《世紀(jì)名苑;項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)方案 》

1、目 錄前言我公司接管世紀(jì)名苑工程的優(yōu)勢(shì)目錄第一章 投標(biāo)人資格證明文件 1一、投標(biāo)承諾書 1二、法定代表人授權(quán)委托書 2三、投標(biāo)人資格證明文件 3四、擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明 7五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 8第二章 企業(yè)根本情況 9一、企業(yè)理念 9二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 12三、管理優(yōu)勢(shì) 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、工程剪影 18第三章 前期介入效勞與接管驗(yàn)收及入住管理方案 22 一、前期介入效勞 22二、工程的接管驗(yàn)收 25三、入伙住管理方案 26第四章 對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃 33一、總體管理效勞目標(biāo) 33二、管理效勞理念 33三、保證體系 34四、效勞承諾

2、 34第五章 擬采取的工作方案和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作方案 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對(duì)該工程的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂效勞內(nèi)容和指標(biāo) 76一、管理處效勞人員形象的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 76二、急修工程的效勞標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78三、一般維修的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 78四、效勞受理、報(bào)修接待的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 79五、投訴處理的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 80六

3、、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行效勞的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 83八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護(hù)的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 84九、小區(qū)交通以及停車管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 87十、控制突發(fā)事件的效勞內(nèi)容 和指標(biāo) 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 89十二、住宅裝修管理的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 90十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的效勞內(nèi)容和指標(biāo) 90第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞 91一、和諧社區(qū) 91二、便民效勞 93第十章 物業(yè)效勞費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管

4、理規(guī)定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案及實(shí)施方案 103第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112二、設(shè)備管理 123第十三章 擬采取的平安與秩序維護(hù)方案 135第十四章 綠化和保潔管理方案 149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案 151第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營(yíng)管理的說明 156 一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營(yíng)管理的說明 157第十六章 針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞 159第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明 169

5、一、開展銷售工作的可行性方案 169二、空房管理方法 175第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177第十九章 對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明 186第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸跑、冒、漏處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的

6、應(yīng)急處理程序 203前 言首先，十分榮幸能參與“世紀(jì)名苑工程的前期物業(yè)管理效勞投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“世紀(jì)名苑的現(xiàn)狀，對(duì)“世紀(jì)名苑的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。我們將以安居物業(yè)嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提下，憑借安居物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“世紀(jì)名苑的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“世紀(jì)名苑的物業(yè)價(jià)值，并使“世紀(jì)名苑成為寧波乃至浙江又一個(gè)知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“世紀(jì)名苑“前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)

7、效勞理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標(biāo)書。我方同意一旦中標(biāo)，投標(biāo)書中的所有承諾，招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。再次感謝公司給予我們這次合作的時(shí)機(jī)。公司名稱：安居物業(yè)管理注冊(cè)通訊地址：聯(lián)系 ： ：郵政編碼：我公司接管世紀(jì)名苑工程的優(yōu)勢(shì)1、我公司是第批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85以上的工程是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職

8、業(yè)健康平安管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì)世紀(jì)名苑的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)世紀(jì)名苑將來的檔案管理將起到了保障作用。4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。 公司目前已管理著包括國(guó)際博覽中 心、大廈商務(wù)樓、老街、東方廣場(chǎng)、國(guó)際廣場(chǎng)、步行街、 生活廣場(chǎng)、等商業(yè)類物業(yè)。在世紀(jì)名苑工程的物業(yè)管理 中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，鑄就物業(yè)管理的“品牌。5、根據(jù)世紀(jì)名苑智能化程度較高的特點(diǎn)，我公司將對(duì)樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。之前我們 曾參與多個(gè)高檔樓

9、盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來了較大的利益。6、具有超前的效勞理念：安居物業(yè)讓您更滿意。公司長(zhǎng)期從事物業(yè)管理效勞行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的效勞理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最正確的管理方法。通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的效勞理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我公司提出了獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理效勞理念，并在具體工作實(shí)踐中取得了良好的效果。投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)承諾書中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：本公司認(rèn)真研究了世紀(jì)名苑前期物業(yè)管理效勞招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)

