營業(yè)部渠道管理規(guī)范標準

1、WORD.32/32營業(yè)部渠道管理規(guī)（試行）中國移動公司分公司2007年10月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc181608354前言 PAGEREF _Toc181608354 h 3HYPERLINK l _Toc181608355第一部分營業(yè)部渠道組織管理 PAGEREF _Toc181608355 h 5HYPERLINK l _Toc181608356第一章崗位設置 PAGEREF _Toc181608356 h 5HYPERLINK l _Toc181608357第二章崗位職責 PAGEREF _Toc181608357 h 5HYPERLINK

2、 l _Toc181608358第三章工作要求 PAGEREF _Toc181608358 h 6HYPERLINK l _Toc181608359第二部分銷售助理權限管理與支撐容 PAGEREF _Toc181608359 h 8HYPERLINK l _Toc181608360第一章工作權限 PAGEREF _Toc181608360 h 8HYPERLINK l _Toc181608361第二章支撐容 PAGEREF _Toc181608361 h 9HYPERLINK l _Toc181608362第三部分營業(yè)部渠道管理規(guī) PAGEREF _Toc181608362 h 11HYPER

3、LINK l _Toc181608363第一章工作流程 PAGEREF _Toc181608363 h 11HYPERLINK l _Toc181608364第一節(jié)專營店獎勵轉(zhuǎn)押金操作流程 PAGEREF _Toc181608364 h 11HYPERLINK l _Toc181608365第二節(jié)農(nóng)村專營店建設審批流程 PAGEREF _Toc181608365 h 13HYPERLINK l _Toc181608366第三節(jié)指定專營店審批流程 PAGEREF _Toc181608366 h 14HYPERLINK l _Toc181608367第二章管理規(guī) PAGEREF _Toc18160

4、8367 h 15HYPERLINK l _Toc181608368第一節(jié)社會渠道經(jīng)營銷售行為規(guī) PAGEREF _Toc181608368 h 15HYPERLINK l _Toc181608369第二節(jié)農(nóng)村專營店建設管理規(guī) PAGEREF _Toc181608369 h 15HYPERLINK l _Toc181608370第三節(jié)專營店酬金與補貼管理 PAGEREF _Toc181608370 h 17HYPERLINK l _Toc181608371第四節(jié)農(nóng)村專營店管理 PAGEREF _Toc181608371 h 21HYPERLINK l _Toc181608372第四部分附錄 P

5、AGEREF _Toc181608372 h 24HYPERLINK l _Toc181608373一、移動通信代理商申請表 PAGEREF _Toc181608373 h 24HYPERLINK l _Toc181608374二、綜合經(jīng)營系數(shù)分級標準 PAGEREF _Toc181608374 h 28HYPERLINK l _Toc181608375三、外包打卡代辦協(xié)議 PAGEREF _Toc181608375 h 30HYPERLINK l _Toc181608376四、專營店裝修補貼協(xié)議書 PAGEREF _Toc181608376 h 33HYPERLINK l _Toc18160

6、8377五、分公司合作渠道網(wǎng)點合作押金審核表 PAGEREF _Toc181608377 h 35 TOC o 1-4 h z u 前 言2007年是中國通信市場進入3G時代前比較關鍵的一年，作為中國最大的移動運營商，中國移動始終將自有渠道建設作為應對3G競爭，未來穩(wěn)定市場，占據(jù)市場有利位置的主要途徑?？h屬營業(yè)部作為同客戶接觸面最廣、最有效的一線服務、營銷的基礎單元，是聯(lián)系公司和客戶的橋梁，其在中國移動的服務系統(tǒng)中肩負著為客戶提供業(yè)務與相關服務的重要職能?？h屬營業(yè)部經(jīng)過幾年的快速發(fā)展已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模，其在市場發(fā)展、客戶服務、產(chǎn)品和業(yè)務銷售以與企業(yè)形象宣傳方面發(fā)揮了重要的作用。為了應對市場競爭

7、的需要，進一步增強縣屬營業(yè)部的屬地管理職能，公司在全省率先實施營業(yè)部標準化管理模式構建項目，其目的是通過建設一個標準化、規(guī)化的營業(yè)部，全面升級縣屬營業(yè)部的功能，使營業(yè)部從原來定位服務、銷售為主向管理、服務和營銷綜合功能轉(zhuǎn)型，提高營業(yè)部運營和管理的效率，提高營業(yè)部市場競爭力。標準化營業(yè)部包括二個層面的含義：一是組織層面的標準化，將對營業(yè)部的組織架構、定位職能、崗位職責、權限和形象規(guī)進行統(tǒng)一的規(guī)劃和描述；二是運營管理層面，將從三大客戶接觸點制定統(tǒng)一的操作規(guī)手冊，指導客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理和營業(yè)廳經(jīng)理充分理解工作容，有效開展日常工作。營業(yè)部管理規(guī)是標準化營業(yè)部建設的落地指導工具，由營業(yè)部形象管理規(guī)、營業(yè)

8、部綜合管理規(guī)、營業(yè)部營業(yè)廳管理規(guī)、營業(yè)部集團大客戶工作管理規(guī)和營業(yè)部渠道管理規(guī)等五本手冊構成。營業(yè)部渠道管理規(guī)在總結(jié)營業(yè)部幾年來運營管理經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合市、縣制定的相關容，全面系統(tǒng)地對營業(yè)部渠道的各項管理制度進行梳理和固化。通過規(guī)以期有效指導營業(yè)部銷售助理開展日常工作，幫助銷售助理提高工作水平。本手冊包括以下四部分容，第一部分營業(yè)部渠道組織管理；第二部分銷售助理權限管理與支撐容；第三部分營業(yè)部渠道管理規(guī)；第四部分附錄。第一部分 營業(yè)部渠道組織管理第一章崗位設置崗位設置營業(yè)部設銷售助理崗位，如圖所示：營業(yè)部經(jīng)理銷售助理店面經(jīng)理客戶經(jīng)理值班長營業(yè)員引導咨詢員倉管員稽核員保潔員經(jīng)警隸屬關系銷售助理

