深圳解決之道-提升能力與效率的情景管理

1、情景管理提升管理能力與效率深圳解決之道企業(yè)管理顧問機構(gòu)總裁 池強目錄課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇2目錄課前篇 開課準備（訓練一：快速組建團隊）確定規(guī)則分組，選舉組長（授帽）確定組名、組徽及本組口號（隊呼）確定本隊核心理念及奮斗目標第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇 3確定各組間的比賽規(guī)則每個小組為一個單位，展開競賽得分原則每次回答問題要首先大聲說出組名

2、，以說出組名的先后決定次序所有案例研討、回答問題，第一個完成的得1星完成的最好的得12星（非常優(yōu)秀方能得2星）惡意搶先的每次扣一顆星其他“優(yōu)異”表現(xiàn)，老師有權(quán)加星其他“惡劣”表現(xiàn)，老師有權(quán)扣星獎懲辦法冠軍小組，每人獲得精美禮品一份并總結(jié)經(jīng)驗最后一名小組，表演節(jié)目集體老師為裁判4分組，選舉組長（授帽）“組名口號”有創(chuàng)意的，獎勵1星“核心理念”優(yōu)異或有創(chuàng)意的，獎勵12星確定組名、組徽及本組口號確定本隊核心理念及奮斗目標5第一篇 自我測試課前篇 開課準備第一篇 自我測試1.1 測試1：氣質(zhì)類型測試（現(xiàn)場進行測試）1.2 測試2：管理潛能測試（現(xiàn)場進行測試）1.3九型人格測試（安排在下午培訓一開始現(xiàn)場

3、進行測試）案例研討1：團隊的省思第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇61.1 測試1：氣質(zhì)類型測試（現(xiàn)場進行測試）1.2 測試2：管理潛能測試（現(xiàn)場進行測試）1.3 測試3：九型人格測試（安排在下午進行）請大家按照表格的要求進行填寫，并自己打分有沒有人愿意將自己的氣質(zhì)測試結(jié)果拿來讓老師進行分析第一篇 自我測試7個性心理分析與HRM8A 情感中心第二型 熱心助人型（奉獻型）熱心助人型（奉獻型）：熱心助人型的人很在意別人的感情和需要，十分熱心，愿意付出愛給別人，看到別人滿足地接受他們的愛，才會覺得自己活得

4、有價值一般的熱心助人型有以下特質(zhì)：溫和、友善、隨和，絕不直接表達需要、婉轉(zhuǎn)含蓄，好好先生/小姐，慷慨大方、樂善好施九型人格9第三型 成功追求者（奮進型）成功型的人希望能夠得到大家的肯定。是個野心家，不斷地追求進步，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點一般的成功型人物有以下特質(zhì)：自信、活力充沛、風趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進取、美麗形象，勇于探險，愿意承擔其間的樂趣，接受不同的挑戰(zhàn)。例行的公事會使他奄奄一息，喜歡扮演積極的角色，使其的意見受到重視第四型 浪漫主義者（浪漫型）浪漫主義者（浪漫型）：浪漫型的人很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達

5、。他們想創(chuàng)造出獨一無二、與眾不同的形象和作品，所以不停地自我察覺、自我反省，以及自我探索一般的浪漫型有以下特質(zhì)：易受情緒影響， 傾向追求不尋常、藝術(shù)性而富有意義的事物， 多幻想，認為死亡、苦難、悲劇才是極具價值和真實的生命；對美感的敏銳可見于獨特的衣著，及對布置環(huán)境的品味顯出他的獨特性；極具創(chuàng)造力、過份情緒化、容易沮喪或消沉、常覺生命是一個悲??；對人若即若離，怕親密的關(guān)系令人發(fā)現(xiàn)自己不完美就會離他而去 九型人格10B 思想中心第五型 智慧追尋者（哲思型） 智慧追尋者（哲思型）：智能型人物想藉由獲取更多的知識，來了解環(huán)境，面對周遭的事物。他們想找出事情的脈絡與原理，做為行動的準則。有了知識，他們

