案場(chǎng)管理制度

1、正通世紀(jì)花園案場(chǎng)管理制度總則為加強(qiáng)銷售人員管理，規(guī)范銷售人員行為，提高銷售人員素質(zhì)，特制定本制度。本制度是售房部銷售人員必須遵守的原則，是規(guī)范銷售人員言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)銷售人員言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司各項(xiàng)制度。銷售人員對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷售經(jīng)理咨詢，不得越級(jí)反映。注：所有罰款必須當(dāng)天交納，若從工資中扣除將加倍處罰。考勤制度上班時(shí)間為早上8：3012：00；下午14：3018：30。值班時(shí)間為中午12：0014：30；晚上18：3019：30。按規(guī)定時(shí)間晚到15分鐘以內(nèi)者視為遲到一次，由遲到人交納10 元懲罰金作為售樓處零用金。每月遲到累計(jì)三次者

2、，警告處分一次，并扣發(fā)當(dāng)月一天工資；遲到超過(guò)15分鐘者視為曠工一天，除交納10元懲罰金外扣發(fā)當(dāng)天工資。每月累計(jì)曠工三天者，警告處分一次，公司酌情予以辭退。工作人員到達(dá)時(shí)應(yīng)立即簽到，如未能及時(shí)簽到者，按實(shí)際簽到時(shí)間為準(zhǔn)。（例如：到場(chǎng)時(shí)間是8:30分，而直到8:40分才想起要簽到的，按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)，那么便以8:40分打考勤。）同時(shí)，若簽到時(shí)間與考勤表所打時(shí)間誤差超出5分鐘，按弄虛作假處理，加罰1030元。如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知案場(chǎng)經(jīng)理，再按情況酌情處理；提前離開崗位必須征的案場(chǎng)經(jīng)理的同意，否則按曠工處理，同第3條一并累計(jì)計(jì)算。如遇事假，銷售人員須將請(qǐng)假單提前交給案場(chǎng)經(jīng)理，由案

3、場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。如遇特殊情況，銷售人員應(yīng)以公司大局為重，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)不予批準(zhǔn)。如遇病假，銷售人員應(yīng)于當(dāng)天電話通知案場(chǎng)經(jīng)理，告知情況，以便于售樓處及時(shí)協(xié)調(diào)工作。事后須補(bǔ)交由醫(yī)院出示的病歷證明。輪休制度：原則上每人每周休息一天（周二至周五之間），如遇廣告或展銷會(huì)不予休息，事后由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休；銷售員之間調(diào)休，應(yīng)提前通知案場(chǎng)經(jīng)理，否則未到崗者按曠工處理。調(diào)休不允許超過(guò)二天?？蛻艚哟贫冉哟蛻魧?shí)行“輪流接待、專人全程服務(wù)的制度”，每個(gè)客戶由專人全程服務(wù)，無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客戶多的時(shí)候，只能兼顧）。銷售人員到崗后

4、，應(yīng)立即在簽到本上簽到，以此作為接待客戶的順序。即將輪到接待的銷售人員應(yīng)在接待臺(tái)第一個(gè)座位等候。銷售人員不按順序接待客戶，遭其他銷售人員書面投訴,核實(shí)之后,第一次罰款10元;第二次以后每次罰款20元,并處罰一天不許接新客戶。簽到本不得代簽，如發(fā)現(xiàn)代簽情況，責(zé)任雙方均處罰金10元。如因個(gè)人原因?yàn)槟芗皶r(shí)簽到，則按遲到處理，并排在簽到本的最后位置。 銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問(wèn)客戶以下兩個(gè)問(wèn)題：詢問(wèn)客戶是否來(lái)過(guò)？如來(lái)過(guò)則詢問(wèn)：B、那一位銷售員接待過(guò)您？銷售人員如因正常工作如接待客戶、接電話或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的，可以給予彌補(bǔ)。若輪到的銷售人員因私不在現(xiàn)場(chǎng)，則作輪空處理，

5、不另行補(bǔ)回。主動(dòng)迎接客戶，培養(yǎng)服務(wù)精神。對(duì)待客戶須一視同仁，禁止挑客戶，更不允許與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一旦發(fā)現(xiàn)此類情況遭客戶投訴者，案場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予該銷售人員書面警告，處罰金50元，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。挑客戶者，處罰一天不許接新客戶。如銷售人員之間缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)在售樓處當(dāng)眾發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)搶客戶或在成交后向客戶查核當(dāng)時(shí)成交登記情況，責(zé)任方處罰三天不許接新客戶，另處罰金100元，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，當(dāng)天例會(huì)上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理予以解決。客戶接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司銷售制度和規(guī)定的銷售流程進(jìn)行日常銷售工作，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶。否則一切后果，由該銷售人