9、隸屬營業(yè)部經(jīng)理直接領導，同時接受上級公司渠道專業(yè)管理部門的業(yè)務指導。第二章 崗位職責遵守公司規(guī)章制度，負責區(qū)域他營渠道服務、業(yè)務的監(jiān)督與指導；認真貫徹執(zhí)行上級有關對辦代點服務與業(yè)務的相關方針、政策和規(guī)定，負責督促所管轄區(qū)域代辦點的業(yè)務開展；定期對所管轄區(qū)域代辦點的日常服務與業(yè)務運營進行監(jiān)督、檢查、考核并提出整改意見；負責所管轄區(qū)域代辦點員工的業(yè)務與服務知識的培訓組織工作；指導所管轄區(qū)域代辦點的業(yè)務辦理工作；負責受理對代辦點的投訴管理工作；負責所管轄區(qū)域代辦點的營銷宣傳物料的管理與配送工作。第三章 工作要求執(zhí)行依照市、縣公司針對渠道管理的各項指導文件進行工作落實；協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理開展區(qū)域營銷活動。

10、協(xié)作依照營業(yè)部經(jīng)理安排，積極協(xié)同參與各類營銷工作，認真對待與客戶經(jīng)理、營業(yè)廳之間的協(xié)作。物流管理做好營銷物品的申領和分配工作,確保營銷物品帳物相符，落實營銷物品在渠道的統(tǒng)籌安排和分配。營銷物品包括：各種有價卡、各類宣傳物品、各類促銷用品（禮品，購物券等）；營銷物品領?。禾顚懶枨笊陥罂h公司得到批復領取。營銷物品安排和分配：依照代理商三個月銷售情況，分配相應營銷物品；依據(jù)公司相關規(guī)定幫助代理商向縣公司領取相應的營銷用品；依據(jù)公司相關規(guī)定以與該區(qū)域代理商發(fā)展的情況進行營銷物品的發(fā)放，確保代理商日常銷售的開展。日常監(jiān)督管理指導社會渠道規(guī)VI標識、進行業(yè)務操作、開展前臺服務和執(zhí)行相關政策，并對社會渠道進

11、行服務營銷質(zhì)量監(jiān)督。依照市公司農(nóng)村專營店VI規(guī)指導社會渠道規(guī)使用VI標識；依照市公司相關業(yè)務操作規(guī)對社會渠道各項業(yè)務操作進行指導、修正；依照市公司相關服務規(guī)要求，對社會渠道前臺服務進行監(jiān)督檢查，并實施具體指導；定期檢查社會渠道對市公司、縣公司各類營銷政策的落實情況，檢查營銷品是否發(fā)放到位，檢查促銷獎勵是否落實到位，檢查價格政策是否執(zhí)行，業(yè)務流程是否規(guī)等等；定期對周邊的客戶進行調(diào)研，了解社會渠道各項服務工作開展情況；貫徹縣（市）公司渠道政策，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項營銷和客戶服務活動在渠道的開展，確保銷售服務工作的貫徹執(zhí)行。協(xié)助指導本區(qū)域社會追繳隊的欠費追繳工作，確保欠費追繳工作的順利開展。針對區(qū)域的欠費

12、用戶進行梳理、辨認，并根據(jù)追繳隊成員的特征進行欠費用戶的分配；引導追繳隊成員針對用戶的特征進行相應的追繳準備工作。；與營業(yè)部、縣公司、市公司相關部門保持緊密聯(lián)系，確保突發(fā)事件能夠迅速解決。指導、督促社會渠道與時、準確編制和上報各類報表，同時收集各類市場信息。建立、匯總各營銷渠道詳細的檔案資料，確保相關資料的健全。協(xié)助填制社會代辦渠道酬金結(jié)算報表，確保社會代辦渠道酬金與時準確發(fā)放。第二部分銷售助理權限管理與支撐容第一章工作權限物品發(fā)放銷售助理有向代理商發(fā)放營銷用品的權利，所發(fā)放的營銷用品必須依照市公司相關的規(guī)定進行領取，并依照代理商銷售狀況進行營銷用品的發(fā)放。整改通知銷售助理有向代理商發(fā)出整改通

13、知并勒令其執(zhí)行的權利，所發(fā)出的整改通知必須依照公司針對渠道管理各類規(guī)進行。服務監(jiān)督銷售助理有向代理商進行服務過程監(jiān)督的權利，其監(jiān)督的疇包括，代理商店面環(huán)境，整體布置，人員形象，VI規(guī)，服務用語，服務過程等，其監(jiān)督的方式可以不限，代理商面對銷售助理的日常服務監(jiān)督不得推諉，阻攔。業(yè)務監(jiān)督銷售助理有向代理商進行業(yè)務監(jiān)督的權利，其監(jiān)督的疇包括，各類業(yè)務辦理的流程，各類業(yè)務辦理所遵循的原則，各類業(yè)務辦理過程中對客戶端的解釋等等，其監(jiān)督的方式可以不限，代理商面對銷售助理日常的業(yè)務監(jiān)督不得推諉，阻攔。行風監(jiān)督銷售助理有對代理商進行行風監(jiān)督的權利，其監(jiān)督的疇包括，價格政策，促銷用品使用情況等，其監(jiān)督的方式可以

14、不限，代理商對銷售助理的行風監(jiān)督不得推諉，阻攔。酬金發(fā)放建議對部分接到整改通知未進行整改的代理商進行酬金扣發(fā)、遲發(fā)的建議權。但其建議權的使用必須要針對事件進行詳細的說明，提交相關審核人審核，方可執(zhí)行。協(xié)調(diào)聯(lián)動銷售助理有向代理商發(fā)出片區(qū)營銷服務協(xié)作開展的權利，在代理商進行協(xié)作時期，銷售助理應向代理商提供相應的支撐，協(xié)助代理商順利參與。開設/關閉建議權開設建議權:銷售助理針對各區(qū)域代理商開設的數(shù)量，規(guī)模具有權威話語權，并對申請開設的代理商擁有開設初期運營能力評估的權利。關閉建議權:銷售助理依據(jù)公司相關規(guī)定發(fā)現(xiàn)代理商有，違規(guī)行為，對區(qū)域整個市場管理環(huán)境造成較大負面印象的，如證據(jù)確鑿，可向上級部門申請

