現(xiàn)代物業(yè)標準化管理之物業(yè)管理策劃方案

1、79/80現(xiàn)代物業(yè)標準化治理手冊大全第一章物業(yè)治理方案電子文檔：GLFA001物業(yè)治理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)治理要點(1)一種模式(2)二項承諾(3)三個重點(4)四項措施GLFA004.擬采納的治理模式(1)物業(yè)治理架構(2)物業(yè)治理崗位編制GLFA005.職員招聘(1)高層物業(yè)治理人員(2)物業(yè)治理部(3)工程治理部(4)安全治理部(5)財務治理部GLFA006.物業(yè)治理人員培訓(1)新職員上崗培訓(2)在崗職員循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)治理所需物質條件(1)辦公及職員住宿用房打算(2)物業(yè)治理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)治理工作

2、崗位職責(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(3)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(4)物業(yè)治理文員崗位職責(5)物業(yè)治理員崗位職責(6)物業(yè)商務治理員崗位職責(7)物業(yè)清潔員崗位職責(8)工程治理部經(jīng)理崗位職責(9)工程技術員崗位職責(10)強電技工崗位職責(11)弱電技工崗位職責(12)暖通技工崗位職責(13)維修工崗位職責(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(15)安全經(jīng)理崗位職責(16)安全治理員崗位職責(17)財務經(jīng)理崗位職責(18)財務會計崗位職責(19)財務出納崗位職責(20)財務收費員崗位職責GLFA009.物業(yè)治理預算(1)物業(yè)治理開支分類預算表(2)物業(yè)治理處開支預算

3、明細表GLFA010.物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立與治理(1)治理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與治理GLFA011.各項專業(yè)治理工作方案(1)公共設施設備治理(2)安全治理(3)裝修治理(4)消防治理(5)車輛治理(6)清潔治理電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務宗旨以人為本、規(guī)范治理、追求創(chuàng)新、至誠服務。三、追求目標以公司經(jīng)營為主導，為業(yè)戶推出完善的治理服務，為公司制造效益，為企業(yè)打造品牌。電子文檔：GLFA003物業(yè)治理要點運用持續(xù)進展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的治理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高治理服務的信譽。結合所轄的物業(yè)建筑特點，導

4、入切合實際的治理理念，以高效率的治理降低成本，轉變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務。為實現(xiàn)以上設想，擬采納“一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施”的治理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)的特點制定出具有制造性的物業(yè)治理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實際治理和操作經(jīng)驗的高層治理人員擔任，在治理工作中將依照本物業(yè)的實際特點采納有效的模式，并制造“治理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永久讓您中意”的模式效應，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采納的治理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。治理思想是：安全服務第一、人性規(guī)范治理、提早服務業(yè)戶、打造治理精品。追求目標是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。二、二項承諾

5、1.在一年內協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。2.在兩年內協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評比。三、三個重點1.完善服務、誠信待人物業(yè)治理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的服務，并將日常服務工作緊密融合于治理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境治理責任到人大廈的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個良好、舒適的居住(工作)環(huán)

6、境，是我們特不重視的問題。多年的治理經(jīng)驗告訴我們保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。3.安全、消防真抓實干為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，以本物業(yè)先進的消防設施為輔的安全治理防范理念，建立一支強有力、多用途的治理復合式人才隊伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常的治理中，建議派專人全天值班，負責所轄物業(yè)的安全治理工作，嚴格治理，防止易燃、易爆等危險品進入大廈，制定出與

7、其相適應的應急處理安全操作程序，如發(fā)生專門事件時力爭將損失降至最小程度。四、四項措施1.依照歷年來的治理經(jīng)驗及相關條件，在對其加以完善的基礎上，將之運用到 物業(yè)的治理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的治理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使職員翻開手冊即可操作。如治理規(guī)章制度及操作規(guī)程、職員手冊等，使每一位職員了解工作規(guī)程，熟悉治理程序，達到規(guī)范、自我、服務業(yè)戶的目的。3.我們時刻有著多方面的預備，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)治理項目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工治理單位的銜接工作。4.我們將不間斷地充實治理隊伍。采納“

