2022年消費者申訴舉報文書格式

1、12315消費者申訴舉報文書格式12315文書格式之一隨縣工商行政管理局消費者申訴（舉報）案件審批表隨縣工商 消 舉 字（2011）第00001號案件編號00001登記人柯*登記時間年月日案件來源直接投訴（舉報） 上級交辦口 其他部門轉(zhuǎn)來口申訴（舉報）方李生聯(lián)系電訴（舉報）方地址隨縣茂南開發(fā)區(qū)*號被申訴（舉報）方*商行聯(lián)系電話2800000被訴（舉報）方地址隨縣*路*號案情摘要該商行已開業(yè)多時，舉報為無照經(jīng)營行為，希望工商部門查處。擬辦意見擬由*（執(zhí)法人員）調(diào)查處理，請*（分管副所長）預(yù)審。簽名：*預(yù)審意見擬同意，請所長審批。簽名：*二一一年*月*日審批意見同意擬辦意

2、見。 簽名：*二一一年*月*日分局領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 二一 年 月 日備 注12315文書格式之二隨縣工商行政管理局受理消費者申訴通知書隨縣工商 消 通 字（2011）第00001號 李生 （申訴人）：你于2011年2月1日向本局（所）提出的申訴，經(jīng)審查，符合工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法第十二條規(guī)定的受理條件，本局（所）決定予以受理。特此通知。附：一、如有委托代理人，申訴方應(yīng)當(dāng)提交授權(quán)委托書。二、申訴方在案件受理后應(yīng)當(dāng)提供如下證據(jù)：1、購買手機(jī)時商場（店鋪）所開據(jù)的發(fā)票或收據(jù)。2、新手機(jī)三包憑證。3、4、5、（公章） 二一 年 月 日本文書一式二份，一份送達(dá)申訴方，一份存檔。簽收人簽字

3、或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：12315文書格式之三隨縣工商行政管理局不予受理消費者申訴通知書隨縣工商 消 不 字（2011）第00001號李生 （申訴方）：你于2011年2月1日向本局（所）提出的申訴，經(jīng)審查，不符合工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法第十二條（廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費者申訴舉報機(jī)構(gòu)工作規(guī)定第二十一條）規(guī)定的受理條件，本局（所）決定不予受理。不予受理的理由是： 李生你與*商行所產(chǎn)生的糾紛是屬于工商部門不予受理的申訴（1）的規(guī)定：“經(jīng)營者之間經(jīng)營活動糾紛”范疇。請你采取其他法律手段解決雙方的糾紛。 （公章） 二一 年 月 日本文書一式二份，一

4、份送達(dá)申訴方，一份存檔。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：12315文書格式之四隨縣工商行政管理局案件處理轉(zhuǎn)辦函隨縣工商 消 轉(zhuǎn) 字（2011）第00001號河?xùn)|工商所：現(xiàn)將 消費者王先生關(guān)于 新湖三街*商店無照經(jīng)營 問題的舉報（投訴）轉(zhuǎn)給你單位，并附舉報（投訴）材料壹份，共貳 頁，請予以調(diào)查核實處理，答復(fù)消費者，并將結(jié)果函復(fù)我單位。 （公章）二一 年 月 日本文書一式二份，一份送接辦單位，一份存檔。12315文書格式之五隨縣工商行政管理局補交材料通知隨縣工商 消 補字（2011）第00001號張三（申訴方）：你于2011年2月8日提交的申訴材料已收悉，根據(jù)調(diào)解需要，請

5、補充如下材料：1、購買手機(jī)時商場所開具的發(fā)票或收據(jù)；2、新手機(jī)三包憑證；3、你本人的聯(lián)系電話。4、5、接待人： 李四 聯(lián)系電話：2280000 （公章） 二一 年 月 日本文書一式二份，一份送申訴方，一份存檔。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：12315文書格式之六隨縣工商行政管理局消費者申訴案件應(yīng)訴通知書隨縣工商 消 應(yīng) 字（2011）第00001號 *公司 （被申訴方）：本局（所）決定受理 消費者張三 與你單位 關(guān)于發(fā)生通訊費用糾紛消費權(quán)益爭議一案 ，現(xiàn)將其申訴書副本送你單位，并將有關(guān)事項通知如下： 一、在申訴書副本送達(dá)回證上注明收到時間，簽收后將回證退回本局（所）

