創(chuàng)建老年友善醫(yī)院資料匯編-醫(yī)院實施方案

1、創(chuàng)立老年友善醫(yī)院資料匯編醫(yī)院創(chuàng)立老年友善醫(yī)療機構實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局和省、市衛(wèi) 健等部門關于建立完善老年健康服務體系的實施意見關 于開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立工作的通知等文件精神，加 快解決老年人在就醫(yī)服務中運用智能技術方面遇到的實際 困難，不斷建立完善老年人就醫(yī)服務便利化措施，優(yōu)化就醫(yī) 流程，為老年人創(chuàng)造一個平安、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，保 障老年人的就醫(yī)平安和生活質量，更好地滿足老年人健康服 務需求，切實增強老年人的獲得感、幸福感、平安感，鞏固 老年友善醫(yī)院創(chuàng)立成果，結合醫(yī)院實際，制定本實施方案。一、指導思想弘揚中華民族敬老、助老傳統(tǒng)美德，緊緊圍繞醫(yī)院年度 工作目標任

2、務，以提高老年患者滿意度為目的，不斷改善老 年患者就醫(yī)體驗，不斷創(chuàng)新管理模式，提高老年醫(yī)療服務質 量，將我院建設成老年友善醫(yī)療機構。二、組織保障設立老年友善醫(yī)療機構工作領導小組，其人員組成和工 作職責如下：（一）人員組成組長：副組長：成員：辦公室設在醫(yī)務科，由任辦公室主任。（二）工作職責1.領導小組工作職責（1）在醫(yī)院院長領導下，全面負責老年友善醫(yī)療機構 創(chuàng)立及管理工作。（2）負責制定老年友善醫(yī)院創(chuàng)立行動年度工作計劃， 并列入醫(yī)院工作的總目標，經(jīng)醫(yī)院黨委及行政辦公會議審議 后領導實施。（3）負責醫(yī)院老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立、管理方案及相 關管理制度的制定、修改。（4）定期召開老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立管

3、理相關會議， 研究解決老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立過程中存在的問題。2.辦公室工作職責：（1）在院長及領導小組的領導下，全面負責有關老年 友善醫(yī)療機構創(chuàng)立及管理的日常事務性工作。（2）負責制定老年友善醫(yī)院相關培訓計劃，經(jīng)領導小 組同意后實施。（3）同行政辦公室、護理部、信息設備科、財務科、 后勤保障科一道，建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管理的 運行機制和激勵機制，協(xié)調各方面的工作。（4）廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化 氣氛，弘揚中華民族敬老、助老美德。（5）定期收集各部門、科室對老年友善醫(yī)療機構建設 及管理的意見，并就相關問題進行溝通、解釋與反應。（6）定期召開專題工作會議，研究解決老年友

4、善醫(yī)療 機構創(chuàng)立工作中的問題。（7）定期督查各部門、科室老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立工 作落實情況。（8）對老年友善醫(yī)院創(chuàng)立工作定期檢查及階段小結， 年底進行年終總結。（9）負責完成院長及領導小組交辦的其他工作。三、創(chuàng)立實施階段（一）宣傳發(fā)動階段.推動各部門、科室充分認識建設老年友善醫(yī)療機構對 于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，建立完善老年健康服務體系，保 障老年人權益的重要意義，使其明確目標任務和具體措施, 確保老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立工作圓滿完成。各職能部門及科 室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，將此項工作列 入重要議事日程。.在醫(yī)院職工手冊、行為準那么等規(guī)范中規(guī)定對老年人的 態(tài)度、行為和用語等，組織開展

5、全院職工培訓，做到知曉率 100%,并將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內容。.充分利用醫(yī)院自有媒體進行宣傳發(fā)動。引導員工使用 禮貌用語，遵守行為守那么，用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字 或圖片與患者及家屬進行交流、溝通。（二）職責分工階段領導小組根據(jù)上級部門老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立相關文 件精神及老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立自評表，結合醫(yī)院實際，進 行職責劃分，并確定重點工作內容。（三）職責履行階段各部門、科室按照市身心醫(yī)院老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立 分工表（附件）執(zhí)行，在5月底前落實相關工作。（四）創(chuàng)立自查階段6月初領導小組組織專題會議，對照省老年友善醫(yī)療 機構創(chuàng)立自評表開展創(chuàng)立自評工作，對存在缺乏和問題進 行

6、及時整改。（五）填寫創(chuàng)立申請表并做好迎檢工作.自評合格后，領導小組辦公室于6月10日之前填寫 省老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立申請表，并提交縣衛(wèi)生健康局 審批。.創(chuàng)立申請表提交后，各部門、科室繼續(xù)按照職責分工 做好老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)立的相關工作，保證工作做實做細, 以最好狀態(tài)迎接檢查。U!工作要點（一）開展員工老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī) 學知識和技能的培訓。建立老年友善醫(yī)院分級診療、規(guī)范管 理的運行機制和激勵機制。（二）制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務，鼓 勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。耐心向老年患者 及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于 理解的方式進行服務信息公示

7、。（三）加強宣傳工作。充分利用醫(yī)院自有媒體，包括官 網(wǎng)、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優(yōu)秀事 跡、創(chuàng)新舉措等，營造積極向上的工作氣氛。（四）不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務流程。為患者提供綜 合評估服務，如能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態(tài)評 估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性 化、有針對性的醫(yī)療照護。建立實施連續(xù)性的醫(yī)療、康復、 護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、 精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療平安。 鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程 中。（五）維護和完善醫(yī)院內無障礙服務設施和標識系統(tǒng)。 營造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán)境，為老年人提供平安、舒 適和便捷的服務。滿足老年人的醫(yī)療和照護全方位服務需求, 促進“生物一心理一社會一環(huán)