4S店管理制度【物流及管理】

1、4S店管理制度目 錄?目錄?.13一、行為標(biāo)準(zhǔn)?員工手冊(cè)?引言. .4公司簡(jiǎn)介.5員工行為標(biāo)準(zhǔn).6考勤制度.7組織機(jī)構(gòu)圖.8辦公室崗位圖.9財(cái)務(wù)崗位圖.10銷(xiāo)售部崗位圖.11生產(chǎn)部崗位圖.12采購(gòu)部崗位圖.13產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序.14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程.15銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖.16銷(xiāo)售流程圖.17二、各部門(mén)職能總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)職能.18行政辦公室部門(mén)職能.19財(cái)務(wù)部門(mén)職能.20銷(xiāo)售部門(mén)職能.21供給部門(mén)職能.22生產(chǎn)部門(mén)職能.23車(chē)間主任工作職責(zé).24工段長(zhǎng)工作職責(zé).25班組長(zhǎng)工作職責(zé).26檢驗(yàn)員職責(zé).27配件采購(gòu)員職責(zé).28庫(kù)管員職責(zé).29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé).30三、部門(mén)崗位責(zé)任制廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)助理崗

2、位責(zé)任制.31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求.32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求.33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求.34技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求.35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求.36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求.37交接車(chē)程序管理人員崗位責(zé)任制.38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制.39質(zhì)檢崗位責(zé)任制.40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制.41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制.42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度.4344員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)那么.4546先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法.47員工著裝規(guī)定.48公司各部門(mén)工作流程.4950勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn).51人事管理制度.5254財(cái)務(wù)管理制度.55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度.5

3、657汽車(chē)維修效勞公約.58汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾.59產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量.60汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖.61汽車(chē)維修流程圖.62汽車(chē)維修管理流程圖.63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn).6471汽車(chē)維修管理制度.72汽車(chē)維修竣工檢查制度.73汽車(chē)電工平安操作制度.7475銷(xiāo)售管理制度.7677客戶(hù)投訴處理流程圖.78銷(xiāo)售合同管理制度.79庫(kù)存合格車(chē)管理制度.80退還貨物管理制度.81成品庫(kù)管理制度.82門(mén)衛(wèi)管理制度. .8384保潔職責(zé).85環(huán)境保護(hù)管理制度.8687用火、用電制度.88防火平安制度.89倉(cāng)庫(kù)防火平安管理制度.90消防平安條例.9192升降器的操作規(guī)程.93采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度.94采購(gòu)合同的簽訂和管理

4、制度.95庫(kù)房管理制度.96技術(shù)開(kāi)發(fā)部管理制度.97技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度.98半成品及文件、附件管理制度.99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度.100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)那么.101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)那么102工具管理制度.103計(jì)量器具管理制度.104保修技工平安操作制度.105107氧焊工平安操作制度.108109電焊工平安操作規(guī)程.110油漆工平安操作規(guī)程111鈑金工平安操作制度包銅工112砂輪機(jī)平安使用規(guī)程.113升降器管理制度.114升降器操作規(guī)程.115機(jī)修班職責(zé).116機(jī)修工職責(zé).117電工班職責(zé).118電工職責(zé).119公司招聘員工規(guī)定.120員工招聘規(guī)程.121XX汽車(chē)

5、效勞公司?員工手冊(cè)?引言您好！歡送您閱讀?員工手冊(cè)?。公司的每一位員工都有均等的時(shí)機(jī)立足本職、老實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在效勞于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊(cè)介紹了公司的根本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公 司 簡(jiǎn) 介XX汽車(chē)效勞公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠(chǎng)長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專(zhuān)以上文憑，同時(shí)具有專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線(xiàn)。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有XX萬(wàn)元人民幣。員工行為標(biāo)準(zhǔn)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)公司

6、嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣(mài)或泄漏公司秘密。儀表及日常行為標(biāo)準(zhǔn)：工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話(huà)；不酒后作業(yè)特情須經(jīng)允許；謙和待人，對(duì)客戶(hù)或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)：平安生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)工藝規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故礦工。有事請(qǐng)