6、才敢行動，也才會有安全感一般的智能型有以下特質(zhì)：溫文儒雅、有學問、條理分明、表達含蓄、拙于詞令、沉默內(nèi)向、冷漠疏離、欠缺活力、反應緩慢、隔岸觀火 九型人格11第六型 固守忠誠者（忠誠型）固守忠誠者（忠誠型）：忠誠型人物相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾。他們的團體意識很強，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障一般的忠誠型有以下特質(zhì)：忠誠、警覺、謹慎、機智、務實、守規(guī)、紀律維持第七型 樂天主義者（享樂型）樂天主義者（享樂型）：享樂型人物想過愉快的生活，想創(chuàng)新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有。他們喜歡投入經(jīng)驗快樂及情緒高昂的世界，

7、所以他們總是不斷地尋找快樂、經(jīng)驗快樂一般的享樂型有以下特質(zhì)： 快樂熱心、不?；顒印⒉煌＋@取、怕嚴肅認真的事情、多才多藝、對玩樂的事非常熟悉亦會花精力鉆研，不惜任何代價只要快樂，嬉笑怒罵的方式對人對事，追求物欲 九型人格12C 行動中心第八型 能力領袖型（領袖型） 能力領袖型（領袖型）：領袖型人物是絕對的行動派，一碰到問題便馬上采取行動去解決。想要獨立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設前不惜先破壞，想帶領大家走向公平、正義一般的領袖型有以下特質(zhì)：具攻擊性、自我中心，輕視懦弱、尊重強人、 為受壓迫者挺身而出、沖動，有什么不滿意即場發(fā)作，主觀、直覺九型人格13第九型 和平追隨者（和平型）和

8、平追隨者（和平型）：和平型的人性顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、不愛出風頭，個性淡薄一般的和平型有以下特質(zhì)：想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。忽視會讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩(wěn)、平靜第一型 完美主義者（完美型）完美型的人希望把每件事都做得盡善盡美，希望自己或是這個世界都更完美。時時刻刻反省自己是否犯錯，也會糾正別人的錯一般的完美型有以下特質(zhì)：溫和友善、忍耐、有毅力、守承諾、貫徹始終、愛家顧家、守法、有影響力的領袖、喜歡控制、光明磊落、對人對事無懈可擊九型人格14 1987年的圣誕節(jié)前夕，當我正在美國進修資管碩士學位時，有一門課要求我們四個人

9、一組到企業(yè)去實際幫他們寫系統(tǒng)，由于同組的另外三個老美對系統(tǒng)開發(fā)都沒什么概念，所以我這位組長只好重責一肩挑起，幾乎是獨立完成了所有的工作。終于拖到了結(jié)案，廠商及老師對我們的（其實是我的）系統(tǒng)都相當滿意。第二天我滿懷希望的跑去看成績，結(jié)果竟然是一個B，更氣人的是，另外那三個老美拿的都是A。我懊惱極了，趕快跑去找老師?！袄蠋?，為什么其它人都是A，只有我是B？” “噢！那是因為你的組員認為你對這個小組沒什么貢獻！” “老師，你該知道那個系統(tǒng)幾乎是我一個人弄出來的，是吧！”“哦！是??！但他都是這么說的，所以.” “說起貢獻，你知道Bryan每次我叫他來開會，他都推三阻四，不愿意參與嗎？”“對呀！但是他說

10、那是因為你每次開會都不聽他的，所以覺得沒有必要再開什么會了！”“那Jeff呢？他每次寫的程序幾乎都不能用，都虧我?guī)退膶?！?“是??！就是這樣讓他覺得不被尊重，就越來越不喜歡參與，他認為你應該為這件事負主要責任！”“那撇開這兩個不談，Mimi呢？她除了晚上幫我們叫Pizza外，幾乎什么都沒做，為什么她也拿A？” “Mimi??！Bryan跟Jeff覺得她對于挽救貴組陷于分崩離析有絕大的貢獻，所以得A！”“親愛的老師！你該不是有種族歧視吧？”“噢！可憐的孩子，你會打籃球嗎？”案例研討1：團隊的省思請每個小組研討后，談感想15這事到底干籃球什么事？這么說吧，任何一個在臺灣長大的大學生，對于競爭大約都