15、取消該代理商資格。第二章 支撐容銷售助理對社會渠道支撐容示意圖銷售助理對社會渠道的支撐業(yè)務指導、培訓銷售助理應定期或不定期對社會渠道進行各類業(yè)務的培訓活動，并應確保每月一次全面的業(yè)務知識培訓和講解；銷售助理應不定期的對社會渠道進行巡檢，發(fā)現(xiàn)業(yè)務操作不規(guī)處，立即指出并當面修正；銷售助理應保持與各代理商之間的聯(lián)系，確保代理商需要業(yè)務支撐時期與時給予；銷售助理應對區(qū)域代理商方面普遍存在的業(yè)務疑難問題進行匯總，利用巡檢過程向各代理商進行統(tǒng)一宣貫；銷售助理應將各類業(yè)務指導說明制作成相應的說明書，并向代理商下發(fā)。服務指導、培訓銷售助理應定期或不定期對社會渠道進行各類服務的培訓活動，應確保每兩月一次容全面的

16、服務人員培訓；銷售助理應不定期的對社會渠道進行巡檢，發(fā)現(xiàn)服務開展不規(guī)處，立即指出并當面修正；銷售助理應在日常巡檢中，針對各個代理商出現(xiàn)的不規(guī)服務情況進行收集、整理，并針對以上情況進行培訓；政策宣貫、指導當市公司有各類資費、價格、營銷政策下達時，銷售助理應當?shù)谝粫r間向代理商宣貫；代理商在政策執(zhí)行過程中所遇到的疑難問題、困惑問題，銷售助理應適時給予解疑，針對困惑問題進行指導；用品發(fā)放、核算銷售助理針對代理商的需求核算各類營銷用品的領用量，并依照比例份額將各類營銷用品發(fā)放到位；銷售助理對日常所領用/發(fā)放的營銷用品進行逐條、逐日、逐項登記，確保營銷物品到位，分配清晰； 酬金核算、報表填報銷售助理應定期

17、督促代理商進行報表填寫，同時針對填報過程中的疑問進行回答；銷售助理每月對代理商的酬金進行核算并申報，對實際發(fā)放過程中出現(xiàn)的差距以與疑問點，銷售助理應幫助代理商了解事件緣由。第三部分 營業(yè)部渠道管理規(guī)社會渠道在中國移動成立之初曾經(jīng)起到了非常重要的市場推動作用，但隨著競爭格局的日趨激烈，市區(qū)的競爭壓力逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場轉(zhuǎn)移，同時，縣級市場受到地域廣，人口分散，自有渠道分布較少等因素的影響，在市場發(fā)展的過程中則更加依賴社會渠道的力量，所以，建立一套適用于縣轄營業(yè)部的通用系統(tǒng)管理規(guī)，有助于進一步規(guī)各個區(qū)域銷售助理的行為。管理規(guī)的容主要是規(guī)營業(yè)部銷售助理的行為，明確其在工作中所應擔負的角色。第一章 工作流程

18、專營店獎勵轉(zhuǎn)押金操作流程專營店獎勵轉(zhuǎn)押金操作流程獎勵發(fā)放和轉(zhuǎn)押金核算表，經(jīng)縣公司銷售服務部經(jīng)理、稽核、財務、縣公司領導審批獎勵發(fā)放至專營店XX要轉(zhuǎn)為押金的獎勵經(jīng)店主簽名確認轉(zhuǎn)押金縣公司開具押金收款收據(jù)渠道領取押金條，簽名確認留底獎勵發(fā)放轉(zhuǎn)押金專營店提供相關稅票，財務進行帳務處理，并錄入系統(tǒng)根據(jù)文件和管理辦法確定獎勵的額度和轉(zhuǎn)為押金的比例附：發(fā)放合作押金流程渠道管理人員根據(jù)文件建立當期可發(fā)放合作押金核算表核算表和押金收據(jù)由公司領導、稽核和財務簽批確認回收押金收據(jù)財務發(fā)放合作押金并更改系統(tǒng)對銷售助理在專營店押金管理操作中的具體要求當需要向社會渠道發(fā)放合作押金時依據(jù)相關管理文件建立當期可發(fā)放合作押金

19、核算表；負責回收押金收據(jù)；將相關核算表以與所回收的押金收據(jù)提交公司領導、稽核、財物部門審批；與時與社會渠道相關業(yè)主溝通，告知業(yè)主押金發(fā)放情況；當需要將獎勵轉(zhuǎn)為合作押金時制作相關獎勵發(fā)放與轉(zhuǎn)押金核算表，并提交縣公司銷售服務部經(jīng)理、稽核部門、財物部門、縣公司領導審批；向業(yè)主提交相關轉(zhuǎn)押金事宜的確認書并要求對方簽字確認；從業(yè)主處取得轉(zhuǎn)押金所用的相關稅票，送交縣公司財物部門處理；向業(yè)主送交相關的押金收據(jù)；向業(yè)主要求在我公司留底的押金收據(jù)聯(lián)簽字，同時將業(yè)主簽字的押金收據(jù)聯(lián)送交相關部門留底。附：專營店獎勵轉(zhuǎn)押金確認書（模板）中國移動公司分公司：現(xiàn)同意將人民幣元的獎勵轉(zhuǎn)到合作押金，由中國移動公司分公司保管，