8、培訓上崗再培訓再上崗”的輪回培訓制度，不斷提高職員的工作技能與素養(yǎng)。電子文檔：GLFA004擬采納的治理模式一、物業(yè)治理架構物業(yè)治理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低治理成本，提供優(yōu)質服務的目的。本“物業(yè)治理中心”按“直線制”設定治理架構。中心設綜合治理部、物業(yè)治理部、安全治理部、工程治理部、財務治理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期治理的要求，又能為今后業(yè)務的進展留下充足的空間。1.綜合治理部(1)負責人力資源治理，招聘人員，開展職員培訓工作，為其他部門儲備人才。(2)負責職職員作考勤。

9、(3)負責收集、整理和保存物業(yè)治理公司籌備、建立和進展的資料及人事檔案治理。(4)負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。(5)負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。(6)負責物業(yè)治理公司所需物品的后勤采購工作。(7)負責職員餐廳的監(jiān)督、檢查和治理工作。(8)組織、開展企業(yè)文化活動。2.物業(yè)治理部(1)負責籌建治理職員餐廳工作。(2)負責會所及會議中心的治理。(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。(4)負責物業(yè)的日常清潔工作。(5)負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負責物業(yè)的除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8)負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調

10、工作。(9)建立業(yè)戶檔案治理工作。(10)負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的關心。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12)配合綜合治理部開展職員培訓工作。(13)總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全治理部(1)負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。(3)成立義務消防隊，定期進行消防演習。(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。(6)負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。(7)負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8)負責地下停車場的安全秩序治理工作。(9)負責監(jiān)控室治理工作。(

11、10)負責安全治理員的治理、培訓、考核工作。(11)總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程治理部(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行治理，保證設備正常運轉。(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)打算并付諸實施。(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6)負責物業(yè)治理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。(7)協(xié)助綜合治理部、財務治理部做好大廈工程治理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。(8)負責工程人員的治理、

12、培訓、考核工作。(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、治理工作。(10)總經(jīng)理指派的其他工作。5.財務治理部(1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。(2)建立財務治理體系，做好治理公司的經(jīng)濟核算工作。(3)征收治理費、水電費、電話費、加時空調費等其他治理費用。(4)征收和支付治理公司各類合同費用。(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。(6)按職職員資表發(fā)放職職員資。(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。(8)負責物業(yè)治理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。(9)總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)治理崗位編制暫定本物業(yè)治理方針為：人性服務

13、、培養(yǎng)人才、科學治理、走向市場。依照以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合治理部(1)由1名綜合治理部經(jīng)理和 名職員組成。(2)綜合治理部經(jīng)理 名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗和行政治理工作經(jīng)驗，組織協(xié)調能力強。(3)文員兼?zhèn)}庫治理員 名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。(4)資料治理員 名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。(5)業(yè)戶接待員 名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素養(yǎng)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。2.物業(yè)治理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和 名職員組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)治理工作。(2)清潔班由

14、名職員組成，分白班和夜班。白班 人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素養(yǎng)較好；夜班 人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素養(yǎng)要求可適量放低些。(3)職員餐廳服務由 名廚師及 名工作人員組成，上班時刻為 ，要求職員個人素養(yǎng)較高。(4)業(yè)戶服務員 名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素養(yǎng)較好。(5)會所服務人員 名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素養(yǎng)較好。3.安全治理部(1)由1名安全治理經(jīng)理和 名安全治理員組成，24小時負責大廈的安全治理工作。(2)安全治理經(jīng)理 名，要求有多年物業(yè)治理經(jīng)驗

