電商運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之電商團(tuán)隊(duì)管理課件

1、企業(yè)的成功=戰(zhàn)略*組織能力組織能力=團(tuán)隊(duì)管理能力目前中小企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀一、團(tuán)隊(duì)人員配置模糊二、團(tuán)隊(duì)人員流失大三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感弱四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差五、團(tuán)隊(duì)欠缺配合電商團(tuán)隊(duì)管理目錄一、團(tuán)隊(duì)概述二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四、電商團(tuán)隊(duì)考核五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的原因六、六類人沒資格管理團(tuán)隊(duì)七、思維分享一、團(tuán)隊(duì)概述一、團(tuán)隊(duì)概述“團(tuán)”是一批有才能的人圍在一起。“隊(duì)”是一批人在豎著耳朵在聽。 團(tuán)隊(duì)：是一批有才能的人圍在一起，相互協(xié)商共同完成目標(biāo)的一個(gè)組織。有了團(tuán)隊(duì)，還需要在團(tuán)隊(duì)中選取能夠把握方向的負(fù)責(zé)人，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能有一個(gè)共同的目標(biāo)，能朝著一個(gè)方向努力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，在這個(gè)過程中就會(huì)涉及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)

2、隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)考核、團(tuán)隊(duì)管理與考核。團(tuán)隊(duì)需要具備的基本素養(yǎng)有哪些？目標(biāo)：時(shí)刻想念著，想起來就熱血沸騰的，那才叫目標(biāo)。一、團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)需要具備的基本素養(yǎng)有哪些？信念：經(jīng)過冷嘲熱諷，人情冷漠，三番四次的跌倒打擊，幾乎絕望地境地且咬牙前行，那才叫信念。一、團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)需要具備的基本素養(yǎng)有哪些？堅(jiān)強(qiáng)：經(jīng)歷過抱頭痛哭，經(jīng)歷過內(nèi)心的顧及與寒冷而依然堅(jiān)定初衷，那才叫堅(jiān)強(qiáng)。一、團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)需要具備的基本素養(yǎng)有哪些？淡定：面對(duì)誘惑而毫不動(dòng)心，面對(duì)打擊而面不改色，縱然困難重重也微笑前進(jìn)，那才叫淡定。一、團(tuán)隊(duì)概述一起經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮，跌宕起伏，浴血奮戰(zhàn)，榮辱與共、艱難困境、依然迎難而上，創(chuàng)造奇跡，那才是團(tuán)隊(duì)！那么到底什

3、么才是團(tuán)隊(duì)？一、團(tuán)隊(duì)概述二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織架構(gòu)崗位職責(zé)崗位薪資團(tuán)隊(duì)配合團(tuán)隊(duì)文化電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直銷經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)推廣1/推廣2文案策劃設(shè)計(jì)客服倉(cāng)庫(kù)物流CRM部渠道經(jīng)理站內(nèi)/站外分析分銷1、組織架構(gòu)二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)平臺(tái)規(guī)劃：主要負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的搭建、入駐。產(chǎn)品規(guī)劃：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、產(chǎn)品角色規(guī)劃、產(chǎn)品定價(jià)與產(chǎn)品上新規(guī)劃。市場(chǎng)分析：撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，尋找能區(qū)分或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡運(yùn)營(yíng)策略，鎖定產(chǎn)品推廣訴求對(duì)象。資源整合：負(fù)責(zé)網(wǎng)站營(yíng)銷過程中與其他媒介的溝通，制定各種商務(wù)合作方案并監(jiān)控實(shí)施，同時(shí)制定商務(wù)活動(dòng)的推廣計(jì)劃、推廣目標(biāo)、實(shí)施評(píng)估與監(jiān)控，確定宣傳內(nèi)容并

