浙江星漢項目管理和v1

1、浙江星漢項目實施細節(jié)交流討論技術(shù)中心-陳森江接到項目、準備階段項目調(diào)研、實施方案期間項目實施階段項目驗收階段接到項目、準備階段客戶聯(lián)系方式，職位，客戶與我們關(guān)系，客戶的內(nèi)部關(guān)系，項目中的角色。需要注意事項，銷售對客戶的承諾。是否有前期實施項目，項目經(jīng)理是誰，項目情況如何項目售前誰(找銷售或大區(qū)經(jīng)理)，配合商務(wù)是誰(找鄭秀貞)大區(qū)經(jīng)理不能提供的信息都可以找銷售。項目資料-項目組負責(zé)人客戶及項目信息-銷售招標文件最終版標書(投標文件)合同(清單)-商務(wù)或銷售請購單接到項目、準備階段熟悉項目情況看招、投標文件，項目合同等資料找前期項目經(jīng)理快速了解項目環(huán)境，找售前了解項目技術(shù)要點并要檢查合同清單，避免

2、和已經(jīng)上線的設(shè)備有出入。注意合同中驗收和培訓(xùn)條款。建立項目的大致框架，總結(jié)出一些問題，帶著問題召開內(nèi)部項目啟動會議。建立項目日志，記錄所有與此項目工作相關(guān)的內(nèi)容(格式見模板)接到項目、準備階段合同是否已經(jīng)簽定、是否有監(jiān)理，實施緊急程度如何，客戶要求如何(是否懂技術(shù)等)設(shè)備清單與技術(shù)方案之間是否存在問題(特殊承諾、增值服務(wù)、遷移等）。項目設(shè)備到貨周期大概多長，哪些設(shè)備可以由供貨商提供現(xiàn)場安裝（盡量使用外部資源），以何種發(fā)貨方式(貨運、專車)工程師疑問參與人員：項目組成員、銷售、大區(qū)經(jīng)理、商務(wù)、物流，售前等項目會議討論內(nèi)容舉例：接到項目、準備階段項目調(diào)研、實施方案期間項目實施階段項目驗收階段項目調(diào)

3、研、實施方案期間此期間需要做的工作跟蹤到貨進度，發(fā)貨安排等(定時郵件反饋)客戶現(xiàn)場調(diào)研，現(xiàn)場環(huán)境準備(完成后要安排下單時間、安排發(fā)貨安排)項目實施方案整理、確定(先內(nèi)部審核、再外部確認)項目調(diào)研、實施方案期間跟蹤到貨進度，發(fā)貨安排等大概到貨時間，確定后可以在調(diào)研時和用戶溝通(盡量推遲著說，不能太肯定)貨物是否有問題，如IBM設(shè)備是否有加拆機件，還是原裝選件等清單需要仔細核對，簽字盡可能需要項目經(jīng)理核對后再簽字，需要代簽的一定要找自己部門同事確認后再簽字，否則出問題不負責(zé)，這一點要和商務(wù)、銷售說清楚。未簽合同的項目，清單以商務(wù)下單為準，出問題我們找商務(wù)，再讓商務(wù)找銷售對于OEM產(chǎn)品或非正規(guī)渠道產(chǎn)

4、品，一定需要向公司確認，用戶是否清楚此情況，否則很可能影響項目驗收和銷售、物流確定發(fā)貨方式，是專車運送還是物流貨物，是公司發(fā)貨還是廠家直發(fā)等項目調(diào)研、實施方案期間現(xiàn)場調(diào)研機房環(huán)境（UPS功率、電線直徑、靜電環(huán)境，地板樓層承重，機柜:空間，接線板PDU,電梯與門，布線情況）記錄機柜設(shè)備圖，方便規(guī)劃新設(shè)備如何存放，大型設(shè)備搬遷過程中的尺寸等熟悉客戶需求，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外聯(lián)單位，原集成商或廠家支持等原網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)、安全架構(gòu)，IP地址規(guī)劃等主機存儲環(huán)境：原有硬件服務(wù)器、存儲設(shè)備，SAN網(wǎng)絡(luò)等，原數(shù)據(jù)庫環(huán)境：是否需要數(shù)據(jù)庫遷移、可宕機時間、數(shù)據(jù)量大小、版本、字體集、數(shù)據(jù)庫文件位置、安裝目錄、存儲管理方式等

5、 現(xiàn)場調(diào)研前可先列出一個實施方案框架，這樣可以更清楚需要調(diào)研的內(nèi)容。 F:/%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%B5%84%E6%96%99/01-%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E5%AE%9E%E6%96%BD%E5%94%AE%E5%90%8E%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8F%8A%E8%A7%84%E8%8C%83/%E9%99%84%E4%BB%B602-%E5%86%85%E9%83%A8%E6%A8%A1%E6%9D%BF%E6%A0%BC%E5%BC%8F%E8%A7%84%E

6、8%8C%83/%E9%99%84%E4%BB%B6%E4%BA%8C%2002-%E5%AE%9E%E6%96%BD%E7%8E%AF%E5%A2%83%E8%B0%83%E7%A0%94%E8%A1%A8.xls調(diào)研不是走過場，要明確目的！項目調(diào)研、實施方案期間實施前現(xiàn)場環(huán)境準備機房電源環(huán)境改造準備承重加固大型設(shè)備搬遷環(huán)境準備(如插車，電梯維護單位溝通等)裸光纖布施等(容災(zāi)項目)和客戶溝通發(fā)貨方式確定項目下單時間安排(以項目經(jīng)理為準)根據(jù)項目環(huán)境準備情況根據(jù)貨物的大概到貨周期項目調(diào)研、實施方案期間項目實施方案(模板)項目原環(huán)境整理(方便新項目實施，還可以和客戶確認原環(huán)境)施工組織方案(如項