11、不會陌生。大考、小考、一路到聯(lián)考，能夠順利進到大學的，大概都算得上是競爭中的勝利者。但是不幸的是，聯(lián)考的競爭比較像是打棒球，而不是打籃球。你瞧，如果你當一個外野手，球飛過來了，你只能靠自己去接住它，別的隊員跑過來，不但幫不上忙，還可能因而妨礙了你的接球。聯(lián)考也是這樣的一場個人秀，無論你的親朋好友、老師同學有多么的想幫忙，但是出了聯(lián)考大門，你會發(fā)現(xiàn)這類個人秀型的競爭是很少見的。不論你是工程師、經(jīng)理人或是特殊教育的老師，你的成就必須仰賴別人跟你的合作。就像是一個籃球球員那樣，任何的得分都必須靠隊員之間縝密的配合。好的籃球球員如Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要的是他與隊員間良好的默契，以及

12、樂于與隊員共同追求卓越的精神。時間過得好快，一轉(zhuǎn)眼就已經(jīng)過了十年的時間，回顧我學習的歷程，我發(fā)覺在那天上午，我的老師給了我一份甚至比碩士學位更寶貴的圣誕節(jié)禮物。他讓我了解到狹隘的抱著你贏就是我輸甚至只取不予的生活態(tài)度，雖然有時會占到一些小便宜，但是最后卻只會造成自己悲慘的下場。不論我的目標是升官、發(fā)財、還是單純地享受工作樂趣，我都需要團隊的合作才能達到目標。今天的我，每一天的工作都需要上級的提攜、同事伙伴。記得在我高中的時候，父親常常告訴我：“人生就像是一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功?！彼f得很有道理，但是在這里，我想要說的是：“有時候人生也像是一張牌，不論你是一張黑桃老K還是紅心

13、小三，重要的是，你是不是在一組同花順里面?！币粋€人無論多么能干、聰明，多么的努力，只要他不能或是不愿意與團體一起合作，日后絕不會有什么大成就。 你會打籃球嗎？讓我們一起來學一學吧！ 案例研討1：團隊的省思請每個小組研討后，談感想16第二篇 情景管理概述課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述2.1 什么是情景管理2.2 領導風格2.3 情景管理與團隊業(yè)績案例研討2：古木與雁第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇172.1 什么是情景管理情景管理/領導的概念在領導和管理團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和

14、環(huán)境的改變及員工的不同，而改變我們領導和管理的方式總之，情景管理是讓每個下屬 都能創(chuàng)造理想業(yè)績的管理方法S1授權(quán)式參與式推銷式告知式S2S3S4182.2 領導風格兩個領導者的行為概念工作行為領導者對職責、工作的界定及指導及其程度；包括告訴/命令人們做什么，如何做，什么時間做，再哪里，以及由誰來作等等關(guān)系行為領導者進行雙向或多項溝通及其程度；包括傾聽、鼓勵、協(xié)助、提供多方面的支持等等管理者在工作時會同時使用兩種工作行為和關(guān)系行為來進行管理這兩種行為是相互獨立的，且由不同的元素組成獨裁民主傳統(tǒng)的對領導風格的認識問題：工作行為的態(tài)度與關(guān)系行為 的態(tài)度一定有差別嗎？192.2 領導風格在不同的情景下

15、，形成四種基本領導風格雙低雙高高工作，低關(guān)系高關(guān)系，低工作這四種風格沒有好壞之分，都有成功的可能低關(guān)系行為低工作行為高關(guān)系行為低工作行為高關(guān)系行為高工作行為低關(guān)系行為高工作行為關(guān)系行為工作行為低高低高提出明確指示，直接干涉下屬行為提供支持行為202.3 情景管理與團隊業(yè)績運用情景管理能夠提升團隊業(yè)績原則在領導和管理團隊時，不能用一成不變的方法而要隨著情況和環(huán)境的改變及員工的不同，而改變領導和管理的方式 操作開始：評估員工態(tài)度與能力；確定管理策略；安排工作過程：根據(jù)既定策略進行管理，并督導工作的執(zhí)行；檢驗并修正管理策略完成：根據(jù)既定策略進行激勵再次評估，開始一個新的循環(huán)特別注意：每項新工作和/或

16、新員工都須歸零開始21案例研討2：古木與雁莊子對著山中因太大而無用因而免于遭砍伐的參天古木對弟子說：“這棵樹恰巧因其不成材而能享有天年?！?晚間，莊子到友人家中作客，主人殷勤好客跟家里地仆人說：“家里有兩只雁，一只會叫，一只不會叫，將那一只不會叫的雁殺來宴客?！?莊子的學生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因為無用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會叫而喪失性命，我們該采取什么樣的態(tài)度來對待這繁雜無序的人世呢？”莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然之中的分寸太難掌握，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭端而足以應付人世了?！?沒有用的樹木卻能夠被保存下來；但不會叫的雁會被殺