20、在雙方持續(xù)合作年以后，由中國移動公司分公司發(fā)放給XXX專營店XXX專營店：(店名)(公章)專營店代表：(店主)日期：年月農(nóng)村專營店建設審批流程農(nóng)村專營店建設審批流程對銷售助理在農(nóng)村專營店建設審批中的具體要求：針對有意向的加盟商的申請進行初步受理與審核；對提出需求的業(yè)主的從業(yè)資格情況進行調(diào)查，并針對所調(diào)查的情況做出是否上報的判斷；針對相關業(yè)主的身份進行調(diào)查，并針對所調(diào)查的情況做出是否上報的判斷；針對所調(diào)查的情況匯總相關的調(diào)查意見，向相關業(yè)主提交，并依據(jù)所調(diào)查的情況向業(yè)主做出是否同意的口頭或書面說明；如經(jīng)過相關調(diào)查，其資格，身份等加盟要素均符合上級要求將相關的調(diào)查意見向上級提交；對相關申請簽字同意

21、；將以上兩份材料一齊提交相關業(yè)主并指導其前往上級審批部門辦理；針對相關業(yè)主的問題咨詢進行回答；如經(jīng)過相關調(diào)查發(fā)現(xiàn)相關業(yè)主未能符合上級確定的加盟要求向申請人提交相關調(diào)查說明；向申請人說明未能達標的原因；針對申請人所提出的問題進行回答；引導相關申請人完善現(xiàn)狀。指定專營店審批流程目的依據(jù)薩班斯法案中部控制的相關要求，規(guī)社會代理商的審批流程。具體容指定專營店審批必須對申辦我公司的代理商的通信店進行嚴格考核，制作相關審批材料（申請表、渠道規(guī)劃表）。新增指定專營店級別以上的網(wǎng)點，須經(jīng)市公司主管部門審批后方可簽訂專營店協(xié)議，且須在簽訂專營店協(xié)議后方可開通營業(yè)終端工號。指定專營店開設新的分店并開通新的營業(yè)工號

22、須按照新增專營店的審批程序提交市公司主管部門審批。代理商審批控檢查相關事項專營店協(xié)議必須明確業(yè)務代辦圍、押金等事項，并須加蓋雙方公章。要求對協(xié)議進行整理編號，每份協(xié)議應與需求單、專營店申請材料裝訂在一起，并編制明細清單，列明專營店協(xié)議合同編號、店名、地址、押金等情況，以方便日常管理、查找。 第二章 管理規(guī)社會渠道經(jīng)營銷售行為規(guī)目的：更好地規(guī)營銷渠道的市場，提高專營店業(yè)務拓展的積極性和用戶的感知度，保證渠道的健康有序發(fā)展。規(guī)容：專營店批銷為維持市場秩序，任何專營店不得把批銷給聯(lián)通專營店、電信專營店進行銷售，公司將不定時進行調(diào)查，若有違規(guī)者，一次罰款500元，并扣季度獎勵的20%。專營店銷售任何專

23、營店和代辦點的銷售價格不得低于公司的最低規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，一個罰款500元，并扣季度獎勵20%。專營店活動管理為了提高各專營店業(yè)務拓展的積極性，公司將營銷活動（如入網(wǎng)送禮、刮獎等）和參與方式下放到各專營店、代辦店。請各專營店、代辦點必須保證讓用戶體驗的東西，確保落到實處。各專營店、代辦店不能占為己有、弄虛作假。公司將采取不定時的明查暗訪方式進行調(diào)查。若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，未來將不允許該專營店、代辦店參與類似的活動，并扣季度獎勵40%。農(nóng)村專營店建設管理規(guī)目的延伸營銷服務觸角，補充當前營銷服務渠道無法覆蓋的區(qū)域；補充用戶規(guī)模較大但當前營銷服務渠道較難全面支撐的服務區(qū)域。作為農(nóng)村重要的宣傳基地，

24、充分發(fā)揮廣告宣傳作用。培養(yǎng)移動代言人，在農(nóng)村區(qū)域形成較好的口碑效果。在較短的時間，公司以補貼扶持的方式，在全區(qū)圍迅速建立一批農(nóng)村營銷服務點，以宣傳、服務為基礎帶動產(chǎn)品的銷售。建設原則各縣（市）分公司根據(jù)所在村的經(jīng)濟發(fā)達情況和移動的用戶數(shù)量對農(nóng)村進行排序，從高到底、從無到有、從多到少、優(yōu)先發(fā)展的原則進行建設。建設條件：該村移動用戶數(shù)在200戶以上。該村已建其他運營商（聯(lián)通、電信）的代辦店或代辦點。該村的人口在2500人以上。該村有工業(yè)發(fā)達區(qū)。以上要求必須符合一條以上。農(nóng)村移動專營店加盟合作對象鼓勵和引導一級專營店在農(nóng)村直接設分店。選擇幾個行政村出入必須經(jīng)過村莊的路旁。選擇位于當?shù)剌^大村莊市場繁華

25、、人口集中地段且有良好商業(yè)信譽的個體商鋪。在當?shù)赜休^好的社會關系，如村長、書記或村長書記的親戚。已是移動、電信、聯(lián)通運營商業(yè)務代辦點。農(nóng)村移動專營店的加盟合作條件確定的加盟合作對象與公司簽訂農(nóng)村移動專營店業(yè)務代辦協(xié)議；店面統(tǒng)一設置移動公司提供的農(nóng)村移動專營店統(tǒng)一VI標識，原則上農(nóng)村專營店的VI形象和店宣傳布置以神州行產(chǎn)品為主；服從移動公司對當?shù)厥袌鰳I(yè)務開拓的統(tǒng)一管理和業(yè)務指導；如：市場價格規(guī)、店鋪宣傳物品的擺放等等；農(nóng)村專營店必須有獨立店，店明顯位置必須設立一個以上專門擺放公司產(chǎn)品的展示銷售柜臺。簽約加盟合作店不得銷售或宣傳競爭對手的產(chǎn)品或業(yè)務。 農(nóng)村專營店的補貼政策：對于已與移動公司簽訂農(nóng)村