10、文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。本公司聲明如下：同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否那么視為自動(dòng)放棄。在簽署世紀(jì)名苑前期物業(yè)效勞合同之前，本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂世紀(jì)名苑前期物業(yè)效勞合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位效勞。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。投標(biāo)單位名稱：安居物業(yè)管理 公章法人代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)系 ：法定代表人授權(quán)委托書中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于寧波路 號(hào) 樓投標(biāo)人注冊(cè)地址的安居物業(yè)管理投標(biāo)人名稱法定代表人 董事長(zhǎng)法定代表

11、人姓名、職務(wù)為本公司授權(quán)簽字的 投標(biāo)人代表職務(wù)姓名為本公司的合法代理人，就貴方組織的世紀(jì)名苑前期物業(yè)管理效勞招標(biāo)，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 簽字蓋章：投標(biāo)人代表： 簽字蓋章：投標(biāo)人全稱：安居物業(yè)管理 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人資格證明文件投標(biāo)人一般性概況安居物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬集團(tuán)，是國(guó)家級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊(cè)資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系、是檔案管理級(jí)的企業(yè)。我們的效勞理念：安居物業(yè)讓您更滿意。我們

12、的效勞追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱安居物業(yè)管理法定代表人工商注冊(cè)號(hào)企業(yè)成立時(shí)間注冊(cè)地址 聯(lián)系 / 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股東分支機(jī)構(gòu)/子公司/與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。最近三所牽涉的主要訴訟案件(有或無)如有，是何類案件，結(jié)論如何2003年：安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2004年：安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2005年：安居物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、安居物業(yè)管理糾紛案件勝訴、安居物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。財(cái)務(wù)狀況表資

13、產(chǎn)和負(fù)債狀況萬元注冊(cè)資本總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債股份組成情況股東名稱單位或個(gè)人所占股份比例集團(tuán)房產(chǎn)開展開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系 相關(guān)要求文件：提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料復(fù)印件；其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。投標(biāo)人資格聲明名稱及概況投標(biāo)人名稱：安居物業(yè)管理總部地址： 號(hào)碼： 號(hào)碼：電子信箱：成立和/或注冊(cè)日期：實(shí)收資本：近期資產(chǎn)負(fù)債表到2004年12月31日長(zhǎng)期資產(chǎn)：流動(dòng)資產(chǎn)：長(zhǎng)期負(fù)債：短期負(fù)債凈值：主要負(fù)責(zé)人姓名可選填：2、近三年主要業(yè)績(jī)明細(xì)表見附頁3、有關(guān)開

14、戶銀行的名稱和地址名稱地址4、投標(biāo)人所屬的集團(tuán)公司如果有的話其他情況茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：安居物業(yè)管理被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 號(hào)碼： 號(hào)碼：電子信箱： 公章：擬派現(xiàn)場(chǎng)工程經(jīng)理資格聲明工程名稱：世紀(jì)名苑投標(biāo)人名稱：安居物業(yè)管理姓名主要業(yè)績(jī)性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時(shí)間聯(lián)系 投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序號(hào)姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號(hào)簡(jiǎn)歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟(jì)師3業(yè)戶效勞部主管大專4設(shè)備主

15、管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。投標(biāo)人公章：投標(biāo)人代表簽字：日期： 第三章 前期介入效勞與接管驗(yàn)收及入住管理方案前期介入效勞要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，假設(shè)我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“世紀(jì)名苑制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作方案，并按方案和階段開展各項(xiàng)工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的根底。1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期參謀人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。監(jiān)

16、控和消控中心的設(shè)置；小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)；公共照明開關(guān)設(shè)置位置；公共照明開關(guān)開閉形式；物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；小區(qū)垃圾房的設(shè)置；公共洗手間的設(shè)置；信報(bào)箱的設(shè)立；公共告示欄的配置；家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；。2、建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管理前期參謀人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的根底。提出設(shè)備的設(shè)置和效勞方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程工程的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；審查有關(guān)工程包括綠化工程的優(yōu)劣，提供改善意見；提供機(jī)電安裝及能源分配