15、的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全治理員完成所轄物業(yè)安全治理工作的能力。(3)文員兼資料員 名，負責部門文字處理和檔案治理工作。(4)主管 名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5)監(jiān)控值班由 名職員組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。(6)大堂值班由 名職員組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。(7)外圍值班由 名職員組成，分三班，負責外圍值班工作。(8)商場值班由 名職員組成，分二班，負責商場值班工作。(9)停車場值班由 名職員組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。(10)巡邏值班由 名職員組成，分三班，負責巡邏值班工作。4.工程治理部(1)由1名工程治理部經(jīng)理和 名

16、職員組成。(2)工程治理部經(jīng)理 名，要求多年物業(yè)工程治理經(jīng)驗的工程師擔任，具有較強的治理能力。(3)文員兼資料治理員 名，負責工程治理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任治理處倉庫治理員的工作。(4)強電值班由 名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5)空調值班由 名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與治理、維護。(6)消防值班由 名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與治理、維護。(7)電梯值班 名，負責電梯設備的正常運作與維護。5.財務治理部(1)由1名財務主管和 名職員組成，負責物業(yè)治

17、理收繳各項費用。(2)會計由主管兼任。(3)出納員 名。(4)停車場收費員 名。電子文檔：GLFA005職員招聘一、高層物業(yè)治理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學本科以上學歷,持有物業(yè)治理上崗證,具有5年以上大型物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)治理有關法律、法規(guī)及企業(yè)差不多治理工作,有較強的治理能力和組織協(xié)調能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上的物業(yè)治理實際工作經(jīng)驗，有一定的治理、協(xié)調能力，對工作治理、運作有較強的、系統(tǒng)的認識，能熟練操作電腦，文字功底強，具有較強的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關業(yè)務。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)治理

18、部1.物業(yè)治理部經(jīng)理大專以上學歷，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力及大型會議接待能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)治理文員大專以上學歷，持有物業(yè)治理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力，熟悉公關業(yè)務、各勞動法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，具有較強的調查、解決問題、溝通、理解、推斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強的治理能力和組織協(xié)調能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔員高中以上學歷，軀體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待

19、員大專以上學歷，有1年以上物業(yè)治理接待工作經(jīng)驗，性格溫順，自身素養(yǎng)較好，語言表達能力較強，英語達到國家四級水平。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗，明白電腦操作，工作作風嚴謹，具有較強的責任心和積極的工作態(tài)度。三、工程治理部1.工程治理部經(jīng)理大學本科以上學歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經(jīng)驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織治理能力和綜合事務治理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.資料員兼文員、倉庫治理員大專以上學歷，工科或資料治理專業(yè)，能熟

20、練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強的文字功底，2年以上工作經(jīng)驗。3.弱電技工大專以上學歷，電子技術，計算機或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。4.強電技工軀體健康，大專以上學歷，電力系統(tǒng)或相關專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型企業(yè)設備治理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。5.空調技工大專以上學歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗，有大型設備治理經(jīng)驗，業(yè)務熟練，有較強的敬業(yè)精神，具有獨立完成工作的能力。6.維修工高中以上學歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，軀體健康，品行端正，工作認真負責，有一

21、定的口頭表達能力。四、安全治理部1.安全治理經(jīng)理大專(或同等學歷)，熟悉國家有關法律、法規(guī)和保安的有關知識，具有較強的治理能力。持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗，具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。2.安全治理員高中以上學歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，軀體健康、品行端正，工作認真負責，須有本地戶口擔保人。3.監(jiān)控治理員高中以上學歷，男175厘米以上,女165厘米以上,軀體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認真,需有本地戶口。五、財務治理部1.財務治理部經(jīng)理財經(jīng)類專業(yè)本

22、科學歷，具有3年以上大型企業(yè)財務主管工作經(jīng)驗，有較強的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守紀律，熟悉會計核算和財務治理的全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)治理有關法規(guī)、財務法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會計大專以上學歷(會計專業(yè))，有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗，明白電腦操作，有較強的法律意識，遵守國家各項法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴守財經(jīng)紀律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅法。對工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。3.出納大專以上學歷(會計專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉結算業(yè)務，具有較強的法律意識，對物業(yè)工作有一定了解，明白電腦操作。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。4.車場收費員有物

