企業(yè)人力資源管理素質(zhì)模型及其應(yīng)用

1、素質(zhì)模型及其應(yīng)用以工作分析和素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人力資源管理模型展示了人力資源管理的主要研究領(lǐng)域人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作分析 1.崗位描述 2.崗位評(píng)估 3.崗位等級(jí)體系績效管理 1.績效管理流程 2.關(guān)鍵績效指標(biāo)薪酬福利 1.薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 2.福利體系設(shè)計(jì) 3.高管薪酬素質(zhì)模型招聘與選拔1.招聘流程設(shè)計(jì)2.關(guān)鍵崗位甄選方法培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)管理體系2.晉升渠道建立3.中層人員能力評(píng)估4.關(guān)鍵人員培訓(xùn)方案人力資源部門設(shè)置人 力 資 源 管 理 信 息 系 統(tǒng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃18354267研究工作重點(diǎn)邏輯順序課程內(nèi)容與目的介紹素質(zhì)模型的基本概念介紹建立素質(zhì)模型的方法介紹素質(zhì)模型在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用國內(nèi)外其

2、他企業(yè)素質(zhì)模型介紹與分析智慧始于新事物的定義.蘇格拉底素質(zhì)的定義素質(zhì)是一組可見的和能夠應(yīng)用的知識(shí)，技能，行為，以及特殊情況下個(gè)人個(gè)性特征的組合，這個(gè)組合能夠最終為公司帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢素質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是員工如何創(chuàng)造價(jià)值，而不是員工已經(jīng)做過什么知識(shí): 對(duì)具體領(lǐng)域的深刻理解，通常是通過正規(guī)的教育，職業(yè)培訓(xùn)以及工作渠道獲得技能: 進(jìn)行某項(xiàng)體力或腦力勞動(dòng)的能力或者熟練程度；一項(xiàng)技能通常通過針對(duì)性的學(xué)習(xí)獲得并且通過測試之后應(yīng)用行為: 可觀察的行動(dòng)和表情個(gè)性特征: 阻止或者導(dǎo)致事情發(fā)生的性格或持續(xù)不斷的反應(yīng)。這些性格或反應(yīng)通常不能直接觀察到或者被評(píng)估。正常情況下，這些特征也無法通過培訓(xùn)得到改進(jìn)。 素質(zhì)舉例：知識(shí)

3、 會(huì)計(jì), 市場營銷，工程技能 機(jī)械操作, 制定預(yù)算, 制作文本文件，解決問題，談判，溝通行為 配合，同情心, 冒風(fēng)險(xiǎn), 團(tuán)隊(duì)合作性格特征 誠實(shí)，遵守道德, 自信, 自我調(diào)整高表現(xiàn)員工區(qū)別于普通員工的主要原因是高表現(xiàn)員工個(gè)人不同的素質(zhì)和能力知識(shí)，技能和行為是取得高表現(xiàn)的必要條件, 但不是充分條件具備基本素質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)結(jié)果做貢獻(xiàn)的前提條件素質(zhì)和能力的缺乏將導(dǎo)致員工不適合自己的崗位和角色素質(zhì)模型強(qiáng)調(diào)的是對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)和能力的管理，而崗位描述則強(qiáng)調(diào)的是工作本身素質(zhì)模型是未來導(dǎo)向的，而崗位描述是現(xiàn)在導(dǎo)向的素質(zhì)模型趨向軟性能力，而技能趨向硬性能力“未來導(dǎo)向知識(shí)技能行為動(dòng)力/動(dòng)機(jī)個(gè)人特質(zhì)/性格特征容易判斷