6、員自己承擔(dān)。客戶接待完畢后，銷售人員須送客戶至門口。然后及時(shí)拿走樓書等各種物品、倒清煙灰缸，為下一位銷售員的接待作好清理工作，否則處罰金10元。如果該銷售人員帶領(lǐng)客戶去工地?zé)o法及時(shí)清理，則由當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)清理。每接待完一個(gè)客戶和接聽完一個(gè)客戶來(lái)電必須認(rèn)真作好客戶來(lái)訪來(lái)電登記，并于當(dāng)天交由負(fù)責(zé)人員，以便公司及時(shí)掌握客戶情況。銷售員接待客戶后須在接待順序表上簽字確認(rèn)，并按順序排在最后一名，等待接待的銷售代表負(fù)責(zé)接聽電話。如遇銷售員休息或暫時(shí)無(wú)法接待其客戶（包括其本人老客戶來(lái)訪）時(shí)， 則由排在最后的銷售代表進(jìn)行義務(wù)接待。如發(fā)現(xiàn)該輪排銷售員不愿或不認(rèn)真接待(遭客戶投訴或給休息銷售人員造成業(yè)務(wù)上損失)

7、的,經(jīng)查實(shí)后按情節(jié)輕重給予 20100元的處罰，并懲罰該輪排銷售人員三天不允許接待新客戶。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請(qǐng)），嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售人員投訴，影響成交經(jīng)查實(shí)后按情節(jié)輕重給予20100元的處罰。下定、簽約須及時(shí)向銷控負(fù)責(zé)人報(bào)告并提交手續(xù)。為避免重復(fù)銷售，銷售人員必須在簽訂認(rèn)購(gòu)書前向案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)該單位無(wú)重復(fù)銷售，方可簽訂認(rèn)購(gòu)書。否則賣重房號(hào)的后果由該銷售人員自己承擔(dān)。銷售人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的價(jià)格及付款方式進(jìn)行銷售，無(wú)權(quán)自行給客戶額外的折扣。否則后果由該銷售人員自己承擔(dān)。認(rèn)真規(guī)范填寫商品房買賣合同，如因填寫不當(dāng)導(dǎo)致

8、合同作廢，處罰金10元；合同作好后于簽約前交由負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)校對(duì)，方可正式簽約。跟蹤已簽訂認(rèn)購(gòu)書或房地產(chǎn)買賣合同的客戶樓款繳交及辦理按揭情況，如有拖欠應(yīng)及時(shí)協(xié)同負(fù)責(zé)人員催繳。接待次數(shù)計(jì)算：每一組新客戶視為一次接待；工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù)；找人推銷或老客戶回訪時(shí)，不計(jì)接待次數(shù)；公司人員的接待不計(jì)次數(shù)；老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)；老客戶帶來(lái)的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，不計(jì)次數(shù)，如不指名，則按順序接待；其他情況一律視為有效接待，計(jì)入次數(shù)?？蛻舴峙洌旱谝粋€(gè)接待的銷售人員為準(zhǔn)；原則上不允許出現(xiàn)分割客戶的現(xiàn)象，銷售人員可在其客戶成交后，對(duì)給予其幫助的銷售人員提出分割申請(qǐng)，

9、由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定是否給予分割；老客戶的再次定房，簽單仍為第一次接待的銷售人員；嚴(yán)禁讓房行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各扣除一套。老客戶帶來(lái)的新客戶情況：指名或直接找某位銷售人員時(shí)，算作該銷售人員任務(wù)；若未點(diǎn)名指出的，作為新客戶處理。推房、調(diào)房情況：原則上逾期后認(rèn)購(gòu)金不退?？蛻敉朔?，如扣有違約金，結(jié)算傭金，任務(wù)不計(jì)；如無(wú)違約金，傭金、任務(wù)均不計(jì)。每天下班前，由銷控負(fù)責(zé)人員對(duì)當(dāng)天的客戶人數(shù)、咨詢電話數(shù)量及客戶接待情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)準(zhǔn)確地配合各部門工作。市區(qū)展示中心人員流向市區(qū)展點(diǎn)與現(xiàn)場(chǎng)接待中心人員實(shí)行輪換制度，每周進(jìn)行一次輪換。市區(qū)人員接待客戶應(yīng)完整的按接待流程執(zhí)行。在客戶較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)安

