愛康國賓體檢服務(wù)方案書課件

1、 愛康國賓集團(tuán)簡介 服務(wù)方案 服務(wù)報價 優(yōu)惠或增值服務(wù)目錄中國收入規(guī)模最大的健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，2012年收入超過8億人民幣；服務(wù)項目包括：健康體檢、疾病檢測、就醫(yī)安排、外派醫(yī)療服務(wù)、私人醫(yī)生、齒科護(hù)理等服務(wù)；“網(wǎng)絡(luò)”（愛康網(wǎng)） + “醫(yī)療實體”（國賓）的服務(wù)模式；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國200多個主要城市；截止2013年6底，自有體檢中心已達(dá)35家，分布在12個主要城市；合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括體檢中心超過500家；已發(fā)展800多萬用戶，在2012年服務(wù)人次接近200萬人次；集團(tuán)概要愛康國賓聚焦一、二線中心城市，拉開網(wǎng)點擴(kuò)張大幕北京(8家)上海(10家)廣州(3家)深圳(3家)重慶(1家)天津(1家)南京(2

2、家)蘇州(1家)杭州(2家)成都(2家)福州(1家)長春(1家)自有中心35家（截止到2012年底）華北北京：8家天津：1家長春：1家華東上海：10家南京：2家杭州：2家蘇州：1家華南廣州：3家深圳：3家福州：1家西南成都：2家重慶：1家中心平均面積為2500平方米，擁有35位醫(yī)生與實驗室/影像中心技師、25位護(hù)士。自有醫(yī)療與體檢中心覆蓋網(wǎng)絡(luò)愛康國賓環(huán)市東分院VIP區(qū)愛康國賓成都紅照壁分院VIP區(qū)愛康國賓北京日壇分院VIP區(qū)體檢中心實景圖：愛康國賓日壇體檢中心中庭體檢中心陽光房體檢中心X光室愛康國賓北京宣武門分院VIP區(qū)體檢中心實景圖：愛康國賓北京宣武門VIP體檢中心體檢中心體檢設(shè)備體檢中心接

3、待處體檢中心健檢區(qū)愛康國賓北京中關(guān)村分院VIP區(qū)體檢中心實景圖：愛康國賓北京中關(guān)村VIP體檢中心體檢區(qū)設(shè)備體檢區(qū)通道餐廳愛康國賓上海望族分院VIP區(qū)愛康國賓聯(lián)盟合作機(jī)構(gòu)掠影豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗行業(yè)內(nèi)服務(wù)經(jīng)驗愛康集團(tuán)服務(wù)國內(nèi)最主要的大型銀行、保險集團(tuán)以及眾多的著名央企和世界500強(qiáng)企業(yè)行業(yè)內(nèi)服務(wù)經(jīng)驗歷時8年健康管理，服務(wù)客戶超過200萬人次的經(jīng)驗中、農(nóng)、工、建、招商、廣發(fā)、民生、中信、光大等銀行是我們的客戶GE、SIEMENS、百度、中國移動、中國聯(lián)通、中國平安等500強(qiáng)是我們的客戶北京電視臺、人民大會堂、全國人大、住建部、國資委、教育部、財政部等政府也是我們的客戶服務(wù)客戶中的66%為世界500強(qiáng)

4、和行業(yè)大型企業(yè)愛康國賓服務(wù)體系愛康網(wǎng)(iK) + 電話呼叫中心醫(yī)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋幾萬名醫(yī)生醫(yī)院全國幾百家醫(yī)院的落地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體檢中心全國200多個城市500多家體檢中心合作網(wǎng)絡(luò)自有體檢中心35家，分布在12個最發(fā)達(dá)的城市私人醫(yī)生在北京、上海、深圳已設(shè)立涉外私人醫(yī)生與高端門診服務(wù)7x24 整合客戶服務(wù)中心提供各種預(yù)約與咨詢服務(wù)愛康國賓服務(wù)體系基于健康管理服務(wù)平臺的體檢解決方案體檢預(yù)約除提供電話預(yù)約預(yù)約外，還可以通過平臺預(yù)約，多種預(yù)約方式節(jié)省時間通過專屬平臺可實現(xiàn)登陸名為身份證號，不需發(fā)體檢卡，大大減少體檢工作量，VIP客戶也更容易記住自己的登陸名，隨時可查閱電子報告咨詢電話、體檢中心地圖、體檢須知都

5、可以在平臺里體現(xiàn)，讓員工一目了然健康短信體檢預(yù)約、體檢前一天都溫馨的體檢提示短信體檢結(jié)束后會通過短信通知查詢電子報告體檢結(jié)束后會發(fā)送健康短信（前提是員工自愿，不強(qiáng)制發(fā)送）電子健康檔案體檢結(jié)束后7-10個工作電子報告會上傳至平臺，隨時查閱上傳后系統(tǒng)會第一時間發(fā)健康短信，VIP客戶只要能夠上網(wǎng)，無論身處何地，可第一時間查詢到自己健康報告可在線查詢或下載PDF格式，電子和紙質(zhì)一樣電子報告歷年對比分析對2年以上體檢數(shù)據(jù)，平臺可自動對體檢數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，方便客戶了解自己的健康發(fā)展趨勢家屬體檢預(yù)約VIP客戶在登陸平臺后，直接勾選家屬預(yù)約框，按照提示，即可幫助家屬預(yù)約體檢，不需卡號密碼，方便快捷，預(yù)約成功

