培訓(xùn)師評估模型與評估方法

1、培訓(xùn)評估的模型與借鑒價值評估模型兩大板塊借鑒價值第一部分 評估模型一、層級評估模型1.柯氏四級評估模型2.考夫曼的五級評估模型3.漢姆布林模型4.菲利普斯的五級評估模型5.AHA模型柯氏四級評估模型1959年，威斯康辛大學(xué)的唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）教授提出了柯氏四級評估模型。該模型是目前世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域有難以撼動的地位。 模型示意圖結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層反應(yīng)層第四級第三級第二級第一級模型的內(nèi)容反應(yīng)層評估(Reaction) ：評估被培訓(xùn)者的滿意程度 學(xué)習(xí)層評估(Learning)： 測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 行為層評估(B

2、ehavior)：考察被培訓(xùn)者的知識運用程度 結(jié)果層評估(Result)：計算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟效益 層次重點描述衡量方法評價人員反應(yīng)層受訓(xùn)者滿意程度:喜歡該項目嗎?對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見嗎？課程有用嗎？問卷學(xué)員學(xué)習(xí)層受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后，知識、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲:有多大程度的提高筆試、實地操作和工作模擬學(xué)員和培訓(xùn)人員行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)者行為的改進:行為有無不同?他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識問卷調(diào)查、面談、直接觀察、業(yè)績檢測、專題研究、實踐計劃學(xué)員、學(xué)員上級、下屬、同事、客戶結(jié)果層受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績:組織是否因為培訓(xùn)變得更好了問卷調(diào)查、業(yè)績檢測、業(yè)績目標(biāo)法學(xué)員、學(xué)員上級模

3、型的內(nèi)容考夫曼(Kaufman)模型考夫曼發(fā)現(xiàn)柯克帕特里克四級評估模型存在某種缺陷以后，于是對其進行修正和增補。他將柯氏的一級評估定義給予擴展，并增加了第五級評估來討論社會問題第五級評估，即社會效益評估。評估的是社會和客戶的反映，以及利潤、報償情況?？挤蚵?Kaufman)模型漢姆布林(Hamblin)模型的一般條件和柯氏模型很相似，它分為以下五個層次:反應(yīng)評估:在培訓(xùn)過程中、結(jié)束后或結(jié)束后一段時間進行，學(xué)員對一系列因素的反應(yīng)都被考慮在內(nèi)。學(xué)習(xí)評估:在培訓(xùn)項目之前和之后進行，評價學(xué)員的知識、技能和態(tài)度的進步。工作行為評估:確認由培訓(xùn)項目導(dǎo)致的學(xué)員在工作中表現(xiàn)的變化，在培訓(xùn)項目之前和之后進行。執(zhí)

4、行評估:量化培訓(xùn)項目給學(xué)員所在部門、組織帶來的影響，多數(shù)情況下，用成本收益來分析。最終評價:評價培訓(xùn)項目對組織營利能力和對抗危機能力的大小。漢姆布林(Hamblin)模型菲利普斯的五級評估模型杰克.菲利普斯在柯氏四級評估模型的基礎(chǔ)上，增加了一個第五級評估，即投資回報率(ROI)財務(wù)評估層。AHA培訓(xùn)評估模型1.課程2.滿意度3.觀念4.知識的獲取5.知識的理解6.技能展示7.技能遷移8.代理影響9.客戶產(chǎn)出10.社會影響HRD.ECNU模型的提出AHA模型是由美國人道主義協(xié)會提出的。它將柯氏四級評估模型從4級擴展到了10級，從而把每一級的評估集中在了更加具體的問題上。模型的層級（Apple p

5、eel levels）第一級：課程評估內(nèi)容、方法、結(jié)構(gòu)、材料、講授第二級：滿意度培訓(xùn)師、培訓(xùn)材料、展示方法、培訓(xùn)環(huán)境第三級：學(xué)員的態(tài)度或想法培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用、自我學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的價值模型的層級（Apple peel levels）第四級：知識的獲取評估學(xué)到的術(shù)語、定義和事實第五級：知識的理解對概念以及概念之間的關(guān)系的理解，辨識實踐中的例子，以及問題的解決第六級：技能展示評估培訓(xùn)內(nèi)容在特定的培訓(xùn)新情境中的應(yīng)用模型的層級（Apple peel levels）第七級：技能遷移評估新知識和技能在工作中的應(yīng)用第八級：代理影響（Agency Impact）第九級：客戶產(chǎn)出（Client Outcomes）第十級