4、采取多種方式和渠道宣傳推廣網(wǎng)站；負(fù)責(zé)品牌推廣與建設(shè)。目標(biāo)制定：負(fù)責(zé)年度目標(biāo)、月度目標(biāo)的制定。團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)KPI考核、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)直銷經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成，制定店鋪全年?duì)I銷推廣計(jì)劃、預(yù)算制定及投入產(chǎn)出測(cè)算。店鋪及商品主題營(yíng)銷推廣方案制定及執(zhí)行。通過數(shù)據(jù)分析工具，持續(xù)對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及分析并制定對(duì)應(yīng)的自我優(yōu)化方案。與設(shè)計(jì)部同事溝通完善店鋪裝修及商品描述方案。監(jiān)控店鋪整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改善。網(wǎng)店后臺(tái)管理及結(jié)合促銷方案的營(yíng)銷推廣工具運(yùn)用。發(fā)起各類的營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)多次購(gòu)買，建立VIP、CRM體系

5、，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。淘寶搜索引擎優(yōu)化、產(chǎn)品上新、淘寶規(guī)則的跟進(jìn)。廠家/供應(yīng)商商品資源及促銷資源協(xié)調(diào)。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)推廣1推廣一：主要負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣。負(fù)責(zé)同類目熱銷產(chǎn)品的所有關(guān)健字的收集、整理與寶貝標(biāo)題關(guān)健字的布局。流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化以及上下架時(shí)間優(yōu)化。負(fù)責(zé)直通車、鉆展的日常廣告投放，包括關(guān)鍵字與價(jià)格策略，商城淘客招商的一切工作，包括返點(diǎn)策略的制定。定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。每日監(jiān)控并提供相關(guān)數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)推廣2主要負(fù)責(zé)站內(nèi)外活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)申報(bào)流程記錄。商家聯(lián)盟，幫派，論壇、微博、

6、達(dá)人推廣。負(fù)責(zé)站外平臺(tái)的合作入駐。定期針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?；顒?dòng)資源的整理及單品活動(dòng)申報(bào)方案制作。推廣二：主要負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)/美工根據(jù)項(xiàng)目定位完成店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格定位、首頁(yè)與描述布局方案，針對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成數(shù)據(jù)分析（設(shè)計(jì)部分），完成設(shè)計(jì)優(yōu)化工作，并對(duì)設(shè)計(jì)品質(zhì)負(fù)責(zé)。對(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解與關(guān)注（設(shè)計(jì)部分）。能夠根據(jù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，完成描述頁(yè)的設(shè)計(jì)，有一定的排版思路以及賣點(diǎn)展現(xiàn)力。能夠很好的根據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，完成設(shè)計(jì)進(jìn)度規(guī)劃，并進(jìn)行執(zhí)行。 根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)配合設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)，以及直通車，鉆展圖片。熟悉淘寶設(shè)計(jì)各設(shè)計(jì)指標(biāo)并能夠進(jìn)行分析并改善。提交所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的產(chǎn)品攝影需求及

7、風(fēng)格設(shè)定能對(duì)攝影提出一定的攝影要求。對(duì)頁(yè)面指標(biāo)（訪問深度、停留時(shí)間、點(diǎn)擊反饋）數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、崗位職責(zé)客服主要負(fù)責(zé)客戶的接待，訂單成交及售后處理。分析、統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)。做好客戶跳失報(bào)表及統(tǒng)計(jì)客戶跳失原因?；顒?dòng)上線檢查及活動(dòng)術(shù)語快捷回復(fù)設(shè)置。產(chǎn)品知識(shí)整理及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣點(diǎn)整理。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、崗位薪資電商崗位薪資表崗位工作年限試用期薪資轉(zhuǎn)正薪資運(yùn)營(yíng)總監(jiān)3年以上8000以上運(yùn)營(yíng)1年以上1個(gè)月5000以上推廣1年以上1個(gè)月4000以上設(shè)計(jì)1年以上1個(gè)月4000以上客服1年以上1個(gè)月3000以上二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)配合戰(zhàn)略層提出目標(biāo)提出要求統(tǒng)合層分解目標(biāo)整合資源分配

8、任務(wù)運(yùn)營(yíng)銷售制定計(jì)劃統(tǒng)籌渠道需求支持創(chuàng)意、視覺推廣技術(shù)支持銷售支持服務(wù)支撐給出資源、目標(biāo) 給予結(jié)果 給出計(jì)劃,溝通反饋后端結(jié)果戰(zhàn)略層：定位清晰統(tǒng)合層：溝通流暢運(yùn)營(yíng)層：流程緊湊 給任務(wù)，要支持 給數(shù)據(jù)，要反饋二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中，為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種潛意識(shí)文化。包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)5、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方案團(tuán)隊(duì)隊(duì)呼：團(tuán)隊(duì)隊(duì)呼是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力一個(gè)重要方式，是團(tuán)隊(duì)精氣神的集中表現(xiàn)。公司愿景使命：團(tuán)隊(duì)文化始于員工對(duì)公司文化的認(rèn)可，公司愿景使命是對(duì)公司文化的最好闡述。團(tuán)隊(duì)分享體