23、業(yè)治理工作經(jīng)驗，明白簡單電腦操作，具有良好的語言表達能力、較強的服務意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)。電子文檔：GLFA006物業(yè)治理人員培訓一、新職員上崗培訓依照物業(yè)治理思想，為打造物業(yè)治理精品，擬對新職員上崗培訓工作做以下安排。1.職員上崗培訓期15天為有薪培訓。2.培訓內容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等項內容。二、在崗職員循環(huán)培訓1.通過實際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當事人(指職員)參加班后的專題培訓。2.每位在崗職員每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織職員座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)

24、驗。3.上崗循環(huán)培訓的考核方法。(1)通過理論答題的方式考核職員所掌握的培訓內容。(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價職職員作成績的基礎。(3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的職員，達到優(yōu)化治理的目的。4.培訓打算及培訓內容提綱(略)。電子文檔：GLFA007物業(yè)治理所需物質條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及職員住宿用房打算1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會客室2m2物業(yè)治理部m2倉庫2（工程）m2安全治理部m2儲物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程治理部工作間m22.住宿用房由于大廈應急治理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(跑步5

25、分鐘內到達)安排物業(yè)安全治理職員、工程值班人員及治理部門單身職員的宿舍。二、物業(yè)治理工具與裝備價格參照表內容見下表。物業(yè)治理工具與裝備價格參照表序 號名稱及規(guī)格單 價1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V1000V）6溫度計：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內溫度/濕度對比測量器8手提式風量和風速計9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護眼罩：眼鏡式全護式焊接用20護鏡

26、（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺:10m全護式24高壓電工全護裝25運輸工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動150mm活動200mm活動300mm活動450mm29菊花板身:3mm36mm30組合式:4mm45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm16mm)45管子鉗:200mm300mm4

27、50mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm 4mm150mm 6mm200mm 8mm250mm 8mm400mm 10mm48十字形:100mm 3mm175mm 4.5mm250mm 6mm350mm 7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm12mm67油壓式手電鉆：

28、小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機70葉片式切割機：小大71金屬磨輪式切割機：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機74小型電焊機75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機（手提式）78手提射燈79氣動打釘槍81值班工作臺、椅82工具臺83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機96高速拋光機97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）10

29、6指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對講機(含備件)114電腦115打印機(激光/針打各一臺)116復印機117傳真機118保險箱1196人更衣柜120飲水機121裝訂機122照相機注：物業(yè)治理工具與裝備價格表，所列項目依照物業(yè)治理實際開展工作所需為準。電子文檔：GLFA008物業(yè)治理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合治理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量治理體系及ISO14000環(huán)境治理體系，完成與公司簽訂的年度治理目標和經(jīng)濟指標。2.制訂治理處年度、月度工作打算并組織實

30、施，業(yè)務上同意總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。4.合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關懷職員生活，確保治理處職員有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)治理有關部門的關系，便于開展各項工作。7.認真完成治理處其他工作職責內容和公司安排或托付的其他工作任務。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責1.協(xié)調經(jīng)理完成本治理處的各項工作。2.認真完成所分管的各項工作。3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4.有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。5.遵照勞動部門

31、人事有關規(guī)定，在公司編制打算，按程序辦理治理處招、調職員的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6.有權處理顧客對其分管工作范圍內的投訴。7.有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責1.以身作則，調動職員積極性，保質、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門職員進行培訓和考核工作，不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量。5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。6.負責清潔用品采購打算的編制和進物資品的驗證工作，并

32、操縱其合理的使用，協(xié)助倉庫治理員合理貯存和使用保管。7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)治理費用的催收工作。8.上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)治理文員崗位職責1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原

33、則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件治理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。6.從節(jié)約動身，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)治理員崗位職責1.在物業(yè)治理部經(jīng)理領導下，具體行使治理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2.負責治理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月打算。6.負責發(fā)覺運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)治理工作的進展出謀劃策。8.完