7、目實施流程，施工計劃等)項目設(shè)備清單拓撲圖(物理機柜拓撲、邏輯拓撲、數(shù)據(jù)流走向圖、數(shù)據(jù)庫遷移示意圖等)主機存儲技術(shù)配置(服務(wù)器陣列配置、操作系統(tǒng)安裝、SAN網(wǎng)絡(luò)、存儲資源劃分、IP地址規(guī)劃、用戶名密碼，應(yīng)用和設(shè)備之間的定位等)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配置(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IP地址規(guī)劃、VLAN劃分、安全策略、配置腳本等)確定采購實施配件(盡量充足，但不浪費)接到項目、準備階段項目調(diào)研、實施方案期間項目實施階段項目驗收階段項目實施階段到貨進場、驗貨和準備發(fā)貨前和客戶確認時間、地址；發(fā)貨前和物流點清每批貨的清單及到貨時間項目經(jīng)理一定要到現(xiàn)場收貨，接貨時要求物流送貨到實施現(xiàn)場，或當(dāng)?shù)貙ふ屹Y源搬運，盡量不讓客戶參與搬運到貨后

8、先和客戶對一下設(shè)備，如果有監(jiān)理還需要提前通知到貨現(xiàn)場，當(dāng)著客戶和監(jiān)理的面拆裝設(shè)備設(shè)備上電后盡量先核對配置(自己先核對一遍)，并出上電測試報告和設(shè)備到貨驗收報告準備各種工具(搬手、螺絲刀、手套等)，配件(電源線、網(wǎng)線、光纖線、線扎、臨時標簽等)項目實施階段到貨設(shè)備自檢到貨是否及時，與計劃是否相符到貨設(shè)備保修是否滿足合同是否缺少配置是否為原裝正品向商務(wù)反饋設(shè)備自檢后，需要將到貨的情況與項目要求進行對比出現(xiàn)問題的貨物馬上進行電話溝通，事后郵件反饋項目實施階段項目實施資源安排和進度把握實施盡量安排施工計劃進行，根據(jù)計劃安排提前安排施工工程師，包括廠家、供貨商和內(nèi)部工程師(外部資源可找商務(wù)聯(lián)系/內(nèi)部資源

9、找公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào))實施期間影響到生產(chǎn)環(huán)境的操作一定要和客戶再三確認，并想好回退操作實施期間原則上兩到三天需要郵件向公司匯報項目進度、下一步安排、目前困難及嘗試的解決方法等實施過程中出現(xiàn)問題一定要盡早匯報，不要隱瞞，積極跟蹤問題，盡快將問題解決實施期間盡量將能完成的先實施，難點可尋求網(wǎng)絡(luò)、廠家外部資源，公司同事幫助解決實施完成做后理線、打標簽(雙向)、機房附件整理登記、清理衛(wèi)生等項目實施階段實施過程中常見問題處理實施過程中，碰到困難要反復(fù)召開項目會議討論解決；調(diào)用外部資源和內(nèi)部資源；和銷售商務(wù)確認，必須郵件反饋當(dāng)建議與客戶的想法有沖突時，仔細聽清楚客戶的想法，并委婉的提出自己的建議，不可爭論；再不

10、行則郵件反饋，由銷售出面溝通。討論項目實施階段項目環(huán)境測試、試運營項目一些冗余、容災(zāi)環(huán)境等需要在正式上線之前和客戶、監(jiān)理、應(yīng)用人員做需要的測試，并出具測試報告，加上相關(guān)人員簽字測試完成盡早和客戶確定項目實施內(nèi)容，項目是否可以進入試運營階段，應(yīng)用上線接到項目、準備階段項目調(diào)研、實施方案期間項目實施階段項目驗收階段項目驗收階段驗收資料準備項目合同、招投標文件實施方案(開工申請)項目設(shè)備清單(項目變更單)、到貨設(shè)備驗收報告(報審表)測試報告(上電測試報告、系統(tǒng)測試報告等)配置報告(最終配置結(jié)果，而非實施手冊或配置過程)日常維護手冊應(yīng)急預(yù)案(常見問題的緊急處理方式)項目組成員聯(lián)系方式項目備忘(需要驗收后做的事)項目驗收文檔(建設(shè)報告、試運行報告、驗收意見、專家終驗報告、簽到表、驗收演示PPT等)驗收資料需要先讓用戶確定，之后再裝訂成成冊項目驗收階段培訓(xùn)、交接將系統(tǒng)中涉及的設(shè)備、系統(tǒng)配置、常用操作都需要和用戶進行進場交接演示哪些配置可以從哪里驗收資料中查找，驗收資料交接說明硬件、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)可以由廠家工程師在實施過程中直接培訓(xùn)比較專業(yè)復(fù)雜的技術(shù)培訓(xùn)可以在驗收后進行，向用戶出具備忘的形式先將項目驗收項目驗收階段驗收確定驗收時間、地點、方式(有無專家、是否需要PPT演示等)驗收PPT要準備充分，盡量多圖少文字，報告的條理要清晰，可以以項目應(yīng)用子系統(tǒng)嵌入