9、制：讓更多的人學(xué)習(xí)鍛煉，創(chuàng)造一個(gè)分享平臺(tái)，能全方面提升團(tuán)隊(duì)能力戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷：讓團(tuán)隊(duì)在工作中體會(huì)到家的溫暖，提供一個(gè)和諧的工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣梗簯敉饣顒?dòng)能舒緩團(tuán)隊(duì)壓力，增加團(tuán)隊(duì)融合度，提高團(tuán)隊(duì)拼搏精神。公司產(chǎn)品認(rèn)可：讓員工對(duì)公司最好的認(rèn)可，就是使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)公司產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可和信賴，方能更好的對(duì)產(chǎn)品起到宣傳推動(dòng)作用。二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則清晰的共同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊(duì)： 能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、

10、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃工作責(zé)任和項(xiàng)目擬訂行動(dòng)計(jì)劃規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)負(fù)責(zé)人時(shí)間資金資源行動(dòng)計(jì)劃模板項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人項(xiàng)目說明完成時(shí)間需要資源6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

11、原則二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)未來潛力6、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則二、電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、目前電商團(tuán)隊(duì)對(duì)象90后管理方式90后一族特征：1、思想叛逆2、想法新奇3、個(gè)性十足4、

12、貪圖享樂初期人性化管理，多激勵(lì)中期加入哥們性的管理，家長(zhǎng)性的管理后期制度化管理2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案 為員工樹立一根行為標(biāo)桿，在任何一個(gè)組織里，管理者都是下屬的鏡子?？梢哉f，只要看一看這個(gè)組織的管理者是如何對(duì)待工作的，就可以了解整個(gè)組織成員的工作態(tài)度?！氨聿徽豢汕笾庇??！币寙T工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個(gè)樣子來。領(lǐng)導(dǎo)是員工們的模仿對(duì)象激勵(lì)別人之前，先要激勵(lì)自己 要讓下屬高效，自己不能低效塑造起自己精明強(qiáng)干的形象 做到一馬當(dāng)先、身先士卒 用自己的熱情引燃員工的熱情你們干不了的，讓我來 把手“弄臟”，可以激勵(lì)每一個(gè)員工 在員工當(dāng)中樹立起榜樣人物 榜樣激勵(lì)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激發(fā)員工不斷前

13、進(jìn)的欲望，人的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動(dòng)機(jī)是行為的一種誘因，是行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力，對(duì)人的活動(dòng)起著強(qiáng)烈的激勵(lì)作用。管理者通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。讓員工對(duì)企業(yè)前途充滿信心 用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體員工 把握“跳一跳，夠得著”的原則制定目標(biāo)時(shí)要做到具體而清晰 要規(guī)劃出目標(biāo)的實(shí)施步驟 平衡長(zhǎng)期目標(biāo)和短期任務(wù)從個(gè)人目標(biāo)上升到共同目標(biāo) 讓下屬參與目標(biāo)的制定工作 避免“目標(biāo)置換”現(xiàn)象的發(fā)生 2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案目標(biāo)激勵(lì)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)重任在肩的人更有積極性，有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能千的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部承攬過來，這樣做只能

14、使管理效率降低，下屬成長(zhǎng)過慢。通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁精神。不要成為公司里的“管家婆”權(quán)力握在手中只是一件死物 用“地位感”調(diào)動(dòng)員工的積極性“重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情準(zhǔn)備充分是有效授權(quán)的前提 在授權(quán)的對(duì)象上要精挑細(xì)選看準(zhǔn)授權(quán)時(shí)機(jī)，選擇授權(quán)方法 確保權(quán)與責(zé)的平衡與對(duì)等 有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合 2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案授權(quán)激勵(lì)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案溝通激勵(lì)下屬的干勁是“談”出來的，管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對(duì)于調(diào)動(dòng)下屬的熱情，激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作有著特別的作用。而建立這種良好的上下級(jí)關(guān)系的前提，也是最重要的一點(diǎn)，就是有