26、移動專營店業(yè)務代辦協(xié)議的店在形象墻、店招、業(yè)務提示燈箱、資料架、墻面廣告、營業(yè)物料、門柱的裝飾制作、裝修等方面，按實際情況給予補貼，最高不得超過3000元。各分公司可根據(jù)店面實際情況，制定補貼標準。在開店初期可以根據(jù)需要給予適當?shù)姆孔庋a貼，房租補貼標準不得超過當?shù)赝囟畏孔鈽藴?，最高每月租金不超過500元，補貼時間最長不超過一年。各分公司必須根據(jù)農(nóng)村專營店所服務的空中充繳費用戶數(shù)制定差異化的補貼標準。提供店面的裝修布局和統(tǒng)一的形象設計并在裝修過程中進行指導。日常銷售管理按專營店管理辦法執(zhí)行。公司為簽約的農(nóng)村專營店開通空中充繳費業(yè)務。酬金標準如下：空中充金額（元）酬金標準20按實際充值單筆金額的

27、0.6%20金額50按實際充值單筆金額的0.8%50金額100按實際充值單筆金額的1.0%100金額300按實際充值單筆金額的1.2%300金額500按實際充值單筆金額的1.5%為了促進農(nóng)村店專營店發(fā)展初期的快速發(fā)展，特推出優(yōu)惠政策，優(yōu)惠期限為一年，提高酬金標準統(tǒng)一為2%。各分公司要嚴格控制代銷商串謀套取酬金現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決給予嚴懲。提供IP無線公話的代辦業(yè)務，增加店鋪業(yè)務收入，IP公話酬金標準參照IP公話超市的酬金標準計。安排系統(tǒng)而專業(yè)的業(yè)務培訓或店鋪經(jīng)營管理培訓；根據(jù)不同階段的業(yè)務開展業(yè)務培訓或前臺營業(yè)員銷售能力提升指導；根據(jù)各自加盟合作店的業(yè)務發(fā)展情況，提供統(tǒng)一有效的宣傳支持或促銷策劃

28、的活動資源；提供日常銷售產(chǎn)品的售后服務支撐。專營店酬金與補貼管理目的：制定專營店業(yè)務發(fā)展酬金與補貼管理，規(guī)專營店業(yè)務發(fā)展所需的酬金與補貼項目，規(guī)專營店酬金管理與補貼辦法，指導各縣（市）分公司有序的開展市場經(jīng)營。主要容：專營店酬金管理專營店酬金專營店酬金指通過專營店發(fā)展業(yè)務，按量計酬所需發(fā)放的費用，所有的項目應與業(yè)務數(shù)量掛鉤。酬金管理針對專營店發(fā)展業(yè)務所發(fā)放的酬金在“銷售傭金”項目列支，專營店代收代繳話費、數(shù)據(jù)業(yè)務等其他代辦業(yè)務酬金列入代辦手續(xù)費專項列支。本文件中的酬金主要針對銷售傭金的使用。銷售傭金是縣公司根據(jù)市場業(yè)務拓展需要,按照市公司核定的酬金和獎勵標準,針對發(fā)展用戶、階段性競賽進行獎勵所

29、需的費用?？捎庙椖浚海?）新用戶發(fā)展傭金：主要是指給予社會渠道發(fā)展用戶所需的入網(wǎng)酬金、開打獎勵、銷售明星或營業(yè)員獎勵等。其中入網(wǎng)酬金最高不得超過35元/戶，開打獎勵最高為5元/戶，銷售明星或營業(yè)員獎勵最高為5元/戶，領卡價按照市公司制定的標準執(zhí)行，有變動的需報市公司批準。（2）競賽獎勵：主要是指根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，開展的階段性和全年的競賽獎勵。建議各分公司在年初綜合規(guī)劃，根據(jù)需要，制定季度或年度競賽獎勵，并與時將競賽獎勵方案報送市公司備案?？偑剟罱痤~控制在分公司凈增用戶數(shù)10元/戶標準使用，凈增用戶累計計算，額度在本年度使用。專營店補貼管理專營店補貼專營店補貼指為支撐專營店發(fā)展公司業(yè)務，對其經(jīng)營

30、行為實施的費用補貼。但補貼標準需與渠道分級掛鉤。補貼管理通過明確專營店補貼的項目和額度，使專營店的補貼顯性化，提高專營店對補貼的感知。要求各縣（市）分公司對專營店的補貼進行分級管理，對核心專營店實行重點補貼和支撐，提升核心渠道的掌控力。專營店補貼由各縣（市）分公司成本項中的連鎖店補貼中列支。要求各縣（市）分公司根據(jù)市公司的框架，在市公司核配的連鎖店補貼成本圍，選擇適合本地的補貼項目，做到成本的高效利用和對專營店的有效支撐，補貼費用不得超過市公司核定的補貼總額。補貼額度專營店補貼主要包括以下幾個方面：（1）店租補貼各縣（市）公司可對專營店進行店租補貼，店租補貼按季度進行發(fā)放，分店店租補貼的比例不

31、得超過主店補貼額度的30%，每家專營店最多補貼三家門店。單店店租補貼最高不得超過如下標準，要求在額定圍靈活掌控，不得突破：專營店級別一類公司二類公司金牌專營店3000元/月2000元/月銀牌專營店2000元/月1200元/月銅牌專營店1000元/月800元/月（2）裝修補貼裝修補貼是指針對專營店的店招、形象墻等移動宣傳規(guī)項目的新建或改造，給予專營店的費用補貼。同一間店（分店）裝修兩年不得重復補貼，若兩年需要重新裝修，費用須由專營店自行支付。裝修補貼按照實際裝修費用在核定的限額據(jù)實直接支付報銷，專營店需要提供裝修的相關憑證（裝修圖紙、結(jié)算書和裝修發(fā)票、裝修公司銀行賬號等），若超出對應等級的最高補

32、貼額度，超出部分由專營店自行支付。單店裝修補貼最高不得超過如下標準，專營店分店裝修補貼最高不得超過如下標準的30%。專營店級別裝修補貼金牌專營店30000元銀牌專營店20000元銅牌專營店10000元針對新加盟的專營店，兩間與以上店面的裝修補貼標準可參照銀牌專營店，兩間店面以下的裝修補貼標準參照銅牌專營店。裝修補貼標準通過市公司新增專營店審批單進行明確。要求享受裝修補貼的專營店必須與我公司簽署裝修補貼協(xié)議（見附件一），協(xié)議中要求專營店必須在裝修補貼后兩年專營移動業(yè)務，若專營店違反專營的要求，必須退還公司給予的裝修補貼。其中因業(yè)務發(fā)展問題被我公司淘汰的專營店除外。（3）線路補貼線路補貼是針對專營