6、。二、在收到申訴書副本5日內(nèi)向本局（所）提出答辯書和有關(guān)證據(jù)，不按時提交答辯書或者不提交答辯書的，不影響本案的處理。三、提交法定代表人證明書或自然人的身份證明（有委托代理人的還需提交應(yīng)訴授權(quán)委托書），于二一 一 年 二 月 六 日前送交本局（所）。 （公章）二一 年 月 日附：法定代表人證明書，應(yīng)訴授權(quán)委托書。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：12315文書格式之七法定代表人證明書 同志現(xiàn)任我單位 職務(wù)，為法定代表人，特此證明。單位名稱（公章）：二一 年 月 日附：代表人性別： 身份證號碼：住 址： 電 話：12315文書格式之八應(yīng)訴授權(quán)委托書茲委托下列人員為我方應(yīng)訴代

7、理人：姓名：性別：年齡：職務(wù)：電話：工作單位：住所：代理權(quán)限為：委托單位（蓋章）：法定代表人（簽名或蓋章）：二一 年 月 日12315文書格式之九申訴授權(quán)委托書茲委托下列人員為我方申訴代理人：姓名：性別：年齡：工作單位：職務(wù)：住所：電話：代理權(quán)限為：委托人（簽名或蓋章）： 二一 年 月 日12315文書格式之十工商行政管理局鑒定委托書：本局在 中，需要對下列物品進(jìn)行鑒定。特委托你單位進(jìn)行鑒定。請你單位在調(diào)查結(jié)果上加蓋公章后及時函告本局。送檢物品名稱規(guī)格（型號）單位數(shù)量備注委托鑒定的要求鑒定結(jié)論由鑒定人員簽名或蓋章，并注明鑒定人員的職稱，加蓋公章。 （公章）二一 年 月 日 本文書一式三份，一份

8、送達(dá)，一份歸檔，一份承辦機(jī)構(gòu)留存。12315文書格式之十一隨縣工商行政管理局消費者申訴案件撤回書隨縣工商 消 撤 字（2011）第00001號申訴方： 張三電話：2823015住 址：單位： 委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話： 被申訴方：*公司 法定代表人（負(fù)責(zé)人）：李四電話所： 委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話： 根據(jù)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法第二十五條規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，申訴方就（案件號） 0001 案件提出撤回申訴請求如下：本人張三已與*公司達(dá)成和解協(xié)議，現(xiàn)申請撤回申訴書請求。本撤回書經(jīng)申訴方簽字后生效。調(diào)解人（簽名）：周生申訴方（簽名）：張三 二

9、一一年 三 月 九 日本文書一式二份，一份送達(dá)申訴方，一份存檔。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：12315文書格式之十二隨縣工商行政管理局詢問（調(diào)查）筆錄時間： 年 月 日 時 分至 年 月 日 時 分 第 次地點： 詢問（調(diào)查）人： 記錄人： 被詢問（調(diào)查）人： 性別： 年齡： 民族： 文化程度 ： 工作單位： 現(xiàn)住址： 身份證號碼： 電話： 詢問（調(diào)查）人：我們是隨縣工商行政管理局12315投訴中心的工作人員，已向你出示了我們的執(zhí)法證件?，F(xiàn)依法向你詢問（調(diào)查）了解有關(guān)情況，你應(yīng)當(dāng)如實回答詢問、協(xié)助調(diào)查。同時，如果你認(rèn)為我中心工作人員與本投訴有直接利害關(guān)系，你有申請

10、工作人員回避的權(quán)利，請問你是否聽清楚？是否申請回避？被詢問（調(diào)查）人：答： 問： 答： 問： 答：我來隨縣工商局城區(qū)分局*工商所主要是投訴隨縣*商場銷售過期變質(zhì)食品一事。 問：請你談?wù)勈虑榈慕?jīng)過？ 答：我是2011年4月15日在隨縣*商場購買了兩包速凍餃子（預(yù)包裝食品），回家準(zhǔn)備食用時，發(fā)現(xiàn)該餃子已變質(zhì)，然后仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)該食品的保質(zhì)期已過期。 問：請問你是否還保留有購買該食品的相關(guān)票據(jù)？ 答：有，我現(xiàn)在可以提供購買該食品的小票。 問：請問你是否還保留有該食品？ 答：還有，我?guī)в性撌称愤^來，現(xiàn)在可以給你們看看。 問：請問你今天過來投訴的目的是什么？ 答：我今天過來投訴的目的是希望你們給予調(diào)解處理