15、效的溝通。可以說，溝通之于管理者，就像水之于游魚，大氣之于飛鳥。溝通是激勵(lì)員工熱情的法寶 溝通帶來理解，理解帶來合作 建立完善的內(nèi)部溝通機(jī)制消除溝通障礙，確保信息共享 善于尋找溝通的“切入點(diǎn)”與員工順暢溝通的七個(gè)步驟與下屬談話要注意先“暖身” 溝通的重點(diǎn)不是說，而是聽 正確對(duì)待并妥善處理抱怨引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案信任激勵(lì)誘導(dǎo)他人意志行為的良方，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間應(yīng)該要肝膽相照。你在哪個(gè)方面信任他，實(shí)際上也就是在哪個(gè)方面為他勾畫了其意志行為的方向和軌跡。因而，信任也就成為了激勵(lì)誘導(dǎo)他人意志行為的一種重要途徑。而管理不就是要激勵(lì)誘導(dǎo)他人的意志行為嗎？信任是啟動(dòng)積極

16、性的引擎 用人不疑是馭人的基本方法 對(duì)業(yè)務(wù)骨干更要充分信賴信任年輕人，開辟新天地 切斷自己懷疑下屬的后路 向下屬表達(dá)信任的 14 種方法用人不疑也可以做點(diǎn)表面文章 既要信任，也要激起其自信三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果奇特的零成本激勵(lì)法，人都有做個(gè)“重要”人物的欲望，都渴望得到別人的贊美和肯定。贊美是一種非常有效而且不可思議的推動(dòng)力量，它能賦予人一種積極向上的力量，能夠極大地激發(fā)人對(duì)事物的熱情。用贊美的方式激勵(lì)員工，管理者所能得到的將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于付出。最讓人心動(dòng)的激勵(lì)是贊美 “高帽子”即使不真也照樣塑造人用欣賞的眼光尋找下屬的閃光點(diǎn) 懂得感恩才能在小事上發(fā)現(xiàn)美擺脫偏見，使稱贊公平公正 贊美到點(diǎn)上才會(huì)有良

17、好的效果當(dāng)眾贊美下屬時(shí)要注意方式 對(duì)新老員工的贊美要有區(qū)別2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案贊美激勵(lì)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案情感激勵(lì)讓下屬在感動(dòng)中奮力打拼，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能否成功，不在于有沒有人為你打拼，而在于有沒有人心甘情愿地為你打拼。須知，讓人生死相許的不是金錢和地位，而是一個(gè)情字。一個(gè)關(guān)切的舉動(dòng)、幾句動(dòng)情的話語、幾滴傷心的眼淚，比高官厚祿的作用還要大上千百倍。感情如柔水，卻能無堅(jiān)不摧 征服了“心”就能控制住“身”你要“夠意思”，別人才能“夠意思” “知遇之恩”也是可以制造的替下屬撐腰，他就會(huì)更加忠心 不可放過雪中送炭的機(jī)會(huì)樂于主動(dòng)提攜“看好”的下屬 付出一點(diǎn)感情，注意一些小事將關(guān)愛之情帶到下屬的

18、家中三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)增強(qiáng)組織活力的無形按鈕，人都有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理。在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是一種積極的、健康的、向上的引導(dǎo)和激勵(lì)。管理者擺一個(gè)擂臺(tái)，讓下屬分別上臺(tái)較量，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全面地提高組織活力。競(jìng)爭(zhēng)能快速高效地激發(fā)士氣 不妨偶爾在工作中打個(gè)賭讓員工永遠(yuǎn)處于競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) 建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)活力與創(chuàng)造力是淘汰出來的 用“魚占魚式”人物制造危機(jī)感用“危機(jī)”激活團(tuán)隊(duì)的潛力 引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)三、電商團(tuán)隊(duì)激勵(lì)四、電商團(tuán)隊(duì)考核四、電商團(tuán)隊(duì)考核團(tuán)隊(duì)考核目的1、 客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使

