電商后臺設(shè)計訂單管理課件

1、訂單管理 演講人2020-09-11目錄01.概述07.擴(kuò)展（購物車）03.訂單拆單05.線下服務(wù)訂單02.訂單下單04.訂單售后（退貨退款）06.訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計01概述概述訂單是電商體系的核心訂單中包含商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息等 一系列的訂單實時數(shù)據(jù)通過訂單管理，支持 訂單接受、訂單自動合并與拆分、自動匹配倉庫、庫存控制、自動匹配快遞、結(jié)算與支付等 訂單生命周期中的一系列協(xié)同作業(yè)訂單狀態(tài)訂單正常流轉(zhuǎn)訂單的售后狀態(tài)概述訂單正常流轉(zhuǎn)P3P2P1待付款待發(fā)貨待收貨P4交易成功概述訂單的售后狀態(tài)待審核01待退貨入庫02待退款03待換貨入庫04換貨出庫中05售后成功0602訂單下單訂單下單訂

2、單下單流程存儲的訂單信息包括訂單下單訂單下單流程01020304在訂單過程中進(jìn)行安全校驗， 主要是檢測用戶是否在黑名單上、用戶購買行為是否正常等， 當(dāng)檢測到不正常時，終止下單從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息（優(yōu)惠券、促銷活動）， 判斷是否滿足優(yōu)惠條件，計算出優(yōu)惠金額05在調(diào)度中心校驗銷售層庫存，按照調(diào)度規(guī)則鎖定區(qū)域庫存從商品中心獲取商品信息（SKU、規(guī)格、價格等）在會員中心獲取會員權(quán)益， 例如平臺抵扣積分、折扣條件等根據(jù)拆單規(guī)則（商家、倉庫、訂單類型等）將訂單拆分成若干個子訂單， 根據(jù)運費模板計算運費，根據(jù)商品金額、運費、優(yōu)惠金額計算應(yīng)付金額（實付款）06訂單下單流程01在訂單過程中進(jìn)行安全校

3、驗， 主要是檢測用戶是否在黑名單上、用戶購買行為是否正常等， 當(dāng)檢測到不正常時，終止下單02從商品中心獲取商品信息（SKU、規(guī)格、價格等）03從營銷中心獲取商品、訂單促銷信息（優(yōu)惠券、促銷活動）， 判斷是否滿足優(yōu)惠條件，計算出優(yōu)惠金額04在會員中心獲取會員權(quán)益， 例如平臺抵扣積分、折扣條件等05在調(diào)度中心校驗銷售層庫存，按照調(diào)度規(guī)則鎖定區(qū)域庫存06根據(jù)拆單規(guī)則（商家、倉庫、訂單類型等）將訂單拆分成若干個子訂單， 根據(jù)運費模板計算運費，根據(jù)商品金額、運費、優(yōu)惠金額計算應(yīng)付金額（實付款）訂單下單存儲的訂單信息包括父訂單與子訂單01優(yōu)惠分?jǐn)?，偏向用?2父訂單與子訂單存儲的訂單信息包括優(yōu)惠分?jǐn)?，偏?/p>

4、用戶01 訂單實付金額商品金額（SKU金額合計）運費-總優(yōu)惠金額03一個案例場景優(yōu)惠后訂單發(fā)生部分退貨如何處理？02 總優(yōu)惠金額促銷活動優(yōu)惠金額優(yōu)惠券優(yōu)惠金額虛擬幣抵扣金額03訂單拆單訂單拆單A可以拆單的地方C拆單流程B影響拆單的因素D拆單之后的前端顯示訂單拆單可以拆單的地方AB用戶下單之后、商家發(fā)貨之前用戶提交訂單之后、支付之前拆單訂單拆單影響拆單的因素店鋪商家01倉庫02品類03物流因素04商品價值05拆單流程一般在下單時會考慮商家分類與倉庫的因素進(jìn)行拆單， 其他的因素會在支付后發(fā)貨前再考慮進(jìn)去，用于拆分發(fā)貨單訂單拆單拆單之后的前端顯示訂單拆單2014在用戶提交訂單之后、支付之前的拆分訂單

5、，需要即時顯示給用戶2015在拆單后，若用戶中斷支付，再回到支付環(huán)節(jié)，就需要分開支付04訂單售后（退貨退款）訂單逆向流程待付款取消訂單待發(fā)貨取消訂單待收貨/交易成功退貨待收貨/交易成功退款主動取消訂單或用戶超時未支付時，訂單狀態(tài)變更為已取消訂單逆向流程待付款取消訂單待發(fā)貨取消訂單用戶取消訂單時，需要先暫停訂單出庫若訂單信息未推送到倉庫，則停止訂單信息推送到倉庫若訂單已已推送到倉庫，則攔截發(fā)貨，暫停出庫流程若商品已出庫，則拒絕取消訂單申請，回復(fù)原因“訂單已出庫”當(dāng)發(fā)生訂單中部分商品退款時， 原訂單的狀態(tài)不變，維持“待發(fā)貨”狀態(tài)， 同時生成部分售后訂單訂單逆向流程需經(jīng)過客服審核審核通過后，用戶填寫

6、退貨信息（物流單號等）， 才正式進(jìn)入退貨核心流程系統(tǒng)生成退貨入庫單，當(dāng)倉庫收到退貨之后，進(jìn)行退款訂單逆向流程待收貨/交易成功退貨需經(jīng)過客服審核當(dāng)發(fā)生訂單中部分商品退貨、退款時，原訂單的狀態(tài)不變， 維持“待收貨”或“交易成功”狀態(tài)，同時生成部分售后訂單。 剩余的訂單商品仍然允許進(jìn)行售后訂單逆向流程待收貨/交易成功退款05線下服務(wù)訂單線下服務(wù)訂單純服務(wù)訂單 提交訂單付款之后，系統(tǒng)生成核銷碼， 如二維碼或者一串字母數(shù)字組合。 當(dāng)用戶到店接受服務(wù)之后，店鋪進(jìn)行核銷，核銷碼失效，訂單交易成功當(dāng)訂單在“待付款”狀態(tài)時，取消訂單或超時未支付，訂單關(guān)閉當(dāng)訂單在“待服務(wù)”狀態(tài)時，申請取消訂單， 判斷核銷碼是否使

7、用，作廢核銷碼之后進(jìn)行退款當(dāng)“交易成功“后用戶申請售后，就需要客服介入， 當(dāng)確認(rèn)申訴屬實時，進(jìn)行退款商品服務(wù)訂單 商品發(fā)貨之后將服務(wù)核銷碼發(fā)送給用戶， 當(dāng)商品到貨后，提醒用戶進(jìn)行商品附加服務(wù)。 服務(wù)核銷之后，交易流程才算結(jié)束當(dāng)實物商品發(fā)生售后時，服務(wù)核銷仍有效。 服務(wù)商提供服務(wù)后，還涉及相應(yīng)服務(wù)的結(jié)算，為避免服務(wù)商刷單，應(yīng)提供相應(yīng)核銷碼作廢功能06訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計01交易分析（從訂單層面）02商品分析（從商品層面）03訂單來源分析07擴(kuò)展（購物車）購物車的妙用當(dāng)用戶想一次購買多種商品，或者參與到優(yōu)惠活動中（如滿減、滿贈等）， 這時候會將商品加入購物車進(jìn)行湊單湊單查看是否滿足優(yōu)惠條件和優(yōu)惠之后的金額提高客單價促銷 收藏購物車的設(shè)計通用顯示01排序分類04離線購物車02促銷信息05庫存監(jiān)控03商品推薦0