基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)34張幻燈片

1、2019年4月基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)匯報(bào)提綱一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系三、需求的內(nèi)容和成果需求背景1 :快速變化的市場環(huán)境促使企業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，也對(duì)經(jīng)營管理層的供應(yīng)鏈管理提出了更高的要求多變的市場力量低成本競爭對(duì)手替代品的出現(xiàn)（不斷地創(chuàng)新）迅猛發(fā)展的科技快速多變的顧客需求競爭對(duì)企業(yè)決策者提出的要求234了解產(chǎn)品、客戶、分銷渠道的盈利性明確影響總體盈利能力的作業(yè)或流程滿足顧客需求、快速反應(yīng)市場之措施掌握利潤和成本動(dòng)因1日益激烈的競爭態(tài)勢對(duì)企業(yè)決策者提出了更高的要求戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受市場力量影響，成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化成本管理日益重視1234需求背景2:我國

2、的通信行業(yè)從快速增長向平穩(wěn)發(fā)展轉(zhuǎn)變，深入推動(dòng)全成本管理，打造具有市場競爭力的供應(yīng)鏈管理體系成為廣東移動(dòng)的必然選擇高普及：經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)電話普及率已經(jīng)接近或超過發(fā)達(dá)國家水平，廣州、深圳普及率已超過130%高成本：用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，需要企業(yè)投入更高的成本去開發(fā)新產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量；人力資本、水、電、租金等成本上漲增加企業(yè)的經(jīng)營成本；全業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的高投入低關(guān)聯(lián)：中國的GDP主要由投資拉動(dòng)，電信行業(yè)增長與整體GDP增長之間相關(guān)性減弱，將很難與GDP增長同步成本管理模式轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)成本管理模式向全成本管理的模式轉(zhuǎn)變?nèi)盅酃獾霓D(zhuǎn)變：用好折扣、成本、折舊、稅收、積分五大資源，重

3、點(diǎn)投向客戶價(jià)值經(jīng)營、重要戰(zhàn)略方向（如GSM網(wǎng)絡(luò)、WLAN、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）長遠(yuǎn)眼光轉(zhuǎn)變：不僅看一時(shí)的增長，還要看持續(xù)的增長；不僅看增長的絕對(duì)值，還要看增加的動(dòng)能和動(dòng)量通信行業(yè)從快速增長向平穩(wěn)發(fā)展轉(zhuǎn)變中國移動(dòng)深化全成本管理的轉(zhuǎn)變需求背景3 :廣東省移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)需要高效的供應(yīng)鏈管理體系去支撐實(shí)現(xiàn)廣東移動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系加強(qiáng)渠道與終端控制力搭建快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體系鞏固客戶規(guī)模優(yōu)勢創(chuàng)新行業(yè)解決方案強(qiáng)化新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品開發(fā)加大自主技術(shù)創(chuàng)新力度加速推進(jìn)走出去戰(zhàn)略布局的形成實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢輸出推進(jìn)移動(dòng)終端媒體化創(chuàng)新移動(dòng)終端多用化支持社會(huì)公益事業(yè)塑造優(yōu)秀文化建立以人為本的人力資源體系創(chuàng)造人才優(yōu)勢建設(shè)面向未來的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一流

4、管理信息化體系以產(chǎn)業(yè)投資推動(dòng)價(jià)值鏈融合創(chuàng)新移動(dòng)多媒體商業(yè)合作模式建立管理創(chuàng)新長效機(jī)制建立海外虛擬歸屬地環(huán)境推動(dòng)海外業(yè)務(wù)收入增長實(shí)施戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的卓越目標(biāo)管理提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)業(yè)管理提升資源管理效率實(shí)施卓越工程共創(chuàng)成功奧運(yùn)推進(jìn)村通工程積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)建公平競爭環(huán)境打造卓越品牌創(chuàng)建 一流服務(wù)體系保持世界一流的綜合網(wǎng)絡(luò)能力建成世界一流的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)打造卓越運(yùn)營體系形成“創(chuàng)新型”增長模式實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略開創(chuàng)移動(dòng)多媒體事業(yè)培育卓越人才構(gòu)建卓越組織做優(yōu)秀企業(yè)公民愿景使命價(jià)值觀成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者正德厚生臻于至善創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁打造卓越運(yùn)營體系和構(gòu)建卓越組織，尤其需要高效的業(yè)務(wù)流程來

