信息化建設(shè)：優(yōu)秀流程管理推動(dòng)跨步發(fā)展

1、信息化建設(shè)：優(yōu)秀流程管理，推動(dòng)跨步發(fā)展文章提要： 在企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，就管理軟件而言，BPM應(yīng)該是一個(gè)穩(wěn)定的平臺(tái)，一個(gè)擁有360度全生命周期的管理模式，是一個(gè)從建模到實(shí)施落地到動(dòng)態(tài)改變到再循環(huán)到平臺(tái)周期的概念。不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面還是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面的流程，都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。關(guān)鍵詞索引：信息化管理,信息化建設(shè),企業(yè)管理軟件,BPM，業(yè)務(wù)流程管理，美國(guó)Ultimus BPM，流程管理，流程再造優(yōu)化， 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理軟件，軟件項(xiàng)目管理流程，安碼（中國(guó)）流程研發(fā)中心，Ultimus PDC，濟(jì)南確信軟件有限公司流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的

2、業(yè)務(wù)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。哈默爾說(shuō)過(guò)：“對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵，優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái)?！币虼耍絹?lái)越多的企業(yè)希望能通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的流程來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)可以通過(guò)研究流程的每一個(gè)步驟，找出更快響應(yīng)顧客的方法，縮短整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，從而提高生產(chǎn)率，降低流程成本。 通過(guò)上述可知，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，找到讓流程增值的方法，顯得至關(guān)重要。 注意顧客參與度 當(dāng)流程的客戶接觸程度高或產(chǎn)品的客戶化程度高時(shí)，顧客的參與程度就成了流程設(shè)計(jì)的考慮因素之一了。提高顧客參與程度最直接的辦法就是流程對(duì)顧客可見(jiàn)，讓顧客了解流程的始末，并積極參與到流程中來(lái)。較高的顧

3、客參與度，可以在一定程度上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)?，顧客的參與意味著企業(yè)將提供更高質(zhì)量、更低成本以及更快交付的產(chǎn)品，這對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，是有相當(dāng)大的吸引力的。同時(shí)，顧客的參與也可以幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品，間接提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率等等。當(dāng)然，較高顧客參與度也提高了流程運(yùn)營(yíng)成本，降低了流程效率，并給企業(yè)的管理工作帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。關(guān)注流程的類型 不同的流程類型決定了企業(yè)所需資源的類型、分配方式等。 對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程在企業(yè)價(jià)值鏈中所處的位置決定了流程的類型，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就是流程與顧客的接觸程度。 位于企業(yè)價(jià)值鏈前后端的流程都有較高的顧客接觸度和互動(dòng)性，顧客此刻就是流程的組成部分，這樣的流程具

4、有高復(fù)雜度和多樣性，且流向混雜不固定。此類流程的設(shè)計(jì)要有充分的靈活性，甚至需要為每一個(gè)客戶量身訂做流程。 位于企業(yè)價(jià)值鏈中端的流程不需要或者較少與客戶接觸或互動(dòng)，他們提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這樣的流程具有比較明顯的路徑。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量的標(biāo)準(zhǔn)化，減少靈活性，使流程可以周期性重復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 相對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，批量大小和客戶化程度決定了流程的類型。 離散型制造企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常批量小，且客戶化程度高，很多情況下，以項(xiàng)目管理的形式組織生產(chǎn)。這種類型的企業(yè)流程復(fù)雜且多樣，需要為每一個(gè)產(chǎn)品確定流程的流向，而且這種流程通常時(shí)間都比較長(zhǎng)。在設(shè)計(jì)這類流程需要考慮企業(yè)所擁有的空閑技能和資源，實(shí)現(xiàn)靈活配置。 而

5、流水線式制造的企業(yè)則恰恰相反，通常批量大、客戶化程度卻較低，這時(shí)優(yōu)秀的流程通常具有固定的線性流向，多樣性則基本可以忽略。 可見(jiàn)，企業(yè)性質(zhì)無(wú)論是服務(wù)型還是制造型，如其客戶化程度很高，在流程設(shè)計(jì)時(shí)就要注意流程的高靈活性；反之，就要設(shè)計(jì)傾向于標(biāo)準(zhǔn)化的流程。 縱向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合程度 由于各企業(yè)至少都要從其他供應(yīng)商手中購(gòu)買(mǎi)一些服務(wù)、原材料或半成品，這樣，在設(shè)計(jì)企業(yè)流程時(shí)，就需要確定是否整合產(chǎn)業(yè)鏈的上下游環(huán)節(jié)以及注意各環(huán)節(jié)整合后流程的整體切合度。一個(gè)企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈如果整合的切合度越高，那么在企業(yè)內(nèi)部完成的流程也就越多。一旦企業(yè)決定了整合哪些部分，以及外包或外購(gòu)哪些部分以后，就需要考慮與外包的協(xié)調(diào)方式，將企業(yè)內(nèi)各種流程與相關(guān)供應(yīng)商流程整合在一起，形成結(jié)構(gòu)更復(fù)雜、內(nèi)容更豐富的流程系統(tǒng)。 流程設(shè)計(jì)工作者在實(shí)際操作過(guò)程中，要根據(jù)企業(yè)具體情況來(lái)確定設(shè)計(jì)的思路和方向，最根本的原則是通過(guò)流程設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)來(lái)落實(shí)企業(yè)所制定的決策。不論是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面還是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面的流程，都必須要得到有效的落地執(zhí)行才能發(fā)揮其真正的效用。文章來(lái)源：安碼中國(guó)流程研發(fā)中心安碼（中國(guó)）流程研發(fā)中心即Ultimus PDC，是業(yè)務(wù)流程管理BPM領(lǐng)域全球領(lǐng)先的美國(guó)Ultimus Inc.創(chuàng)建的大陸地區(qū)唯一流程管理軟件及流程管理應(yīng)用解決方案研發(fā)機(jī)構(gòu)，地點(diǎn)位于濟(jì)南高新區(qū)國(guó)家信息通信國(guó)際創(chuàng)新園（