信息工程學(xué)院公共關(guān)系學(xué)課件

1、公共關(guān)系學(xué)向 武1第一章公共關(guān)系的基本問(wèn)題 第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系的要素第三節(jié) 公共關(guān)系的特征2第一節(jié) 公共關(guān)系的含義【基本內(nèi)容】 “公共關(guān)系”一詞源自英文Public Relations。簡(jiǎn)稱PR。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作“公眾的”。Relations則宜譯作“關(guān)系”。因此，中文表述可稱為“公共關(guān)系”也可稱為“公眾關(guān)系”、“公開關(guān)系”。3一、公共關(guān)系的定義管理職能論傳播溝通論 社會(huì)關(guān)系論現(xiàn)象描述論表征綜合論 協(xié)調(diào)說(shuō) 形象說(shuō)4評(píng) 價(jià)公共關(guān)系定義的多樣性源于公共關(guān)系定義含義的多維性歷史上形成的各種定義各具特色、各有優(yōu)缺點(diǎn)公共關(guān)系定義尚需進(jìn)一步完善5二

2、、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性（一） 確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法首先，構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素其次，公共關(guān)系的基本要素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系 最后，還要考慮這一本質(zhì)屬性在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性。 6“組織與公眾之間的傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。7(二)理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度 公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì) 公 共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)8公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學(xué)科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。9與公共關(guān)系

3、相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念 人際關(guān)系(Interpersonal Relation) 人群關(guān)系(Human Relations) 10人際關(guān)系(Interpersonal Relation)“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 11公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。 12公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。在公共關(guān)系活動(dòng)中，個(gè)人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代

4、表。 13公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。 14公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。15公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。16人群關(guān)系(Human Relations)“人群關(guān)系”這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)

5、系。 17公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系。 人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。 18公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別 公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。 19“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這三種“關(guān)系學(xué)”角度不同，重點(diǎn)有別。在一定的意義上說(shuō)，人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組

6、織管理中的應(yīng)用；公共關(guān)系學(xué)又是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。 20與公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐范疇 交際、宣傳、新聞、廣告、營(yíng)銷、公共事務(wù)、游說(shuō)、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理 21公共關(guān)系與營(yíng)銷 營(yíng)銷及銷售活動(dòng)的主要目標(biāo)是售出企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。（買我）公共關(guān)系活動(dòng)的目的是嘗試來(lái)銷售組織本身，關(guān)注的中心問(wèn)題是公眾利益。（愛我）22公共關(guān)系與廣告廣告旨在通過(guò)付費(fèi)手段來(lái)幫助推銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。良好的公關(guān)活動(dòng)只有通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)去贏得良好的公館效果。23思 考你是否仍然搞不清楚公關(guān)、宣傳、廣告及產(chǎn)品促銷之間的區(qū)別？請(qǐng)思考：當(dāng)馬戲團(tuán)進(jìn)城做表演時(shí)如果你想讓人知道這件事，你可采用：

7、廣告、促銷、宣傳、公關(guān)四種方式。怎樣進(jìn)行。24廣 告打出一塊牌子聲明馬戲團(tuán)將在城里演出。25促 銷讓大象帶著這塊牌子沿著城區(qū)游行一圈26宣 傳當(dāng)這頭大象帶著這塊牌子踐踏了市長(zhǎng)的花園時(shí)，報(bào)紙、雜志等媒體加以報(bào)道。27公 關(guān)如果你能夠讓市長(zhǎng)對(duì)這次事故一笑了之，并毫無(wú)怨言地加入游行行列。28公共關(guān)系與庸俗的關(guān)系學(xué)產(chǎn)生的背景不同 交往的方式不同目的不同著眼點(diǎn)不同社會(huì)效果不同29第二章 公共關(guān)系的起源和興起第一節(jié) 公共關(guān)系的起源30基本內(nèi)容 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。但公共關(guān)系作為一種客觀的社會(huì)現(xiàn)象，作為人類一種樸素的思想意識(shí)觀念，作為人類一種不自覺的社會(huì)活動(dòng)，卻早已問(wèn)世了。 31第一節(jié) 公共關(guān)系的起源古代時(shí)期-公共關(guān)系思想的萌芽 巴納姆時(shí)期-現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 艾維李時(shí)期-現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 32第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展二十世紀(jì)二十年代以后，公共關(guān)系首先在美國(guó)，繼而在國(guó)際范圍內(nèi)得到迅速發(fā)展，成為一種既普遍，又十分重要的熱門職業(yè)，公共關(guān)系學(xué)也發(fā)展成為一門新興學(xué)科。這決不是偶然的，而是有其深刻的政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的原因。 33第二節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展公共關(guān)系在西方 公共關(guān)系在中國(guó) 34第三節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)條件公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家絕不是偶然的，而是與當(dāng)時(shí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)等方面