5、支撐流程一流程二流程三流程四 各部門根據(jù)省公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定自己的經(jīng)營目標(biāo)構(gòu)建高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成為采購管理中心急需解決的問題廣東移動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)體系由七大目標(biāo)構(gòu)成，包括更加明確的子目標(biāo)，各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是以業(yè)務(wù)流程為支撐,戰(zhàn)略目標(biāo)需要高效的供應(yīng)鏈管理體系去支撐實(shí)現(xiàn)各部門根據(jù)省公司的總體要求和統(tǒng)一部署，在組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、制度流程建設(shè)等方面取得了一定成績，但供應(yīng)鏈管理還有很大潛力可挖現(xiàn)有供應(yīng)鏈管理過程中存在的問題造成公司運(yùn)營成本上升，開展供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)勢在必行協(xié)調(diào)機(jī)制問題如庫存、銷售協(xié)調(diào)等12其他問題例如戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶伙伴關(guān)系管理；企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間產(chǎn)品供應(yīng)與需求管理等3隨機(jī)性問題包括供

6、應(yīng)商可靠性、運(yùn)輸渠道可靠性、需求不確定性、提前期的確定、顧客滿意度的確定等供應(yīng)鏈管理體系有待完善：供應(yīng)鏈管理體系在通信行業(yè)和廣東移動(dòng)還沒形成完善的管理體系需求背景4 :廣東移動(dòng)流程項(xiàng)目取得了階段性的成果制度流程金字塔制度流程全景圖制度流程清單作業(yè)指導(dǎo)書/標(biāo)準(zhǔn)基本制度基本法業(yè)務(wù)流程操作表單廣東移動(dòng)流程項(xiàng)目成果：按照從宏觀指導(dǎo)到具體操作逐步細(xì)化的邏輯關(guān)系，將廣義的制度（含流程）分為五個(gè)層次，直至具體操作表單，促進(jìn)制度管理的“縱向到底”。借鑒價(jià)值鏈模型，將公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程，制定了制度流程一體化框架，理清了制度流程的相關(guān)關(guān)系，促進(jìn)制度管理的“橫向到邊”實(shí)施采購與供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)

7、展的需要增加收入降低成本提高價(jià)格提高銷量降低勞動(dòng)成本減少過程成本降低原材料成本企業(yè)如何盈利？供應(yīng)鏈對(duì)財(cái)務(wù)的影響供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)利潤的“新源泉”，通過改善供應(yīng)鏈管理來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提高的機(jī)會(huì)相當(dāng)大，即便是供應(yīng)鏈實(shí)施成本略微減少都會(huì)顯著影響到公司利潤能力，有利于提高企業(yè)的競爭力，形成成本優(yōu)勢和客戶價(jià)值優(yōu)勢，并且不容易被競爭對(duì)手所復(fù)制采購與供應(yīng)鏈管理在公司價(jià)值鏈中的位置采購制度流程體系是廣東移動(dòng)公司制度流程體系的重要組成部分，采購制度流程需符合廣東移動(dòng)公司整體的制度流程公司的制度流程體系是建立在價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)之上的，借鑒價(jià)值鏈模型，以價(jià)值創(chuàng)造過程（而非職能）進(jìn)行劃分，構(gòu)建公司的制度流程體系框架采購與供應(yīng)鏈管理

8、也處于公司價(jià)值鏈體系中的重要一環(huán)，因此采購與供應(yīng)鏈的構(gòu)建也應(yīng)該基于價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)之上戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施管理市場與營銷管理銷售管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理財(cái)務(wù)與資本管理人力資源管理信息技術(shù)管理供應(yīng)鏈與合作伙伴管理企業(yè)運(yùn)作保障與服務(wù)管理企業(yè)內(nèi)控管理戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施管理需求與產(chǎn)品管理市場與營銷管理銷售管理業(yè)務(wù)運(yùn)作管理客戶服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理戰(zhàn)略管控業(yè)務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)管理企業(yè)業(yè)務(wù)支持采購與供應(yīng)鏈管理企業(yè)成本中心（低成本運(yùn)營） 風(fēng)險(xiǎn)控制中心（規(guī)范運(yùn)營）企業(yè)資源中心（高效運(yùn)營）采購部門作為企業(yè)成本中心“在一個(gè)公司里，采購和銷售是僅有的兩個(gè)能產(chǎn)生收入的部門，其他任何部門發(fā)生的都