17、死，這兩者之間的分寸究竟應如何拿捏？實在很難用一個絕對的標準去衡量。研討：對企業(yè)經(jīng)營管理人員的啟示22第三篇 溝通所有管理的基礎課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎3.1 溝通及其基本特點3.2 有效溝通的原則與步驟3.3 有效溝通的技巧訓練二：商店打佯時背景知識 身體語言第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇233.1 溝通及其基本特點傳送者信息 反饋 接受者單向溝通：雙向溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問書面溝通語言非語言口頭聲音語氣表情身體語言 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你

18、是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言這種觀點雖然有些偏頗，但不無道理73855243.2 有效溝通的原則與步驟有效溝通的四個原則真誠自信贊美他人理解善待其中真誠不僅是首要原則，更是有效溝通的基礎有效溝通的步驟步驟一 事前準備步驟二 確認需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達成協(xié)議步驟六 實施中的溝通253.3 有效溝通的技巧關(guān)于溝通技巧的論述很多，在這里只對以下三個技巧略作討論傾聽傾聽是首要的溝通技巧聽不是傾聽，用“心”聽才是傾聽傾聽本身就是雙向溝通不會傾聽，就不會溝通傾聽的技巧適應講話者的風格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有

19、興趣聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說蘇格拉底263.3 有效溝通的技巧為什么有的人講話時，別人理解起來很困難結(jié)構(gòu)化表達結(jié)構(gòu)化是有效表達的基礎在管理溝通中，結(jié)構(gòu)化尤為重要不論是語言溝通還是書面溝通，都離不開結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的技巧3/7原則預先準備圍繞核心分級分層273.3 有效溝通的技巧為什么有的書面報告不吸引人，有的人講話沒有影響力金字塔原則金字塔原則是書面報告寫作的基礎在管理溝通中，金字塔結(jié)構(gòu)尤為重要使用金字塔原則，將增強你的影響力使用金字塔原則的技巧從結(jié)論說起（先說明結(jié)論或表達總的觀點） 中心思想 邏輯論證與邏輯組合 不遺漏、不重疊(不多不少) 28訓練二：商店打佯

20、時故事： 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案根據(jù)故事回答問題研討，最終的結(jié)果說明什么29訓練二：商店打佯時習題：商店打烊時判斷下面的論述，并在“對”、“不對”、或“不清楚”中作出選擇，分別用“T”、“F”、“？”表示 1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達 2、搶劫者是一男子3、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主5、店主倒出收銀機中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9、搶劫者打開了收銀機1

21、0、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11、搶劫者沒有把錢隨身帶走 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察30訓練二：商店打佯時 答案習題：商店打烊時（答案） 答案1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達 ？ 商人不等于店主2、搶劫者是一男子 ？ 不確定，索要錢款不一定是搶劫3、來的那個男子沒有索要錢款 F4、打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的5、店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T7、搶劫者向店主索要錢款 ？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？9、搶劫者打開了收銀機 F10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了T

22、11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？ 12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？31背景知識 身體語言身體語言不會說謊，傳遞的信息更加由價值體語眼語笑語手語坐語方位語距離語32第四篇 情景評估員工的渴求課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求4.1 影響勝任度的因素4.2 工作準備度能力與意愿分析4.3 員工成長四階段訓練三：地雷陣第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇334.1 影響勝任度的因素勝任度的概念勝任度亦稱準備度，指下屬完成特定工作所表現(xiàn)出來的能力與意愿水平，即勝任度由能力和意愿兩

23、個部分組成領導者對崗位工作劃分的越細，對下屬準備度的評估越準確能力是指個人或部門/團體在某項特定工作或活動中所表現(xiàn)出來的經(jīng)驗、知識、技能意愿是指個人或部門/團體完成某項特定工作或活動而表現(xiàn)出的信心、承諾、動機能力、意愿相互不同，但相互影響、相互作用344.2 工作勝任度能力與意愿分析勝任度一（R1）A無能力且無意愿，沒有能力且缺乏對工作的承諾與動機B無能力且無安全感，沒有能力且缺乏對工作的信心勝任度二（R2）A無能力但有意愿，缺乏能力，但受到激勵愿意付出努力B無能力但有信心，缺乏能力，但只要領導者指導，就會有信心勝任度三（R3）A有能力但無意愿，有完成工作的能力，但不愿意去做B有能力但無安全感