17、的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以防止施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；檢查工程施工進(jìn)度根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等；檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的局部提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程工程的建議；對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的開展需要和貫標(biāo)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等需要，減少投入本錢和今后的物業(yè)管

18、理本錢。3、竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)開展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；指出工程缺陷，就改進(jìn)方案的可能性及費(fèi)用提出建議。4、物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購房者，同時(shí)也有助于貴方樹立企業(yè)品牌形象和知名度。因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷

19、售作好準(zhǔn)備；售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)效勞，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問；對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理根底培訓(xùn)工作；提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。工程的接管驗(yàn)收 1物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收。 2依據(jù)國(guó)家建設(shè)部公布的?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個(gè)重要步驟。 3物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工

20、程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；b既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管驗(yàn)收中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限催促開發(fā)主體對(duì)存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)用； 6接管驗(yàn)收的作用 a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量到達(dá)要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一

21、方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于方案安排好各項(xiàng)管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 三、入伙住管理方案提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦效勞手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程 1業(yè)主向售房單位/開展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。 3物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理效勞情況、收費(fèi)情況；代開展商與業(yè)主簽訂

22、?使用公約?。6假設(shè)業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交開展商，管理處應(yīng)協(xié)助開展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。7如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。8業(yè)戶入伙流程圖如下圖。 2、租賃住戶入住流程 1簽訂?租賃意向書?，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。 2簽訂?租賃合同書?。合同應(yīng)附有?管理公約?等有關(guān)附件。 3由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。 4整改后或驗(yàn)收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。 5交付押金和首期租金。 6如需二次裝修的，需到物業(yè)管理

23、公司辦理裝修手續(xù)。 3、 入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問不厭。入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄標(biāo)準(zhǔn)完整，按戶建立業(yè)戶檔案。入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。特約效勞手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)開展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。由指定的業(yè)戶效勞人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房后假設(shè)提出質(zhì)量問題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)

24、助開展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修工作。如開展商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)為了保證世紀(jì)名苑入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作標(biāo)準(zhǔn)和效勞質(zhì)量。 1集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。 2正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通

25、知并整改。入伙通知書 女士先生： 您好!您所認(rèn)購的 弄 號(hào) 室的商品房， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時(shí)前來，在 年 月 日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)法定節(jié)假日休息，恕不受理。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時(shí)間：上午 至 ，下午 至 。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公效勞。 五、回執(zhí)郵寄地址： ： ： 特此通知。 房地產(chǎn)開發(fā)公司 年 月 日入伙通知書回執(zhí)入伙通知書回執(zhí)

26、 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購置的 號(hào) 室商品房，擬定于 年_月 日前來現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。 業(yè)主簽章： 年 月 日 入伙須知入 伙 須 知 女士/先生： 歡送您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理效勞，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。請(qǐng)您在接到?入伙通知書?后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)為您提供效勞。您來辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件：購房預(yù)售合同；業(yè)主身份證或護(hù)照及印章；公司購置的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；?入伙通知書?；已繳款項(xiàng)的收據(jù)調(diào)換正式發(fā)票；未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。如您委托他

27、人來辦理，還應(yīng)帶上：您業(yè)主的委托書，應(yīng)由律師見證；您業(yè)主身份證或護(hù)照的復(fù)印件；代理人的身份證或護(hù)照。4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問題。如有問題，請(qǐng)?zhí)钊?房屋驗(yàn)收表?中，管理處將代表業(yè)主利益向開展商協(xié)商解決。 祝您順利入伙！ 安居物業(yè)管理 世紀(jì)名苑管理處年月日 入伙手續(xù)書 入伙手續(xù)書 業(yè)主：2、合同組您認(rèn)購的 號(hào) 室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。1、房產(chǎn)收款組 業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝費(fèi)、地籍圖費(fèi)。并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保