33、店營業(yè)終端線路接入費用的補貼，目前線路主要包括有公網(wǎng)寬帶和移動VOIP專線等接入方式。各縣公司可根據(jù)分級情況對專營店的線路費用進行補貼，每家門店最多可補貼一條線路。若移動VOIP專線接入的專營店，線路補貼最高額度可全額補貼。對于非移動專線接入的專營店，線路補貼最高標準如下：專營店級別線路補貼（比例）金牌專營店100%銀牌專營店100%銅牌專營店50%針對極少部分仍使用電信的DDN專線接入的專營店，要求在2007年年底以前改造為公網(wǎng)接入或移動專線接入，2008年開始不再給予電信DDN專線線路補貼。專營店分店的線路補貼同樣適用上述標準，按照專營店實際的門店數(shù)進行補貼。（4）話費與增值業(yè)務使用補貼各

34、縣（市）分公司可對專營店店主的移動通話費進行補貼，每家門店最多可補貼一個人（由專營店提供申請補貼的人員名字，供所屬分公司備案），據(jù)實在規(guī)定額度憑發(fā)票按月報銷。話費額度不得超過300元/月；各分公司可要求專營店營業(yè)人員和店主定制統(tǒng)一的增值業(yè)務, 每家專營店補貼總額度不超過100元/月，同時提供專營店員工話費發(fā)票據(jù)實報銷。分店參照此標準，每家專營店最多可補貼三家門店。（5）其他為了增進與專營店的有效溝通，各縣（市）分公司可以根據(jù)親情化管理需要，利用店主生日、店營業(yè)員生日、店重新裝修營業(yè)、開設分店時或法定節(jié)假日（如中秋、春節(jié)）贈送鮮花、蛋糕、月餅等禮品，費用在300元/次以按實列支。專營店分級指定專

35、營店按照綜合影響力、業(yè)務發(fā)展等維度進行綜合分級，分為三級，級別設置如下：序號級別占所有專營店比例1金牌專營店綜合排名前302銀牌專營店503銅牌專營店綜合排名后20其他要求為了增加對專營店的捆綁，建議各縣（市）分公司對專營店獎勵采取化零為整的方式，將其部分獎勵轉(zhuǎn)化為合作押金，建議轉(zhuǎn)押金比例達到其全年總獎勵的50%，捆綁時間1-3年，剩下50%定期發(fā)放，同時建立相應的考核機制并簽訂協(xié)議（捆綁時間應在協(xié)議具體體現(xiàn)）。若專營店在合作期間主動退出專營，或違反公司專營的相關規(guī)定而被取消專營店資格的，公司將沒收其未發(fā)放的合作押金。各專項酬金、補貼必須?？顚Ｓ茫瑘?zhí)行政策低于規(guī)定最高限額而結(jié)余的額度不得二次分

36、配運用。各縣市公司若有新增的個性化補貼項目必須上報市公司進行審批，否則市公司有權拒付。要求各縣（市）分公司根據(jù)本文件的精神制定縣（市）區(qū)域個性化的酬金管理與補貼辦法，并上報至市公司，要求年度總成本在市公司下達的成本圍。農(nóng)村專營店管理目的規(guī)農(nóng)村移動專營店的管理。規(guī)的容營業(yè)部農(nóng)村移動專營店的管理職責根據(jù)上級部門制定的各項政策指導相關農(nóng)村專營店落實各項政策、進行支撐服務（業(yè)務支持與業(yè)務拓展協(xié)作）與信息反饋。農(nóng)村專營店的職責按照要求接受移動公司的培訓、開展農(nóng)村市場宣傳、市場拓展、客戶維系工作。農(nóng)村專營店主要功能移動在農(nóng)村市場的代言人；辦理繳費業(yè)務、集團與數(shù)據(jù)業(yè)務、售卡業(yè)務；農(nóng)村市場宣傳陣地和其他運營商

37、的信息收集工作。農(nóng)村專營店VI規(guī)農(nóng)村專營店的招牌統(tǒng)一命名為“中國移動通信XX特約代辦店”，尺寸根據(jù)實地情況參照VI手冊標準。農(nóng)村專營店在建設裝修或進行改造時，均必須使用農(nóng)村專營店的VI進行設計與裝修；但不得使用公司自營廳的或一級專營店VI規(guī)進行裝修與改造。公司為農(nóng)村專營店提供店招、形象墻、上墻廣告服務，提供統(tǒng)一VI規(guī)標準。一旦發(fā)現(xiàn)農(nóng)村移動專營店未經(jīng)公司同意使用自營渠道VI規(guī)或不按農(nóng)村移動專營店的VI進行店面裝修，扣除專營店相關積分和獎勵，并責令限期整改，如不整改將取消加盟店的資格。各縣（市）分公司渠道、宣傳人員應加強VI或宣傳資料的工作，嚴禁VI光盤隨意泄密。農(nóng)村專營店的管理與考評農(nóng)村專營店是

38、指與我公司簽訂加盟協(xié)議，與公司的緊密程度緊次于一級專營店。農(nóng)村專營店是公司在農(nóng)村市場的代言人，主要業(yè)務發(fā)展的先行部隊。加強農(nóng)村專營店的管理對發(fā)展公司客戶規(guī)模和抑制競爭對手等方面有著重要的意義。農(nóng)村專營店的管理一方面為農(nóng)村專營店提供物流支撐，另一方面以“銷售明星”獎勵計劃、開辦“空中充”業(yè)務等加強與其業(yè)務捆綁度。（1）物流支撐體系對于農(nóng)村專營店的管理，由公司定期或不定期的組織物流支撐與業(yè)務培訓。主要容有：根據(jù)農(nóng)村專營店的需求與時鋪卡或公司其它產(chǎn)品；定期或不定期的宣傳單、海報等宣傳物品的派發(fā)；階段性業(yè)務培訓；定期走訪；渠道管理人員或營業(yè)廳提供服務支撐。（2）業(yè)務管理公司根據(jù)農(nóng)村專營店的實力，對專營