24、，有完成工作的能力，但對獨立完成工作沒有信心或存在憂慮勝任度四（R4）A有能力且有意愿，有能力完成工作，且喜歡做這項工作B有能力且有信心，有能力完成工作，且有信心獨自完成工作354.3 員工成長四階段員工第一階段：沒信心，沒能力 第二階段：有信心，沒能力第三階段：沒把握，有能力第四階段：有信心，有能力 領導“告知式”：引導并指示員工 “推銷式”：解釋工作并勸服員工“參與式”：激勵員工并解決疑慮“授權(quán)式”：交付工作并分享36訓練三：地雷陣選出一個小組做游戲規(guī)則：確定起點和終端擺在地上的瓶子就是地雷每個小組選出兩位成員，蒙上眼睛老師示范從起點走到終點蒙眼成員按照老師的線路，從起點走到終點碰到瓶子為

25、失敗，還一個小組進行第一次：小組另一位成員當蒙眼者走錯時，輕拍其肩膀，不能出聲，不能有其他動作，計算所用時間第二次：當蒙眼者走對時大家鼓掌，走錯時立即停止鼓掌，不能出聲，不能有其他動作，計算所用時間研討：給游戲重新起個名字，這個游戲帶給我們什么啟示（工作中）37第五篇 情景管理模式及應用課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用5.1 情景管理模式5.2 選擇合適的領導風格5.3 領導的5種影響力及分析小組研討：從“誰動了我的奶酪”談“無功便是過”第六篇 情景管理與團隊建設結(jié)束篇38高中低R4R3R2R1有

26、能力有意愿且自信有能力沒意愿或不安沒能力有意愿或自信沒能力沒意愿或不安低關(guān)系行為低工作行為分享思想并協(xié)助決策高關(guān)系行為高工作行為低關(guān)系行為高工作行為關(guān)系行為工作行為低高低高提出明確指示，直接干涉下屬行為提供支持行為S1/R1S2/R2S3/R3S4/R4高關(guān)系行為低工作行為解釋你的決策并給予對方陳述和要求的機會將決策和執(zhí)行的職責交給員工提供明確的說明和密切的監(jiān)管授權(quán)式參與式推銷式告知式需要注意：管理模式不同時，所做的工作也不同。比如SI、S4雖然都是低關(guān)系，但所做的事情有差別，強度有差別5.1 情景管理模式39第一階段領導風格（S1/R1）員工：低信心，低能力對情況不了解對工作不會做領導：告知

27、式，進行詳細指示，并密切監(jiān)督執(zhí)行與績效介紹公司、自己、團隊、文化、資源等情況傳授知識、方法、技能等定期檢查、監(jiān)督告知、指導、指示、建立5.2 選擇合適的領導風格40員工：高信心，低能力對情況了解且認同喜歡這項工作缺乏工作技能領導：推銷式，解釋說明決策，言傳身教，隨時了解績效傳授知識、方法、技能加強對作業(yè)難度的認識檢查指導工作肯定其態(tài)度推銷、解釋、傳授、鼓勵第二階段領導風格（S2/R2）5.2 選擇合適的領導風格41員工：低信心，高能力對公司、領導、政策等存在不滿或疑慮工作技能較高參與式，隨時交換意見并輔助制訂決策解釋情況、消除疑慮端正認識與態(tài)度監(jiān)督工作中表現(xiàn)參與、鼓勵、合作、承諾第三階段領導風

28、格（S3/R3）5.2 選擇合適的領導風格42高信心，高能力了解、認同、融入公司事業(yè)理念與目標具有高工作技能領導：授權(quán)式，交出決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)，必要的過程監(jiān)督告知工作目標請其自主工作關(guān)心進展贊美成效、宣傳成功授權(quán)、觀察、管控、實踐第四階段領導風格（S4/R4）5.2 選擇合適的領導風格435.3 領導的5種影響力及優(yōu)劣分析 職位權(quán)力：職位權(quán)力是一種基于掌握職權(quán)的人在組織中所居職位的合法權(quán)力獎賞權(quán)：領導者具有對服從上司意愿的行為進行獎勵、贊賞的職權(quán)強制權(quán)：領導者具有對不服從上司意愿的行為給予懲罰的職權(quán)。(如，批評、停職、減薪等措施。)合法權(quán)：合法權(quán)力是組織章程或規(guī)則所授予的，代表一個人在正式層級中