28、書、電視線、地籍圖兩份、水表封卡、紀(jì)念品。業(yè)主簽章： 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日物業(yè)組3、物業(yè)組 業(yè)主已領(lǐng)取?業(yè)主手冊(cè)?等入伙資料。 業(yè)主已付清物業(yè)管理效勞費(fèi)三個(gè)月、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)， 并開具收費(fèi)憑證。 經(jīng)辦人： 部門簽章： 年 月 日 對(duì)本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞，為“世紀(jì)名苑創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“平安、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。總體管理效勞目標(biāo)前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設(shè)本錢，促進(jìn)樓盤的銷售。合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管

29、家、好朋友。二年內(nèi)到達(dá)ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)到達(dá)ISO14001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；二年內(nèi)到達(dá)OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系第三方認(rèn)證；一年內(nèi)通過“寧波物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評(píng)；三年內(nèi)通過“浙江物業(yè)管理示范小區(qū)的考評(píng)；四年內(nèi)到達(dá)“安居物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)；二、 管理效勞理念 安居物業(yè)讓您更滿意讓嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)效勞、心心交流您業(yè)戶、開展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我

30、公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OAKH。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“世紀(jì)名苑的三級(jí)操作文件貫穿于“世紀(jì)名苑的物業(yè)管理之中。四、 效勞承諾1、 總體指標(biāo)1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理， 第二年度通過三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；2、 分類指標(biāo)1、 管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，2、 業(yè)戶

31、接待時(shí)間：365天8:30-20:30； 各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；4、 檔案歸檔率到達(dá)100%，檔案完整率到達(dá)100；5、 維修及時(shí)率到達(dá)100%；6、 維修質(zhì)量合格率到達(dá)95%以上；7、 實(shí)行維修效勞回訪制度，回訪率到達(dá)100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達(dá)98以上；10、房屋建筑完好率到達(dá)98%以上；11、綠化存活率到達(dá)98%以上；12、清潔管理無盲點(diǎn)， 管理效勞范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率到達(dá)98%以上；14、管理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗效勞擬采取的工作方案和物資裝備情況一

32、、擬采取的工作方案為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的根底上，擬定進(jìn)一步的工作方案，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后效勞工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達(dá)“雙贏的目的。1、業(yè)主入伙前 我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。在和開展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部公布的?房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限

33、內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)協(xié)助開展商制定?使用公約?、?業(yè)主手冊(cè)?等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的?入伙手續(xù)書?、?業(yè)戶信息表?、?入伙資料簽收表?、?房屋質(zhì)量整改通知書?、?裝修管理方法?、?裝修管理協(xié)議?、?代辦效勞委托書?、?房屋驗(yàn)收表?、?鑰匙簽收表?等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：?業(yè)戶手

34、冊(cè)?、?裝修管理方法?、?入伙資料簽收表?、?業(yè)主信息表?、?房屋驗(yàn)收表?、?鑰匙簽收單?等，并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備好?裝修申報(bào)表?、?施工人員登記表?、?施工人員出入證?、?施工許可證?、?動(dòng)用明火許可證?、?平安責(zé)任書?等書面資料，業(yè)戶效勞人員會(huì)將?施工人員登記表?復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的?施工人員出入證?，并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過程，催促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；

35、夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。3、業(yè)主入伙后 進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工作但不限于：房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；平安管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)平安、舒適；車

36、輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與開展商之間的糾紛。物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合世紀(jì)名苑的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還包括：管理效勞用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文

37、件執(zhí)行。工程維修作業(yè)工作室需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉庫等。保安、保潔人員休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開辦物品表名 稱數(shù)量/型號(hào)一、辦公用品開辦物品復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂2021電腦2臺(tái)/ IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示器打印機(jī)1臺(tái)/ HP1010對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉GP-885對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā) 4800辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750辦公椅6把/麻