10、排由意向最強(qiáng)的客戶接待者組隊(duì)帶領(lǐng)前往現(xiàn)場(chǎng)，必須保證展示中心留守銷售人員1名。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，領(lǐng)隊(duì)的銷售人員仍接待自己的客戶，其他銷售人員的客戶由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員義務(wù)接待?，F(xiàn)場(chǎng)接待市區(qū)展示中心客戶時(shí)應(yīng)安排義務(wù)接待人員，義務(wù)接待人員的安排原則為當(dāng)時(shí)最后一個(gè)輪排人員，客戶較多時(shí)，按后數(shù)第二位，依次類推。現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)接待人員不占輪排機(jī)會(huì)。若錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，可在當(dāng)值接待人員后面補(bǔ)充。市區(qū)展示中心人員空缺時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)主管決定是否抽調(diào)人員補(bǔ)充。抽調(diào)原則為現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)最后一個(gè)輪排人員，依次類推。抽調(diào)補(bǔ)充人員頂替被補(bǔ)充者的輪排機(jī)會(huì)。展示中心帶領(lǐng)客戶前往現(xiàn)場(chǎng)人員在接待完客戶后應(yīng)盡快返回。售樓處行為規(guī)范每天上班人員必須在上班后15分鐘

11、內(nèi)打掃完衛(wèi)生做到三面：臺(tái)面整潔；桌面整潔；地面整潔。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)售樓部衛(wèi)生清潔，出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，處罰值班人員10元。銷售人員在售樓處必須穿工裝，佩帶工卡，否則不得接待客戶，違反規(guī)定者罰款10元。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售樓處吃零食，如違反處罰金10元。午休時(shí)間空閑時(shí)，只允許閱讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。如閱讀其他方面的書籍、雜志，處罰金10元。接電話簡(jiǎn)明扼要，不許長(zhǎng)時(shí)間占用電話，上班時(shí)間私人電話每次通話不得超過(guò)3分鐘。上班時(shí)間銷售人員之間建議談?wù)撆c工作有關(guān)的事宜，不準(zhǔn)私聊、哄亂、吵鬧。上班時(shí)間不允許在售樓處工作崗位上吸煙。上班時(shí)間銷售人員須堅(jiān)守崗位，不允許私自串崗、離崗。上班時(shí)間原則上不允

12、許親人、朋友長(zhǎng)時(shí)間探望并于售樓處逗留。上班時(shí)間保持給人以專業(yè)的個(gè)人形象，站姿、坐姿規(guī)范，著裝整齊干凈、飾物搭配合理、身上無(wú)異味。男士不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女士不許化濃裝、噴有刺激性或味道特濃的香水。以各種方式損失公司形象或泄露公司機(jī)密者，扣除當(dāng)月全部工資，并予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退該當(dāng)事人。會(huì)議制度 （一）售房部周會(huì) 會(huì)議時(shí)間：每周日下午6：307：30 會(huì)議地點(diǎn)：售房部現(xiàn)場(chǎng) 參加人員：售房部全體人員 會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理 會(huì)議內(nèi)容：案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。 傳達(dá)公司各項(xiàng)工作布置。各銷售人員匯報(bào)上周工作情況，對(duì)工作難點(diǎn)提出請(qǐng)示。案場(chǎng)經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點(diǎn)，安排下周指標(biāo)。（二）案場(chǎng)晚

13、會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日下午6：30（遇到客戶，會(huì)議時(shí)間推后）地點(diǎn)：售房部現(xiàn)場(chǎng)參加人員：售房部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容： 1、案場(chǎng)經(jīng)理感謝銷售人員一天的辛苦工作，激勵(lì)大家明天繼續(xù)努力。 2、由案場(chǎng)經(jīng)理向每一位銷售人員傳達(dá)當(dāng)天銷售情況。 3、銷售人員提出客戶接待或追蹤過(guò)程中的疑難問(wèn)題，并提出自己的解決辦法，所有銷售人員共同討論，最后由案場(chǎng)經(jīng)理確定最佳執(zhí)行方案，推廣執(zhí)行。（三）案場(chǎng)早會(huì) 會(huì)議時(shí)間：每天上午8：40 會(huì)議地點(diǎn)：售房部現(xiàn)場(chǎng)參加人員：售房部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容： 1、案場(chǎng)經(jīng)理檢查每個(gè)銷售代表的儀表、儀態(tài)。 2、銷售人員報(bào)告今天的工作計(jì)劃。 3、案場(chǎng)經(jīng)理激勵(lì)大家今天的工作。

