電子商務(wù)部啟動策劃書課件

1、一、品牌策略定位二、運(yùn)營模式構(gòu)成三、項目階段規(guī)劃四、渠道架構(gòu)組成五、部門架構(gòu)組成六、專業(yè)平臺優(yōu)勢七、項目啟動配備八、團(tuán)隊階段工作九、績效考核管理十、投入成本一覽十一、管理理念篇幅原因，各環(huán)節(jié)用模塊化介紹品牌定位：雙品牌策略品牌定位：歐美高端品牌+大眾化中端品牌風(fēng)格定位：商務(wù)休閑+時尚休閑群體定位：高端-追求品味、注重品質(zhì)、有經(jīng)濟(jì)實力的25-40歲白領(lǐng)型人群中端-追求時尚、性價比，具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的25-40歲大眾型群體分類管理顧客，降低顧客因“三定位”不符的流失率轉(zhuǎn)化高端轉(zhuǎn)化中端 一、品牌策略及定位差異互補(bǔ)顧客轉(zhuǎn)化模式構(gòu)成：分銷+零售+批發(fā)收益組成：分銷60%+零售25%+批發(fā)15%分銷：阿里

2、巴巴、獨(dú)立天貓、拍拍、衣聯(lián)網(wǎng)、慧聰?shù)葒鴥?nèi)B2B平臺零售：獨(dú)立網(wǎng)站、天貓商城、拍拍等B2C平臺品牌拓展：通過網(wǎng)絡(luò)招商，實現(xiàn)實體加盟連鎖、各級實體代理零售批發(fā)二、運(yùn)營模式構(gòu)成分銷拓展比 重 劃 分成熟項目組分拆籌備雛形發(fā)展起步成型第3月第2月第15月模特拍攝、崗位完善團(tuán)隊磨合、全面入駐天貓平臺打磨細(xì)節(jié)-做精-做強(qiáng)-做大獨(dú)立渠道平臺構(gòu)建各渠道平臺構(gòu)建完成、全面完善細(xì)節(jié)強(qiáng)化團(tuán)隊、制定崗位流程與績效管理辦法三、項目階段規(guī)劃四、渠道架構(gòu)組成渠道構(gòu)成零售渠道分銷渠道網(wǎng)絡(luò)批發(fā)獨(dú)立平臺天貓商城C2C店阿里巴巴其他平臺衣聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立平臺淘寶平臺其他平臺實體批發(fā)網(wǎng)絡(luò)批發(fā)拍拍商城拍拍平臺五、部門架構(gòu)組成部門架構(gòu)選款采購美

3、工編輯平臺運(yùn)維客服團(tuán)隊營銷推廣客戶關(guān)懷視覺美工產(chǎn)品編輯銷售促單中端品牌高端品牌分銷平臺商城專員商城專員渠道專員產(chǎn)品售后二次營銷協(xié)作部門六、專業(yè)平臺優(yōu)勢天貓商城（零售+分銷）1、淘寶對天貓商城的政策性傾斜2、商品優(yōu)先排名展示優(yōu)勢3、顧客對天貓認(rèn)可度高4、與公司品牌定位相符獨(dú)立站點(diǎn)（零售+分銷）1、解決分銷商超賣、庫存不準(zhǔn)帶來的大量詢問量2、專業(yè)工具銜接各平臺統(tǒng)一管理大量減少人員成本3、展現(xiàn)品牌實力，強(qiáng)化顧客購買信心成交數(shù)=海量瀏覽數(shù)-意向客戶咨詢數(shù)-客戶成交數(shù)七、項目人員配備（核心崗位）崗位名稱崗位職能崗位配備美工編輯產(chǎn)品圖片精修、平面設(shè)計、店鋪裝修1人銷售客服售前、售中、售后，提高詢盤轉(zhuǎn)化率、