38、面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會(huì)議桌1張會(huì)議椅12把水瓶2只/企鵝式WL-LM-1300 網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密 8100標(biāo)識(shí)假設(shè)干/塑封機(jī)1臺(tái)/煥達(dá)320P飲水機(jī)1臺(tái)/立式 機(jī)1臺(tái)/松下FT-153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺(tái)式鉆床1臺(tái)/德國(guó)定牌

39、220V 13m/m電錘進(jìn)口1臺(tái)/博士電動(dòng)疏通機(jī)2臺(tái)/大力牌GC 70鋁合金合頁梯5m10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m 24寸 龍門架1套/滬工2號(hào)帶腳臺(tái)虎鉗1套/滬工5”、6”各一 數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG-28 數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG-28 兆歐表1只/東海500V 砂輪機(jī)1臺(tái)/2.2KV 潛水泵4臺(tái)/長(zhǎng)樂220V 750W拖線板3只/塔牌60A、1M2、30M切割機(jī)2臺(tái)/梅花扳手4套/電工牌10件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/電工牌/m-10m/m工具箱10套/保險(xiǎn)帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具

40、2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS17寸經(jīng)濟(jì)型吸塵吸水機(jī)2臺(tái)/美國(guó)NSS雙馬達(dá)高壓水槍2只鋁梯3部鋁梯2部多功能清潔車4部/捷霸AF160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機(jī)29副錄像帶40盤/警棍6根/擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理設(shè)備部保潔綠化部保安部業(yè)戶效勞部業(yè)戶效勞主管保潔工綠化工巡崗設(shè)備主管門崗監(jiān)控房屋維修工電工業(yè)戶效勞員保潔綠化主管保安領(lǐng)班保安主管機(jī)動(dòng)給排水管道工2、管理處運(yùn)作方式及各部門職責(zé)1、管理處運(yùn)作方

41、式管理處實(shí)行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶效勞部、設(shè)備管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、部門職責(zé)業(yè)戶效勞部 業(yè)戶效勞部主要負(fù)責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費(fèi)管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報(bào)修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安效勞部保安部負(fù)責(zé)小區(qū)治安,交通與消防管理工作，包括門崗效勞、巡視管理效勞、車輛管理效勞、

42、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個(gè)工程的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)效勞，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。保潔綠化部清潔管理部負(fù)責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由安居物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、人員配備1、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對(duì)工程設(shè)施有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)外表端莊，思路敏捷有良好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字

43、表達(dá)能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷具備房地資源行業(yè)崗位資格證書全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力業(yè)戶接待大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動(dòng)化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運(yùn)作內(nèi)容普通話標(biāo)準(zhǔn)流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力通過安居物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安效勞具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡2035歲之間，男性身高不低于五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過安居物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護(hù)具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)具有較強(qiáng)的敬業(yè)精

44、神和吃苦耐勞精神保潔保綠通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象健康細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備人管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶效勞部強(qiáng)弱電工6業(yè)戶效勞部主管1給排水管道2業(yè)戶效勞員接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修5房修2值班電工2保安效勞部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班兼4領(lǐng)班2門崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機(jī)動(dòng)3機(jī)動(dòng)4合計(jì)71人崗位職責(zé)和工作范圍管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、業(yè)戶效勞、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安

45、效勞、保潔效勞、應(yīng)急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理效勞的工作方案和作業(yè)文件。負(fù)責(zé)小區(qū)管理效勞的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理效勞公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)戶效勞的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶效勞方案、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)業(yè)戶效勞的質(zhì)量控制。負(fù)責(zé)編制每日的?工作日?qǐng)?bào)?，并向公司上報(bào)。負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報(bào)修事宜。負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，

46、登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料，對(duì)業(yè)戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)；代訂境外報(bào)刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶效勞征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反響的業(yè)戶見議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。完成經(jīng)理交辦的其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行與維保效勞，包括房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備部的日常管理，檢查每日運(yùn)行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負(fù)責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保效勞過程