9、是管理費(fèi)用” 通用電氣CEO 杰克韋爾奇采購部門作為企業(yè)資源“21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。市場上將沒有企業(yè)而只有供應(yīng)鏈”。 英國供應(yīng)鏈專家 馬丁克里斯托弗采購部門作為風(fēng)險(xiǎn)控制中心 內(nèi)部分工協(xié)作，內(nèi)部相互監(jiān)督，權(quán)利有效制約采購與供應(yīng)鏈管理的定位決定了采購制度流程建設(shè)的重要性，制度流程標(biāo)桿的樹立使成功的經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制廣東移動(dòng)采購與供應(yīng)鏈的定位制度流程是采購管理戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵支撐流程管理是獲得整體最優(yōu)的前提戰(zhàn)略只有落實(shí)到流程才能落地流程管理是企業(yè)營運(yùn)效率高低的關(guān)鍵職能式組織架構(gòu)急需流程管理來平衡職能與流程是組織設(shè)計(jì)的左右手，職能是能力導(dǎo)向的，流程是協(xié)同導(dǎo)向的。

10、流程導(dǎo)向的組織架構(gòu)彌補(bǔ)職能組織固有不足，支撐企業(yè)跨部門有效協(xié)作。流程與職能不是對(duì)立的，兩者相互補(bǔ)充與協(xié)調(diào)。流程型組織與職能組織的關(guān)系只有流程才是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的主線，用流程的視角才能真正看清楚企業(yè)系統(tǒng)的本質(zhì)與內(nèi)在聯(lián)系。理順流程才能理順整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)，流程才是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的框架，流程框架質(zhì)量決定整個(gè)企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的質(zhì)量。從流程視角看待企業(yè)系統(tǒng)，可以吧企業(yè)看成幾個(gè)一級(jí)流程，如供應(yīng)鏈、產(chǎn)品鏈、市場鏈、管理支撐等，每條價(jià)值鏈細(xì)分二階流程。從企業(yè)客戶角度出發(fā)，一切圍繞公司整體經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)建立在流程框架基礎(chǔ)上，流程設(shè)計(jì)能力決定了企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力。企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作水平關(guān)鍵在于是否能夠把企業(yè)經(jīng)營設(shè)計(jì)能力

11、充分發(fā)揮出來，如果流程設(shè)計(jì)的低效，有風(fēng)險(xiǎn)，即使經(jīng)營系統(tǒng)中資源管理的再好，企業(yè)經(jīng)營結(jié)果也是低下的。流程的設(shè)計(jì)能力低下導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力低下。采購管理制度流程建設(shè)的重要意義匯報(bào)提綱一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系三、需求的內(nèi)容和成果基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系設(shè)計(jì)基礎(chǔ)SCOR即供應(yīng)鏈運(yùn)營參考模型（supply chain operation reference model)，是以一個(gè)以制度流程為核心的供應(yīng)鏈運(yùn)營管理模式SCOR流程定義客戶供應(yīng)商P1 計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃P2計(jì)劃采購P3 計(jì)劃生產(chǎn)P4 計(jì)劃配送采購生產(chǎn)配 送S1 采購庫存產(chǎn)品M1 庫存生產(chǎn)M2 定單生產(chǎn)M

12、3 定單定制D1 配送庫存產(chǎn)品D2 配送定單生產(chǎn)產(chǎn)品D3 配送定單定制產(chǎn)品S2 采購定單生產(chǎn)產(chǎn)品S3 采購定單定制產(chǎn)品P5 計(jì)劃退貨支持原料退貨SR1- 缺陷產(chǎn)品退貨SR2- 維修品退貨SR3- 多余產(chǎn)品退貨Return DeliverDR1- 缺陷產(chǎn)品退貨DR2- 維修品退貨DR3- 多余產(chǎn)品退貨基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系標(biāo)準(zhǔn)整合了有效的管理概念：業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新檢驗(yàn)標(biāo)桿與最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程的計(jì)量跨功能部門的構(gòu)架撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程（未來流程）業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新分析最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案最佳實(shí)踐分析將類似公司的運(yùn)作績效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果，建立內(nèi)部的追求的目標(biāo)檢驗(yàn)標(biāo)

