政務(wù)禮儀知識(shí)講座

1、公 務(wù) 員 禮 儀知 識(shí) 講 座行政管理、外語教研室：黃 梅一、禮儀的概念禮儀，就是尊重別人的表現(xiàn)形式。 禮儀屬于社會(huì)公德的范疇。它是建立在一定社會(huì)公德之上的、標(biāo)準(zhǔn)公民之間交往活動(dòng)的規(guī)那么的總和。說通俗點(diǎn)，是交往的藝術(shù)，是現(xiàn)代人的待人接物之道。 公務(wù)員禮儀是公務(wù)員在其工作崗位上所應(yīng)遵行的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的待人接物之道。二、公務(wù)員禮儀的根本理念一尊重為本無論學(xué)習(xí)還是運(yùn)用公務(wù)員禮儀，都應(yīng)時(shí)時(shí)處處事事尊重所有人，包括自己。二善于表達(dá) 在人際交往中善于將自己對(duì)交往對(duì)象的尊重借助于一定的、必要的形式恰到好處地表現(xiàn)出來。三形式標(biāo)準(zhǔn)在人際交往中用標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的具體形式表達(dá)心誠才是禮的根本。 三、公務(wù)員禮儀的

2、具體內(nèi)容(一)接待禮儀稱呼基層公務(wù)員在正式場(chǎng)合所使用的稱呼主要應(yīng)注意稱呼正規(guī)和防止忌諱。一是稱呼行政職務(wù)，一般以對(duì)方的最高職務(wù)為準(zhǔn)。二是稱呼技術(shù)職稱。三是稱呼職業(yè)名稱。統(tǒng)稱 “同志等。握手的禮儀一是握手的姿勢(shì)：兩人手掌相握呈垂直狀態(tài)，或掌心向上同他人握手表示恭敬或謙虛，并用上拇指不用拇指的握手俗稱“死魚手；或雙手捧接謙恭備至。切不可掌心向下傲慢無禮。二是握手的時(shí)間和力度：時(shí)間通常以秒為宜，除非關(guān)系親近，一般不可長時(shí)間握手。不可太用力，也不可不用力。握手的禮儀三是伸手的順序：“尊者居前?？腿撕椭魅宋帐值臅r(shí)候，伸手順序有點(diǎn)特殊：客人到來時(shí)，主人先伸手，表示歡送；而客人離開的時(shí)候，一般是客人先伸手，

3、一是請(qǐng)主人留步，二是表達(dá)謝意。四是握手要專心致志：要認(rèn)真地看著對(duì)方，面含笑意，必要時(shí)應(yīng)酬兩句。握手要注意的禁忌第一，不用左手握手，除非沒有右手。第二，和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對(duì)方。 第三，握手時(shí)，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。 第四，國際交往中要防止交叉握手。介紹的禮儀一是為他人作介紹第一，誰當(dāng)介紹人家里，介紹人是女主人；單位，介紹人是專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前，要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望主要是在社交場(chǎng)合。介紹的禮儀第三，要有禮貌地以手掌示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。第四，注意先后順序“尊者優(yōu)先。雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)時(shí)，

4、那么把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。工作場(chǎng)合最常見的介紹是賓主介紹，是先介紹主人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。 介紹的禮儀二是被人介紹被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕；實(shí)在不愿意時(shí)，那么應(yīng)說明理由。被介紹者在被介紹給他人時(shí)，應(yīng)起立，面對(duì)對(duì)方；被介紹完后，應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意或握手致意。介紹的禮儀三是自我介紹當(dāng)自己想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒有找到適宜的介紹人時(shí)，不妨作自我介紹。自我介紹應(yīng)注意以下幾個(gè)問題第一，時(shí)機(jī)是否得體。如：休息的時(shí)候、和他人交談的時(shí)候，自我介紹一般效果不好。自我介紹應(yīng)注意以下幾個(gè)問題第二，假設(shè)有可能，先遞名片再做

5、介紹 。第三，自我介紹時(shí)間要簡短。第四，如果所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。座次的標(biāo)準(zhǔn)第一種，自由式。自由式就是隨便坐，不排座。第二種，相對(duì)式?？腿撕椭魅嗣鎸?duì)面就坐。一般在商務(wù)談判之中常用相對(duì)式。桌子橫放，面門為上。桌子豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。 第三種，并列式。一是右為上。左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右。二是居中為上尤其適用于雙方地位懸殊時(shí)。二拜會(huì)禮儀所謂拜會(huì)，即拜訪，一般是前往他人居住的場(chǎng)所或工作地點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的交流。拜會(huì)應(yīng)事先預(yù)約第一，預(yù)約時(shí)間以下時(shí)間不適合進(jìn)行拜訪：一是主人工作較忙時(shí)難得與家人在一起的時(shí)間；二是深夜、凌晨以及常規(guī)的用餐時(shí)間和午休時(shí)