47、中的費(fèi)用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實(shí)施。負(fù)責(zé)方案和購置維保材料及工器具。負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時(shí)組織預(yù)演。負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)工作的方案實(shí)施和記錄備案，對(duì)一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長(zhǎng)期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安效勞部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正，對(duì)各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安知識(shí)宣傳。負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)對(duì)裝

48、修施工隊(duì)介紹小區(qū)?裝修管理規(guī)定?并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負(fù)責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負(fù)責(zé)對(duì)員工考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。負(fù)責(zé)方案和購置保潔材料及工器具。負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員出納、投訴具體開展業(yè)戶效勞方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能消耗及其它效勞費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公

49、共性效勞手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)；完成交辦的其它工作。業(yè)戶接待員檔案負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負(fù)責(zé)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負(fù)責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；驗(yàn)證?物品出門證?，施工人員?臨時(shí)出入證?后放行；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告；負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進(jìn)行緊急效勞處理。巡崗保安

50、對(duì)保安主管負(fù)責(zé)，服從上級(jí)命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供效勞；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證；檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況。保潔工對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管帶著下，認(rèn)真完本錢職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工值班水電工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機(jī)房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修；負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動(dòng)力電源的正常供給；認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；按時(shí)按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期

51、巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時(shí)，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障，重大事故及時(shí)上報(bào)，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障；負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機(jī)房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備工維修工對(duì)設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度；負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施的使用管理和維修保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶險(xiǎn)工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時(shí)；發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交

52、接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達(dá)100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)方案源源不斷的人員培訓(xùn)是安居物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心?！芭嘤?xùn)中心每年舉辦二期6個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)效勞、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、本錢核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了

53、大家的一致好評(píng)。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司根本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞?員工手冊(cè)?、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)

54、6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3質(zhì)量管理ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標(biāo)知識(shí)；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；效勞收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；效勞費(fèi)用

55、的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)【各部門主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房

56、屋建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為標(biāo)準(zhǔn)；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)【一般管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶效勞的思想，把“效勞作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間為2-3周類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理

57、法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋建物知識(shí)；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營(yíng)性效勞；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與效勞理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)注：一小時(shí)為一課時(shí)業(yè)戶效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(

58、產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶效勞是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的效勞。為適合業(yè)戶效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶效勞工作。培訓(xùn)對(duì)象：1、管理處經(jīng)理 課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對(duì)業(yè)戶效勞與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶效勞的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)效勞的根底 。 培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶效勞的概念；

59、業(yè)戶效勞的內(nèi)容；業(yè)戶效勞的根本要求；入伙效勞；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)保安效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的根本知識(shí)，保安效勞門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的效勞要求，安居物業(yè)管理保安效勞根底效勞標(biāo)準(zhǔn)和保安效勞根底作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對(duì)象： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的根本知識(shí)；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的平安技防設(shè)備設(shè)施的根本作用；3、熟悉安居物業(yè)管理?保安效勞根底標(biāo)準(zhǔn)?和?保安效勞根底作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；4、熟悉安居物業(yè)管理保安效勞的運(yùn)作模式。5、掌握根本平安護(hù)衛(wèi)技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱

60、：物業(yè)管理及保安效勞的重要性物業(yè)管理分類中的保安效勞保安效勞的目標(biāo)保安效勞的特點(diǎn)保安效勞的根本要求保安效勞的主要職責(zé)保安效勞的組織機(jī)構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安效勞的主要任務(wù)消防工作 平安應(yīng)急方案 各類表格記錄考前須知 保安隊(duì)列動(dòng)作教案培訓(xùn)課時(shí)：24課時(shí)保潔效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對(duì)保潔效勞在我國(guó)的產(chǎn)生和開展的闡述，了解保潔效勞概論，特性和分類。從保潔效勞內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，說明樓內(nèi)保潔效勞、外墻清洗效勞、垃圾的存放與收集運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，掌握保潔的根底知識(shí)，了解保潔效勞的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對(duì)象：保潔效勞管理人員和保潔員工及相關(guān)人