19、員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升公司的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策丶培訓(xùn)規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)主要是從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的工作完成情況等多個(gè)維度來表現(xiàn)。工作能力根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如知識(shí)掌握程度丶團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力丶任務(wù)執(zhí)行能力丶個(gè)人學(xué)習(xí)能力丶創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度主要對(duì)員工平時(shí)的表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛丶積極性丶主動(dòng)性丶責(zé)任感丶信息反饋的及時(shí)性丶對(duì)公司忠誠(chéng)度等。四、電商團(tuán)隊(duì)考核電商各崗位考核內(nèi)容電商運(yùn)營(yíng)KPI考核崗位KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)考核目標(biāo)具體指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員P

20、V量：獨(dú)立訪客量引流力度PV量/UV量：人均訪問頁(yè)面量關(guān)聯(lián)力度成交人數(shù)流量精準(zhǔn)度成交轉(zhuǎn)化率推廣帶來的UV的質(zhì)量水平成交金額轉(zhuǎn)化率人均停留時(shí)長(zhǎng) 顧客黏度客單價(jià) 人均購(gòu)買力度四、電商團(tuán)隊(duì)考核電商各崗位考核內(nèi)容電商推廣KPI考核崗位KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)考核目標(biāo)具體指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)店推廣專員UV量：獨(dú)立訪客量網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性跳出率：推廣人員獲取有效UVUV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量推廣費(fèi)用的投入水平訂單轉(zhuǎn)換ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性新增UV量自然搜索排名四、電商團(tuán)隊(duì)考核KPI考核

21、崗位KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)考核目標(biāo)具體指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)店設(shè)計(jì)專員設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)工作效率設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)工作質(zhì)量設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔工作量計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)實(shí)際工作飽和度電商各崗位考核內(nèi)容電商設(shè)計(jì)四、電商團(tuán)隊(duì)考核電商各崗位考核內(nèi)容電商客服KPI考核崗位KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)考核目標(biāo)具體指標(biāo)數(shù)據(jù)網(wǎng)店客服專員響應(yīng)時(shí)間：反應(yīng)速度及積極性回復(fù)客人UV數(shù)量：反應(yīng)速度及積極性服務(wù)態(tài)度：服務(wù)質(zhì)量咨詢轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/當(dāng)月接待的總UV數(shù)*100%客服人員對(duì)訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)成交額轉(zhuǎn)換率：當(dāng)月個(gè)

22、人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額*100%客服人員對(duì)成交額的貢獻(xiàn)退貨率：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量退款率：退款UV量/接待的付款UV總量四、電商團(tuán)隊(duì)考核六、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的原因個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問題；公司整體執(zhí)行力差就是管理的問題！1、員工不知道干什么公司沒有明確的能夠落實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有明確的營(yíng)銷策略，員工得不到明確的指令；還有一些公司政策經(jīng)常變，策略反復(fù)改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和公司脫節(jié)，公司的重要工作不能執(zhí)行或完成。2、不知道怎么干外企的員工入職后一般都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)則不然，要么沒有培訓(xùn)直接上崗，要么培訓(xùn)沒有針

23、對(duì)性和實(shí)操性，要么只是對(duì)員工做勵(lì)志培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的只給員工做一些行業(yè)趨勢(shì)、宏觀戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也還是沒有交給他們方法。這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導(dǎo)自己也不知道怎么干，就沒法對(duì)下面的人說清楚，總監(jiān)說不清，經(jīng)理也說不清，最后是真正執(zhí)行的最底層不會(huì)干，有苦說不出。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的五大原因3、干起來不順暢；如果士兵在前線打仗，后勤給養(yǎng)供應(yīng)不上，請(qǐng)求支援但是指揮部沒有反應(yīng)，負(fù)傷了得不到快速的救護(hù)，那士兵的斗志顯然會(huì)受到很大的影響。公司亦然，慢慢的熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。4、不知道干好了有什么好處古代作戰(zhàn)時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的