14、值班管理制度 值班分中午值班和晚上值班。中午值班時(shí)間為：12：002：30；晚上值班時(shí)間為：6：307：30。值班以組為單位，一組一輪，中午值班人員可于11：30提前吃午餐。每組為兩人，午餐時(shí)間一般為40分鐘。12：10準(zhǔn)時(shí)回來(lái)值班，替換非值班人員前去吃午餐。（非值班人員可利用下班時(shí)間休息。）晚上值班人員應(yīng)在下班前收拾好現(xiàn)場(chǎng)桌椅、銷控臺(tái)資料及來(lái)人來(lái)電登記表、銷控表、圖紙等與銷售有關(guān)的物品及私人物品等。值班期間的電話接聽及客戶接待，不納入正常的輪排順序，具體接聽及接待順序由組內(nèi)自行排序。值班與正常上班要求一樣，值班期間銷控臺(tái)必須要有值班人員留守；違者將對(duì)責(zé)任人處以每次50元罰款；值班人員必須嚴(yán)格

15、按照值班時(shí)間進(jìn)行值班，公司將不定期進(jìn)行探班，如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)值班，出現(xiàn)早退現(xiàn)象，每次將處以50元罰款；如發(fā)現(xiàn)值班人員在晚上下班前，未擺放好現(xiàn)場(chǎng)桌椅，洽談桌上杯子及煙灰缸未收拾干凈，將對(duì)責(zé)任人處以10元罰款；4、如發(fā)現(xiàn)值班人員在晚上下班前，未將圖紙、銷控表存放事先指定位置，將對(duì)值班人員處以每人10元罰款；如造成損失，將處以每人最低50元罰款。調(diào)休管理制度由于銷售的特殊性，調(diào)休時(shí)間僅為周二周五，周六、周日、周一不允許調(diào)休，廣告期間等特殊情況除外。每周每人只允許調(diào)休一天，如無(wú)特殊原因，不允許連續(xù)調(diào)休。每人調(diào)休需提前一天，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意于考勤表上簽字確認(rèn)， 否則不得擅自調(diào)休。案場(chǎng)人員原則上每周休息一天，如

16、遇特殊時(shí)期（搞活動(dòng)，打廣告等），調(diào)休日可順延至下一周，否則不允許積累調(diào)休。以兩周為一輪回。調(diào)休前該案場(chǎng)人員找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責(zé)交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當(dāng)天擔(dān)負(fù)的職責(zé)一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。5、調(diào)休當(dāng)日，必須給職務(wù)代理人留下個(gè)人聯(lián)系方式，以方便接手工作。 允許同組調(diào)換，但要提前一天報(bào)經(jīng)理以便安排工作。衛(wèi)生制度售房部代表著整個(gè)公司及整個(gè)樓盤的形象，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，清潔明亮的售房部會(huì)給購(gòu)房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售房部的衛(wèi)生清潔工作。房部衛(wèi)生由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。售房部衛(wèi)

17、生實(shí)行全體人員協(xié)作共同完成制度。全天過(guò)程維護(hù)有保潔人員負(fù)責(zé)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，違反以下規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以10-20元罰款。銷售人員在和客戶談判過(guò)后，應(yīng)及時(shí)把桌椅歸拉，并保持桌面的清潔。每天早晨在8：40前必須完成衛(wèi)生打掃。售房部每一位人員都有保持售房部衛(wèi)生的義務(wù)。物品擺放管理制度售房部的設(shè)計(jì)及裝潢是一個(gè)公司的實(shí)力象征，同時(shí)其整潔程度也直接影響到公司的形象和聲譽(yù)。整潔、舒適的售房部會(huì)帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會(huì)做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。售房部?jī)?nèi)的物品（花卉、桌椅擺放形式、現(xiàn)場(chǎng)POP等）應(yīng)定期的改變位置或及時(shí)更換，給