6、：社會影響（Community Impacts）關(guān)于模型的分析模型中的層級與布魯姆（Bloom，1956）的教育目標(biāo)分類中的學(xué)習(xí)認知層和情感層直接相關(guān)，并且建立了正式課程教育同其他培訓(xùn)結(jié)果之間的聯(lián)系。關(guān)于模型的分析模型的層級之間是遞進關(guān)系，但是在進行高級別的評估之前并不一定需要進行低級別的評估。關(guān)于模型的分析較低層級的評估與培訓(xùn)本身的聯(lián)系更加緊密，也更加容易評估。在高層級的評估中，培訓(xùn)只是影響某種給定結(jié)果的潛在因素之一，其直接影響很難估計。二、過程性評估模型1.CIRO模型2.CIPP模型3.邏輯模型CIRO模型模型的設(shè)計者是：沃爾(Warr)、伯德(Bird)和雷克漢姆(Rackham)。C

7、IRO模型的四個字母分別代表模型中的四項評估活動：背景評估（Context Evaluation）輸入評估(Input Evaluation)反應(yīng)評估(Reaction Evaluation)輸出評估(Output Evaluation)CIRO模型輸出評估反應(yīng)評估輸入評估背景評估CIRO模型CIPP模型模型的設(shè)計者：美國學(xué)者斯塔弗爾比姆(Stufflebeam,D.L.)特點：全程性特點、過程性和反饋性CIPP四個字母代表模型中的四項評估活動，分別是：情景（Context）、輸入(Input)、過程（Process）、成果（Output）。CIPP模型成果過程輸入情景CIPP模型第一，明確提

8、出了“成果評估”可以在培訓(xùn)之中進行，使其反饋意義更多地作用于后續(xù)的培訓(xùn)項目以及正在實施的培訓(xùn)活動。第二，將評估活動貫穿于整個培訓(xùn)過程，提出了對培訓(xùn)項目的執(zhí)行過程進行監(jiān)控。CIPP模型的優(yōu)點CIPP模型的優(yōu)點第三，幫助培訓(xùn)管理者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目實施過程中可能導(dǎo)致失敗的潛在原因、不利因素及與培訓(xùn)目標(biāo)之間的距離，在執(zhí)行培訓(xùn)項目過程中能夠不斷據(jù)此做出適時適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略、策略調(diào)整或方式、方法改進。但該模型還應(yīng)對“效果評估”做出更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更實用的研究。邏輯模型（The Logic Model）邏輯模型的作用描述培訓(xùn)項目和將要評估的內(nèi)容。實現(xiàn)評估的結(jié)構(gòu)化，提供評估過程中關(guān)鍵行動和關(guān)鍵結(jié)果的邏輯圖。明確即將開展

9、的行動和想要達到的目標(biāo)。解釋收集數(shù)據(jù)的原因以及數(shù)據(jù)的用途。邏輯模型的內(nèi)容執(zhí)行目標(biāo)有計劃的干預(yù)措施、以及所需要的干預(yù)措施、服務(wù)或活動。產(chǎn)出目標(biāo)知識、信仰、態(tài)度和行為方面的變化。邏輯模型的內(nèi)容對于每一項執(zhí)行目標(biāo)，必須有一項能夠確定產(chǎn)出目標(biāo)的數(shù)據(jù)收集方案。對于每一項產(chǎn)出目標(biāo)，必須有一項能夠確定最終產(chǎn)出的數(shù)據(jù)收集方案。邏輯模型示例在評估實施過程中，不同階段或者不同時間點的邏輯模型是不同的。也就是說，邏輯模型是一種動態(tài)模型。一種評估方式：回應(yīng)式評估代表人物：美國伊利諾伊大學(xué)的斯太克（Stake）教授主要觀點： 回應(yīng)式評估強調(diào)環(huán)境、教學(xué)的程序或步驟、判斷的資料、完整的報告、同時對培訓(xùn)人員應(yīng)有適當(dāng)?shù)闹С帧?斯太克認為觀察在回應(yīng)式評估的過程中起到非常重要的作用，在整個評估過程中，觀察和回饋是非常重要的。 斯太克采用時鐘形式描述回應(yīng)式評估的過程，其中包括12個步驟?；貞?yīng)式評估模型搜集正式的報告篩選可用組合有效性確認循環(huán) 準(zhǔn)備、描述個案研究 觀察設(shè)計原型、轉(zhuǎn)換和結(jié)果因素選者評估者、觀察者和評估工具根據(jù)問題確定數(shù)據(jù)需要對問題形成概念發(fā)現(xiàn)目的和問題系統(tǒng)回顧評估活動 確定評估范圍和當(dāng)事人，利益相關(guān)