4、顧客滿意度，降低商品退換率、中差評投訴率和處理，客戶關(guān)懷2-5人運(yùn)營各平臺項目構(gòu)建、技術(shù)支持，熟悉各分銷、零售平臺操作，精通淘寶B2BB2C店鋪操作!2人營銷推廣負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營精準(zhǔn)引流、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃、產(chǎn)品文案、商品信息的編輯與SEO優(yōu)化，提高商品成交轉(zhuǎn)化率2人美工要求精通崗位職能，其他各崗位人員必須熟練具備崗位職能1、美工：進(jìn)行模特圖片處理、對現(xiàn)有平臺建設(shè)提供視覺審美支持、物流包裝設(shè)計、包裝內(nèi)附折頁設(shè)計、廣告圖制作、商品細(xì)節(jié)描述圖模塊化方案制定2、運(yùn)維：入駐阿里巴巴、衣聯(lián)網(wǎng)批發(fā)渠道、淘寶C2C店、獨(dú)立分銷網(wǎng)站、零售網(wǎng)站建立3、客服：熟悉天貓購物流程、規(guī)范服務(wù)細(xì)則、強(qiáng)化營銷服務(wù)話術(shù)，配合營銷

5、推廣做前期推廣4、營銷推廣：各平臺的SEO優(yōu)化、提高排名、病毒營銷推廣，短期內(nèi)實現(xiàn)分銷平臺的瀏覽量整體：各崗位熟悉天貓商城各項規(guī)則細(xì)節(jié)、操作步驟；公司實現(xiàn)入駐天貓商城的資質(zhì)籌備；強(qiáng)化獨(dú)立分銷、零售平臺操作技能八、團(tuán)隊階段工作-起步期1、美工：細(xì)節(jié)強(qiáng)化各平臺視覺效果；強(qiáng)化崗位技能；兼職學(xué)習(xí)其他崗位工作2、運(yùn)維：新增天貓商城、天貓分銷平臺的運(yùn)作3、客服：強(qiáng)化營銷話術(shù)、提高流程化服務(wù)技能，強(qiáng)化顧客轉(zhuǎn)化成交率4、營銷推廣：強(qiáng)化各平臺的SEO優(yōu)化、提高排名、全面品牌營銷推廣提高各平臺的瀏覽量5、根據(jù)業(yè)務(wù)量完善售后服務(wù)、訂單處理、客戶關(guān)懷等崗位職能；擴(kuò)充營銷推廣團(tuán)隊人數(shù)整體：一期框架完成，目前約為10-1

6、5人團(tuán)隊；各平臺運(yùn)用多樣化營銷模式強(qiáng)力推廣；根據(jù)業(yè)務(wù)量情況團(tuán)隊擴(kuò)充、拆分各子項目成立子團(tuán)隊部門八、團(tuán)隊階段工作-成型期據(jù)“名家男品”雙皇冠店一份調(diào)查分析顯示，消費(fèi)者購買滿意度所占比率如下：1、商品本身的價值約占45%(對商品品牌的認(rèn)可度以及心理預(yù)期)；物超所值2、客服銷售技巧約占35%(客服的態(tài)度包括服務(wù)及時性和銷售技巧)；微笑營銷3、包裝精美整齊約占10%(感官接受度)；鎖心術(shù)4、快遞效率7%；5、其他因素約占3%九、績效考核管理九、績效考核管理崗位名稱崗位考核方式美工編輯按完成的速度、質(zhì)量、數(shù)量、出錯情況等作為指標(biāo)進(jìn)行考核銷售客服按顧客詢盤轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)速度、顧客滿意度、好評率、退換率等作為指標(biāo)進(jìn)行考核運(yùn)營按相關(guān)操作技能熟練程度、技術(shù)支持響應(yīng)與完成速度營銷推廣按引入UV量、成交轉(zhuǎn)化率、廣告費(fèi)用的預(yù)算控制作為指標(biāo)（具體與推廣費(fèi)用預(yù)算有關(guān)，詳細(xì)另定）4崗位為核心崗，電子商務(wù)的生死線！采取“高薪聘賢”每季度業(yè)務(wù)考核“拔尖”錄用，實習(xí)考核期（二月）薪水梯度:正式（試用合格）-資深（技能熟練扎實、優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)）-主管（勝任崗位、技能突出）3階薪水梯度十、投入成本明細(xì)運(yùn)維費(fèi)用零售平臺分銷平臺人員成本基礎(chǔ)成本平臺年費(fèi)平臺年費(fèi)薪水開支保險開支福利開支場地成