7、假，獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。1 員工上下班時(shí)間為保安人員24小時(shí)輪換休息：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：002 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。3 準(zhǔn)假權(quán)限： a一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。b人事部三天至五天之內(nèi)。c公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。4 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿(mǎn)未銷(xiāo)假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。5 生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天

8、，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備 組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理副總經(jīng)理廠(chǎng) 辦廠(chǎng) 長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部銷(xiāo)售部供給部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量庫(kù) 房川東 北市郊縣川西川南售后效勞部特約維修部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備 件索款賠業(yè)務(wù)主管車(chē)間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 辦公室崗位圖人 事 部培 訓(xùn)招聘獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰勞 資考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部招聘人員招聘錄用執(zhí)行懲罰決定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱(chēng)評(píng)定福利財(cái)務(wù)崗位圖財(cái) 務(wù) 部會(huì) 計(jì)出納財(cái)務(wù)分析對(duì)未來(lái)提出建議各種收款各種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核算記帳銷(xiāo)售部崗位圖銷(xiāo) 售 中 心市場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售公共關(guān)系客戶(hù)

9、情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后效勞售前設(shè)計(jì)銷(xiāo)前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷(xiāo)簽訂合同客戶(hù)管理聲像記錄潛在客戶(hù)管理促銷(xiāo)活動(dòng)廣告形象設(shè)計(jì)生產(chǎn)部崗位圖生 產(chǎn) 部機(jī)修電工鈑工漆工內(nèi)部設(shè)備采購(gòu)崗位圖一、入庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)采購(gòu)單綜合配套方案按接車(chē)和訂單排列 存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字二、發(fā)出財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡領(lǐng)料人簽字憑工單工號(hào)資料月份存檔產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫(xiě)產(chǎn)品申報(bào)資料說(shuō)明書(shū)等樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程組焊車(chē)身骨架及外蒙皮期檢查三類(lèi)底盤(pán)進(jìn)入工位按生產(chǎn)方案準(zhǔn)備附件車(chē)身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車(chē)身質(zhì)量按客車(chē)內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢 驗(yàn)車(chē)身的

10、刮灰、噴漆處理整車(chē)初試裝配車(chē)身附件復(fù) 修合格交車(chē)整車(chē)復(fù)試整車(chē)收尾處理銷(xiāo) 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖總 經(jīng) 理銷(xiāo) 售 公 司 經(jīng) 理成渝片區(qū)川西片區(qū)川南片區(qū)川北地區(qū)德陽(yáng)、綿陽(yáng)、達(dá)川、廣安、南充、廣元、巴中地區(qū)負(fù)責(zé)人：周?chē)?guó)華樂(lè)山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：申基頻資陽(yáng)、內(nèi)江、瀘州、宜賓、自貢地區(qū)負(fù)責(zé)人：任飛成都市所屬市、縣、區(qū)及重慶市所轄地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：張志飛銷(xiāo)售流程圖市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道深入用戶(hù)和運(yùn)輸公司業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷(xiāo)售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時(shí)了解所簽售車(chē)輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷(xiāo)售部門(mén)管理完好成品待銷(xiāo)車(chē)輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付客戶(hù)建立客戶(hù)檔案并通知售后

11、效勞部門(mén)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理回訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，對(duì)產(chǎn)品提出改良方案總經(jīng)理副總經(jīng)理部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)部門(mén)： 無(wú)下級(jí)部門(mén)： 財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。部門(mén)本職： 實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 擬定公司的根本管理制度； 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的根本工作程序； 按既定的模式管理公司，保證公司的營(yíng)銷(xiāo)管理工作有序的進(jìn)行； 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； 決定公司部門(mén)級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； 創(chuàng)立公司企業(yè)文化； 保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工平安及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； 代表公司對(duì)外開(kāi)展

12、商務(wù)活動(dòng)。 堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不徇私情。 催促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政辦公室部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：辦公室上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 下屬部門(mén)： 后勤部、人事部部門(mén)職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時(shí)提供合格人才和人力。主要職能：1. 文件的擬、收、發(fā)、存；2. 召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議記錄；3法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)那么，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；