6、間。公務(wù)拜會(huì)時(shí)間：上午911點(diǎn)之間；到私人住所拜會(huì)的時(shí)間：下午或晚上79點(diǎn)。拜會(huì)應(yīng)事先預(yù)約第二，預(yù)約地點(diǎn)公務(wù)員的公務(wù)拜訪一般約定在工作場(chǎng)合,除非對(duì)方邀請(qǐng),不能主動(dòng)要求到其住所拜訪。第三，約定拜訪人數(shù)一是不僅要確定到場(chǎng)的人數(shù)，而且要確定各自身份；二是約定后不要輕易變動(dòng)，更不能擴(kuò)大來訪隊(duì)伍拜會(huì)應(yīng)事先預(yù)約第四，遵守時(shí)間一是不要提前太多到達(dá)；二是不能遲到；三是如有特殊情況不能赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方，說明原因并致歉；登門應(yīng)講禮節(jié)第一，行前修飾，不能過于隨便；第二，正確登門一是到辦公室造訪領(lǐng)導(dǎo)，通常由秘書進(jìn)行通報(bào)，自己在外等待；造訪其他人，應(yīng)敲門；二是到私人住所造訪：敲門，輕扣三下；門鈴，按兩下即可；進(jìn)門后

7、，不能穿著自己的鞋長驅(qū)直入。登門應(yīng)講禮節(jié)第三，進(jìn)門問好一是如果主客雙方是第一次見面，客人應(yīng)主動(dòng)做自我介紹；二是如果前往辦公地點(diǎn)進(jìn)行公務(wù)拜訪，不必?cái)y帶禮品；三是到私人住所拜訪，可以捎上一些禮物，尤其是過年過節(jié)。禮物進(jìn)門之后就可向主人奉上。登門應(yīng)講禮節(jié)第四，就座有序一是聽從主人安排；二是如有同伴，應(yīng)照顧同伴，適當(dāng)謙讓；三是最好與他人尤其是主人一同落座；四是室內(nèi)不能戴墨鏡和帽子；五是手袋不要放在茶幾或桌椅上。開門見山，直奔主題第一，不要吞吞吐吐，浪費(fèi)雙方時(shí)間第二，在私人住所拜訪,要尊重主人隱私；適時(shí)告辭第一，有約定時(shí)，按約定時(shí)間告辭；第二，沒有約定的，一般以一小時(shí)為限；第三，初次拜會(huì)最好不超過半小時(shí)

8、。三公務(wù)員的服飾禮儀公務(wù)員服飾的根本原那么第一，整潔第二，樸實(shí)著裝應(yīng)素雅大方，符合身份，不可刻意追求衣著的時(shí)尚和前衛(wèi)。工作場(chǎng)合著裝“三宜三不宜：色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁，款式宜雅不宜俗。第三，莊重公務(wù)員著裝不宜過分炫耀和暴露。2公務(wù)員著裝的要求第一，遵守常規(guī)一是遵守“三色原那么，即全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)；二是男性公務(wù)員還應(yīng)遵守“三一定律 ，即正式場(chǎng)合公文包、鞋、腰帶色彩相同或相近；三是遵守“TPO原那么時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合。第二，揚(yáng)長避短 2公務(wù)員著裝的要求第三，慎重使用服裝飾物。公務(wù)員的服裝飾物不能繁多，應(yīng)簡單、精妙。第四，注意打扮的禁忌。女性公務(wù)員應(yīng)注意著裙裝的四忌：一是忌

9、穿黑色皮裙 。二是忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)。三是忌淺色裙子透出內(nèi)衣顏色。四是忌“三截腿 。 四公務(wù)員的舉止禮儀舉止，俗稱“形體語言，是人的行為，包括動(dòng)作、神色、表情等等。舉止是內(nèi)心的表達(dá)，一個(gè)人的喜怒哀樂等心理感受都會(huì)通過舉止表現(xiàn)出來。舉止要文明，其最高境界是得體。所謂得體就是要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是符合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)匚拿鳂?biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)；二是符合主體身份。日常工作中的舉止要求舉止的得體、大方、適度，是對(duì)國家公務(wù)人員禮儀要求的原那么。1.遵守時(shí)間；2.坐態(tài)文雅，站態(tài)自然；3.要禮貌握手，不失風(fēng)度；4.進(jìn)入他人辦公室要敲門；5.保持適當(dāng)?shù)木嚯x。注意日常舉止的一些禁忌不要坐立不安，搖頭晃腦，抓耳撓腮，擠眉弄眼，隨地