39、店進行業(yè)務管理：一方面提供“空中充”業(yè)務支撐；另一方面，對店進行業(yè)務監(jiān)督，以達到管理的目的。農(nóng)村專營店的考評（1）考評指標對農(nóng)村專營店的考核獎勵工作由各縣（市）分公司銷售服務部負責，以上門檢查、暗訪、用戶調(diào)查等形式進行，定期通報考核、檢查評審結(jié)果。各縣（市）分公司可以采用評分方式，也可以采用補貼扣罰的方式實施考核。對于觸犯否決性指標的農(nóng)村專營店，應立即按照相關協(xié)議或合同中止合作，收回中國移動通信的VI標識以與其他投入；對嚴重違約的，應追究相應的法律責任。具體考核方式可參考指定專營店積分考評指標由各縣（市）分公司自行制定。（2）激勵模式各縣（市）分公司可以根據(jù)當?shù)氐甑膶嶋H情況，開展相應的勞動競賽

40、，可以利用銷售明星系統(tǒng)，開展營業(yè)員積分獎勵活動，對參與活動的店營業(yè)員進行相應的獎勵；同時對階段性排名前30%的店，縣（市）分公司可以采取排名獎、單項獎的方式，對專營店進行現(xiàn)金、旅游、實物等獎勵。第四部分附錄一、移動通信代理商申請表正表：企業(yè)名稱法人代表營業(yè)地址聯(lián)系人聯(lián)系工商營業(yè)執(zhí)照登記法人號申請的級別指定專營店 特約代辦店申請開辦業(yè)務 入網(wǎng) 現(xiàn)金繳費 套餐受理其他業(yè)務申請理由：（由申請人填寫）經(jīng)辦人意見（必須認真填寫按照要求填寫從公司專營店管理和渠道需求的角度，描述為何將該通信店拓展為專營店，不得簡單填寫）縣公司銷售服務部意見縣公司初審意見（單位蓋章）市公司項目管理意見市公司審批意見（單位蓋章

41、）備注附表1：渠道規(guī)劃表計劃新建類型與名稱：*（指定專營店、特約代辦點）網(wǎng)點位置和規(guī)模店面面積： 平方米經(jīng)營人員數(shù)量： 人注冊資金：（資金的安全情況和資金實力） 網(wǎng)點情況：（有幾個網(wǎng)點，網(wǎng)點是否加盟中國移動） 周邊環(huán)境描述：（地理位置情況描述，并詳明說明預發(fā)展網(wǎng)點的周邊商業(yè)環(huán)境）網(wǎng)點覆蓋情況所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）的人口數(shù)：預計周邊服務的用戶數(shù)：預計每月新發(fā)展的用戶數(shù)和繳費量：經(jīng)營歷史（近一年）日期 事項 性質(zhì)年月 開店 三無店年月 加盟特約代辦店 特約代辦店經(jīng)銷商負責人評估負責人對是否具有移動業(yè)務經(jīng)營的熟悉程度：（）非常熟悉（）有所了解（）一無所知對移動業(yè)務的投入程度：（）作為主要經(jīng)營方向（）嘗試經(jīng)營

42、 （）作為經(jīng)營的方向的新增方向負責人對移動經(jīng)營理念的認同度：（）十分符合自身信念（）基本認同（）略有出入（）非常不同是否同時經(jīng)營競爭對手業(yè)務：（）是（）否移動業(yè)務代辦情況（近三個月）（月）（月）（月）銷售量：繳費量：銷售量：繳費量：銷售量：繳費量：該網(wǎng)點的申請理由預計網(wǎng)點功能：（如：售卡、繳費）新增網(wǎng)點理由：新增網(wǎng)點理由具體說明：補點1.1本區(qū)域尚無與競爭對手相媲美的代辦點、專營店；1.2本區(qū)域無我公司自有營業(yè)渠道，無客戶代表常駐；1.3本區(qū)域市場占比我公司處于劣勢；1.4本區(qū)域代辦點被取締或不再續(xù)約數(shù)量過大，需要填補市場空白；1.5本區(qū)域代辦點數(shù)量已經(jīng)不能滿足客戶發(fā)展的需要（可依照系統(tǒng)所反應

43、的本地區(qū)單店業(yè)務受理量，管理能力，客戶服務能力對比客戶投訴、離網(wǎng)等指標進行分析得出）1.5本區(qū)域有新建中型以上的企業(yè)或政府規(guī)劃有新的發(fā)展地帶（可根據(jù)從報刊、新聞、部告知等所提供的信息為準）；1.6新開發(fā)旅游、集市所在地；1.7新開發(fā)社區(qū)；1.8新開發(fā)寫字樓區(qū)。補強2.1本地區(qū)客戶數(shù)量劇增，較之往年增長比例超出10%左右，同時既有的代辦點已經(jīng)無法應對客戶需求（可依照以往代辦點業(yè)務受理量和投訴率、管理水平對照現(xiàn)有狀況進行分析而決定）；2.2本區(qū)域無自有營業(yè)廳，普通代辦點業(yè)務受理疇過于狹窄；2.3本地區(qū)代辦點質(zhì)量較之競爭對手處于下風或平行狀態(tài)；2.4本地區(qū)綜合排名靠前的代辦點或?qū)I店不再續(xù)約；2.5