13、 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； 員工續(xù)效考評(píng)工作； 建立并管理員工的人事、勞資檔案； 各部門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)單、處分單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； 本部門(mén)文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 兼管范圍：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事記錄；保衛(wèi)：公司本部的消防和平安；施工現(xiàn)場(chǎng)消防和平安措施與檢察。財(cái)務(wù)部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納部門(mén)本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)公司財(cái)務(wù)和管理地與會(huì)

14、計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、 出納：收款、付款、報(bào)銷(xiāo)；8、 本錢(qián)控制：尋價(jià)、比價(jià)、本錢(qián)計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督工程采購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金方案的執(zhí)行。銷(xiāo)售部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部上級(jí)部門(mén)： 總經(jīng)理下屬部門(mén)： 銷(xiāo)售部各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表部門(mén)本職：1. 公司：廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶(hù)；2. 市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3. 銷(xiāo)售、接訂單、結(jié)款；4. 參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶(hù)。供給部門(mén)職

15、能部門(mén)名稱(chēng)：采購(gòu)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：庫(kù)管員部門(mén)本職：采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品主要職能：做好市場(chǎng)分析報(bào)告：對(duì)公司所需采購(gòu)的商品的市場(chǎng)變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；定期主要供給商進(jìn)行等級(jí)評(píng)估：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、效勞、企業(yè)符合能力做出等級(jí)；實(shí)施原料采購(gòu)；決定采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題；5 負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存；3. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤(pán)存工作。生產(chǎn)部門(mén)職能部門(mén)名稱(chēng)： 生產(chǎn)部上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理下屬部門(mén)：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、維修部部門(mén)本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、主要職能：教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。落實(shí)下屬職責(zé)，檢查工作開(kāi)展情況。下達(dá)工作指令，安排

16、各類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)。協(xié)調(diào)車(chē)間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程，糾正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效控制。加強(qiáng)催促、檢查，及時(shí)處理存在的各類(lèi)問(wèn)題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作。抓好平安文明生產(chǎn)和定置管理工作。對(duì)出現(xiàn)的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)原那么。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和決定。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車(chē)間管理工作。車(chē)間主任工作職責(zé)一、 應(yīng)精通本車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程工藝要求，帶著全車(chē)間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車(chē)間設(shè)備的維護(hù)，平安生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 三、

17、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格催促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。六、對(duì)新職工進(jìn)行宣傳教育工作，以身作那么，當(dāng)好傳幫帶的典范，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個(gè)文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)方案按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。工段長(zhǎng)工作職責(zé)1、工段長(zhǎng)要以身作那么，帶頭遵守廠(chǎng)紀(jì)、廠(chǎng)規(guī)，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。2、熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過(guò)程、工藝指標(biāo)，帶著全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠(chǎng)部或車(chē)間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)

18、工具的領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員的平安生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。6、處理好生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次，假設(shè)無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的，要上報(bào)車(chē)間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。7、根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、催促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)工段的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)。班、組長(zhǎng)工作職責(zé)1、帶著全班、組人員，保質(zhì)保量完成車(chē)間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)班組的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)用、保管、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修。、負(fù)責(zé)班組的平安生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)

19、員。、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。、認(rèn)真填寫(xiě)每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題等，辦好交接班手續(xù)。檢驗(yàn)員職責(zé) 一、必須對(duì)本廠(chǎng)技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對(duì)班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準(zhǔn)確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶(hù)咨詢(xún)技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中及時(shí)添制的工具及設(shè)備等，及時(shí)上報(bào)廠(chǎng)部添制。八、協(xié)助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車(chē)輛入廠(chǎng)檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。

20、配件采購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作，服從部門(mén)放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對(duì)所采購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)置，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存情況，做到庫(kù)存不積太不待料； 四、保護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專(zhuān)用車(chē)輛不得隨意借給他人使用，保持車(chē)輛完好狀態(tài)，并注意行車(chē)平安。庫(kù)管員職責(zé) 一、熱愛(ài)本職工作，不斷專(zhuān)研業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門(mén)主管交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類(lèi)存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清楚無(wú)誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的