4、難于判斷“軟的才是硬的”傳統(tǒng)的管理誤區(qū)識(shí)人用人，重知識(shí)和技能選拔與培訓(xùn)，重培訓(xùn) “只要功夫深，鐵杵磨成針” 優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重弱點(diǎn)“哪里最薄弱，哪里潛力最大” 獎(jiǎng)勵(lì)多面手，忽視一招鮮參考資料來源：蓋洛普研究報(bào)告優(yōu)秀經(jīng)理的管理哲學(xué) 素質(zhì)與技能，重素質(zhì) 結(jié)果與過程，重結(jié)果 優(yōu)勢與弱點(diǎn)，重優(yōu)勢 用其所長，盡其所能參考資料來源：蓋洛普研究報(bào)告素質(zhì)模型是多個(gè)人力資源體系和流程建立的基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)組織設(shè)計(jì)績效管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展文化管理招聘和選拔繼任計(jì)劃管理素質(zhì)能力模型在人力資源體系各領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用，特別是在招聘，培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域人力計(jì)劃招聘業(yè)績管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)繼任計(jì)劃職位說明面試問題素質(zhì)能力

5、與目標(biāo)聯(lián)系以素質(zhì)能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)以素質(zhì)能力為基礎(chǔ)的工資提升素質(zhì)能力評(píng)估工具組織能力差距分析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力模型管理人員素質(zhì)要求應(yīng)聘者目前所具有的素質(zhì)吻合程度招聘空缺職位招聘廣告包括： 崗位說明書 管理人員素質(zhì)模型錄用或拒絕應(yīng)聘人招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有素質(zhì)和公司中高層管理人員素質(zhì)要求來作出是否錄用的決策（1）招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有素質(zhì)和公司中高層管理人員素質(zhì)要求來作出是否錄用的決策（2）人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求應(yīng)聘者具有的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)技能社交技能解決問題的技能組織技能創(chuàng)新技能 行業(yè)的市場知識(shí) 產(chǎn)品的知識(shí) 行業(yè)新技術(shù)的知識(shí) 行業(yè)的競爭對(duì)手知識(shí) 行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí)

6、 談判技能演講技能作提案能力客戶所在行業(yè)的知識(shí)客戶關(guān)系管理財(cái)務(wù)IT第一次面試評(píng)分第二次面試評(píng)分第三次面試評(píng)分總體評(píng)價(jià)：意見：簽名：簽名：簽名： 通過淘汰 通過淘汰 通過淘汰面試人：要求的等級(jí)34433333333333333舉例用素質(zhì)模型作為晉升中對(duì)員工是否滿足下一個(gè)職位所要求素質(zhì)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力 解決問題技能 組織技能 優(yōu)先主次能力 團(tuán)隊(duì)合作 主動(dòng)性X職位素質(zhì)要求情況一：技能大致吻合情況二：技能偏離大下一個(gè)職位的素質(zhì)和目前的素質(zhì)基本吻合01234低高候選人的素質(zhì)下一個(gè)職位期望具備的素質(zhì)低高01234下一個(gè)職位的素質(zhì)和目前的素質(zhì)差距大予以晉升不予晉升評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：在所有技能中，如果其中有

7、兩項(xiàng)比下一個(gè)崗位要求的技能水平低2分以上，或者有三項(xiàng)比要求的技能水平低1分以上，即不予考慮晉升舉例對(duì)個(gè)體員工的素質(zhì)和素質(zhì)能力差距分析，可以幫助企業(yè)確定每個(gè)員工的培訓(xùn)需求職位要求素質(zhì)能力描述員工目前素質(zhì)描述創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)合作123456培訓(xùn)計(jì)劃以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)依據(jù)員工素質(zhì)差距分析確定具體所需培訓(xùn)提供的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃123456舉例素質(zhì)模型建立的科學(xué)方法 DID 流程與人力資源系統(tǒng)建立聯(lián)系溝通與教育選定素質(zhì)，定義素質(zhì)及素質(zhì)復(fù)雜程度分級(jí)驗(yàn)證素質(zhì)模型澄清和確認(rèn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)文化選擇設(shè)計(jì)參數(shù)準(zhǔn)備應(yīng)用建立 準(zhǔn)備階段 A: 澄清與確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化目的澄清人力資源和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作重點(diǎn)明確期望的最