13、桿撲捉現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程制定所求的業(yè)務(wù)流程將類似公司的運(yùn)作績效定量表示根據(jù)業(yè)內(nèi)卓越公司的結(jié)果最佳的管理實(shí)踐與IT解決方案業(yè)務(wù)流程參考模式目標(biāo)：為提高供應(yīng)鏈效率提供指導(dǎo)SCOR 模型供應(yīng)鏈管理體系標(biāo)準(zhǔn)1一個(gè)以流程為核心的參考模式2三個(gè)要素框架：提供供應(yīng)鏈的表述性能指標(biāo)：提供測量供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)最佳實(shí)踐和IT解決方案：提供如何改進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的幫助；提供供應(yīng)鏈運(yùn)作改進(jìn)的標(biāo)桿3提供一種描述供應(yīng)鏈的共同語言流程為核心的參考模式計(jì)劃采購需求/供應(yīng)計(jì)劃評(píng)估企業(yè)整體生產(chǎn)能力、總體需求計(jì)劃以及針對(duì)產(chǎn)品與分銷渠道進(jìn)行庫存計(jì)劃、分銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、物料及生產(chǎn)能力的計(jì)劃。制造或采購決策的制定、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、長期生產(chǎn)能力

14、與資源規(guī)劃、企業(yè)計(jì)劃、產(chǎn)品生命周期的決定、生產(chǎn)正常運(yùn)營的過度期管理、產(chǎn)品衰退期的管理與產(chǎn)品線的管理等。 基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃的管理尋找供應(yīng)商/物料收取獲得、接收、檢驗(yàn)、拒收與發(fā)送物料供應(yīng)商評(píng)估、采購運(yùn)輸管理、采購品質(zhì)管理、采購合約管理、進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)條件管理、采購零部件的規(guī)格管理原材料倉庫管理原材料運(yùn)送和安裝管理運(yùn)輸管理、付款條件管理以及安裝進(jìn)度管理采購支持業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)規(guī)則管理、原材料存貨管理SCOR的流程范疇（1/2）SCOR的流程范疇（2/2）生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作申請(qǐng)及領(lǐng)取物料、產(chǎn)品制造和測試、包裝出貨等。工程變更、生產(chǎn)狀況掌握、產(chǎn)品質(zhì)量管理、現(xiàn)場生產(chǎn)進(jìn)度制定、短期生產(chǎn)能力計(jì)劃與現(xiàn)場設(shè)備管理等在制品運(yùn)輸生產(chǎn)支持

15、業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)規(guī)則管理，在制品庫存管理配送訂單管理訂單輸入、報(bào)價(jià)、客戶資料維護(hù)、訂單分配、產(chǎn)品價(jià)格資料維護(hù)、應(yīng)收帳款管理、受信、收款與開立發(fā)票等產(chǎn)品庫存管理存儲(chǔ)、揀貨、按包裝明細(xì)將產(chǎn)品包裝入箱、制作客戶特殊要求的包裝與標(biāo)簽、整理確認(rèn)定單、運(yùn)送貨物產(chǎn)品運(yùn)輸安裝管理運(yùn)輸方式安排、出貨運(yùn)費(fèi)條件管理、貨品安裝進(jìn)度安排、進(jìn)行安裝與產(chǎn)品試運(yùn)行配送支持業(yè)務(wù)配送渠道的決策制定、配送存貨管理、配送品質(zhì)的掌握和產(chǎn)品的進(jìn)出口業(yè)務(wù)退貨原料退回退還原料給供應(yīng)商：包括與商業(yè)伙伴的溝通、同時(shí)準(zhǔn)備好文件資料以及物料實(shí)體的返還及運(yùn)送產(chǎn)品退回接受并處理從客戶出返回的產(chǎn)品：包括與商業(yè)伙伴的溝通、同時(shí)準(zhǔn)備好文件資料以及物料實(shí)體的返還及

16、接受和處理流程元素計(jì)劃元素調(diào)整預(yù)期的資源以滿足預(yù)期需求量。計(jì)劃流程要達(dá)到總需求平衡以及覆蓋整個(gè)的規(guī)劃周期。定期編制計(jì)劃流程能有利于供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間。計(jì)劃流程同時(shí)綜合模型中的部分及企業(yè) 執(zhí)行元素由于計(jì)劃或?qū)嶋H的需求引起產(chǎn)品形式變化，需要執(zhí)行的流程包括：進(jìn)度和先后順序的排定、原材料及服務(wù)的轉(zhuǎn)變及產(chǎn)品搬運(yùn) 支持元素（前期基礎(chǔ)）計(jì)劃和執(zhí)行過程所依賴的信息和內(nèi)外聯(lián)系的準(zhǔn)備、維護(hù)和管理支持元素計(jì)劃采購生產(chǎn)配送退貨（1）規(guī)則的建立和管理 TBD（2）性能評(píng)估 TBD（3）數(shù)據(jù)管理TBD（4）庫存管理TBD（5）資產(chǎn)管理TBD（6）運(yùn)輸管理 TBD（7）供應(yīng)鏈配置管理 TBD（8）守法管理 TBD（9）流程具