24、將軍一般會(huì)下一道命令：城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠。結(jié)果士氣大振，一天城破。銷售永遠(yuǎn)都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當(dāng)眼前的好處看不到時(shí)自然就沒有太大的興致去做。5、知道干不好沒什么壞處如果只有“城破后3天內(nèi)士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒有“當(dāng)逃兵立斬”的規(guī)定，肯定會(huì)有一部分士兵找機(jī)會(huì)開溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒什么壞處來自于三個(gè)方面：一是沒有評(píng)估；二是考核指標(biāo)不合理；三是處罰不重或沒有處罰。很多部門的工作成果不適合用硬性的指標(biāo)來考核，這些部門的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，如果高管沒有能力做出公允的評(píng)估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能懈怠工作?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的，壞榜樣的危害也

25、是無窮的”。解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的方法1、目標(biāo)明確對(duì)于銷售業(yè)務(wù)線來說，目標(biāo)明確就是要落實(shí)指標(biāo)。指標(biāo)定的準(zhǔn)確、能落實(shí)，是做預(yù)算、定政策、激勵(lì)考核的基礎(chǔ)，是銷售管理中最重要的事。2、方法可行執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該對(duì)其提供具體的操作方法。制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策不能是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意愿拍腦門決定，而是要結(jié)合市場(chǎng)情況充分論證；支持可以是高級(jí)員工給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于執(zhí)行層來說，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，勵(lì)志培訓(xùn)不會(huì)帶來多少業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，解決問題更多是靠方法而非熱情；任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有

26、助于使其進(jìn)一步完善。3、流程合理在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對(duì)等。4、激勵(lì)到位所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力、員工中有吸引力、公司里有承受力。激勵(lì)的描述要簡(jiǎn)潔易懂，最好能夠形象化。兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因?yàn)楣驹蛟斐傻闹型菊咦兓荒苡绊憳I(yè)務(wù)人員的年度獎(jiǎng)金。5、考核有效考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是避免人為因素干擾；三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行不能估息。經(jīng)歷了快速發(fā)展期的國(guó)內(nèi)企業(yè)，還沒有意識(shí)和精力來完善公司的管理，造成了公司

27、管理水平和企業(yè)規(guī)模嚴(yán)重的不匹配。當(dāng)行業(yè)高速成長(zhǎng)時(shí)，這種不匹配被高利潤(rùn)掩蓋；行業(yè)發(fā)展到了平穩(wěn)整合時(shí)期后，管理能力不足的弊端開始顯現(xiàn)，而執(zhí)行力差就是最典型的表現(xiàn)之一。解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的方法七、六類人沒資格管理團(tuán)隊(duì)不建立信任而濫用權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)管理的本質(zhì)是建立信任，最大的管理成本是信任成本！領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能善變！領(lǐng)導(dǎo)者必須一言九鼎領(lǐng)導(dǎo)者的一切行為以建立組織的信任為核心！你能讓多數(shù)人信任你你就能管理多少人！你能影響多少人，你就能領(lǐng)導(dǎo)多少人！而非你權(quán)力有多大！事事親力親為，不放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)怕員工犯錯(cuò)是領(lǐng)導(dǎo)最大的錯(cuò)！ 想培養(yǎng)員工，必須給員工做事的機(jī)會(huì)還要給員工犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！親力親為的領(lǐng)導(dǎo)超級(jí)自戀，只認(rèn)為自己能行，單打獨(dú)斗。因此，他們抓著大權(quán)，累得要死，卻總覺得缺人才。不相信手下使然，不相信他人使然！這類領(lǐng)導(dǎo)要么貪?rùn)?quán)，要么愛利。下屬的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要親自掌控，企業(yè)的每一分利潤(rùn)都要沾手。因此，可想而知，企業(yè)能做大嗎？貪?rùn)?quán)貪利，還不信任他人，這類領(lǐng)導(dǎo)是要么疑神疑鬼，被自己制造的恐懼嚇?biāo)溃蠢鬯?！酒桌領(lǐng)導(dǎo)。談生意就是請(qǐng)客吃飯，對(duì)于這類領(lǐng)導(dǎo)，大腹便便，所有的生意都在酒里。雖然哄得客戶開開心心，卻承擔(dān)著酒精肝、血脂高等風(fēng)險(xiǎn)。這類領(lǐng)導(dǎo)，視自己的身體為酒桶、飯桶，他能為客戶的身體著想嗎？除非客戶也是酒囊飯袋，否則生意真的在酒里？當(dāng)然，酒桌領(lǐng)