34、成經(jīng)理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務治理員崗位職責1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時刻接待。4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責1.負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負責公司及治理處業(yè)戶的服務工作。3.負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領導交辦的其他工作。八、工程治理部經(jīng)理崗位職

35、責1.在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面治理工作。2.負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3.履行治理處簽訂的設備治理合同，完成下達的各項治理指標和經(jīng)濟指標。4.貫徹執(zhí)行公司制定的機電設備治理工作手冊，確保機電安裝維修工程治理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全治理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月許多于一次夜間查崗。7.負責職員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高職員的綜合能力和素養(yǎng)。8.負責組織對公司接管的機電設施、

36、設備進行驗收及其配套設施完善工作。9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和治理工作。10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或治理處匯報。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合治理處

37、各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6.負責設備房的安全治理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房治理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全治理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕白費。10.完成上級交辦的其他臨時任務。十、強電技工崗位職責1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2

38、.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內將發(fā)電機電源送至用電設備。3.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修打算。4.依照系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護治理工作。3.依照實際需求

39、，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2.負責空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保治理工作，保證空調系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴峻滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴峻的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3.負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修打算。4.依照運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務。十三、維修工崗位職責1.執(zhí)行治理處制定的機電設備治理手冊和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟

40、練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2.定期清潔所治理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)覺問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的治理，建檔和統(tǒng)一治理工作。2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的治理。3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負責本部門文件打印、校對

41、及傳真工作。6.負責治理處工程、物業(yè)、辦公倉庫治理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責1.同意經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。2.對治安、車輛治理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排治理處的臨時工作任務。3.協(xié)助安全治理經(jīng)理制定每月工作打算，并檢查安全治理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向治理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周許多于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)

42、戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。8.做好安全治理員的培訓、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應立即采取應急措施。十六、安全治理員崗位職責1.服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2.負責本轄區(qū)車輛進出、停放治理，遇事要向上級報告。3.負責本轄區(qū)人員的進出治理。4.榜樣遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區(qū)內每一個角落，圓滿完成工作任務。6.熟悉消防有關器械的使用。7.負責大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負責大廈應急處理的搶救工作。9.負責大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項服

43、務工作。10.完成上級交辦的各項任務。十七、財務經(jīng)理崗位職責1.依照國家財務制度和財經(jīng)法規(guī)，結合公司實際情況，制定適用的財務治理方法。2.按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度同意變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。3.圍繞公司的經(jīng)營進展規(guī)劃和工作打算，負責編制公司財務打算和費用預算，有效地籌劃和運用公司資金。4.做好公司各項資金的收取與支出治理。5.定期匯總治理處的經(jīng)濟運作情況，提出合理化建議，為公司進展決策提供參考依據(jù)。6.做好財務統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結算工作，并妥善保管會計憑證，賬簿、報表和其他檔案資料。7.定期檢查財務打算、費用預算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務活

44、動，分析存在問題，查明緣故，及時解決。8.統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕治理處資金流失。9.負責財務人員的業(yè)務培訓和考核監(jiān)督工作。10.保守公司治理處機密，維護公司利益。11.負責向公司領導及政府部門作出財務報表。十八、財務會計崗位職責1.對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。2.對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務須取得或填制原始憑證，并依照審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟業(yè)務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。4.按照規(guī)定設置總賬，明細賬。啟用會計賬簿時，應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用

45、表”。5.依照審核無誤的會計憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表，并做到報表數(shù)字真實、計算準確、內容完整、講明清晰。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會計報表數(shù)字。7.按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財務出納崗位職責1.負責登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結。2.負責保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。3.負

