組織協(xié)調(diào)與溝通.課件

1、1組織溝通與協(xié)調(diào)碩點(diǎn)電子(蘇州)有限公司審核：制定：日期：編號(hào)：溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的溝通與協(xié)調(diào)之重要性語(yǔ)言表達(dá)的重要性增進(jìn)說(shuō)話的技巧建立良好的人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善有效溝通的基本原則結(jié)論2組織溝通與協(xié)調(diào)為何要溝通與協(xié)調(diào)呢?因?yàn)樵谄髽I(yè)組織中，約有的時(shí)間花在協(xié)調(diào)與溝通上，因此，組織績(jī)效的絆腳石即是缺乏有效的協(xié)調(diào)與溝通溝通是意思的傳達(dá)與了解溝通:清楚地傳遞彼此的想法使彼此互相了解態(tài)度意愿與知識(shí)會(huì)影響溝通協(xié)調(diào):整合各方需求、平衡各方利益以求取共識(shí)協(xié)調(diào)與溝通的目的乃為達(dá)成組織管理、激勵(lì)、建立共識(shí)與資訊流通等功能3溝通與協(xié)調(diào)的意義及目的發(fā)揮組織功能的關(guān)鍵利用晨會(huì)(作業(yè)前協(xié)調(diào))提供管理成功的保證依靠

2、平日良好溝通建立具有共識(shí)的道路成為生活的方式活化教育成效的方式采取協(xié)談/會(huì)議防止沖突發(fā)生的手段培養(yǎng)工作默契成就績(jī)效卓越的途徑有一致性的文化4溝通與協(xié)調(diào)之重要性你一天在工作上花多少時(shí)間與人交談呢?根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一位經(jīng)理人必須花的時(shí)間在聽(tīng)，因此，有聽(tīng)就有說(shuō)，而你是聽(tīng)的多或者是說(shuō)的多呢？(該聽(tīng)則聽(tīng)/該說(shuō)則說(shuō))良好的語(yǔ)言表達(dá)可以達(dá)到下列效果:吸引別人的注意增加彼此的了解減少不必要的誤會(huì)（例如不好的口頭禪)達(dá)成共識(shí)使對(duì)方立即聽(tīng)懂，而做出正確的反應(yīng)并執(zhí)行正確行動(dòng)5語(yǔ)言表達(dá)的重要性語(yǔ)言清晰明確內(nèi)容充實(shí)有系統(tǒng)態(tài)度誠(chéng)懇、通情達(dá)禮凝神傾聽(tīng)、尊重接納(要雙向溝通)實(shí)例演練短小精簡(jiǎn)、訴諸感情引用數(shù)據(jù)、切合主題實(shí)例演練6增

3、進(jìn)說(shuō)話技巧的方法協(xié)調(diào)的型式組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益有關(guān)者)設(shè)法營(yíng)造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)(與自身利益無(wú)關(guān)者)必須注意回避自己有利益的牽連性，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益有關(guān)者)設(shè)法營(yíng)造降低自我利益或平衡彼此利益的氣氛，組織外部協(xié)調(diào)(與自身利益無(wú)關(guān)者)必須注意回避自己有利益的牽連性7內(nèi)容充實(shí)有系統(tǒng)報(bào)告副理，我有一件事情向您報(bào)告，上個(gè)月我們維修組的同仁花了三天的時(shí)間檢討改善目前所使用之沖壓生產(chǎn)設(shè)備，經(jīng)挑選一臺(tái)進(jìn)行修改測(cè)試后，已經(jīng)確認(rèn)可以增加原生產(chǎn)量10%，生產(chǎn)良品率亦相對(duì)提升了5%，希望副理可以協(xié)助我們進(jìn)行后續(xù)機(jī)臺(tái)修改方案。8凝神傾聽(tīng)、尊重接納問(wèn):組長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)你目前A產(chǎn)品的刮痕問(wèn)

4、題處理好了嗎?答:經(jīng)理，目前因?yàn)橛唵魏芏?，又有人?qǐng)假，我發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品的刮痕數(shù)量不是很多，而且也沒(méi)有接到客戶退貨的通知%$&$%#%&$&$*%&(*.9引用數(shù)據(jù)、切合主題10協(xié)調(diào)的型式溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善11傳送方面環(huán)境干擾（如噪音)工具不靈(如收訊)組織龐大(產(chǎn)生過(guò)濾)距離太遠(yuǎn)(表達(dá)不完整)運(yùn)用雙向溝通改善溝通環(huán)境改善傳播工具改善組織結(jié)構(gòu)增加溝通管道語(yǔ)意方面太專業(yè)的行話語(yǔ)意含糊語(yǔ)氣不佳語(yǔ)句簡(jiǎn)單化(依對(duì)象)問(wèn)題具體化善用肢體語(yǔ)言12距離太遠(yuǎn)表達(dá)不完整距離太遠(yuǎn)表達(dá)不完整溝通與協(xié)調(diào)的障礙改善13心理或行為方面刻板印象知覺(jué)差異文化差異(花生與土豆)身份差異不良的溝通方式方面討好型(討好逢迎)責(zé)備型(獨(dú)

5、裁求疵)計(jì)算機(jī)型(生硬無(wú)情)打岔型(偏離主題)克服冷漠引起興趣減少自我防衛(wèi)態(tài)度了解對(duì)方的文化養(yǎng)成傾聽(tīng)習(xí)慣避免不良溝通方式運(yùn)用同理心的技巧適時(shí)運(yùn)用幽默切中主題14使用互補(bǔ)式溝通P權(quán)威A成熟C幼稚(自己)P父母A成人C兒童(對(duì)方)PAC(自己)PAC(對(duì)方)PAC(自己)PAC(對(duì)方)交叉式溝通互補(bǔ)式溝通對(duì)等互補(bǔ)式溝通如何協(xié)助建立員工良好的人際關(guān)系推動(dòng)員工協(xié)助方案(Employee Assistance Program,EAPs)提供員工咨詢(給予舒解或調(diào)適或改善)教育服務(wù)(預(yù)防勝于治療)醫(yī)療(生理層面)休閑(增進(jìn)員工接觸機(jī)會(huì)心理層面)福利15建立良好的人際關(guān)系16Johari Window潛能學(xué)習(xí)坦誠(chéng)通透設(shè)身處地原則不要嚴(yán)守立場(chǎng)尊重對(duì)方原則不要高高在上心