管理手冊(員工日常行為規(guī)范)課件

1、XX商貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范 人力資源管理手冊 1.儀容儀表2. “十必須”3. “十不準(zhǔn)” 4.日常行為規(guī)范員工日常行為規(guī)范 人力資源管理手冊儀容儀表1.不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生；2.按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出；3.頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不得長過頸部，女性留長發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好；4.男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩戴過多妨礙性首飾；5.鞋襪、制服保持干凈，無破損，禁止穿拖鞋上班； 人力資源管理手冊儀容儀表6.辦公室職員應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、各類辦公用品擺放整齊；7.當(dāng)公司客人或管理人員走訪辦

2、公室時，應(yīng)站起，禮貌地問候：“您好！” 8.員工之間應(yīng)使用禮貌用語：“請”、謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等；9.接聽電話應(yīng)及時，拿起話筒后禮貌地問候：“您好！這里是東東超市”接聽電話時語言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問題，嚴(yán)禁隨意掛機。 人力資源管理手冊“十必須”1.必須遵守公司的各項規(guī)章制度。2.必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，遵守逐級匯報原則，工作中必須堅持先服從，后投訴的原則。嚴(yán)禁直接頂撞上級。3.必須嚴(yán)格遵守作息時間。有事要先請示請假，暫時離崗，應(yīng)口頭請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或主管。請假要寫請假條，須上級批準(zhǔn)后方可離開，否則視為曠工。4.必須以顧客第一。主動熱情、禮貌待人、態(tài)度和藹，使用普通話。不得因上貨、理貨

3、等原因或個人情緒影響接待顧客。5.必須以安全第一。當(dāng)食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時，人身安全必須放在第一位。 人力資源管理手冊“十必須”6.必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。公司政策、商品價格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對其他人泄露，包括親屬、朋友等。7.必須公私分明，做一個清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊公司財產(chǎn)，否則以20倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機關(guān)處理。8.必須要有團(tuán)隊精神。有事主動幫忙，不散布不利于團(tuán)結(jié)和有損公司形象的言論，不相互打探工資、隱私，不能賭博、打架、斗毆。9.必須樹立節(jié)約意識。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。10.必須講究衛(wèi)生。（個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、

4、環(huán)境衛(wèi)生等） 人力資源管理手冊“十不準(zhǔn)” (員工在上班期間必須做到)1.不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。2.不準(zhǔn)吃東西、吸煙、嚼口香糖。3.不準(zhǔn)穿拖鞋、帶包、帶小孩上班。4.不準(zhǔn)妄議公司領(lǐng)導(dǎo)。5.不準(zhǔn)坐著接待顧客、自己給自己打稱、收銀、購物。6.不準(zhǔn)與顧客吵架頂嘴、諷刺、挖苦、刁難顧客。7.不準(zhǔn)因內(nèi)部矛盾或個人情緒而影響接待顧客，對顧客的詢問不得推諉。8.不準(zhǔn)以次充好、短斤少兩、欺詐顧客，禁止出售過期變質(zhì)商品給顧客。9.不準(zhǔn)玩手機，長時間接打非工作電話。10.不準(zhǔn)在工作場所會客、和顧客長時間閑聊。 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范1.任何員工因為工作失誤或者發(fā)生意外導(dǎo)致商品打破、損壞的

5、均需按照售價當(dāng)場現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價進(jìn)行三倍的罰款；2.因員工的工作失誤導(dǎo)致商品的電腦價格和實際標(biāo)簽價格不符從而造成顧客糾紛的，公司將扣罰1-5分，造成損失的員工自行賠償，3.員工因工作失誤或者失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人全額進(jìn)行賠償；4.超市員工自己購買的商品禁止更改價格、禁止自己稱重，禁止替自己收銀，否則按侵占論處；5.所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進(jìn)行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時保留貨款； 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范6.打價紙、條碼標(biāo)簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分；7.收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰1分；8.員工上班時間不可選購

6、商品，禁止匿藏促銷商品或其他自行選購的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰2分以上；9.無論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯；10.任何員工（包括收銀員和主管）不可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者是朋友進(jìn)行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對積分卡上的積分進(jìn)行全部清除，并扣罰2分，屢教不改者罰款50元/次。 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范11.員工上班時間不可以睡覺打盹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰1分；12.員工上班期間不可把商品或購物籃等公司物品作為凳子閑坐，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分，將購物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價賠償；13.非工作時間，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰1分；14.未經(jīng)允許和授

7、權(quán)，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰2-10分，導(dǎo)致毀壞的自行負(fù)責(zé)賠償；15.員工如有發(fā)現(xiàn)偷盜行為或者可疑對象的，須及時通知主管進(jìn)行及時處理，故做視而不見者，按同伙處理； 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范16.所有員工使用的工作用品、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣場商品進(jìn)行使用，否則將作為侵占處理；17.任何促銷獎品，開箱獎品、現(xiàn)金等都須上交，不準(zhǔn)私拿、扣留，否則視同侵占行為，并將按商品價值的20倍處于罰款；18.員工下班時須配合管理人員進(jìn)行包袋的稽核檢查，拒不接受檢查者移送派出所；19.未經(jīng)授權(quán)的員工不可隨意對商品進(jìn)行報損處理，否則按盜用侵占論處

8、；20.報損后的商品非主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)占為己有，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵占論處； 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范21.員工攜帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將扣罰1-5分，22.所有員工禁止用任何形式侵占或盜用公司商品和財產(chǎn)，包括偷吃、偷盜、倒賣、轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少20倍于財產(chǎn)的罰款，并給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將送司法機關(guān)處理；23.非員工工作區(qū)域(電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等)禁止長時間逗留；24.除電腦員和授權(quán)主管以外，任何員工不可調(diào)查商品的進(jìn)價；25.普通顧客不可順便進(jìn)入辦公室、電腦房、收銀區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等，員工如有發(fā)現(xiàn)須及時阻止； 人力資源管理

9、手冊日常行為規(guī)范26.供應(yīng)商不可在賣場隨意更換商品或調(diào)整貨架陳列，所有商品的進(jìn)出必須要經(jīng)過收銀臺，進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場陪同；27.隨時注意打掃賣場出現(xiàn)的攤水、屎尿、污水等，責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負(fù)連帶責(zé)任；28.部門盤點需要加班的不計算加班費；29.當(dāng)日值班忘記打掃衛(wèi)生間和忘記清潔購物籃的員工下次輪班需要加一次值班； 人力資源管理手冊日常行為規(guī)范30.除門店電腦員、出納、店長、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅自開啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，給電腦程序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；31.所有員工包括主管均不可使用公司電話撥打非業(yè)務(wù)電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，緊急特殊情況需要使用公司電話的須請示