18、客戶新鮮的感覺，同時(shí)也避免銷售代表長(zhǎng)期工作于一個(gè)不變的環(huán)境中，影響工作情緒。銷控臺(tái)上放置電話、來(lái)電登記表、資料夾、銷控臺(tái)下放置安全帽、水杯、報(bào)紙、手提袋。資料夾、安全帽、報(bào)紙、電話要求擺放整齊。談判桌椅要做到干凈、清潔、四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序。談判桌椅在客戶走后應(yīng)及時(shí)擺放整齊，資料、物品放回原處，煙灰缸清理干凈。計(jì)算器、定單、來(lái)人來(lái)電表單、膠水、訂書機(jī)等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺(tái)抽屜內(nèi)。私人物品一律放到隱蔽位置。樣板間管理制度根據(jù)樣板間管理的實(shí)際情況，特制定如下樣板間管理制度，需要各方人員自覺要求，嚴(yán)格遵守。樣板間所有物品保持原位置，清潔人員和保安人員不得隨意挪動(dòng)。所有參觀人員必須由

19、銷售人員帶領(lǐng)方能參觀樣板間，進(jìn)樣板間前由銷售人員在樓梯間負(fù)責(zé)參觀人員鞋套的更換，更換后的新舊鞋套一定要分開，并且蓋上蓋子，不得影響走廊的美觀。樣板間所有物品包括沙發(fā)、床、餐桌等均不得使用。樣板間所有燈光平時(shí)注意節(jié)電，等客戶看房時(shí)由保潔人員全部打開，待客戶離開后關(guān)閉不使用的燈光。保安人員在樣板間值班期間不得邀請(qǐng)朋友到樣板間參觀、玩耍。保安值班不得睡在樣板間的床上。樣板間衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)要求：細(xì)節(jié)上注意衛(wèi)生的清潔，采取定期檢查（每周一）和不定期檢查相結(jié)合的監(jiān)督制度；檢查一次不合格，銷售部扣清潔工20元整。衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)：任何地方（包括所有的細(xì)節(jié)部位）沒有灰塵；地面保持清潔；東西擺放按照原來(lái)的位置，有條不

20、紊；沒有壞掉不亮的燈光，若出現(xiàn)燈光不亮應(yīng)在第一時(shí)間以書面形式通知物業(yè)管理公司進(jìn)行更換，基本上按照從壞到修復(fù)4個(gè)小時(shí)時(shí)間完成。每天早上交接班時(shí)，保安人員把裝鞋套的編簍和椅子搬出樣板間，每天下午交接班時(shí)再搬進(jìn)樣板間。在今后樣板間的管理過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行本制度的調(diào)整。銷售表格填寫制度（一）簽到表1、售房部人員每天都要簽到，調(diào)休、請(qǐng)假都要在簽到表上顯示。2、簽到表銷售主管負(fù)責(zé)保管，并上交經(jīng)理處。3、簽到表嚴(yán)禁代簽以及不符合實(shí)際情況亂簽。（二）來(lái)電登記表1、來(lái)電登記表由值班人員填寫。2、來(lái)電登記表上各項(xiàng)內(nèi)容要求詳細(xì)、真實(shí)地填寫，特別是來(lái)電者所在區(qū)域以及通過(guò)何種方式了解世紀(jì)花園等需要向客戶詢問(wèn)的問(wèn)題要了解清楚。3、盡量留下客戶的聯(lián)系方式，便于客戶追蹤。4、盡量邀請(qǐng)客戶到售房部現(xiàn)場(chǎng)。5、在每天銷售檢討會(huì)時(shí)必須將來(lái)電登記表統(tǒng)計(jì)整理，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理檢查后作出安排，做過(guò)周來(lái)電統(tǒng)計(jì)后將一周的來(lái)電登記表進(jìn)行保管。6、來(lái)電登記表上的客戶電話由相關(guān)人員負(fù)責(zé)記錄并追蹤。（三）來(lái)人登記表及鑰匙借用制度1、來(lái)人登記表由每位銷售人員填寫。2、來(lái)人登記表上的各項(xiàng)內(nèi)容都要向客戶了解清楚，認(rèn)真填寫，不允許有空缺。3、每天的來(lái)人登記表在銷售檢討會(huì)前統(tǒng)計(jì)整理，做過(guò)統(tǒng)計(jì)后交予經(jīng)理處。4、設(shè)定此項(xiàng)制度在于規(guī)范各銷售人員的鑰匙管理，以免發(fā)生鑰匙丟失及客戶私配鑰匙進(jìn)門，造成將來(lái)由于領(lǐng)鑰匙