21、原那么無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單。無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)采購(gòu)單，無(wú)方案。四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原那么。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門(mén)窗，發(fā)現(xiàn)不平安隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹(shù)立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及XX公司的光芒形象，隨時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；二、熱情接待用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題；三、精心辦理報(bào)修和客車(chē)生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持

22、辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)助理崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠(chǎng)里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低本錢(qián)，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)效勞，不斷提高知名度；二、主管全廠(chǎng)生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶著全廠(chǎng)職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠(chǎng)生產(chǎn)完成情況和平安生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動(dòng)全廠(chǎng)職工開(kāi)展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車(chē)活動(dòng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠(chǎng)職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠(chǎng)長(zhǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)助理代理廠(chǎng)長(zhǎng)處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠(chǎng)長(zhǎng)的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢

23、、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)及其他綜合性材料。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并催促處理。四、負(fù)責(zé)安排全公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政辦公會(huì)議，并作好記錄，整理會(huì)議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行情況。五、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)來(lái)信、采訪(fǎng)，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門(mén)接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合

24、同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書(shū)和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時(shí)傳達(dá)，參加有關(guān)會(huì)議。三、根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱(chēng)評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企

25、業(yè)精神，工作落到實(shí)處。 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)情況的分析預(yù)測(cè)工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，準(zhǔn)確及時(shí)地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門(mén)的財(cái)務(wù)檢查工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支方案、控制、核算與分析

26、工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見(jiàn)和方法。八、按時(shí)參加各級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和管理水平。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷(xiāo)等工作。十一、積極主動(dòng)地催收修車(chē)拖欠款。十二、千方百計(jì)地作好開(kāi)源節(jié)流增收節(jié)支工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件過(guò)失造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)效勞，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。四、負(fù)責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、

27、新材料以及提高過(guò)程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)方案管理，保證生產(chǎn)方案及銷(xiāo)售需要的如期實(shí)現(xiàn)。管理車(chē)間勞動(dòng)組織紀(jì)律，平安文明生產(chǎn)。注意對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，積極開(kāi)展技改技革活動(dòng)。三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車(chē)間核算工作。組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供給，制定切實(shí)有效的外協(xié)方案，完成生產(chǎn)方案。五、深化根底工作，進(jìn)一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、

28、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的采購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出 、電報(bào)工作。五、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶(hù)的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司 費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開(kāi)展工作。 程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶(hù)報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)，經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后，須完整填寫(xiě)報(bào)修單，并請(qǐng)用戶(hù)

29、簽字，同時(shí)作好車(chē)輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶(hù)談妥作業(yè)范圍及價(jià)格。三、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫(xiě)派工單，派工單必須說(shuō)明完工日期，并將考前須知交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時(shí)遇雨天等。四、車(chē)輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車(chē)，確認(rèn)合格前方可交車(chē)，假設(shè)因掃尾工作延誤交車(chē)，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。五、合格車(chē)輛應(yīng)在用戶(hù)結(jié)算清楚工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)前方能交用戶(hù)試車(chē)或接車(chē)，假設(shè)因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給予經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來(lái)訪(fǎng)者，來(lái)廠(chǎng)修車(chē)的客戶(hù)，并作

30、好登記；二、代表企業(yè)簽署修車(chē)合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車(chē)進(jìn)度，搞好各工種的銜接；三、在廠(chǎng)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠(chǎng)修車(chē)任務(wù)的安排落實(shí)，并作好詳細(xì)記載，驗(yàn)收交接工作；五、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車(chē)工時(shí)，各級(jí)維護(hù)，大小修車(chē)次和月、季、年報(bào)表。六、配合各工種加工各種車(chē)制件；七、負(fù)責(zé)全廠(chǎng)維修設(shè)備的管理和維修安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠(chǎng)、過(guò)程和出廠(chǎng)檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車(chē)的可用可修和必?fù)Q件材料方案及修理方案的提出和審批，并留底備