8、終結(jié)果業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境概述業(yè)務(wù)和人力資源工作重點(diǎn)回顧組織設(shè)計(jì)的背景明確期望建立起的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析確認(rèn)對(duì)戰(zhàn)略的理解以及戰(zhàn)略對(duì)人員的要求制定素質(zhì)模型溝通和教育策略準(zhǔn)備階段: B 選擇設(shè)計(jì)參數(shù) （1） 基本的 所有員工所需具備的 反映公司的價(jià)值觀、文化和經(jīng)營準(zhǔn)則可轉(zhuǎn)換的（通常為層級(jí)范圍內(nèi)） 某幾個(gè)職能范圍或?qū)哟嗡杈邆涞模匾院驼莆?程度不等的技能和能力專門的 某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域所需具備的專門能力（通常為技術(shù)性的）素質(zhì)能力類別 準(zhǔn)備階段: B 選擇設(shè)計(jì)參數(shù) (2)2. 具體程度:公司通用素質(zhì)級(jí)別（可轉(zhuǎn)換）素質(zhì)功能領(lǐng)域素質(zhì)重要出發(fā)點(diǎn):公司通用素質(zhì): 反應(yīng)整個(gè)公司所有人員都應(yīng)該具備的通用素質(zhì)，

9、這些素質(zhì)反映了公司的使命，愿景和核心價(jià)值觀(通常包含在企業(yè)文化里）某級(jí)別素質(zhì)（通常為中高層）: 在組織的水平層面上確認(rèn)某12個(gè)層級(jí)并定義其通用素質(zhì)模型，通常強(qiáng)調(diào)其管理和領(lǐng)導(dǎo)能力及合適的行為功能領(lǐng)域素質(zhì): 描述在某個(gè)功能領(lǐng)域內(nèi)要完成每個(gè)工作所需要的素質(zhì)，前提是對(duì)整個(gè)功能領(lǐng)域所有層級(jí)的素質(zhì)進(jìn)行定義，與職業(yè)發(fā)展相聯(lián)素質(zhì)的具體程度公司級(jí)別功能領(lǐng)域素質(zhì)能力類別素質(zhì)能力類別舉例客戶服務(wù)代表銷售經(jīng)理市場經(jīng)理政策操作電話技巧保修政策分效渠道廣告促銷營銷媒介銷售預(yù)測產(chǎn)品開發(fā)競爭產(chǎn)品調(diào)查技能時(shí)間管理公司知識(shí)談判壓力管理傾聽勸說預(yù)見人員發(fā)展溝通注重客戶主人翁精神團(tuán)隊(duì)合作足智多謀基本轉(zhuǎn)換專門 準(zhǔn)備階段: B 選擇設(shè)計(jì)

10、參數(shù) (3)對(duì)低層級(jí)員工通常重視研究其技術(shù)能力，而對(duì)中高層管理人員則側(cè)重研究其管理和領(lǐng)導(dǎo)能力高級(jí)經(jīng)理中級(jí)經(jīng)理 主管領(lǐng)導(dǎo)能力 管理層 管理技能人際交往與管理能力技術(shù)能力某制藥和食品公司為其銷售部門人員建立起了素質(zhì)模型銷售人員基本能力1. 計(jì)劃2. 溝通技巧3. 商品化管理4. 分銷管理5. 促銷管理6. 品類管理7. 科技致能8. 需求管理9. 財(cái)務(wù)管理10.渠道聯(lián)系11.培訓(xùn)和發(fā)展分級(jí)：1. 基本了解2. 可以運(yùn)用3. 素質(zhì)4. 專家5. 精通 部分公司在管理人員素質(zhì)模型基礎(chǔ)上也為重要的功能部門各崗位人員建立起了人員素質(zhì)模型 準(zhǔn)備階段: B 選擇設(shè)計(jì)參數(shù) (4)4. 時(shí)間界線:今天未來重要出發(fā)