46、責治理銀行賬戶，辦理銀行結算業(yè)務，月終及時對賬，并依照需要編制銀行存款余額調節(jié)表。4.負責統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領用和核銷工作。5.加強貨幣資金的治理，嚴格執(zhí)行國家有關現(xiàn)金治理和銀行賬戶治理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財務收費員崗位職責1.協(xié)助會計、出納做好各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上同意公司財務治理部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結，賬表相符，鈔票據(jù)相符，對拖欠費用及時催收，做到費用收繳率達98%。2.依照業(yè)戶需要提供上門收費服務，在預約時刻內準時到達。3.對拖欠費用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式使拖欠費款項及時回收。4

47、.完成治理處經(jīng)理交辦的其他任務。電子文檔：GLFA009物業(yè)治理預算一、物業(yè)治理開支分類預算物業(yè)治理開支分類預算表序 號支出項目名稱月支出年支出備 注一寫字樓支出1職員薪金2公共設施、設備保養(yǎng)費3綠化租用、治理費4物業(yè)治理清潔費5物業(yè)治理辦公費6公共區(qū)域保險費7固定資產(chǎn)折舊費8公共水電費9治理公司合理利潤10法定稅金11每月治理費支出合計元/平方米二商場支出1職員薪金2中央空調費3商場專用貨梯費4商場專用手扶梯費5商場公共用水費6職員制服費7設施維修、保養(yǎng)費8綠化設施治理費9節(jié)假日活動宣傳費10治理公司合理利潤11法定稅金12每月治理費支出合計元/平方米三車場費用1職員薪金2照明電費3公共用水

48、費4每月治理費支出合計元/平方米四商務會所費用1職員薪金2會所用電費3會所用水費4每月治理費支出合計元/平方米五職員餐廳費用1餐廳用水費2餐廳用電費3餐廳用煤氣費4每月治理費支出合計元/平方米二、物業(yè)治理處開支明細預算物業(yè)治理處開支預算明細表序號支出項目名稱算 式支出金額（人民幣元）月 支 出年 支 出一治理處職員薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程治理部4工程經(jīng)理5工程主管6強電技工7弱電技工8空調水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)治理部11物業(yè)經(jīng)理12商務咨詢治理13信報收發(fā)員14會所治理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)治理文員安全治理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全治理員20車場治理員21

49、監(jiān)控治理員財務治理部22財務經(jīng)理/會計23財務出納員24車場收費員二物業(yè)治理辦公費1辦公低耗品2辦公交通費3節(jié)日布置費4辦公電話費5辦公水電費三公共設備維護費1消防設備維護費2扶梯設備維護費3貨梯設備維護費4消防梯設備維護費5客梯設備維護費6空調設備維護費7吊船設備維護費8電器設備維護費9技防設備維護費10通訊廣播設備維護費11給排水設備維護費12設備維修備用金四物業(yè)治理清潔費1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運費7水池清潔費8“四害”消殺費9清潔工具維修費10清潔治理備用金五綠化租用、治理費1外圍綠化租用費2物業(yè)綠化水電費3室內綠化布置費六固

50、定資產(chǎn)折舊費1電腦2復印機3打印機4傳真機七物業(yè)公用電費1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調費八物業(yè)公共用水費1寫字樓用水費用2商場用水費用3會所用水費用4餐廳用水費用九物業(yè)治理開支費電子文檔：GLFA010物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案建立與治理一、治理規(guī)章制度科學治理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的治理目的，我公司已成功導入ISO9000質量治理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質量治理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化治理。制定出治理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作治理制度32條，職

51、員培訓考核制度10條。1.公眾制度(1)業(yè)戶手冊。(2)業(yè)主公約。(3)精神文明公約。(4)樓宇使用維護治理規(guī)定。(5)二次裝修治理規(guī)定。(6)二次裝修治理協(xié)議。(7)裝修人員治理規(guī)定。(8)出入物品治理規(guī)定。(9)安全治理規(guī)定。(10)消防治理規(guī)定。(11)清潔衛(wèi)生治理規(guī)定。(12)園林綠化治理規(guī)定。2.崗位職責(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。(2)經(jīng)理助理崗位職責。(3)物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責。(4)物業(yè)治理文員崗位職責。(5)物業(yè)治理員崗位職責。(6)物業(yè)商務治理員崗位職責。(7)物業(yè)清潔員崗位職責。(8)工程治理部經(jīng)理崗位職責。(9)工程技術員崗位職責。(10)強電技工崗位職責。(11)弱電技