10、吐痰，隨地丟果皮紙屑；不要當(dāng)著他人的面擤鼻涕，摳鼻孔，搓泥污，挖眼屎，掏耳朵，打呵欠，咬嘴唇，剔牙齒；不要用手拉耳朵，摸下巴，搔頭皮。如果忍不住要咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)用手帕捂口鼻，面向一旁，防止發(fā)出大聲。宴會(huì)的舉止1宴會(huì)舉止的根本要求一是餐巾要放在大腿上,不要把餐巾塞在腰帶上或塞在衣領(lǐng)里。二是吃東西的速度要和大家保持一致，不要顯得太急或太餓，嘴里有東西時(shí)盡量不要說話。宴會(huì)的舉止三是進(jìn)食液體食品、粥類食品和面食時(shí)，吃的聲音不能太響。四是不要揮動(dòng)餐具，尤其不能以餐具直接指點(diǎn)其他就餐者。五是取用菜肴時(shí)，講究先來后到，依次進(jìn)行；不要翻揀菜肴，也不要“舉筷不定。六是女性不要當(dāng)眾打扮整理。(三宴會(huì)的舉止中餐應(yīng)

11、該注意的問題一是筷子的使用。不要主動(dòng)用自己的筷子給別人布菜；停筷時(shí)，應(yīng)將其放在筷架上，或平放于食盤上。二是湯勺的使用。金屬湯勺瓷的小勺只限自己使用，不能將其直接伸進(jìn)湯缽中；不用時(shí)，應(yīng)置于自己的食碟上。(三宴會(huì)的舉止三是水杯的使用。干杯時(shí)，可讓自己的杯沿低于長者或地位高者的杯沿，以示尊敬。斟酒、倒茶時(shí)東西方習(xí)俗的不同：我國講究“酒滿敬人，茶滿欺人，西方人的習(xí)慣是“酒滿欺人，茶滿敬人。四是牙簽的使用。剔牙時(shí)要用餐巾或手掌遮擋，更不能把牙簽叼在嘴里；不能以牙簽之外的物品代勞，更不能用手直接去摳牙。五外事禮儀1.熟悉外事禮儀，尊重各國風(fēng)俗1尊重出訪國的風(fēng)俗習(xí)慣。2守時(shí)守約。不僅要注意不遲到，而且要注意

12、不早到。3舉止端莊，注意言行，不侵犯他人隱私。4尊重婦女，即“女士優(yōu)先。5注意稱呼。6出國最好準(zhǔn)備兩套衣服，一套正裝，一套便裝。非正式場(chǎng)合盡量不穿正裝，尤其是在逛街時(shí)。2.遵守外事紀(jì)律主要是要注意保密。五公務(wù)人員的語言行為公務(wù)人員語言的根本要求(1)準(zhǔn)確：符合語法和邏輯，能表達(dá)清楚自己想說的意思。(2)文雅：內(nèi)容要健康，語言語調(diào)要生動(dòng)質(zhì)樸，不說污言穢語。(3)要善于傾聽?！拔也灰欢ㄙ澩愕囊庖?，但我十分愿意傾聽你發(fā)表意見。(4)注意談話的禁忌。2. 交談時(shí)的語言(1)打 的禮儀一般按招呼正題結(jié)語這樣的程序發(fā)話。招呼語主要用以講清單位、姓名、稱呼，以建立預(yù)想的通話關(guān)系。正題應(yīng)當(dāng)直言以告，說明打

13、的目的，或要告知的內(nèi)容。結(jié)束語的作用在于提醒對(duì)方 將要掛斷，同時(shí)也顯出打 者的禮貌。二 交談時(shí)的語言(2)接 的禮儀代接 要注意的問題：首先要問清對(duì)方要找的是誰，如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)告，應(yīng)當(dāng)記下要點(diǎn)并問清楚對(duì)方是誰。如果對(duì)方要找的人在，切忌不要問對(duì)方是誰。代接 切忌態(tài)度冰冷，語言生硬。握手的順序：上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手，下級(jí)接握；長幼之間：長輩先伸手，晚輩接握；男女之間：女方先伸手，男方接握。名片使用應(yīng)注意幾個(gè)要點(diǎn)第一，名片不要隨便涂改。第二,公務(wù)交往的名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。如果身兼多職, 可以多準(zhǔn)備幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象使用不同的名片。 第三，交換名片時(shí)位低者先行 。如果不方便的話，可以由近而遠(yuǎn)。如果在圓桌上面，可以按照順時(shí)針方向 。第四，遞名片標(biāo)準(zhǔn)做法是兩個(gè)手捏著名片的上側(cè)，把自己名字正對(duì)著對(duì)方。 客人主人相對(duì)式會(huì)客排位之一桌子主人客人相對(duì)式會(huì)客排位之二桌子客人客方隨員主人主方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之三客人主人并列式會(huì)客排位之一主人客人主人主方隨員客方隨員并列式會(huì)客排位之二主人客人并列式會(huì)客排位之三主人客人主人居中式會(huì)客排位之一主人客人主人居中式會(huì)客排位之二主人全體客人主席式會(huì)客排位之一主人客人桌子客人主席式會(huì)客排位之二121212312312435427513