11、，首先是退還購貨款，其次是按有關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償。 問：以上筆錄請你認(rèn)真看一下，看還有什么需要補充的？ 答：我已經(jīng)看過了，沒有什么需要補充的。 （以下空白） 12315文書格式之十三隨縣工商行政管理局消費者申訴案件調(diào)解終止書隨縣工商 消 終 字（2011）第00001號申訴方：張三 電話：2239000住 址：人民南路29號單位： 委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話：被申訴方：*公司 法定代表人（負(fù)責(zé)人）：李四電話所：光華南路123號 委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話： 申訴方于2011年3月18日向本局（所）提出申訴（案件號為 0001 ），經(jīng)本局（所）調(diào)解未達(dá)成

12、協(xié)議。根據(jù)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法第二十八條規(guī)定，現(xiàn)決定終止調(diào)解。申訴方可以依照國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者提起訴訟。 申 訴 方（簽名）：張三被申訴方（簽名）：李四調(diào) 解 人（簽名）：周生二一一年五 月十九 日本文書一式三份，一份送達(dá)申訴方，一份送達(dá)被申訴方，一份存檔。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號：. 12315文書格式之十四隨縣工商行政管理局消費者申訴（舉報）簡易案件辦結(jié)登記表隨縣工商 消 結(jié) 字（2011）第00001號案件編號00001申訴時間2011.1.1.案件來源來人申訴方張三聯(lián)系電申訴方*商場

13、聯(lián)系電話2899838被申訴方地址人民南路128號申訴（舉報）內(nèi)容摘要本人于今年1月1日在*商場購買了兩包話梅，回家后打開食用時發(fā)現(xiàn)有發(fā)霉現(xiàn)象；現(xiàn)在我向工商部門申訴，要求為我挽回?fù)p失并賠償。承辦單位河?xùn)|工商所承辦起始時間2011.1.2.承辦人李四、王五承辦情況及結(jié)果經(jīng)我所與*商場進(jìn)行聯(lián)系后，該商場立即帶來負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理王先生，并對該話梅進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)確是其商場銷售的產(chǎn)品；商場承認(rèn)在銷售中出現(xiàn)的錯誤，向消費者表示了歉意，并按食品安全法第96條規(guī)定，賠償消費者張三先生20包話梅的損失。雙方糾紛得到和解。 二一一年一月二日（公章）申訴方簽字張三被申訴方簽字王五12315文書格式之十五隨縣工商行政管

14、理局消費者申訴案件調(diào)解協(xié)議書 工商 消 字（ ）第 號申訴方： 電話： 住 址： 單位：委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話：被申訴方： 法定代表人（負(fù)責(zé)人）： 電話： 住所： 委托代理人（須具有授權(quán)委托書）：電話：根據(jù)工商行政管理部門受理消費者申訴辦法的規(guī)定，本局（所）對確 案件主持調(diào)解，雙方自愿達(dá)成如下協(xié)議： 本調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效。申 訴 方（簽名）： 被申訴方（簽名）： 調(diào) 解 人（簽名）： 二 年 月 日本文書一式三份，一份送達(dá)申訴方，一份送達(dá)被申訴方，一份存檔。簽收人簽字或蓋章： 簽收日期： 年 月 日簽收人身份證號隨縣工商行政管理局消費者申訴案件辦結(jié)審批表隨縣工商 消 結(jié)

15、 字（201）第 號案件編號0001申訴時間2011.4.1案件來源來電申訴方張三聯(lián)系電話2823015被申訴方*通訊公司聯(lián)系電訴方地址人民北路18號被申訴方地址新湖路9號案情摘要張三于今年1月1日在*通訊公司購買了一臺*手機(jī)，一個月后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象象經(jīng)與該公司聯(lián)系、反映情況后送回廠家維修，七天后取回手機(jī)；使用半月后出現(xiàn)同樣樣問題，再次送修。但取回手機(jī)后不久第三次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，遂向我工商部門申訴要要求退款。辦理情況爭議涉及金額挽回經(jīng)濟(jì)損失1300元案件總值罰沒金額加倍賠償金額經(jīng)辦人（簽名）王五、馬六申訴方（簽名）張三被申訴方（簽名）李四處理情況說明：經(jīng)過我所組織雙方調(diào)解