52、工崗位職責。(12)暖通工崗位職責。(13)維修工崗位職責。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。(15)安全經(jīng)理崗位職責。(16)安全治理員崗位職責。(17)財務經(jīng)理崗位職責。(18)財務會計崗位職責。(19)財務出納崗位職責。(20)財務收費員崗位職責。3.運作治理制度(1)職員手冊。(2)治理人員文明服務準則。(3)職員辦公制度。(4)各部門月工作打算及總結制度。(5)物業(yè)治理工作廉潔制度。(6)職員培訓制度。(7)內部財務治理制度。(8)檔案資料治理制度。(9)值班治理制度。(10)公用品申請、購買、領用制度。(11)職員宿舍治理評比制度。(12)接待投訴處理及回訪制度。(13)維

53、修回訪制度。(14)機電設備的編號方法。(15)機電設備的統(tǒng)計制度。(16)配電房治理制度。(17)物業(yè)防火安全檢查制度。(18)大廈應急滅火搶救方案。(19)物業(yè)治理運作流程。(20)業(yè)戶投訴處理程序。(21)業(yè)戶入住工作程序。(22)業(yè)戶入住裝修治理工作程序。(23)物業(yè)治理檔案建立工作程序。(24)物業(yè)治理檔案監(jiān)督工作程序。(25)物業(yè)資料操縱工作程序。(26)公共設施維修、養(yǎng)護工作程序。(27)機電設備維修工作程序。(28)安全治理工作程序。(29)消防應急處理工作程序。(30)園林綠化治理工作程序。(31)清潔治理工作程序。(32)社區(qū)文化開展工作程序。4.職員培訓考核制度(1)新職

54、員入職培訓制度。(2)在崗職員循環(huán)培訓制度。(3)職職員作考核及獎罰制度。(4)職員崗位責任月考核成績匯總表。(5)經(jīng)理助理崗位月工作考核表。(6)部門經(jīng)理崗位月工作考核表。(7)部門職員崗位月工作考核表。(8)業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表。(9)職員違章違紀處理意見申報表。(10)物業(yè)治理工作情況一覽表。二、物業(yè)檔案建立與治理1.資料收集資料的收集堅持內容豐富的原則，依照實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度動身，擴大信息的收集來源，從時刻上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。2.資料

55、分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號。(4)裝訂精美。3.檔案資料治理(1)采納原始檔案和電腦檔案雙軌治理制。(2)采納多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的治理(如:采納錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采納電腦儲存，便于查找調用，以便更好地愛護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借治理規(guī)定，檔案治理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。(5)檔案治理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。電子文檔：GLFA011各項專業(yè)治理工作方案一、公共設施設備治理1.治理目標保證設備運行正常，無重大治理責任事故

56、。2.治理措施(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。(2)配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，設備治理和維修人員持證上崗。(3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時刻排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防治理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏

57、散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時刻對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時刻內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時刻停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通

58、，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(1)確保大廈內無因治理責任引發(fā)的重大火災。(2)維護好大廈內的公共秩序，操縱私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；操縱小商小販進入。(3)有預見性地對任何可能危險業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(1)在大廈設立流淌崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏人員可在1至3分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及

59、防范的方法和技能。3.緊急情況下的應急處理措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，操縱局面，爭取主動。(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關調查破案。(4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時刻到達現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。三、裝修治理1.日常裝修治理(1)治理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情況，治理處主任每日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管每日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(3)安全治理員24小時值班，操縱人員進出并做好相應記錄。(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內外環(huán)境。2.裝修安全治理(1)安全治理組負責裝修日常安全工作。(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。(3)裝修材料按指定時刻進入，安全治理員進行認真查驗，發(fā)覺有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入