17、體元素將供應(yīng)鏈計(jì)劃與供應(yīng)商、財(cái)務(wù)相結(jié)合TBD：待議SCOR 范圍界限SCOR 范圍界限SCOR 涵蓋范圍:所有與客戶之間的相互往來：從定單輸入到貨款支付所有物料實(shí)體的傳送：從你的供應(yīng)商的供應(yīng)商到你的客戶的客戶，包括設(shè)備、存貨、配件、大批產(chǎn)品、軟件等所有與市場之間的相互影響：從對(duì)累計(jì)總需求的理解到每項(xiàng)定單的完成退貨SCOR 不包括:銷售管理流程技術(shù)開發(fā)流程產(chǎn)品和工藝流程設(shè)計(jì)、開發(fā)貨物運(yùn)送后技術(shù)支持流程SCOR認(rèn)為應(yīng)包括以下活動(dòng),但不由SCOR來定義:培訓(xùn)質(zhì)量信息技術(shù)管理(非供應(yīng)鏈管理)容易地構(gòu)造內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈; 顯示現(xiàn)有供應(yīng)鏈的配置，找出理想的供應(yīng)鏈管理流程通過通用語言和流程定義，可以更加有

18、效地對(duì)內(nèi)部職能部門、供應(yīng)商和分銷商之間的評(píng)價(jià)和溝通評(píng)價(jià)自己的供應(yīng)鏈過程的績效，并與行業(yè)內(nèi)外其它企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行比較用標(biāo)桿法和最佳實(shí)施數(shù)據(jù)把企業(yè)的活動(dòng)分成不同次序，量化指定流程改進(jìn)的潛在效益，確定財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)軟件產(chǎn)品用于供應(yīng)鏈過程的路線圖，和供應(yīng)商一起找出軟件產(chǎn)品的特征對(duì)進(jìn)行中的流程改進(jìn)的測量，容易地找出最有效的努力方向SCOR對(duì)企業(yè)的作用內(nèi)部效益的提高：SCOR的應(yīng)用是為了改進(jìn)內(nèi)部流程問題。在這樣的應(yīng)用中，通常只考慮緊前供應(yīng)商和緊后的用戶外部管理水平的提高：SCOR用來解決合作伙伴關(guān)系問題。這時(shí)候的范圍擴(kuò)大到供應(yīng)商的供應(yīng)商、到用戶的用戶。應(yīng)用SCOR時(shí)，須考慮兩種供應(yīng)鏈提高的效果SCOR對(duì)企業(yè)的

19、作用基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系要求基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系要求供應(yīng)鏈管理不僅體現(xiàn)在對(duì)某一個(gè)活動(dòng)或者某一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行控制，而且需要有合理和高效率的流程，良好的客戶服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)鏈中各功能實(shí)體負(fù)責(zé)各相關(guān)管理環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈管理過程需要集成各個(gè)實(shí)體的核心業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈各個(gè)實(shí)體之間的銜接質(zhì)量進(jìn)行控制，例如上游的采購與下游的交付流程的質(zhì)量水平基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系還要求與供應(yīng)鏈管理模式密切相關(guān)供的供應(yīng)鏈各層次的集成，包括縱向集成和橫向集成：縱向集成：即與供應(yīng)鏈有關(guān)的信息流和工作流在供應(yīng)鏈體系中的戰(zhàn)略層，戰(zhàn)術(shù)層，運(yùn)營層和實(shí)施層之間的自上而下和自下而上的集成。橫向集成：是一種環(huán)狀的過程型集成，包

20、括計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨全過程的集成。構(gòu)建基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系的方法與步驟SCOR模型是采購制度流程制定的理論基礎(chǔ)層次示意圖注釋1234配置層流 程 種類 流程元素層分解流程計(jì) 劃配 送生 產(chǎn)采 購一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈可以從大約24種流程來按定單配置第二層公司通過其特有的供應(yīng)鏈配置實(shí)施運(yùn)營戰(zhàn)略公司在第三級(jí)供應(yīng)鏈上對(duì)其運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)行微調(diào)第三層定義了一個(gè)公司在其市場上竟?fàn)幊晒Φ哪芰Σǎ?流程元素定義 程元素信息的輸入和輸出 流程性能指標(biāo) 最佳運(yùn)作方式, 哪些地方適用 要求系統(tǒng)能夠支持最佳運(yùn)作行為實(shí)施層分解流程元素公司在這個(gè)層次上實(shí)施具體的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作第四層定義了具體的運(yùn)作方式以獲

