SK-Ⅱ遭襲寶潔演繹危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)資料_第1頁
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文檔簡介

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。SK-遭襲寶潔演繹危機(jī)公關(guān)-SK-遭襲寶潔演繹危機(jī)公關(guān)2005年3月7日，一江西呂姓消費者因使用寶潔的明星品牌SK-產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題，怒而狀告寶潔公司。隨即，寶潔啟動了一系列危機(jī)公關(guān)行動。昨日寶潔方面稱，發(fā)生此事件的當(dāng)日(7日)上午，該公司就就此事召開了緊急會議，并通過公司銷售專柜嘗試聯(lián)系消費者；同時，公司法律部正在聯(lián)系受理此案的江西當(dāng)?shù)胤ㄔ?。其公關(guān)負(fù)責(zé)人馮家路對眾媒體就所涉及的產(chǎn)品安全、被告欺詐、產(chǎn)品包裝標(biāo)志等幾個問題進(jìn)行表態(tài)。馮家路同時對媒體表示，該公司并沒有接到消費者對這款產(chǎn)品的投訴，在消費者投訴

2、記錄中也沒有發(fā)現(xiàn)江西消費者呂女士的記錄。因此一些業(yè)界人士展開豐富想象，是否是寶潔或者SK-的競爭對手在背后“做手腳”？案件變得撲朔迷離。第一財經(jīng)報道記者就此采訪了著名的品牌戰(zhàn)略管理顧問劉威先生，其稱，寶潔危機(jī)處理及時得當(dāng)，此事件對其不會產(chǎn)生大影響。劉威昨日對記者稱，“一般，像日用品、化妝品，尤其是食品等使用后會涉及人身健康的產(chǎn)品，遭遇消費者投訴、公曝于眾的危機(jī)事件會比較多，所以這些類型的跨國企業(yè)對由此充分的經(jīng)驗，早已有相當(dāng)成熟的應(yīng)對套路”?！按送?，發(fā)生危機(jī)事件與企業(yè)的炒作手法也有較大關(guān)系，尤其是一些功能性化妝品，實用效果達(dá)不到宣傳的高度，遭遇危機(jī)的可能性就比較大。遭遇危機(jī)事件，在處理上沒有什么奇招、怪招，而是“有路數(shù)可尋”：首先是態(tài)度要坦率，敢于將自己的處理過程公曝于公眾目光下，其次要真正做一些務(wù)實、細(xì)節(jié)的工作”?！皬哪壳皩殱嵉淖龇▉砜?，幾乎是按照這個思路在做的，應(yīng)該已經(jīng)啟動相應(yīng)的危機(jī)處理系統(tǒng)?！眲⑼治龅溃按送猓瑢殱嵐静扇〉亩嗥放茟?zhàn)略，最大程度上是SK-這一個品牌會在短期內(nèi)受到影響，但絕對不會影響寶潔整個公司眾多品牌的銷售?！痹?/p>

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