6、前臺自費即可服務(wù)內(nèi)容客戶在愛康國賓自有或合作的高端體檢機(jī)構(gòu)享受私密、尊貴、專享的高端體驗式服務(wù)?？蛻趔w檢當(dāng)日由專人陪同，凸顯貴賓尊貴身份。愛康國賓及合作的64個城市所有機(jī)構(gòu)均提供體檢專人陪同服務(wù)。貴賓健康體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢及特點機(jī)構(gòu)類別類別定義機(jī)構(gòu)優(yōu)勢及特點三甲醫(yī)院愛康國賓合作的三級甲等醫(yī)院 歷史悠久、知名度高自有機(jī)構(gòu)愛康國賓旗下?lián)碛械姆?wù)機(jī)構(gòu) 環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)備先進(jìn)、交通便利 擁有愛康強(qiáng)大的技術(shù)平臺支持合作機(jī)構(gòu)愛康國賓建立合作關(guān)系的服務(wù)機(jī)構(gòu) 長期穩(wěn)定的合作保障 全面周到的服務(wù)質(zhì)量機(jī)構(gòu)信息地區(qū)序列名稱地區(qū)序列名稱北京1愛康國賓北京日壇分院深圳17愛康國賓深圳南山體檢分院2愛康國賓北京西直門體檢分院1

7、8愛康國賓深圳羅湖體檢分院3愛康國賓北京麗都分院19愛康國賓深圳福田體檢分院4愛康國賓北京宣武門體檢分院南京20愛康國賓南京新街口體檢分院5愛康國賓北京中關(guān)村體檢分院21愛康國賓南京鼓樓體檢分院上海6愛康國賓上海浦東大道體檢分院成都22愛康國賓成都紅照壁航天科技體檢分院7愛康國賓上海楊浦體檢分院杭州23愛康國賓杭州西溪體檢分院8愛康國賓上海陸家嘴體檢分院24愛康國賓杭州文暉體檢分院9愛康國賓上海中山公園南延安西路體檢分院福州25愛康國賓福州鼓樓體檢分院10愛康國賓上海外灘延安東路體檢分院天津26愛康國賓天津南京路吉利大廈體檢分院11愛康國賓上海曹家渡一品體檢分院蘇州27愛康國賓蘇州東環(huán)體檢分院

8、12愛康國賓上海中環(huán)一品體檢分院長春28愛康國賓長春佳昌體檢分院13愛康國賓上海健維體檢分院重慶29愛康國賓重慶黃泥磅攬勝國際體檢分院廣州14愛康國賓廣州環(huán)市東體檢分院注：北、上、廣、深個別地區(qū)會有獨立口腔診所15愛康國賓廣州新建院16愛康國賓廣州天河體檢分院服務(wù)資源與保障 歷時8年,200萬人次的體檢經(jīng)驗,在衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)媒體評選中多次獲得殊榮橫跨100個城市近千家三甲醫(yī)院的合作綠色通道,體檢合作暢順無憂 ISO 9001的雙重質(zhì)量認(rèn)證7*16小時電話預(yù)約系統(tǒng)對接全職精英醫(yī)師團(tuán)隊服務(wù)有保障內(nèi)外部專家組成的醫(yī)療質(zhì)量控制委員會服務(wù)保障-客服平臺優(yōu)勢先進(jìn)的呼叫中心平臺（AVAYA）完善的客戶服務(wù)體系

9、具有醫(yī)護(hù)背景、訓(xùn)練有素的專業(yè)客服團(tuán)隊已為超過200萬會員提供個性化的健康服務(wù)截止2012年9月，客戶服務(wù)中心容量為2000個坐席，已開通230個坐席(北京150個、上海50個、廣州30個、其他城市20個）愛康國賓客戶中心通過了ISO 9001質(zhì)量認(rèn)證，醫(yī)療呼叫服務(wù)符合GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)要求。 三級質(zhì)控管理體系 項目負(fù)責(zé)制全程管理 PDCA質(zhì)量管理循環(huán) 五大質(zhì)量管理組織 完備的內(nèi)部管理組織架構(gòu) 專業(yè)的風(fēng)險防范和管理體系（全國標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)險防范和質(zhì)控制度92種） 定期的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查 風(fēng)險發(fā)生時的快速處理和專業(yè)解決 健全的應(yīng)急預(yù)案愛康國賓自有體檢

10、中心專業(yè)服務(wù)保障機(jī)制服務(wù)保障項目管理優(yōu)勢健康全管理解決方案服務(wù)模式采取項目負(fù)責(zé)制項目確定后，由項目執(zhí)行部成立項目執(zhí)行組全程負(fù)責(zé)項目的實施、跟進(jìn)以及追蹤項目執(zhí)行組人員構(gòu)成項目總負(fù)責(zé)人廣州區(qū)總經(jīng)理 卓志隆項目技術(shù)支持集團(tuán)信息技術(shù)副總裁 馮朝暉項目接口人行業(yè)部高級經(jīng)理 聶楨英行業(yè)部大客戶經(jīng)理 彭海燕項目執(zhí)行人業(yè)務(wù)運(yùn)營總監(jiān) 何惠清為什么選擇愛康？三個唯一七個最優(yōu)唯一注冊資金和營業(yè)收入過億元的健康管理公司唯一擁有國際ISO 9001 客服中心和醫(yī)療中心雙認(rèn)證證書的健康管理公司唯一能為高端用戶提供360健康全管理的機(jī)構(gòu)（自有高端體檢中心合作醫(yī)療服務(wù)健康管理私人醫(yī)生全方位健康管理模式）高端服務(wù)歷史最悠久（8年以上）擁有高端健康管理會員最多（2