21、得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境Supply Chain Operations Reference model第一層 流 程 類 型定義了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，并確定了企業(yè)競爭性能目標(biāo)的基礎(chǔ)不 包 括描述Balance Production Resources withProduction RequirementsEstablish DetailedProduction PlansIdentify, Prioritize, and AggregateProduction RequirementsIdentify, Assess, and AggregateProduction Re

22、sourcesP3.1P3.3P3.4P3.2退 貨匯報(bào)提綱一、需求背景理解二、基于SCOR模型的供應(yīng)鏈管理體系三、需求的內(nèi)容和成果公司的價(jià)值鏈全景圖借鑒價(jià)值鏈模型，以價(jià)值創(chuàng)造過程（而非職能）進(jìn)行劃分，形成一階模塊制度流程全景視圖每個(gè)一階模塊繼續(xù)細(xì)分為更加具體的二階模塊，形成制度流程的全景視圖采購制度流程的全景視圖形成以SCOR模型為指導(dǎo)的采購流程全景視圖基于SCOR的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略基于SCOR的采購流程全景圖采購分級(jí)決策辦法采購執(zhí)行考評(píng)辦法配額管理實(shí)施細(xì)則省簽合同請(qǐng)款辦法二階三階采購目錄品類管理辦法工程服務(wù)招投標(biāo)暫行辦法采購合同三級(jí)管理模式合同驗(yàn)收管理辦法專家?guī)旌蛯＜夜芾磙k法廠驗(yàn)管理辦法采購

23、計(jì)劃管理實(shí)施細(xì)則綜合評(píng)分法實(shí)施規(guī)范供應(yīng)商管理辦法質(zhì)量管理辦法應(yīng)急采購管理辦法集中采購管理辦法招標(biāo)采購現(xiàn)場行為規(guī)范采購管理流程體系采購分級(jí)決策辦法采購效能考評(píng)辦法采購流程供應(yīng)商合作管理細(xì)則采購管理規(guī)定一階二階三階品類管理辦法工程服務(wù)招投標(biāo)暫行辦法采購合同三級(jí)管理模式辦法供應(yīng)商評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則專家?guī)旌蛯＜夜芾磙k法出廠檢測管理細(xì)則對(duì)口服務(wù)機(jī)制內(nèi)部指引決策注意事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本EPSP操作指引采購質(zhì)疑處理采購計(jì)劃管理實(shí)施細(xì)則綜合評(píng)分法實(shí)施細(xì)則供應(yīng)商管理辦法質(zhì)量管理辦法應(yīng)急采購管理辦法集中采購管理辦法集中采購?fù)稑?biāo)資格準(zhǔn)入實(shí)施細(xì)則招標(biāo)采購現(xiàn)場行為規(guī)范管理辦法采購目錄合同驗(yàn)收管理辦法集采配額管理實(shí)施細(xì)則到貨檢測管理細(xì)

24、則區(qū)域集中采購實(shí)施細(xì)則采購原則有規(guī)定、職責(zé)分工有目錄、專業(yè)管理有辦法、具體執(zhí)行有流程、實(shí)際操作有細(xì)則、管理成效有考評(píng)。 一階：原則性規(guī)定 二階：專業(yè)性辦法：采購管理、供應(yīng)商管理 三階：操作性流程和細(xì)則：采購目錄、采購流程、實(shí)施細(xì)則廣東公司采購制度流程的體系綜合支撐一級(jí)供應(yīng)商二級(jí)供應(yīng)商一級(jí)供應(yīng)商二級(jí)供應(yīng)商產(chǎn)品、服務(wù)的配送/提供中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司物資倉庫及配送中心個(gè)人客戶家庭客戶集團(tuán)客戶通信服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場運(yùn)營服務(wù)界面自營渠道客戶經(jīng)理渠道商呼叫中心 ?？蛻舴?wù)能力供應(yīng)商客戶服務(wù)輸送通信服務(wù)能力及客戶服務(wù)能力形成采購支持戰(zhàn)略規(guī)劃信息流 工作流 物流 資金流 信息流勞動(dòng)工作流、工作流決定物流、物流反饋為資金流廣東公司采購與供應(yīng)鏈管理SCOR模型采購與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃采購與供應(yīng)鏈管理支持采