44、本地區(qū)出現(xiàn)較大競爭對手營業(yè)廳或代辦點；2.6大型通信市場我方代辦點數(shù)量、質(zhì)量為能形成壓倒性的優(yōu)勢（可對競爭對手代辦點進行暗訪、調(diào)研，或者以客戶升華熱向競爭對手相關負責部門咨詢）；2.7依照大型代辦點客戶比例，業(yè)務受理量比例，相間距離進行評估，演算出可平衡客戶受理壓力的地點 附表2：市場競爭情況中國移動中國電信中國聯(lián)通客戶數(shù)（小靈通客戶數(shù)）周邊自營廳情況和（是否建有自營廳，如有請描述自營廳情況）（是否建有自營廳，如有請描述自營廳情況）周邊專營店數(shù)周邊簽約二級代辦店數(shù)周邊整體市場情況和客戶評級情況（包括周邊我公司的與競爭對手的整體市場情況比較、與當?shù)卣年P系情況）（客戶對產(chǎn)品、服務、品牌等方面的

45、評價）（包括周邊我公司的與競爭對手的整體市場情況比較、與當?shù)卣年P系情況）近期渠道措施二、綜合經(jīng)營系數(shù)分級標準A級標準B級標準C級標準CI規(guī)以與宣傳布置1單頁、海報等宣傳物品擺放整齊有序，未擺放過時宣傳物品2店招形象符合市公司VI規(guī)3有專用的銷售專柜、業(yè)務受理臺、規(guī)的上墻廣告4有專用的海報架、宣傳架，并與時更新宣傳品5配合公司進行業(yè)務宣傳布置1單頁、海報等宣傳物品擺放整齊有序，未擺放過時宣傳物品2店招形象符合市公司VI規(guī)3有專用的銷售專柜、業(yè)務受理臺4有專用的海報架、宣傳架1未擺放過時宣傳物品2店招形象符合市公司VI規(guī)3有專用的業(yè)務受理臺席經(jīng)營管理1不得銷售競爭對手產(chǎn)品2嚴格遵守稽核和財務程

46、序3不得誘導客戶辦理非自愿業(yè)務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分4主動參加公司業(yè)務培訓5主動配合公司的宣傳促銷、市場調(diào)查。1不得銷售競爭對手產(chǎn)品2嚴格遵守稽核和財務程序3不得誘導客戶辦理非自愿業(yè)務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分的行為4主動參加公司業(yè)務培訓1不得銷售競爭對手產(chǎn)品2嚴格遵守稽核和財務程序3不得誘導客戶辦理非自愿業(yè)務,套取酬金、積分的或其它非法套取酬金、積分的行為4主動參加公司業(yè)務培訓服務水平1有專人負責移動業(yè)務受理和服務移動客戶2業(yè)務解釋清楚，不得未經(jīng)客戶同意為客戶辦理業(yè)務 3妥善處理用戶投訴4上崗營業(yè)員必須接收公司的培訓和認證，營業(yè)員接定期參加公司業(yè)務考試5主

47、動熱情服務1有專人受理移動業(yè)務和服務移動客戶2業(yè)務解釋清楚，不得未經(jīng)客戶同意為客戶辦理業(yè)務3妥善處理用戶投訴1業(yè)務解釋清楚，不得未經(jīng)客戶同意為客戶辦理業(yè)務業(yè)務協(xié)作1不得跨區(qū)銷售2主動配合公司的宣傳和促銷3準時參加移動公司會議與培訓4不得擾亂移動市場5主動為移動公司挽留有離網(wǎng)傾向的客戶1不得跨區(qū)銷售2配合公司的宣傳促銷3準時參加移動公司會議與培訓4不得擾亂移動市場1不得跨區(qū)銷售 2準時參加移動公司會議與培訓3不得擾亂移動市場三、外包打卡代辦協(xié)議甲方：中國移動通信集團XX分公司乙方：甲、乙雙方就乙方在 年 月 日 年 月 日期間代辦甲方打卡業(yè)務，達成如下協(xié)議：一、甲方權利和義務甲方同意向乙方提供代

48、辦業(yè)務所需的移動智能SIM卡、移動使用證、票據(jù)、受理單、低值易耗品等材料。甲方同意在甲方辦公樓提供約15平方米的場所出租給乙方作為辦公場所。甲方同意出租電腦與打印機等設備給乙方，供乙方代辦甲方業(yè)務用。甲方同意為乙方相關人員免費提供相關的業(yè)務培訓。甲方應根據(jù)乙方業(yè)務需要與時放號，并做好營業(yè)系統(tǒng)軟件的日常維護管理工作，以保證乙方代辦打卡業(yè)務的正常開展。甲方應與時向乙方通知最新業(yè)務管理規(guī)定和資費變更規(guī)定等與代辦業(yè)務相關的政策和規(guī)定。甲方有權根據(jù)甲方的業(yè)務規(guī)定對乙方進行必要的考核。甲方同意按以下標準支付乙方代辦費用_。甲方應于每月15日前完成乙方代辦費用與乙方應支付甲方費用的核算。二、乙方義務和權利乙

49、方應根據(jù)甲方打卡的需求量，在甲方規(guī)定的時限完成打卡工作，若甲方需求量較大時乙方應適當調(diào)配人員協(xié)助打卡，以保證按時向甲方交貨。乙方應嚴格執(zhí)行甲方資金安全管理辦法，妥善保管好各類有價卡（SIM卡、密碼卡等）與票據(jù)、低值易耗品等，若有出現(xiàn)丟失各類有價卡或票據(jù)、低值易耗品應照價賠償。乙方應嚴格按甲方的業(yè)務操作流程與稽核流程，進行操作并與時繳納各種相關的業(yè)務單據(jù)、報表，不得有違規(guī)現(xiàn)象。乙方不得在租賃工作場所受理與代辦打卡業(yè)務無關的業(yè)務。乙方打卡所需物品若有短缺，應與時向甲方提出需求，以保證打卡工作正常地進行。乙方應以現(xiàn)金方式將SIM卡押金（每20元）存入甲方指定的銀行,憑押金金額領取相應數(shù)量的SIM卡。為了保證卡類物品和信息的安全，公司給予承包人員提供辦公設備、場所。為了提升初期合作的積極性，可給予免收相關的租賃費用，待合作進入穩(wěn)定期后再酌情收取適當?shù)馁M用。乙方應指定一個，供甲方支付代辦費用用。三、費用結(jié)算方式乙方