāng)事人同意的情況下，才對咨詢過程進(jìn)行錄音或錄像；（3）在保密范圍內(nèi)嚴(yán)格按咨詢專業(yè)準(zhǔn)則使用以上資料：1）個人研究：咨詢師個人分析咨詢過程，以利咨詢進(jìn)行；2）專業(yè)研究：在不公開來訪學(xué)生的姓名、職業(yè)、身份以及其它可能造成對號入 座等情況下，用于專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域。3）接受督導(dǎo)：咨詢師為提高對來訪學(xué)生的咨詢效果，會接受專業(yè)督導(dǎo)師的督導(dǎo)， 督導(dǎo)師將承擔(dān)同樣的保密義務(wù)。13、