31、查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S(chǎng)質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳椋晃?、?fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)，來(lái)廠(chǎng)考查和來(lái)廠(chǎng)修車(chē)客戶(hù)對(duì)我廠(chǎng)采用較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化修車(chē)的具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠(chǎng)維修檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和維修送檢方案；七、負(fù)責(zé)全廠(chǎng)管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全廠(chǎng)性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車(chē)質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購(gòu)材料的進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車(chē)使用；十、提出外加工鏜缸、磨軸加工工藝和尺寸要求，并作好入廠(chǎng)驗(yàn)收工作；十一、詳細(xì)作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人

32、員素質(zhì)，按廠(chǎng)長(zhǎng)要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時(shí)間的安排，結(jié)合廠(chǎng)里實(shí)際情況而定。班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作那么，帶著全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠(chǎng)里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和平安；三、帶著全班同志積極參加廠(chǎng)里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證提高工效和修車(chē)質(zhì)量，確保平安生產(chǎn)。材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠(chǎng)所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的采購(gòu)供給工作，盡量做到不待料；二、做好交接活塞、缸套、減震器

33、領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)提出并經(jīng)過(guò)審批的材料方案及時(shí)采購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和過(guò)失；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤(pán)點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)準(zhǔn)確及時(shí)的做出盤(pán)點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧過(guò)失一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠(chǎng)里和用戶(hù)在經(jīng)濟(jì)上受到損失。獎(jiǎng) 懲 制 度一、處分方法 1、違反勞動(dòng)紀(jì)律： 1遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；2曠工一天扣一天本人的日工資；3事假扣50%；4消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的1050

34、%；2、無(wú)正當(dāng)理由不服從分配：1無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；2對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50500元，直至開(kāi)除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程造成事故，使廠(chǎng)里財(cái)產(chǎn)遭受損失；1損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；2損失在500元以上的扣主要責(zé)任人4060%；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：1損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；2損失在500元以下的扣主要責(zé)任人4060%；3損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%，情節(jié)嚴(yán)重的

35、開(kāi)除，直至送交政法部門(mén)依法處理。5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠(chǎng)里經(jīng)濟(jì)遭受損失：1損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人5080%；2損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的：1100%的退賠，直至開(kāi)除；2100%的退賠，有關(guān)政法部門(mén)依法處理。7、違反廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：1串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；2上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒(méi)收外，每次罰款5元；3上班時(shí)間，在寢室或車(chē)上睡覺(jué)，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；4上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；5在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；6無(wú)駕駛證人員，假設(shè)發(fā)現(xiàn)動(dòng)車(chē)者

36、，每次扣5元；7非因公不得到辦公室打 或泡茶，否那么，假設(shè)發(fā)現(xiàn)一次的5元；8任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否那么發(fā)現(xiàn)一次扣5元；9毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；10破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)那么總那么為鼓勵(lì)員工發(fā)奮向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)那么。 第一條：凡熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職，熱愛(ài)崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和效勞中取得一定績(jī)效的員工，均有獲獎(jiǎng)時(shí)機(jī)。 第二條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推薦與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重奉獻(xiàn)，充分表達(dá)

37、獎(jiǎng)勵(lì)的公平、公正。評(píng)選條件第三條：公司勞模評(píng)選條件、先進(jìn)生產(chǎn)工作者評(píng)選條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。熱愛(ài)公司，關(guān)心公司，有較強(qiáng)的主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護(hù)公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭(zhēng)；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱(chēng)號(hào)；第四條：優(yōu)秀管理者評(píng)選條件、優(yōu)秀模范車(chē)間、班組評(píng)選條件：模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，到達(dá)公司要求且成

38、績(jī)顯著；員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)平安規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整潔，各類(lèi)物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；平安生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)方法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車(chē)質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績(jī)的，視其成績(jī)的大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；2、在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠(chǎng)里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)的，視其功績(jī)的大小分一、二、三等

39、，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級(jí)，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。評(píng)選申報(bào)第十條：各類(lèi)獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評(píng)選出的各類(lèi)獲獎(jiǎng)人員，概由該部門(mén)填寫(xiě)推薦表，填寫(xiě)主要事跡。第十二條：凡評(píng)選推薦先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實(shí)施細(xì)那么未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法一、宗旨為鼓勵(lì)員工認(rèn)真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定?先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞

40、動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方法?。二、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為標(biāo)準(zhǔn)，堪稱(chēng)員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范每年評(píng)選一次。參加勞動(dòng)模范評(píng)選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)工作者的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2、每年年終由各部門(mén)組織員工進(jìn)行評(píng)比。評(píng)選出的先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范由部門(mén)出具先進(jìn)事跡報(bào)告書(shū)，呈報(bào)行政辦。報(bào)告書(shū)內(nèi)容所列事跡具體，有說(shuō)服力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見(jiàn)，不得弄虛作假。3、公司行政辦對(duì)報(bào)告書(shū)進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，

41、做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)公司。4、公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的決定。四、先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范獎(jiǎng)勵(lì)方法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500800元。2、被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的員工，一次性獎(jiǎng)勵(lì)8001000元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。4、本方法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、 員工著裝應(yīng)衣著整潔，著裝標(biāo)準(zhǔn)：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打

42、赤膊等。三、 保安人員應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，彬彬有禮。員工工作服如有喪失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情況給予補(bǔ)發(fā)或更換。公司各部門(mén)工作流程辦公室、人事公司所有的采購(gòu)、供給的事宜，由供給部負(fù)責(zé)。各部門(mén)、各崗位在無(wú)人的情況下，必須指定或委托他人負(fù)責(zé)。任何部門(mén)的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。完善及檔案的存檔。 招聘流程：普通員工：部門(mén)申請(qǐng) 人事部招聘 面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 工作崗位的培訓(xùn) 上崗管理級(jí)： 人事部招聘 總經(jīng)理面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 作崗位的培訓(xùn) 上崗離 職： 普通員工：辭職報(bào)告 部門(mén)主管簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職管理級(jí)： 辭職報(bào)告 總

43、經(jīng)理簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部、供給部：書(shū)面報(bào)告 部門(mén)主管簽字 人事部存檔 生產(chǎn)部：書(shū)面報(bào)告 班組長(zhǎng)簽字 車(chē)間主任工段長(zhǎng)簽字 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 人事部存檔 7付款：采購(gòu)部開(kāi)付款通知單 申請(qǐng)部門(mén)主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款8費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：報(bào)銷(xiāo)人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證 部門(mén)主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款9借款：借款人申請(qǐng) 部門(mén)主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款10總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 生產(chǎn)方面1生產(chǎn)安排：由銷(xiāo)售部報(bào)生產(chǎn)方案 供給采購(gòu)生產(chǎn)部安排生產(chǎn) 2生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書(shū)面形式，所有生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。3各

44、部門(mén)在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。 開(kāi)領(lǐng)料單 部門(mén)主管簽字 領(lǐng)料開(kāi)采購(gòu)申請(qǐng)單 部門(mén)主管審批 供給部執(zhí)行 入庫(kù)驗(yàn)收 憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原那么，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的開(kāi)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、方案、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明初中以上文化程度，近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級(jí)證書(shū)，年齡在1835歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶(hù)籍地發(fā)給的生育證明。三、 本著公平、公正的原那么，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有開(kāi)展的企業(yè)，但辭職、辭退均

45、需提前一周通知對(duì)方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否那么按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠(chǎng)里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，處分直至開(kāi)除。管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。人事管理制度一、人才招聘制度：1公司各部門(mén)如因工作需要必須增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜；2試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱(chēng)證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)； 交一寸半身免冠照1張； 填寫(xiě)員工登記表； 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。二、員工績(jī)效考核規(guī)程：1考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德

46、、工作能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；2考核部門(mén)要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施方法：1培訓(xùn)種類(lèi)：A. 根本培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 骨干培訓(xùn) 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn) 所屬部門(mén)培訓(xùn)； 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)； 人事部培訓(xùn)； 供給部培訓(xùn)； 生產(chǎn)部培訓(xùn)；2培訓(xùn)內(nèi)容： A.管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識(shí) 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 方案能力 控制能力 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解