29、占據(jù)的某一職位所相應得到的權(quán)力權(quán)利的實質(zhì)就是影響力職務權(quán)利可以迅速得到，亦會迅速喪失職務權(quán)利的影響力相對短而強烈，具有強制的意味445.3 領導的5種影響力及分析個人權(quán)力：這些權(quán)力可能與職位有關(guān)，也可能無關(guān)專家權(quán)：指領導者由于具有某些專門知識、特殊技能而在技術(shù)上所具有的權(quán)力。參照權(quán)：指領導者由于具有好的品質(zhì)或過去的成就而得到下屬的認可和敬佩之后而獲得的權(quán)力個人權(quán)利不會輕易得到，亦不會輕易喪失個人權(quán)利的影響力相對較長，具有“自愿”的意味45小組研討：從“誰動了我的奶酪”談“無功便是過”誰還記得誰動了我的奶酪這本風行一時的書這是一個關(guān)于變化的故事兩個小老鼠，嗅嗅、匆匆他們的特點兩個小矮人，唧唧、哼

30、哼他們的特點故事的發(fā)展，說明的問題與大日的事業(yè)相結(jié)合，談一談你的具體認識46目錄課前篇 開課準備第一篇 自我測試第二篇 情景管理概述第三篇 溝通所有管理的基礎第四篇 情景評估員工的渴求第五篇 情景管理模式及應用第六篇 情景管理與團隊建設6.1 雁的啟示6.2 團隊建設測評6.3 團隊角色及高效團隊特征6.5 情景管理與團隊狀態(tài)的匹配訓練五：商場獵殺結(jié)束篇476.1 雁的啟示486.1 雁的啟示496.1 雁的啟示506.1 雁的啟示516.1 雁的啟示52建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功

31、重新指派團隊成員回顧和學習對照目標衡量成就角色分類改進流程及時培訓評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊運作指南確定方向決定責任制還是自制的團隊定義角色和職責團隊訓練監(jiān)控進度與目標的對比情況6.1 雁的啟示536.2 團隊建設測評546.2 團隊建設測評556.2 團隊建設測評566.2 團隊建設測評57共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標9、我們以關(guān)鍵目標來衡量進步17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標前進，同時關(guān)注工作的結(jié)果33、我們承諾高標準、高質(zhì)量完成任務開放式溝通2、我們直抒幾見10、我們?nèi)紖⒓訄F隊的會議和討論18

32、、我們傾聽其他成員的身音26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見6.2 團隊建設測評58相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重11、我們考慮每一個人的意見19、我們接受他人意見并坦言已見27、我們相互坦誠相待35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領導權(quán)4、我們進行重要的團隊決策12、我們共享團隊的領導權(quán)20、我們相互鼓勵28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題6.2 團隊建設測評59有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新13、我們使用有效的程序

33、來安排和跟蹤任務與項目21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量14、我們快速研究不同的價值和方法22、我們要努力避免“一言堂”團隊30、我們選擇新的團隊成員38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見6.2 團隊建設測評60變革適應性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)15、對變化我們能作出及時的靈活的反應31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應39、我們把變革當作是成長和提高的機會持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教

34、訓16、我們?nèi)级笮?4、我們有能力做工作32、我們關(guān)注自己與團隊的相互關(guān)系40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習6.2 團隊建設測評61每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領導權(quán)有效的工作程序團隊成長變革的適應性持續(xù)改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道6.2 團隊建設測評62角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，

35、公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和

36、觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞6.3 團隊角色及高效團隊特征63少量成員225人612個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法成員間的“契約”與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任6.3 團隊角色及高效團

37、隊特征64每個團隊成員既承擔一種功能，又擔任一種團隊角色一支團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，這取決于團隊的任務團隊的效能取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性和智力一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮真正的優(yōu)勢6.3 團隊角色及高效團隊特征65清晰的目標恰當?shù)念I導內(nèi)部支持應變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持高效團隊特征6.3 團隊角色及高效團隊特征66清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我