11、點(diǎn)：公司如果正處于成功發(fā)展階段，短期內(nèi)沒有重大業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整計(jì)劃，則素質(zhì)模型主要著眼于現(xiàn)有人員的能力，素質(zhì)模型建立的基礎(chǔ)是現(xiàn)有成功員工的能力和特征如果公司正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，則素質(zhì)模型主要著眼于未來企業(yè)員工所應(yīng)該具備的能力，素質(zhì)模型建立的基礎(chǔ)是對(duì)新的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化的研究通常企業(yè)在素質(zhì)模型建立過程中會(huì)結(jié)合今天和未來員工的能力綜合考慮選取素質(zhì)要素毫無疑問，只有未來導(dǎo)向的素質(zhì)能力才能保證企業(yè)在未來能夠繼續(xù)成功建立階段選定素質(zhì)，定義素質(zhì)及素質(zhì)復(fù)雜程度分級(jí)驗(yàn)證素質(zhì)模型定義素質(zhì)模型建立的信息來源收集信息素質(zhì)模型初步建立有代表性員工驗(yàn)證多渠道確認(rèn)應(yīng)用階段建立與人力資源系統(tǒng)的聯(lián)系溝通和教育選拔與招聘績效管理

12、文化管理培訓(xùn)與發(fā)展薪酬工作設(shè)計(jì)繼任計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展確定素質(zhì)模型應(yīng)用推動(dòng)者尋求內(nèi)部資源支持分階段溝通和應(yīng)用 貫徹到管理人員為其他人員建立素質(zhì)模型持續(xù)反饋和修改素質(zhì)模型案例分析建立企業(yè)管理人員素質(zhì)模型的基礎(chǔ)是戰(zhàn)略和文化需求，優(yōu)秀管理人員素質(zhì)，外部基準(zhǔn)比較以及高層領(lǐng)導(dǎo)人的期望現(xiàn)有/未來優(yōu)秀員工素質(zhì)戰(zhàn)略與文化需求管理人員素質(zhì)模型基準(zhǔn)比較領(lǐng)導(dǎo)人期望素質(zhì)模型建立框架1234隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)需要不同類型的人員，因而對(duì)素質(zhì)的需求也完全不同業(yè)務(wù)要素企業(yè)生命周期市場進(jìn)入成長階段提升階段穩(wěn)定成熟階段貴族階段退出階段風(fēng)險(xiǎn)利潤率市場份額創(chuàng)新高低低高中高高中高中中高低低低低低中低低高低無無管理人員風(fēng)格素質(zhì)能力企業(yè)家

13、獨(dú)立性, 敢于冒風(fēng)險(xiǎn), 想象力, 創(chuàng)造性,務(wù)實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的生意人敬業(yè),團(tuán)隊(duì)合作, 管理技能, 專業(yè)技能業(yè)務(wù)發(fā)展者創(chuàng)新,敢于冒風(fēng)險(xiǎn),學(xué)習(xí)分析能力，專業(yè)技能管理和監(jiān)督者行政管理能力, 管理技能,專業(yè)技能，組織技能監(jiān)督者財(cái)務(wù)管理能力, 領(lǐng)導(dǎo)才能, 想象力企業(yè)家財(cái)務(wù)管理能力,談判能力，專業(yè)技能Basic salaryVariable compens.Fringe benefitsAverage高低高Average高高高AverageAverage低高高低高Average高Average人力資源要素管理人員風(fēng)格和所需要的管理人員素質(zhì)Compensation factorsCompensation strat

14、egy企業(yè)發(fā)展階段與人員素質(zhì)要求1國際知名企業(yè)基于公司文化和業(yè)務(wù)運(yùn)作原則及企業(yè)核心能力提出其對(duì)管理人員個(gè)人素質(zhì)和能力的要求許多公司采用同樣的競爭戰(zhàn)略，但其真正的競爭優(yōu)勢卻是來自戰(zhàn)略是如何轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)結(jié)果的。愿景戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略I管理人員個(gè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和能力素質(zhì)/能力舉例組織內(nèi)部和外部環(huán)境美國運(yùn)通卡波音花旗銀行通用惠普寶潔3M集團(tuán)沃爾瑪?shù)纤鼓峁疚幕c業(yè)務(wù)運(yùn)作原則客戶導(dǎo)向n1)專業(yè)知識(shí)與技能1)結(jié)果導(dǎo)向1)溝通能力1)團(tuán)隊(duì)合作能力1)適應(yīng)力領(lǐng)導(dǎo)能力靈活性學(xué)習(xí)能力變革管理能力市場知識(shí)創(chuàng)新能力客戶服務(wù), 穩(wěn)定可靠, 主動(dòng)市場領(lǐng)先, 先鋒, 勇于接受挑戰(zhàn)和冒風(fēng)險(xiǎn), 產(chǎn)品質(zhì)量, 誠信道德, 技術(shù)領(lǐng)先擴(kuò)張