47、同事、樂(lè)于接受批評(píng) 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公平對(duì)待他人、獲得他人信賴(lài) 妥善解決工作人員和生活中的問(wèn)題3培訓(xùn)步驟 新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針； 了解公司的開(kāi)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況； 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門(mén)的工作職能； eq oac(,8) 了解企業(yè)文化。財(cái)務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購(gòu)進(jìn)原材料核算做到入庫(kù)單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。 三、及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

48、 四、正確化分量用與生產(chǎn)本錢(qián)的核算，降低生產(chǎn)本錢(qián)和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 五、正確核算產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，及時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品本錢(qián)，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤(pán)存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 七、及時(shí)提供有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改良決策提供可靠的依據(jù)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上含一天必須經(jīng)廠(chǎng)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠(chǎng)；二、保證出滿(mǎn)勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢(qián)，工作主動(dòng)積極不怠工，做到降低原材

49、料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛(ài)和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽(tīng)從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠(chǎng)職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生平安事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和

50、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，接受平安監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到平安文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，不得影響他人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛(ài)徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛(ài)；十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周?chē)h(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，去除油污和雜物，保護(hù)和保護(hù)全廠(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門(mén)衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠(chǎng)區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠(chǎng)職工一律不得進(jìn)入廠(chǎng)內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會(huì)客；十三、對(duì)于有以下行為之一的職工，經(jīng)批評(píng)教育不改者，應(yīng)當(dāng)分別情況給予處

51、分或者經(jīng)濟(jì)處分；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒(méi)有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無(wú)正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為者；十四、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車(chē)質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績(jī)者；2、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事

52、故損失有功，使廠(chǎng)里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著功績(jī)者；4、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。汽車(chē)維修效勞公約遵照公司成為最正確質(zhì)量方針及售后效勞宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶(hù)，誠(chéng)摯歡送監(jiān)督、批評(píng)。效勞方針成為最正確；效勞目標(biāo)用戶(hù)滿(mǎn)意；效勞質(zhì)量上乘可靠；效勞態(tài)度真誠(chéng)禮貌；效勞全程簡(jiǎn)便快捷；效勞收費(fèi)公平合理。投訴 ：01087605858 02885039062 汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、北京吉普汽車(chē)汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為18個(gè)月自購(gòu)車(chē)之日起或3000公里超出其中一項(xiàng)即為超出保證期。二、在保證期內(nèi)，凡屬于

53、產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車(chē)輛或零部件損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。三、特殊零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶(hù)購(gòu)車(chē)之日起，保修半年；3、橡膠件如：油封、密封條/墊、O型圈、塑料制品件如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐，自出廠(chǎng)之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡大燈、霧燈除外、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等，只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國(guó)設(shè)立北京Jeep特約維修效勞站將負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的保修要求。五、以下情況將不予保修：1、超過(guò)保修

54、期的工程；2、未在北京Jeep特維修效勞站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的每6000公里；3、未按照使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車(chē)輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；4、用戶(hù)私自或委托他人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改裝的；5、裝用非BJC提供的備件的；6、未經(jīng)BJC或北京Jeep特約維修效勞站的許可，用戶(hù)擅自在其它修理廠(chǎng)修理車(chē)輛的；7、車(chē)輛用于特殊使用條件的，如車(chē)輛比賽、商業(yè)用車(chē)、軍事行動(dòng)等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量一、維修檢驗(yàn)規(guī)程1、進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)；2、拆、洗、檢在報(bào)修工程根底上確定修、換或增項(xiàng)或減項(xiàng)；3、總線(xiàn)組裝檢驗(yàn)；4、修竣后總檢試車(chē)調(diào)試，合格交清洗工段；二、檢測(cè)方法和依據(jù)1、一般檢驗(yàn)根據(jù)用戶(hù)所提供修理工程，試車(chē)分析判斷；2