16、，經(jīng)營者按國家三包規(guī)定同意為消費者免費更換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。消費者表示滿意，雙方消費糾紛和解。負(fù)責(zé)人（蓋章） 二一一年 三 月九 日審核意見雙方消費糾紛經(jīng)過調(diào)解，友好解決，情況屬實。擬辦結(jié)。簽名： 二一一年 三 月九 日審批意見同意辦結(jié)。 簽名： 二一一年 三 月十 日局領(lǐng)導(dǎo)意 見 簽名： 二 年 月 日備注12315文書格式之十七隨縣工商行政管理局消費者申訴案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單隨縣工商 消 反字（2011）第00001號案件編號：00001 申訴人姓名張三性別男電話2823015地址人民北路18號手機(jī)被申訴方名稱*通訊公司電話地址新湖路9號手訴內(nèi)容 張三于今年 1月1

17、日在*通訊公司購買了一臺*手機(jī)，一個月后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象象，經(jīng)與該公司聯(lián)系、反映情況后送回廠家維修，七天后取回手機(jī)；使用半月后出出現(xiàn)問題，再次送修。但取回手機(jī)后不久第三次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，遂向我工商部門申申訴，要求退款。登記人姓名王五登記時間20113.12.受理單位意見同意受理調(diào)解。 負(fù)責(zé)人（蓋章） 二一一年三月十三日處理結(jié)果爭議涉及金額1300元挽回經(jīng)濟(jì)損失1300元加倍賠償金案件總值罰沒金額經(jīng)辦人（簽名）王五、馬六申訴方（簽名）張三被申訴方（簽名）李四處理情況說明：經(jīng)過我所組織雙方調(diào)解，經(jīng)營者按國家三包規(guī)定同意為消費者免費更換同型號同規(guī)格手機(jī)一臺。消費者表示滿意，雙方消費糾紛和解。負(fù)責(zé)人（蓋章）

18、 二一一年三月十五日聯(lián)系電話： 傳真電話：12315文書格式之十八隨縣工商行政管理局舉報案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單隨縣工商 消 反字（2011）第00001號案件編號：00001 舉報方姓名李生性別男電話地址隨縣茂南開發(fā)區(qū)*號手機(jī)139297888888被舉報方名稱*商行聯(lián)系人地址隨縣*路*號電話2800000舉報內(nèi)容該商行已開業(yè)多時，舉報為無照經(jīng)營行為，希望有關(guān)部門查處。登記人姓名柯*登記時間2011.2.5.受理單位意見請執(zhí)法辦案組進(jìn)行查處。 負(fù)責(zé)人（章）：二一一年 二月五日處理結(jié)果案件總值沒收違法所得罰款金額1000元經(jīng)辦人李四、王五處理情況說明：經(jīng)我所執(zhí)法辦案組立案調(diào)查，情況屬實，已責(zé)令該商行

19、停業(yè)，補辦營業(yè)執(zhí)照。對其違法經(jīng)營行為給予罰款人民幣1000元。負(fù)責(zé)人（章）：二一一年二月十日聯(lián)系電話： 傳真電話：12315文書格式之十九工商行政管理局接到投訴移送表X工商X投字（XXXX）第XXXXX號投訴方投訴時間被投訴方投訴類型投訴內(nèi)容登記人：年 月 日移送意見簽名：年 月 日備注12315文書格式之二十工商行政管理局接到表揚移送表X工商X表字（XXXX）第XXXXX號表揚人表揚時間表揚對象表揚方式表揚內(nèi)容登記人：年 月 日移送意見簽名：年 月 日備 注12315文書格式之二十一工商行政管理局接到建議移送表X工商X建字（XXXX）第XXXXX號建議人建議時間建議類型建議內(nèi)容登記人：年 月