15、, 創(chuàng)新, 獨(dú)立和企業(yè)家精神, 成就感, 熱情, 自信技術(shù)和創(chuàng)新, 利益集團(tuán)和業(yè)務(wù)單位之間的平衡, 責(zé)任感, 誠實(shí)守信用技術(shù), 認(rèn)同員工并為其創(chuàng)造機(jī)會(huì), 奉獻(xiàn)與責(zé)任, 質(zhì)量, 利潤與成長, 市場導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品, 持續(xù)的改善與提高, 誠實(shí)公正, 認(rèn)同個(gè)人創(chuàng)新, 誠信, 主動(dòng)性與個(gè)人成長進(jìn)步， 接受誠實(shí)的失誤,產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性, 解決問題讓利客戶, 把員工當(dāng)作伙伴, 斗志旺盛, 承諾,熱情, 保持精干, 尋求更高目標(biāo)不接受玩世不恭, 注意細(xì)節(jié)持之以恒l, 創(chuàng)造, 夢(mèng)想, 想象力, 美國價(jià)值與享受生活1) 通常一個(gè)公司對(duì)管理人員所要求的素質(zhì)和能力不超過36個(gè); 以上這5個(gè)能力是成功企業(yè)最經(jīng)常要求的能力

16、薪酬發(fā)展執(zhí)行招聘舉例4核心競爭力某快速消費(fèi)品公司為管理人員建立的素質(zhì)模型主要強(qiáng)調(diào)人的行為模式，同時(shí)兼顧專業(yè)技能某快速消費(fèi)品公司管理人員素質(zhì)模型舉例4全力以赴，獲得成長 策略性的影響力 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力駕馭成長 把握將來 推動(dòng)變革 發(fā)展自我和他人 盡職負(fù)責(zé) 有效的授權(quán)營造成長的前景 成長的激情 突破性思維 組織意識(shí)許多知名公司會(huì)首先選擇為公司的中高層管理人員建立起通用的素質(zhì)模型(1)某食品集團(tuán)二級(jí)以上管理人員素質(zhì)模型舉例4許多知名公司會(huì)首先選擇為公司的中高層管理人員建立起通用的素質(zhì)模型(2)戰(zhàn)略規(guī)劃的能力追求卓越 （基準(zhǔn)比較）放眼未來 理解事情的前因后果預(yù)見性執(zhí)行能力勇于承擔(dān)責(zé)任驅(qū)動(dòng)決策進(jìn)程

17、勤奮.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力善于放權(quán)和授權(quán)激發(fā)熱情和說服他人的能力有追隨者技術(shù)和方法論善于評(píng)估知識(shí)多渠道的知識(shí)來源 勇于實(shí)踐變革管理能力善于從流程角度看待問題處亂不驚積極參與變革模范作用勇氣明確的價(jià)值觀與信仰學(xué)習(xí)能力機(jī)動(dòng)性勇于自我批評(píng)企業(yè)家精神和精力抓住可見的價(jià)值客戶導(dǎo)向確定優(yōu)先主次能力 分清什么是相關(guān)的什么是不相關(guān)的某工業(yè)公司高層管理人員素質(zhì)模型及其建立依據(jù)4某保健品企業(yè)管理人員素質(zhì)模型 管理人員要求公司要取得成功，對(duì)員工的要求是什么：文化、素質(zhì)與敬業(yè)精神。.團(tuán)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)能力敬業(yè)精神職業(yè)道德持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理許多知名公司會(huì)首先選擇為公司的中高層管理人員建立起通用的素質(zhì)模型（3）4國際企業(yè)通用的7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型樹立理想 (向前)前瞻性思考與行動(dòng)戰(zhàn)略性思維推動(dòng)和管理變革雙贏合作 (團(tuán)結(jié)合作)關(guān)系確立與鞏固有效溝通可持續(xù)性 (更高的目標(biāo))結(jié)果導(dǎo)向人員發(fā)展和提高 7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)