55、、根據(jù)議表臺(tái)左方所顯示故障編號(hào)碼，去除故障；3、利用電腦檢測(cè)儀進(jìn)行分析、判斷故障原因，去除故障；4、起動(dòng)、試車(chē)、復(fù)查；三、檢測(cè)儀表及設(shè)備1、中、英文電腦檢測(cè)儀各一臺(tái)；2、油壓檢測(cè)表2支；3、空調(diào)壓力檢測(cè)表2支。 汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠結(jié) 算廠(chǎng)長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)機(jī)修組車(chē)間主任、電工組鈑金組謀工組結(jié) 算采 購(gòu)備件主任業(yè) 務(wù)庫(kù) 管汽車(chē)維修流程圖用戶(hù)預(yù)約用戶(hù)到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶(hù)離去確 定 維 修工程/合同故障診斷 否 是 填寫(xiě)派工表維修車(chē)間維修作業(yè)試車(chē)終驗(yàn) 正增加維修項(xiàng) 目完成修理確重新診斷 沒(méi)完成 不正確完成結(jié) 算索 賠 申 請(qǐng)保 修 期 是用戶(hù)付款 不是用 戶(hù) 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車(chē)用

56、戶(hù)離去汽車(chē)維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車(chē) 間 主 任業(yè)務(wù)主管備件索賠維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接受用戶(hù) 及時(shí)接聽(tīng) 預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問(wèn)題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹效勞維修工程解答顧客問(wèn)題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員所有 應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。通報(bào)公司名稱(chēng)/個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求如在交談當(dāng)中必須接聽(tīng)另一個(gè) 時(shí)，

57、需先征得來(lái)電顧客的同意。如果無(wú)法答復(fù)顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助。如果一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠給予答復(fù)。與顧客約定檢修車(chē)輛的日期和時(shí)間。顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助留言。留言?xún)?nèi)容包括來(lái)電者的姓名、 、根本需求、以及最正確的回電時(shí)間。訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的用戶(hù)做登記。接通 ，首先說(shuō)明公司名稱(chēng)/個(gè)人代號(hào)。提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠(chǎng)站提供預(yù)約效勞。提供維修廠(chǎng)站地址、 。解答顧客所關(guān)心的問(wèn)題。如果顧客同意的話(huà)，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。在顧客自愿情況下，留下 、姓名。維修廠(chǎng)站設(shè)施：顧客對(duì)維修廠(chǎng)站設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)招牌

58、輔助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工經(jīng)銷(xiāo)商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清楚。用戶(hù)“休息區(qū)內(nèi)適宜清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。必須強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。根據(jù)著裝要求，維修廠(chǎng)站所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠(chǎng)站所有員工，必須佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶(hù)認(rèn)識(shí)。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接待程序 顧客到達(dá)自我介紹詢(xún)問(wèn)車(chē)輛狀況并記錄調(diào)閱用戶(hù)車(chē)輛檔案列出任務(wù)單工程未確認(rèn)工程原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單工程及記錄確定任務(wù)單工程維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員當(dāng)顧客進(jìn)

59、入維修區(qū)站的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動(dòng)迎接。自我介紹。詢(xún)問(wèn)顧客拜訪(fǎng)目的，及車(chē)輛狀況。詢(xún)問(wèn)顧客姓名，查閱客戶(hù)檔案，并填寫(xiě)交修單。與顧客共同確認(rèn)維修工程，需要的費(fèi)用，以及可能需要等候的時(shí)間。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)診斷程序 填寫(xiě)交修單檢查故障車(chē)輛確定交修單工程維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員迎接顧客后，立即開(kāi)始填寫(xiě)交修單。通過(guò)維修廠(chǎng)站預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫(xiě)的交修單。與顧客一起檢查車(chē)輛的征候與狀況，詳細(xì)記錄填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。在填寫(xiě)交修單的同時(shí)，與顧客一起做車(chē)輛

60、故障檢查。運(yùn)用檢驗(yàn)程序，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車(chē)輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進(jìn)行維修估價(jià)。與顧客一同確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以防止日后不必要的誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)陪同顧客一起進(jìn)行試車(chē)，以確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，顧客的疑慮，以及在哪些局部需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來(lái)協(xié)助診斷。當(dāng)問(wèn)題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專(zhuān)家來(lái)為顧客效勞。以熱忱的態(tài)度向顧客問(wèn)候，并誠(chéng)摯地說(shuō)明愿意協(xié)助顧客進(jìn)行維修。向顧客重述交修單工程。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接上頁(yè) 估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)介紹其它維修保養(yǎng)工程估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式