20、 日移送意見簽名：年 月 日備 注 12315文書格式之二十二隨縣工商行政管理局 受理消費者申訴（舉報）登記表隨縣工商 消 字（2011）第00001號申訴(舉報)方申訴日期申訴方式姓名性別聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼被申訴（舉報）方名稱聯(lián)系電話經(jīng)營地址聯(lián)系人郵政編碼消費者申訴（舉報）內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)批示處理情況及處理結(jié)果工商所消費維權(quán)工作站受理消費者申訴舉報登記表申訴方申訴日期申訴方式姓名性別聯(lián)系電話通訊地址郵政編碼被申訴方名稱聯(lián)系電話經(jīng)營地址聯(lián)系人郵政編碼消費者申訴內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)解過程及調(diào)解結(jié)果雙方簽字申訴方被申訴方簽字日期簽字日期12315文書使用說明1.消費者申訴（舉報）案件審批表：由前臺登記人記

21、錄案件的相關(guān)信息，并擬定擬辦意見（包括是否受理以及流轉(zhuǎn)意見），提交預(yù)審人員審核，預(yù)審人員檢查案件的錄入信息和擬辦意見是否正確，填寫預(yù)審意見，待所有信息補充完整后，交12315機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審批，填寫審批意見。一般案件只需有審批意見即可流轉(zhuǎn)，重大案件或緊急案件需局領(lǐng)導(dǎo)審批的必須提交局領(lǐng)導(dǎo)簽署意見。有關(guān)一般案件、重大案件或緊急案件的分級參見廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費者申訴舉報機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（粵工商消字2003178號）。2.受理消費者申訴通知書：對于符合工商行政管理機(jī)關(guān)受理范圍和受理條件的申訴案件，通知消費者已受理，并通知其準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)材料。3.不予受理消費者申訴通知書：當(dāng)消費者的申訴與

22、工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法中規(guī)定的受理條件不符，通知消費者不予受理其申訴。4.案件處理轉(zhuǎn)辦函：對于轉(zhuǎn)系統(tǒng)外橫向協(xié)作單位、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站以及需轉(zhuǎn)系統(tǒng)內(nèi)辦案單位查處的申訴舉報案件應(yīng)填寫案件處理轉(zhuǎn)辦函，并附消費者申訴案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單或舉報案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單（所附消費者申訴案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單或舉報案件轉(zhuǎn)辦（反饋）單由承辦單位在案件辦結(jié)后填寫并反饋）。5.補充材料通知：對于已經(jīng)受理的消費者申訴案件，為進(jìn)一步了解相關(guān)情況，要求消費者進(jìn)一步提供與案件相關(guān)的材料。6.消費者申訴案件應(yīng)訴通知書：受理申訴后，制作消費者申訴案件應(yīng)訴通知書通知被申訴方應(yīng)對申訴。在發(fā)出本文書的同時，附法定代表人證明書和應(yīng)訴授

23、權(quán)委托書（如果有委托代理人的）要求被訴方填寫并提交。7.法定代表人證明書：具有法人資格的被申訴方要向工商部門提供法定代表人證明書。8.應(yīng)訴授權(quán)委托書：被申訴方?jīng)Q定委托他人代為處理該申訴案件時，出具該文書。9.申訴授權(quán)委托書：申訴方可本人也可委托他人處理申訴事宜，如委托他人處理申訴事宜時，應(yīng)填寫申訴授權(quán)委托書。10.鑒定委托書：當(dāng)申訴方與被申訴方對申訴標(biāo)的存在不同意見，需要鑒定機(jī)構(gòu)對申訴物品進(jìn)行鑒定時，可由工商部門選擇鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果交工商部門作為案件處理的證據(jù)。11.消費者申訴案件撤回書：在各申訴環(huán)節(jié)，消費者都有權(quán)撤回申訴。當(dāng)消費者提出撤回申請時，工商部門應(yīng)當(dāng)出具消費者申訴案件撤回書，由消費者簽字或兩名經(jīng)手人簽字生效。12.詢問（調(diào)查）筆錄：為全面掌握申訴案件的有關(guān)情況，12315辦案人員可以召集申訴方或者被申訴方詢問有關(guān)情況，制作詢問（調(diào)查）筆錄作為處理申訴案件的依據(jù)之